Практические рекомендации

WhatsApp Маркетинг: Руководство по успешной кампании WhatsApp

Susan Swier
Автор контента, Respond.io
27 июля 2022 года

Ваши кампании в email не приносят должного результата? Рассмотрите маркетинг WhatsApp - вид маркетинга с помощью мессенджеров, который помогает компаниям охватить более широкую аудиторию, установить личные связи с клиентами и в конечном итоге увеличить продажи. Мы покажем вам, как использовать WhatsApp маркетинг, а также приведем несколько примеров успешных WhatsApp кампаний.

Маркетинг в WhatsApp vs . Традиционные методы

Типичная маркетинговая стратегия включает в себя несколько точек соприкосновения, чтобы привлечь потенциальных клиентов и в конечном итоге превратить их в покупателей. Традиционно это начинается с рекламы. Затем компании стремятся получить контактную информацию потенциальных клиентов, чтобы продолжить маркетинг через сайт email.

Самый распространенный пример - когда потенциальный покупатель подписывается на рассылку или нажимает на рекламу и вводит свой адрес email , чтобы получить что-то вроде скидки. Затем компания может связаться с потенциальным покупателем, чтобы поддержать его интерес и подтолкнуть его к покупке.

Email Маркетинг vs. WhatsApp Маркетинг

Однако сейчас люди постоянно подвергаются бомбардировке электронной почтой. Большинство рекламных писем остаются в почтовых ящиках непрочитанными или попадают в папку "Спам". В связи с этим показатель открываемости email составляет около 15%; 85% людей, получивших ваши письма, даже не посмотрят их.

Дело в том, что люди все меньше используют email для общения в целом; мгновенный обмен сообщениями - это путь будущего. И где же большинство людей обмениваются сообщениями? WhatsApp! С более чем 2 миллиардами пользователей по всему миру, WhatsApp является самым популярным приложением для обмена сообщениями.

изображение с пиктограммами, показывающими показатели вовлеченности WhatsApp . 80% маркетинговых сообщений WhatsApp читаются в течение 5 минут, количество кликов составляет 70%, количество ответов увеличилось на 40% по сравнению с email, а количество разговоров увеличилось на 112%.
По сравнению с email, рассылка сообщений в WhatsApp обеспечивает экспоненциально более высокую вовлеченность.

В отличие от низкого показателя открываемости email, 80% сообщений WhatsApp просматриваются в течение 5 минут. Интерактивные сообщения могут быть использованы для быстрого привлечения потенциальных клиентов и стимулирования ответной реакции. Эмодзи и стикеры также придают им более человеческий характер.

Преимущества использования маркетинга WhatsApp

Маркетинг через WhatsApp имеет множество преимуществ для предприятий любого размера. Если ваши клиенты пользуются сайтом WhatsApp, вам необходимо обратиться к ним через него. Вот лишь некоторые из причин:

Во-первых, маркетинг в WhatsApp позволяет активно обращаться к потенциальным клиентам там, где они проводят большую часть своего времени. В отличие от большинства приложений для обмена сообщениями, WhatsApp позволяет вам начать разговор с контактами, которые согласились получать от вас сообщения.

Это также экономически выгодно. WhatsApp Business Приложение бесплатно, поэтому оно отлично подходит для малых предприятий с ограниченным бюджетом. Более крупные предприятия должны использовать WhatsApp Business API, который стоит дороже, но имеет большую отдачу. Мы обсудим эти варианты подробнее позже.

Изображение, демонстрирующее четыре преимущества маркетинга WhatsApp : он проактивный, экономически эффективный, ориентированный на действия и универсальный.
Вот несколько преимуществ использования WhatsApp для маркетинга

WhatsApp маркетинг подталкивает потенциальных клиентов к действию с помощью интерактивных кнопок ответа или сообщений в списке. Автоматизация также может быть использована для облегчения разговора с реалистичной персоной, как в примере кампании Maggi's Chef Kim, о которой мы расскажем позже.

Наконец, WhatsApp имеет универсальное применение в рамках всей маркетинговой воронки. Используйте ссылку WhatsApp в ссылки с переходом в чат и кампаниях по привлечению потенциальных клиентов для получения контактов; затем используйте ее в качестве инструмента ремаркетинга для информирования потенциальных клиентов о рекламных акциях и поощрения повторных покупок.

