Маркетинг в WhatsApp за 5 шагов: детальное руководство (+Примеры)

Размышляете о маркетинге в WhatsApp для увеличения дохода? Если ваш email-маркетинг не дает результатов, маркетинг в WhatsApp может оказаться тем, что вам нужно. Дело в том, что люди стали реже использовать email для общения; общение в чатах — это будущее.

А где большинство людей общается? WhatsApp! С более 2 миллиарда пользователей по всему миру, WhatsApp является самым популярным мессенджером. Мы поделимся всем, что вам нужно знать для начала работы с маркетингом в WhatsApp, а также несколькими примерами того, как бизнес успешно использует WhatsApp для маркетинга.

Что такое маркетинг в WhatsApp?

Маркетинг в WhatsApp — это вид маркетинга через мессенджеры, который помогает компаниям охватывать более широкую аудиторию, устанавливать личные связи с клиентами и, в конечном итоге, увеличивать продажи.

Типичная маркетинговая стратегия включает в себя несколько точек взаимодействия, чтобы привлечь потенциальных клиентов и в конечном итоге превратить их в клиентов. Традиционно это начинается с рекламы. Затем компании стремятся получить информацию о контактах потенциальных клиентов, чтобы продолжать маркетинг по электронной почте.

Маркетинг в WhatsApp работает аналогичным образом, но вместо заполнения адреса электронной почты все, что нужно сделать потенциальным клиентам, это отправить сообщение бизнесу в WhatsApp. После этого бизнес может продолжить контактировать с потенциальным клиентом, развивая его интерес и подталкивая к покупке.

4 преимущества использования маркетинга в WhatsApp

Маркетинг через WhatsApp имеет много преимуществ для бизнеса любого размера. Если ваши клиенты используют WhatsApp, вам нужно связаться с ними там. Вот лишь несколько причин:

Проактивное участие

Маркетинг в WhatsApp активно взаимодействует с потенциальными клиентами, где они проводят большую часть своего времени. В отличие от большинства мессенджеров, WhatsApp позволяет вам начинать беседы с контактами, которые согласны получать сообщения.

Эффективный метод затрат.

Это также экономично. WhatsApp Business App бесплатна, поэтому она отлично подходит для малых предприятий с ограниченным бюджетом. Более крупным компаниям понадобится использовать WhatsApp Business API, который стоит дороже, но дает хорошую отдачу. Мы обсудим эти варианты позже.

Результаты, ориентированные на действия.

Маркетинг в WhatsApp побуждает потенциальных клиентов действовать с помощью интерактивных Кнопок ответа или Сообщений списков. Автоматизация также может использоваться для ведения разговоров с реалистичной персоной, как в примере Магги и шефа Кимакампании, о которой мы поговорим позже.

Универсальные приложения

В конечном итоге WhatsApp имеет универсальные приложения для всего маркетингового процесса. Используйте ссылку WhatsApp в рекламных объявлениях и кампаниях по генерации лидов, чтобы получить контакты; затем используйте ее как инструмент ремаркетинга, чтобы информировать потенциальных клиентов о акциях и поощрять повторные покупки.

Как начать маркетинг в WhatsApp: 3 вещи, о которых стоит знать

Прежде чем вы начнете использовать WhatsApp для маркетинга, вам нужно знать о различных типах учетных записей и их функциях.

1. Учетные записи для маркетинга в WhatsApp

Существуют два типа учетных записей, которые вы можете использовать для маркетинга в WhatsApp: WhatsApp Business Appи WhatsApp API. У каждого есть свои особенности и ограничения. Для малого бизнеса WhatsApp Business App может быть достаточно для ваших нужд.

Для средних и крупных компаний, которые хотят использовать WhatsApp Business с несколькими пользователями, мы рекомендуем WhatsApp API. API WhatsApp позволяет подключаться к платформе для общения с клиентами, такой как respond.io, для настройки индивидуальных алгоритмов, назначения контактов операторам и многого другого.

2. Ограничения приложений WhatsApp Business

WhatsApp Business App не имеет продвинутых функций для маркетинга, таких как возможность настройки дрип-кампаний и промоционных push-уведомлений. Эти действия могут быть выполнены только при подключении WhatsApp API к respond.io.

Другим недостатком WhatsApp Business App является то, что для массовых сообщений WhatsApp вам нужно создавать списки рассылки, с максимум 256 контактовв списке. С другой стороны, с помощью WhatsApp API вы можете отправлять массовые сообщения неограниченному количеству контактов в зависимости от вашего уровня.

