Сегодня WhatsApp - одно из самых распространенных приложений для обмена сообщениями во всем мире, насчитывающее более 2 миллиардов активных пользователей. Но помимо личного общения, WhatsApp все чаще используется для продаж и маркетинга. К сожалению, обычный WhatsApp может быть ограничен для этого, поэтому для бизнеса есть два варианта: WhatsApp Business App и WhatsApp API, также известный как WhatsApp Business API.
В нашей статье WhatsApp vs WhatsApp Business мы расскажем о том, почему вам следует рассмотреть возможность перехода на WhatsApp Business App или WhatsApp API , если вы в настоящее время используете обычный WhatsApp для продаж и маркетинга, а также проведем подробное сравнение этих двух приложений.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp vs WhatsApp Business: Почему обычное использование WhatsApp для продаж и маркетинга ограничено
Стандартный WhatsApp - это проверенное средство для общения с друзьями и семьей, но для ведения бизнеса он не подходит. Хотя технически его могут использовать соло-предприниматели и очень малые предприятия, его слабые стороны становятся очевидными, когда вы масштабируете продажи и маркетинговые усилия WhatsApp.
Неспособность к масштабированию
Обычный WhatsApp был создан в первую очередь для личного использования. Когда вашим командам необходимо управлять сотнями, если не тысячами, разговоров ежедневно, ограничение WhatsApp, позволяющее использовать только 5 устройств (включая ваше основное устройство) на один аккаунт, делает практически невозможным эффективную обработку большого количества взаимодействий.
Отсутствие верификации
Между WhatsApp vs WhatsApp Business, стандартный WhatsApp не поддерживает верификацию аккаунтов. Это очень жаль, поскольку верификация помогает установить доверие и надежность с клиентами и потенциальными покупателями. Без этого бывает трудно отличить законный бизнес от мошенников.
Неэффективность разговоров о продажах
Использование WhatsApp в продажах требует не только интерфейса чата. Команды должны отслеживать разговоры, иметь легкий доступ к истории чатов и сотрудничать с другими членами команды, передавая разговоры по мере необходимости. К сожалению, стандартный WhatsApp не предлагает этих функций, что приводит к потенциально упущенным возможностям при продажах через WhatsApp.
Зачем использовать приложение WhatsApp для бизнеса для продаж и маркетинга?
WhatsApp Business App - это один из двух вариантов, которые могут выбрать компании, и он был разработан в первую очередь для небольших предприятий. В отличие от WhatsApp API, WhatsApp Business App можно скачать совершенно бесплатно, и оно доступно как на Android, так и на iOS. Знакомые и доступные функции WhatsApp, такие как быстрые ответы и маркировка, позволяют командам легко начать его использовать.
Приложение WhatsApp Business App часто является оптимальным решением для владельцев небольших предприятий, которые управляют небольшими объемами взаимодействия с клиентами, таких как местные магазины и рестораны. Оно подходит тем, у кого есть простой каталог товаров или услуг для демонстрации и кому нужны базовые функции автоматизации, такие как автоматические приветствия и прощальные сообщения, и идеально для тех, кто не готов инвестировать в такие альтернативы, как WhatsApp API.
Плюсы приложения WhatsApp для бизнеса
Приложение WhatsApp Business App предлагает множество преимуществ для небольших компаний по сравнению с обычным WhatsApp, хотя у него есть и некоторые ограничения. Но прежде чем мы расскажем об этом, вот почему оно так привлекательно:
Удобный интерфейс: WhatsApp Business отличается простотой использования, знакомым интерфейсом и низкой скоростью обучения. Это идеально подходит для пользователей, которые не обладают техническими знаниями или не имеют времени на изучение более сложных инструментов.
Основные функции: Приложение WhatsApp для бизнеса предоставляет основные инструменты, необходимые малому бизнесу для достижения успеха, включая бизнес-профиль, каталог продукции и широковещательные сообщения (ограниченные одним сообщением), а также предлагает автоматические сообщения.
Голосовые и видеозвонки: В отличие от WhatsApp API, WhatsApp Business App с готовностью поддерживает как видео-, так и голосовые звонки. Это особенно привлекательно для малого бизнеса, который полагается на эти формы связи, например, для медицинских работников, организаторов мероприятий и местных поставщиков услуг (например, фитнес-инструкторов и уборщиков).
Минусы приложения WhatsApp для бизнеса
Хотя приложение WhatsApp Business App отлично подходит для малого бизнеса, предлагая большую часть того, что ему нужно, оно также имеет некоторые недостатки:
Отсутствие интеграции: Интеграция с инструментами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или другим сторонним программным обеспечением в настоящее время недоступна. Это ограничение усложняет отслеживание и управление разговорами с клиентами.
Количество пользователей: Приложение WhatsApp для бизнеса поддерживает только до четырех пользователей, что является существенным недостатком для предприятий с большими командами или небольших компаний, стремящихся масштабировать свои продажи и маркетинговые операции.
Нет верификации: Верификация верификация, которая помогает установить доверие и узнаваемость среди потенциальных клиентов и отличает вас от мошенников, не предлагается бизнес-приложением.
