10 Ví dụ Chiến dịch Marketing WhatsApp Tốt Nhất cho Doanh Nghiệp

TL;DR - Các Chiến dịch Marketing WhatsApp Tốt Nhất

Một cái nhìn nhanh về 10 chiến dịch marketing WhatsApp hàng đầu và kết quả của chúng, từ doanh số đến tái tương tác:

• Tăng doanh thu – Các thương hiệu như AUTOMAX, Tatil Tur và Max Fashion đã sử dụng quảng cáo phát sóng trên WhatsApp và Click-to-WhatsApp để tạo ra doanh số bán hàng có giá trị cao, tăng doanh thu theo mùa và giảm chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng.

• Tăng cường tương tác – Clarins và Styli đã tiến hành các chiến dịch cá nhân hóa, nhạy thời gian nổi bật hơn email và thông báo đẩy về tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và chuyển đổi.

• Tạo khách hàng tiềm năng – FliQi Education và Arabian Automobiles Company đã sử dụng quảng cáo Click-to-WhatsApp có mục tiêu để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và thúc đẩy đặt chỗ ở những thị trường quan trọng.

• Kích hoạt người dùng không hoạt động – UA Finance và Telkomsel đã tái kết nối với khách hàng không hoạt động bằng các ưu đãi nhắm mục tiêu cao, đạt được tỷ lệ đọc và phản hồi cao hơn so với SMS/MMS.

• Tối ưu hóa nhắm mục tiêu quảng cáo – VIP Leather Craft đã tăng doanh số bán hàng và giảm chi phí bằng cách tối ưu hóa quá trình phân phối quảng cáo WhatsApp cho việc mua sắm thay vì cuộc trò chuyện.

Tiếp thị truyền thống phụ thuộc nặng nề vào địa chỉ email và việc gửi biểu mẫu. Nhưng ngày nay, hầu hết các email không được mở hoặc bị đánh dấu là spam. Với khách hàng dành nhiều thời gian hơn cho các ứng dụng nhắn tin tức thì, WhatsApp đã trở thành một lựa chọn mạnh mẽ để xây dựng các kết nối trực tiếp và có ý nghĩa.

Trên blog này, chúng tôi sẽ khám phá điều gì làm cho các chiến dịch tiếp thị WhatsApp thành công, hướng dẫn bạn thông qua các ví dụ thực tế và cho bạn biết cách khởi động một chiến dịch hiệu quả, mà không làm phiền khán giả của bạn.

Thế nào là một chiến dịch tiếp thị WhatsApp?

Một chiến dịch tiếp thị WhatsApp là một sáng kiến dựa trên trò chuyện sử dụng WhatsApp để quảng bá sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng, hoặc thúc đẩy chuyển đổi, thường thông qua việc nhắn tin nhắm đến người dùng đã bày tỏ sự quan tâm hoặc tương tác với doanh nghiệp.

Trong khi các tự động hóa định kỳ, như xác nhận đơn hàng hoặc nhắc nhở giỏ hàng, có thể hỗ trợ hành trình của khách hàng, sự chú ý của chúng tôi ở đây là vào các chiến dịch chiến lược, có thời gian ràng buộc — dù đó là cho việc tạo khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm, hoặc nhận thức thương hiệu.

Khác với các kênh truyền thống như email hay SMS, tiếp thị WhatsApp phải tuân theo các quy tắc đồng ý nghiêm ngặt. Người dùng phải nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn trước hoặc đồng ý rõ ràng trước khi bạn có thể tiếp cận họ. Điều này giảm thiểu nguy cơ tin nhắn của bạn bị coi là gây rối hoặc spam.

Cách các chiến dịch WhatsApp khiến người dùng đồng ý

Các chiến dịch WhatsApp được xây dựng dựa trên sự đồng ý. Meta yêu cầu người dùng phải đồng ý hoặc nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn trước — vi phạm chính sách này có thể dẫn đến các hạn chế hoặc cấm. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp phải tạo ra lý do hấp dẫn để khách hàng khởi xướng cuộc trò chuyện hoặc đồng ý nhận tin nhắn tiếp thị.

