วันนี้ WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก โดยมี ผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน แต่นอกเหนือจากการสื่อสารส่วนบุคคลแล้ว WhatsApp ยังถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการขายและการตลาดมากขึ้น น่าเสียดายที่ WhatsApp ปกติสามารถ จํากัด ได้ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมจึงมีสองตัวเลือกสําหรับธุรกิจ: WhatsApp Business App และ วอทส์แอพพ์ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business API.
ในบทความ WhatsApp vs WhatsApp Business เราจะกล่าวถึงเหตุผลที่คุณควรพิจารณาเปลี่ยนไปใช้แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API หากคุณกําลังใช้ WhatsApp ปกติสําหรับการขายและการตลาดก่อนที่จะเปรียบเทียบทั้งสองโดยละเอียด
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp vs WhatsApp Business: เหตุใด WhatsApp ปกติสําหรับการขายและการตลาดจึงมีข้อ จํากัด
WhatsApp มาตรฐานเป็นวัตถุดิบหลักที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสําหรับการสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัว แต่ขาดการดําเนินธุรกิจ แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วเจ้าของธุรกิจคนเดียวและธุรกิจขนาดเล็กจะสามารถใช้ได้ แต่จุดอ่อนของมันจะชัดเจนเมื่อคุณปรับขนาดการขายและการตลาดของ WhatsApp
![](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665ed58ceda6882ef69c99da_copy-of-blog-images-template_ffe92f80fcd5fca1fe9f645b4f1dfcc6_800.jpeg)
ไม่สามารถปรับขนาดได้
WhatsApp ปกติได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานส่วนตัวเป็นหลัก เมื่อทีมของคุณต้องการจัดการการสนทนาหลายร้อยหรือหลายพันครั้งต่อวันขีด จํากัด ของ WhatsApp ที่อนุญาตเพียง 5 อุปกรณ์ (รวมถึงอุปกรณ์หลักของคุณ) ต่อบัญชีเดียวทําให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการกับการโต้ตอบจํานวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ
ขาดการตรวจสอบ
ระหว่าง WhatsApp กับ WhatsApp Business WhatsApp มาตรฐานไม่รองรับการยืนยันบัญชี นี่เป็นความอัปยศเนื่องจากการตรวจสอบช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หากไม่มีสิ่งนี้ อาจเป็นเรื่องยากที่จะแยกความแตกต่างระหว่างธุรกิจที่ถูกกฎหมายและนักต้มตุ๋น
ความไร้ประสิทธิภาพสําหรับการสนทนาการขาย
การใช้ WhatsApp สําหรับการดําเนินการขายต้องการมากกว่าอินเทอร์เฟซการแชท ทีมจําเป็นต้องติดตามการสนทนา เข้าถึงประวัติการแชทได้ง่าย และทํางานร่วมกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ โดยส่งการสนทนาตามต้องการ น่าเสียดายที่ WhatsApp มาตรฐานไม่มีคุณสมบัติเหล่านี้ ซึ่งนําไปสู่การพลาดโอกาสเมื่อขายบน WhatsApp
เหตุใดจึงต้องใช้แอป WhatsApp Business สําหรับการขายและการตลาด
แอพ WhatsApp Business เป็นหนึ่งในสองตัวเลือกที่ธุรกิจสามารถเลือกได้และได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ไม่เหมือน WhatsApp APIแอป WhatsApp Business สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีทั้งหมดและสามารถใช้ได้ทั้งบน Android และ iOS ฟีเจอร์ WhatsApp ที่คุ้นเคยและเข้าถึงได้ เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็วและ การติดป้ายกํากับ ทําให้ทีมเริ่มใช้งานได้ง่าย
WhatsApp Business App มักเป็นโซลูชันสําหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในปริมาณน้อย เช่น ร้านค้าและร้านอาหารในพื้นที่ เหมาะสําหรับผู้ที่มีแคตตาล็อกสินค้าหรือบริการง่ายๆ ที่จะแสดงและผู้ที่ต้องการคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เช่น คําทักทายอัตโนมัติและข้อความอําลา และเหมาะสําหรับผู้ที่ไม่พร้อมที่จะลงทุนในทางเลือกอื่น เช่น WhatsApp API.