Несмотря на то, что WhatsApp API поддерживает массовые рассылки, у каждой бизнес-учетной записи WhatsApp (WABA) есть ежедневные лимиты сообщений, которые начинают с небольшого значения для новых аккаунтов и увеличиваются со временем в зависимости от хороших практик отправки.

Например, новый аккаунт может начать с 2000 сообщений в 24 часа, затем увеличить до 10 000, 100 000 и в конечном итоге до неограниченного количества. Все номера под одной WABA делят лимит, поэтому компании должны тщательно планировать кампании, автоматизацию и сегментацию контактов, чтобы избежать превышения дневных лимитов.

3. Расходы и правила

WhatsApp Business App совершенно бесплатно. API WhatsApp влечет за собой расходы, включая плату за учетную запись respond.io, платы поставщиков бизнес-решений (BSP) и платы за шаблоны сообщений WhatsApp. Тем не менее, потенциальные преимущества рекламных сообщений WhatsApp намного перевешивают затраты.

С помощью WhatsApp Business App и WhatsApp API существуют некоторые нормы, которые необходимо соблюдать. Никто не любит спам, и если вас заподозрят в спаме, ваша учетная запись может быть заблокирована.

Во-первых, контакты должны согласиться на получение рекламных сообщений. Контакты могут согласиться, отправив вам сообщение, заполнив форму, отсканировав ваш QR-код WhatsApp или через рекламу click-to-chat.

Вы также должны соблюдать условия в Бизнес и Кодекс торговли WhatsApp. Это включает в себя использование только предварительно одобренных шаблонов сообщений для рекламного контента.

Meta выпустила новое руководство по настройке WhatsApp прямо в ваше Мета Бизнес Портфолио. Этот новый хаб предоставляет пошаговые инструкции, чтобы упростить вашу настройку API и управлять правами на сообщения. Теперь вы можете быстрее запускать кампании с предодобренными шаблонами и мгновенно проверять статус рецензирования и обжалования ваших шаблонов.

Как использовать WhatsApp для маркетинга за 5 шагов

Как только у вас есть приложение WhatsApp Business или учетная запись WhatsApp API, вам будет легко интегрировать WhatsApp в вашу маркетинговую стратегию. Проявите креативность и используйте respond.io, чтобы оптимизировать процесс.

Процесс маркетинга лучше всего иллюстрируется воронкой. Ваша маркетинговая стратегия WhatsApp может рассматриваться аналогичным образом. Мы покажем вам пошагово, как использовать WhatsApp для ведения потенциальных клиентов по воронке.

1. Генерируйте лиды с помощью ссылки WhatsApp или QR-кода

Поскольку вам необходимо получить сообщения от потенциальных клиентов перед отправкой рекламных сообщений, найдите креативные способы сделать это. Позже мы расскажем о нескольких примерах. Подумайте о том, что заинтересует вашу аудиторию.

Создайте ссылку WhatsApp или QR-код с помощью respond.io для создания рекламы или акций в социальных медиа. Реклама с нажатием для чата упрощает ответ потенциальных клиентов. Все, что им нужно сделать, — это нажать на ссылку WhatsApp, и вы получите их номер телефона; им не нужно заполнять форму. Вы можете настроить автоматический ответ WhatsApp, чтобы они получили мгновенный ответ, когда взаимодействуют с рекламой.

2. Создавайте и сегментируйте вашу аудиторию.

Вы также можете работать с вашим существующим списком телефонных контактов. Импортируйте это в respond.io, чтобы использовать в ваших кампаниях WhatsApp.

Добавьте теги для сегментации вашей аудитории. Помечайте их в зависимости от того, откуда они пришли (например, реклама в WhatsApp, телефонные контакты) и какой продукт или услугу они проявили интерес.

3. Отправлять рекламные рассылки

Как только вы сегментировали свою аудиторию, вы можете начать отправлять им соответствующие рекламные сообщения. Теги здесь пригодятся, чтобы убедиться, что контакты получат ожидаемые сообщения и не пометят вас как спам.

Например, вы можете отправить сообщение с предложением, как только контакт согласится, а затем отправлять ежемесячные сообщения о самых последних акциях наряду с периодическими сообщениями о продуктах, которые их интересуют.

Вы также можете использовать WhatsApp для ремаркетинга, чтобы предлагать связанные продукты или апгрейды вашим существующим клиентам. Рассмотрите возможность предоставления скидки для постоянных клиентов, чтобы сделать предложение более привлекательным.

