Автоответ WhatsApp за 4 простых шага: Полное руководство (+18 образцов)

Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса или для ваших маркетинговых нужд в WhatsApp ? Вы пришли в нужное место. В этой статье мы объясним, что такое автоответ WhatsApp, как его настроить в приложении WhatsApp Business и API WhatsApp Business, а также предоставим примеры сообщений автоответа WhatsApp.

Что такое автоответ WhatsApp?

Автоответ в WhatsApp — это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответов на входящие сообщения WhatsApp.

Существует 2 общих типа автоматических ответов для WhatsApp:

• Приветственные сообщения: Сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают разговор впервые или спустя 14 дней.

• Сообщения об отсутствии: Сообщения, которые отвечают клиентам вне рабочего времени.

Для владельца бизнеса сообщения автоответа являются полезной функцией. В следующем разделе мы расскажем, как это поможет вашему бизнесу.

5 преимуществ автоответа WhatsApp

Люди ожидают, что общение через мгновенных сообщений будет немедленным, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки кадров, длительных очередей ожидания и многое другое.

WhatsApp внедрил решение в форме автоматических ответов. Компании могут улучшить обслуживание клиентов, информируя их о своей доступности, а также сократить время реагирования, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Существует много преимуществ использования автоматических ответов для WhatsApp, но мы выделим 3 главные.

1. Управление ожиданиями клиентов

Задайте ожидания времени ответа, информируя клиентов о вашем наличии.

2. Создайте положительное первое впечатление.

Первое впечатление имеет значение. Качество, быстрый ответ на запрос клиента задает тон для остальной части путешествия клиента с вашим бизнесом. Это снижает вероятность того, что ваш клиент уйдет, и уменьшает шансы на потерю продаж.

3. Сбор информации о клиенте

Собирайте информацию о клиентах с помощью опроса перед чатом , чтобы агенты могли продолжить разговор.

Но это не все. У нас есть два бонусных преимущества, которые вы получаете от использования автоответа WhatsApp.

4. Увеличить возможности продаж

Автоматизируя регулярные ответы, как и ответы на FAQ, предприятия могут гарантировать, что они никогда не упускают возможность продажи, даже если ваша команда недоступна. Автоответчики могут помочь переместить лидов по пути клиента с минимальными ресурсами.

5. Снижение стоимости труда

Автоматизируя общие ответы, предприятия могут уменьшить потребность в большой команде поддержки, сэкономив при этом затраты на рабочую силу, сохраняя при этом эффективность обслуживания клиентов. Кроме того, автоответы могут беспрепятственно обрабатывать возросшие запросы во время продвижения или сезонных пиков, не требуя дополнительных ресурсов, что обеспечивает стабильное взаимодействие даже в период повышенного спроса.

Как настроить автоответ WhatsApp в деловом приложении WhatsApp

Компании создают автоматические ответы, чтобы гарантировать, что они не пренебрегают ожиданиями в отношении времени ответа и улучшения опыта работы с клиентом. Однако он доступен только для решений WhatsApp Business.

Бизнесы могут настраивать автоответы на входящие сообщения в WhatsApp с помощью:

• Бизнес-приложение WhatsApp

• API WhatsApp Business

Давайте начнем с бизнес-приложения WhatsApp. В приложении WhatsApp Business есть 2 типа автоответчиков WhatsApp, которые вы можете создать: приветственные сообщения и сообщения об отсутствии. Откройте бизнес-приложение WhatsApp и следуйте инструкциям.

Настроить приветствие

Шаг 1: Перейдите кБизнес-инструменты

Шаг 2: Включить приветственное сообщение

Шаг 3: Создайте ваше сообщение

Шаг 4: Выберите Получателей (recommend to adjust from

Настроить сообщение "Отсутствующие"

Шаг 1: Перейдите кбизнес-инструментам > выберите сообщение Away

Шаг 2: Персонализируйте ваше сообщение

Шаг 3: Настройте график

Вы можете выбрать время, когда ваши сообщения отправляются тремя способами.

1. Всегда отправляйте: Используйте это, если вы будете доступны в течение длительного времени.

2. В соответствии с пользовательским расписанием: Это для автоматических ответов, которые должны отправляться в определенное время дня.

3. Вне рабочего времени: Установите это, когда ваша компания не работает.

Шаг 4: Выбор получателей

Это достаточно, если у вас небольшой бизнес. Тем не менее, есть ограничения, если вы хотите масштабировать или требуется более мощная функция автоматизации.

4 Ограничения автоответчика WhatsApp с бизнес-приложением WhatsApp

Несмотря на то, что автоответы WhatsApp предлагают много для бизнеса, они также должны осознавать свои недостатки. Давайте посмотрим, что дальше.

Ограниченные возможности персонализации для сложных сценариев.

Опции настройки ограничены. Пока вы можете персонализировать сообщения, они могут быть персонализированы лишь в определенной степени. Опции персонализации ограничены товарами, такими как имя клиента.

В конце концов, WhatsApp Business App может сделать только ограниченное количество вещей. Ее функция автоответа может только приветствовать нового клиента и сообщать о том, что ваш бизнес закрыт, а также когда можно ожидать ответ.

Нет последовательных сообщений или расширенных функций.

Автоответы работают только как первоначальный ответ. Они не могут отслеживать запросы клиентов. Убедитесь, что ваши клиенты знают, что оператор свяжется с ними в сообщении автоответчика.

Риск недопонимания.

Хотя автоответчики предназначены для обеспечения быстрой реакции, отправка общих ответов может не точно ответить на запрос клиента, что может привести к разочарованию или путанице. Автоответы в приложении WhatsApp Business не могут адаптироваться к изменяющимся условиям или разъяснять неоднозначные сообщения клиентов, что часто требует ручного вмешательства.

Ограниченная аналитика и прогнозы.

Не существует способа оценить эффективность автоответов в приложении WhatsApp Business. Метрики, такие как количество отправленных сообщений или уровень вовлеченности, недоступны в приложении.

Как же предприятия могут преодолеть эти ограничения в приложении WhatsApp Business?

Какое решение? Используйте WhatsApp API для автоматических ответов.

Интеграция WhatsApp API с чат-ботом, таким как AI Agent от respond.io, является оптимальным вариантом для средних и крупных компаний. Вот некоторые причины, почему.

Расширенные возможности настройки.

WhatsApp API позволяет использовать продвинутые опции кастомизации, что означает, что вы можете адаптировать ответы к конкретным потребностям и предпочтениям клиентов, что улучшает опыт пользователей. Более того, вы также можете настроить сообщения WhatsApp по расписанию и массовые сообщения WhatsApp в зависимости от ваших нужд.

Уменьшенное время ответа

Чатботы могут давать мгновенные ответы на запросы клиентов, улучшая общий опыт работы с клиентами и предотвращая долгое время ожидания.

Улучшенное взаимодействие с лидами и их развитие.

WhatsApp API поддерживает продвинутые функции автоматизации, которые позволяют предприятиям развивать навыки работы и эффективно привлекать клиентов на протяжении всего своего путешествия. Отправляйте своевременные сообщения, направляйте провода через воронку продаж или предоставляйте дополнительную информацию.

Интеграция с другими инструментами для создания бесшовных рабочих процессов.

WhatsApp API безупречно интегрируется с различными бизнес-инструментами, позволяя эффективно работать с клиентами и единым подходом к работе. Интегрируйте программное обеспечение, такое как CRM и платформы электронной коммерции , а также другое программное обеспечение для автоматизации, такое как Zapier и Зарабатывайте, но не забудьте убедиться, что они WhatsApp CRM!

Далее, мы покажем вам, как настроить автоматический ответ на чатбот WhatsApp.

Как настроить автоответ WhatsApp с помощью WhatsApp API в 4 шага.

В этом разделе мы покажем вам, как настроить автоматические ответы на WhatsApp API в respond.io — платформе управления клиентскими разговорами на основе AI.

Шаг 1: Подключите вашу учетную запись WhatsApp к API

Вам нужно подключить учетную записьWhatsApp API к respond.io. У вас еще нет аккаунта WhatsApp API? Вот как получить его за считанные минуты.

Шаг 2: Создание шаблонов автоответа

После этого откройте respond.io и перейдите к Workflows > Все шаблоны.

Хотя вы можете создать рабочий процесс с нуля, этот шаблон рабочего процесса обеспечит вам легкий старт с автоответчиком WhatsApp.

Шаг 3: Добавление автоматических ответов в автоматизацию рабочего процесса

Здесь вы сможете прочитать описание шаблона и просмотреть черновик рабочего процесса. Как вы можете видеть, этот шаблон включает приветственное сообщение и сообщение об отсутствии, которые будут запущены в зависимости от вашего рабочего времени.

