Маркетинг в WhatsApp за 5 шагов: детальное руководство (+Примеры)

Рассматриваете маркетинг в WhatsApp для увеличения дохода? Если ваш email-маркетинг не приносит результатов, маркетинг в WhatsApp может быть именно тем, что вам нужно. Дело в том, что люди используют электронную почту все реже для общения; мгновенные сообщения – это будущее.

А где большинство людей общаются? WhatsApp! С более 2 миллиарда пользователей по всему миру, WhatsApp является самым популярным мессенджером. Мы поделимся всем, что вам нужно знать для начала работы с маркетингом WhatsApp, вместе с несколькими примерами успешного использования WhatsApp для маркетинга.

Что такое маркетинг WhatsApp?

Маркетинг в WhatsApp — это тип маркетинга в мессенджерах, который помогает бизнесу достичь более широкой аудитории, устанавливать личные связи с клиентами и, в конечном итоге, увеличивать продажи.

Типичная маркетинговая стратегия включает в себя несколько точек прикосновения к перспективам и их превращение в клиентов. Традиционно это начинается с объявлений. Затем предприниматели стремятся получить контактную информацию с перспективами для продолжения маркетинга по электронной почте.

WhatsApp маркетинг работает аналогичным образом, но не заполняет адрес электронной почты, все перспективы должны сделать, это отправить бизнес в WhatsApp. После этого бизнес может продолжать контактировать с перспективой развития их интереса и подталкивать их к покупке.

4 Преимущества использования маркетинга WhatsApp

Маркетинг через WhatsApp имеет много преимуществ для бизнеса любого размера. Если ваши клиенты используют WhatsApp, вам нужно связаться с ними там. Вот лишь несколько причин:

Проактивное участие

Рекламный маркетинг WhatsApp активно доходит до перспектив, где они тратят большую часть своего времени. В отличие от большинства почтовых приложений, WhatsApp позволяет вам начать разговоры сконтактами, которые хотят услышать от вас.

Издержно-эффективный метод

Это также экономично. WhatsApp Business Appбесплатно, так что это отлично подходит для малого бизнеса в ограниченном бюджете. Более крупные предприятия должны будут использоватьWhatsApp Business API, который стоит больше, но имеет большие доходы. Мы обсудим эти варианты позже.

Действия и ориентации

Маркетинг в WhatsApp побуждает потенциальных клиентов к действию с помощью интерактивных кнопок «Ответить»или списков сообщений. Автоматизацию также можно использовать для облегчения общения с реалистичной персоной, как в примереиз кампании шеф-повара Кима Maggi, которую мы рассмотрим позже.

Универсальные приложения

И наконец, у WhatsApp есть универсальные приложения на основе полноценной маркетинговой смешки. Используйте ссылку WhatsApp вклик-для-чатаи кампаниях по генерации лидов, чтобы получить контакты; затем используйте ее в качестве инструмента ремаркетинга, чтобы информировать потенциальных клиентов об акциях и поощрять повторные покупки.

Как начать маркетинг WhatsApp: 3 вещи для рассмотрения

Прежде чем вы начнете использовать WhatsApp для маркетинга, вам нужно знать о различных типах счетов и их функциях.

1. Маркетинг WhatsApp

Существует два типа аккаунтов, которые вы можете использовать для маркетинга WhatsApp: WhatsApp Business App и WhatsApp API. У каждого есть свои особенности и ограничения. Для малого бизнеса WhatsApp бизнес-приложение может быть достаточно для ваших вариантов использования.

Для средних и крупных компаний, которые хотят использовать WhatsApp бизнес с несколькими пользователямимы рекомендуем WhatsApp API. WhatsApp API позволяет подключаться к платформе обмена сообщениями, как ответ. o для настройки настроенных рабочих процессов, назначить контакты агентами многим другим.

2. Ограничения бизнес-приложений WhatsApp

В приложении WhatsApp Business отсутствуют расширенные функции для маркетинга, такие как возможность настройки капельных кампаний и рекламных push-уведомлений. Эти действия могут быть выполнены только при подключении WhatsApp API к respond.io.

Еще одним недостатком приложения WhatsApp Business является то, что для массовых сообщений WhatsApp вам необходимо создавать списки рассылки с максимумом в 256 контактов в каждом списке. С другой стороны, с помощью API WhatsApp вы можете отправлять массовые сообщения неограниченному количеству контактов в зависимости от вашего уровня.

3. Расходы и правила

WhatsApp Business App совершенно бесплатно. API WhatsApp влечет за собой расходы, включая комиссию за учетную запись response.io,сборы поставщиков бизнес-решений (BSP) исборы за разговоры в WhatsApp. Тем не менее, потенциальные преимущества рекламных сообщений WhatsApp намного перевешивают затраты.