С 1 апреля 2025 года WhatsApp приостановит отправку всех маркетинговых шаблонов сообщений на телефонные номера в США (+1). Цель этого — улучшение пользовательского опыта и бизнес-результатов. Отправка сообщений после этой даты приведет к ошибке.

4. Руководите потенциальными клиентами по воронке с помощью капельных кампаний

Настройте и автоматизируйте ваши разговоры с помощью капельных кампаний WhatsApp. Большинство людей не сделают покупку в первый раз, когда узнают о продукте. Им необходимо с течением времени рассмотреть его и напомнить о его ценности.

Установите триггеры для отправки автоматических сообщений, например, если у потенциального клиента есть брошенная корзина или срок пробной версии скоро истекает. Сообщения о брошенных корзинах WhatsApp дают вам возможность вернуть до 60% клиентов.

Настройка рекламных сообщений WhatsApp в ответ на заданные события триггера подразумевает аналогичный процесс, как push-уведомления WhatsApp. Вы скоро сможете сделать это через API сообщений с интеграцией Zapier.

5. Проводите опросы удовлетворенности клиентов и побуждайте к рекомендациям

Счастливые клиенты будут заниматься маркетингом для вас, рекомендуя своих друзей. Используйте respond.io, чтобы создать автоматизированный опрос о удовлетворенности клиентов. Вы не только получите ценную обратную связь, но и сможете предложить очень удовлетворенным клиентам стимулы для рекомендаций.

Например, создайте Автоматизированный алгоритм, в котором клиенты, оставившие 4-5 звезд в опросе, получают промокод для совместного использования. Когда код будет использован, клиент получит скидку. Клиентам, которые оставили 1-3 звезды, предоставляется возможность общаться с оператором по их вопросам.

3 Лучшие практики маркетинга WhatsApp

1. Стремитесь к вовлеченности

Цель маркетинга WhatsApp должна заключаться в ведении разговоров, которые побуждают потенциальных клиентов к действию. Объявления «Нажмите, чтобы пообщаться» - отличный способ получить информацию о потребностях лидов. Когда вы отправляете рекламные рассылки, также важно убедить клиентов отвечать, а не просто информировать их об акции.

Например, добавьте кнопку CTA, такую как «Получить скидку», «Купить сейчас» или «RSVP». Количество ответов, которые вы получите, поможет оценить эффективность вашего маркетинга. Кроме того, это позволит Meta знать, что получатели ценят ваши сообщения. Если получатели не взаимодействуют с вашими рекламными сообщениями, существует вероятность того, что дальнейшие маркетинговые шаблоны сообщений этим клиентам не будут доставлены.

2. Ограничение частоты рекламных трансляций

Рекламные трансляции полезны для повторного обращения к клиентам с последними новостями или специальными предложениями. Meta теперь ограничивает компании на отправку двух маркетинговых шаблонов на клиента за 24 часа. Если клиент отвечает, вы можете отправить дополнительное шаблонное сообщение.

Тем не менее, мы рекомендуем отправлять меньше, чтобы обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов. Поставьте себя на место клиента. Никто не хочет каждый день получать сообщение в WhatsApp от бизнеса, даже если они согласились на получение акций. Запланируйте ваши сообщения мудро, например, объявите о акции, а затем отправьте еще одно напоминание, когда акция близка к завершению.

3. Используйте привлекательные визуальные элементы

Независимо от того, в объявлениях, в социальных постах с чат-ссылками или рекламных сообщениях, визуалы помогают привлечь внимание. В объявлениях или социальных сетях вызовите любопытство с помощью креативных изображений или видео. В шаблонных сообщениях убедитесь, что ваше предложение сразу понятно. Например, добавьте изображение каталога WhatsApp, чтобы продемонстрировать товар со скидкой.

Мы поделимся некоторыми примерами успешных маркетинговых кампаний в следующем разделе, чтобы вдохновить вас.

3 Примеры маркетинга WhatsApp, чтобы вдохновить вас

Маркетинг в WhatsApp - отличное средство для повышения вовлеченности и, в конечном итоге, конверсии лидов в продажи. Многие компании доказали это успешными кампаниями WhatsApp. Давайте посмотрим на некоторые из них.

1. Maggi Germany привлекает клиентов с помощью кулинарных классов в WhatsApp

Популярный во всем мире немецкий производитель продуктов питания и кулинарная школа Maggi хотели побудить клиентов готовить дома с продуктами Maggi. Для этого был разработан полностью виртуальный курс кулинарии, проведенный через WhatsApp.

