Concepts

WhatsApp vs WhatsApp Business for Sales and Marketing

Ryan Tan
Ryan Tan
· 04 Jun 2024
4 min read
WhatsApp vs WhatsApp Business for Sales and Marketing

اليوم، WhatsApp هو من بين أكثر تطبيقات الرسائل استخداما في العالم، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط. ولكن إلى جانب الاتصال الشخصي، يستخدم نظام WhatsApp بشكل متزايد لأغراض المبيعات والتسويق. لسوء الحظ يمكن أن يكون تطبيق WhatsApp العادي محدوداً لهذا السبب يوجد خياران للأعمال التجارية: WhatsApp Business App App و WhatsApp API، يُعرف أيضًا باسم واتسآب API للأعمال التجارية.

في مقالة أعمال WhatsApp ضد WhatsApp. سوف نقوم بتغطية لماذا يجب عليك النظر في الانتقال إما إلى تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية أو واتسآب API إذا كنت تستخدم حاليا الواتسآب العادي للمبيعات والتسويق قبل مقارنة الاثنين بالتفصيل.

WhatsApp vs WhatsApp Business : لماذا يعمل WhatsApp المنتظم على الحد من المبيعات والتسويق

واتسآب القياسي هو عنصر أساسي مثبت للتواصل مع الأصدقاء والعائلة، ولكنه لا ينجح في العمليات التجارية. على الرغم من أنه يمكن استخدامه من الناحية الفنية من قبل رواد الأعمال الفرديين والشركات الصغيرة جدًا، إلا أن نقاط ضعفه تصبح واضحة مع زيادة مبيعات WhatsApp و جهود التسويق .

صورة تصور حدود WhatsApp.

عدم القدرة على المقياس

تم تصميم WhatsApp العادي بشكل رئيسي للاستخدام الشخصي. عندما تحتاج فرقك إلى إدارة المئات، إن لم يكن الآلاف، من المحادثات يوميا، الحد الأقصى لـ WhatsApp بالسماح فقط لـ 5 أجهزة (بما في ذلك جهازك الأساسي) لكل حساب واحد يجعل من المستحيل تقريبا التعامل مع كميات كبيرة من التفاعلات بكفاءة.

عدم التحقق

بين WhatsApp vs WhatsApp Business، يعمل WhatsApp القياسي'يدعم التحقق من الحسابات. هذا مخجل حيث يساعد التحقق WhatsApp green tick على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء والآفاق. وبدون ذلك، قد يكون من الصعب التمييز بين الأعمال التجارية المشروعة والمخادعين.

عدم كفاءة محادثات المبيعات

يتطلب استخدام WhatsApp لعمليات البيع أكثر من مجرد واجهة دردشة. وتحتاج الأفرقة إلى تتبع المحادثات، والحصول بسهولة على سجلات المحادثات، والتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين عن طريق تسليم المحادثات حسب الحاجة. لسوء الحظ، لا يوفر تطبيق WhatsApp القياسي هذه الميزات، مما يؤدي إلى فرص قد تضيع عند البيع على WhatsApp.

لماذا تستخدم تطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp للمبيعات والتسويق؟

تطبيق WhatsApp Business هو واحد من الخيارين اللذين يمكن أن تختارهما الشركتان وقد صممت في المقام الأول للأعمال الأصغر حجما. على خلاف واتسباي API WatsApp، فإن تطبيق WhatsApp للأعمال مجاني تماما للتنزيل وهو متاح على كل من Android و iOS. ميزاته المألوفة والتي يمكن الوصول إليها في WhatsApp، مثل الردود السريعة والوسم، تجعل من السهل على الفرق البدء في استخدامها.

غالباً ما يكون تطبيق WhatsApp Business هو الحل الذكي لأصحاب الأعمال الأصغر حجماً الذين يديرون أحجام قليلة من تفاعلات العملاء، مثل المتاجر المحلية والمطاعم. وهو يناسب أولئك الذين لديهم كتالوج بسيط للسلع أو الخدمات لعرضها والذين يحتاجون إلى ميزات أتمتة أساسية مثل رسائل التحية والوداع الآلية، وهو مثالي لأولئك الذين ليسوا مستعدين للاستثمار في بدائل مثل واتسب API.

مزايا تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية

يوفر تطبيق WhatsApp Business العديد من المزايا للأعمال التجارية الأصغر حجما مقارنة بـ WhatsApp، على الرغم من أن لديه أيضا بعض القيود. ولكن قبل الخوض في ذلك، هنا لماذا'تجتذب:

فوائد تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية تشمل واجهة بديهية، ومميزات غنية، واتصالات صوتية و فيديو

واجهة ملائمة للمستخدم: WhatsApp Business مباشر للاستخدام، مع واجهة مألوفة ومنحنى تعليم منخفض. وهذا مثالي للمستخدمين الذين قد لا يكونون محترفين في التكنولوجيا أو لديهم الوقت لتعلم أدوات أكثر تعقيدا.

