يعد واتساب اليوم من بين تطبيقات المراسلة الأكثر استخداماً على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم، حيث يبلغ عدد مستخدميه النشطين أكثر من 2 مليار مستخدم. ولكن بخلاف التواصل الشخصي، يتم استخدام واتساب بشكل متزايد لأغراض المبيعات والتسويق. ولسوء الحظ، يمكن أن يكون واتساب العادي محدودًا لهذا الغرض، ولهذا السبب يوجد خياران للشركات: تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API ، والمعروف أيضًا باسم واتساب للأعمال API.
سنتناول في مقالنا "واتساب للأعمال" لماذا يجب عليك التفكير في الانتقال إلى تطبيق واتساب للأعمال أو واتساب API إذا كنت تستخدم واتساب العادي حاليًا للمبيعات والتسويق قبل المقارنة بين الاثنين بالتفصيل.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
واتساب مقابل واتساب للأعمال: لماذا يُعتبر تطبيق واتساب العادي للمبيعات والتسويق محدودًا
يعد واتساب القياسي عنصرًا أساسيًا مثبتًا للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولكنه لا يناسب العمليات التجارية. وعلى الرغم من إمكانية استخدامه من الناحية الفنية من قبل أصحاب المشاريع الفردية والشركات الصغيرة جداً، إلا أن نقاط ضعفه تصبح واضحة عند توسيع نطاق مبيعات واتساب وجهود التسويق.
عدم القدرة على التوسع
تم تصميم واتساب العادي بشكل أساسي للاستخدام الشخصي. عندما تحتاج فرق العمل لديك إلى إدارة مئات إن لم يكن آلاف المحادثات يومياً، فإن الحد الذي يسمح به واتساب الذي لا يسمح إلا بـ 5 أجهزة (بما في ذلك جهازك الأساسي) لكل حساب واحد يجعل من المستحيل تقريباً التعامل مع أحجام كبيرة من التفاعلات بكفاءة.
عدم التحقق
بين واتساب واتساب للأعمال، لا يدعم واتساب القياسي خاصية التحقق من الحسابات. وهذا أمر مؤسف لأن التحقق يساعد على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء والعملاء المحتملين. وبدون ذلك، قد يكون من الصعب التفريق بين الشركات المشروعة والمحتالين.
عدم كفاءة محادثات المبيعات
يتطلب استخدام واتساب لعمليات المبيعات أكثر من مجرد واجهة دردشة. تحتاج فرق العمل إلى تتبع المحادثات، وسهولة الوصول إلى سجلات الدردشة والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين من خلال تسليم المحادثات حسب الحاجة. ولسوء الحظ، لا يوفر واتساب القياسي هذه الميزات، مما يؤدي إلى احتمال ضياع الفرص عند البيع على واتساب.
لماذا استخدام تطبيق واتساب للأعمال للمبيعات والتسويق؟
تطبيق واتساب للأعمال هو أحد الخيارين اللذين يمكن للشركات اختيارهما وهو مصمم بشكل أساسي للشركات الصغيرة. وعلى عكس واتساب API ، فإن تطبيق واتساب للأعمال مجاني بالكامل ومتوفر على نظامي أندرويد وiOS. كما أن ميزات واتساب المألوفة التي يسهل الوصول إليها، مثل الردود السريعة ووضع العلامات، تجعل من السهل على الفرق البدء في استخدامه.
غالبًا ما يكون تطبيق واتساب للأعمال هو الحل المفضل لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يديرون أحجامًا منخفضة من تفاعلات العملاء، مثل المتاجر المحلية والمطاعم. وهو يناسب أولئك الذين لديهم كتالوج بسيط من السلع أو الخدمات لعرضها والذين يحتاجون إلى ميزات التشغيل الآلي الأساسية مثل رسائل الترحيب والتوديع الآلية، وهو مثالي لأولئك غير المستعدين للاستثمار في بدائل مثل واتساب API.