Что нужно знать, чтобы начать работу

Прежде чем начать использовать WhatsApp для маркетинга, вам необходимо узнать о различных типах аккаунтов и их возможностях.

WhatsApp Маркетинговые счета

Существует два типа счетов, которые вы можете использовать для маркетинга WhatsApp : WhatsApp Business Приложение и WhatsApp API. Каждый из них имеет свои особенности и ограничения. Для малого бизнеса, WhatsApp Business App может быть достаточно для ваших целей.

Изображение дерева решений для выбора WhatsApp Business App и WhatsApp API  для WhatsApp маркетингового программного обеспечения. WhatsApp business - лучший выбор для малого бизнеса, так как он бесплатный, но WhatsApp API  имеет больше возможностей для маркетинга.
Решите, какой тип счета WhatsApp лучше всего подходит для вашего типа бизнеса.

Для средних и крупных предприятий мы рекомендуем WhatsApp API . WhatsApp API позволяет подключиться к платформе для обмена деловыми сообщениями, например respond.io , чтобы настроить индивидуальные рабочие процессы, назначить контакты агентам и многое другое.

WhatsApp Business Ограничения приложения

WhatsApp Business В приложении отсутствуют расширенные функции для маркетинга, например, возможность настройки капельных кампаний и рекламных push-уведомлений. Эти действия можно выполнить только с помощью WhatsApp API , подключенного к respond.io.

Еще один недостаток WhatsApp Business App является то, что для массовых сообщений необходимо создавать широковещательные списки, с максимальным количеством 256 контактов в списке. С другой стороны, с помощью WhatsApp API вы можете отправлять массовые сообщения неограниченному количеству контактов в зависимости от уровня вашего уровня.

Расходы и правила

WhatsApp Business Приложение полностью бесплатно. WhatsApp API несет расходы, включая плату за обслуживание счета respond.io , плату за услуги поставщиков бизнес-решений (BSP) и WhatsApp плату за разговоры. Тем не менее, потенциальные преимущества WhatsApp рекламных сообщений значительно перевешивают затраты.

Изображение, показывающее значки трех вещей, которые необходимо учитывать при планировании маркетинговой кампании WhatsApp : контактные opt-ins, контактные ограничения и цены. Преимущества WhatsApp API  маркетинга перевешивают затраты.
При планировании кампании WhatsApp учитывайте эти факторы.

При использовании как WhatsApp Business App и WhatsApp API существуют определенные правила, которым необходимо следовать. Никому не нравится, когда его спамят, и если вас заподозрят в рассылке спама, ваш аккаунт может быть заблокирован.

Во-первых, контакты должны дать согласие на получение рекламных сообщений. Контакты могут согласиться, отправив вам сообщение, заполнив форму, отсканировав QR-код вашего сайтаWhatsApp или с помощью рекламы в чате.

Значок, показывающий, что вы можете отправлять сообщения шаблона WhatsApp только тем контактам, которые согласились. Вы можете получить их согласие и контактные данные в WhatsApp или без него.
Вы можете отправлять шаблоны сообщений всем контактам, которые приняли участие в программе

Вы также должны соблюдать условия Политики ведения бизнеса и коммерции WhatsApp. Это включает использование только предварительно утвержденных шаблонов сообщений для рекламного контента.

WhatsApp Быстрые победы в маркетинге с respond.io

Как только вы подготовите свое WhatsApp Business приложение или WhatsApp API аккаунт, легко начать внедрять WhatsApp в свою маркетинговую стратегию. Проявите творческий подход и используйте respond.io для оптимизации процесса.

5 простых шагов для реализации маркетинговой стратегии WhatsApp

Процесс маркетинга лучше всего иллюстрирует воронка. Ваша маркетинговая стратегия WhatsApp может быть рассмотрена таким же образом. Мы покажем вам шаг за шагом, как использовать WhatsApp для того, чтобы провести потенциальных клиентов по воронке.

