Рассматриваете маркетинг WhatsApp для увеличения доходов? Если ваш маркетинг на сайте email не приносит результатов, маркетинг WhatsApp может оказаться именно тем, что вам нужно. Дело в том, что люди все реже используют email для общения в целом; мгновенный обмен сообщениями - это путь в будущее.

А где чаще всего обмениваются сообщениями? В WhatsApp! С более чем 2 миллиардами пользователей по всему миру WhatsApp является самым популярным приложением для обмена сообщениями. Мы расскажем обо всем, что вам нужно знать, чтобы начать работу с маркетингом в WhatsApp, а также приведем несколько примеров успешного использования WhatsApp в маркетинге.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое маркетинг в WhatsApp?

WhatsApp-маркетинг - это вид маркетинга с помощью мессенджеров, который помогает компаниям охватить более широкую аудиторию, установить личные связи с клиентами и в конечном итоге увеличить продажи.

Типичная маркетинговая стратегия включает в себя несколько точек соприкосновения, чтобы привлечь потенциальных клиентов и в конечном итоге превратить их в покупателей. Традиционно это начинается с рекламы. Затем компании стремятся получить контактную информацию потенциальных клиентов, чтобы продолжить маркетинг через сайт email.

WhatsApp-маркетинг работает аналогичным образом, но вместо того, чтобы заполнять адрес email , все, что нужно сделать потенциальному клиенту, - это отправить сообщение в WhatsApp. Затем компания может связаться с потенциальным покупателем, чтобы поддержать его интерес и подтолкнуть к покупке.

4 преимущества использования WhatsApp-маркетинга

Маркетинг через WhatsApp имеет множество преимуществ для предприятий любого размера. Если ваши клиенты пользуются сайтом WhatsApp, вам необходимо обратиться к ним через него. Вот лишь некоторые из причин:

Проактивное взаимодействие

Маркетинг в WhatsApp позволяет проактивно обращаться к клиентам там, где они проводят большую часть своего времени. В отличие от большинства приложений для обмена сообщениями, WhatsApp позволяет начать разговор с контактами, которые согласились получать от вас сообщения.

Экономически эффективный метод

Это также экономически выгодно. Приложение WhatsApp Business App бесплатно, поэтому оно отлично подходит для небольших компаний с ограниченным бюджетом. Более крупным компаниям необходимо использовать WhatsApp Business API, который стоит дороже, но имеет большую отдачу. Подробнее об этих вариантах мы поговорим позже.

Результаты, ориентированные на действие

Маркетинг в WhatsApp побуждает потенциальных покупателей к действию с помощью интерактивных кнопок ответа или сообщений со списком. Автоматизация также может быть использована для облегчения разговора с реалистичной персоной, как в примере кампании Maggi's Chef Kim, о которой мы расскажем позже.

Универсальное применение

Наконец, WhatsApp имеет универсальное применение во всей маркетинговой воронке. Используйте ссылку на WhatsApp в рекламе с кликом на чат и в кампаниях по привлечению потенциальных клиентов, чтобы получить контакты; затем используйте ее в качестве инструмента ремаркетинга, чтобы информировать потенциальных клиентов об акциях и поощрять повторные покупки.

Как начать WhatsApp-маркетинг: 3 вещи, которые нужно учитывать

Прежде чем начать использовать WhatsApp для маркетинга, вам необходимо узнать о различных типах аккаунтов и их возможностях.

1. Маркетинговые аккаунты WhatsApp

Существует два типа учетных записей, которые можно использовать для маркетинга в WhatsApp: WhatsApp Business App и WhatsApp API. Каждый из них имеет свои особенности и ограничения. Для малого бизнеса может быть достаточно WhatsApp Business App.

Для средних и крупных компаний, которые хотят использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями, мы рекомендуем WhatsApp API. WhatsApp API позволяет подключиться к платформе обмена сообщениями для бизнеса, например respond.io , чтобы настроить индивидуальные рабочие процессы, назначить контакты агентам и многое другое.

2. Ограничения приложения WhatsApp Business

WhatsApp Business В приложении отсутствуют расширенные функции для маркетинга, например, возможность настройки капельных кампаний и рекламных push-уведомлений. Эти действия можно выполнить только с помощью WhatsApp API, подключенного к respond.io.

Еще одним недостатком приложения WhatsApp Business является то, что для массовых сообщений WhatsApp необходимо создавать списки рассылки, в каждом из которых может быть не более 256 контактов. С другой стороны, в WhatsApp API вы можете отправлять массовые сообщения неограниченному количеству контактов в зависимости от уровня вашей подписки.