Вы можете настроить практически все, что угодно в рабочем процессе. Начните с указания рабочего времени в Date & Time Step. Затем отредактируйте приветственное сообщение и сообщение об отсутствии.

Шаг 4: Тестирование и оптимизация ваших автоответов

Наконец, вы должны проверить эффективность ваших автоматических ответов. Если клиенты плохо реагировали на автоматические ответы, то вам следует настроить копию. Повторите этот процесс, пока вы не получите желаемый результат.

Вы также можете использовать ИИ-агента respond.io для автоматического ответа на запросы клиентов и направления их к соответствующим командам.

Таким образом, вы создали простой рабочий процесс автоответчика WhatsApp для обработки входящих сообщений. Теперь, когда вы знаете, как настроить автоматический ответ в WhatsApp, вы готовы начать, не правда ли? Не спешите, пока не ознакомитесь с лучшими практиками их создания.

5 лучших практик для автоответов WhatsApp.

Важно, чтобы каждое сообщение было правильным, даже для автоматических ответов. Избегайте безличных или общих сообщений, так как клиенты ожидают человеческого взаимодействия. Вот 5 практик, которые вы можете использовать для создания простого, но эффективного автоответного сообщения.

1. Подтвердите получение сообщения от клиента.

Используйте автоответные сообщения для подтверждения получения сообщения от клиента, чтобы уверить их в том, что оно было получено и будет рассмотрено.

2. Дайте четкий временной промежуток для обратной связи.

Сообщите пользователям, могут ли они ожидать ответа в рабочее время или если есть задержка. Укажите эту задержку и избегайте фраз, таких как 'Мы свяжемся с вами как можно скорее'.

3. Держите сообщения четкими и лаконичными.

Держите ответы краткими и по существу. Включайте только необходимую информацию, представленную в понятной и легко усваиваемой форме.

4. Персонализируйте каждое сообщение.

Сделайте каждое сообщение личным. Используйте имя клиента и другие соответствующие детали для отправки персонализированных сообщений. В respond.io вы можете использовать заполнитель, называемый динамическими переменными, чтобы включить имена клиентов, даты, номера заказов и другое.

5. Поддерживайте тон и голос бренда.

Убедитесь, что ваши автоответные сообщения WhatsApp отражают уникальный голос вашего бренда. Настройте тон, язык и содержание, чтобы они соответствовали личности и ценностям вашего бренда, улучшая узнаваемость у клиентов.

Учитывая эти лучшие практики, мы предоставили образцы сообщений, которые вы можете использовать для различных ситуаций.

18 примеров сообщений для автоответа WhatsApp.

Автоответ WhatsApp должен быть адаптирован к различным ситуациям или желаемым результатам. Вот 18 примеров сообщений автоответа WhatsApp, которые вы должны использовать.

Приветственные сообщения.

1. "Привет 👋! Спасибо, что связались с [название компании]. Как мы можем помочь вам сегодня?"

2. "Привет! Добро пожаловать в [название компании]. У нас есть все Ваши ИТ потребности под одной крышей. Давайте начнём. 😃"

3. "Приветствие от [название компании]!" Мы здесь, чтобы помочь. Расскажите нам больше о том, что вы ищете.

Сообщения вне рабочих часов

1. "Привет, [Имя]!" Спасибо за то, что обратились к нам. В настоящее время мы не работаем в офисе. Мы свяжемся с вами, как только сможем.

2. "Вы связались с нами, когда мы не на месте." 😟 Мы доступны каждый день с 9:00 часов. до 18ч. 00 м. Мы будем рады помочь, когда вернемся».

3. "Hi! Спасибо за сообщение. Мы сейчас не в офисе на выходные. По любым неотложным вопросам просьба связаться с [вставить контактные данные экстренной помощи]."

Праздничные приветствия

1. «Счастливого Рождества!🎅🎄Мы уезжаем на несколько дней и вернемся [дата].» Мы с нетерпением ждем встречи с Вами. 🙂”

2. "С наилучшими пожеланиями от всех нас в [Названии вашей компании]!" Желаем Вам радости, здоровья и счастья в этом праздничном сезоне. Как мы можем Вам помочь?»

3. С праздником, [имя]! Введите [код] при оформлении заказа, чтобы получить [скидку] сегодня!»

Сообщения захвата лидов

1. Хотите узнать больше о [Вашем продукте/услуге]?" Оставьте свои контактные данные, и мы вышлем вам всю необходимую информацию!

