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TL;DR - 最佳 WhatsApp 行銷活動
快速瀏覽 10 個最佳 WhatsApp 行銷活動 及其結果，從銷售到重新參與：
推動收入 – 像 AUTOMAX、Tatil Tur 和 Max Fashion 的品牌利用 WhatsApp 廣播和點擊 WhatsApp 廣告來產生高價值銷售，提升季節性收入並降低每條潛在客戶的成本。
提升參與度 – Clarins 和 Styli 執行個性化、時間敏感的活動，在開啟率、點擊率和轉換率上超越電子郵件和推播通知。
潛在客戶生成 – FliQi Education 和 Arabian Automobiles Company 使用針對性的點擊 WhatsApp 廣告來篩選潛在客戶並推動關鍵市場的預訂。
重新激活沉睡用戶 – UA Finance 和 Telkomsel 透過超目標的優惠重新接觸不活躍的客戶，實現比 SMS/MMS 更高的閱讀和回應率。
優化廣告目標 – VIP Leather Craft 通過優化 WhatsApp 廣告的投放來提高銷售並降低成本，集中於購買而非對話。
傳統行銷在很大程度上依賴於電子郵件地址和表單提交。 但現在，大多數電子郵件會被忽略或者被標記為垃圾郵件。 隨著客戶在即時消息應用上的使用時間增加，WhatsApp 已成為建立直接且有意義的聯繫的有力替代方案。
在這篇博客中，我們將探討什麼使 WhatsApp 行銷活動成功，帶您了解真實案例，並秀出如何有效地啟動一個，而不會對您的受眾造成垃圾郵件的困擾。
什麼是 WhatsApp 行銷活動？
WhatsApp 行銷活動是一項基於聊天的倡議，使用 WhatsApp 促銷產品、與潛在客戶互動或驅動轉換，通常通過面向已經表達興趣或與業務互動的用戶的針對性消息。
雖然常規的自動化操作，例如訂單確認或購物車提醒，可以支持客戶旅程，我們在這裡關注的是戰略性、時間敏感的活動——無論是潛在客戶生成、產品推廣，還是品牌宣傳。
與電子郵件或 SMS 等傳統渠道不同，WhatsApp 行銷必須遵循嚴格的選擇參加規則。 用戶必須先與您的業務發送訊息或明確同意，您才能與他們聯繫。 這降低了您的消息被視為侵入性或垃圾的風險。
WhatsApp 活動如何讓用戶選擇參加
WhatsApp 活動基於同意建立。 Meta 要求用戶選擇參加或首先向您的業務發送訊息——違反此政策可能會導致限制或禁令。 這意味著企業必須創造出令人信服的理由，讓客戶主動發起對話或同意接收行銷訊息。
以下是一些常見的做法：
點擊 WhatsApp 廣告 - 直接開啟 WhatsApp 聊天的 Meta 廣告
網站上的 CTA - 按鈕、小部件或引導到 WhatsApp 的即時聊天入口
其他渠道的促銷 - 帶有 WhatsApp 鏈接的電子郵件或 SMS
潛在客戶表單和登陸頁面 - 搭配 WhatsApp 參加選框
實體空間中的 QR 碼 - 印在包裝、海報或標牌上，直接引導到與您的業務的 WhatsApp 聊天
這些入口點不僅使客戶容易且自然地開始對話——它們還充當潛在客戶生成工具。 一旦用戶發送訊息，他們將成為您可以通過個性化消息互動的潛在客戶。 而且那第一條消息是每個成功 WhatsApp 活動的基礎。
為什麼 WhatsApp 行銷如此有效？
WhatsApp 結合了速度、親密感和覆蓋面，使其成為行銷活動的理想渠道，旨在激發即時互動和有意義的對話。
WhatsApp 的通道優勢
無與倫比的開啟率: 高達 98%，相比於電子郵件的 20-30%
即時互動: 雙向對話，而非靜態消息
豐富的消息格式: 包含圖像、視頻、快速回覆和 CTA 按鈕