3. Затраты и правила

Приложение WhatsApp Business App является полностью бесплатным. WhatsApp API несет расходы, включая плату за учетную запись respond.io , плату за услуги поставщиков бизнес-решений (BSP) и плату за разговоры WhatsApp. Тем не менее, потенциальные преимущества рекламных сообщений WhatsApp значительно перевешивают затраты.

Как в WhatsApp Business App, так и в WhatsApp API существуют определенные правила, которым необходимо следовать. Никто не любит, когда ему рассылают спам, и если вас заподозрят в рассылке спама, ваш аккаунт может быть заблокирован.

Во-первых, контакты должны дать согласие на получение рекламных сообщений. Контакты могут согласиться, отправив вам сообщение, заполнив форму, отсканировав QR-код WhatsApp или с помощью рекламы в чате.

Вы также должны соблюдать условия Политики ведения бизнеса и коммерции WhatsApp. Это включает использование только предварительно утвержденных шаблонов сообщений для рекламного контента.

Как использовать WhatsApp для маркетинга за 5 шагов

Как только вы подготовите свой аккаунт WhatsApp Business App или WhatsApp API , вам будет легко начать внедрять WhatsApp в свою маркетинговую стратегию. Проявите творческий подход и используйте respond.io чтобы упростить процесс.

Процесс маркетинга лучше всего иллюстрирует воронка. Ваша маркетинговая стратегия WhatsApp может быть рассмотрена таким же образом. Мы покажем вам шаг за шагом, как использовать WhatsApp для того, чтобы провести потенциальных клиентов по воронке.

1. Генерируйте лиды с помощью ссылки WhatsApp или QR-кода

Поскольку перед отправкой рекламных акций вам необходимо заставить потенциальных клиентов написать вам сообщение, найдите творческие способы сделать это. О нескольких примерах мы поговорим позже. Подумайте о том, что привлекает вашу аудиторию.

Сгенерируйте ссылку на WhatsApp или QR-код с помощью respond.io для создания рекламы или промоакций в социальных сетях. Объявления с функцией Click-to-chat упрощают процесс отклика. Достаточно нажать на ссылку WhatsApp, и вы получите их номер телефона; нет необходимости заполнять форму. Вы можете настроить автоответчик WhatsApp, чтобы они получили мгновенный ответ, когда обратятся к объявлению.

2. Создайте и сегментируйте свою аудиторию.

Вы также можете работать с существующим списком телефонных контактов. Импортируйте его в respond.io, чтобы использовать в кампаниях WhatsApp.

Добавьте метки, чтобы сегментировать аудиторию. Отметьте, откуда они пришли (например, реклама в WhatsApp, телефонные контакты) и каким продуктом или услугой заинтересовались.

3. Отправляйте рекламные рассылки

После того как вы сегментировали свою аудиторию, вы можете начать отправлять им соответствующие рекламные сообщения. Здесь пригодятся теги, чтобы убедиться, что контакты получают именно те сообщения, которые они ожидают, и не отметят вас как спам.

Например, вы можете отправить сообщение с предложением, как только контакт зарегистрируется, а затем ежемесячно отправлять сообщения о последних специальных предложениях, а также периодические сообщения о продуктах, к которым они проявили интерес.

Вы также можете использовать WhatsApp для ремаркетинга, чтобы предлагать существующим клиентам сопутствующие товары или обновления. Чтобы сделать предложение более привлекательным, предложите скидку для постоянных клиентов.

4. Проводите потенциальных клиентов через воронку с помощью капельных кампаний

Настройте и автоматизируйте свои разговоры с помощью капельных кампаний WhatsApp. Большинство людей не совершают покупку, впервые услышав о продукте. Им нужно рассматривать его в течение определенного времени и напоминать о его ценности.

Установите триггеры для отправки автоматических сообщений, например, если у них есть брошенная корзина или истекает срок действия пробной версии. WhatsApp сообщения о брошенных корзинах дают вам возможность привлечь до 60% клиентов.

Настройка рекламных сообщений WhatsApp в ответ на заданные триггерные события включает в себя процесс, аналогичный процессу создания push-уведомлений WhatsApp. Вскоре вы сможете делать это через Сообщения API посредством интеграции Zapier .

5. Проводите опросы о степени удовлетворенности клиентов и поощряйте рекомендательные письма

Довольные клиенты будут делать для вас маркетинг, направляя своих друзей. Используйте respond.io для создания автоматизированного опроса об удовлетворенности клиентов. Вы не только получите ценную обратную связь, но и сможете предложить наиболее довольным клиентам реферальные стимулы.