Dưới đây là một số cách phổ biến để thực hiện điều đó:

• Quảng cáo Click-to-WhatsApp – Quảng cáo của Meta mở trực tiếp vào một cuộc trò chuyện WhatsApp

• CTAs trên website của bạn – Các nút, widget, hoặc điểm vào trò chuyện trực tiếp dẫn đến WhatsApp

• Khuyến mãi trên các kênh khác – Email hoặc SMS kèm theo các liên kết WhatsApp

• Mẫu khách hàng tiềm năng và trang đích – Với hộp kiểm đồng ý WhatsApp

• Mã QR tại các không gian vật lý – In trên bao bì, áp phích hoặc biển báo dẫn đến một cuộc trò chuyện WhatsApp với doanh nghiệp của bạn

Các điểm vào này không chỉ làm cho việc khởi đầu cuộc trò chuyện dễ dàng và tự nhiên cho khách hàng — chúng còn hoạt động như những công cụ tạo khách hàng tiềm năng. Một khi người dùng nhắn tin, họ trở thành khách hàng tiềm năng mà bạn có thể tương tác thông qua các tin nhắn cá nhân hóa. Và tin nhắn đầu tiên đó là nền tảng của mọi chiến dịch WhatsApp thành công.

Tại sao tiếp thị WhatsApp lại hiệu quả đến vậy?

WhatsApp kết hợp tốc độ, sự thân mật và sự tiếp cận, làm cho nó trở thành một kênh lý tưởng cho các chiến dịch tiếp thị nhằm thúc đẩy sự tương tác theo thời gian thực và các cuộc trò chuyện có nghĩa.

Những điểm mạnh của kênh WhatsApp

• Tỷ lệ mở không thể so sánh được: Lên tới 98%, so với 20–30% cho email

• Tương tác theo thời gian thực: Cuộc trò chuyện hai chiều, không phải tin nhắn tĩnh

• Định dạng tin nhắn phong phú: Bao gồm hình ảnh, video, trả lời nhanh và các nút CTA

• Độ tin cậy của khách hàng: Người dùng đã quen thuộc với WhatsApp và các hồ sơ doanh nghiệp đã được xác nhận giúp củng cố sự tin cậy đó

Các loại chiến dịch tiếp thị WhatsApp mà bạn có thể thực hiện?

Vì WhatsApp yêu cầu người dùng phải đồng ý trước khi nhận các tin nhắn tiếp thị, các chiến dịch thường nhắm đến những người dùng đã thể hiện sự quan tâm hoặc khách hàng hiện có, khiến cho các mục tiêu như tái kết nối, quảng bá và giáo dục sản phẩm trở nên phù hợp hơn so với việc tiếp cận lạnh.

Các loại chiến dịch:

• Chiến dịch nhận thức thương hiệu – Gửi nội dung hữu ích hoặc thú vị để giữ thương hiệu của bạn luôn được nhớ đến

• Chiến dịch khuyến mãi – Công bố giảm giá, ưu đãi trung thành, các chương trình giảm giá nhanh

• Ra mắt sản phẩm – Giới thiệu, công bố, đặt hàng trước

• Chiến dịch tái kết nối – Khuyến mãi trở lại, tin nhắn cá nhân hóa cho các liên hệ không hoạt động

Một chiến dịch WhatsApp thường bao gồm gì?

Bây giờ mà chúng ta đã định nghĩa một chiến dịch tiếp thị WhatsApp là gì, hãy phân tích các yếu tố thực sự có trong một chiến dịch.

Dưới đây là những thành phần chính của một chiến dịch WhatsApp:

• Một đối tượng cụ thể

• Một mục tiêu rõ ràng (ví dụ: quảng bá một sản phẩm, nhắm lại lưu lượng quảng cáo, thúc đẩy mua hàng)

• Một điểm vào do người dùng khởi xướng (ví dụ: nhấp vào quảng cáo, nút trên website, biểu mẫu đồng ý)

• Dòng tin nhắn có cấu trúc — được lên kế hoạch trước, tự động hóa, hoặc một phần thủ công

• Tiêu chí đo lường rõ ràng — CTR, tỷ lệ phản hồi, chuyển đổi, v.v.