客戶信任: 用戶已經熟悉 WhatsApp，經過驗證的商業資料 有助於增強該信任
您可以運行哪些類型的WhatsApp行銷活動？
由於 WhatsApp 要求用戶在接收行銷消息之前選擇參加，因此活動通常針對已經表達興趣的用戶或現有客戶，使重新參與、促銷和產品教育等目標更為相關，而不是冷聯絡。
活動類型：
品牌宣傳活動 - 提供有用的或有趣的內容，讓您的品牌在記憶中保持醒目
促銷活動 - 宣布折扣、忠誠獎勵、閃購
產品發布 - 預告、公告、預購
重新參與活動 - 返回促銷、針對沉睡聯絡人的個性化消息
WhatsApp 活動通常涉及哪些內容？
現在我們已經定義了什麼是 WhatsApp 行銷活動，讓我們分解一下實際上需要哪些內容。
以下是 WhatsApp 活動的主要組成部分：
特定的受眾
明確的目標（例如推廣產品、重新定向廣告流量、驅動購買）
用戶發起的入口點（例如廣告點擊、網站按鈕、選擇參加表單）
結構化的消息流程——預先規劃、自動化或部分手動
明確的測量標準——CTR、回覆率、轉換率等。
10 個最佳 WhatsApp 行銷活動
要了解 WhatsApp 行銷活動有效的原因，檢查現實案例非常有幫助。 這些活動展示了不同品牌如何創意地利用這個渠道來吸引他們的受眾、產生潛在客戶或推動行動。
AUTOMAX: 廣播活動將潛在客戶轉換為豪華汽車銷售
AUTOMAX，一家位於 MENA 地區的新車經銷商，推出了一系列 WhatsApp 廣播活動以重新吸引潛在客戶並促銷限時優惠。 由於每日從點擊聊天廣告中生成數以百計的新潛在客戶，代理商手動跟進變得具有挑戰性。 為了讓潛在買家保持記憶中的焦點，團隊利用 WhatsApp 廣播。
僅通過投資於針對性的 WhatsApp 廣播，AUTOMAX 實現了 42.5 倍的平均 ROI，展示了這個渠道在推動高價車銷售方面的影響。
Clarins: 個性化的 WhatsApp 活動超越電子郵件
Clarins，一家法國奢侈護膚和化妝品牌，舉辦了一項 WhatsApp 活動以慶祝法國的國家口紅日，針對已選擇參加的客戶。 購物者收到一條消息，邀請他們選擇自己喜歡的口紅類型，然後發送個性化視頻和指向 Clarins 網站上針對性產品建議的鏈接。
結果：該活動實現了 90% 的開啟率，相較於可比的電子郵件活動，開啟率高出 4.5 倍，轉換率高出 7 倍。
Tatil Tur: 點擊 WhatsApp 活動推動預訂
Tatil Tur，一家土耳其旅遊公司，啟動了一項使用點擊 WhatsApp 廣告的活動，該廣告開啟了與現場旅遊代理人的聊天。 代理人可以立即回答有關優惠的問題並引導潛在客戶完成預訂。
通過潛在客戶廣告提交聯絡方式的潛在客戶收到 WhatsApp 或 Instagram 的自動消息，然後在 24 小時後收到行銷消息以繼續對話。
結果呢？ Tatil Tur 從點擊 WhatsApp 廣告中獲得了 2.9 倍的更高銷售，同時將每次點擊成本降低了 36%，每條潛在客戶成本降低了 39%——直接提升了預訂表現和潛在客戶轉換。
FliQi Education: 點擊 WhatsApp 活動促進農村潛在客戶生成
FliQi Education 開展了一項 3.5 個月的點擊 WhatsApp 活動，旨在吸引針對 RAS 考試考生的合格潛在客戶。 廣告針對對 RAS 內容感興趣的用戶，並將他們引導至 WhatsApp，潛在學生可以表達興趣並購買學習產品。
這項活動幫助 FliQi 接觸到更多合格的潛在客戶，尤其是在關鍵目標區域的農村拉賈斯坦州，並從一開始就提高了潛在客戶質量。 購買後，學生通過 FliQi 應用和 WhatsApp 收到更新和練習資料。