Например, создайте рабочий процесс, в котором клиенты, поставившие 4-5 звезд в опросе, получают промокод для распространения. При использовании кода клиент получает скидку. Клиентам, поставившим 1-3 звезды, предоставляется возможность пообщаться с агентом по поводу их проблем.

3 лучшие практики для маркетинга в WhatsApp

1. Стремитесь к вовлеченности

Целью маркетинга в WhatsApp должны быть разговоры, которые побуждают потенциальных клиентов к действию. Объявления в чате - отличный способ заставить клиентов предоставить информацию о своих потребностях. Когда вы отправляете рекламные рассылки, важно не просто информировать клиентов об акции, а побуждать их к ответу.

Например, разместите CTA-кнопку "Получить скидку", "Совершить покупку сейчас" или "Зарегистрироваться". Количество полученных ответов поможет оценить эффективность маркетинга. Кроме того, это позволяет Meta узнать, что получатели считают ваши сообщения ценными. Если получатели не реагируют на ваши рекламные сообщения, есть вероятность, что дальнейшие маркетинговые шаблоны не будут доставляться этим клиентам.

2. Ограничить частоту рекламных трансляций

Рекламные рассылки полезны для ретаргетинга клиентов с помощью последних новостей или специальных предложений. Meta теперь ограничивает компании в отправке двух маркетинговых шаблонов на одного клиента в течение 24 часов. Если клиент откликнется, вы можете отправить еще одно сообщение.

Тем не менее, мы рекомендуем отправлять меньше, чем сейчас, чтобы улучшить впечатления клиентов. Поставьте себя на место клиента. Никто не хочет получать сообщения WhatsApp от компании каждый день, даже если он подписался на рекламные акции. Планируйте свои сообщения с умом, например, объявите об акции, а затем отправьте еще одно напоминание, когда акция скоро закончится.

3. Используйте привлекательные визуальные средства

Будь то реклама, социальные посты со ссылками на чат или рекламные сообщения, визуальные эффекты помогают привлечь внимание. В объявлениях или сообщениях в социальных сетях возбуждайте любопытство с помощью креативных изображений или видео. В шаблонных сообщениях убедитесь, что ваше предложение сразу понятно. Например, добавьте изображение каталога WhatsApp, чтобы продемонстрировать товар, на который действует скидка.

В следующем разделе мы приводим несколько примеров успешных маркетинговых кампаний, чтобы вдохновить вас.

3 примера маркетинга в WhatsApp, которые вдохновят вас

Маркетинг в WhatsApp - отличный способ повысить вовлеченность и, в конечном счете, конвертировать лиды в продажи. Многие компании доказали это с помощью успешных кампаний в WhatsApp. Давайте рассмотрим некоторые из них.

1. Maggi Germany привлекает клиентов с помощью кулинарных уроков в WhatsApp

Популярный во всем мире немецкий бренд продуктов питания и кулинарная школа Maggi хотели побудить покупателей готовить дома с использованием продуктов Maggi. Для этого она разработала виртуальный кулинарный курс, проводимый полностью через WhatsApp.

Пользователи обращаются к виртуальному помощнику Ким, которая шаг за шагом помогает им в приготовлении простых рецептов. Ким также предоставляет пользователям список покупок, а также полезные советы и викторины по питанию и безопасности продуктов.

Как они это сделали

Компания Maggi объявила о кампании WhatsApp на своем веб-сайте, в информационных бюллетенях и пресс-релизах. Она также продвигала ее через ссылки с переходом в чат на Facebook и Инстаграм.

Результаты:

За первые восемь недель после запуска Ким получила более 200 000 сообщений. Значительно повысилась осведомленность о бренде, а проведенные опросы показали, что реклама этой кампании WhatsApp лучше запоминается: подъем запоминаемости рекламы на 4,2 больше, чем у других реклам.

Клиенты оценили личную связь через приложение, которым они пользуются ежедневно. Хотя в прошлом они, возможно, и не рассматривали возможность посещения кулинарных курсов, общение с Ким показало им, как легко сделать приготовление пищи частью своей повседневной жизни.

2. Vyatta увеличивает продажи с помощью рекламы в чате

Индонезийский бренд Vyatta производит ряд технологических аксессуаров, включая наушники, смарт-часы, колонки и зарядные устройства. Он регулярно использовал рекламу в Facebook, чтобы направить покупателей в свой интернет-магазин.

Однако компания Vyatta хотела проверить, увеличит ли количество покупок общение с торговым представителем для получения дополнительной информации о продукте, поэтому она попробовала ссылки с переходом в чат, направляя покупателей на WhatsApp, а не в магазин.

Как они это сделали

Чтобы выяснить, какой метод оказался более успешным - направление покупателей на WhatsApp или в магазин, компания Vyatta провела сплит-тест в течение шести недель. Она использовала оба типа рекламы, а затем сравнила результаты.

Результаты

Объявления, размещенные на сайтеWhatsApp, имели ошеломляющий успех. Vyatta обнаружила, что эти объявления привели к увеличению числа покупок в 5 раз при 79% меньшей стоимости одной покупки.

Перспективы, взаимодействовавшие с WhatsApp, также просматривали в 2 раза больше страниц товаров и совершали в 2 раза больше действий по добавлению в корзину, чем те, кто взаимодействовал с другими объявлениями.

3. Qobolak удваивает конверсию лидов с помощью WhatsApp-трансляций

Qobolak, компания по трудоустройству в сфере образования, связывает студентов из стран Персидского залива с университетами Великобритании, США, Европы и Австралии. Компания успешно привлекает большинство потенциальных кандидатов на образовательных ярмарках, но при этом сталкивается с проблемами эффективного информирования потенциальных студентов о своем участии в этих мероприятиях.

Рассылка WhatsApp-трансляций через respond.io служит прямым каналом для эффективной доставки таких объявлений и обновлений широкой аудитории.

Как они это сделали

В течение восьми месяцев Qobolak разослал 49 800 сообщений по WhatsApp, информируя потенциальных клиентов об образовательных ярмарках и акциях, чтобы расширить охват и влияние компании в секторе трудоустройства в сфере образования.

Результаты

Этот новый подход позволил значительно повысить узнаваемость и посещаемость мероприятия. Использование WhatsApp-трансляций оказалось очень эффективным, что привело к увеличению конверсии лидов на 95 %. Благодаря такому подходу Qobolak постоянно находится в центре внимания студентов, повышая вовлеченность и быстро улучшая показатели генерации и конверсии лидов.

Готовы раскрыть весь потенциал WhatsApp-маркетинга?

Натолкнули ли эти примеры на идеи для применения в вашем собственном бизнесе? Чтобы получить все преимущества, лучше всего подписаться на аккаунт WhatsApp API , как мы уже объясняли. Запускайте рекламу в чате, сегментируйте и нацеливайте клиентов, отправляйте рекламные сообщения и многое другое, чтобы максимально увеличить количество обращений и удержать их.

Начните реализовывать свою собственную маркетинговую стратегию WhatsApp уже сегодня. Зарегистрируйте аккаунт на respond.io , чтобы подключить WhatsApp API и беспрепятственно управлять всеми лидами, которые поступают от ваших кампаний.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Часто задаваемые вопросы

Какие типы сообщений можно использовать для маркетинга в WhatsApp?

При отправке маркетинговых сообщений через WhatsApp API необходимо использовать предварительно утвержденные шаблоны сообщений в категории "Маркетинг". Среди одобренных вариантов использования этих сообщений - новости о продукции, рекламные предложения, ретаргетинг и налаживание отношений с клиентами.

Какие существуют ограничения на отправку рекламных сообщений в WhatsApp?

WhatsApp ограничивает компании в отправке максимум двух маркетинговых шаблонов в течение 24 часов без ответа клиента. Если клиент отвечает, разрешается отправить еще один маркетинговый шаблон, а для продолжения разговора можно использовать сообщения в свободной форме.

Можно ли заниматься маркетингом в WhatsApp, чтобы не быть забаненным?

Важно отправлять сообщения WhatsApp только тем клиентам, которые согласились получать от вас сообщения. Также не следует отправлять слишком много сообщений за короткий промежуток времени. Если вы будете часто отправлять рекламные сообщения, получатели могут заблокировать вашу рассылку как спам, даже если они предварительно подписались на нее.

Что лучше: маркетинг на email или маркетинг в WhatsApp?

WhatsApp-маркетинг превосходит email , если ваша аудитория использует WhatsApp в качестве предпочитаемого канала обмена мгновенными сообщениями. Большинство рекламных писем остаются в почтовых ящиках непрочитанными или попадают в папку "Спам". Из-за этого email имеет показатель открываемости около 15 %; 85 % людей, получивших ваши письма, даже не посмотрят их. В отличие от низкого показателя открываемости email, 80 % сообщений WhatsApp просматриваются в течение 5 минут.

Читать далее

Чтобы узнать больше об использовании WhatsApp для маркетинга, ознакомьтесь с этими статьями:

• WhatsApp CRM Ultimate Guide: Интеграция, примеры использования и лучшие практики
• WhatsApp Верификация: Руководство по проверке вашего бизнеса в WhatsApp
• Практический гайд по рекламе WhatsApp