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简而言之 - 如何设置WhatsApp快速回复
快速回复允许企业发送预先编写的消息以应对常见的客户咨询。 这是如何设置它们的：
WhatsApp 商务应用：前往商务工具，选择快速回复，然后点击 添加 按钮。 创建一条消息和一个快捷方式。
Respond.io (WhatsApp API)：前往设置，选择片段，然后点击添加片段以创建消息。 这些片段可以进行分类并使用动态变量。
如果您没有使用 WhatsApp 快速回复来回答常见问题，那么您就错过了 WhatsApp Business App 最方便的功能之一。 自发布以来，数百万企业已经使用快速回复 WhatsApp 消息来回应客户。 无论您经营的是小型公司还是大型公司，WhatsApp Business 的快速回复消息都可以为您节省大量时间。 继续阅读以了解有关 WhatsApp 快速回复的更多信息以及如何将其融入到您的操作中。
什么是 WhatsApp 快速回复
WhatsApp 快速回复 是一项功能，允许企业通过发送预先写好的消息来快速响应常见的客户询问。 客户服务团队使用快速回复来回答有关产品或服务详情、退款政策等的询问。
WhatsApp 快速回复的好处
重复输入相同的答案会浪费时间，而复制和粘贴可能会很繁琐，因为您需要打开多个窗口或参考资料。 在移动设备上这更加麻烦。
快速回复简化了同时与多个客户交谈的过程，让您的代理更有效地利用他们的时间。 由于这些信息可以事先得到主管的批准，因此还可以确保信息和品牌声音的一致性。
想要为您的企业设置 WhatsApp 快速回复吗？ 让我们来看看下面的步骤。
WhatsApp Business 应用上的 WhatsApp 快速回复消息与 Respond.io 的对比
您可以在官方 WhatsApp Business App 上或使用 WhatsApp API设置快速回复。 小型企业可能会使用 WhatsApp Business App，而拥有代理团队的大型公司将使用 WhatsApp API 和第三方收件箱，如 respond.io。
尽管快速回复在应用程序和 API 上具有相同的用途且操作类似，但每个 WhatsApp 产品都支持不同的功能。
WhatsApp Business App 最多可以存储 50 条快速回复，并支持在快速回复消息中使用图像。 但是，没有按类别对快速回复进行排序的方法，这使得同时编辑或删除一组回复变得困难。
特征 | WhatsApp 商业应用 | respond.io 上的 WhatsApp API |
|---|---|---|
快速回复存储 | 存储最多 50 条快速回复 | 存储最多 5,000 条快速回复 |
媒体支持 | 支持图像 | 支持动态变量 |
平台兼容性 | 仅适用于 WhatsApp | 跨多个渠道运作 |
分类 | 无法分类 | 可分类 |
另一方面，连接到 respond.io 的 WhatsApp API 可以存储多达 5,000 条快速回复，并支持 动态变量 以增加个性化。
由于 respond.io 是一款 全渠道客户对话管理软件，您还可以在其他渠道（如 Messenger ）上重复使用这些快速回复，并使用自定义类别对其进行排序。
在下一部分中，我们将介绍如何在 WhatsApp Business 应用程序上设置快速回复。 然后，我们'将向您展示如何在 respond.io 上对 WhatsApp API 执行此操作。
WhatsApp Business 应用上的快速回复
在 WhatsApp Business 应用程序上设置快速回复是一个简单的过程；您只需要在应用程序上拥有一个企业帐户就可以了。 您只能使用 WhatsApp Business 应用程序添加或编辑快速回复，而不能使用 WhatsApp Business Web。
以下步骤将教您如何在 WhatsApp Business 应用程序上创建快速回复。
WhatsApp 商业应用程序：设置快速回复
