วันนี้ WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายทั่วโลก โดยมี ผู้ใช้งานมากกว่า 2 พันล้านคน แต่นอกเหนือจากการสื่อสารส่วนบุคคลแล้ว WhatsApp ยังถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการขายและการตลาดมากขึ้น น่าเสียดายที่ WhatsApp ปกติสามารถ จํากัด ได้ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทําไมจึงมีสองตัวเลือกสําหรับธุรกิจ: WhatsApp Business App และ วอทส์แอพพ์ APIหรือที่เรียกว่า WhatsApp Business API.

ในบทความ WhatsApp vs WhatsApp Business เราจะกล่าวถึงเหตุผลที่คุณควรพิจารณาเปลี่ยนไปใช้แอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp API หากคุณกําลังใช้ WhatsApp ปกติสําหรับการขายและการตลาดก่อนที่จะเปรียบเทียบทั้งสองโดยละเอียด

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

WhatsApp vs WhatsApp Business: เหตุใด WhatsApp ปกติสําหรับการขายและการตลาดจึงมีข้อ จํากัด

WhatsApp มาตรฐานได้รับการพิสูจน์แล้วว่าใช้ติดต่อสื่อสารกับเพื่อนและครอบครัวได้ แต่กลับไม่เหมาะกับการดำเนินธุรกิจ แม้ว่าในทางเทคนิคแล้วเจ้าของกิจการรายเดี่ยวและธุรกิจขนาดเล็กจะสามารถใช้งานได้ แต่จุดอ่อนของ WhatsApp จะปรากฏชัดเจนขึ้นเมื่อคุณขยายขอบเขตการขายและ การตลาด ของ WhatsApp

ไม่สามารถปรับขนาดได้

WhatsApp ปกติได้รับการออกแบบมาเพื่อการใช้งานส่วนตัวเป็นหลัก เมื่อทีมของคุณต้องการจัดการการสนทนาหลายร้อยหรือหลายพันครั้งต่อวันขีด จํากัด ของ WhatsApp ที่อนุญาตเพียง 5 อุปกรณ์ (รวมถึงอุปกรณ์หลักของคุณ) ต่อบัญชีเดียวทําให้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจัดการกับการโต้ตอบจํานวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ

ขาดการตรวจสอบ

เมื่อเปรียบเทียบ WhatsApp กับ WhatsApp Business แล้ว WhatsApp มาตรฐานไม่รองรับการยืนยันบัญชี ซึ่งถือเป็นเรื่องน่าเสียดาย เนื่องจากการยืนยัน ด้วยเครื่องหมายถูกสีเขียวของ WhatsApp ช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือให้กับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าได้ หากไม่มีสิ่งนี้ การแยกแยะระหว่างธุรกิจที่ถูกกฎหมายกับผู้หลอกลวงอาจเป็นเรื่องยาก

ความไร้ประสิทธิภาพสําหรับการสนทนาการขาย

การใช้ WhatsApp สําหรับการดําเนินการขายต้องการมากกว่าอินเทอร์เฟซการแชท ทีมจําเป็นต้องติดตามการสนทนา เข้าถึงประวัติการแชทได้ง่าย และทํางานร่วมกับสมาชิกในทีมคนอื่นๆ โดยส่งการสนทนาตามต้องการ น่าเสียดายที่ WhatsApp มาตรฐานไม่มีคุณสมบัติเหล่านี้ ซึ่งนําไปสู่การพลาดโอกาสเมื่อขายบน WhatsApp

เหตุใดจึงต้องใช้แอป WhatsApp Business สําหรับการขายและการตลาด

แอพ WhatsApp Business เป็นหนึ่งในสองตัวเลือกที่ธุรกิจสามารถเลือกได้และได้รับการออกแบบมาสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเป็นหลัก ไม่เหมือน WhatsApp APIแอป WhatsApp Business สามารถดาวน์โหลดได้ฟรีทั้งหมดและสามารถใช้ได้ทั้งบน Android และ iOS ฟีเจอร์ WhatsApp ที่คุ้นเคยและเข้าถึงได้ เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็วและ การติดป้ายกํากับ ทําให้ทีมเริ่มใช้งานได้ง่าย

WhatsApp Business App มักเป็นโซลูชันสําหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในปริมาณน้อย เช่น ร้านค้าและร้านอาหารในพื้นที่ เหมาะสําหรับผู้ที่มีแคตตาล็อกสินค้าหรือบริการง่ายๆ ที่จะแสดงและผู้ที่ต้องการคุณสมบัติการทํางานอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน เช่น คําทักทายอัตโนมัติและข้อความอําลา และเหมาะสําหรับผู้ที่ไม่พร้อมที่จะลงทุนในทางเลือกอื่น เช่น WhatsApp API.

