اليوم، WhatsApp هو من بين أكثر تطبيقات الرسائل استخداما في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. ومع ذلك، بجانب التواصل الشخصي، يُستخدم WhatsApp بشكل متزايد لأغراض المبيعات والتسويق. لسوء الحظ، يمكن أن يكون تطبيق WhatsApp العادي محدودًا، وهذا هو سبب وجود خيارين للأعمال: تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API، المعروف أيضًا باسم WhatsApp Business API.
في مقالة WhatsApp مقابل WhatsApp Business، سنغطي لماذا يجب أن تفكر في الانتقال إلى إما تطبيق WhatsApp Business أو WhatsApp API إذا كنت تستخدم حالياً WhatsApp العادي لأغراض المبيعات والتسويق، قبل مقارنة الاثنين بالتفصيل.
WhatsApp مقابل WhatsApp Business: لماذا يعد استخدام WhatsApp العادي لأغراض المبيعات والتسويق مقيدًا
WhatsApp القياسي هو عنصر أساسي مثبت للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولكن يمكن أن يواجه صعوبة في العمليات التجارية. على الرغم من أنه يمكن استخدامه من الناحية الفنية من قبل رواد الأعمال المستقلين والشركات الصغيرة جدًا، إلا أن نقاط ضعفه تصبح واضحة مع زيادة مبيعات WhatsApp و جهود التسويق.
عدم القدرة على المقياس
تم تصميم WhatsApp العادي بشكل رئيسي للاستخدام الشخصي. عندما تحتاج فرقك إلى إدارة المئات، إن لم يكن الآلاف، من المحادثات يوميا، الحد الأقصى لـ WhatsApp بالسماح فقط لـ 5 أجهزة (بما في ذلك جهازك الأساسي) لكل حساب واحد يجعل من المستحيل تقريبا التعامل مع كميات كبيرة من التفاعلات بكفاءة.
عدم التحقق
بين واتساب وواتساب للأعمال، لا يدعم واتساب القياسي التحقق من الحسابات. هذا مؤسف، حيث أن التحقق من علامة WhatsApp الخضراء يساعد في بناء الثقة والمصداقية مع العملاء و العملاء المحتملين. وبدون ذلك، قد يكون من الصعب التمييز بين الأعمال التجارية المشروعة والمخادعين.
عدم كفاءة محادثات المبيعات
يتطلب استخدام WhatsApp لعمليات البيع أكثر من مجرد واجهة دردشة. وتحتاج الأفرقة إلى تتبع المحادثات، والحصول بسهولة على سجلات المحادثات، والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين عن طريق تسليم المحادثات حسب الحاجة. لسوء الحظ، لا يوفر تطبيق WhatsApp القياسي هذه الميزات، مما يؤدي إلى فرص قد تضيع عند البيع على WhatsApp.
لماذا تستخدم تطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp للمبيعات والتسويق؟
تطبيق WhatsApp Business هو واحد من الخيارين اللذين يمكن أن تختارهما الشركتان وقد صممت في المقام الأول للأعمال الأصغر حجما. على خلاف واتسباي API WatsApp، فإن تطبيق WhatsApp للأعمال مجاني تماما للتنزيل وهو متاح على كل من Android و iOS. تساعد ميزات WhatsApp المألوفة والمتاحة مثل الردود السريعة والوسم، الفرق في البدء باستخدام هذا التطبيق.
غالباً ما يكون تطبيق WhatsApp Business هو الحل الذكي لأصحاب الأعمال الأصغر حجماً الذين يديرون أحجام قليلة من تفاعلات العملاء، مثل المتاجر المحلية والمطاعم. وهو يناسب أولئك الذين لديهم كتالوج بسيط للسلع أو الخدمات لعرضها والذين يحتاجون إلى ميزات أتمتة أساسية مثل رسائل التحية والوداع الآلية، وهو مثالي لأولئك الذين ليسوا مستعدين للاستثمار في بدائل مثل واتسب API.
مزايا تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية
يوفر تطبيق WhatsApp Business العديد من المزايا للأعمال التجارية الأصغر حجما مقارنة بـ WhatsApp، على الرغم من أن لديه أيضا بعض القيود. لكن قبل الخوض في ذلك، إليك لماذا يجذب ذلك.
واجهة ملائمة للمستخدم: WhatsApp Business مباشر للاستخدام، مع واجهة مألوفة ومنحنى تعليم منخفض. وهذا مثالي للمستخدمين الذين قد لا يكونون محترفين في التكنولوجيا أو لديهم الوقت لتعلم أدوات أكثر تعقيدا.