Почему стоит обратить внимание на WhatsApp API для продаж и маркетинга?
Для крупных компаний, которые ищут более надежное решение, способное масштабироваться в соответствии с целями продаж и маркетинга, WhatsApp API предлагает мощный вариант, позволяющий управлять, автоматизировать и контролировать разговоры.
WhatsApp API - это фантастическое решение для крупных компаний, поскольку они часто имеют более сложные и обширные коммуникационные потребности (и большие бюджеты). Возможность автоматизировать взаимодействие, интегрировать с бизнес-инструментами и настраивать рабочие процессы делает масштабные коммуникационные усилия гораздо более гладкими.
Плюсы WhatsApp API
Хотя мы уже выяснили, что средние и крупные компании часто выбирают WhatsApp API, давайте подробнее рассмотрим некоторые из его отличительных особенностей:
Настраиваемость: WhatsApp API позволяет компаниям адаптировать платформу под свои нужды, создавая индивидуальные рабочие процессы. Однако следует учитывать, что для правильной настройки требуется технический опыт.
Верификация: WhatsApp API может предоставить вам легендарный Verified Верификация, который может значительно повысить легитимность и доверие к бренду, особенно среди новых клиентов.
Интеграция: WhatsApp API предлагает свободу и возможность интеграции с широким спектром систем CRM или другими необходимыми бизнес-инструментами. Интеграция WhatsApp особенно важна для таких целей, как мониторинг, который способствует прозрачности общения с клиентами.
Масштабируемость: WhatsApp API позволяет использовать неограниченное количество пользователей на одном номере, что означает, что независимо от размера команды все, кто должен быть задействован, могут быть задействованы.
Минусы WhatsApp API
Хотя WhatsApp API потенциально может предложить бизнесу гораздо больше, он не лишен и минусов, к которым относятся следующие:
Отсутствие интерфейса: В отличие от приложения для бизнеса, WhatsApp API не имеет удобного интерфейса, что означает, что компаниям придется вручную подключать его к существующему программному обеспечению для обмена сообщениями, такому как respond.ioдля общения с клиентами и потенциальными покупателями.
Сложность: Хотя WhatsApp API предлагает гибкость и большую степень кастомизации, он все же требует технического опыта и знаний, чтобы правильно им воспользоваться.
Отсутствие встроенных звонков: WhatsApp API не поддерживает голосовые и видеозвонки, что может стать серьезным недостатком для компаний, которые полагаются на эту функцию вместо того, чтобы осуществлять продажи в основном через чат.
Тарифы: Хотя WhatsApp API не бесплатен, то, что он дает вашему бизнесу, может стоить инвестиций. Предприятиям необходимо покрыть расходы на три вещи: свой номер телефона, ящик для сообщений и тарифы WhatsApp, основанные на разговорах.
WhatsApp Business App и WhatsApp API: Сравнение
Теперь, когда мы рассказали о том, почему вам стоит рассмотреть любой из вариантов, а также об их основных плюсах и минусах, давайте рассмотрим, чем оба решения отличаются друг от друга:
Лучше ли приложение WhatsApp API , чем приложение WhatsApp Business?
Пора ответить на главный вопрос: какой вариант лучше?
Это может показаться отговоркой, но ответ зависит исключительно от ваших уникальных потребностей и планов на будущее. Тем не менее, оба варианта являются несомненным преимуществом по сравнению с использованием обычного WhatsApp в целях продаж и маркетинга.
Приложение WhatsApp для бизнеса идеально подходит для малого бизнеса, предоставляя основные функции без необходимости в технических знаниях. Оно практично и экономично, что делает его идеальным для предприятий с небольшим объемом взаимодействия с клиентами.
С другой стороны, WhatsApp API, более подходящий для среднего и крупного бизнеса, можно рассматривать как долгосрочную инвестицию, которая растет и масштабируется вместе с вашей компанией. Он предлагает такие расширенные возможности, как автоматизация, подробная аналитика и интеграция с CRM . При этом ранний переход с WhatsApp Business App на API облегчит вашим командам внедрение новых процессов и позволит избежать потенциальных головных болей, связанных с потерей истории чатов во время миграции, когда бы она ни происходила по вашему графику.
На сайте respond.ioмы на собственном опыте убедились, как процветает бизнес благодаря WhatsApp API. Наша платформа легко интегрируется с WhatsApp API для продаж и маркетинга, обеспечивая платформу управления разговорами с клиентами для бизнеса в качестве признанного Meta бизнес-партнера. Почему бы не зарегистрировать бесплатную учетную запись respond.io сегодня и не узнать из первых рук, как мы можем повысить эффективность ваших операций по продажам и маркетингу в WhatsApp?
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Вам понравилась наша статья о WhatsApp vs WhatsApp Business и вы хотите узнать больше? Возможно, эти статьи будут вам полезны:
- WhatsApp Продажи: Как продавать на WhatsApp
- Многопользовательский WhatsApp Business: Пошаговый гайд
- WhatsApp API Тарифы : Полный гайд