ข้อดีของแอพ WhatsApp Business
WhatsApp Business App มีข้อดีหลายประการสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับ WhatsApp ทั่วไป แม้ว่าจะมีข้อจํากัดบางประการก็ตาม แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้นี่คือเหตุผลว่าทําไมมันถึงน่าสนใจ:
![ประโยชน์ของ WhatsApp Business App มีดังต่อไปนี้:](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665ed58ceda6882ef69c9a0d_copy-of-blog-images-template-1_df55f8f18dd18ea81aae968013b4434d_800.png)
ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย: WhatsApp Business ใช้งานง่ายด้วยอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยและช่วงการเรียนรู้ต่ํา เหมาะสําหรับผู้ใช้ที่อาจไม่เข้าใจเทคโนโลยีหรือมีเวลาเรียนรู้เครื่องมือที่ซับซ้อนมากขึ้น
คุณสมบัติที่สําคัญ: แอป WhatsApp Business มีเครื่องมือสําคัญที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการเพื่อให้ประสบความสําเร็จ รวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และข้อความบรอดแคสต์ (จํากัดข้อความเดียว) พร้อมกับเสนอข้อความอัตโนมัติ
การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ: ไม่เหมือน WhatsApp APIแอพ WhatsApp Business รองรับทั้งการโทรผ่านวิดีโอและเสียง สิ่งนี้น่าสนใจอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพารูปแบบการสื่อสารเหล่านี้ เช่น ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ผู้วางแผนงาน และผู้ให้บริการในพื้นที่ (เช่น ผู้สอนฟิตเนสและพนักงานทําความสะอาด)
ข้อเสียของแอพ WhatsApp Business
แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยนําเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุด แต่ก็มีข้อเสียบางประการเช่นกัน:
![แม้ว่าจะไม่สมบูรณ์แบบ แต่ระหว่าง WhatsApp และ WhatsApp Business App อย่างหลังจะพิสูจน์ได้ว่าเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสําหรับธุรกิจเสมอ](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665ed58ceda6882ef69c99e1_copy-of-blog-images-template-2_125a45e480d90c0d3911a71a8cead6c6_800.jpeg)
ขาดการบูรณาการ: การผสานรวมกับเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) หรือซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นยังไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ ข้อจํากัดนี้ทําให้การติดตามและจัดการการสนทนากับลูกค้าทําได้ยากขึ้น
จํานวนผู้ใช้: แอป WhatsApp Business รองรับผู้ใช้สูงสุดสี่คนเท่านั้น ซึ่งเป็นข้อเสียเปรียบที่สําคัญสําหรับธุรกิจที่มีทีมขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายการดําเนินการขายและการตลาด
ไม่มีการยืนยัน: การยืนยัน Green Tick ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและการยอมรับในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทําให้คุณแตกต่างจากนักต้มตุ๋น
ทําไมต้องพิจารณา WhatsApp API สําหรับการขายและการตลาด?
สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่กําลังมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสามารถปรับขนาดได้ตามเป้าหมายการขายและการตลาด WhatsApp API เสนอตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการ ทําให้เป็นอัตโนมัติ และตรวจสอบการสนทนาได้
วอทส์แอพพ์ API เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เนื่องจากมักมีความต้องการด้านการสื่อสารที่ซับซ้อนและกว้างขวางกว่า (และงบประมาณที่มากขึ้น) ความสามารถในการโต้ตอบอัตโนมัติผสานรวมกับเครื่องมือทางธุรกิจและปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ทําให้การจัดการความพยายามในการสื่อสารขนาดใหญ่เป็นเรื่องที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ข้อดีของ WhatsApp API
แม้ว่าเราจะพบว่าธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มักเลือกใช้ WhatsApp APIมาดูคุณสมบัติที่โดดเด่นบางอย่างของมันกันดีกว่า:
![ด้วยการสนับสนุนการผสานรวมเครื่องมือ WhatsApp ภายนอกและ WhatsApp CRM สามารถใช้กับ WhatsApp ได้ API.](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665ed58ceda6882ef69c99dd_copy-of-blog-images-template-3_35a60943a7505906a761835298057926_800.jpeg)
การปรับแต่ง: วอทส์แอพพ์ API ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาทําให้พวกเขาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กําหนดเองได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสิ่งนี้ต้องใช้ประสบการณ์ด้านเทคนิคในการตั้งค่าอย่างถูกต้อง
หลักฐาน: วอทส์แอพพ์ API สามารถให้เครื่องหมายถูกสีเขียวที่ได้รับการยืนยันอันเป็นสัญลักษณ์แก่คุณ ซึ่งสามารถส่งเสริมความชอบธรรมและความไว้วางใจของแบรนด์ได้อย่างมาก