изображение маркетинговой воронки, показывающей этапы осведомленности, рассмотрения, принятия решения и удержания. Вы можете использовать информационно-разъяснительную работу и рекламные акции в WhatsApp , чтобы провести потенциальных клиентов через все этапы воронки.
Кампания WhatsApp может провести потенциальных клиентов через всю маркетинговую воронку.

1. Генерируйте лиды с помощью ссылки WhatsApp или QR-кода

Поскольку перед отправкой рекламных акций вам необходимо заставить потенциальных клиентов написать вам сообщение, найдите творческие способы сделать это. О нескольких примерах мы поговорим позже. Подумайте о том, что привлекает вашу аудиторию.

Сгенерируйте ссылку WhatsApp или QR-код с помощью respond.io для создания рекламы или рекламных акций в социальных сетях. ссылки с переходом в чат упростите отклик потенциальных клиентов. Все, что им нужно сделать, это нажать на ссылку WhatsApp , и вы получите их номер телефона; нет необходимости заполнять форму.

2. Создайте и сегментируйте свою аудиторию

Вы также можете работать с существующим списком телефонных контактов. Импортируйте его в respond.io, чтобы использовать в кампаниях WhatsApp .

Добавьте метки, чтобы сегментировать аудиторию. Пометьте их в соответствии с тем, откуда они пришли (например, из рекламы в WhatsApp , телефонных контактов) и каким продуктом или услугой они заинтересовались.

3. Отправляйте рекламные рассылки

После того как вы сегментировали свою аудиторию, вы можете начать отправлять им соответствующие рекламные сообщения. Здесь пригодятся метки, чтобы убедиться, что контакты получают именно те сообщения, которые они ожидают, и не отметят вас как спам.

Пример рекламного сообщения WhatsApp . Это массовые рассылки WhatsApp , в котором говорится о ежемесячных рекламных акциях.
Регулярно сообщайте контактам о своих последних рекламных акциях

Например, вы можете отправить сообщение с предложением, как только контакт зарегистрируется, а затем ежемесячно отправлять сообщения о последних специальных предложениях, а также периодические сообщения о продуктах, к которым они проявили интерес.

Вы также можете использовать WhatsApp для ремаркетинга, чтобы предлагать существующим клиентам сопутствующие товары или обновления. Чтобы сделать предложение более привлекательным, предложите скидку для постоянных клиентов.

4. Проводите потенциальных клиентов через воронку с помощью капельных кампаний

Настройте и автоматизируйте свои разговоры с помощью капельных кампаний WhatsApp . Большинство людей не совершают покупку, впервые услышав о продукте. Им нужно рассматривать его в течение определенного времени и напоминать о его ценности.

Пример рассылки маркетинговых сообщений в WhatsApp. Здесь показана капельная кампания WhatsApp , в которой шаблонные сообщения отправляются каждые три дня в качестве напоминания о том, что испытательный срок у потенциального клиента заканчивается.
Вот пример капельной кампании WhatsApp .

Установите триггеры для отправки автоматических сообщений, например, если у них есть брошенная корзина или истекает срок действия пробной версии. WhatsApp сообщения о брошенных корзинах дают вам возможность привлечь до 60% клиентов.

Настройка рекламных сообщений WhatsApp в ответ на заданные триггерные события включает в себя процесс, аналогичный WhatsApp push-уведомлениям. Вскоре вы сможете делать это через Сообщения API посредством интеграции Zapier .

5. Проводите опросы об удовлетворенности клиентов и поощряйте рекомендательные письма

Довольные клиенты будут делать для вас маркетинг, направляя своих друзей. Используйте respond.io для создания автоматизированного опроса об удовлетворенности клиентов. Вы не только получите ценную обратную связь, но и сможете предложить наиболее довольным клиентам реферальные стимулы.

Скриншот использования инструментов рабочего процесса respond.io для WhatsApp маркетинга. Удовлетворенные клиенты могут помочь вам в работе с WhatsApp , отправив промокод своим друзьям.
Этот рабочий процесс отправляет промокод для привлечения друзей клиентам, которые оценили свой опыт на 4-5 баллов.

