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VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API
In this article, we'll compare VoIP vs Landline vs WhatsApp Business Calling API to help you decide which one is the best choice for your business.
如今，WhatsApp 是全球使用最广泛的消息应用程序之一，拥有超过 20 亿活跃用户。 但除了个人通讯外，WhatsApp越来越多地被用于销售和营销目的。 不幸的是，常规的 WhatsApp 对此有所限制，因此为企业提供了两个选择： WhatsApp Business App 和 WhatsApp API，也称为 WhatsApp Business API。
在我们的 WhatsApp 和 WhatsApp Business 的文章中，我们将说明，如果您目前使用的是普通 WhatsApp 进行销售和营销，您应该考虑迁移到 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API，然后再详细比较两个选项。
标准 WhatsApp 是与朋友和家人沟通的公认选择，但在商业运作中却显得力不从心。 虽然从技术上讲它可以被个体经营者和小型企业使用，但随着 WhatsApp 销售和 营销 力度的扩大，它的弱点就会变得明显。
普通WhatsApp 主要是为个人使用设计的。 当您的团队需要每天管理数百甚至数千个对话时，WhatsApp 每个帐户仅允许5台设备（包括主设备）的限制几乎使高效率地处理大量互动成为不可能。
在 WhatsApp 和 WhatsApp Business 之间，标准 WhatsApp 不支持帐户验证。 这比较遗憾，因为WhatsApp认证有助于与客户和潜在客户建立信任和信誉。 在没有验证的情况下，区分合法企业和诈骗者可能会很困难。
使用 WhatsApp 进行销售操作不仅需要聊天界面。 团队需要跟踪对话，便捷访问聊天记录，并在需要时将对话交给其他团队成员进行合作。 不幸的是，标准 WhatsApp 没有提供这些功能，导致在 WhatsApp 上销售时可能会错失机会。
WhatsApp Business App 是企业可以选择和主要为小企业设计的两个选项之一。 与 WhatsApp API不同，WhatsApp Business App 完全免费下载，并且可以在 Android 和 iOS 上使用。 它所熟悉和可访问的 WhatsApp 功能，例如 快速回复 和标签，使得团队很容易开始使用它。
WhatsApp Business App 通常是管理低量客户互动的小企业所有者的首选解决方案，例如当地商店和餐馆。 它适用于那些有一个简单的商品或服务目录的人，需要像自动问候、告别信息等基本的自动化功能，适合那些尚未准备投资于 WhatsApp API 等替代品的人。
WhatsApp Business App 与普通WhatsApp相比为小企业提供了许多优势，尽管它也有一些局限性。 但在我们深入讨论之前，以下是它吸引人的原因：
用户友好接口： WhatsApp Business 简单易用，有一个熟悉的接口和低学习曲线。 这对那些可能不懂技术或没有时间学习更复杂工具的用户来说是理想的。
基本功能： WhatsApp 商业应用程序提供任何小型企业成功所需的基本工具，包括商业资料、产品目录和 广播消息 （仅限于单条消息）以及提供简单的 自动回复 消息。
语音和视频呼叫： 与 WhatsApp API不同，WhatsApp Business 应用程序随时支持视频和语音呼叫。 这对依赖这些沟通方式的小企业尤为吸引，例如健康护理提供者、活动策划者和当地服务提供商（例如健身教练和清洁工）。
尽管 WhatsApp Business App 对小企业来说非常出色，提供了它们所需的大多数功能，但它也有一些缺点：
缺少集成： 集成与 客户关系管理(CRM)工具 或其他第三方软件目前不可用。 这种限制使得跟踪和管理客户对话更加困难。
用户数量： WhatsApp Business App 最多仅支持四个用户，这对于拥有较大团队的企业或希望通过 多个用户扩大销售和营销业务的小型企业来说是一个重大缺点。
无验证: 绿色勾勾验证是商业应用不提供的。
通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨
在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天！
对于希望寻求一种能够与其销售和营销目标相适应的更强大解决方案的大型企业，WhatsApp API 提供了一个强有力的选择，使得企业能够管理、自动化和监控对话。
