Ngày nay, WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin được sử dụng rộng rãi nhất trên toàn thế giới, với hơn 2 tỷ người dùng hoạt động. Nhưng ngoài giao tiếp cá nhân, WhatsApp ngày càng được sử dụng cho mục đích bán hàng và tiếp thị. Thật không may, WhatsApp thông thường có thể hạn chế cho điều này, đó là lý do tại sao có hai tùy chọn cho doanh nghiệp: Ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API, còn được gọi là WhatsApp Business API.

Trong bài viết WhatsApp vs WhatsApp Business của chúng tôi, chúng tôi sẽ đề cập đến lý do tại sao bạn nên cân nhắc chuyển sang Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API nếu bạn hiện đang sử dụng WhatsApp thông thường để bán hàng và tiếp thị trước khi so sánh chi tiết cả hai.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp vs WhatsApp Business: Tại sao WhatsApp thường xuyên để bán hàng và tiếp thị lại bị hạn chế

WhatsApp tiêu chuẩn là một yếu tố chính đã được chứng minh để giao tiếp với bạn bè và gia đình, nhưng nó không phù hợp với hoạt động kinh doanh. Mặc dù về mặt kỹ thuật, nó có thể được sử dụng bởi các doanh nhân độc lập và các doanh nghiệp rất nhỏ, nhưng điểm yếu của nó trở nên rõ ràng khi bạn mở rộng quy mô nỗ lực bán hàng và tiếp thị WhatsApp.

Không có khả năng mở rộng quy mô

WhatsApp thông thường được thiết kế chủ yếu để sử dụng cá nhân. Khi nhóm của bạn cần quản lý hàng trăm, nếu không phải hàng nghìn cuộc trò chuyện hàng ngày, giới hạn chỉ cho phép 5 thiết bị (bao gồm cả thiết bị chính của bạn) trên mỗi tài khoản khiến bạn hầu như không thể xử lý khối lượng tương tác lớn một cách hiệu quả.

Thiếu xác minh

Giữa WhatsApp và WhatsApp Business, WhatsApp tiêu chuẩn không hỗ trợ xác minh tài khoản. Đây là một sự xấu hổ vì xác minh giúp thiết lập niềm tin và uy tín với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nếu không có điều này, có thể khó phân biệt giữa các doanh nghiệp hợp pháp và những kẻ lừa đảo.

Không hiệu quả cho các cuộc trò chuyện bán hàng

Sử dụng WhatsApp cho các hoạt động bán hàng đòi hỏi nhiều hơn là chỉ một giao diện trò chuyện. Các nhóm cần theo dõi các cuộc hội thoại, dễ dàng truy cập vào lịch sử trò chuyện và cộng tác với các thành viên khác trong nhóm bằng cách chuyển giao các cuộc hội thoại khi cần. Thật không may, WhatsApp tiêu chuẩn không cung cấp các tính năng này, dẫn đến các cơ hội có thể bị bỏ lỡ khi bán hàng trên WhatsApp.

Tại sao nên sử dụng ứng dụng WhatsApp Business để bán hàng và tiếp thị?

Ứng dụng WhatsApp Business là một trong hai tùy chọn mà các doanh nghiệp có thể lựa chọn và được thiết kế chủ yếu cho các doanh nghiệp nhỏ hơn. Không giống như WhatsApp API, Ứng dụng WhatsApp Business hoàn toàn miễn phí để tải xuống và có sẵn trên cả Android và iOS. Các tính năng WhatsApp quen thuộc và dễ tiếp cận của nó, chẳng hạn như trả lời nhanh và gắn nhãn, giúp các nhóm dễ dàng bắt đầu sử dụng nó.

Ứng dụng WhatsApp Business thường là giải pháp phù hợp cho các chủ doanh nghiệp nhỏ hơn, những người quản lý khối lượng tương tác khách hàng thấp, chẳng hạn như cửa hàng và nhà hàng địa phương. Nó phù hợp với những người có danh mục hàng hóa hoặc dịch vụ đơn giản để hiển thị và những người cần các tính năng tự động hóa cơ bản như tin nhắn chào mừng và chia tay tự động và lý tưởng cho những người chưa sẵn sàng đầu tư vào các lựa chọn thay thế như WhatsApp API.

