Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса? Вы пришли по адресу. В этой статье мы объясним, что такое автоответчик WhatsApp, как его настроить в приложении WhatsApp Business и WhatsApp Business API, а также предоставим вам примеры сообщений автоответчика WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое автоответы в WhatsApp?

Автоответчик в WhatsApp - это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответа на входящие сообщения WhatsApp.

Существует два распространенных типа сообщений автоответчика для WhatsApp:

• Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают разговор в первый раз или по истечении 14 дней.
• Сообщения на выезде: Сообщения, которые отвечают клиентам в нерабочее время

Для владельца бизнеса автоответчик - удобная функция. В следующем разделе мы расскажем, как она помогает вашему бизнесу.

3 преимущества автоответа в WhatsApp

Люди ожидают, что общение с помощью мгновенных сообщений будет происходить немедленно, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки персонала, длинных очередей и т. д.

WhatsApp выпустил решение в виде автоответчиков. Предприятия могут повысить качество обслуживания клиентов, информируя их о своей доступности, а также улучшить время ответа, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

У использования автоответчиков в WhatsApp есть много плюсов, но мы выделим три основных.

1. Управляйте ожиданиями клиентов

Определите время отклика, сообщив клиентам о своей готовности.

2. Произведите положительное первое впечатление

Произведите сильное первое впечатление на новых клиентов с помощью быстрого и теплого приветственного сообщения.

3. Сбор информации о клиенте

Соберите информацию о клиенте с помощью опроса перед общением, чтобы агенты могли продолжить разговор.

Как настроить автоответ WhatsApp в приложении WhatsApp для бизнеса

Компании создают автоответы, чтобы убедить клиентов в том, что они не остались без внимания, управлять ожиданиями времени ответа и улучшать клиентский опыт. Однако эта функция доступна только для решений WhatsApp Business.

Предприятия могут настроить автоматические ответы на входящие сообщения в WhatsApp через:

• WhatsApp Business App
• WhatsApp Business API

Начнем с приложения WhatsApp Business. В приложении WhatsApp Business есть два вида сообщений автоответчика WhatsApp, которые вы можете создать: Приветственные сообщения и сообщения на выезд. Откройте приложение WhatsApp Business и выполните следующие действия.

Настройка приветственного сообщения

1. Перейдите в раздел Инструменты для бизнеса

2. Выберите Приветственное сообщение

3. Составьте свое сообщение

4. Выберите получателей

Настройте сообщение о переезде

1. Перейдите в раздел Инструменты для бизнеса

2. Выберите Сообщение об уходе

3. Персонализируйте свое сообщение

Выберите один из трех способов хронометрирования выездных сообщений:

• Всегда отправлять: Используйте этот вариант, если вы свободны в течение длительного времени.
• По пользовательскому расписанию: Это предназначено для автоматических ответов, которые должны отправляться в определенное время суток.
• В нерабочее время: Установите это время, когда ваш бизнес не работает.

4. Выберите получателей

3 Ограничения автоответчика WhatsApp в приложении WhatsApp для бизнеса

Несмотря на то, что автоответы WhatsApp могут многое предложить бизнесу, ему следует знать и об их недостатках. Давайте узнаем об этом далее.

1. Ограниченные случаи использования

Во-первых, автоматические ответы WhatsApp лучше всего подходят для простых, одноразовых сообщений. Для сложных сообщений или запросов вам понадобится человек или агент искусственного интеллекта, чтобы отвечать на сообщения клиентов.

2. Отсутствие последующих действий

Автоответчики работают только в качестве первоначального ответа. Они не могут быть использованы для ответа на запросы клиентов. Убедите своих клиентов, что агент свяжется с ними в сообщении автоответчика.

3. Ограниченные возможности настройки

Наконец, возможности персонализации ограничены. Хотя вы можете персонализировать сообщения, это не так уж и далеко. Возможности персонализации ограничены такими элементами, как имя клиента.

В конце концов, WhatsApp Business App может сделать лишь очень многое. Его функция автоматического ответа может только поприветствовать нового клиента и сообщить, что ваш бизнес закрыт и когда ожидать ответа.

Этого вполне достаточно, если вы ведете небольшой бизнес. Но по мере роста вашего бизнеса вам понадобится более продвинутое решение. Подробнее об этом - в следующем разделе.

