如果您没有使用 WhatsApp 快速回复回答常见问题，那么您将错过 WhatsApp Business 应用程序最方便的功能之一。自发布以来，数以百万计的企业已使用快速回复 WhatsApp 消息来回复他们的客户。无论您经营的是小型公司还是大型公司，WhatsApp Business 的快速回复消息都可以为您节省大量时间。请继续阅读，详细了解 WhatsApp 快速回复以及如何将其整合到您的运营中。
什么是WhatsApp快速回复
WhatsApp 快速回复 是一项功能，允许企业通过发送预先写好的消息来快速响应常见的客户查询。客户服务团队使用快速回复来回答有关产品或服务详细信息、退款政策等的查询。
WhatsApp快速回复的好处
反复输入相同的答案会浪费时间，而复制和粘贴可能很乏味，因为您需要打开多个窗口或引用。这在移动设备上更加麻烦。
快速回复简化了同时与多个客户交谈的过程，让您的座席更有效地利用他们的时间。这些消息还确保了一致的信息和品牌声音，因为它们可以事先得到主管的批准。
热衷于为您的企业设置 WhatsApp 快速回复？让我们完成以下步骤。
如何设置和发送 WhatsApp Business 的快速回复消息
您可以在官方 WhatsApp Business 应用程序 上设置快速回复或使用 WhatsApp的 API.小型企业可能会使用 WhatsApp Business 应用程序，而拥有代理团队的大公司将使用 WhatsApp的 API 使用第三方收件箱，例如 respond.io.
尽管快速回复具有相同的目的，并且在应用程序和 API，每个 WhatsApp 产品都支持不同的功能。
WhatsApp Business 应用程序最多可以存储 50 个快速回复，并支持在快速回复消息中使用图像。但是，没有按类别对快速回复进行排序的方法，这使得很难同时编辑或删除一组快速回复。
另一方面，WhatsApp API 连接到 respond.io 可以存储多达 5,000 个快速回复，并支持 动态变量 以增加个性化。
如 respond.io 是一款 全渠道客户对话管理软件，您还可以在 Messenger 等其他渠道中重复使用这些快速回复，并使用自定义类别对它们进行排序。
在下一节中，我们将介绍如何在 WhatsApp Business 应用程序上设置快速回复。然后，我们将向您展示如何为 WhatsApp 执行此操作 API 上 respond.io.
WhatsApp Business 应用程序上的快速回复
在 WhatsApp Business 应用程序上设置快速回复是一个简单的过程;您只需要在应用程序上拥有一个企业帐户，就可以开始了。您只能使用 WhatsApp Business 应用程序添加或编辑快速回复，而不能使用 WhatsApp Business 网页版。
以下步骤将教您如何在 WhatsApp Business 应用程序上创建快速回复。
WhatsApp Business 应用程序：设置快速回复
要设置 WhatsApp 快速回复，请在您的移动设备上启动 WhatsApp Business 应用程序。
1. 在 WhatsApp Business 应用程序中，点击 ⠇ > Business 工具 > 快速回复。
2）点击 添加⨁。
3. 点击 消息 以创建您的消息。
- 注意：Web 或桌面上的快速回复不支持媒体文件。
4. 点击 快捷键 以设置键盘快捷键以快速回复。
4）点击 保存。
您还可以编辑以前保存的快速回复;只需点击您要编辑的快速回复，就会出现编辑屏幕。完成后，请记住点击 保存 。
接下来，我们将向您展示如何从 WhatsApp Business 应用程序发送快速回复。
WhatsApp Business 应用程序：发送快速回复
要发送 WhatsApp Business 的快速回复消息，请在 WhatsApp Business 应用程序或 WhatsApp Business 网页版中打开任何对话。
1. 点击附加（回形针图标），然后选择快速回复。或者，在文本框中键入 /。
2. 滚动 列表并选择要使用的快速回复。您也可以键入快速回复消息的快捷方式（例如， thanks1）来搜索并选择它。
3. 根据需要编辑消息，完成后点击 发送 。
在下一节中，我们将探讨如何通过 WhatsApp 创建和发送快速回复 API 上 respond.io.
WhatsApp上的片段 API 连接到 respond.io
为了发送WhatsApp快速回复 respond.io，您需要 连接您的WhatsApp API 到平台。请注意，快速回复称为 Snippets on respond.io.
