Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса? Вы пришли в нужное место. В этой статье мы объясним, что такое автоответ WhatsApp и как настроить автоответы в WhatsApp Business App и WhatsApp Business API.
Что такое автоответы WhatsApp
Автоответчик в WhatsApp - это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответа на входящие сообщения WhatsApp.
Существует два распространенных типа сообщений автоответчика для WhatsApp:
- Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты впервые инициируют разговор или по истечении 14 дней.
- Сообщения в нерабочее время: Сообщения, которые автоматически отвечают клиентам в нерабочее время
Как владельцу бизнеса, сообщения с автоответчиком - удобная функция. В следующем разделе мы расскажем о том, как она помогает вашему бизнесу.
Почему стоит использовать автоответчик WhatsApp?
Люди ожидают, что общение через систему мгновенного обмена сообщениями будет мгновенным, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки персонала, длинных очередей и т.д.
WhatsApp выпустила решение в виде автоответчиков. Предприятия могут не только информировать клиентов о своей доступности, но и улучшить время ответа и тем самым повысить удовлетворенность клиентов.
Существует множество преимуществ использования автоответчиков для WhatsApp, в том числе:
- Установите ожидания по времени реагирования, информируя клиентов о своей доступности
- Произведите сильное первое впечатление на новых клиентов с помощью теплого приветственного сообщения
- Сбор информации о клиенте с помощью опроса перед чатом, чтобы агенты могли продолжить разговор.
Теперь, когда мы описали преимущества использования автоответчика для WhatsApp, давайте рассмотрим, как настроить автоответчик на WhatsApp.
Как настроить автоответчик в WhatsApp Business Solutions
Автоответчики созданы для предприятий, чтобы уверить клиентов, что они не обделены вниманием, управляя ожиданиями времени ответа и улучшая клиентский опыт, это доступно только для решенийWhatsApp Business.
Предприятия могут настроить автоматические ответы на входящие сообщения в WhatsApp через:
Далее мы рассмотрим шаги, необходимые для настройки автоответа в WhatsApp. Начнем с приложения WhatsApp Business.
Как настроить автоответчик в приложении WhatsApp Business
В этом разделе мы расскажем вам, как настроить автоматические ответы в приложении WhatsApp Business.
Чтобы установить приветственное сообщение, перейдите в раздел " Бизнес-инструменты", выберите " Приветственное сообщение", создайте свое сообщение и сохраните изменения. Вы также можете выбрать, кто получит ваши приветственные сообщения, включив или исключив определенных получателей.
Чтобы установить сообщение об отсутствии, перейдите в раздел " Бизнес-инструменты", выберите " Выездное сообщение", напишите свое сообщение и сохраните изменения.
Существует три типа расписаний, которые можно установить для выездных сообщений: Всегда отправлять, по пользовательскому расписанию или в нерабочее время. Если вы не знаете, какой выбрать, мы рекомендуем начать с " Вне рабочего времени" - при любом сообщении клиента после рабочего времени будут срабатывать и отправляться выездные сообщения.
Эта функция помогает компаниям повысить вовлеченность клиентов, давая уверенность в том, что их сообщения были получены и вы в конце концов ответите на них. Тем не менее, автоответчик для WhatsApp Business App имеет несколько недостатков, в том числе:
- Невозможность настроить автоответы для разных групп получателей
- Сообщение "Прочь" работает только в заранее определенные нерабочие часы
- Невозможность поддержки интеграции программного обеспечения сторонних производителей для обеспечения дальнейшей автоматизации
В конце концов, WhatsApp Business App может сделать лишь очень многое. Его функция автоматического ответа может только поприветствовать нового клиента и сообщить, что ваш бизнес закрыт и когда ожидать ответа.
Этого достаточно, если вы ведете малый бизнес. Но по мере роста вашего бизнеса вы скоро поймете, что WhatsApp Business API - это путь вперед.
Как создать автоответчик в WhatsApp Бизнес API на respond.io
Для крупных предприятий вам нужна платформа, предлагающая расширенные функции для автоматизации сообщений - именно здесь на помощь приходит WhatsApp Business API .
С помощью WhatsApp Business API компании могут автоматизировать ответы на запросы клиентов, собирать информацию о клиентах и автоматизировать продажи и поддержку клиентов, что в свою очередь повышает вовлеченность и удовлетворенность клиентов.
Перед настройкой автоответчика в WhatsApp Business API с помощью respond.io'Workflows Module', вам понадобится учетная запись WhatsApp API , подключенная к respond.io.
Итак, следуйте пошаговому описанию того, как настроить автоответчик в WhatsApp Бизнес API.
1. Найдите Рабочие процессыв боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.
2. Установите триггер рабочего процесса на " Разговор открыт".
3. Добавьте Шаг даты и времени чтобы установить часы работы.
Сообщения, отправленные в рабочее время, попадают в ветку "Успех", а сообщения, отправленные в нерабочее время, - в ветку "Неудача".
4. Нажмите на кнопку + под ветками "Успех" и "Неудача", чтобы добавить Отправить сообщение. Убедитесь, что вы выбрали WhatsApp в качестве канала. Наконец, составьте приветствие и прощальное сообщение в разделе Текст.
Чтобы помочь вам в процессе настройки, мы составили список лучших образцов сообщений автоответчика WhatsApp для вашего бизнеса.
5. Добавьте шаг " Задать вопрос ", чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними позже.
Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. После настройки рабочего процесса сохраните и опубликуйте его.
Теперь, когда мы показали, как настроить автоответчик в WhatsApp, вы можете начать отправлять сообщения с автоответчиком в WhatsApp с помощью respond.io. Зарегистрируйте учетную запись respond.io и подключите свой аккаунт WhatsApp API , чтобы начать работу уже сегодня.
Читать далее
Хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:
- Как использовать WhatsApp Интерактивное сообщение
- Гайд по настройке WhatsApp QR-кода для вашего бизнеса
- Как закрывать продажи на WhatsApp