Решение? Чатбот WhatsApp для автоматических ответов

Интеграция WhatsApp API с таким чатботом, как respond.io's AI Agent, - лучший вариант для среднего и крупного бизнеса. Вот несколько причин, почему.

Расширенные возможности настройки

WhatsApp API позволяет расширить возможности настройки, а значит, вы сможете подстраивать ответы под конкретные потребности и предпочтения клиентов, повышая удобство работы с ними.

Сокращение времени отклика

Чат-боты могут мгновенно отвечать на запросы клиентов, улучшая общее качество обслуживания и предотвращая разочарование от долгого ожидания.

Повышение удовлетворенности клиентов

Чат-боты могут обрабатывать несколько запросов клиентов одновременно, предоставляя быстрые ответы и повышая уровень удовлетворенности клиентов.

Экономия средств

Автоматизируя рутинные задачи и часто задаваемые вопросы, чат-боты помогают сократить операционные расходы и позволяют вашей команде сосредоточиться на более сложных проблемах.

Далее мы покажем вам, как настроить чатбота с автоматическим ответом в WhatsApp.

Как настроить Whatsapp Chatbot для автоматических ответов

Прежде чем настроить автоответ в WhatsApp Business API, вам нужно подключить аккаунт WhatsApp API к respond.io. У вас еще нет аккаунта WhatsApp API ? Вот как получить его за несколько минут.

После этого откройте respond.io и перейдите в раздел Рабочие процессы > Все шаблоны. Затем выполните следующие действия.

1. Выберите сообщение "Прочь" с рабочими часами

Хотя вы можете создать рабочий процесс с нуля, этот шаблон рабочего процесса поможет вам легко начать работу с чатботом для автоматического ответа в WhatsApp.

2. Нажмите Использовать шаблон

Здесь вы сможете прочитать описание шаблона и просмотреть проект рабочего процесса. Как видите, в этом шаблоне есть приветственное и прощальное сообщение, которые будут срабатывать в зависимости от времени работы.

3. Настройте рабочий процесс

Вы можете настроить практически все в своем рабочем процессе. Начните с указания рабочих часов в шаге" Дата и время ". Затем отредактируйте приветственные и прощальные сообщения. Теперь нам не хватает самой важной части: чатбота для автоответчика WhatsApp.

Чтобы добавить чатбота в рабочий процесс, нажмите на зеленый знак + под приветственным и прощальным сообщениями и выберите AI Agent. Respond.ioИИ-агенты очень хорошо поддаются обучению и настройке, поэтому мы рекомендуем вам ознакомиться с нашей документацией по ИИ, чтобы понять, как обучать и использовать этот мощный инструмент.

<call-out> For better results, we recommend using the chatbot to answer questions during business hours and to collect information for follow-ups outside of business hours. This can be easily configured in the Objective widget when building your AI Agent Workflow Step. <call-out>

При такой настройке клиенты получат приветственное или прощальное сообщение в зависимости от того, когда они обратились в ваш бизнес. Затем обученный чатбот при необходимости продолжит разговор.

Таким образом, вы создали простой рабочий процесс автоответа в WhatsApp для обработки входящих сообщений и сбора информации о клиентах. Теперь, когда вы знаете, как настроить автоответчик в WhatsApp, вы готовы к работе, верно? Нет, пока вы не рассмотрите лучшие практики создания автоответчика.

5 лучших практик для автоответчика WhatsApp

Очень важно правильно составить каждое сообщение, даже для автоответчиков. Избегайте безличных или общих сообщений, поскольку клиенты будут ожидать человеческого общения. Вот пять приемов, которым вы можете следовать, чтобы создать простое, но эффективное сообщение автоответчика:

1. Подтвердите получение

Используйте сообщения с автоответчиком, чтобы подтвердить получение сообщения клиента и убедить его в том, что оно получено и будет рассмотрено.

2. Установите четкие временные рамки

Сообщите пользователям, можно ли ожидать ответа в рабочее время или есть задержка. Укажите эту задержку и избегайте фраз типа "Мы свяжемся с вами как можно скорее".

3. Будьте четкими и краткими

Отвечайте кратко и по существу. Включайте только важную информацию, представленную в четкой и понятной форме.

4. Персонализируйте каждое сообщение

Сделайте каждое сообщение персональным. Используйте имя клиента и другие важные данные для отправки персонализированных сообщений. На сайте respond.io вы можете использовать так называемые динамические переменные для указания имен клиентов, дат, номеров заказов и т. д.

