Пошаговые гайды

Автоответчик WhatsApp: Руководство по автоответу WhatsApp [январь 2024]

Stephanie Yap
22 июня 2022 года

Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса? Вы пришли в нужное место. В этой статье мы объясним, что такое автоответ WhatsApp, как настроить автоответы в WhatsApp Business App и WhatsApp Business API , а также предоставим вам примеры сообщений с автоответами.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое автоответы WhatsApp

Автоответчик в WhatsApp - это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответа на входящие сообщения WhatsApp.

На этом изображении описаны два типа автоответчиков, которые можно отправлять в WhatsApp. Существуют приветственные и прощальные сообщения. Вам не нужен бот автоответчика WhatsApp, чтобы отправить сообщение автоответчика WhatsApp.
Два типа автоответчиков WhatsApp

Существует два распространенных типа сообщений автоответчика для WhatsApp:

  • Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают разговор в первый раз или по истечении 14 дней.
  • Сообщения на выезде: Сообщения, которые отвечают клиентам в нерабочее время

Для владельца бизнеса автоответчик - очень удобная функция. В следующем разделе мы расскажем, как она помогает вашему бизнесу.

Почему стоит использовать автоответчик WhatsApp?

Люди ожидают, что общение с помощью мгновенных сообщений будет происходить немедленно, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки персонала, длинных очередей и т. д.

WhatsApp выпустил решение в виде автоответчиков. Предприятия могут повысить качество обслуживания клиентов, информируя их о своей доступности, а также улучшить время ответа, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Это изображение рассказывает о преимуществах использования автоответчика WhatsApp для вашего бизнеса, включая управление ожиданиями клиентов, создание сильного первого впечатления и сбор информации о клиенте. Хотите узнать, как отправить автоответчик в WhatsApp? Читайте дальше, чтобы узнать.
Преимущества использования автоответчика в WhatsApp

Использование автоответчиков в WhatsApp имеет множество преимуществ, в том числе:

  • Установите ожидания по времени реагирования, информируя клиентов о своей доступности
  • Произведите сильное первое впечатление на новых клиентов с помощью быстрого и теплого приветственного сообщения
  • Сбор информации о клиенте с помощью опроса перед чатом, чтобы агенты могли продолжить разговор.

Несмотря на то, что автоответы WhatsApp могут многое предложить бизнесу, ему следует знать и об их недостатках. Давайте узнаем об этом далее.

Ограничения автоматических ответов в WhatsApp

Во-первых, автоматические ответы WhatsApp лучше всего подходят для простых, одноразовых сообщений. Для сложных сообщений или запросов вам понадобится человек или агент искусственного интеллекта, чтобы отвечать на сообщения клиентов.

Кроме того, автоответы работают только как первоначальный ответ. Они не могут быть использованы для ответа на запросы клиентов. Убедите своих клиентов, что агент свяжется с ними в сообщении автоответчика.

Наконец, возможности персонализации ограничены. Хотя вы можете персонализировать сообщения, это не так уж и далеко. Возможности персонализации ограничены такими элементами, как имя клиента.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах и ограничениях автоответа в WhatsApp, давайте рассмотрим, как его настроить.

Как настроить автоответчик в WhatsApp Business Solutions

Компании создают автоответы, чтобы убедить клиентов в том, что они не остались без внимания, управлять ожиданиями времени ответа и улучшать клиентский опыт. Однако эта функция доступна только для решений WhatsApp Business.

Предприятия могут настроить автоматические ответы на входящие сообщения в WhatsApp через:

На этом изображении показано, что предприятия могут настроить автоответы на входящие сообщения в WhatsApp через WhatsApp Business App или WhatsApp Business API. Хотите отправить лучшее сообщение с автоответчиком для WhatsApp? Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.
Как настроить автоответы WhatsApp

Далее мы рассмотрим шаги, необходимые для настройки автоответа в WhatsApp. Начнем с приложения WhatsApp Business.

