WhatsApp vs WhatsApp Business para ventas y marketing

Hoy, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios activos. Pero más allá de la comunicación personal, WhatsApp se utiliza cada vez más con fines de venta y marketing. Desafortunadamente, WhatsApp puede ser limitado para esto y por eso hay dos opciones para empresas: WhatsApp Business App y WhatsApp API, también conocido como API de negocios de WhatsApp.

En nuestro artículo de negocios WhatsApp vs WhatsApp, cubriremos por qué deberías considerar pasar a la aplicación de WhatsApp Business o a la API de WhatsApp si estás utilizando WhatsApp para ventas y marketing antes de comparar ambas con detalle.

WhatsApp vs WhatsApp Business: ¿Por qué WhatsApp regular para ventas y marketing es limitante?

WhatsApp estándar es un elemento básico comprobado para comunicarse con amigos y familiares, pero no es suficiente para las operaciones de negocios. Aunque puede ser utilizado técnicamente por emprendedores individuales y empresas muy pequeñas, sus debilidades se hacen evidentes al escalar las ventas de WhatsApp y los esfuerzos de marketing.

Imagen representando los límites de WhatsApp estándar.

Inposibilidad de escalar

WhatsApp fue diseñado principalmente para uso personal. Cuando tus equipos necesitan gestionar cientos, si no miles, de conversaciones diariamente, el límite de WhatsApp de permitir solo 5 dispositivos (incluyendo su dispositivo principal) por cuenta hace que sea virtualmente imposible manejar grandes volúmenes de interacciones de manera eficiente.

Falta de verificación

Entre WhatsApp y WhatsApp Business, WhatsApp estándar no soporta la verificación de cuentas. Es una lástima, ya que la verificación de el tick verde de WhatsApp ayuda a establecer confianza y credibilidad con los clientes y los prospectos. Sin esto, puede ser difícil diferenciar entre las empresas legítimas y los estafadores.

Ineficiencia para Conversaciones de Ventas

Usar WhatsApp para operaciones de venta requiere algo más que una interfaz de chat. Los equipos necesitan rastrear conversaciones, tener acceso fácil a los historiales de chat y colaborar con otros miembros del equipo entregando conversaciones según sea necesario. Desafortunadamente, WhatsApp estándar no ofrece estas características, lo que lleva a oportunidades potencialmente perdidas cuando se vende en WhatsApp.

¿Por qué usar la aplicación de negocios de WhatsApp para ventas y marketing?

WhatsApp Business App es una de las dos opciones que las empresas pueden elegir y fue diseñada principalmente para empresas más pequeñas. A diferencia de la API de WhatsApp, la aplicación de WhatsApp es totalmente gratuita y está disponible tanto en Android como en iOS. Sus características de WhatsApp familiares y accesibles, tales como respuestas rápidas y etiquetas, hacen que sea fácil para los equipos comenzar a usarlo.

WhatsApp Business App es a menudo la solución ideal para los propietarios de pequeñas empresas que gestionan bajos volúmenes de interacciones con clientes, como tiendas locales y restaurantes. Se adapta a aquellos con un simple catálogo de bienes o servicios que mostrar y que necesitan características básicas de automatización como saludos automatizados y mensajes de despedida y es ideal para aquellos que no están listos para invertir en alternativas como la API de WhatsApp.

Ventajas de la aplicación de negocios de WhatsApp

WhatsApp Business App ofrece muchas ventajas para las empresas más pequeñas en comparación con WhatsApp, aunque también tiene algunas limitaciones. Pero antes de entrar en detalles, aquí está por qué es tan atractivo:

Los beneficios de la aplicación de negocios de WhatsApp incluyen una interfaz intuitiva, una característica rica, y videollamadas y de voz

Interfaz fácil de usar: WhatsApp Business es sencillo de usar, con una interfaz familiar y una curva de aprendizaje baja. Esto es ideal para usuarios que pueden no ser expertos en tecnología o tener tiempo para aprender herramientas más complicadas.

Características esenciales: WhatsApp Business proporciona las herramientas esenciales que cualquier pequeña empresa necesita para tener éxito, incluyendo un perfil de negocio, catálogo de productos y mensajes de difusión (limitado a un solo mensaje) junto con ofrecer mensajes simples de respuesta automática.