10 chiến dịch tiếp thị WhatsApp tốt nhất

Để hiểu rõ điều gì khiến một chiến dịch tiếp thị WhatsApp hiệu quả, việc xem xét các ví dụ thực tế là hữu ích. Các chiến dịch này cho thấy cách các thương hiệu khác nhau đã sử dụng kênh một cách sáng tạo để thu hút khán giả, tạo ra khách hàng tiềm năng hoặc thúc đẩy hành động.

AUTOMAX: Chiến dịch phát sóng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán xe sang

AUTOMAX, một đại lý ô tô mới ở khu vực MENA, đã thực hiện một loạt chiến dịch phát sóng WhatsApp để tái kết nối với khách hàng tiềm năng và quảng bá các ưu đãi có thời hạn. Với hàng trăm khách hàng tiềm năng mới được tạo ra mỗi ngày từ quảng cáo Click-to-Chat, việc theo dõi thủ công rất khó khăn đối với các đại lý. Để giữ cho thương hiệu của họ luôn được nhắc đến trong tâm trí của những người mua tiềm năng, đội ngũ đã tận dụng các bản phát sóng WhatsApp.

Chỉ bằng cách đầu tư vào các bản phát sóng WhatsApp có mục tiêu, AUTOMAX đã đạt được ROI trung bình 42,5X, cho thấy ảnh hưởng của kênh này đối với việc thúc đẩy doanh số bán xe cao cấp.

Clarins: Chiến dịch WhatsApp cá nhân hóa vượt trội hơn email

Clarins, một thương hiệu chăm sóc da và mỹ phẩm cao cấp của Pháp, đã thực hiện một chiến dịch WhatsApp để kỷ niệm Ngày Son Môi Quốc Gia với các khách hàng đã đồng ý ở Pháp. Người mua đã nhận được một tin nhắn mời họ chọn loại son môi ưa thích, sau đó là một video cá nhân hóa và một liên kết đến lời khuyên về sản phẩm theo yêu cầu trên website của Clarins.

Kết quả: Chiến dịch đạt tỷ lệ mở 90%, cung cấp 4,5 lần số lần mở và 7 lần tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với một chiến dịch email tương đương.

Tatil Tur: Chiến dịch Click-to-WhatsApp thúc đẩy đặt chỗ

Tatil Tur, một công ty du lịch Thổ Nhĩ Kỳ, đã khởi động một chiến dịch sử dụng quảng cáo Click-to-WhatsApp để mở một cuộc trò chuyện với một đại lý du lịch trực tiếp. Các đại lý có thể ngay lập tức trả lời các câu hỏi về ưu đãi và hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong quá trình đặt chỗ.

Khách hàng tiềm năng đã gửi thông tin liên lạc của họ qua quảng cáo khách hàng tiềm năng đã nhận được một tin nhắn tự động trên WhatsApp hoặc Instagram, sau đó là một tin nhắn tiếp thị sau 24 giờ để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Kết quả là? Tatil Tur đã thấy doanh số cao hơn 2,9 lần từ các quảng cáo Click-to-WhatsApp, đồng thời giảm 36% chi phí mỗi lần nhấp và 39% chi phí mỗi khách hàng tiềm năng — trực tiếp nâng cao cả hiệu suất đặt chỗ và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

FliQi Education: Chiến dịch Click-to-WhatsApp cho việc tạo khách hàng tiềm năng ở khu vực nông thôn

FliQi Education đã chạy một chiến dịch Click-to-WhatsApp kéo dài 3,5 tháng để thu hút khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho các khóa học trực tuyến của mình nhắm vào những người thi RAS. Quảng cáo được nhắm đến người dùng quan tâm đến nội dung RAS và hướng dẫn họ đến WhatsApp, nơi các sinh viên tiềm năng có thể bày tỏ sự quan tâm và mua sản phẩm học tập.