Как настроить автоответчик в приложении WhatsApp Business

В этом разделе мы рассмотрим, как настроить автоответы в приложении WhatsApp для бизнеса.

Чтобы настроить приветственное сообщение, перейдите в раздел " Бизнес-инструменты", выберите " Приветственное сообщение", создайте свое сообщение и сохраните изменения. Вы также можете выбрать, кто получит ваши приветственные сообщения, включив или исключив определенные контакты.

это изображение показывает, как установить автоответчик. Сначала перейдите в раздел "Бизнес-инструменты", затем выберите "Приветственное сообщение", создайте свое сообщение и сохраните изменения.
Как настроить приветственное сообщение на WhatsApp Business App

Чтобы настроить и включить выездное сообщение, перейдите в раздел " Бизнес-инструменты", выберите " Выездное сообщение", персонализируйте сообщение и сохраните изменения.

Это изображение описывает процесс установки удаленных сообщений в WhatsApp business api. Во-первых, перейдите в бизнес-инструменты, выберите "Выездное сообщение", отредактируйте содержимое и сохраните изменения. Вот так можно установить автоответчик для бизнес-приложения WhatsApp.
Как настроить выездные сообщения в приложении WhatsApp Business.

Далее вам нужно выбрать один из трех способов хронометража выездных сообщений:

  • Всегда отправлять: Используйте этот вариант, если вы свободны в течение длительного времени.
  • По пользовательскому расписанию: Это предназначено для автоматических ответов, которые должны отправляться в определенное время суток.
  • В нерабочее время: Установите это время, когда ваш бизнес не работает.

Однако автоответ для WhatsApp Business App имеет несколько недостатков, в том числе:

  • Невозможность настроить автоответы для разных групп получателей
  • Сообщение "Прочь" работает только в заранее определенные нерабочие часы
  • Невозможность поддержки интеграции программного обеспечения сторонних производителей для обеспечения дальнейшей автоматизации

В конце концов, WhatsApp Business App может сделать лишь очень многое. Его функция автоматического ответа может только поприветствовать нового клиента и сообщить, что ваш бизнес закрыт и когда ожидать ответа.

Этого вполне достаточно, если вы ведете небольшой бизнес. Но по мере роста вашего бизнеса вам придется использовать WhatsApp Business API . В следующем разделе мы обсудим, как использовать его с respond.io.

Как создать автоматические ответы в WhatsApp Business API на respond.io

Для крупных предприятий вам нужна платформа, предлагающая расширенные функции для автоматизации сообщений - именно здесь на помощь приходит WhatsApp Business API .

С помощью WhatsApp Business API компании могут автоматизировать ответы на запросы клиентов, собирать информацию о клиентах и автоматизировать продажи и поддержку клиентов, что в свою очередь повышает вовлеченность и удовлетворенность клиентов.

Прежде чем настраивать автоответ в WhatsApp Business API с помощью модуля рабочих процессовrespond.io, необходимо подключить аккаунт WhatsApp API к respond.io.

Итак, следуйте пошаговому описанию того, как настроить автоответчик в WhatsApp Бизнес API.

1. Найдите Рабочие процессыв боковом навигационном меню и нажмите Добавить рабочий процесс.

На этом изображении описан первый шаг по установке ответов на whatsapp business api с помощью respond.io. Откройте модуль "Рабочие процессы" и нажмите кнопку "Добавить рабочий процесс
Нажмите Добавить рабочий процесс, чтобы начать

2. Установите триггер рабочего процесса на " Разговор открыт".

На этом изображении описан второй шаг по установке ответов на Whatsapp Business api с помощью respond.io. Установите триггер рабочего процесса на открытие беседы.
Установите триггер на " Разговор открыт".

3. Добавьте Шаг даты и времени чтобы установить часы работы.

Это изображение описывает третий шаг в том, как установить ответы для whatsapp business api с помощью respond.io. добавьте шаг даты и времени, чтобы установить часы работы.
Установите часы работы

Сообщения, отправленные в рабочее время, попадают в ветку "Успех", а сообщения, отправленные в нерабочее время, - в ветку "Неудача".