Ưu điểm của ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp nhiều lợi thế cho các doanh nghiệp nhỏ hơn so với WhatsApp thông thường, mặc dù nó cũng có một số hạn chế. Nhưng trước khi chúng ta đi vào điều đó, đây là lý do tại sao nó rất hấp dẫn:

Giao diện thân thiện với người dùng: WhatsApp Business rất dễ sử dụng, với giao diện quen thuộc và đường cong học tập thấp. Điều này lý tưởng cho những người dùng có thể không hiểu biết về công nghệ hoặc có thời gian để tìm hiểu các công cụ phức tạp hơn.

Các tính năng cần thiết: Ứng dụng WhatsApp Business cung cấp các công cụ thiết yếu mà bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào cũng cần để thành công, bao gồm hồ sơ doanh nghiệp, danh mục sản phẩm và tin nhắn quảng bá (giới hạn trong một tin nhắn) cùng với việc cung cấp tin nhắn tự động.

Gọi thoại và video: Không giống như WhatsApp API, Ứng dụng WhatsApp Business sẵn sàng hỗ trợ cả cuộc gọi video và cuộc gọi thoại. Điều này đặc biệt hấp dẫn đối với các doanh nghiệp nhỏ dựa vào các hình thức giao tiếp này, chẳng hạn như nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhà tổ chức sự kiện và nhà cung cấp dịch vụ địa phương (ví dụ: huấn luyện viên thể dục và người dọn dẹp).

Nhược điểm của ứng dụng WhatsApp Business

Mặc dù Ứng dụng WhatsApp Business rất tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp hầu hết những gì họ cần, nhưng nó cũng có một số nhược điểm:

Thiếu tích hợp: Tích hợp với các công cụ Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc phần mềm của bên thứ ba khác hiện không khả dụng. Hạn chế này khiến việc theo dõi và quản lý các cuộc trò chuyện của khách hàng trở nên khó khăn hơn.

Số lượng người dùng: Ứng dụng WhatsApp Business chỉ hỗ trợ tối đa bốn người dùng, đây là một nhược điểm đáng kể đối với các doanh nghiệp có nhóm lớn hơn hoặc doanh nghiệp nhỏ hơn muốn mở rộng quy mô hoạt động bán hàng và tiếp thị của họ.

Không xác minh: Xác minh Green Tick, giúp thiết lập niềm tin và sự công nhận giữa các khách hàng tiềm năng và khiến bạn khác biệt với những kẻ lừa đảo, không được cung cấp bởi ứng dụng kinh doanh.

Tại sao nên xem xét WhatsApp API cho Bán hàng và Tiếp thị?

Đối với các doanh nghiệp lớn hơn đang tìm kiếm một giải pháp mạnh mẽ hơn có thể mở rộng quy mô với mục tiêu bán hàng và tiếp thị của họ, WhatsApp API Cung cấp một tùy chọn mạnh mẽ, cho phép các doanh nghiệp quản lý, tự động hóa và giám sát các cuộc hội thoại.

Cái gì API là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp lớn hơn vì họ thường có nhu cầu giao tiếp phức tạp và rộng rãi hơn (và ngân sách lớn hơn). Khả năng tự động hóa các tương tác, tích hợp với các công cụ kinh doanh và tùy chỉnh quy trình làm việc giúp xử lý các nỗ lực giao tiếp quy mô lớn trở nên suôn sẻ hơn nhiều.

Ưu điểm của WhatsApp API

Mặc dù chúng tôi đã thiết lập rằng các doanh nghiệp vừa và lớn hơn thường chọn WhatsApp API, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn một số tính năng nổi bật của nó:

Khả năng tùy chỉnh: Cái gì API cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh nền tảng theo nhu cầu cụ thể của họ, cho phép họ tạo quy trình làm việc tùy chỉnh. Tuy nhiên, lưu ý rằng điều này đòi hỏi kinh nghiệm kỹ thuật để thiết lập đúng.

Xác minh: Cái gì API có thể cung cấp cho bạn Dấu tích xanh đã được xác minh mang tính biểu tượng, có thể đi một chặng đường dài trong việc thúc đẩy tính hợp pháp và niềm tin của thương hiệu, đặc biệt là với khách hàng mới.

Tích hợp: Cái gì API cung cấp sự tự do và khả năng tích hợp với nhiều hệ thống CRM hoặc các công cụ kinh doanh có liên quan khác. Tích hợp WhatsApp đặc biệt cho các mục đích như giám sát, giúp thúc đẩy tính minh bạch trong giao tiếp của khách hàng.