الميزات الأساسية: يوفر تطبيق WhatsApp Business الأدوات الأساسية التي تحتاجها أي شركة صغيرة لتحقيق النجاح، بما في ذلك الملف التعريفي للأعمال، كتالوج المنتجات و رسائل البث (المحدودة في إرسال رسالة واحدة) إلى جانب تقديم رسائل رد تلقائي بسيطة.
مكالمة الصوت والفيديو: على خلاف واتسآب، يدعم تطبيق WhatsApp للأعمال بسهولة الاتصال بالفيديو والصوت. وهذا أمر جذاب بوجه خاص للأعمال التجارية الصغيرة التي تعتمد على هذه الأشكال من الاتصالات، مثل مقدمي الرعاية الصحية، ومخططي الأحداث، ومقدمي الخدمات المحليين هـ. (ﻫ) مدرِّسو اللياقة البدنية والمنظفون).
عيوب تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية.
في حين أن تطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp رائع للأعمال التجارية الصغيرة، حيث يقدم معظم ما يحتاجه، فإنه ينطوي أيضا على بعض العيوب:
الافتقار إلى التكامل: التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو برامج أخرى غير متوفرة حاليا. وهذا التقييد يجعل تتبع وإدارة محادثات العملاء أكثر صعوبة.
عدد المستخدمين: تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية يدعم فقط ما يصل إلى أربعة مستخدمين، وهو عيب كبير بالنسبة للأعمال التجارية ذات الفرق الكبيرة أو الأعمال التجارية الأصغر حجما التي تسعى إلى توسيع نطاق عمليات المبيعات والتسويق مع مستخدمين متعددين.
لا يوجد تحقق: التحقق من خلال العلامة الخضراء، والذي يساعد على بناء الثقة والاعتراف بين العملاء المحتملين وتميزك عن المحتالين، لا يقدمه تطبيق الأعمال.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
لماذا تفكر في أي تطبيق API للمبيعات والتسويق؟
بالنسبة للأعمال التجارية الكبرى التي تبحث عن حل أكثر قوة يمكن أن يتناسب مع أهدافها كبيرة الحجم في المبيعات والتسويق، تقدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب خياراً قوياً، مما يمكّن تلك الأعمال من إدارة المحادثات، وأتمتة، ومراقبة هذه المحادثات.
تعتبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب حلاً رائعاً للشركات الكبيرة لأنها غالباً ما تكون لديها احتياجات تواصل أكثر تعقيداً وشمولاً (وميزانيات أكبر). القدرة على أتمتة التفاعلات، إرسال رسائل بالجملة، فالتكامل مع أدوات الأعمال التجارية وتكييف تدفقات العمل يجعل التعامل مع جهود الاتصالات الواسعة النطاق مسألة أكثر سلاسة بكثير.
مزايا واتسآب API
في حين أننا أثبتنا أن الشركات المتوسطة إلى الأكبر كثيراً ما تختار واتسباب API ، فلنلقي نظرة أدق على بعض ميزات مميزاتها:
قابلية التخصيص: WhatsApp API يسمح للأعمال التجارية بتكييف المنصة حسب احتياجاتها المحددة، مما يمكنها من إنشاء تدفقات عمل مخصصة. ومع ذلك، يجب أن نلاحظ أن هذا يتطلب خبرة تقنية لإعداده بشكل صحيح.
التحقق: WhatsApp API يمكنه أن يزودك بالسيكة الخضراء المتحقق منها، الذي يمكن أن يقطع شوطا طويلا في تعزيز شرعية العلامة التجارية والثقة بها، لا سيما مع العملاء الجدد.
التكامل: توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الحرية والقدرة على التكامل مع مجموعة واسعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات الأعمال الأخرى ذات الصلة. التكامل مع WhatsApp هو خاص لأغراض مثل الرصد، الذي يعزز الشفافية في اتصالات العملاء.
القابلية للتوسع: تتيح واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب وجود مستخدمين غير محدودين على رقم واحد، مما يعني أنه بغض النظر عن حجم الفريق، يمكن لكل من يحتاج إلى المشاركة، أن يشارك.
سياقات واتسآب API
على الرغم من أن WhatsApp API يمكن أن تقدم الكثير من الفوائد للأعمال، إلا أنها لا تأتي بدون مجموعة من السلبيات التي تتضمن ما يلي:
نقص الواجهة: على عكس تطبيق الأعمال، لا تأتي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع أي واجهة سهلة الاستخدام، مما يعني أن الشركات ستحتاج إلى توصيلها يدوياً مع برنامج الرسائل الموجود، مثل respond.io، للتواصل مع العملاء والزبائن.