4. Нажмите на кнопку + под ветками "Успех" и "Неудача", чтобы добавить Отправить сообщение.

на этом изображении описан четвертый шаг по установке автоответчика в whatsapp business api  с помощью respond.io. Добавьте отправку сообщения как в ветке успеха, так и в ветке неудачи. Убедитесь, что выбрали Whatsapp в качестве канала. Наконец, набросайте приветствие и прощальное сообщение в разделе текст.
Добавить сообщения с автоответчиком для каждого филиала

Убедитесь, что в качестве канала выбран WhatsApp. Наконец, набросайте приветствие и прощальные сообщения в разделе " Текст".

5. Добавьте шаг " Задать вопрос ", чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними позже.

это изображение показывает последний шаг того, как установить автоответчик whatsapp в whatsapp business api  с помощью respond.io. Добавьте шаг "Задать вопрос", чтобы получить информацию о клиентах и связаться с ними позже.
При необходимости попросите предоставить дополнительные сведения

Ответы можно сохранить как переменные, поля контактов или теги, чтобы использовать их в других частях рабочего процесса. После настройки рабочего процесса сохраните и опубликуйте его.

Теперь, когда вы знаете, как настроить автоответчик в WhatsApp, вы готовы к работе, верно? Нет, пока вы не рассмотрите лучшие практики создания автоответчика.

Автоответчик WhatsApp: Лучшие практики

Очень важно правильно составить каждое сообщение, даже для автоответчиков. Избегайте безличных или общих сообщений, поскольку клиенты будут ожидать человеческого общения. Вот пять приемов, которым вы можете следовать, чтобы создать простое, но эффективное сообщение автоответчика:

  • Подтверждение получения: Используйте сообщения автоответчика, чтобы подтвердить получение сообщения клиента, заверив его, что оно получено и будет рассмотрено.
  • Укажите четкие временные рамки: Сообщите пользователям, можно ли ожидать ответа в рабочее время или есть задержка. Укажите эту задержку и избегайте фраз типа "Мы свяжемся с вами как можно скорее".
  • Четкость и краткость: Содержите автоответы кратко и по делу. Включайте только важную информацию, представленную в четкой и понятной форме.
  • Персонализируйте каждое сообщение: Сделайте каждое сообщение персональным. Используйте имя клиента и другие важные данные для отправки персонализированных сообщений. На сайте respond.io вы можете использовать так называемые динамические переменные, которые включают имена клиентов, даты, номера заказов и многое другое.
  • Общайтесь голосом вашего бренда: Убедитесь, что ваши сообщения автоответчика WhatsApp отражают уникальный голос вашего бренда. Подберите тон, язык и содержание, чтобы они соответствовали индивидуальности и ценностям вашего бренда, что повысит узнаваемость среди клиентов.

Учитывая эти лучшие практики, мы привели примеры сообщений, которые вы можете использовать в различных ситуациях.

Образец сообщения автоответчика WhatsApp: 15 примеров, которые вы можете использовать

Существует множество способов создания автоответа для клиентов в WhatsApp Business. Он может быть адаптирован к различным ситуациям или желаемым результатам.

Итак, мы разделили пять типов ситуаций - приветственные сообщения, выездные сообщения, привлечение клиентов, бизнес-обновления и сезонные сообщения. Вот 15 образцов сообщений автоответчика WhatsApp, которые вы должны использовать.

Приветственные сообщения WhatsApp Автоответчик Образец

Приветственные сообщения - это ваш первый шанс произвести отличное первое впечатление. Они должны быть приветливыми и информативными, задавая тон разговору.

  1. "Здравствуйте 👋! Спасибо, что обратились в [название компании]. Чем мы можем помочь вам сегодня?"
  2. "Привет! Добро пожаловать в [название компании]. У нас есть все, что вам нужно IT под одной крышей. Давайте начнем. 😃"
  3. "Приветствуем вас от [название компании]! Мы здесь, чтобы помочь. Расскажите нам подробнее о том, что вы ищете".

