En la actualidad, WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en todo el mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos. Pero más allá de la comunicación personal, WhatsApp se utiliza cada vez más con fines comerciales y de marketing. Lamentablemente, el WhatsApp normal puede ser limitante para esto, por lo que existen dos opciones para empresas: WhatsApp Business App y WhatsApp API, también conocida como WhatsApp Business API.
En nuestro artículo WhatsApp vs WhatsApp Business, explicaremos por qué deberías considerar pasarte a WhatsApp Business App o WhatsApp API si actualmente utilizas WhatsApp normal para ventas y marketing antes de comparar ambos en detalle.
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WhatsApp vs WhatsApp Business: Por qué WhatsApp habitual para ventas y marketing es limitante
WhatsApp es un servicio básico para comunicarse con amigos y familiares, pero se queda corto para las operaciones comerciales. Aunque técnicamente puede ser utilizado por autónomos y empresas muy pequeñas, sus puntos débiles se hacen evidentes a medida que se amplían las ventas de WhatsApp y los esfuerzos de marketing.
Incapacidad de ampliación
El WhatsApp normal se diseñó principalmente para uso personal. Cuando sus equipos necesitan gestionar cientos, si no miles, de conversaciones diarias, el límite de WhatsApp de permitir solo 5 dispositivos (incluido su dispositivo principal) por cuenta individual hace que sea prácticamente imposible gestionar grandes volúmenes de interacciones de forma eficiente.
Falta de verificación
Entre WhatsApp y WhatsApp Business, WhatsApp estándar no admite la verificación de cuentas. Esto es una pena, ya que la verificación ayuda a establecer la confianza y la credibilidad con los clientes y clientes potenciales. Sin ella, puede ser difícil diferenciar entre empresas legítimas y estafadores.
Ineficacia de las conversaciones de venta
El uso de WhatsApp para operaciones de ventas requiere algo más que una interfaz de chat. Los equipos necesitan hacer un seguimiento de las conversaciones, acceder fácilmente a los historiales de chat y colaborar con otros miembros del equipo pasándose las conversaciones cuando sea necesario. Lamentablemente, WhatsApp estándar no ofrece estas funciones, lo que puede hacer que se pierdan oportunidades al vender por WhatsApp.
¿Por qué usar WhatsApp Business App para ventas y marketing?
WhatsApp Business App es una de las dos opciones por las que pueden optar las empresas y fue diseñada principalmente para negocios más pequeños. A diferencia de WhatsApp API, la descarga de WhatsApp Business App es totalmente gratuita y está disponible tanto para Android como para iOS. Sus funciones familiares y accesibles de WhatsApp, como las respuestas rápidas y el etiquetado, facilitan que los equipos empiecen a utilizarla.
WhatsApp Business App suele ser la solución a la que recurren los propietarios de negocios más pequeños que gestionan volúmenes reducidos de interacciones con clientes, como tiendas locales y restaurantes. Es adecuada para quienes tienen un catálogo sencillo de productos o servicios que mostrar y necesitan funciones básicas de automatización, como mensajes automáticos de bienvenida y despedida, y es ideal para quienes no están dispuestos a invertir en alternativas como WhatsApp API.
Ventajas de la aplicación WhatsApp Business
WhatsApp Business App ofrece muchas ventajas para las pequeñas empresas en comparación con WhatsApp normal, aunque también tiene algunas limitaciones. Pero antes de entrar en materia, te explicamos por qué es tan atractiva:
Interfaz fácil de usar: WhatsApp Business es fácil de usar, con una interfaz familiar y una curva de aprendizaje baja. Esto es ideal para los usuarios que no sean expertos en tecnología o no tengan tiempo para aprender herramientas más complicadas.
Funciones esenciales: WhatsApp Business App proporciona las herramientas esenciales que cualquier pequeña empresa necesita para tener éxito, incluyendo un perfil de negocio, catálogo de productos y mensajes de difusión (limitados a un solo mensaje) junto con la oferta de mensajes automatizados.
Llamadas de voz y vídeo: A diferencia de WhatsApp API, WhatsApp Business App admite fácilmente tanto videollamadas como llamadas de voz. Esto es especialmente atractivo para las pequeñas empresas que dependen de estas formas de comunicación, como los proveedores de atención sanitaria, los organizadores de eventos y los proveedores de servicios locales (por ejemplo, instructores de fitness y limpiadores).
Contras de la aplicación WhatsApp Business
Aunque la App WhatsApp Business es fantástica para las pequeñas empresas, ya que ofrece la mayor parte de lo que necesitan, también tiene algunos inconvenientes:
Falta de integración: Las integraciones con herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) u otro software de terceros no están disponibles actualmente. Esta restricción dificulta el seguimiento y la gestión de las conversaciones con los clientes.
Número de usuarios: WhatsApp Business App solo admite hasta cuatro usuarios, lo que supone un inconveniente importante para empresas con equipos más grandes o pequeñas empresas que buscan escalar sus operaciones de ventas y marketing.