要设置 WhatsApp 快速回复，请在您的移动设备上启动 WhatsApp Business 应用程序。
1. 在 WhatsApp Business 应用中，点击 ⠇ > 商业工具 > 快速回复。
2. 点击 添加 ⨁。
3. 点击 消息 创建您的消息。
4. 点击 快捷键 设置快速回复的键盘快捷键。
4. 点击 保存。
您还可以编辑以前保存的快速回复；只需点击您想要编辑的快速回复，就会出现编辑屏幕。 完成后记得点击 保存 。
接下来，我们将向您展示如何从 WhatsApp Business 应用程序发送快速回复。
WhatsApp 商业应用程序：发送快速回复
要发送 WhatsApp Business 的快速回复消息，请打开 WhatsApp Business App 或 WhatsApp Business Web 中的任意对话。
1. 点击 附加 （回形针图标）并选择 快速回复。 或者，在文本框中输入 / 。
2. 滚动 列表并选择要使用的快速回复。 您还可以键入快速回复消息的快捷方式（例如， thanks1）来搜索并选择它。
3. 如果需要，编辑 消息，然后点击 发送 。
在后续部分中，我们将探讨如何通过 respond.io 上的 WhatsApp API 创建和发送快速回复。
WhatsApp API 代码片段已连接至 Respond.io
为了通过 respond.io 发送 WhatsApp 快速回复，您需要 将您的 WhatsApp API 连接到平台。 请注意，在 respond.io 上，快速回复被称为 Snippets 。
WhatsApp API 已连接到 Respond.io：设置代码片段
请在 respond.io 平台上执行以下步骤。
1. 单击 设置 （齿轮图标），然后单击 片段。
2. 单击 添加片段 并输入片段的名称，然后输入您的消息。 您还可以通过使用 动态变量插入联系人的姓名，使您的消息更具个性化。
3. 输入 一个主题或从列表中选择一个。 此步骤是可选的，但在将来管理代码片段时很有用。 完成后，单击 创建。
在此屏幕上，您还可以编辑或删除以前保存的片段；单击相关片段旁边的 操作 （三个点）按钮，然后选择 编辑 或 删除。
最后，我们将介绍如何在对话中发送片段。
WhatsApp API 已连接到 Respond.io：发送代码片段
在 respond.io 上使用 Snippets 就像在 WhatsApp Business App 上发送快速回复一样简单。
1. 打开 任何 WhatsApp 对话，然后单击屏幕底部的 Snippet 图标（撕纸）。 或者，您可以在文本框中输入 / 来拉出代码片段列表。
2. 滚动 列表并选择要使用的代码片段。 如果您在步骤 1 中单击了 Snippet 图标，您还可以单击 搜索 并输入 Snippet 的名称或 Snippet 消息中包含的单词，以快速找到它。
如果您在步骤 1 中输入了 / ，则可以立即通过输入其名称或其中包含的单词来开始搜索片段。
3. 如果需要，编辑 消息，然后点击 发送 。
这些代码片段适用于您连接到 respond.io 的所有频道。 无需重复设置过程。
现在您知道如何设置和发送快速回复，下一步就是弄清楚消息应该是什么。
快速回复示例
对于快速回复消息，没有硬性规定，但您需要编写可以发送给任何人且几乎不做任何更改的通用消息。 除非您'使用动态变量进行个性化，否则不要包含特定于各个收件人的详细信息。
如果您感到迷茫并需要快速回复消息的想法，请查看以下示例以获取一些灵感！ 您可以复制或调整消息以使其适合您的业务。
快速回复示例：问候和再见
企业花费大量时间在 WhatsApp 上向客户发送问候和告别，但快速回复可以减少这种做法所耗费的时间。 反过来，这让代理有更多的时间和精力花在实际对话上。
这些消息可以是标准问候、延迟回复通知、对话结束和评级请求。 以下是一些示例：
1. “👋 嗨！ 感谢您联系 [business name]。 我是[代理人姓名]，我能为您做些什么？”