Chiến dịch này đã giúp FliQi tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng đủ điều kiện hơn ở Rajasthan nông thôn — một khu vực mục tiêu chính — và cải thiện chất lượng khách hàng tiềm năng ngay từ đầu. Sau khi mua hàng, các sinh viên nhận được các bản cập nhật và tài liệu luyện tập thông qua cả ứng dụng FliQi và WhatsApp.

Kết quả? Chiến dịch đạt tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng là 85%, tăng trưởng doanh thu từ 70–80% mỗi quý, và 80% khách hàng đến từ các khu vực nông thôn. Quảng cáo Click-to-WhatsApp chiếm 60% tổng doanh thu trong suốt chiến dịch.

Telkomsel: Các ưu đãi nhắm mục tiêu cao qua WhatsApp

Telkomsel, một nhà cung cấp di động của Indonesia, đã khởi động một chiến dịch WhatsApp cung cấp các phần thưởng địa lý, chẳng hạn như phiếu mua cà phê hoặc nước trái cây, cho các thuê bao vào những khu vực cụ thể. Các thương hiệu đối tác có thể tùy chỉnh ưu đãi dựa trên vị trí, độ tuổi hoặc hành vi trực tuyến, và người dùng có thể đổi thưởng hoặc thực hiện các hành động, chẳng hạn như đặt xe thử nghiệm, trực tiếp trong cuộc trò chuyện sử dụng các quy trình làm việc.

So với một chiến dịch SMS tương tự, WhatsApp đã mang lại tỷ lệ đọc cao hơn 6 lần, cho thấy hiệu quả của nó đối với sự tham gia kịp thời và cá nhân hóa.

Styli: Chiến dịch tái kết nối với WhatsApp

Styli, một thương hiệu thương mại điện tử thời trang, đã thực hiện một chiến dịch kéo dài 3 tháng để giành lại các khách hàng không hoạt động đã không mua hàng trong hơn 180 ngày. Họ đã gửi các tin nhắn WhatsApp cá nhân hóa với các ưu đãi theo giới tính và ngôn ngữ, thường đi kèm với nội dung thúc đẩy sự khẩn cấp.

Những người nhận đã nhấn vào ưu đãi sẽ được hướng đến ứng dụng Styli, nơi có một bộ đếm thời gian thúc giục họ hoàn thành thanh toán. Các nhắc nhở WhatsApp đã được gửi trong vòng 24 giờ nếu người dùng không hoàn thành việc mua hàng.

So với email và thông báo đẩy được gửi trong cùng một khoảng thời gian, tin nhắn WhatsApp đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 67% so với thông báo đẩy, cao hơn 50% so với email, tỷ lệ nhấp cao hơn 17 lần so với email và lợi tức quảng cáo cao hơn 6 lần so với thông báo đẩy.

UA Finance: Chiến dịch cho vay trên WhatsApp

UA Finance đã chạy một chiến dịch WhatsApp nhắm đến các khách hàng không hoạt động với các ưu đãi cho vay cá nhân hóa — một sự chuyển mình từ những nỗ lực thường lệ qua SMS và MMS. Các tin nhắn bao gồm số tiền vay tùy chỉnh và một nút Đăng ký Ngay để bắt đầu một quy trình đăng ký vay tự động.

Kết quả: Tăng 1,5 lần số chuyển đổi, 6,6 lần số phản hồi và 3 lần số giải ngân trong ngày so với các chiến dịch SMS/MMS trước đó — tất cả đều trong khi giảm bớt nguồn lực cần thiết cho việc đủ điều kiện khách hàng tiềm năng.

Arabian Automobiles Company: Chiến dịch Click-to-WhatsApp trong tháng Ramadan

Arabian Automobiles Company đã khởi động một chiến dịch Ramadan sử dụng quảng cáo Click-to-WhatsApp để thúc đẩy việc đặt chỗ thử xe. Họ đã A/B thử nghiệm các quảng cáo liên kết với WhatsApp thôi, chỉ đến website và cả hai — và phát hiện rằng việc cung cấp cho người dùng cả hai tùy chọn mang lại hiệu suất tốt nhất.

Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được nhắc gửi một tin nhắn WhatsApp đã được điền sẵn. AAC đã sử dụng các tin nhắn tự động để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và cung cấp việc đặt chỗ thử xe thông qua các quy trình WhatsApp.

Kết quả: Có 2 lần nhiều khách hàng tiềm năng hơn và giảm 56% chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng so với các quảng cáo đơn điểm, cùng với giảm 4% chi phí mỗi lần nhấp.

Max Fashion: Các chiến dịch nhắm mục tiêu trong các mùa trọng điểm

Max Fashion, một nhà bán lẻ thời trang lớn tại UAE, đã sử dụng WhatsApp để gửi các tin nhắn tiếp thị cá nhân hóa, đa ngôn ngữ khắp Trung Đông. Các chiến dịch được thiết lập sử dụng dữ liệu CRM và được điều chỉnh theo ngôn ngữ, lịch sử mua hàng và quốc tịch, với các định dạng phong phú như hình ảnh carousel để giới thiệu các ưu đãi.

Các chiến dịch chính bao gồm một sự hợp tác với người ảnh hưởng trong tháng Ramadan, một chiến dịch khẩn cấp vào thứ Tư Trắng và một hành trình cho khách hàng lần đầu tiên cho các khách hàng mới.

Kết quả? Tăng 30% doanh số trong tháng Ramadan so với năm trước, doanh thu cao hơn 5 lần từ WhatsApp so với SMS trong tháng thứ Tư Trắng và mức độ tương tác cao hơn 40% cho chiến dịch khách hàng mới so với các kênh khác.

VIP Leather Craft: Tối ưu hóa quảng cáo WhatsApp để thúc đẩy mua hàng, không chỉ là các cuộc trò chuyện

VIP Leather Craft, một nhà bán lẻ sản phẩm da cao cấp của Indonesia, đã thử nghiệm một cách tiếp cận mới bằng cách tối ưu hóa các quảng cáo Click-to-WhatsApp của mình cho việc mua hàng thay vì các cuộc trò chuyện. Hành trình của khách hàng vẫn như cũ — người dùng nhấp vào quảng cáo video từ Meta và đến các cuộc trò chuyện WhatsApp, nơi đội ngũ bán hàng xử lý các câu hỏi và hoàn tất đơn hàng.

Bằng cách nhắm mục tiêu đến những người trưởng thành của Indonesia có khả năng mua cao hơn, chiến dịch đã thành công hơn những nỗ lực trước đó tập trung vào sự tham gia.

Kết quả: Các quảng cáo tối ưu hóa cho việc mua hàng đã mang lại doanh số tăng 28% và chi phí cho mỗi lần mua thấp hơn 21% so với cách làm thông thường của thương hiệu.

Những chiến dịch WhatsApp thành công có những điểm chung nào?

Các chiến dịch WhatsApp tốt nhất cảm thấy ít giống như marketing và nhiều hơn như một cuộc trò chuyện hữu ích. Dưới đây là điều khiến chúng trở nên khác biệt:

• Chúng đúng thời điểm — Tin nhắn được gửi vào thời điểm thích hợp, thường liên quan đến các mùa hoặc hành vi của người dùng.

• Chúng nhắm đến đúng người — Các chiến dịch được phân đoạn theo ngôn ngữ, sở thích hoặc vị trí, vì vậy các tin nhắn cảm thấy cá nhân hóa và có mục tiêu.

• Chúng tạo điều kiện cho việc bắt đầu dễ dàng — Những điểm vào rõ ràng như quảng cáo hoặc biểu mẫu khách hàng tiềm năng giúp người dùng đồng ý mà không gặp trở ngại.

• Chúng sử dụng tự động hóa một cách thông minh — Các bot xử lý những việc cơ bản, trong khi con người tham gia cho những khách hàng tiềm năng có giá trị cao hoặc các câu hỏi phức tạp.

