Хотите настроить автоответчик WhatsApp для своего бизнеса или для маркетинговых нужд WhatsApp? Вы пришли по адресу. В этой статье мы объясним, что такое автоответчик WhatsApp, как его настроить в приложении WhatsApp Business App и WhatsApp Business API, а также предоставим вам примеры сообщений автоответчика WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Что такое автоответчик WhatsApp?

Автоответчик в WhatsApp - это функция, которая позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения, когда они недоступны для ответа на входящие сообщения WhatsApp.

Существует 2 распространенных типа автоответчиков для WhatsApp:

• Приветственные сообщения: Приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают разговор в первый раз или по истечении 14 дней.
• Сообщения на выезде: Сообщения, которые отвечают клиентам в нерабочее время

Для владельца бизнеса автоответчик - удобная функция. В следующем разделе мы расскажем, как она помогает вашему бизнесу.

5 преимуществ автоответа в WhatsApp

Люди ожидают, что общение с помощью мгновенных сообщений будет происходить немедленно, независимо от времени суток. Однако это не всегда возможно из-за ограниченного времени работы, нехватки персонала, длинных очередей и т. д.

WhatsApp выпустил решение в виде автоответчиков. Предприятия могут повысить качество обслуживания клиентов, информируя их о своей доступности, а также улучшить время ответа, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

У использования автоответчиков в WhatsApp есть много плюсов, но мы выделим три основных.

1. Управляйте ожиданиями клиентов

Определите время отклика, сообщив клиентам о своей готовности.

2. Произведите положительное первое впечатление

Первое впечатление имеет значение. Качественный и быстрый ответ на запрос клиента задает тон всему остальному путешествию клиента по вашему бизнесу. Это снижает вероятность того, что клиент от вас отстанет, и уменьшает вероятность потери продаж.

3. Сбор информации о клиенте

Соберите информацию о клиенте с помощью опроса перед общением, чтобы агенты могли продолжить разговор.

Но это еще не все. У нас есть два бонуса, которые вы получите от использования автоответчика WhatsApp.

4. Увеличить возможности продаж

Автоматизация рутинных ответов, таких как ответы на часто задаваемые вопросы, позволяет компаниям не упустить возможность продажи, даже если ваша команда недоступна. Автоматические ответы могут помочь продвинуть клиента по пути клиента с минимальными затратами ресурсов.

5. Сократить расходы на оплату труда

Автоматизация общих ответов позволяет компаниям сократить потребность в большой команде поддержки, сэкономить на оплате труда и обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Кроме того, автоматические ответы могут легко обрабатывать возросшее количество запросов во время рекламных акций или сезонных всплесков, не требуя дополнительных ресурсов, обеспечивая постоянное взаимодействие даже в периоды высокого спроса.

Как настроить автоответчик WhatsApp в приложении WhatsApp для бизнеса

Предприятия создают автоответы, чтобы убедить клиентов в том, что они не остаются без внимания, управляя ожиданиями времени ответа и улучшая клиентский опыт. Однако эта функция доступна только для решений WhatsApp Business.

Предприятия могут настроить автоответы на входящие сообщения в WhatsApp с помощью:

• WhatsApp Business App
• WhatsApp Business API

Начнем с приложения WhatsApp Business. В приложении WhatsApp Business есть два вида автоответа WhatsApp, которые вы можете создать: Приветственные сообщения и сообщения на выезд. Откройте приложение WhatsApp Business и выполните следующие действия.

Настройка приветственного сообщения

Шаг 1: Перейдите в раздел "Бизнес-инструменты

Шаг 2: Включить Приветственное сообщение

Шаг 3: Составьте свое сообщение

Шаг 4: Выберите получателей

Настройте сообщение о переезде

Шаг 1: Перейдите в раздел Инструменты для бизнеса > Выбрать сообщение прочь

Шаг 2: Персонализируйте свое сообщение

Шаг 3: Установите расписание

Время отправки сообщений можно выбрать тремя способами.

1. Всегда отправлять: Используйте этот вариант, если вы свободны в течение длительного времени.
2. По пользовательскому расписанию: Это предназначено для автоматических ответов, которые должны отправляться в определенное время суток.
3. В нерабочее время: Установите это время, когда ваш бизнес не работает.

Шаг 4: Выберите получателей

Этого достаточно, если вы ведете небольшой бизнес. Однако есть ограничения, если вы хотите масштабироваться или нуждаетесь в более мощных функциях автоматизации.