2. “👋 你好！ 感谢您联系 [business name]。 不幸的是，我们现在非常忙。 请注意，我们已收到您的消息并会尽快回复您！”
3. “👋 谢谢您的留言，不过我们目前不在。 我们的营业时间是[营业时间]。 我们将尽快回复您！”
4. “🙏 感谢您联系我们，还有什么我可以帮忙的吗？”
5. “感谢您联系[公司名称]。 如果您有时间，请留下您对我们体验的评论，我们很感激并会仔细阅读所有提交的反馈 🙂 [链接]”
快速回复示例：常见问题解答
大多数企业都会有一份常见问题的清单。 快速回复非常适合存储这些问题的答案，因为您的代理将能够快速访问并将其发送给客户。
您可以在快速回复中提供常见问题的完整答案，或将客户链接到外部来源以获取更多详细信息。
这些信息的示例包括您的营业时间和地址、预约确认以及您的产品或服务的具体信息：
1. “📆 我们从周一到周六（包括公共假期）上午 9:00 营业 至晚上 9 点”
2. “📍 我们的总部位于[地址]”
3. “🗓️我们很高兴与您预约！ 请回复您喜欢的日期和时间，或从我们的日历中选择：[链接]”
4. “Respond.io 支持多种渠道，如 WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger 等。 您可以在此处查看受支持频道的完整列表：[链接]”
5. “您的订单可以在这里追踪：[链接]。 但是，如果您对送货有任何问题，请拨打我们的 24 小时热线 [号码]”
快速回复示例：销售和支持
准备好常见的销售和支持查询的答案非常重要，因为价格等信息中的任何差异都可能导致客户不满意。 快速回复非常适合这种情况，因为它们消除了发送重要细节时出错的风险。
这些用例的快速回复示例包括有关定价、特别优惠等的消息。
1. “我们有不同的月度计划，旨在根据您的业务扩展：入门版、专业版、商业版和企业版。 您可以在这里获得有关该计划的更多信息：[链接]”
2. “您好，[联系人姓名]，感谢您的联系。 请告诉我们您遇到的问题，我们的代理将就您的询问与您联系。”
3. “仅限一段时间，全场享受 20% 折扣。 🗣结账时输入折扣码DISCOUNT20！”
4. “✅ 您可以随时取消您的计划，无需支付额外费用。 只需与我们联系并告知我们即可。”
5. “我们实行无条件全额退款政策✅ 只需在交货后 14 天内将其以原包装寄回给我们，您就可以收到退款。 欲了解更多信息，请查看我们的退货政策：[链接]”
快速回复示例：更新
当遇到紧急或不方便的事情时，没有人喜欢被蒙在鼓里。 使用快速回复让客户了解有关您业务的最新消息。
以下是状态更新的快速回复消息的一些示例：
1. “⚠️ 我们的平台目前正在进行定期维护，并将于 2023 年 7 月 2 日星期二上午 8:00 恢复运营。 对于造成的不便，我们深表歉意🙇”
2. “感谢您的联系。 [产品名称] 将于下周恢复供货。 要预订一个单元，请访问我们的在线商店：[链接]。”
3. “我们平台的最新版本将于下周六（2023 年 1 月 28 日上午 8 点）上线 有关更新的更多信息，请访问公告页面：[链接]”
4. “💥 哎呀！ 我们的服务器目前面临一些技术困难。 我们已经在着手处理这个问题，希望能在接下来的 12 个小时内恢复正常。 对于造成的不便，我们深表歉意！”
5. “🔧 我们的服务器问题已修复。 您可以继续照常使用我们的平台。 如果连接问题仍然存在，请尝试清除缓存，但如果您仍然遇到问题，请向我们发送包含更多详细信息的消息。”
通过快速回复，您可以大大提高与客户的 WhatsApp 对话的质量和速度。 如果您的业务增长速度超出 WhatsApp Business App 的承受范围，请考虑使用 respond.io 切换到 WhatsApp API。
除了 支持众多代理或团队 和 从单一平台在多个渠道或帐户上聊天 等好处之外，您还可以 发送自动回复 并为 WhatsApp 销售 和 支持构建聊天自动化。
有兴趣为您的企业带来这些好处吗？ 注册一个 respond.io 帐户 或 立即连接您的 WhatsApp API 。