Sin verificación: La verificación de Green Tick, que ayuda a establecer la confianza y el reconocimiento entre los clientes potenciales y te diferencia de los estafadores, no la ofrece la app para empresas.
¿Por qué considerar WhatsApp API para ventas y marketing?
Para las empresas más grandes que buscan una solución más sólida que pueda escalar con sus objetivos de ventas y marketing, WhatsApp API ofrece una opción potente, que permite a las empresas gestionar, automatizar y supervisar las conversaciones.
WhatsApp API es una solución fantástica para las grandes empresas porque suelen tener necesidades de comunicación más complejas y amplias (y presupuestos más elevados). La posibilidad de automatizar las interacciones, integrarlas con herramientas empresariales y personalizar los flujos de trabajo facilita enormemente la comunicación a gran escala.
Ventajas de WhatsApp API
Si bien hemos establecido que las empresas medianas y grandes suelen optar por WhatsApp API, veamos más de cerca algunas de sus características más destacadas:
Personalización: WhatsApp API permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, permitiéndoles crear flujos de trabajo personalizados. Sin embargo, tenga en cuenta que esto requiere experiencia técnica para configurarlo correctamente.
Verificación: WhatsApp API puede proporcionarle la icónica Garrapata Verde Verificada, que puede contribuir en gran medida a promover la legitimidad de la marca y la confianza, especialmente con nuevos clientes.
Integración: WhatsApp API ofrece la libertad y la capacidad de integrarse con una amplia variedad de sistemas de CRM u otras herramientas empresariales relevantes. La integración de WhatsApp es especial para fines como la supervisión, que fomenta la transparencia en las comunicaciones con los clientes.
Escalabilidad: WhatsApp API esencialmente permite usuarios ilimitados en un solo número, lo que significa que independientemente del tamaño del equipo, todos los que necesitan estar involucrados, pueden estar involucrados.
Contras de WhatsApp API
Aunque WhatsApp API puede ofrecer potencialmente mucho más a las empresas, no viene sin su propio conjunto de contras que incluyen lo siguiente:
Falta de interfaz: A diferencia de la aplicación para empresas, WhatsApp API no viene con ninguna interfaz fácilmente utilizable, lo que significa que las empresas tendrán que conectarla manualmente con un software de mensajería existente, como por ejemplo respond.iopara comunicarse con clientes y clientes potenciales.
Complejidad: Aunque WhatsApp API ofrece flexibilidad y un mayor grado de personalización, sigue requiriendo experiencia y conocimientos técnicos para aprovecharlo correctamente.
Sin llamadas integradas: WhatsApp API no admite fácilmente llamadas de voz o vídeo, lo que puede ser un grave inconveniente para las empresas que dependen de esta función en lugar de realizar ventas principalmente a través del chat.
Precios: Aunque WhatsApp API no es gratuito, lo que aporta a su empresa puede hacer que merezca la pena la inversión. Las empresas tienen que cubrir los costes de tres cosas: su número de teléfono, una bandeja de entrada de mensajería y las tarifas de WhatsApp basadas en las conversaciones.
WhatsApp Business App y WhatsApp API: Una comparación
Ahora que ya hemos explicado por qué debería considerar cualquiera de las dos soluciones, junto con sus principales ventajas e inconvenientes, veamos en qué se diferencian:
¿Es WhatsApp API mejor que WhatsApp Business App?
Es hora de responder a la gran pregunta: ¿cuál es la mejor opción?
Esto puede parecer una evasiva, pero la respuesta depende totalmente de las necesidades únicas de su negocio y de sus planes futuros. Sin embargo, ambas son mejoras evidentes respecto al uso de WhatsApp para ventas y marketing.
WhatsApp Business App es ideal para pequeñas empresas, ya que ofrece funciones esenciales sin necesidad de conocimientos técnicos. Es práctica y rentable, por lo que es perfecta para empresas con un volumen menor de interacciones con los clientes.
Por otro lado, WhatsApp API, aunque es más adecuado para medianas y grandes empresas, puede considerarse una inversión a largo plazo que crece y se amplía con su empresa. Ofrece funciones avanzadas como automatización, análisis detallados e integración con CRM . Dicho esto, la transición temprana de la aplicación WhatsApp Business a API puede facilitar que sus equipos empiecen a adoptar nuevos procesos y evitar los posibles dolores de cabeza causados por la pérdida de historiales de chat durante la migración, sea cual sea su calendario.
En respond.iohemos sido testigos de primera mano de cómo las empresas prosperan con WhatsApp API. Nuestra plataforma se integra a la perfección con WhatsApp API para actividades de ventas y marketing, proporcionando una plataforma de gestión de conversaciones con clientes para las empresas como socio comercial reconocido de Meta . ¿Por qué no se registra hoy mismo para obtener una cuenta gratuita en respond.io y experimenta de primera mano cómo podemos elevar sus operaciones de ventas y marketing de WhatsApp?
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Lecturas complementarias
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- Ventas por WhatsApp: Cómo vender por WhatsApp
- WhatsApp Business Múltiples usuarios: Guía práctica
- WhatsApp API Precios: La guía definitiva