Пользователи отправляют сообщения виртуальному помощнику Киму, который шаг за шагом обучает их простым рецептам. Ким также предоставляет пользователям список покупок вместе с полезными советами и тестами по питанию и безопасности еды.

Как они это сделали

Maggi анонсировала кампанию WhatsApp на своем веб-сайте, в новостных рассылках и пресс-релизах. Он также продвигал ее с помощью рекламы в чате на Facebook и Instagram.

Результаты:

За первые восемь недель после начала Ким получил более 200 000 сообщений. Существует значительное увеличение осведомленности о бренде, и проведенные опросы показали, что реклама этой кампании WhatsApp запомнилась больше, причем рост запоминания рекламы составил 4,2 в сравнении с другими объявлениями.

Клиенты оценили персональную связь через приложение, которым они пользуются ежедневно. Хотя раньше они, возможно, не думали о кулинарных курсах, их взаимодействие с Ким показало им, насколько просто сделать готовку частью своей повседневной жизни.

2. Vyatta увеличивает продажи с помощью объявлений Нажмите, чтобы пообщаться

Индонезийский бренд Vyatta производит множество технических аксессуаров, включая наушники, умные часы, колонки и зарядные устройства. Компания регулярно использовала рекламу на Facebook для привлечения покупателей в интернет-магазин.

Однако Vyatta хотел проверить, увеличит ли общение с представителем по продажам получение дополнительной информации о продукте покупки, поэтому он пробовал объявления «Нажмите для чата», направляя покупателей в WhatsApp, а не в магазин.

Как они это сделали

Чтобы узнать, какой метод был более успешным, направляя покупателей в WhatsApp или в магазин, Vyatta провел сплит-тест в течение шести недель. Использовались оба типа объявлений, и затем были сравнены результаты.

Результаты

Объявления Click-to-WhatsApp стали огромным успехом. Vyatta выяснила, что эти объявления привели к 5-кратному увеличению покупок при 79% меньших затратах на покупку.

Потенциальные клиенты, которые взаимодействовали с WhatsApp, также просмотрели на 2X больше страниц товаров и выполнили на 2X больше действий добавления в корзину, чем те, кто взаимодействовал с другими объявлениями.

3. Qobolak удваивает конверсии лидов с помощью рассылок WhatsApp

Qobolak, компания по трудоустройству в образовании, связывает студентов стран залива с университетами в Великобритании, США, Европе и Австралии. Она успешно генерирует большинство своих лидов на образовательных ярмарках, но сталкивается с трудностями в эффективной коммуникации о своем участии в этих мероприятиях среди потенциальных студентов.

Отправка трансляций WhatsApp через respond.io послужила прямым каналом для эффективной доставки таких объявлений и обновлений широкой аудитории.

Как они это сделали

Qobolak отправил 49,800 сообщений WhatsApp за восемь месяцев, информируя потенциальных клиентов о образовательных ярмарках и акциях, чтобы улучшить свою деятельность и влияние в секторе образования.

Результаты

Этот новый подход привел к значительному улучшению видимости и посещаемости мероприятий. Использование рассылок WhatsApp оказалось очень эффективным, что привело к увеличению конверсии лидов на 95%. Этот подход помогает Qobolak оставаться в центре внимания студентов, повышая вовлеченность и быстро улучшая генерирование лидов и коэффициенты конверсии.

Готовы раскрыть полный потенциал маркетинга WhatsApp?

Появились ли у вас идеи для применения в своем бизнесе? Чтобы получить полные преимущества, лучше зарегистрировать учетную запись WhatsApp API, как мы объяснили. Запустите объявления «Нажмите для чата», сегментируйте и нацеливайте клиентов, отправляйте рекламные сообщения и многое другое, чтобы максимизировать ваши лиды и удерживать их вовлеченными.

Начните реализовывать свою собственную стратегию маркетинга в WhatsApp уже сегодня. Зарегистрируйтесь для получения учетной записи respond.io, чтобы подключить WhatsApp API и безшовно управлять всеми лидами, которые приходят от ваших кампаний.

Дополнительные чтения

Чтобы узнать больше о маркетинге в WhatsApp, ознакомьтесь с этими статьями:

• WhatsApp CRM Ultimate Guide: Интеграция, Использование кейсов и наилучшей практики

• Зеленая галочка WhatsApp: Руководство по проверке вашего WhatsApp Business

• Практическое руководство по рекламным объявлениям в WhatsApp