Voice and Video Calling: A diferencia de la API de WhatsApp, WhatsApp Business App soporta fácilmente llamadas de vídeo y de voz. Esto es particularmente atractivo para las pequeñas empresas que dependen de estas formas de comunicación, como los proveedores de atención sanitaria, los planificadores de eventos y los proveedores de servicios locales (e. ., instructores de fitness y limpiadores).

Desventajas de la aplicación de negocios de WhatsApp

Mientras que la aplicación de negocios de WhatsApp es fantástica para las pequeñas empresas, ofreciendo la mayoría de lo que necesitan, también tiene algunos inconvenientes:

Aunque no es perfecto, entre WhatsApp y WhatsApp Business App, este último siempre será una mejor opción para las empresas que necesitan integraciones, límites de usuarios más altos y verificación

Falta de integración: Las integraciones con herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) u otro software de terceros no están disponibles actualmente. Esta restricción dificulta el seguimiento y la gestión de las conversaciones de los clientes.

Número de usuarios: La aplicación WhatsApp Business solo admite hasta cuatro usuarios, lo que supone un inconveniente importante para empresas con equipos más grandes o empresas más pequeñas que buscan escalar sus operaciones de ventas y marketing con varios usuarios.

Sin verificación: verificación de marca verde, que ayuda a establecer confianza y reconocimiento entre los prospectos y te diferencia de los estafadores, no es ofrecido por la aplicación empresarial.

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¿Por qué considerar la API de WhatsApp para ventas y marketing?

Para las empresas más grandes que buscan una solución más robusta que pueda escalar con sus objetivos de ventas y marketing, La API de WhatsApp ofrece una poderosa opción, que permite a las empresas gestionar, automatizar y monitorear conversaciones.

La API de WhatsApp es una solución fantástica para empresas más grandes porque a menudo tienen necesidades de comunicación más complejas y extensas (y presupuestos más grandes). La capacidad de automatizar interacciones, enviar mensajes masivos, integrar con herramientas de negocio y personalizar los flujos de trabajo hace que manejar los esfuerzos de comunicación a gran escala sea un asunto mucho más fácil.

WhatsApp también está refinando cómo se entregan los mensajes de marketing. A partir de marzo de 2025, el volumen de mensajes se ajustará en función del compromiso, asegurando que las empresas lleguen al público más receptivo.

Pros de la API de WhatsApp

Aunque hemos establecido que las empresas de medios a grandes a menudo optan por la API de WhatsApp, echemos un vistazo más de cerca a algunas de sus características destacadas:

Gracias al soporte de integración, las herramientas externas de WhatsApp y WhatsApp CRM pueden utilizarse con la API de WhatsApp.

Personalización: La API de WhatsApp permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, lo que les permite crear flujos de trabajo personalizados. Sin embargo, tenga en cuenta que esto requiere experiencia técnica para establecer correctamente. Sin embargo, las empresas dirigidas a clientes estadounidenses deben tener en cuenta que a partir de abril de 2025 WhatsApp pausará temporalmente los mensajes de marketing a números de Estados Unidos como parte de las mejoras de la plataforma en curso.

Verificación: WhatsApp API puede proporcionarte el icónico Verified Green Tick, que puede contribuir en gran medida a la promoción de la legitimidad y confianza de la marca, especialmente con nuevos clientes.

Integración: La API de WhatsApp ofrece la libertad y la capacidad de integrar con una amplia variedad de sistemas CRM u otras herramientas empresariales relevantes. La integración de WhatsApp es especialmente para propósitos como el monitoreo, que promueve la transparencia en las comunicaciones con los clientes.

Escalabilidad: La API de WhatsApp esencialmente permite usuarios ilimitados en un solo número, lo que significa que, independientemente del tamaño del equipo, todos los que necesitan participar, pueden hacerlo.