2. «Привет! 👋 Мы будем рады поделиться с вами эксклюзивными предложениями и обновлениями. 🛍️ Просто дайте нам знать, о каком продукте вы заинтересованы, чтобы оставаться на связи! 🔄”

3. «Нужны дополнительные сделки? Есть вопросы или нужна дополнительная информация? 🤓 Перетащите ваши данные здесь, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки! ⏳”

Запросы на отзыв

1. «Мы ценим Ваше мнение! 🗣️ Как был ваш опыт работы с нами? Дайте нам знать, что мы сможем Вам помочь. 👍”

2. «Как мы сегодня сделали это? Дайте нам знать – это занимает всего несколько минут, и это поможет нам улучшить ваши будущие впечатления!»

3. «Мы надеемся, что Вам понравился [конкретный продукт/услуг]! Скажите нам, что вы думаете — мы всегда ищем возможность улучшить!

Обновления товаров или услуг

1. "Привет! Спасибо за обращение к нам. Посмотрите наш горячий новый продукт [вставить название продукта и ссылку]. Закажите сейчас и получите скидку в 10% на вашу первую покупку!"

2. «Захватывающие новости!” 🎉 Мы только что запустили [Новый продукт/Сервис]. Посмотрите и дайте нам знать, что вы думаете!

3. «Большие новости!» 🗞️ У нас для вас что-то особенное: [Обновление продукта/услуги]. Готовы попробовать это? 🌟”

Этого недостаточно? Не переживай. У нас есть статья, которая включает в себя еще больше примеров сообщений автоответчика WhatsApp, которые вы можете использовать для вдохновения.

Как вы можете видеть, настройка автоматических ответов в WhatsApp — это больше, чем просто удобство. Это стратегический шаг для повышения взаимодействия с клиентами. С нашими образцами и рекомендациями вы сможете создавать автоматические ответы, которые будут созвучны вашим клиентам и отражать уникальный голос вашего бренда.

Так что, чего же вы ждете? Начните отправлять автоматические ответы WhatsApp на ведущейплатформе ИИ для общения и сертифицированном Meta Business Partner. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись respond.io иподключите ваш WhatsApp API, чтобы начать сегодня.

Часто задаваемые вопросы о автоответе WhatsApp

1. Могу ли я настроить сообщения автоответа WhatsApp для различных клиентов?

Да, вы можете, но только на WhatsApp API. На respond.io вы можете настроить автоматизированный алгоритм для сегментации сообщений для различных аудиторий.

2. Могу ли я запланировать автоматические ответы в определенное время?

Да. В WhatsApp Business App вы можете установить расписание для сообщений об отсутствии только. С помощью API WhatsApp вы можете отправлять автоматические ответы в любое время и в любой ситуации, включая сообщения об отсутствии на месте, рекламные трансляции, записи на прием и многое другое.

3. Ограничено ли количество автоматических ответов, которые я могу отправить?

В бизнес-приложении WhatsApp нет ограничений. Однако в API WhatsApp существует ограничение на отправку сообщений, инициированных бизнесом.

4. Можно ли персонализировать автоответы для различных клиентов?

Да. В приложении WhatsApp Business вы можете установить целевую аудиторию для получения ваших приветствий или сообщений об отсутствии. В WhatsApp API вы можете сегментировать аудиторию в зависимости от факторов, таких как то, были ли они привлечены с помощью рекламы, постоянные клиенты и ответили ли на рассылку.

5. Доступны ли автоматические ответы для групповых чатов?

Да, вы можете настроить автоматические ответы на групповые чаты в корпоративном приложении WhatsApp. WhatsApp API не поддерживает групповые чаты, поэтому вы не можете отправлять здесь автоматические ответы.

6. Какие распространенные ошибки следует избегать в автоматических ответах?

• Избегайте общих ответов. Попробуйте персонализировать сообщения там, где это возможно. На respond.io вы можете использовать динамические переменные, чтобы включить имя клиента, их контактные данные или даже имя вашего агента.

• Убедитесь, что ваш автоответ актуален. Отправка сообщения может привести к тому, что ваша учетная запись будет отмечена или заблокирована

• Не обещайте слишком много по поводу времени ответа. Принятие обязательств на нереалистичное время ответа может привести к падению клиента и создать негативное представление о вашем бизнесе

Дополнительные материалы для чтения.

Вы хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Посмотрите эти статьи ниже:

• Как использовать интерактивное сообщение WhatsApp

• Руководство по настройке QR-кода WhatsApp для вашего бизнеса

• Как закрыть продажи в WhatsApp