WhatsApp的 API 连接到 respond.io：设置代码段
请按照以下步骤操作 respond.io 平台。
1. 单击“设置”（齿轮图标），然后单击“代码段”。
2. 单击“添加代码段”并输入代码段的名称，然后输入您的消息。您还可以通过插入带有动态变量的联系人姓名来使您的消息感觉更加个性化。
3. 输入 主题或从列表中选择一个主题。此步骤是可选的，但在将来管理代码段时非常有用。完成后，单击 “创建”。
在此屏幕上，您还可以编辑或删除以前保存的代码段;单击相关代码段旁边的 “操作 （三个点）”按钮，然后选择 “编辑 ”或 “删除”。
最后，我们将介绍如何在对话中发送摘要。
WhatsApp的 API 连接到 respond.io：发送代码段
在 respond.io 就像在 WhatsApp Business 应用程序上发送快速回复一样简单。
1. 打开 任何 WhatsApp 对话，然后单击屏幕底部的片段图标（撕纸）。或者，您可以在文本框中键入 / 以拉出代码段列表。
2. 滚动 列表并选择要使用的代码段。如果单击步骤 1 中的代码段图标，还可以单击 搜索 并键入代码段的名称或代码段消息中包含的字词，以便快速找到该代码段。
如果您在步骤 1 中键入 / ，则可以通过输入其名称或其中包含的单词立即开始搜索代码段。
3. 根据需要编辑消息，完成后点击 发送 。
代码段适用于您连接的所有频道 respond.io.无需重复设置过程。
现在您知道如何设置和发送快速回复，下一步是弄清楚消息应该是什么。
快速回复示例
快速回复消息没有硬性规定，但您需要编写可以发送给任何人的一般消息，几乎没有任何更改。除非您使用动态变量进行个性化设置，否则请勿包含特定于单个收件人的详细信息。
如果您迷茫了，需要快速回复消息的想法，请查看以下示例以获得一些灵感！您可以复制或调整消息，使其适合您的业务。
快速回复示例：问候和告别
企业花费大量时间在 WhatsApp 上向客户发送问候和告别，但快速回复使这种做法不那么耗时。反过来，这让座席有更多的时间和精力花在实际对话上。
这些消息的范围可以从标准问候语到延迟响应通知、对话结束语和评级请求。以下是一些示例：
1.“👋嗨！感谢您联系 [公司名称]。我是【代理姓名】，我能帮你什么吗？
2.“👋你好！感谢您联系 [公司名称]。不幸的是，我们现在很忙。请注意，我们已收到您的消息，并将尽快回复您！
3.“👋感谢您的留言，但是，我们目前不在。我们的营业时间为[营业时间]。我们会尽快回复您！
4.“🙏谢谢你联系我们，还有什么我可以帮你的吗？
5. “感谢您联系 [公司名称]。如果您有时间，请与我们一起回顾您的体验，我们表示感谢并仔细阅读所有提交🙂的反馈 [链接]”
快速回复示例：常见问题解答
大多数企业都会有一个常见问题列表。快速回复非常适合存储这些问题的答案，因为您的座席将能够快速访问并将其发送给客户。
您可以在快速回复本身中提供常见问题解答的完整答案，或将客户链接到外部资源以获取更多详细信息。
这些消息的示例包括您的营业时间和地址、预约确认以及您的产品或服务的具体信息：
1.“📆我们的营业时间为周一至周六（包括公众假期），上午 9：00 至晚上 9：00。
2.“📍我们的总部位于[地址]”
3.“🗓️我们很高兴与您预约！请回复您喜欢的日期和时间，或从我们的日历中选择：[链接]”
4. "Respond.io 支持WhatsApp等多种渠道， Telegram, Facebook Messenger 和更多。您可以在此处查看支持频道的完整列表：[链接]”
5. “您的订单可以在这里跟踪：[链接]。但是，如果您对送货有任何问题，请拨打我们的 24 小时热线 [号码]”
快速回复示例：销售和支持
为常见的销售和支持查询准备答案非常重要，因为价格等信息的任何差异都可能导致客户不满意。快速回复非常适合此，因为它们消除了发送重要详细信息时出错的风险。
这些用例的快速回复示例包括有关定价、特别优惠等的消息。
1. “我们有不同的月度计划，旨在根据您的业务进行扩展：Starter、Pro、Business 和 Enterprise。您可以在此处获得有关计划的更多信息：[链接]”
2. “您好，[联系人姓名]，感谢您伸出援手。请让我们知道您遇到的问题，我们的代理将就您的询问与您联系。
3. “限时优惠，全店可享受 20% 的折扣。🗣 在结账时输入折扣代码DISCOUNT20！
4.“✅您可以随时取消计划，无需额外费用。只需与我们联系并告知我们。
5. “我们有一个无条件的全额退款政策 ✅ 只需在交货后 14 天内以原包装寄回给我们，您就会拿回您的钱。欲了解更多信息，请在此处查看我们的退货政策：[链接]”
快速回复示例：更新
当涉及到紧急或不方便的事情时，没有人喜欢被蒙在鼓里。使用快速回复让客户了解有关您业务的最新消息。
以下是状态更新的快速回复消息的一些示例：
1. “ ⚠️ 我们的平台目前正在进行定期维护，并将于 2023 年 2 月 7 日星期二上午 8：00 开始运行。对于给您带来的🙇不便，我们深表歉意”
2. “谢谢你伸出援手。[产品名称]将于下周重新上架。要为自己预订一个单位，请访问我们的在线商店：[链接]。
3. “我们平台的最新版本将于 2023 年 1 月 28 日下周六上午 8：00 上线。有关更新的更多信息，请访问公告页面：[链接]”
4.“💥哎呀！我们的服务器目前面临一些技术困难。我们已经在解决这个问题，并希望在接下来的 12 小时内启动并运行。对于给您带来的不便，我们深表歉意！
5.“🔧我们的服务器问题已修复。您可以像往常一样继续使用我们的平台。如果连接问题仍然存在，请尝试清除缓存，但如果您仍然遇到问题，请给我们留言，其中包含更多详细信息。
通过快速回复，您可以大大提高与客户的 WhatsApp 对话的质量和速度。如果您的业务增长速度是 WhatsApp Business App 无法跟上的，请考虑改用 WhatsApp API 跟 respond.io.
除了支持众多座席或团队以及从单个平台在多个渠道或帐户上聊天等好处外，您还可以发送自动回复并为 WhatsApp 销售和支持构建聊天自动化。
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