مزايا تطبيق واتساب للأعمال
يقدم تطبيق واتساب للأعمال العديد من المزايا للشركات الصغيرة مقارنةً بتطبيق واتساب العادي، على الرغم من أن له بعض القيود أيضاً. ولكن قبل الخوض في ذلك، إليك سبب جاذبيته:
واجهة سهلة الاستخدام: واتساب للأعمال سهل الاستخدام، بواجهة مألوفة ومنحنى تعليمي منخفض. وهذا مثالي للمستخدمين الذين قد لا يتمتعون بالدراية التقنية أو ليس لديهم الوقت لتعلم أدوات أكثر تعقيداً.
الميزات الأساسية: يوفر تطبيق واتساب للأعمال الأدوات الأساسية التي يحتاجها أي نشاط تجاري صغير لتحقيق النجاح، بما في ذلك الملف التعريفي للنشاط التجاري وكتالوج المنتجات ورسائل البث (تقتصر على رسالة واحدة) إلى جانب تقديم رسائل آلية.
المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو: على عكس واتساب API ، يدعم تطبيق واتساب للأعمال بسهولة كلاً من مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية. وهذا أمر جذاب بشكل خاص للشركات الصغيرة التي تعتمد على هذه الأشكال من الاتصالات، مثل مقدمي الرعاية الصحية ومنظمي الفعاليات ومقدمي الخدمات المحلية (مثل مدربي اللياقة البدنية وعمال النظافة).
سلبيات تطبيق واتساب للأعمال
على الرغم من أن تطبيق واتساب للأعمال رائع للشركات الصغيرة، حيث يقدم معظم ما تحتاجه، إلا أن له بعض العيوب:
عدم التكامل: لا تتوفر حاليًا عمليات التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج الطرف الثالث الأخرى. هذا القيد يجعل تتبع محادثات العملاء وإدارتها أكثر صعوبة.
عدد المستخدمين: يدعم تطبيق واتساب للأعمال ما يصل إلى أربعة مستخدمين فقط، وهو ما يمثل عيبًا كبيرًا للشركات التي لديها فرق عمل أكبر أو الشركات الصغيرة التي تتطلع إلى توسيع نطاق عمليات المبيعات والتسويق.
لا يوجد تحقق: لا يُقدِّم تطبيق الأعمال ميزة التحقُّق من العلامة الخضراء، التي تساعد على ترسيخ الثقة والتقدير بين العملاء المحتملين وتمييزك عن المحتالين.
لماذا تضع في اعتبارك WhatsApp API للمبيعات والتسويق؟
أما بالنسبة للشركات الكبيرة التي تبحث عن حل أكثر قوة يمكن أن يتناسب مع أهداف المبيعات والتسويق، فإن واتساب API يوفر خياراً قوياً يتيح للشركات إدارة المحادثات وأتمتتها ومراقبتها.
يُعدّ واتساب API حلاً رائعاً للشركات الأكبر حجماً لأنها غالباً ما تكون لديها احتياجات تواصل أكثر تعقيداً وشمولاً (وميزانيات أكبر). كما أن القدرة على أتمتة التفاعلات والتكامل مع أدوات العمل وتخصيص سير العمل تجعل التعامل مع جهود التواصل على نطاق واسع أمراً أكثر سلاسة.
مزايا واتساب API
لقد أثبتنا أن الشركات المتوسطة والكبيرة غالبًا ما تختار واتساب API ، دعنا نلقي نظرة فاحصة على بعض ميزاته البارزة:
قابلية التخصيص: يسمح واتساب API للشركات بتخصيص المنصة وفقًا لاحتياجاتها الخاصة، مما يتيح لها إنشاء تدفقات عمل مخصصة. ومع ذلك، لاحظ أن هذا يتطلب خبرة فنية لإعداده بشكل صحيح.
التحقق: يمكن أن يوفر لك واتساب API علامة التحقق الخضراء الشهيرة، والتي يمكن أن تقطع شوطاً طويلاً في تعزيز شرعية العلامة التجارية والثقة بها، خاصةً مع العملاء الجدد.
التكامل: يوفر واتساب API الحرية والقدرة على التكامل مع مجموعة واسعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء أو غيرها من أدوات العمل ذات الصلة. ويُعد تكامل واتساب خاصاً لأغراض مثل المراقبة، مما يعزز الشفافية في التواصل مع العملاء.
قابلية التوسع: يتيح واتساب API بشكل أساسي لعدد غير محدود من المستخدمين على رقم واحد، مما يعني أنه بغض النظر عن حجم الفريق، يمكن لكل من يحتاج إلى المشاركة أن يشارك.