結果呢？ 該活動實現了 85% 的潛在客戶轉換率，季度營收增長了 70-80%，並吸引了 80% 的客戶來自農村地區。 點擊 WhatsApp 廣告在活動期間佔總業務的 60%。
Telkomsel: 通過 WhatsApp 提供超目標的優惠
Telkomsel，一家印尼行動提供商，推出了一個 WhatsApp 活動，向進入特定區域的訂閱者提供地理目標的獎勵，例如咖啡或果汁優惠券。 合作品牌可以根據位置、年齡或線上行為定製優惠，用戶可以通過使用工作流程直接在聊天中兌換獎勵或採取行動，例如預約試駕。
與相同的短信活動相比，WhatsApp 實現了 6 倍更高的閱讀率，展示了其在及時、個性化互動中的有效性。
Styli: 使用 WhatsApp 的重新參與活動
Styli，一個時尚電子商務品牌，運行了一個 3 個月的活動，以贏回在 180 天以上未購買的非活躍客戶。 他們發送個性化的 WhatsApp 訊息，內容包括性別和語言特定的優惠，通常伴隨著促使緊迫感的文案。
點擊優惠的收件人會被引導至 Styli 的應用程式，在那裡計時器鼓勵他們完成結帳。 如果用戶沒有完成購買，則會在 24 小時內發送 WhatsApp 提醒。
與在同一期間發送的電子郵件和推播通知相比，WhatsApp 訊息的轉換率比推播高出 67%，比電子郵件高 50%，點擊率比電子郵件高出 17 倍，廣告支出的回報比推播通知高出 6 倍。
UA Finance: WhatsApp 貸款活動
UA Finance 開展了針對非活躍客戶的 WhatsApp 活動，提供個性化貸款優惠，這是他們通常 SMS 和 MMS 聯繫的轉變。 消息包括自定義的貸款金額和一個立即申請的按鈕，啟動自動貸款申請過程。
結果：相較於之前的 SMS/MMS 活動，轉換率提高了 1.5 倍，回應率提高了 6.6 倍，當天放款數量提高了 3 倍——所有這些都是在降低潛在客戶資格所需的資源。
Arabian Automobiles Company: 點擊 WhatsApp 的齋月活動
Arabian Automobiles Company 在齋月期間啟動了一個使用點擊 WhatsApp 廣告的活動以推動試駕預約。 他們對僅鏈接到 WhatsApp、僅鏈接到網站以及兩者的廣告進行了 A/B 測試，發現同時提供使用者兩種選擇的廣告表現最佳。
當用戶點擊廣告時，他們會被提示發送填寫好的 WhatsApp 訊息。 AAC 使用自動回覆來篩選潛在客戶，並通過 WhatsApp 工作流程提供試駕預約。
結果：與單一目的地廣告相比，潛在客戶數量增加了 2 倍，每個潛在客戶的成本降低了 56%，每次點擊成本降低了 4%。
Max Fashion: 在關鍵季節進行針對性活動
Max Fashion，一家位於阿聯酋的主要時尚零售商，使用 WhatsApp 發送個性化的多語言行銷消息，遍及中東。 活動利用 CRM 數據構建，按語言、購買歷史和國籍進行定制，並以富有的格式（如旋轉木馬圖片）展示優惠。
主要活動包括齋月網紅合作、白色星期三緊迫性活動和為新客戶設計的首次購物旅程。
結果呢？ 齋月銷售同比增長 30%，WhatsApp 銷售相較於 SMS 在白色星期三的營收提高 5 倍，而新客戶活動的參與度比其他渠道高出 40%。
VIP Leather Craft: 將 WhatsApp 廣告優化為購買，而不僅僅是對話
VIP Leather Craft，一家印尼高端皮具電子商務零售商，測試了一種新方法，將其點擊 WhatsApp 廣告優化為購買，而非對話。 客戶旅程保持不變——用戶從 Meta 影片廣告點擊進入 WhatsApp 聊天，銷售團隊負責回答問題並完成訂單。
通過針對更可能購買的印尼成年人，該活動的表現超越了以前關注參與度的努力。
