Khi nói đến tiếp thị hiện đại, độ chính xác và cá nhân hóa là chén thánh. Tham gia chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp — một phương pháp mạnh mẽ nhưng tinh tế để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và thu hút khách hàng. Thông qua các thông điệp được nhắm mục tiêu được gửi vào đúng thời điểm, các chiến dịch này có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ khám phá mọi thứ bạn cần biết về tiếp thị nhỏ giọt WhatsApp, từ những điều cơ bản đến các phương pháp hay nhất.
Tiếp thị nhỏ giọt WhatsApp: Khái niệm cơ bản
Hãy bắt đầu mọi thứ từ hình vuông. Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp là gì, cách thức hoạt động và lý do tại sao bạn nên đưa chúng vào nỗ lực tiếp thị của mình.
Chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp là gì?
Chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp là một chiến lược truyền thông nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và khách hàng bằng một bộ thông báo WhatsApp theo thời gian. Không giống như một chiến dịch bùng nổ truyền thống, các chiến dịch nhỏ giọt có phương pháp, với các thông điệp được điều chỉnh để di chuyển người nhận qua hành trình của khách hàng.
Loh Yi Xuan, Giám đốc tăng trưởng của respond.io, chia sẻ một số thông tin chi tiết về việc sử dụng WhatsApp làm kênh nhắn tin cho các chiến dịch nhỏ giọt.
"Mặc dù WhatsApp là một kênh tuyệt vời cho nhiều doanh nghiệp, nhưng việc áp dụng cách tiếp cận đa kênh mang lại một lợi thế chính. Bằng cách tăng các điểm tiếp xúc, các doanh nghiệp có thể duy trì hiệu quả mối quan tâm hàng đầu cho khách hàng và tăng cường sự tham gia. Trong khi các chiến dịch nhỏ giọt trên WhatsApp một mình mang lại kết quả đầy hứa hẹn, việc áp dụng các chiến lược đa kênh đại diện cho tương lai của sự phát triển kinh doanh.
Điều đó đang được nói, không phải mọi doanh nghiệp đều là đa kênh. Một số gắn bó với WhatsApp vì nó rất phổ biến ở nhiều nơi hoặc họ cảm thấy khó nắm bắt danh bạ trên các ứng dụng nhắn tin khác.
Nếu điều đó nghe có vẻ giống như tình huống của bạn, đừng lo lắng. Sử dụng WhatsApp làm kênh nhắn tin độc lập của bạn vẫn có thể làm cho các chiến dịch nhỏ giọt của bạn thành công. Hãy bắt đầu bằng cách xem cách các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp để tăng trưởng.
Các trường hợp sử dụng chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp
Bạn có thể sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp để giới thiệu người dùng hoặc khách hàng mới, giới thiệu cho họ các tính năng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và giúp họ bắt đầu với các dịch vụ của bạn.
Các doanh nghiệp cũng sử dụng các chiến dịch nhỏ giọt để tăng doanh thu bằng cách đề xuất các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp cho khách hàng hiện tại, xem xét các giao dịch mua và sở thích trước đây của họ. Đôi khi, họ sử dụng chúng để thu hút lại khách hàng không hoạt động hoặc không hoạt động bằng cách gửi tin nhắn và ưu đãi được nhắm mục tiêu.
Quan trọng nhất, bạn có thể sử dụng tiếp thị nhỏ giọt WhatsApp để phát triển các chiến lược nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng tinh vi. Tập trung vào việc giải quyết các điểm đau và dần dần hướng dẫn khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt.
Chúng tôi đã đề cập đến các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp là gì và cách các doanh nghiệp sử dụng chúng. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu cách chúng hoạt động.
WhatsApp Drip Marketing: Nó hoạt động như thế nào?
Hãy tưởng tượng một giọt nước kỹ thuật số rơi trên một chiếc lá, mỗi điểm tiếp xúc trong khách hàng tiềm năng hoặc trải nghiệm của khách hàng.
Trong bối cảnh của WhatsApp, một chiến dịch nhỏ giọt có thể bắt đầu bằng một tin nhắn chào hỏi đơn giản, theo sau là một loạt các tin nhắn trải dài trong nhiều ngày hoặc vài tuần, mỗi tin nhắn được thiết kế để thông báo, thu hút hoặc khuyến khích người nhận theo một cách cụ thể. Mục tiêu cuối cùng là dẫn khách hàng đến một chuyển đổi thành công.