4 Ограничения автоответчика WhatsApp с приложением WhatsApp Business

Несмотря на то, что автоответы WhatsApp могут многое предложить бизнесу, ему следует знать и об их недостатках. Давайте узнаем об этом далее.

Ограниченные возможности персонализации для сложных сценариев

Возможности персонализации ограничены. Хотя вы можете персонализировать сообщения, это не так уж и далеко. Возможности персонализации ограничены такими элементами, как имя клиента.

В конце концов, WhatsApp Business App может сделать лишь очень многое. Его функция автоматического ответа может только поприветствовать нового клиента и сообщить, что ваш бизнес закрыт и когда ожидать ответа.

Никаких последующих сообщений или дополнительных функций

Автоответчики работают только в качестве первоначального ответа. Они не могут быть использованы для ответа на запросы клиентов. Убедите своих клиентов, что агент свяжется с ними в сообщении автоответчика.

Риск недопонимания

Хотя автоответы призваны обеспечить быстрое реагирование, отправка типовых ответов может неточно ответить на запрос клиента, что приведет к разочарованию или замешательству. Автоответы в приложении WhatsApp для бизнеса не способны адаптироваться к меняющемуся контексту или прояснять неоднозначные сообщения клиентов, что часто требует ручного вмешательства.

Ограниченные аналитические и аналитические возможности

В приложении WhatsApp для бизнеса нет возможности отслеживать эффективность автоответчиков. Такие показатели, как количество отправленных сообщений или уровень вовлеченности, в приложении недоступны.

Как же предприятиям преодолеть эти ограничения в приложении WhatsApp для бизнеса?

Решение? Используйте WhatsApp API для автоответа

Интеграция WhatsApp API с таким чатботом, как respond.io's AI Agent, - лучший вариант для среднего и крупного бизнеса. Вот несколько причин, почему.

Расширенные возможности настройки

WhatsApp API позволяет расширить возможности настройки, то есть вы можете адаптировать ответы к конкретным потребностям и предпочтениям клиентов, повышая удобство работы с ними. Более того, вы можете настроить сообщения по расписанию WhatsApp и массовые сообщения WhatsApp в зависимости от ваших потребностей.

Сокращение времени отклика

Чат-боты могут мгновенно отвечать на запросы клиентов, улучшая общее качество обслуживания и предотвращая разочарование от долгого ожидания.

Улучшенное воспитание и привлечение клиентов

WhatsApp API поддерживает расширенные функции автоматизации, которые позволяют компаниям эффективно воспитывать лидов и вовлекать клиентов на протяжении всего их пути. Отправляйте своевременные сообщения, чтобы провести лидов по воронке продаж или предоставить дополнительную информацию.

Интеграция с другими инструментами для бесшовных рабочих процессов

WhatsApp API легко интегрируется с различными бизнес-инструментами, обеспечивая эффективные рабочие процессы и единый клиентский опыт. Интегрируйте такие программы, как CRM и платформы электронной коммерции, и даже другие программы автоматизации, такие как Zapier и Make, но не забудьте убедиться, что это WhatsApp CRM!

Далее мы покажем вам, как настроить чатбота с автоматическим ответом в WhatsApp.

Как настроить автоответчик WhatsApp с помощью WhatsApp API за 4 шага

В этом разделе мы расскажем вам, как настроить автоответы в WhatsApp API на respond.io, программном обеспечении для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта.

Шаг 1: Подключите свой аккаунт WhatsApp к API

Вам необходимо подключить аккаунт WhatsApp API к respond.io. У вас еще нет аккаунта WhatsApp API ? Вот как получить его за несколько минут.

Шаг 2: Создайте шаблоны автоответчика

После этого откройте respond.io и перейдите в раздел Рабочие процессы > Все шаблоны.

Хотя вы можете создать рабочий процесс с нуля, этот шаблон рабочего процесса поможет вам легко начать работу с чатботом для автоответчика WhatsApp.

Шаг 3: Добавьте автоответы в автоматизированные рабочие процессы

Здесь вы сможете прочитать описание шаблона и просмотреть проект рабочего процесса. Как видите, в этом шаблоне есть приветственное и прощальное сообщение, которые будут срабатывать в зависимости от времени работы.

Вы можете настроить практически все в своем рабочем процессе. Начните с указания рабочих часов в шаге"Дата и время" . Затем отредактируйте приветственные и прощальные сообщения.