سلبيات واتساب API
وعلى الرغم من أن واتساب API يمكن أن يقدم الكثير من المزايا للشركات إلا أنه لا يخلو من مجموعة من السلبيات التي تشمل ما يلي
عدم وجود واجهة: على عكس تطبيق الأعمال، لا يأتي تطبيق واتساب API مع أي واجهة قابلة للاستخدام بسهولة مما يعني أن الشركات ستحتاج إلى ربطه يدويًا ببرنامج مراسلة موجود، مثل respond.ioللتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء.
التعقيد: بينما يوفر WhatsApp API مرونة ودرجة أكبر من التخصيص، إلا أنه لا يزال يتطلب خبرة ومعرفة فنية للاستفادة منه بشكل صحيح.
لا توجد مكالمات مدمجة: لا يدعم WhatsApp API المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو بسهولة، وهو ما يمكن أن يكون عيبًا شديدًا للشركات التي تعتمد على هذه الميزة بدلاً من إجراء المبيعات بشكل أساسي عبر الدردشة.
التسعير: على الرغم من أن واتساب API ليس مجانياً، إلا أن ما يجلبه لشركتك يمكن أن يجعله يستحق الاستثمار. تحتاج الشركات إلى تغطية تكاليف ثلاثة أشياء: رقم الهاتف، وصندوق الرسائل الوارد، ورسوم التسعير المستندة إلى المحادثة في واتساب.
تطبيق واتساب للأعمال وواتساب API: مقارنة
والآن بعد أن قمنا بتغطية السبب الذي يجعلك تفكر في أي من الحلين إلى جانب إيجابياتهما وسلبياتهما الرئيسية، دعنا نلقي نظرة جنباً إلى جنب على كيفية اختلاف كلا الحلين:
هل واتساب API أفضل من تطبيق واتساب للأعمال؟
حان الوقت للإجابة على السؤال الكبير: أيهما أفضل؟
قد يبدو هذا الأمر وكأنه تهرب من المسؤولية، ولكن الإجابة تعتمد كلياً على احتياجات عملك الفريدة وخططك المستقبلية. ومع ذلك، فإن كلاهما يمثلان ترقيات محددة من استخدام واتساب العادي لأغراض المبيعات والتسويق.
يُعد تطبيق واتساب للأعمال مثاليًا للشركات الصغيرة، حيث يوفر ميزات أساسية دون الحاجة إلى خبرة تقنية. وهو عملي وفعّال من حيث التكلفة، مما يجعله مثالياً للشركات ذات الحجم الأقل من تفاعلات العملاء.
من ناحية أخرى، يمكن اعتبار WhatsApp API ، رغم أنه أكثر ملاءمة للشركات المتوسطة والكبيرة الحجم، استثمارًا طويل الأجل ينمو ويتوسع مع شركتك. فهو يوفر ميزات متقدمة مثل الأتمتة والتحليلات التفصيلية والتكامل مع إدارة علاقات العملاء. ومع ذلك، فإن الانتقال المبكر من تطبيق واتساب للأعمال إلى API يمكن أن يسهل على فرقك البدء في تبني العمليات الجديدة وتجنب المشاكل المحتملة الناجمة عن فقدان سجلات الدردشة أثناء الترحيل، مهما كان ذلك في جدولك الزمني.
في respond.ioشهدنا عن كثب كيف تزدهر الشركات مع واتساب API. تندمج منصتنا بسلاسة مع واتساب API لأنشطة المبيعات والتسويق، وتوفر منصة إدارة محادثة العملاء للشركات كشريك أعمال معترف به Meta . لماذا لا تقوم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على respond.io اليوم وتجربة كيف يمكننا أن نرتقي بعمليات المبيعات والتسويق على واتساب الخاصة بك؟
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
مواصلة القراءة
هل استمتعت بمقالنا عن واتساب مقابل واتساب للأعمال وكنت مهتمًا بمعرفة المزيد؟ قد تجد هذه المقالات مفيدة لك:
- WhatsApp Sales: كيفية البيع على واتساب
- WhatsApp Business تعدد المستخدمين: دليل إرشادي
- تسعير واتساب API : الدليل النهائي