結果：經過購買優化的廣告交付了 28% 的銷售增長，並相比於品牌首先關注對話的 usual approach，購買每次成本降低 21%。
成功的 WhatsApp 活動有什麼共同點？
最佳的 WhatsApp 活動感覺不太像行銷，更像是一個有幫助的對話。 以下是它們的獨特之處：
他們是即時的——消息在適當的時刻發送，通常與關鍵季節或用戶行為相關。
他們針對正確的人——活動根據語言、興趣或地點進行細分，使信息感覺個性化且有針對性。
他們讓開始變得容易——清晰的入口點，如廣告或潛在客戶表單，有助於用戶無摩擦地選擇加入。
他們明智地使用自動化——機器人處理基本操作，而人類可以處理高價值潛在客戶或複雜問題。
他們推動行動——強而有力的 CTA，例如「立即預約」或「在 WhatsApp 上聊天」，幫助推動人們前進。
他們不止於一則消息——及時的跟進，通常透過滴灌行銷活動來推動人們完成他們開始的行動
WhatsApp 行銷的最佳實踐
為了最大化 WhatsApp 作為行銷渠道的效果，尊重該平台的對話性質和用戶期望至關重要。 以下是一些經過證實的做法，幫助您保持有效、合規且顧客友好。
在發送訊息之前，務必獲得選擇加入。
WhatsApp 要求用戶明確選擇加入，以接收來自您的業務的訊息。 使選擇加入的過程清晰且有價值——無論是透過網站表單、廣告點擊，還是在商店中的提示。 這不僅使您遵守 Meta 的政策，還確保您是在與想要聽取您資訊的人對話。
不要一味抄襲電子郵件策略——WhatsApp 是一個對話式平台。
WhatsApp 並不是另一個電子郵件收件箱。 避免發送冗長的單向訊息。 相反，保持簡短、個性化和互動式。 目標是進行對話，而不是強推獨白。
在增值情況下使用豐富的訊息格式。
通過增加明確性或吸引力的媒體來增強您的訊息，例如產品圖像、操作視頻或輪播格式。 快速回覆和按鈕也可以引導用戶在不輸入文字的情況下執行操作，例如選擇選項或確認出席。
避免垃圾訊息：僅在相關和可預期的情況下發送訊息。
即使用戶選擇加入，過於頻繁的訊息或缺少上下文的訊息都可能導致退訂或封鎖。 時機非常重要。 考慮：你會欣賞此刻接收到這則訊息嗎？
自動化基本事項，但在需要時讓人類接手。
自動化重複性任務，例如打招呼的訊息、常見問題或客戶線索捕獲流程。 但是，對於複雜的詢問或敏感的對話，請確保用戶能夠迅速聯繫到人類。 這種靈活性建立了信任並改善了體驗。
您應該跟踪哪些指標以評估活動成功性？
運行活動只是工作的一半——測量其表現才能幫助您改進下一次活動。 這些是跟踪以理解您的 WhatsApp 行銷活動是否達到目標的關鍵指標：
點擊通率 (CTR)——點擊您訊息中的鏈接的用戶百分比。 這表明您的訊息和 CTA 在促進行動方面有多有效。
回覆率——對您的訊息做出回覆的收件者比例。 高回覆率表明良好的參與度和相關性。
轉換率——完成您預期行動的收件者人數，例如採購、預約演示或填寫表單。 這是 ROI 的最清晰指標。
廣告支出回報率 (ROAS)——對於透過付費廣告（如點擊 WhatsApp）推動的活動，這顯示您所賺取的收入與支出對比。
退訂/封鎖率——在收到訊息後，多少用戶取消訂閱或封鎖了您的號碼。 這裡的激增可能表示時機不對、內容不相關或訊息疲勞。
哪個平台可以幫助您擴大 WhatsApp 活動？
在某個時刻，您將需要的不僅僅是一部電話和 WhatsApp Business App 來管理大規模的對話。 無論是發送廣播、自動化回覆還是跟踪活動表現，選擇正確的平台會大不相同。
為什麼 B2C 企業使用 WhatsApp Business API
