Saat ini, WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di seluruh dunia, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif. Namun di luar komunikasi pribadi, WhatsApp semakin banyak digunakan untuk tujuan penjualan dan pemasaran. Sayangnya, WhatsApp biasa dapat membatasi hal ini, sehingga ada dua opsi untuk bisnis: Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API, juga dikenal sebagai WhatsApp Business API.
Dalam artikel WhatsApp vs WhatsApp Business, kami akan membahas mengapa Anda harus mempertimbangkan untuk beralih ke WhatsApp Business App atau WhatsApp API jika saat ini Anda menggunakan WhatsApp biasa untuk penjualan dan pemasaran sebelum membandingkan keduanya secara mendetail.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp vs WhatsApp Business: Mengapa WhatsApp Reguler untuk Penjualan dan Pemasaran Membatasi
WhatsApp standar sudah terbukti sebagai alat komunikasi utama untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, tetapi kurang cocok untuk operasi bisnis. Meskipun secara teknis dapat digunakan oleh pengusaha perorangan dan bisnis yang sangat kecil, kelemahannya akan terlihat saat Anda meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran WhatsApp.
Ketidakmampuan untuk Mengukur
WhatsApp biasa dirancang terutama untuk penggunaan pribadi. Ketika tim Anda perlu mengelola ratusan, atau bahkan ribuan, percakapan setiap hari, batas WhatsApp yang hanya mengizinkan 5 perangkat (termasuk perangkat utama Anda) per satu akun membuat hampir tidak mungkin untuk menangani interaksi dalam jumlah besar secara efisien.
Kurangnya Verifikasi
Di antara WhatsApp vs WhatsApp Business, WhatsApp standar tidak mendukung verifikasi akun. Hal ini sangat disayangkan karena verifikasi membantu membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan dan prospek. Tanpa ini, akan sulit untuk membedakan antara bisnis yang sah dan penipu.
Ketidakefisienan untuk Percakapan Penjualan
Menggunakan WhatsApp untuk operasi penjualan membutuhkan lebih dari sekadar antarmuka obrolan. Tim perlu melacak percakapan, memiliki akses mudah ke riwayat percakapan, dan berkolaborasi dengan anggota tim lain dengan menyerahkan percakapan sesuai kebutuhan. Sayangnya, WhatsApp standar tidak menawarkan fitur-fitur ini, yang menyebabkan hilangnya peluang ketika berjualan di WhatsApp.
Mengapa Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk Penjualan dan Pemasaran?
WhatsApp Business App adalah salah satu dari dua opsi yang dapat dipilih oleh bisnis dan terutama dirancang untuk bisnis kecil. Tidak seperti WhatsApp API, WhatsApp Business App sepenuhnya gratis untuk diunduh dan tersedia di Android dan iOS. Fitur-fitur WhatsApp yang familiar dan mudah diakses, seperti balasan cepat dan pelabelan, memudahkan tim untuk mulai menggunakannya.
Aplikasi WhatsApp Business sering kali menjadi solusi utama bagi pemilik bisnis kecil yang mengelola interaksi pelanggan dalam jumlah kecil, seperti toko dan restoran lokal. Aplikasi ini cocok untuk mereka yang memiliki katalog barang atau jasa sederhana untuk ditampilkan dan yang membutuhkan fitur otomatisasi dasar seperti pesan ucapan dan perpisahan otomatis dan sangat ideal bagi mereka yang belum siap untuk berinvestasi dalam alternatif seperti WhatsApp API.
Kelebihan Aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business menawarkan banyak keuntungan untuk bisnis kecil dibandingkan dengan WhatsApp biasa, meskipun juga memiliki beberapa keterbatasan. Namun sebelum kita membahasnya, berikut ini alasan mengapa aplikasi ini sangat menarik:
Antarmuka yang Ramah Pengguna: WhatsApp Business sangat mudah digunakan, dengan antarmuka yang familier dan kurva pembelajaran yang rendah. Ini sangat ideal bagi pengguna yang mungkin tidak paham teknologi atau tidak punya waktu untuk mempelajari alat yang lebih rumit.