Шаг 4: тестирование и оптимизация автоответчиков

Наконец, следует проанализировать эффективность автоответчиков. Если клиенты плохо отреагировали на автоответы, то вам следует изменить копию. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока не добьетесь желаемого результата.

<call-out> You can also use respond.io’s AI Agent to automatically reply to customer inquiries and route to the appropriate teams. <call-out>

Таким образом, вы создали простой рабочий процесс автоответа в WhatsApp для обработки входящих сообщений. Теперь, когда вы знаете, как настроить автоответчик в WhatsApp, вы готовы к работе, верно? Нет, пока вы не рассмотрите лучшие практики при создании автоответчика.

5 лучших практик для автоответчика WhatsApp

Очень важно правильно составить каждое сообщение, даже для автоответчиков. Избегайте безличных или общих сообщений, поскольку клиенты будут ожидать человеческого общения. Вот 5 приемов, которые помогут вам создать простое, но эффективное сообщение автоответчика:

1. Подтвердите получение сообщения клиента

Используйте сообщения автоответчика, чтобы подтвердить получение сообщения клиента и убедить его, что оно получено и будет рассмотрено.

2. Установите четкие временные рамки для последующих действий

Сообщите пользователям, можно ли ожидать ответа в рабочее время или есть задержка. Укажите эту задержку и избегайте фраз типа "Мы свяжемся с вами как можно скорее".

3. Четкость и краткость сообщений

Отвечайте кратко и по существу. Включайте только важную информацию, представленную в четкой и понятной форме.

4. Персонализируйте каждое сообщение

Сделайте каждое сообщение персональным. Используйте имя клиента и другие важные данные для отправки персонализированных сообщений. На сайте respond.io вы можете использовать так называемые динамические переменные для указания имен клиентов, дат, номеров заказов и т. д.

5. Поддерживайте тон и голос вашего бренда

Убедитесь, что сообщения автоответчика WhatsApp отражают уникальный голос вашего бренда. Подберите тон, язык и содержание, чтобы они соответствовали индивидуальности и ценностям вашего бренда, что повысит узнаваемость среди клиентов.

Учитывая эти лучшие практики, мы привели примеры сообщений, которые вы можете использовать в различных ситуациях.

18 примеров сообщений для автоответчика WhatsApp:

Автоответчик WhatsApp должен быть адаптирован к различным ситуациям или желаемым результатам. Вот 18 образцов сообщений автоответчика WhatsApp, которые вам стоит использовать.

Приветственные сообщения

1. "Здравствуйте 👋! Спасибо, что обратились в [название компании]. Чем мы можем помочь вам сегодня?"
2. "Привет! Добро пожаловать в [название компании]. У нас есть все, что вам нужно IT под одной крышей. Давайте начнем. 😃"
3. "Приветствуем вас от [название компании]! Мы здесь, чтобы помочь. Расскажите нам подробнее о том, что вы ищете".

Сообщения в нерабочее время

1. "Привет, [имя]! Спасибо, что связались с нами. В настоящее время нас нет в офисе. Мы свяжемся с вами, как только сможем".
2. "Вы позвонили нам, пока нас не было. Мы работаем каждый день с 9:00 до 18:00. Мы будем рады помочь вам, когда вернемся".
3. "Привет! Спасибо за сообщение. Мы сейчас уезжаем на выходные. По любым срочным вопросам, пожалуйста, обращайтесь к [указать контактную информацию для экстренной связи]".

Праздничные поздравления

1. "Счастливого Рождества! 🎅🎄 Мы уезжаем на несколько дней и вернемся [дата]. Мы будем рады обслужить вас, когда вернемся. 🙂".
2. "Приветствуем вас от всех нас в [Название вашего предприятия]! Желаем вам радости, здоровья и счастья в этот праздничный сезон. Чем мы можем помочь вам сегодня?"
3. С праздником [имя]! Введите [код] при оформлении заказа, чтобы получить [скидку] уже сегодня!"