Khả năng mở rộng: Cái gì API Về cơ bản cho phép người dùng không giới hạn trên một số duy nhất, có nghĩa là bất kể quy mô nhóm, tất cả những người cần tham gia, đều có thể tham gia.

Nhược điểm của WhatsApp API

Mặc dù WhatsApp API có khả năng cung cấp nhiều hơn cho các doanh nghiệp, nó không đến mà không có bộ khuyết điểm riêng bao gồm:

Thiếu giao diện: Không giống như Ứng dụng Doanh nghiệp, WhatsApp API không đi kèm với bất kỳ giao diện dễ sử dụng nào có nghĩa là các doanh nghiệp sẽ cần kết nối thủ công với phần mềm nhắn tin hiện có, chẳng hạn như respond.io, để giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng.

Phức tạp: Trong khi WhatsApp API Cung cấp tính linh hoạt và mức độ tùy biến cao hơn, nó vẫn đòi hỏi chuyên môn kỹ thuật và kiến thức để tận dụng đúng cách.

Không có cuộc gọi tích hợp: Cái gì API Không sẵn sàng hỗ trợ các cuộc gọi thoại hoặc video, đây có thể là một nhược điểm nghiêm trọng đối với các doanh nghiệp dựa vào tính năng này thay vì bán hàng chủ yếu qua trò chuyện.

Giá: Trong khi WhatsApp API không miễn phí, những gì nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn có thể làm cho nó đáng để đầu tư. Các doanh nghiệp cần trang trải chi phí cho ba thứ: số điện thoại, hộp thư đến nhắn tin và phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp.

Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API: So sánh

Bây giờ chúng ta đã đề cập đến lý do tại sao bạn nên xem xét một trong hai giải pháp cùng với ưu và nhược điểm chính của chúng, chúng ta hãy xem xét song song cả hai giải pháp khác nhau như thế nào:

Là WhatsApp API Tốt hơn ứng dụng WhatsApp Business?

Đã đến lúc trả lời câu hỏi lớn: đâu là lựa chọn tốt hơn?

Điều này có vẻ như là một cop-out, nhưng câu trả lời phụ thuộc hoàn toàn vào nhu cầu kinh doanh độc đáo của bạn và kế hoạch tương lai. Tuy nhiên, cả hai đều là những nâng cấp nhất định từ việc sử dụng WhatsApp thông thường cho mục đích bán hàng và tiếp thị.

Ứng dụng WhatsApp Business lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, cung cấp các tính năng thiết yếu mà không cần chuyên môn kỹ thuật. Nó thực tế và tiết kiệm chi phí, làm cho nó hoàn hảo cho các doanh nghiệp có khối lượng tương tác khách hàng thấp hơn.

Mặt khác, WhatsApp API, trong khi phù hợp hơn cho các doanh nghiệp vừa và lớn, có thể được xem là một khoản đầu tư dài hạn phát triển và mở rộng quy mô với công ty của bạn. Nó cung cấp các tính năng nâng cao như tự động hóa, phân tích chi tiết và tích hợp CRM. Điều đó nói rằng, chuyển đổi sớm từ Ứng dụng WhatsApp Business sang API có thể giúp nhóm của bạn bắt đầu áp dụng các quy trình mới dễ dàng hơn và tránh những vấn đề đau đầu tiềm ẩn do mất lịch sử trò chuyện trong quá trình di chuyển, bất cứ khi nào có thể có trên dòng thời gian của bạn.

Tại respond.io, chúng tôi đã tận mắt chứng kiến cách các doanh nghiệp phát triển mạnh với WhatsApp API. Nền tảng của chúng tôi tích hợp hoàn hảo với WhatsApp API Đối với các hoạt động bán hàng và tiếp thị, cung cấp nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng cho doanh nghiệp như một sự công nhận Meta Đối tác kinh doanh. Tại sao không đăng ký miễn phí respond.io tài khoản ngay hôm nay và trải nghiệm trực tiếp làm thế nào chúng tôi có thể nâng cao hoạt động bán hàng và tiếp thị WhatsApp của bạn?

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Đọc thêm

Bạn có thích bài viết của chúng tôi về WhatsApp vs WhatsApp Business và muốn tìm hiểu thêm không? Bạn có thể thấy những bài viết này hữu ích:

• Bán hàng WhatsApp: Cách bán hàng trên WhatsApp
• Nhiều người dùng WhatsApp Business: Hướng dẫn cách thực hiện
• Cái gì API Giá cả: Hướng dẫn cơ bản