บูรณาการ: วอทส์แอพพ์ API ให้อิสระและความสามารถใน การผสานรวม กับระบบ CRM ที่หลากหลายหรือเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง การรวม WhatsApp มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์โดยเฉพาะเช่นการตรวจสอบซึ่งส่งเสริมความโปร่งใสในการสื่อสารกับลูกค้า
ความสามารถในการปรับขนาด: วอทส์แอพพ์ API โดยพื้นฐานแล้วอนุญาตให้ผู้ใช้ไม่ จํากัด ในหมายเลขเดียวซึ่งหมายความว่าโดยไม่คํานึงถึงขนาดของทีมทุกคนที่ต้องการมีส่วนร่วมสามารถมีส่วนร่วมได้
ข้อเสียของ WhatsApp API
แม้ว่า WhatsApp API สามารถเสนออะไรอีกมากมายให้กับธุรกิจ แต่ก็ไม่ได้มาโดยไม่มีข้อเสียของตัวเองซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:
![ประโยชน์ของ WhatsApp เมื่อพูดถึง API มีมากมาย แต่ควรพิจารณาข้อเสียด้วย](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665ed58ceda6882ef69c99e5_copy-of-blog-images-template-4_227e05481934f16f440c601ec273ddd9_800.jpeg)
ขาดอินเทอร์เฟซ: ไม่เหมือนกับแอปธุรกิจ WhatsApp API ไม่ได้มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้ง่ายซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะต้องเชื่อมต่อด้วยตนเองกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่มีอยู่เช่น respond.ioเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า
ความสลับซับซ้อน: ในขณะที่ WhatsApp API มีความยืดหยุ่นและการปรับแต่งในระดับที่มากขึ้น แต่ก็ยังต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและความรู้เพื่อใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม
ไม่มีการโทรในตัว: วอทส์แอพพ์ API ไม่รองรับการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอ ซึ่งอาจเป็นข้อเสียเปรียบอย่างมากสําหรับธุรกิจที่ใช้คุณลักษณะนี้แทนการขายผ่านการแชทเป็นหลัก
ราคา: ในขณะที่ WhatsApp API ไม่ฟรีสิ่งที่นํามาสู่ธุรกิจของคุณสามารถทําให้คุ้มค่ากับการลงทุน ธุรกิจจําเป็นต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายสําหรับสามสิ่ง: หมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายส่งข้อความและ ค่าบริการตามการสนทนาของ WhatsApp
แอพ WhatsApp Business และ WhatsApp API: การเปรียบเทียบ
ตอนนี้เราได้กล่าวถึงเหตุผลที่คุณควรพิจารณาโซลูชันใดโซลูชันหนึ่งพร้อมกับข้อดีและข้อเสียหลักแล้ว มาดูกันว่าโซลูชันทั้งสองแตกต่างกันอย่างไร:
![เมื่อพูดถึงการใช้ WhatsApp for Business และเหตุผลที่ผู้คนใช้ WhatsApp สําหรับธุรกิจ รายการคุณสมบัติเหล่านี้ควรเน้นคุณสมบัติและประโยชน์ของ WhatsApp Business](https://cdn.prod.website-files.com/6030eb20edb267a2d11d31f6/665ed58deda6882ef69c9a17_concepts-whatsapp-business-for-sales-marketing-image-01_8e27f10c4c927a8308ac3e4157e1fdd1_800.png)
WhatsApp หรือไม่ API ดีกว่าแอพ WhatsApp Business?
ถึงเวลาตอบคําถามใหญ่: ตัวเลือกไหนดีกว่ากัน?
นี่อาจดูเหมือนเป็นตํารวจ แต่คําตอบขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณและแผนในอนาคต อย่างไรก็ตาม ทั้งสองเป็นการอัปเกรดที่ชัดเจนจากการใช้ WhatsApp ปกติเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการขายและการตลาด
แอพ WhatsApp Business เหมาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยมีคุณสมบัติที่จําเป็นโดยไม่จําเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค ใช้งานได้จริงและคุ้มค่า จึงเหมาะสําหรับธุรกิจที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าในปริมาณน้อย
ในทางกลับกัน WhatsApp APIแม้ว่าจะเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ แต่ก็สามารถถูกมองว่าเป็นการลงทุนระยะยาวที่เติบโตและขยายขนาดไปพร้อมกับบริษัทของคุณ มันมีคุณสมบัติขั้นสูงเช่นระบบอัตโนมัติการวิเคราะห์โดยละเอียดและการรวม CRM ที่กล่าวว่าการเปลี่ยนจากแอป WhatsApp Business เป็น API ช่วยให้ทีมของคุณเริ่มใช้กระบวนการใหม่ได้ง่ายขึ้น และหลีกเลี่ยงอาการปวดหัวที่อาจเกิดขึ้นจากการสูญเสียประวัติการแชทระหว่างการย้ายข้อมูล เมื่อใดก็ตามที่อาจอยู่ในไทม์ไลน์ของคุณ
ที่ respond.ioเราได้เห็นโดยตรงว่าธุรกิจเติบโตอย่างไรด้วย WhatsApp API. แพลตฟอร์มของเราทํางานร่วมกับ WhatsApp ได้อย่างราบรื่น API สําหรับกิจกรรมการขายและการตลาดจัดให้มีแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าสําหรับธุรกิจที่ได้รับการยอมรับ Meta พันธมิตรทางธุรกิจ ทําไมไม่ สมัคร ฟรี respond.io บัญชีวันนี้และสัมผัสโดยตรงว่าเราจะยกระดับการดําเนินการขายและการตลาด WhatsApp ของคุณได้อย่างไร
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
อ่านเพิ่มเติม
คุณชอบบทความของเราเกี่ยวกับ WhatsApp vs WhatsApp Business และสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? คุณอาจพบว่าบทความเหล่านี้มีประโยชน์:
- การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp
- WhatsApp Business ผู้ใช้หลายคน: คู่มือวิธีใช้
- วอทส์แอพพ์ API ราคา: สุดยอดคู่มือ