如今，WhatsApp 是全球使用最广泛的消息传递应用程序之一，拥有超过 20 亿活跃用户。但除了个人交流之外，WhatsApp越来越多地用于销售和营销目的。不幸的是，常规 WhatsApp 可能会对此进行限制，这就是为什么企业有两种选择的原因： WhatsApp Business 应用程序 和 WhatsApp的 API，也称为 WhatsApp Business API.
在我们的 WhatsApp 与 WhatsApp Business 文章中，我们将介绍为什么您应该考虑迁移到 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp API 如果您目前正在使用常规 WhatsApp 进行销售和营销，然后再详细比较两者。
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WhatsApp vs WhatsApp Business：为什么用于销售和营销的常规 WhatsApp 受到限制
标准 WhatsApp 是与朋友和家人交流的可靠主打工具，但它在业务运营方面存在不足。虽然从技术上讲，它可以被个体企业家和非常小的企业使用，但随着您扩大 WhatsApp 的销售和营销工作，它的弱点变得很明显。
无法扩展
常规 WhatsApp 主要是为个人使用而设计的。当您的团队每天需要管理数百甚至数千个对话时，WhatsApp 每个帐户只允许 5 台设备（包括您的主要设备）的限制几乎不可能有效地处理大量互动。
缺乏验证
在 WhatsApp 与 WhatsApp Business 之间，标准 WhatsApp 不支持帐户验证。这是一种耻辱，因为验证有助于与客户和潜在客户建立信任和信誉。没有这一点，就很难区分合法企业和骗子。
销售对话效率低下
使用 WhatsApp 进行销售运营需要的不仅仅是聊天界面。团队需要跟踪对话，轻松访问聊天历史记录，并通过根据需要移交对话来与其他团队成员协作。不幸的是，标准 WhatsApp 不提供这些功能，导致在 WhatsApp 上销售时可能会错失机会。
为什么要使用 WhatsApp Business 应用程序进行销售和营销？
WhatsApp Business 应用程序是企业可以选择的两个选项之一，主要为小型企业设计。与WhatsApp不同 API，WhatsApp Business 应用程序完全免费下载，可在 Android 和 iOS 上使用。其熟悉且易于访问的 WhatsApp 功能，例如 快速回复 和标签，使团队可以轻松开始使用它。
WhatsApp Business 应用程序通常是管理少量客户互动（例如本地商店和餐馆）的小型企业主的首选解决方案。它适合那些需要简单展示商品或服务目录的人，以及需要自动问候和告别消息等基本自动化功能的人，非常适合那些还没有准备好投资 WhatsApp 等替代品的人 API.
WhatsApp Business 应用程序的优点
与普通WhatsApp相比，WhatsApp Business App为小型企业提供了许多优势，尽管它也有一些局限性。但在我们开始之前，这就是为什么它如此吸引人：
用户友好的界面： WhatsApp Business 使用简单，界面熟悉，学习曲线低。这对于可能不精通技术或有时间学习更复杂工具的用户来说是理想的选择。
基本特征： WhatsApp Business 应用程序提供任何小型企业成功所需的基本工具，包括企业简介、产品目录和广播消息（仅限于一条消息）以及提供自动消息。
语音和视频通话： 与WhatsApp不同 API，WhatsApp Business 应用程序随时支持视频和语音通话。这对于依赖这些沟通形式的小型企业特别有吸引力，例如医疗保健提供者、活动策划者和当地服务提供商（例如健身教练和清洁工）。
WhatsApp Business 应用程序的缺点
虽然 WhatsApp Business 应用程序非常适合小型企业，提供他们需要的大部分功能，但它也有一些缺点：
缺乏集成： 目前无法与客户关系管理 （CRM） 工具或其他第三方软件集成。此限制使跟踪和管理客户对话变得更加困难。