Сообщения о привлечении потенциальных клиентов

1. "Хотите узнать больше о [вашем продукте/услуге]? Оставьте свои данные, и мы вышлем вам все, что вам нужно знать!"
2. "Привет! 👋 Мы с удовольствием поделимся с вами эксклюзивными предложениями и обновлениями. 🛍️ Просто сообщите нам о продукте, который вас заинтересовал, чтобы оставаться в курсе! 🔄"
3. "Хотите получить дополнительные предложения? Есть вопросы или нужна дополнительная информация? 🤓 Оставьте свои данные здесь, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки! ⏳"

Запросы на обратную связь

1. "Мы ценим ваше мнение! 🗣️ Как вам понравилось у нас? Дайте нам знать, чтобы мы могли обслуживать вас лучше. 👍"
2. "Как мы сегодня поработали? Дайте нам знать - это займет всего минуту, и поможет нам улучшить ваш будущий опыт!"
3. "Мы надеемся, что вам понравился [конкретный продукт/услуга]! Расскажите нам, что вы думаете - мы всегда стремимся к совершенствованию".

Обновления продуктов или услуг

1. "Привет! Спасибо, что связались с нами. Посмотрите на наш новый горячий продукт [вставьте название продукта и ссылку]. Закажите сейчас и получите скидку 10% на первую покупку!"
2. "Захватывающие новости! 🎉 Мы только что запустили [новый продукт/услугу]. Проверьте его и дайте нам знать, что вы думаете!"
3. "Большие новости! 🗞️ У нас есть кое-что особенное для вас: [Обновление продукта/услуги]. Готовы испытать это? 🌟"

Этого недостаточно? Не волнуйтесь. У нас есть статья, которая содержит еще больше образцов сообщений автоответчика WhatsApp, которые вы можете использовать для вдохновения.

Как видите, настройка автоответа в WhatsApp - это не просто удобство. Это стратегический шаг, направленный на улучшение взаимодействия с клиентами. Используя наши примеры и рекомендации, вы сможете создавать автоответы, которые будут находить отклик у ваших клиентов и отражать уникальный голос вашего бренда.

Итак, чего же вы ждете? Начните отправлять сообщения WhatsApp с автоответчиком на ведущей платформе разговорного искусственного интеллекта и в качестве бизнес-партнера Meta . Зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи respond.io и подключите свой аккаунт WhatsApp API , чтобы начать работу уже сегодня.

Вопросы и ответы об автоответчике WhatsApp

1. Могу ли я настроить сообщения автоответчика WhatsApp для разных клиентов?

Да, можно, но только в WhatsApp API. На сайте respond.io можно настроить рабочий процесс, чтобы сегментировать сообщения для разных аудиторий.

2. Можно ли запланировать автоответы на определенное время?

Да. В приложении WhatsApp для бизнеса можно установить расписание только для выездных сообщений. В WhatsApp API можно отправлять автоответы в любое время для любых ситуаций, включая выездные сообщения, рекламные рассылки, бронирование встреч и многое другое.

3. Существует ли ограничение на количество автоответов, которые я могу отправить?

В приложении WhatsApp для бизнеса нет никаких ограничений. Однако в WhatsApp API существует ограничение на отправку сообщений, инициированных бизнесом.

4. Можно ли персонализировать автоответы для разных клиентов?

Да. В приложении WhatsApp для бизнеса вы можете настроить аудиторию для получения приветственных или прощальных сообщений. В WhatsApp API вы можете сегментировать аудиторию в зависимости от таких факторов, как захват из рекламы, возвращение клиентов и ответ на трансляцию.

5. Доступны ли автоответы в групповых чатах?

Да, вы можете настроить автоответы для групповых чатов в приложении WhatsApp Business. В настоящее время WhatsApp API не поддерживает групповые чаты, поэтому вы не сможете отправлять в них автоответы.

6. Каких ошибок следует избегать в автоответчиках?

• Избегайте типовых ответов. Старайтесь персонализировать свои сообщения, где это возможно. На сайте respond.io вы можете использовать динамические переменные, чтобы добавить имя клиента, его контактные данные или даже имя вашего агента.
• Убедитесь, что ваш автоответ релевантен. Отправка неактуального сообщения может привести к тому, что ваш аккаунт будет отмечен или даже заблокирован
• Не обещайте слишком много времени для ответа. Нереальные сроки реагирования могут привести к оттоку клиентов и создать негативное представление о вашем бизнесе

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Читать далее

Хотите узнать больше о том, как WhatsApp может принести пользу вашему бизнесу? Ознакомьтесь с этими статьями ниже:

• Как использовать WhatsApp Интерактивное сообщение
• Гайд по настройке WhatsApp QR-кода для вашего бизнеса
• Как закрывать продажи на WhatsApp