С WhatsApp Business App и WhatsApp API есть некоторые нормативные положения, которые вам нужно соблюдать. Никто не любит спама, и если вы подозреваетесь в спаме, ваша учетная запись может быть заблокирована.

Во-первых, контакты должны иметь право получать рекламные сообщения. Контакты могут выбрать, отправив вам сообщение, заполнив форму, отсканировав ваш QR-код WhatsApp или через рекламу в чате.

Вам также необходимо соблюдать положения политик WhatsAppBusiness иCommerce . Это включает в себя только предварительно одобренныешаблоны сообщений для промо-контента.

С 1 июля 2025 года WhatsApp будет взимать плату за каждое сообщение в шаблонах маркетинговых и служебных сообщений, а не за каждый разговор.

Как использовать WhatsApp для маркетинга за 5 шагов

Как только у вас появится приложение WhatsApp Business App или WhatsApp API, вы легко сможете вставить WhatsApp в вашу маркетинговую стратегию. Проявите творческий подход и используйте response.io , чтобы упростить процесс.

Лучше всего проиллюстрировать процесс маркетинга. Ваша маркетинговая стратегия WhatsApp может рассматриваться одинаково. Мы покажем вам шаг за шагом как использовать WhatsApp для руководства перспективами в сторону забавки.

1. Сгенерировать Обращения с помощью ссылки WhatsApp или QR-кода

Так как Вам нужно получить перспективы сообщить Вам перед отправкой промо-акций, найти творческие способы сделать это. Позже мы расскажем о нескольких примерах. Подумайте о том, что такое обращение к вашей аудитории.

Сгенерируйте ссылку WhatsApp или QR-код с помощью response.io для создания рекламы или продвижения в социальных сетях. Нажатие на рекламу в чате облегчает ответ. Все, что им нужно сделать, это нажать на ссылку WhatsApp, и вы получите свой номер телефона; нет необходимости заполнять форму. Вы можете настроить автоматический ответ в WhatsApp , чтобы пользователи получали мгновенный ответ при взаимодействии с рекламой.

2. Создавайте и слушайте свою аудиторию

Вы также можете работать с вашим существующим списком контактов. Импортируйте его в respond.io для использования в ваших кампаниях WhatsApp.

Добавьте Теги к сегменту своей аудитории. Пометить их в зависимости от того, откуда они пришли (например, WhatsApp, телефонные контакты) и какой продукт или услуга они проявили интерес.

3. Отправлять рекламные трансляции

Как только вы сегментировали свою аудиторию, вы можете начать отправлять им соответствующие рекламные сообщения. Теги пригодится здесь, чтобы убедиться, что контакты получат тип сообщений, которые они ожидают, и не помечать вас как спама.

Например, вы можете отправить сообщение с предложением сразу же после выбора контакта, а затем отправлять ежемесячные сообщения о последних специализациях, а также сообщения о товарах, которые они заинтересовали.

Вы также можете использовать WhatsApp для ремаркетинга , чтобы предлагать сопутствующие товары или обновления вашим существующим клиентам. Рассмотрите возможность предложения скидки за лояльность или , чтобы сделать предложение более заманчивым.

С 1 апреля 2025 года WhatsApp приостановит отправку всех маркетинговых шаблонов сообщений на телефонные номера в США (+1). Целью этого является улучшение пользовательского опыта и бизнес-результатов. Отправка сообщений после этой даты приведет к ошибке.

4. Перспективы руководства через Воронку с капельными кампаниями

Настройте и автоматизируйте разговоры с помощью кампаний WhatsApp. Большинство людей не сделают покупки в первый раз, когда узнают о продукте. Им необходимо с течением времени рассмотреть его и напомнить о его ценности.

Установите триггеры для отправки автоматических сообщений, например, если у них есть брошенная корзина или пробная версия скоро закончится. WhatsApp брошенные корзины дают вам возможность вернуть обратно до 60% клиентов.

Настройка рекламных сообщений WhatsApp в ответ на заданные события включает в себя аналогичный процесс, какpush-уведомления WhatsApp. Скоро ты сможешь сделать это через Messages API с помощью интеграции Zapier.

5. Проведение обследований удовлетворенности клиентов и рекомендаций

Счастливые клиенты делают маркетинг для вас, обратившись к своим друзьям. Используйте response.io для создания автоматизированного опроса удовлетворенности клиентов. Вы не только получите полезную обратную связь, но и сможете предложить стимулы для клиентов по рекомендациям.