• Chúng thúc đẩy hành động — Các CTA mạnh mẽ như “Đặt ngay” hoặc “Trò chuyện trên WhatsApp” giúp người dùng tiến xa hơn.

• Họ không dừng lại ở một tin nhắn — một lời nhắc đúng lúc, thường được gửi qua các chiến dịch nhỏ, thúc giục mọi người hoàn thành hành động mà họ đã bắt đầu

Các thực hành tốt nhất cho tiếp thị WhatsApp

Để tối đa hóa hiệu quả của WhatsApp như một kênh tiếp thị, điều quan trọng là tôn trọng bản chất hội thoại của nền tảng và kỳ vọng của người dùng. Dưới đây là một số thực hành đã được chứng minh để giúp bạn giữ được hiệu quả, tuân thủ và thân thiện với khách hàng.

Luôn đảm bảo có sự đồng ý trước khi nhắn tin

WhatsApp yêu cầu người dùng phải rõ ràng đồng ý để nhận tin nhắn từ doanh nghiệp của bạn. Hãy làm cho quy trình đồng ý trở nên rõ ràng và có giá trị — cho dù qua các mẫu trên trang web, nhấp vào quảng cáo, hay ứng dụng tại cửa hàng. Điều này không chỉ giữ bạn tuân thủ chính sách của Meta mà còn bảo đảm rằng bạn đang giao tiếp với những người muốn nghe từ bạn.

Đừng sao chép các chiến thuật email — WhatsApp là hội thoại

WhatsApp không phải là một hộp thư email khác. Tránh gửi những tin nhắn dài và một chiều. Thay vào đó, hãy giữ cho nó ngắn gọn, cá nhân hóa và tương tác. Mục tiêu là có một cuộc hội thoại, không phải đẩy một độc thoại.

Sử dụng các định dạng tin nhắn phong phú khi chúng thêm giá trị

Cải thiện tin nhắn của bạn với các phương tiện giúp tăng cường sự rõ ràng hoặc hấp dẫn, như hình ảnh sản phẩm, video hướng dẫn, hoặc định dạng carousel. Các câu trả lời nhanh và nút cũng có thể hướng dẫn người dùng thực hiện hành động mà không cần phải đánh máy, như chọn lựa chọn hoặc xác nhận sự tham gia.

Tránh spam: nhắn tin chỉ khi nào có liên quan và được kỳ vọng

Ngay cả khi người dùng đã đồng ý, nhắn tin quá thường xuyên — hoặc không có ngữ cảnh — có thể dẫn đến việc hủy đăng ký hoặc chặn. Thời gian là quan trọng. Hãy xem xét: Bạn có thích nhận tin nhắn này vào thời điểm này không?

Tự động hóa những điều cơ bản, nhưng để con người tiếp quản khi cần thiết

Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng, câu hỏi thường gặp, hoặc quy trình thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, đối với các yêu cầu phức tạp hoặc cuộc trò chuyện nhạy cảm, hãy đảm bảo người dùng có thể nhanh chóng liên lạc với con người. Tính linh hoạt đó xây dựng niềm tin và cải thiện trải nghiệm.

Các chỉ số nào bạn nên theo dõi để đánh giá thành công của chiến dịch?

Chạy một chiến dịch chỉ là một nửa công việc — đo lường hiệu suất của nó mới là điều giúp bạn cải thiện cái tiếp theo. Đây là các chỉ số chính cần theo dõi để hiểu liệu chiến dịch tiếp thị WhatsApp của bạn có đạt được mục tiêu hay không:

• Tỷ lệ nhấp chuột (CTR) – Tỷ lệ phần trăm người dùng đã nhấp vào liên kết trong tin nhắn của bạn. Điều này cho thấy độ hiệu quả của tin nhắn và CTA của bạn trong việc thúc đẩy hành động.

• Tỷ lệ phản hồi – Tỷ lệ người nhận đã trả lời tin nhắn của bạn. Tỷ lệ phản hồi cao cho thấy sự tham gia mạnh mẽ và sự liên quan.