ข้อดีของแอพ WhatsApp Business

WhatsApp Business App มีข้อดีหลายประการสําหรับธุรกิจขนาดเล็กเมื่อเทียบกับ WhatsApp ทั่วไป แม้ว่าจะมีข้อจํากัดบางประการก็ตาม แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้นี่คือเหตุผลว่าทําไมมันถึงน่าสนใจ:

ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย: WhatsApp Business ใช้งานง่ายด้วยอินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยและช่วงการเรียนรู้ต่ํา เหมาะสําหรับผู้ใช้ที่อาจไม่เข้าใจเทคโนโลยีหรือมีเวลาเรียนรู้เครื่องมือที่ซับซ้อนมากขึ้น

คุณสมบัติที่จำเป็น: แอป WhatsApp Business มอบเครื่องมือสำคัญที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ รวมถึงโปรไฟล์ธุรกิจ แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ และ ข้อความออกอากาศ (จำกัดที่ข้อความเดียว) พร้อมข้อความ ตอบกลับอัตโนมัติ แบบง่าย ๆ

การโทรด้วยเสียงและวิดีโอ: ไม่เหมือน WhatsApp APIแอพ WhatsApp Business รองรับทั้งการโทรผ่านวิดีโอและเสียง สิ่งนี้น่าสนใจอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องพึ่งพารูปแบบการสื่อสารเหล่านี้ เช่น ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ผู้วางแผนงาน และผู้ให้บริการในพื้นที่ (เช่น ผู้สอนฟิตเนสและพนักงานทําความสะอาด)

ข้อเสียของแอพ WhatsApp Business

แม้ว่าแอป WhatsApp Business จะยอดเยี่ยมสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยนําเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุด แต่ก็มีข้อเสียบางประการเช่นกัน:

การขาดการบูรณาการ: การบูรณาการกับ เครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) หรือซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นยังไม่พร้อมใช้งานในขณะนี้ ข้อจำกัดนี้ทำให้การติดตามและจัดการการสนทนากับลูกค้าทำได้ยากขึ้น

จำนวนผู้ใช้: แอป WhatsApp Business รองรับผู้ใช้ได้สูงสุดสี่ราย ซึ่งถือเป็นข้อเสียสำคัญสำหรับธุรกิจที่มีทีมงานขนาดใหญ่หรือธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการขยายการดำเนินการขายและการตลาดด้วย ผู้ใช้หลายราย

ไม่มีการยืนยัน: การยืนยัน Green Tick ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและการยอมรับในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทําให้คุณแตกต่างจากนักต้มตุ๋น

ทําไมต้องพิจารณา WhatsApp API สําหรับการขายและการตลาด?

สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่กําลังมองหาโซลูชันที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นซึ่งสามารถปรับขนาดได้ตามเป้าหมายการขายและการตลาด WhatsApp API เสนอตัวเลือกที่มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการ ทําให้เป็นอัตโนมัติ และตรวจสอบการสนทนาได้

วอทส์แอป API เป็นโซลูชันที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ เนื่องจากมักมีความต้องการการสื่อสารที่ซับซ้อนและครอบคลุมกว่า (และมีงบประมาณที่มากขึ้น) ความสามารถในการทำให้การโต้ตอบเป็นแบบอัตโนมัติ ส่ง ข้อความจำนวนมาก รวมเข้ากับเครื่องมือทางธุรกิจ และปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ ทำให้การจัดการการสื่อสารขนาดใหญ่เป็นไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

ข้อดีของ WhatsApp API

แม้ว่าเราจะพบว่าธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มักเลือกใช้ WhatsApp APIมาดูคุณสมบัติที่โดดเด่นบางอย่างของมันกันดีกว่า:

การปรับแต่ง: วอทส์แอพพ์ API ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาทําให้พวกเขาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กําหนดเองได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าสิ่งนี้ต้องใช้ประสบการณ์ด้านเทคนิคในการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

หลักฐาน: วอทส์แอพพ์ API สามารถให้เครื่องหมายถูกสีเขียวที่ได้รับการยืนยันอันเป็นสัญลักษณ์แก่คุณ ซึ่งสามารถส่งเสริมความชอบธรรมและความไว้วางใจของแบรนด์ได้อย่างมาก

บูรณาการ: วอทส์แอพพ์ API ให้อิสระและความสามารถใน การผสานรวม กับระบบ CRM ที่หลากหลายหรือเครื่องมือทางธุรกิจอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง การรวม WhatsApp มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์โดยเฉพาะเช่นการตรวจสอบซึ่งส่งเสริมความโปร่งใสในการสื่อสารกับลูกค้า

ความสามารถในการปรับขนาด: วอทส์แอพพ์ API โดยพื้นฐานแล้วอนุญาตให้ผู้ใช้ไม่ จํากัด ในหมายเลขเดียวซึ่งหมายความว่าโดยไม่คํานึงถึงขนาดของทีมทุกคนที่ต้องการมีส่วนร่วมสามารถมีส่วนร่วมได้