الميزات الأساسية: يوفر تطبيق WhatsApp Business الأدوات الأساسية التي يحتاجها أي عمل تجاري صغير لتحقيق النجاح، بما في ذلك ملف تعريف الأعمال وكتالوج المنتجات و رسائل البث (تقتصر على رسالة واحدة) بالإضافة إلى تقديم رسائل رد تلقائي بسيطة .

مكالمة الصوت والفيديو: على خلاف واتسآب، يدعم تطبيق WhatsApp للأعمال بسهولة الاتصال بالفيديو والصوت. وهذا أمر جذاب بوجه خاص للأعمال التجارية الصغيرة التي تعتمد على هذه الأشكال من الاتصالات، مثل مقدمي الرعاية الصحية، ومخططي الأحداث، ومقدمي الخدمات المحليين هـ. (ﻫ) مدرِّسو اللياقة البدنية والمنظفون).

سياقات تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية

في حين أن تطبيق الأعمال التجارية في WhatsApp رائع للأعمال التجارية الصغيرة، حيث يقدم معظم ما يحتاجه، فإنه ينطوي أيضا على بعض العيوب:

على الرغم من أنه غير مثالي، بين WhatsApp و WhatsApp، وسيثبت هذا الخيار الأخير دائما خيارا أفضل للأعمال التجارية التي تحتاج إلى تكامل، وتقييد أعلى للمستخدمين والتحقق

الافتقار إلى التكامل: التكامل مع أدوات إدارة علاقات العملاء أو برامج أخرى غير متوفرة حاليا. وهذا التقييد يجعل تتبع وإدارة محادثات العملاء أكثر صعوبة.

عدد المستخدمين: تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية يدعم فقط ما يصل إلى أربعة مستخدمين، وهو عيب كبير بالنسبة للأعمال التجارية ذات الفرق الكبيرة أو الأعمال التجارية الأصغر حجما التي تسعى إلى توسيع نطاق عمليات المبيعات والتسويق مع مستخدمين متعددين.

لا يوجد تحقق: التحقق من خلال العلامة الخضراء، والذي يساعد على بناء الثقة والاعتراف بين العملاء المحتملين وتميزك عن المحتالين، لا يقدمه تطبيق الأعمال.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

لماذا تفكر في أي تطبيق API للمبيعات والتسويق؟

بالنسبة للأعمال التجارية الأكبر حجما التي تبحث عن حل أكثر قوة يمكن أن يوسع نطاقه وفقا لأهدافها المتعلقة بالمبيعات والتسويق، يوفر واتسآب API خيارًا قوياً, مما يسمح للأعمال التجارية بإدارة المحادثات, وأتمتة ومراقبة المحادثات.

واتسباب API هو حل رائع للأعمال التجارية الكبيرة لأنها غالبا ما تكون لها احتياجات أكثر تعقيدا وشمولا في مجال الاتصالات (وميزانيات أكبر). القدرة على أتمتة التفاعلات، إرسال رسائل بالجملة، فالتكامل مع أدوات الأعمال التجارية وتكييف تدفقات العمل يجعل التعامل مع جهود الاتصالات الواسعة النطاق مسألة أكثر سلاسة بكثير.

مزايا واتسآب API

في حين أننا أثبتنا أن الشركات المتوسطة إلى الأكبر كثيراً ما تختار واتسباب API ، فلنلقي نظرة أدق على بعض ميزات مميزاتها:

بفضل دعم التكامل، يمكن استخدام أدوات الواتساب الخارجية و WhatsApp إدارة علاقات العملاء مع واتسآب.

قابلية التخصيص: WhatsApp API يسمح للأعمال التجارية بتكييف المنصة حسب احتياجاتها المحددة، مما يمكنها من إنشاء تدفقات عمل مخصصة. غير أنها تلاحظ أن هذا الأمر يتطلب خبرة تقنية لإنشائه على النحو الصحيح.

التحقق: WhatsApp API يمكنه أن يزودك بالسيكة الخضراء المتحقق منها، الذي يمكن أن يقطع شوطا طويلا في تعزيز شرعية العلامة التجارية والثقة بها، لا سيما مع العملاء الجدد.

التكامل: توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الحرية والقدرة على التكامل مع مجموعة واسعة من أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أدوات الأعمال الأخرى ذات الصلة. التكامل مع WhatsApp هو خاص لأغراض مثل الرصد، الذي يعزز الشفافية في اتصالات العملاء.

القابلية للتداول: WhatsApp API يسمح أساسا لمستخدمين غير محدودين في رقم واحد، بمعنى أنه بغض النظر عن حجم الفريق، كل من يحتاج إلى المشاركة، يمكن أن يشارك فيه.