تعقد: بينما يوفر واتسباب API المرونة ودرجة أكبر من التخصيص، وهي لا تزال بحاجة إلى الخبرة التقنية والمعرفة للاستفادة منها على نحو سليم.
لا مكالمة مدمجة: WhatsApp API لا يدعم مكالمات الصوت أو الفيديو بسهولة، وهذا يمكن أن يكون عائقا شديدا بالنسبة للأعمال التجارية التي تعتمد على هذه الميزة بدلا من القيام بالمبيعات عن طريق المحادثة أساسا.
ومؤخراً، أعلنت ميتا WhatsApp Business Calling API، مما مكن الشركات والعملاء من الاتصال ببعضهم البعض. ستقوم Respond.io بإطلاق هذه الميزة، لذا ترقبها.
التسعير: بينما WhatsApp API هو't مجاني، فإن ما يجلبه لعملك يمكن أن يجعله يستحق الاستثمار. تحتاج الشركات إلى تغطية تكاليف ثلاثة أشياء: رقم هاتفها، صندوق الوارد للرسائل، ورسوم التسعير المعتمدة على المحادثات من WhatsApp.
تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية و واتسب API: مقارنة
الآن بعد أن غطينا لماذا يجب أن تفكر في أي من الحلين إلى جانب مزاياهم وعيوبهم الرئيسية، دعونا نلقي نظرة مقارنة على كيفية اختلاف الحلول.
الاختلافات الرئيسية بين تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية و واتسآب API
الميزة | تطبيق WhatsApp للأعمال | API واتساب |
المستخدم المستهدف | الأعمال التجارية الصغيرة | الأعمال التجارية المتوسطة الحجم إلى الكبيرة |
أسعار | مجاني | حسب الاستخدام |
التحقق من علامة الصح الخضراء | لا | نعم |
أتمتة | نعم (أساسي) | نعم (متقدم) |
الملف الشخصي للأعمال | نعم | نعم |
البث | نعم (حتى 256 جهة اتصال) | غير محدود |
البريد الوارد للفريق | لا | نعم |
كتالوج المنتجات | نعم | نعم |
الردود المؤتمتة | نعم | نعم |
حد المستخدم | 5 | غير محدود |
التكاملات. | لا | نعم |
تعقيد الإعداد | سهل | متوسط |
هل تطبيق واتسآب API أفضل من تطبيق واتساب؟
حان الوقت للإجابة على السؤال الكبير: ما هو الخيار الأفضل؟
قد يبدو هذا وكأنه انسحاب، ولكن الإجابة تعتمد كلياً على احتياجات العمل الفريدة الخاصة بك وخطط المستقبل. بيد أن كليهما هو ترقية محددة من استخدام WhatsApp العادي لأغراض المبيعات والتسويق.
تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مثالي للأعمال التجارية الصغيرة، يوفر ميزات أساسية دون الحاجة إلى الخبرة التقنية. إنها عملية وفعالة من حيث التكلفة، مما يجعلها مثالية بالنسبة للشركات ذات الحجم المنخفض من تفاعلات العملاء.
ومن جهة أخرى، فإن API WhatsApp وإن كان أكثر ملاءمة للأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة الحجم، يمكن أن ينظر إليه على أنه استثمار طويل الأجل ينمو ويقاس مع شركتك. وهو يقدم ميزات متقدمة مثل التشغيل الآلي والتحليلات التفصيلية ودمج إدارة العلاقة مع الزبائن. وبعد ما قل: الانتقال في وقت مبكر من تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية إلى API يمكن أن يجعل من الأسهل لفريقك البدء في اعتماد عمليات جديدة وتجنب الصداع المحتمل الذي يسببه فقدان سجلات المحادثة أثناء الهجرة، كلما كان ذلك على الجدول الزمني الخاص بك.
في respond.io، شهدنا بأنفسنا كيف تزدهر الشركات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. منصتنا تتكامل بسلاسة مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأنشطة التجارية والتسويق، مما يوفر منصة لإدارة محادثات العملاء للأعمال كشريك معتمد لدى Meta. لماذا لم تقم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني للرد على .io اليوم وتجرب مباشرة كيف يمكننا رفع مستوى عمليات المبيعات والتسويق في WhatsApp الخاص بك؟
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
القراءة الإضافية.
هل استمتعت بمقالاتنا حول WhatsApp مقابل WhatsApp Business وترغب في معرفة المزيد؟ قد تجد أن هذه المقالات مفيدة:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