Contra la API de WhatsApp

Aunque WhatsApp API puede potencialmente ofrecer mucho más a las empresas, no viene sin su propio conjunto de contras que incluyen lo siguiente:

Esta imagen muestra los inconvenientes de la API de WhatsApp incluyendo la falta de una interfaz, mayor complejidad y coste de los contactos de mensajes

Falta de interfaz: A diferencia de la aplicación empresarial, la API de WhatsApp no viene con ninguna interfaz fácilmente utilizable, lo que significa que las empresas necesitarán conectarla manualmente con un software de mensajería existente, como respond.io, para comunicarse con clientes potenciales y clientes.

Complejidad: Si bien la API de WhatsApp ofrece flexibilidad y un mayor grado de personalización, aún requiere experiencia y conocimientos técnicos para aprovecharla adecuadamente.

No hay llamadas integradas: WhatsApp API no soporta fácilmente llamadas de voz o vídeo, que puede ser un grave inconveniente para las empresas que dependen de esta característica en lugar de hacer ventas principalmente a través del chat.

Recientemente, Meta ha anunciado la API de llamadas empresariales de WhatsApp, permitiendo que empresas y clientes se llamen entre sí. Respond.io lanzará esta función, así que mantente en la búsqueda por ella.

Precios: Aunque la API de WhatsApp no es gratuita, lo que aporta a su empresa puede hacer que valga la pena la inversión. Las empresas deben cubrir los costos de tres cosas: su número de teléfono, una bandeja de entrada de mensajería y los cargos de precios de WhatsApp basados en la conversación.

Además, a partir de julio de 2025, WhatsApp pasará de los precios por conversación a los precios por mensaje para mensajes de marketing y mensajes de utilidad, exigiendo que las empresas planifiquen sus presupuestos en consecuencia.

WhatsApp Business App y WhatsApp API: Una comparación

Ahora que hemos cubierto por qué deberías considerar cualquiera de las soluciones junto con sus principales pros y contras, veamos de un lado a otro cómo difieren ambas soluciones:

Diferencias clave entre la aplicación empresarial de WhatsApp y la API de WhatsApp

Característica	App de negocios de WhatsApp	API de WhatsApp
Usuario Destino	Pequeña empresa	Negocio medio a tamaño grande
Precios	Gratis	Basado en el uso
Verificación de truco verde	No	Sí
Automatización	Sí (básico)	Sí (Avanzado)
Perfil de empresa	Sí	Sí.
Transmisión	Sí (hasta 256 contactos)	Ilimitado
Buzón del equipo	No	Sí
Catálogo de productos	Sí	Sí
Respuestas automatizadas	Sí	Sí
Límite de usuario	5	Ilimitado
Integraciones	No	Sí
Complejidad de configuración	Fácil	Moderado

¿Es la API de WhatsApp mejor que la aplicación de WhatsApp Business?

Es hora de responder a la gran pregunta: ¿cuál es la mejor opción?

Esto puede parecer una evasiva, pero la respuesta depende completamente de tus necesidades empresariales únicas y tus planes a futuro. Ambos son actualizaciones definitivas del uso regular de WhatsApp para propósitos de ventas y marketing.

WhatsApp Business App es ideal para pequeñas empresas, proporcionando características esenciales sin necesidad de conocimientos técnicos. Es práctico y rentable, por lo que es perfecto para empresas con un menor volumen de interacciones con clientes.

Por otro lado, la API de WhatsApp, aunque es más adecuada para empresas medianas a grandes, puede verse como una inversión a largo plazo que crece y se escala con tu empresa. Ofrece características avanzadas como automatización, análisis detallados e integración CRM. Dicho esto, la transición temprano desde la aplicación de negocios de WhatsApp a la API puede facilitar que tus equipos empiecen a adoptar nuevos procesos y eviten los posibles quebraderos de cabeza causados por la pérdida de historial de chat durante la migración, siempre que pueda estar en su línea de tiempo.

En respond.io, hemos visto de primera mano cómo las empresas avanzan con la API de WhatsApp. Nuestra plataforma se integra sin problemas con la API de WhatsApp para actividades de ventas y marketing, proporcionando una plataforma de gestión de conversaciones con clientes para empresas como parte reconocida de Meta Business. ¿Por qué no regístrese para obtener una cuenta gratuita de respond.io hoy y experimente de primera mano cómo podemos elevar sus operaciones de ventas y marketing de WhatsApp?