WhatsApp API 对较大的企业来说是一种很好的解决办法，因为它们往往有更复杂和更广泛的通信需要(和更大的预算)。 自动互动的能力，发送 批量消息整合商业工具和定制工作流，使大规模通信工作的处理变得更加顺畅。
WhatsApp 也在改进销售信息的传送方式。 从2025年3月开始，将根据接触情况调整信息量，以确保企业接触到最具响应性的听众。
虽然我们已经确定，中型及大型企业经常选择 WhatsApp API 作为解决方案，不过让我们仔细看看它的一些突出的特点：
自定义： WhatsApp API 允许企业根据其特定需要调整平台，使它们能够创建自定义工作流。 然而，注意到这确实需要有适当的技术经验。 然而，针对美国客户的企业应注意，从2025年4月开始，WhatsApp将暂时暂停向美国号码发送营销信息，作为平台不断改进的一部分。
验证： WhatsApp API 可以为您提供经图标验证的绿色票证， 这将大大有助于促进品牌的合法性和信任，特别是对新客户。
集成： WhatsApp API 提供了自由和能力，可以 将 与各种 CRM 系统或其他相关业务工具集成。 WhatsApp 整合尤其是为了促进客户通信透明度的监测等目的。
可缩放性： WhatsApp API 本质上允许一个数字上的无限用户 这意味着无论团队规模大小，每个人都可以参与。
尽管 WhatsApp API 可以 潜在的 提供更多的帮助，但它并不是没有缺点，包括以下内容：
缺少界面：与商业应用不同，WhatsApp API没有现成可用的界面，这意味着企业需要手动将其连接到现有的消息软件（例如respond.io），以便与潜在客户和客户进行沟通。
复杂性： 虽然 WhatsApp API 提供了灵活性和更高水平的自定义，但仍然需要技术专业知识和知识以便适当利用。
没有内置通话： WhatsApp API 不支持语音或视频通话，这对于依赖这个功能的企业来说，是个重大缺陷。
近日，Meta 宣布了 WhatsApp Business Calling API，方便企业和客户互相通话。 Respond.io将会释放此功能，因此请保持对它的查找。
定价：虽然WhatsApp API不是免费的，但它为您的业务带来的价值可能使其值得投资。 企业需要承担三项费用：电话号码、消息收件箱和 WhatsApp'基于对话的 定价费用。
此外，从2025年7月起，WhatsApp 将从每次谈话定价过渡到营销和通用信息定价，要求企业相应地规划预算。
现在我们已经讨论了为什么您应该考虑这两种解决方案及其主要优缺点，接下来让我们并排看一下这两种解决方案之间的差异：
WhatsApp Business App 和 WhatsApp API 之间的关键差异
功能 | WhatsApp 业务应用程序 | WhatsApp API |
目标用户 | 小型业务 | 中型到大型业务 |
定价 | 免费的 | 基于用法 |
绿色Tick 验证 | 否 | 否 |
自动化 | 是 (基本) | 是 (高级) |
业务资料 | 否 | 是 |
广播 | 是 (Up 到 256 个联系人) | 无限制 |
团队收件箱 | 否 | 否 |
产品目录 | 否 | 否 |
自动响应 | 否 | 是 |
用户限制 | 5 | 无限制 |
集成 | 否 | 否 |
设置复杂度 | 简单易用 | 中度 |
是时候回答这个大问题了： 哪个是更好的选择？
这可能看起来像是逃避，但答案完全取决于您的独特商业需求和未来计划。 但两者都是为销售和营销目的使用普通WhatsApp 的明确升级。
WhatsApp Business App 对小企业来说是理想的，提供了不需要技术专门知识的基本功能。 它是实用和成本效益高的，因此对客户互动较少的企业来说是完美的。
另一方面，WhatsApp API 虽然更适合中型和大型企业，但可以被视为一项随着您的公司增长和扩展的长期投资。 它提供高级功能，如自动化、详细分析和 CRM 集成。 尽早从WhatsApp Business App迁移到API，可以让您的团队更容易开始采用新流程，并避免迁移期间因丢失聊天记录而带来的潜在麻烦，无论这个时间表何时。
在 respond.io，我们亲眼见证了企业如何在WhatsApp API的帮助下蓬勃发展。 我们的平台与WhatsApp API无缝集成，支持销售和营销活动，为企业提供一个客户对话管理平台，且作为公认的Meta商业伙伴。 为什么不 今天就注册 一个免费的 respond.io 账户，并亲自体验我们如何提升您的 WhatsApp 销售和营销活动？
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Ryan Tan 是伦敦经济学院法学院的毕业生，现任 respond.io 的高级内容撰写人。 凭借 B2B 技术营销和四大会计师事务所的经验，他致力于创作既能够教育又能够娱乐技术敏感观众的内容。 瑞安专门解读商业信息，为读者提供切实可行的见解，为强劲增长铺平道路。