Hãy sử dụng một ví dụ thực tế. Doanh nghiệp giáo dục này tuyển sinh theo ba bước, mỗi bước tương ứng với một thông điệp. Tin nhắn đầu tiên được kích hoạt sau khi khách hàng tiềm năng nhấp vào quảng cáo nhấp để trò chuyện:
- Chào mừng và giới thiệu khóa học: Ngay sau khi sinh viên tiềm năng thể hiện sự quan tâm, họ nhận được một tin nhắn chào mừng giới thiệu về trường và nêu bật các tính năng độc đáo của khóa học.
- Thông tin hỗ trợ tài chính: Hai ngày sau, một tin nhắn được gửi đi chia sẻ thông tin về hỗ trợ tài chính, học bổng hoặc kế hoạch thanh toán để giảm bớt lo ngại về tài chính, một trong những điểm đau chính đối với sinh viên và phụ huynh của họ.
- Nhắc nhở thời hạn ghi danh: Năm ngày trước thời hạn ghi danh, một lời nhắc nhở cuối cùng được gửi nhấn mạnh tính cấp bách của việc ghi danh do số lượng sẵn có hạn chế. Nó bao gồm một liên kết trực tiếp đến trang ghi danh hoặc đề nghị hỗ trợ cá nhân trong quá trình này.
Chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp mang lại những lợi ích độc đáo khiến nó khác biệt với các chiến lược bán hàng và tiếp thị khác. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn những gì làm cho họ nổi bật.
Lợi ích của WhatsApp Drip Marketing
Tỷ lệ tương tác người dùng cao của WhatsApp làm cho nó trở thành một nền tảng lý tưởng cho các chiến dịch nhỏ giọt. Tin nhắn có nhiều khả năng được mở và đọc trên WhatsApp so với email, đảm bảo rằng nội dung của bạn thực sự tiếp cận khán giả của bạn.
Trên thực tế, người dùng WhatsApp thường quay lại ứng dụng khoảng 22 lần mỗi ngày, dành trung bình 59 phút để tương tác với nội dung.
Khi nói đến cá nhân hóa ở quy mô lớn, WhatsApp là vua. Điều này làm cho giao tiếp hiệu quả hơn, vì thông điệp có thể được điều chỉnh dựa trên hành vi, sở thích và giai đoạn của từng khách hàng trong hành trình của khách hàng.
Bạn có tùy chọn tự động hóa các chương trình phát sóng ở các định dạng nội dung khác nhau như video, tin nhắn văn bản, liên kết trang web và các định dạng khác được WhatsApp hỗ trợ. Ngoài ra, các văn bản được cá nhân hóa có thể được gửi cho các cá nhân dựa trên các giai đoạn bán hàng tương ứng của họ.
Đồng thời, tự động hóa việc phân phối nội dung đảm bảo rằng đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Cho dù đó là một thông điệp chào mừng, theo dõi hay một ưu đãi đặc biệt, thời gian đóng một vai trò quan trọng trong tỷ lệ chuyển đổi.
Cuối cùng, bằng cách duy trì liên lạc nhất quán và phù hợp với khách hàng tiềm năng và khách hàng, các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Chiến lược này giữ cho thương hiệu của bạn luôn được chú ý hàng đầu, nhẹ nhàng đưa khách hàng tiềm năng xuống kênh bán hàng với thông tin và ưu đãi phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.
Bạn đã quen thuộc với những điều cơ bản của chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp. Bây giờ là lúc để tiết lộ cách thiết lập một trên respond.io
Cách thiết lập chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp trên Respond.io
Không thể chạy chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp một cách hiệu quả trên Ứng dụng WhatsApp hoặc ứng dụng WhatsApp Business. Để chạy một, bạn sẽ cần WhatsApp Business API. Và vì API không có giao diện, bạn phải kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io's để gửi và nhận tin nhắn.
Khi bạn đã thiết lập điều đó, có hai cách để bắt đầu: Thông qua phát sóng WhatsApp hoặc với Quy trình làm việc, respond.ioTrình tạo tự động hóa. Cả hai phương pháp đều có ưu và nhược điểm.