سياقات واتسآب API

على الرغم من أن WhatsApp API يمكن أن تقدم الكثير من الفوائد للشركات، إلا أنها لا تخلو من مجموعة من العيوب التي تشمل ما يلي:

هذه الصورة تظهر معارض واتسباب API بما في ذلك عدم وجود واجهة وتعقيد أكبر وتكلفة لجهات الاتصال

نقص الواجهة: على خلاف تطبيق الأعمال، لا يأتي واجهة API WhatsApp مع أي واجهة سهلة الاستخدام، مما يعني أن الشركات ستحتاج إلى توصيلها يدوياً مع برنامج الرسائل الموجود، مثل رد . oللتواصل مع العملاء والعملاء

تعقد: بينما يوفر واتسباب API المرونة ودرجة أكبر من التخصيص، وهي لا تزال بحاجة إلى الخبرة التقنية والمعرفة للاستفادة منها على نحو سليم.

لا مكالمة مدمجة: WhatsApp API لا يدعم مكالمات الصوت أو الفيديو بسهولة، وهذا يمكن أن يكون عائقا شديدا بالنسبة للأعمال التجارية التي تعتمد على هذه الميزة بدلا من القيام بالمبيعات عن طريق المحادثة أساسا.

ومؤخراً، أعلنت ميتا WhatsApp Business Calling API، مما مكن الشركات والعملاء من الاتصال ببعضهم البعض. استجابة .io ستطلق هذه الميزة حتى تبقى على البحث عنها.

التسعير: بينما WhatsApp API هو't مجاني، فإن ما يجلبه لعملك يمكن أن يجعله يستحق الاستثمار. تحتاج الأعمال التجارية إلى تغطية تكاليف ثلاثة أشياء: رقم هاتفها، صندوق الوارد المراسلة، ورسوم تسعير WhatsApp's المستندة إلى المحادثة .

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية و واتسب API: مقارنة

الآن بعد أن غطينا لماذا يجب أن تفكر في أي من الحلين جنبا إلى جنب مع الحجج المؤيدة والعيوب الرئيسية، دعونا ننظر جنبا إلى جنب إلى جنب إلى كيفية اختلاف الحلول:

عندما يتعلق الأمر باستخدام WhatsApp للأعمال التجارية ولماذا يستخدم الناس WhatsApp للأعمال التجارية، قائمة الميزات هذه يجب أن تسلط الضوء على ميزات ومزايا الأعمال التجارية لـ WhatsApp.

هل تطبيق واتسآب API أفضل من تطبيق واتساب؟

حان الوقت للإجابة على السؤال الكبير: ما هو الخيار الأفضل؟

قد يبدو هذا وكأنه انسحاب، ولكن الإجابة تعتمد كلياً على احتياجات العمل الفريدة الخاصة بك وخطط المستقبل. بيد أن كليهما هو ترقية محددة من استخدام WhatsApp العادي لأغراض المبيعات والتسويق.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مثالي للأعمال التجارية الصغيرة، يوفر ميزات أساسية دون الحاجة إلى الخبرة التقنية. إنها عملية وفعالة من حيث التكلفة، مما يجعلها مثالية بالنسبة للشركات ذات الحجم المنخفض من تفاعلات العملاء.

ومن جهة أخرى، فإن API WhatsApp وإن كان أكثر ملاءمة للأعمال التجارية المتوسطة والكبيرة الحجم، يمكن أن ينظر إليه على أنه استثمار طويل الأجل ينمو ويقاس مع شركتك. وهو يقدم ميزات متقدمة مثل التشغيل الآلي والتحليلات التفصيلية ودمج إدارة العلاقة مع الزبائن. وبعد ما قل: الانتقال في وقت مبكر من تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية إلى API يمكن أن يجعل من الأسهل لفريقك البدء في اعتماد عمليات جديدة وتجنب الصداع المحتمل الذي يسببه فقدان سجلات المحادثة أثناء الهجرة، كلما كان ذلك على الجدول الزمني الخاص بك.

في respond.io، شهدنا بأنفسنا كيف تزدهر الشركات باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp. منصتنا تدمج بسلاسة مع واتسباب API (WhatsApp) لأنشطة المبيعات والتسويق، توفير منصة إدارة محادثة العملاء للأعمال التجارية كشريك معروف في Meta Business Partner. لماذا لم تقم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني للرد على .io اليوم وتجرب مباشرة كيف يمكننا رفع مستوى عمليات المبيعات والتسويق في WhatsApp الخاص بك؟

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

قراءات إضافية.

هل استمتعت بمقالاتنا حول WhatsApp ضد WhatsApp Business و مهتمة بتعلم المزيد؟ قد تجد أن هذه المقالات مفيدة:

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Ryan Tan
Ryan Tan

ريان تان، خريج كلية لندن للاقتصاد (LSE)، هو كاتب محتوى رئيسي في respond.io. بفضل خبرته في تسويق التكنولوجيا B2B وتجربته في الشركات الأربع الكبرى، يسعى إلى إنشاء محتوى يعلم ويسلّي الجمهور المطلع على التكنولوجيا. تتخصص ريان في إزالة غموض الرسائل التجارية، وتقدم للقراء رؤى عملية تفتح الطريق نحو نمو قوي.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Chatbot: How to Set it Up in 5 Steps and Use Cases

Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.

TikTok Integration: A How-to Guide

Learn how to connect TikTok integrations to your tech stack in a few simple steps. Connect CRMs, e-commerce stores and customer conversation management software.

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