Например, создать рабочий процесс, где клиенты, которые дали 4-5 звезд в опросе, получают промокод для совместного использования. При использовании кода покупатель получает скидку. Клиентам, которые дали 1-3 звезды, предоставляется возможность общаться с агентом по их проблемам.

3 Лучшие практики маркетинга WhatsApp

1. Назначение для участия

Цель маркетинга WhatsApp должна быть разговоры, которые ведут к перспективам действий. Нажмите для просмотра объявлений в чате - это отличный способ получить информацию об их потребностях. Когда вы отправляете рекламные передачи, важно также поощрять клиентов отвечать вместо того, чтобы сообщать им о промо-акции.

Например, вставьте кнопку CTA типа «Получить скидку», «Купить сейчас» или «RSVP». Количество ответов, которые вы получите, поможет определить эффективность вашего маркетинга. Кроме того, он позволяет Meta знать, что получатели считают ваши сообщения полезными. Если получатели не взаимодействуют с вашими рекламными сообщениями, есть вероятность, что дальнейшие сообщения маркетингового шаблона этим клиентам не будут доставлены.

2. Ограничение частоты рекламных трансляций

Рекламные передачи полезны для ретаргетинга клиентов с последними новостями или специальными предложениями. Meta теперь ограничивает компании отправкой двух маркетинговых шаблонов на одного клиента в течение 24-часового периода. Если клиент отвечает, вы можете отправить дополнительное сообщение шаблона.

Однако, мы рекомендуем отправить меньше, чем это для лучшего обслуживания клиентов. Поставьте себя на место клиента. Никто не хочет ежедневно получать сообщения от компании WhatsApp, даже если они решили принять участие в акциях. Планируйте свои сообщения с умом, например, объявите о рекламной акции, а затем отправьте еще одно напоминание, когда акция будет заканчиваться.

3. Использовать смайлики глаз

Независимо от того, в объявлениях, в социальных постах с чат-ссылками или рекламными сообщениями, визуалы помогают привлечь внимание. В объявлениях или в социальных сетях, пикет любопытство с креативными изображениями или видео. В шаблонных сообщениях убедитесь, что ваше предложение сразу понятно. Например, добавьте изображение из каталога WhatsApp , чтобы продемонстрировать товар со скидкой.

Мы поделимся некоторыми примерами успешных маркетинговых кампаний в следующем разделе, чтобы вдохновить вас.

3 Примеры маркетинга WhatsApp

Маркетинг в WhatsApp - это отличный способ увеличить вашу вовлеченность и в конечном счете конвертировать ведет к продажам. Многие компании доказали это успешными кампаниями WhatsApp. Давайте посмотрим на некоторые из них.

1. Maggi Германия привлекает клиентов с помощью классов WhatsApp Cooking

Популярный во всем мире немецкий производитель продуктов питания и готовая школа Maggi хотели побудить покупателей готовить дома с продуктами Maggi. Для этого он разработал полностью виртуальный курс кулинарии, проведенный через WhatsApp.

Пользователи отправляют сообщения виртуальному помощнику Киму, который шаг за шагом дает им простые инструкции по приготовлению рецептов. Ким также предоставляет пользователям список покупок, а также полезные советы и тесты по питанию и безопасности пищевых продуктов.

Как они это сделали

Maggi анонсировала кампанию WhatsApp на своем веб-сайте, в информационных бюллетенях и пресс-релизах. Он также продвигал его с помощью рекламы в чате на Facebook и Instagram.

Результаты:

За первые восемь недель после запуска Ким получил более 200 000 сообщений. Значительно возросла узнаваемость бренда, а проведенные опросы показали, что реклама этой кампании в WhatsApp была более запоминающейся: показатель запоминаемости рекламы вырос на 4,2% по сравнению с другими объявлениями ( ) и составил .

Клиенты оценили личное общение через приложение, которым они пользуются ежедневно. Хотя раньше они, возможно, и не рассматривали возможность посещения кулинарных курсов, общение с Ким показало им, насколько легко сделать приготовление пищи частью своей повседневной жизни.

2. Vyatta увеличивает продажи с помощью рекламы Click to Chat

Индонезийский бренд Vyatta производит ряд технических аксессуаров, включая наушники, умные часы, колонки и зарядные устройства. Компания регулярно использовала рекламу на Facebook для направления покупателей в свой интернет-магазин.

Однако, Вятта хочет узнать, если чат с представителем продаж, чтобы получить больше информации о продукте увеличит закупки, так что он попытался нажать на объявления, направляющие покупателей в WhatsApp, а не в магазин.