用户数量： WhatsApp Business 应用程序最多仅支持四个用户，这对于拥有大型团队或希望扩展其销售和营销业务的小型企业来说是一个显着的缺点。
无验证：商业应用程序不提供 绿色勾号验证，它有助于在潜在客户之间建立信任和认可，并使您与诈骗者区分开来。
为什么考虑WhatsApp API 用于销售和营销？
对于寻求更强大的解决方案并可随其销售和营销目标扩展的大型企业，WhatsApp API 提供了一个强大的选项，允许企业管理、自动化和监控对话。
WhatsApp的 API 对于大型企业来说，这是一个绝佳的解决方案，因为他们通常有更复杂和更广泛的通信需求（以及更大的预算）。自动化交互、与业务工具集成和自定义工作流程的能力使处理大规模通信工作变得更加顺畅。
WhatsApp的优点 API
虽然我们已经确定大中型企业经常选择WhatsApp API，让我们仔细看看它的一些突出功能：
可定制性： WhatsApp的 API 允许企业根据其特定需求定制平台，使他们能够创建自定义工作流程。但是，请注意，这确实需要技术经验才能正确设置。
验证： WhatsApp的 API 可以为您提供标志性的 Verified Green Tick，这对促进品牌合法性和信任度大有帮助，尤其是对新客户。
集成： WhatsApp的 API 提供与各种CRM系统或其他相关业务工具 集成 的自由和能力。WhatsApp 集成特别用于监控等目的，从而提高客户沟通的透明度。
可扩展性： WhatsApp的 API 从本质上讲，允许一个号码上有无限的用户，这意味着无论团队规模如何，每个需要参与的人都可以参与其中。
WhatsApp的缺点 API
虽然WhatsApp API 它可能会为企业提供更多，它并非没有自己的一系列缺点，其中包括以下内容：
缺少接口： 与商业应用程序不同，WhatsApp API 没有任何现成的界面，这意味着企业需要将其与现有的消息传递软件手动连接，例如 respond.io，与潜在客户和客户沟通。
复杂性： 虽然WhatsApp API 提供灵活性和更大程度的定制，它仍然需要技术专长和知识才能正确利用。
无内置呼叫： WhatsApp的 API 不容易支持语音或视频通话，这对于依赖此功能而不是主要通过聊天进行销售的企业来说可能是一个严重的缺点。
定价： 虽然WhatsApp API 不是免费的，它为您的业务带来的东西可以使其值得投资。企业需要支付三件事的成本：他们的电话号码、消息收件箱和 WhatsApp 基于对话的 定价费用。
WhatsApp Business 应用程序和 WhatsApp API： 比较
现在我们已经介绍了为什么您应该考虑这两种解决方案及其主要优缺点，让我们并排看看这两种解决方案的不同之处：
是WhatsApp API 比 WhatsApp Business 应用程序更好？
是时候回答一个大问题了： 哪个是更好的选择？
这似乎是一个解决办法，但答案完全取决于您独特的业务需求和未来计划。然而，两者都是将常规WhatsApp用于销售和营销目的的明确升级。
WhatsApp Business 应用程序非常适合小型企业，无需技术专业知识即可提供基本功能。它实用且具有成本效益，非常适合客户互动量较低的企业。
另一方面，WhatsApp API，虽然更适合大中型企业，但可以被视为一项长期投资，与您的公司一起成长和扩展。它提供自动化、详细分析和 CRM 集成等高级功能。也就是说，尽早从 WhatsApp Business 应用程序过渡到 API 可以使您的团队更轻松地开始采用新流程，并避免在迁移过程中丢失聊天记录而造成的潜在麻烦，无论何时可能在您的时间线上。
在 respond.io，我们亲眼目睹了企业如何通过 WhatsApp 蓬勃发展 API.我们的平台与WhatsApp无缝集成 API 用于销售和营销活动，为企业提供客户对话管理平台，作为公认的企业 Meta 业务合作伙伴。为什么不免费注册respond.io 立即开户，亲身体验我们如何提升您的 WhatsApp 销售和营销运营？
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