5. Общайтесь с помощью голоса вашего бренда

Убедитесь, что сообщения автоответчика WhatsApp отражают уникальный голос вашего бренда. Подберите тон, язык и содержание, чтобы они соответствовали индивидуальности и ценностям вашего бренда, повышая узнаваемость среди клиентов.

Учитывая эти лучшие практики, мы привели примеры сообщений, которые вы можете использовать в различных ситуациях.

15 лучших образцов автоответчика Whatsapp

Автоответчик WhatsApp должен быть адаптирован к различным ситуациям или желаемым результатам. Вот 15 образцов сообщений для автоответа в WhatsApp, которые вам стоит использовать.

Приветственные сообщения WhatsApp Автоответчик Образец

1. "Здравствуйте 👋! Спасибо, что обратились в [название компании]. Чем мы можем помочь вам сегодня?"
2. "Привет! Добро пожаловать в [название компании]. У нас есть все, что вам нужно IT под одной крышей. Давайте начнем. 😃"
3. "Приветствуем вас от [название компании]! Мы здесь, чтобы помочь. Расскажите нам подробнее о том, что вы ищете".

Автоответчик на сообщение WhatsApp образец

1. "Здравствуйте! В настоящее время мы не работаем. Наше рабочее время - [вставьте часы]. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов!"
2. "Спасибо, что написали нам. Сейчас нас нет в офисе, но мы ответим вам первым делом утром. Если вам нужно что-то быстрее, пожалуйста, посетите нашу страницу FAQ по ссылке."
3. "Здравствуйте! Вы застали нас в нерабочее время. Оставьте свое сообщение, и мы ответим вам в рабочее время [укажите часы]".

Образец автоответчика для захвата лидов в WhatsApp

1. "Спасибо за интерес к нашим услугам! Не могли бы вы указать свое имя и email , чтобы мы могли выслать дополнительную информацию?"
2. "Мы с нетерпением ждем встречи с вами! Чтобы начать, не могли бы вы рассказать о том, что вы ищете?"
3. "Здравствуйте! Давайте предоставим вам необходимую информацию. Пожалуйста, оставьте свои контактные данные, и мы скоро свяжемся с вами".

Деловые обновления Образец автоответчика WhatsApp

1. "Мы обновляем нашу систему, чтобы лучше обслуживать вас. Наши услуги будут временно недоступны до [дата и время]. Спасибо за терпение".
2. "В настоящее время у нас большой объем сообщений. Мы ответим на ваше сообщение, как только сможем".
3. "Здравствуйте! Мы приносим извинения за перебои в работе нашего [сервиса]. Наша команда активно работает над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Мы ожидаем решения в течение следующего часа и ценим ваше терпение. Спасибо за понимание".

Сезонные сообщения WhatsApp Автоответчик Образец

1. "Сезонное приветствие! 🎄 Команда [название компании] готова помочь вам с праздничными покупками. Дайте нам знать, как мы можем сделать ваш опыт веселее".
2. "С Новым годом от [название компании]! 🎉 В качестве благодарности всем нашим клиентам, вот ваучер на 30% при покупке в нашем приложении!"
3. "Поздравляем вас с праздниками от нашей семьи из [название компании]. В настоящее время мы находимся в отпуске и вернемся [дата].

Этого недостаточно? Не волнуйтесь. У нас есть статья, которая содержит еще больше образцов сообщений автоответчика WhatsApp, которые вы можете использовать для вдохновения.

Как видите, настройка автоответа в WhatsApp - это не просто удобство. Это стратегический шаг, направленный на улучшение взаимодействия с клиентами. Используя наши примеры и рекомендации, вы сможете создавать автоответы, которые будут находить отклик у ваших клиентов и отражать уникальный голос вашего бренда.

Итак, чего же вы ждете? Начните отправлять сообщения WhatsApp с автоответчиком на ведущей платформе разговорного искусственного интеллекта и в качестве бизнес-партнера Meta . Зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи respond.io и подключите свой аккаунт WhatsApp API , чтобы начать работу уже сегодня.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:

• Как использовать WhatsApp Интерактивное сообщение
• Гайд по настройке WhatsApp QR-кода для вашего бизнеса
• Как закрывать продажи на WhatsApp