Как они это сделали

Чтобы узнать, какой метод был успешным, направите покупателей в WhatsApp или в магазин, Vyatta поделился тест более шести недель. В нем используются оба типа объявлений, а затем сравниваются результаты.

Результаты.

Реклама клика-WhatsApp была огромной успехом. Vyatta обнаружил, что эта реклама привела к еще 5Х покупок на 79% меньше стоимости за покупку.

Перспективы, которые взаимодействовали с WhatsApp, также просматривали на 2X больше страниц продуктов и выполняли 2X больше действий, чем те, кто взаимодействовал с другой рекламой.

3. Преобразование двойников Qobolak с трансляциями WhatsApp

Коболак — компания, занимающаяся трудоустройством в области образования, связывает студентов из стран Залива с университетами Великобритании, США, Европы и Австралии. Она успешно генерирует бóльшую часть своих идей на образовательных ярмарках, но вместе с тем сталкивается с трудностями в деле эффективного распространения информации о своем участии в этих мероприятиях среди потенциальных студентов.

Отправкатрансляций WhatsApp через response.ioпослужила прямым каналом для эффективной доставки таких объявлений и обновленийширокой аудитории.

Как они это сделали

Коболак отправил сообщения от 49800 WhatsApp более восьми месяцев, сохранение перспектив информирования о образовательных ярмарках и мероприятиях, направленных на повышение их осведомленности и отдачи в секторе образования.

Результаты.

Этот новый подход приводит к значительным улучшениям в видимости мероприятий и их посещаемости. Использование трансляций в WhatsApp оказалось весьма эффективным, что привело к 95%-ному росту конверсии лидов. Этот подход позволяет Коболаку находиться на переднем крае учеников' умы, усиливая вовлеченность и стремительно улучшая свинцовую генерацию и коэффициент конверсии.

Готовы открыть полный потенциал маркетинга WhatsApp?

Есть ли у этих примеров выкованные идеи, чтобы применить к вашему бизнесу? Чтобы получить полные преимущества, лучше зарегистрировать учетную запись WhatsApp API, как мы объяснили. Запустите клик, чтобы общаться в чате с рекламой, сегментом и целевой аудиторией, отправлять рекламные сообщения и многое другое, чтобы максимизировать ваши предложения и держать их включенными.

Начните сегодня внедрять свою собственную маркетинговую стратегию WhatsApp. Зарегистрируйте учетную запись response.io , чтобы вы могли подключить API WhatsApp и легко управлять всеми лидами, поступающими из ваших кампаний.

Часто задаваемые вопросы

Какие типы сообщений я могу использовать для маркетинга WhatsApp?

При отправке маркетинговых сообщений через API WhatsApp вам необходимо использовать предварительно одобренных шаблонов сообщений в категории «Маркетинг». Одобренные варианты использования для этих сообщений включают в себя новости о продуктах, рекламные предложения, репрессии и построение отношений с клиентами.

Каковы ограничения на отправку рекламных сообщений WhatsApp?

WhatsApp ограничивает бизнес отправкой максимум двух шаблонов маркетинга в течение 24 часов окно разговора без ответа клиента. Если клиент отвечает, то для продолжения разговора допускается дополнительный шаблон маркетинга, а сообщениябесплатной формымогут быть использованы.

Можем ли мы делать WhatsApp маркетинг, не получая запреты?

Важно отправлять только сообщения WhatsApp покупателям, которые решили использовать для получения сообщений от вас. Вы также не должны отправлять слишком много сообщений за короткий промежуток времени. Если вы отправляете частые рекламные сообщения, получатели могут заблокировать ваш бизнес в качестве спама, даже если они ранее дали свое согласие.

Что лучше, почтовый маркетинг или маркетинг WhatsApp?

WhatsApp маркетинг превосходит электронную почту, если ваша аудитория использует WhatsApp в качестве предпочтительного канала обмена мгновенными сообщениями. Большинство рекламных писем сидеть в почтовых ящиках непрочитанными или посылаются в папку спам. Из-за этого показатель открытия электронных писем составляетоколо 15%; 85% людей, получивших ваши электронные письма, даже не посмотрят на них. В отличие от низкой открываемости электронной почты,80% сообщений WhatsApp просматриваются в течение 5 минут.

Дополнительные материалы для чтения.

Чтобы узнать больше об использовании WhatsApp для маркетинга, ознакомьтесь с этими статьями:

• WhatsApp CRM: Полное руководство - интеграция, примеры использования и лучшие практики.

• Зеленая галочка WhatsApp: руководство по проверке вашего WhatsApp Business.

• Практическое руководство по WhatsApp.