Например, создайте рабочий процесс, в котором клиенты, поставившие 4-5 звезд в опросе, получают промокод для распространения. При использовании кода клиент получает скидку. Клиентам, поставившим 1-3 звезды, предоставляется возможность пообщаться с агентом по поводу их проблем.

Вдохновляйтесь этими WhatsApp маркетинговыми кампаниями

Маркетинг в WhatsApp - это отличный способ повысить вовлеченность и, в конечном итоге, конвертировать лиды в продажи. Многие компании доказали это с помощью успешных кампаний на WhatsApp . Давайте посмотрим на некоторые из них.

WhatsApp Акция: Maggi Германия WhatsApp Кулинарные классы

Популярный во всем мире немецкий бренд продуктов питания и кулинарная школа Maggi хотели побудить покупателей готовить дома с использованием продуктов Maggi. Для этого она разработала виртуальный кулинарный курс, проводимый полностью через WhatsApp.

Женщина с телефоном в руках взаимодействует с маркетинговой кампанией Maggi's WhatsApp .
В рамках кампании Maggi's WhatsApp пользователи могут выбирать быстрые ответы, чтобы взаимодействовать с виртуальным поваром | Источник: Meta

Пользователи обращаются к виртуальному помощнику Ким, которая шаг за шагом помогает им в приготовлении простых рецептов. Ким также предоставляет пользователям список покупок, а также полезные советы и викторины по питанию и безопасности продуктов.

Как они это сделали

Компания Maggi объявила о кампании WhatsApp на своем веб-сайте, в информационных бюллетенях и пресс-релизах. Она также продвигала ее через ссылки с переходом в чат на сайтах Facebook и Instagram.

Результаты:

За первые восемь недель после запуска Ким получила более 200 000 сообщений. Значительно повысилась осведомленность о бренде, а проведенные опросы показали, что реклама этой кампании WhatsApp лучше запоминается: подъем запоминаемости рекламы на 4,2 больше, чем у других реклам.

Клиенты оценили личную связь через приложение, которым они пользуются ежедневно. Хотя в прошлом они, возможно, и не рассматривали возможность посещения кулинарных курсов, общение с Ким показало им, как легко сделать приготовление пищи частью своей повседневной жизни.

WhatsApp Кампания: Vyatta увеличивает продажи с помощью ссылки с переходом в чат

Индонезийский бренд Vyatta производит ряд технологических аксессуаров, включая наушники, смарт-часы, колонки и зарядные устройства. Он регулярно использовал рекламу в Facebook , чтобы направить покупателей в свой интернет-магазин.

Высокотехнологичные наушники в футляре. Это один из продуктов компании Vyatta, который они продвигали в своей успешной маркетинговой кампании click to WhatsApp .
Компания Vyatta использовала маркетинговую стратегию WhatsApp для увеличения продаж своих технических аксессуаров | Источник: Meta

Однако компания Vyatta хотела проверить, увеличит ли количество покупок общение с торговым представителем для получения дополнительной информации о продукте, поэтому она попробовала ссылки с переходом в чат , направляя покупателей на сайт WhatsApp , а не в магазин.

Как они это сделали

Чтобы выяснить, какой метод оказался более успешным - направление покупателей на сайт WhatsApp или в магазин, компания Vyatta провела сплит-тест в течение шести недель. Она использовала оба типа рекламы, а затем сравнила результаты.

Результаты

Объявления, размещенные на сайтеWhatsApp , имели ошеломляющий успех. Vyatta обнаружила, что эти объявления привели к увеличению числа покупок в 5 раз при 79% меньшей стоимости одной покупки.

Перспективы, взаимодействовавшие с WhatsApp , также просматривали в 2 раза больше страниц товаров и совершали в 2 раза больше действий по добавлению в корзину, чем те, кто взаимодействовал с другими объявлениями.

Вдохновили ли вас эти кампании? Начните реализовывать свою собственную маркетинговую стратегию WhatsApp уже сегодня. Используйте respond.io с 360Dialog WhatsApp API , чтобы оптимизировать свои усилия и расширить возможности.

Читать далее

Чтобы узнать больше об использовании WhatsApp для маркетинга, ознакомьтесь с этими статьями:

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы начать?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите страницу и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
14 дней бесплатно