Автоответчик на сообщение WhatsApp образец

Сообщения на выезде очень важны для управления ожиданиями клиентов, когда вы или ваши агенты недоступны. Они должны информировать клиентов о вашем отсутствии и о том, когда они могут ожидать ответа.

  1. "Здравствуйте! В настоящее время мы не работаем. Наше рабочее время - [вставьте часы]. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов!"
  2. "Спасибо, что написали нам. Сейчас нас нет в офисе, но мы ответим вам первым делом утром. Если вам нужно что-то быстрее, пожалуйста, посетите нашу страницу FAQ по ссылке."
  3. "Здравствуйте! Вы застали нас в нерабочее время. Оставьте свое сообщение, и мы ответим вам в рабочее время [укажите часы]".

Образец автоответчика для захвата лидов в WhatsApp

Эффективные сообщения для захвата лидов помогут вам собрать важную информацию и показать потенциальным клиентам, что вы цените их интерес.

  1. "Спасибо за интерес к нашим услугам! Не могли бы вы указать свое имя и email , чтобы мы могли выслать дополнительную информацию?"
  2. "Мы с нетерпением ждем встречи с вами! Чтобы начать, не могли бы вы рассказать о том, что вы ищете?"
  3. "Здравствуйте! Давайте предоставим вам необходимую информацию. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, и мы скоро свяжемся с вами".

Деловые обновления Образец автоответчика WhatsApp

Используйте эти сообщения для информирования клиентов о важных изменениях в работе, например о чрезвычайных ситуациях или задержках с ответом. Будьте проактивны, чтобы управлять ожиданиями клиентов и обеспечивать бесперебойную работу с ними.

  1. "Мы обновляем нашу систему, чтобы лучше обслуживать вас. Наши услуги будут временно недоступны до [дата и время]. Спасибо за терпение".
  2. "В настоящее время у нас большой объем сообщений. Мы ответим на ваше сообщение, как только сможем".
  3. "Здравствуйте! Мы приносим извинения за перебои в работе нашего [сервиса]. Наша команда активно работает над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Мы ожидаем решения в течение следующего часа и ценим ваше терпение. Спасибо за понимание".

Сезонные сообщения WhatsApp Автоответчик Образец

Сезонные сообщения - это отличный способ наладить личную связь с клиентами во время праздников или особых событий. Это также время, когда компании

  1. "Сезонное приветствие! 🎄 Команда [название компании] готова помочь вам с праздничными покупками. Дайте нам знать, как мы можем сделать ваш опыт веселее".
  2. "С Новым годом от [название компании]! 🎉 В качестве благодарности всем нашим клиентам, вот ваучер на 30% при покупке в нашем приложении!"
  3. "Поздравляем вас с праздниками от нашей семьи из [название компании]. В настоящее время мы находимся в отпуске и вернемся [дата].

Чтобы начать, достаточно создать сообщение автоответчика WhatsApp с образцом.

Как видите, настройка автоответа в WhatsApp - это не просто удобство. Это стратегический шаг, направленный на улучшение взаимодействия с клиентами. Благодаря нашим примерам и рекомендациям вы сможете создавать автоответы, которые найдут отклик у ваших клиентов и будут отражать уникальный голос вашего бренда.

Итак, чего же вы ждете? Начните отправлять сообщения WhatsApp с автоответчиком на платформе разговорного искусственного интеллекта и получите статус бизнес-партнера Meta . Зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи respond.io и подключите свой аккаунт WhatsApp API , чтобы начать работу уже сегодня.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:

Stephanie Yap
Контент-райтер
Stephanie YapКонтент-райтер на сайте respond.io с 2022 года, имеет степень бакалавра в области коммуникаций и медиа. С помощью содержательных статей она помогает компаниям, желающим освоить технологию обмена сообщениями.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо