![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6z2vxhcqd4INSSard1OoJJ/10a812fe7e694c4b6b934d2fa5e54217/WhatsApp_Voice_Call_-_Cover.png)
Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.
Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса или для ваших маркетинговых нужд в WhatsApp ? Вы пришли в нужное место. В этой статье мы объясним, что такое автоответ WhatsApp, как его настроить в приложении WhatsApp Business и API WhatsApp Business, а также предоставим примеры сообщений автоответа WhatsApp.
Автоответ в WhatsApp — это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответов на входящие сообщения WhatsApp.
Существует 2 общих типа автоматических ответов для WhatsApp:
Приветственные сообщения: Сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают разговор впервые или спустя 14 дней.
Сообщения об отсутствии: Сообщения, которые отвечают клиентам вне рабочего времени.
Для владельца бизнеса сообщения автоответа являются полезной функцией. В следующем разделе мы расскажем, как это поможет вашему бизнесу.
Люди ожидают, что общение через мгновенных сообщений будет немедленным, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки кадров, длительных очередей ожидания и многое другое.
WhatsApp внедрил решение в форме автоматических ответов. Компании могут улучшить обслуживание клиентов, информируя их о своей доступности, а также сократить время реагирования, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.
Существует много преимуществ использования автоматических ответов для WhatsApp, но мы выделим 3 главные.
Задайте ожидания времени ответа, информируя клиентов о вашем наличии.
Первое впечатление имеет значение. Качество, быстрый ответ на запрос клиента задает тон для остальной части путешествия клиента с вашим бизнесом. Это снижает вероятность того, что ваш клиент уйдет, и уменьшает шансы на потерю продаж.
Собирайте информацию о клиентах с помощью опроса перед чатом , чтобы агенты могли продолжить разговор.
Но это не все. У нас есть два бонусных преимущества, которые вы получаете от использования автоответа WhatsApp.
Автоматизируя регулярные ответы, как и ответы на FAQ, предприятия могут гарантировать, что они никогда не упускают возможность продажи, даже если ваша команда недоступна. Автоответчики могут помочь переместить лидов по пути клиента с минимальными ресурсами.
Автоматизируя общие ответы, предприятия могут уменьшить потребность в большой команде поддержки, сэкономив при этом затраты на рабочую силу, сохраняя при этом эффективность обслуживания клиентов. Кроме того, автоответы могут беспрепятственно обрабатывать возросшие запросы во время продвижения или сезонных пиков, не требуя дополнительных ресурсов, что обеспечивает стабильное взаимодействие даже в период повышенного спроса.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Компании создают автоматические ответы, чтобы гарантировать, что они не пренебрегают ожиданиями в отношении времени ответа и улучшения опыта работы с клиентом. Однако он доступен только для решений WhatsApp Business.
Бизнесы могут настраивать автоответы на входящие сообщения в WhatsApp с помощью:
Давайте начнем с бизнес-приложения WhatsApp. В приложении WhatsApp Business есть 2 типа автоответчиков WhatsApp, которые вы можете создать: приветственные сообщения и сообщения об отсутствии. Откройте бизнес-приложение WhatsApp и следуйте инструкциям.
Вы можете выбрать время, когда ваши сообщения отправляются тремя способами.
Всегда отправляйте: Используйте это, если вы будете доступны в течение длительного времени.
В соответствии с пользовательским расписанием: Это для автоматических ответов, которые должны отправляться в определенное время дня.
Вне рабочего времени: Установите это, когда ваша компания не работает.
Это достаточно, если у вас небольшой бизнес. Тем не менее, есть ограничения, если вы хотите масштабировать или требуется более мощная функция автоматизации.
Несмотря на то, что автоответы WhatsApp предлагают много для бизнеса, они также должны осознавать свои недостатки. Давайте посмотрим, что дальше.
Опции настройки ограничены. Пока вы можете персонализировать сообщения, они могут быть персонализированы лишь в определенной степени. Опции персонализации ограничены товарами, такими как имя клиента.
В конечном итоге, WhatsApp Business App может сделать только ограниченное количество вещей. Ее функция автоответа может только приветствовать нового клиента и сообщать о том, что ваш бизнес закрыт, а также когда можно ожидать ответ.
Автоответы работают только как первоначальный ответ. Они не могут отслеживать запросы клиентов. Убедитесь, что ваши клиенты знают, что оператор свяжется с ними в сообщении автоответчика.
Хотя автоответчики предназначены для обеспечения р быстроты, отправка унифицированных ответов может не точно ответить на запрос клиента, что приводит к разочарованию или путанице. Автоответы в приложении WhatsApp Business не могут адаптироваться к изменяющимся условиям или разъяснять неоднозначные сообщения клиентов, что часто требует ручного вмешательства.
Не существует способа оценить эффективность автоответов в приложении WhatsApp Business. Метрики, такие как количество отправленных сообщений или уровень вовлеченности, недоступны в приложении.
Как же предприятия могут преодолеть эти ограничения в приложении WhatsApp Business?
Интеграция WhatsApp API с чат-ботом, таким как AI Agent от respond.io, является оптимальным вариантом для средних и крупных компаний. Вот некоторые причины, почему.
WhatsApp API позволяет использовать продвинутые опции кастомизации, что означает, что вы можете адаптировать ответы к конкретным потребностям и предпочтениям клиентов, что улучшает опыт пользователей. Более того, вы даже можете настроить сообщения WhatsApp по расписанию и массовые сообщения WhatsApp в зависимости от ваших потребностей.
Чатботы могут давать мгновенные ответы на запросы клиентов, улучшая общий опыт работы с клиентами и предотвращая долгое время ожидания.
WhatsApp API поддерживает продвинутые функции автоматизации, которые позволяют предприятиям развивать навыки работы и эффективно привлекать клиентов на протяжении всего своего путешествия. Отправляйте своевременные сообщения, направляйте провода через воронку продаж или предоставляйте дополнительную информацию.
WhatsApp API безупречно интегрируется с различными бизнес-инструментами, позволяя эффективно работать с клиентами и единым подходом к работе. Интегрируйте программное обеспечение, такое как CRM и платформы электронной коммерции , а также другое программное обеспечение для автоматизации, такое как Zapier и Зарабатывайте, но не забудьте убедиться, что они WhatsApp CRM!
Далее, мы покажем вам, как настроить автоматический ответ на чатбот WhatsApp.
В этом разделе мы покажем вам, как настроить автоматические ответы на WhatsApp API в respond.io — платформе управления клиентскими разговорами на основе AI.
Вам нужно подключить учетную записьWhatsApp API к respond.io. У вас еще нет аккаунта WhatsApp API? Вот как получить его за считанные минуты.
После этого откройте respond.io и перейдите к Workflows > Все шаблоны.
Хотя вы можете создать рабочий процесс с нуля, этот шаблон рабочего процесса обеспечит вам легкий старт с автоответчиком WhatsApp.
Здесь вы сможете прочитать описание шаблона и просмотреть черновик рабочего процесса. Как вы можете видеть, этот шаблон включает приветственное сообщение и сообщение об отсутствии, которые будут запущены в зависимости от вашего рабочего времени.
Вы можете настроить практически все, что угодно в рабочем процессе. Начните с указания рабочего времени в Date & Time Step. Затем отредактируйте приветственное сообщение и сообщение об отсутствии.
Наконец, вы должны проверить эффективность ваших автоматических ответов. Если клиенты плохо реагировали на автоматические ответы, то вам следует настроить копию. Повторите этот процесс, пока вы не получите желаемый результат.
Вы также можете использовать ИИ-агента respond.io для автоматического ответа на запросы клиентов и направления их к соответствующим командам.
Таким образом, вы создали простой рабочий процесс автоответчика WhatsApp для обработки входящих сообщений. Теперь, когда вы знаете, как настроить автоматический ответ в WhatsApp, вы готовы начать, не правда ли? Не спешите, пока не ознакомитесь с лучшими практиками их создания.
Важно, чтобы каждое сообщение было правильным, даже для автоматических ответов. Избегайте безличных или общих сообщений, так как клиенты ожидают человеческого взаимодействия. Вот 5 практик, которые вы можете использовать для создания простого, но эффективного автоответного сообщения.
Используйте автоответные сообщения для подтверждения получения сообщения от клиента, чтобы уверить их в том, что оно было получено и будет рассмотрено.
Сообщите пользователям, могут ли они ожидать ответа в рабочее время или если есть задержка. Укажите эту задержку и избегайте фраз, таких как 'Мы свяжемся с вами как можно скорее'.
Держите ответы краткими и по существу. Включайте только необходимую информацию, представленную в понятной и легко усваиваемой форме.
Сделайте каждое сообщение личным. Используйте имя клиента и другие соответствующие детали для отправки персонализированных сообщений. В respond.io вы можете использовать заполнитель, называемый динамическими переменными, чтобы включить имена клиентов, даты, номера заказов и другое.
Убедитесь, что ваши автоответные сообщения WhatsApp отражают уникальный голос вашего бренда. Настройте тон, язык и содержание, чтобы они соответствовали личности и ценностям вашего бренда, улучшая узнаваемость у клиентов.
Учитывая эти лучшие практики, мы предоставили образцы сообщений, которые вы можете использовать для различных ситуаций.
Автоответ WhatsApp должен быть адаптирован к различным ситуациям или желаемым результатам. Вот 18 примеров сообщений автоответа WhatsApp, которые вы должны использовать.
"Привет 👋! Спасибо, что связались с [название компании]. Как мы можем помочь вам сегодня?"
"Привет! Добро пожаловать в [название компании]. У нас есть все Ваши ИТ потребности под одной крышей. Давайте начнём. 😃"
"Приветствие от [название компании]!" Мы здесь, чтобы помочь. Расскажите нам больше о том, что вы ищете.
"Привет, [Имя]!" Спасибо за то, что обратились к нам. В настоящее время мы не работаем в офисе. Мы свяжемся с вами, как только можем».