Fitur-fitur penting: Aplikasi WhatsApp Business menyediakan alat bantu penting yang dibutuhkan bisnis kecil untuk sukses, termasuk profil bisnis, katalog produk, dan pesan broadcast (terbatas pada satu pesan), serta menawarkan pesan otomatis.
Panggilan Suara dan Video: Tidak seperti WhatsApp API, Aplikasi WhatsApp Business siap mendukung panggilan video dan suara. Hal ini sangat menarik bagi bisnis kecil yang mengandalkan bentuk komunikasi ini, seperti penyedia layanan kesehatan, perencana acara, dan penyedia layanan lokal (misalnya, instruktur kebugaran dan petugas kebersihan).
Kekurangan Aplikasi WhatsApp Business
Meskipun Aplikasi WhatsApp Business sangat bagus untuk bisnis kecil, menawarkan sebagian besar dari apa yang mereka butuhkan, aplikasi ini juga memiliki beberapa kekurangan:
Kurangnya Integrasi: Integrasi dengan alat Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) atau perangkat lunak pihak ketiga lainnya saat ini tidak tersedia. Pembatasan ini membuat pelacakan dan pengelolaan percakapan pelanggan menjadi lebih sulit.
Jumlah Pengguna: Aplikasi WhatsApp Business hanya mendukung hingga empat pengguna, yang merupakan kelemahan signifikan untuk bisnis dengan tim yang lebih besar atau bisnis kecil yang ingin meningkatkan operasi penjualan dan pemasaran mereka.
Tanpa Verifikasi: Verifikasi Centang Hijau, yang membantu membangun kepercayaan dan pengakuan di antara prospek dan membedakan Anda dari penipu, tidak ditawarkan oleh aplikasi bisnis.
Mengapa Mempertimbangkan WhatsApp API untuk Penjualan dan Pemasaran?
Untuk bisnis yang lebih besar yang mencari solusi yang lebih kuat yang dapat disesuaikan dengan tujuan penjualan dan pemasaran mereka, WhatsApp API menawarkan opsi yang kuat, yang memungkinkan bisnis untuk mengelola, mengotomatisasi, dan memantau percakapan.
WhatsApp API adalah solusi yang fantastis untuk bisnis yang lebih besar karena mereka sering kali memiliki kebutuhan komunikasi yang lebih kompleks dan ekstensif (dan anggaran yang lebih besar). Kemampuan untuk mengotomatiskan interaksi, mengintegrasikan dengan alat bisnis dan menyesuaikan alur kerja membuat penanganan upaya komunikasi berskala besar menjadi lebih lancar.
Kelebihan WhatsApp API
Meskipun kami telah menetapkan bahwa bisnis menengah dan besar sering kali memilih WhatsApp API, mari kita lihat lebih dekat beberapa fitur unggulannya:
Dapat disesuaikan: WhatsApp API memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan platform dengan kebutuhan spesifik mereka, sehingga memungkinkan mereka untuk membuat alur kerja khusus. Namun, perlu diketahui bahwa hal ini membutuhkan pengalaman teknis untuk mengaturnya dengan benar.
Verifikasi: WhatsApp API dapat memberi Anda Centang Hijau Terverifikasi yang ikonik, yang dapat sangat membantu dalam mempromosikan legitimasi dan kepercayaan merek, terutama dengan pelanggan baru.
Integrasi: WhatsApp API menawarkan kebebasan dan kemampuan untuk berintegrasi dengan berbagai macam sistem CRM atau alat bisnis lain yang relevan. Integrasi WhatsApp terutama untuk tujuan seperti pemantauan, yang mempromosikan transparansi dalam komunikasi pelanggan.
Skalabilitas: WhatsApp API pada dasarnya memungkinkan pengguna yang tidak terbatas pada satu nomor, yang berarti bahwa terlepas dari ukuran tim, semua orang yang perlu dilibatkan, dapat dilibatkan.