隨著市場行銷需求的增長，WhatsApp Business App 的限制變得更加明顯。 隨著聯絡人數量和訊息量的增加，依靠小型團隊手動回覆很快便無法持續。 這就是 WhatsApp Business API 的作用——提供所需的自動化、可擴展性和整合能力，以有效運行活動。
WhatsApp Business App = 手動、有限、單用戶。
WhatsApp API = 自動化、多用戶、分析和整合。
與 WhatsApp Business App 不同，WhatsApp API 沒有自己的介面，因此您需要一個平台才能有效地使用它。 其中一個選項是 respond.io，它幫助企業規劃、啟動並在大規模上跟蹤 WhatsApp 行銷活動。
在 respond.io 上的 WhatsApp 行銷
Respond.io 為行銷人員提供了從頭到尾運行 WhatsApp 活動所需的一切——無需編碼或操控多個工具。 從建立訊息流到跟踪表現，respond.io 幫助團隊在大規模上將對話轉化為轉換。
廣播訊息工具用於向成千上萬的人快速發送個性化的 WhatsApp 訊息，並遵守選擇加入的規定。
廣播分析用於跟踪交付、已讀率和按受眾細分的參與度。
無需編碼的工作流程生成器用於自動化活動和後續行動。
先進的聊天機器人用於即時篩選客戶線索並路由對話。
入口追踪來自廣告、網站聊天和客戶線索表單。
業務性能分析用於監控對話和客戶旅程。
CRM 整合用於利用客戶數據個性化訊息。
無限制的用戶和共享郵件盒以協調在即時活動期間的回覆。
對您而言最佳的是什麼？
最佳的 WhatsApp 行銷活動不僅是遵循最佳實踐的活動——而是與您的目標、受眾及資源保持一致的活動。
剛開始嗎？ 專注於透過廣告、表單或登陸頁面建立選擇加入的入口。
想推廣產品或促銷活動？ 計劃一個短期的、專注的活動，並附上明確的 CTA 和時機。
希望重新與現有聯絡人建立聯繫？ 個性化您的訊息流並對受眾進行細分。
運行多個活動或管理不斷成長的團隊？ 您需要一個可以幫助您擴大規模並保持有序的平台。
無論您在旅程中的哪個階段，WhatsApp 都可以成為一個強大的通道——如果設定得當，您可以將對話轉化為轉換。
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WhatsApp 行銷活動常見問題
什麼是 WhatsApp 行銷活動？
WhatsApp 行銷活動透過 WhatsApp 訊息向選擇加入的用戶推廣產品、服務或品牌。 這些活動可以用於促銷、新產品發布、客戶線索生成等——通常通過個性化的對話式訊息進行。
WhatsApp 行銷是否比電子郵件行銷更好？
這取決於您的目標。 WhatsApp 提供的開啟和參與率遠高於電子郵件，特別是在實時的互動中。 然而，它需要用戶選擇加入，並且更具對話性。 許多企業同時使用這兩個渠道。
我怎樣才能讓用戶選擇加入 WhatsApp？
常見的選擇加入方法包括點擊 WhatsApp 廣告、帶有複選框的網頁表單或通過聊天訊息。 您必須明確解釋用戶正在選擇加入的內容。
最佳的 WhatsApp 行銷活動類型是哪些？
流行的活動類型包括：
產品促銷
重新參與訊息
新發布
品牌意識內容
我可以不編碼就使用 WhatsApp API 嗎？
是的。 像respond.io這樣的平台使您能夠通過無需編碼的工具來訪問和使用 WhatsApp Business API 進行自動化、訊息傳遞和分析。
我需要什麼工具來運行 WhatsApp 活動？
您需要一個連接到 WhatsApp API 的平台，該平台允許訊息自動化、入口追踪和性能計量——理想上具備 CRM 和團隊協作功能，如respond.io！
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