Sử dụng Mô-đun phát sóng để tiếp thị nhỏ giọt WhatsApp là không rườm rà. Tạo đối tượng và lên lịch gửi tin nhắn cho họ vào những thời điểm cụ thể. Điều này phù hợp cho các chiến dịch nhỏ giọt đơn giản với lịch trình cố định. Tuy nhiên, một số doanh nghiệp muốn linh hoạt hơn về mặt tùy biến và tự động hóa nâng cao.
Nếu đó là trường hợp của bạn, hãy sử dụng Dòng công việc để thay thế. Bạn có thể thiết lập các chiến dịch nhỏ giọt phức tạp hơn với logic có điều kiện, AI đàm thoại, tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên hành vi của người dùng và hơn thế nữa.
Bất chấp những điều kỳ diệu của tự động hóa, các tác nhân của con người là vô song khi nói đến thuyết phục và tư duy phê phán. Nếu nhân viên của bạn cần xử lý cá nhân khách hàng, họ sẽ có thể dừng chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp cho một liên hệ duy nhất mà không ảnh hưởng đến phần còn lại của khán giả.
Mặc dù phức tạp hơn để thiết lập, một chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp được xây dựng trên Quy trình làm việc cho phép giao tiếp được nhắm mục tiêu và phù hợp hơn, dẫn đến sự tham gia và kết quả tốt hơn.
Chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp: Các phương pháp hay nhất
Để kết thúc bài viết này, chúng tôi sẽ khám phá một số phương pháp hay nhất để đảm bảo sự thành công của chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp của bạn.
Có được sự đồng ý
Luôn có được sự đồng ý rõ ràng từ người dùng trước khi thêm họ vào chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp để tuân thủ luật bảo mật và điều khoản dịch vụ của WhatsApp.
Thời gian là chìa khóa
Lên lịch tin nhắn của bạn một cách chu đáo. Xem xét tần suất và thời gian để tránh áp đảo khán giả của bạn. Thời gian tối ưu cũng có thể thay đổi dựa trên thói quen và múi giờ của đối tượng.
Cá nhân hóa tin nhắn của bạn
Để làm cho tin nhắn cảm thấy cá nhân và phù hợp hơn, hãy sử dụng tên của người nhận và điều chỉnh nội dung dựa trên sở thích, tương tác hoặc hành vi trước đó của họ.
Theo dõi và trả lời các câu trả lời
Hãy sẵn sàng tham gia vào các cuộc trò chuyện trong thời gian thực. Tin nhắn tự động có thể bắt đầu cuộc trò chuyện, nhưng tương tác cá nhân có thể đưa nó về nhà.
Để kết thúc, chúng tôi đã khám phá ra nước sốt bí mật đằng sau các chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp hiệu quả: nhắn tin được cá nhân hóa, kịp thời để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tối đa hóa chuyển đổi. Nhưng để chạy chiến dịch hiệu quả nhất, bạn sẽ cần một phần mềm quản lý cuộc trò chuyện khách hàng chính thức.
Respond.io đã được xây dựng để giúp các doanh nghiệp với các nỗ lực bán hàng và tiếp thị của họ trong toàn bộ hành trình của khách hàng. Bạn đã sẵn sàng khởi chạy chiến dịch nhỏ giọt WhatsApp đầu tiên của mình chưa? Cố gắng respond.io miễn phí!
Các câu hỏi thường gặp
WhatsApp có thể được sử dụng để nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ rơi trong thương mại điện tử không? Điều này có tuân thủ các quy tắc lựa chọn tham gia của WhatsApp không?
Có! WhatsApp có thể được sử dụng để gửi lời nhắc về giỏ hàng bị bỏ rơi trong thương mại điện tử. Tuy nhiên, điều cần thiết là phải có được sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng để nhận những tin nhắn như vậy, đảm bảo tuân thủ các chính sách của WhatsApp.
Đọc thêm
Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, các bài đọc sau đây có thể bạn quan tâm.
- Bán hàng WhatsApp: Cách bán hàng trên WhatsApp
- Chọn tham gia WhatsApp: Thu hút khách hàng chọn tham gia WhatsApp
- Tạo khách hàng tiềm năng WhatsApp: Cách sử dụng WhatsApp để có thêm khách hàng tiềm năng