Kekurangan dari WhatsApp API
Meskipun WhatsApp API berpotensi menawarkan lebih banyak hal untuk bisnis, namun bukan berarti WhatsApp tidak memiliki kekurangan yang meliputi hal-hal berikut ini:
Kurangnya Antarmuka: Tidak seperti Aplikasi Bisnis, WhatsApp API tidak dilengkapi dengan antarmuka yang mudah digunakan yang berarti bahwa bisnis perlu menghubungkannya secara manual dengan perangkat lunak perpesanan yang ada, seperti respond.iountuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan.
Kompleksitas: Meskipun WhatsApp API menawarkan fleksibilitas dan tingkat penyesuaian yang lebih tinggi, namun tetap membutuhkan keahlian dan pengetahuan teknis untuk memanfaatkannya dengan baik.
Tidak Ada Panggilan Internal: WhatsApp API tidak mendukung panggilan suara atau video, yang bisa menjadi kelemahan besar bagi bisnis yang mengandalkan fitur ini alih-alih melakukan penjualan terutama melalui obrolan.
Harga: Meskipun WhatsApp API tidak gratis, namun apa yang diberikannya pada bisnis Anda bisa membuatnya layak untuk investasi. Bisnis harus menanggung biaya untuk tiga hal: nomor telepon, kotak masuk pesan, dan biaya harga berbasis percakapan WhatsApp.
Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API: Sebuah Perbandingan
Sekarang setelah kita membahas mengapa Anda harus mempertimbangkan kedua solusi tersebut bersama dengan pro dan kontra utamanya, mari kita lihat secara berdampingan bagaimana kedua solusi tersebut berbeda:
Apakah WhatsApp API Lebih Baik Daripada Aplikasi WhatsApp Business?
Saatnya menjawab pertanyaan besar: manakah pilihan yang lebih baik?
Hal ini mungkin tampak seperti sebuah solusi, tetapi jawabannya sepenuhnya tergantung pada kebutuhan bisnis Anda yang unik dan rencana masa depan. Namun, keduanya merupakan peningkatan yang pasti dari penggunaan WhatsApp biasa untuk tujuan penjualan dan pemasaran.
Aplikasi WhatsApp Business sangat ideal untuk bisnis kecil, menyediakan fitur-fitur penting tanpa memerlukan keahlian teknis. Aplikasi ini praktis dan hemat biaya, sehingga cocok untuk bisnis dengan volume interaksi pelanggan yang lebih rendah.
Di sisi lain, WhatsApp API, meskipun lebih cocok untuk bisnis menengah hingga besar, dapat dilihat sebagai investasi jangka panjang yang tumbuh dan berkembang bersama perusahaan Anda. Aplikasi ini menawarkan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi, analisis terperinci, dan integrasi CRM. Dengan demikian, transisi awal dari Aplikasi WhatsApp Business ke API dapat memudahkan tim Anda untuk mulai mengadopsi proses baru dan menghindari potensi sakit kepala yang disebabkan oleh hilangnya riwayat obrolan selama migrasi, kapan pun itu terjadi di timeline Anda.
Di respond.iokami telah menyaksikan secara langsung bagaimana bisnis berkembang dengan WhatsApp API. Platform kami terintegrasi secara mulus dengan WhatsApp API untuk aktivitas penjualan dan pemasaran, menyediakan platform manajemen percakapan pelanggan untuk bisnis sebagai Mitra Bisnis Meta yang diakui. Mengapa tidak mendaftar untuk mendapatkan akun respond.io gratis hari ini dan rasakan sendiri bagaimana kami dapat meningkatkan operasi penjualan dan pemasaran WhatsApp Anda?
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Bacaan Lebih Lanjut
Apakah Anda menikmati artikel kami tentang WhatsApp vs WhatsApp Business dan tertarik untuk mempelajari lebih lanjut? Anda mungkin akan menemukan artikel-artikel ini bermanfaat:
- Penjualan WhatsApp: Cara Menjual di WhatsApp
- WhatsApp Business Banyak Pengguna: Panduan Bagaimana-Cara
- WhatsApp API Harga: Panduan Utama