"Вы связались с нами, когда мы не на месте." 😟 Мы доступны каждый день с 9:00 часов. до 18ч. 00 м. Мы будем рады помочь, когда вернемся».
"Hi! Спасибо за сообщение. Мы сейчас не в офисе на выходные. По любым неотложным вопросам просьба связаться с [вставить контактные данные экстренной помощи]."
«Счастливого Рождества!🎅🎄Мы уезжаем на несколько дней и вернемся [дата]. Мы с нетерпением ждем встречи с Вами. 🙂”
"Приветствия от всех нас в [Ваше Бизнес Имя]!" Желаем Вам радости, здоровья и счастья в этом праздничном сезоне. Как мы можем Вам помочь?»
С праздником, [имя]! Введите [код] при оформлении заказа, чтобы получить [скидку] сегодня!»
Хотите узнать больше о [Вашем продукте/услуге]?" Оставьте свои данные и мы вышлем вам все, что вам нужно знать!»
«Привет! 👋 Мы будем рады поделиться с вами эксклюзивными предложениями и обновлениями. 🛍️ Просто дайте нам знать, о каком продукте вы заинтересованы, чтобы оставаться на связи! 🔄”
«Нужны дополнительные сделки? Есть вопросы или нужна дополнительная информация? 🤓 Перетащите ваши данные здесь, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки! ⏳”
«Мы ценим Ваше мнение! 🗣️ Как был ваш опыт работы с нами? Дайте нам знать, что мы сможем Вам помочь. 👍”
«Как мы сегодня сделали это? Дайте нам знать – это занимает всего несколько минут, и это поможет нам улучшить ваши будущие впечатления!»
«Мы надеемся, что Вам понравился [конкретный продукт/услуг]! Скажите нам, что вы думаете — мы всегда ищем возможность улучшить!
"Привет! Спасибо за обращение к нам. Посмотрите наш горячий новый продукт [вставить название продукта и ссылку]. Закажите сейчас и получите скидку в 10% на вашу первую покупку!"
«Захватывающие новости!” 🎉 Мы только что запустили [Новый продукт/Сервис]. Посмотрите и дайте нам знать, что вы думаете!
«Большие новости!» 🗞️ У нас для вас что-то особенное: [Обновление продукта/услуги]. Готовы попробовать это? 🌟”
Этого недостаточно? Не переживай. У нас есть статья, которая включает в себя еще больше примеров сообщений автоответчика WhatsApp, которые вы можете использовать для вдохновения.
Как вы можете видеть, настройка автоматических ответов в WhatsApp — это больше, чем просто удобство. Это стратегический шаг для повышения взаимодействия с клиентами. С нашими образцами и рекомендациями вы сможете создавать автоматические ответы, которые будут созвучны вашим клиентам и отражать уникальный голос вашего бренда.
Так что, чего же вы ждете? Начните отправлять автоматические ответы WhatsApp на ведущейплатформе ИИ для общения и сертифицированном Meta Business Partner. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись respond.io иподключите ваш WhatsApp API, чтобы начать сегодня.
Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Да, вы можете, но только на WhatsApp API. На respond.io вы можете настроить автоматизированный алгоритм для сегментации сообщений для различных аудиторий.
Да. В WhatsApp Business App вы можете установить расписание для сообщений об отсутствии только. С помощью API WhatsApp вы можете отправлять автоматические ответы в любое время и в любой ситуации, включая сообщения об отсутствии на месте, рекламные трансляции, записи на прием и многое другое.
В бизнес-приложении WhatsApp нет ограничений. Однако в API WhatsApp существует ограничение на отправку сообщений, инициированных бизнесом.
Да. В приложении WhatsApp Business вы можете установить целевую аудиторию для получения ваших приветствий или сообщений об отсутствии. В WhatsApp API вы можете сегментировать аудиторию в зависимости от факторов, таких как то, были ли они привлечены с помощью рекламы, постоянные клиенты и ответили ли на рассылку.
Да, вы можете настроить автоматические ответы на групповые чаты в корпоративном приложении WhatsApp. WhatsApp API не поддерживает групповые чаты, поэтому вы не можете отправлять здесь автоматические ответы.
Избегайте общих ответов. Попробуйте персонализировать сообщения там, где это возможно. На respond.io вы можете использовать динамические переменные, чтобы добавить имя клиента, его контактные данные или даже имя вашего оператора.
Убедитесь, что ваш автоответ актуален. Отправка сообщения может привести к тому, что ваша учетная запись будет отмечена или заблокирована
Не обещайте слишком много по поводу времени ответа. Принятие обязательств на нереалистичное время ответа может привести к падению клиента и создать негативное представление о вашем бизнесе
Вы хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Посмотрите эти статьи ниже:
Штефани Яп, контент-райтер в respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиаисследований. В предыдущей роли контент-райтера Стефани накопила значительный опыт в издательской деятельности и рекламе. Она предлагает компаниям, стремящимся исследовать мессенджинг, возможность погрузиться в практику через содержательные статьи.
Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.