• Tỷ lệ chuyển đổi – Số người nhận thực hiện hành động mà bạn dự liệu, chẳng hạn như mua hàng, đặt một buổi giới thiệu, hoặc điền vào một mẫu. Đây là chỉ số rõ nhất về ROI.

• Tỷ suất hoàn vốn đầu tư quảng cáo (ROAS) – Đối với những chiến dịch được thúc đẩy bởi quảng cáo trả tiền (như Nhấp để đến WhatsApp), điều này cho thấy bạn đã kiếm được bao nhiêu doanh thu so với số tiền bạn đã chi.

• Tỷ lệ hủy đăng ký/chặn – Số người dùng đã hủy đăng ký hoặc chặn số của bạn sau khi nhận tin nhắn. Một sự tăng đột biến ở đây có thể cho thấy thời gian không phù hợp, nội dung không thích hợp, hoặc mệt mỏi từ tin nhắn.

Nền tảng nào có thể giúp bạn mở rộng các chiến dịch WhatsApp của mình?

Tại một số thời điểm, bạn sẽ cần nhiều hơn một chiếc điện thoại và Ứng dụng WhatsApp Business để quản lý các cuộc trò chuyện ở quy mô lớn. Dù là gửi thông báo, tự động hóa phản hồi hay theo dõi hiệu suất chiến dịch, việc chọn nền tảng phù hợp sẽ tạo ra sự khác biệt.

Tại sao các doanh nghiệp B2C sử dụng WhatsApp Business API

Khi nhu cầu tiếp thị của bạn gia tăng, những hạn chế của Ứng dụng WhatsApp Business sẽ trở nên rõ ràng hơn. Với nhiều liên hệ và khối lượng tin nhắn lớn, việc phụ thuộc vào một đội ngũ nhỏ để trả lời thủ công sẽ nhanh chóng trở nên không thể duy trì. Đó là lúc WhatsApp Business API xuất hiện — cung cấp khả năng tự động hóa, khả năng mở rộng và tích hợp cần thiết để thực hiện các chiến dịch một cách hiệu quả.

• Ứng dụng WhatsApp Business = thủ công, hạn chế, một người dùng.

• WhatsApp API = tự động hóa, nhiều người dùng, phân tích và tích hợp.

Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business, WhatsApp API không đi kèm với giao diện riêng, vì vậy bạn sẽ cần một nền tảng để sử dụng nó một cách hiệu quả. Một trong những lựa chọn như vậy là respond.io, giúp các doanh nghiệp lập kế hoạch, khởi chạy và theo dõi các chiến dịch tiếp thị WhatsApp ở quy mô lớn.

Tiếp thị WhatsApp trên respond.io

Respond.io cung cấp cho các nhà tiếp thị mọi thứ họ cần để thực hiện các chiến dịch WhatsApp từ đầu đến cuối — mà không cần lập trình hoặc phải cân nhắc nhiều công cụ. Từ việc xây dựng các dòng tin nhắn đến theo dõi hiệu suất, respond.io giúp các nhóm biến các cuộc hội thoại thành các giao dịch ở quy mô lớn.

• Công cụ nhắn tin phát sóng để gửi tin nhắn WhatsApp cá nhân hóa đến hàng ngàn người, nhanh chóng, ở quy mô lớn và tuân thủ đồng ý

• Phân tích phát sóng để theo dõi tỷ lệ giao hàng, tỷ lệ đọc, và sự tham gia theo phân khúc đối tượng

• Trình tạo quy trình làm việc không cần mã để tự động hóa các chiến dịch và theo dõi.

• Chatbot nâng cao để đủ điều kiện khách hàng tiềm năng và định hướng cuộc trò chuyện ngay lập tức

• Theo dõi điểm vào từ quảng cáo, trò chuyện trên web và mẫu khách hàng tiềm năng

• Phân tích hiệu suất để theo dõi các cuộc trò chuyện và hành trình khách hàng

• Tích hợp CRM để cá nhân hóa tin nhắn sử dụng dữ liệu khách hàng

• Số lượng người dùng không giới hạn và hộp thư chung để phối hợp các phản hồi trong các chiến dịch trực tiếp

Cái gì là tốt nhất cho bạn?