ข้อเสียของ WhatsApp API

แม้ว่า WhatsApp API สามารถเสนออะไรอีกมากมายให้กับธุรกิจ แต่ก็ไม่ได้มาโดยไม่มีข้อเสียของตัวเองซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

ขาดอินเทอร์เฟซ: ไม่เหมือนกับแอปธุรกิจ WhatsApp API ไม่ได้มาพร้อมกับอินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้ง่ายซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะต้องเชื่อมต่อด้วยตนเองกับซอฟต์แวร์การส่งข้อความที่มีอยู่เช่น respond.ioเพื่อสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

ความสลับซับซ้อน: ในขณะที่ WhatsApp API มีความยืดหยุ่นและการปรับแต่งในระดับที่มากขึ้น แต่ก็ยังต้องใช้ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและความรู้เพื่อใช้ประโยชน์อย่างเหมาะสม

ไม่มีการโทรในตัว: วอทส์แอพพ์ API ไม่รองรับการโทรด้วยเสียงหรือวิดีโอ ซึ่งอาจเป็นข้อเสียเปรียบอย่างมากสําหรับธุรกิจที่ใช้คุณลักษณะนี้แทนการขายผ่านการแชทเป็นหลัก

ราคา: ในขณะที่ WhatsApp API ไม่ฟรีสิ่งที่นํามาสู่ธุรกิจของคุณสามารถทําให้คุ้มค่ากับการลงทุน ธุรกิจจําเป็นต้องครอบคลุมค่าใช้จ่ายสําหรับสามสิ่ง: หมายเลขโทรศัพท์กล่องจดหมายส่งข้อความและ ค่าบริการตามการสนทนาของ WhatsApp

แอพ WhatsApp Business และ WhatsApp API: การเปรียบเทียบ

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงเหตุผลที่คุณควรพิจารณาโซลูชันใดโซลูชันหนึ่งพร้อมกับข้อดีและข้อเสียหลักแล้ว มาดูกันว่าโซลูชันทั้งสองแตกต่างกันอย่างไร:

WhatsApp หรือไม่ API ดีกว่าแอพ WhatsApp Business?

ถึงเวลาตอบคําถามใหญ่: ตัวเลือกไหนดีกว่ากัน?

นี่อาจดูเหมือนเป็นตํารวจ แต่คําตอบขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณและแผนในอนาคต อย่างไรก็ตาม ทั้งสองเป็นการอัปเกรดที่ชัดเจนจากการใช้ WhatsApp ปกติเพื่อวัตถุประสงค์ด้านการขายและการตลาด

แอพ WhatsApp Business เหมาะอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็ก โดยมีคุณสมบัติที่จําเป็นโดยไม่จําเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค ใช้งานได้จริงและคุ้มค่า จึงเหมาะสําหรับธุรกิจที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าในปริมาณน้อย

ในทางกลับกัน WhatsApp APIแม้ว่าจะเหมาะสําหรับธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ แต่ก็สามารถถูกมองว่าเป็นการลงทุนระยะยาวที่เติบโตและขยายขนาดไปพร้อมกับบริษัทของคุณ มันมีคุณสมบัติขั้นสูงเช่นระบบอัตโนมัติการวิเคราะห์โดยละเอียดและการรวม CRM ที่กล่าวว่าการเปลี่ยนจากแอป WhatsApp Business เป็น API ช่วยให้ทีมของคุณเริ่มใช้กระบวนการใหม่ได้ง่ายขึ้น และหลีกเลี่ยงอาการปวดหัวที่อาจเกิดขึ้นจากการสูญเสียประวัติการแชทระหว่างการย้ายข้อมูล เมื่อใดก็ตามที่อาจอยู่ในไทม์ไลน์ของคุณ

ที่ respond.ioเราได้เห็นโดยตรงว่าธุรกิจเติบโตอย่างไรด้วย WhatsApp API. แพลตฟอร์มของเราทํางานร่วมกับ WhatsApp ได้อย่างราบรื่น API สําหรับกิจกรรมการขายและการตลาดจัดให้มีแพลตฟอร์มการจัดการการสนทนากับลูกค้าสําหรับธุรกิจที่ได้รับการยอมรับ Meta พันธมิตรทางธุรกิจ ทําไมไม่ สมัคร ฟรี respond.io บัญชีวันนี้และสัมผัสโดยตรงว่าเราจะยกระดับการดําเนินการขายและการตลาด WhatsApp ของคุณได้อย่างไร

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

อ่านเพิ่มเติม

คุณชอบบทความของเราเกี่ยวกับ WhatsApp vs WhatsApp Business และสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่? คุณอาจพบว่าบทความเหล่านี้มีประโยชน์:

• การขาย WhatsApp: วิธีขายบน WhatsApp
• กำหนดเวลาส่งข้อความ WhatsApp: คำแนะนำทีละขั้นตอนง่ายๆ
• วอทส์แอพพ์ API ราคา: สุดยอดคู่มือ