Chiến dịch tiếp thị WhatsApp tốt nhất không chỉ là một chiến dịch theo đúng thực hành tốt nhất — nó là một chiến dịch phù hợp với mục tiêu, đối tượng và tài nguyên của bạn.

• Chỉ mới bắt đầu? Tập trung vào việc xây dựng các điểm vào có sự đồng ý thông qua quảng cáo, các mẫu, hoặc các trang đích.

• Muốn quảng bá một sản phẩm hoặc chương trình khuyến mãi? Lập kế hoạch cho một chiến dịch ngắn, tập trung với các CTA và thời gian rõ ràng.

• Muốn tái tương tác với các liên hệ hiện có? Cá nhân hóa dòng tin nhắn của bạn và phân khúc đối tượng của bạn.

• Chạy nhiều chiến dịch hoặc quản lý một đội ngũ đang phát triển? Bạn sẽ cần một nền tảng giúp bạn mở rộng trong khi giữ mọi thứ tổ chức.

Dù bạn đang ở đâu trong hành trình của mình, WhatsApp có thể là một kênh mạnh mẽ — và với thiết lập phù hợp, bạn có thể biến các cuộc hội thoại thành các giao dịch.

Thử WhatsApp API trên respond.io miễn phí hôm nay!

Câu hỏi thường gặp về chiến dịch tiếp thị WhatsApp

Chiến dịch tiếp thị WhatsApp là gì?

Một chiến dịch tiếp thị WhatsApp sử dụng tin nhắn WhatsApp để quảng bá một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến những người đã đồng ý nhận. Những chiến dịch này có thể được sử dụng cho các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng và hơn thế nữa — thường thông qua các tin nhắn cá nhân hóa, hội thoại.

Tiếp thị WhatsApp có tốt hơn tiếp thị qua email không?

Điều đó phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. WhatsApp cung cấp tỷ lệ mở và tham gia cao hơn nhiều so với email, đặc biệt là cho các tương tác theo thời gian thực. Tuy nhiên, nó yêu cầu người dùng đồng ý và mang tính hội thoại nhiều hơn. Nhiều doanh nghiệp sử dụng cả hai kênh song song.

Làm thế nào để tôi khiến người dùng đồng ý trên WhatsApp?

Những phương pháp đồng ý phổ biến bao gồm quảng cáo Nhấp-đến-WhatsApp, các mẫu trên web với hộp kiểm, hoặc thông qua một tin nhắn trò chuyện. Bạn phải giải thích rõ ràng những gì người dùng đang đồng ý.

Những loại chiến dịch tiếp thị WhatsApp nào tốt nhất?

Các loại chiến dịch phổ biến bao gồm:

• Chương trình khuyến mãi sản phẩm

• Tin nhắn tái tương tác

• Ra mắt sản phẩm mới

• Nội dung nâng cao nhận thức về thương hiệu

Tôi có thể sử dụng WhatsApp API mà không cần lập trình không?

Có. Các nền tảng như respond.io cho phép bạn truy cập và sử dụng WhatsApp Business API thông qua các công cụ không cần lập trình để tự động hóa, nhắn tin và phân tích.

Tôi cần những công cụ gì để thực hiện một chiến dịch WhatsApp?

Bạn sẽ cần một nền tảng kết nối với WhatsApp API cho phép tự động hóa tin nhắn, theo dõi điểm vào và đo lường hiệu suất — lý tưởng nhất là có các tính năng tích hợp CRM và hợp tác nhóm, như respond.io!

Đọc thêm

Bạn đang băn khoăn về cách để tận dụng nhiều hơn WhatsApp cho tiếp thị? Hãy xem những bài đọc hữu ích này:

• Tiếp thị WhatsApp trong 5 bước: Hướng dẫn chi tiết (+Ví dụ)

• WhatsApp so với WhatsApp Business cho Bán hàng và Tiếp thị

• 7 Phần mềm tiếp thị WhatsApp tốt nhất năm 2025 cho Doanh nghiệp