Продажи в WhatsApp: как продавать в WhatsApp

Все больше и больше компаний используют WhatsApp для продаж, и настало время для вашей компании следовать этому примеру. В этой статье мы обсудим, почему беседные продажи с WhatsApp API более эффективны, чем традиционные продажи. Вы также узнаете основы WhatsApp API и советы по продажам на WhatsApp. Кроме того, мы составили список успешных историй WhatsApp.

WhatsApp продажи: Лучшая альтернатива традиционным продажам

Разговорные продажи - это больше, чем модное слово. Они помогают предприятиям повысить коэффициент конверсии, улучшить опыт работы с клиентами и даже сократить цикл продаж. С более чем двумя миллиардами активных пользователей ежемесячно, WhatsApp является идеальной платформой для компаний, желающих использовать диалоговые продажи.

Есть много преимуществ для использования WhatsApp для разговорных продаж. Для начала, WhatsApp позволяет продавцам собирать информацию о лидах быстрее, чем это можно сделать с помощью электронной почты. Кроме того, легко выстраивать партнерские отношения с лидами через неформальные разговоры в WhatsApp.

В отличие от веб-чата, WhatsApp предоставляет продавцам возможность отслеживать контакты позже без страха их потерять. Через кадры разговоров WhatsApp, продавцы могут развить волнение перед закрытием сделки.

Кроме того, WhatsApp повышает производительность вашей команды продаж. Продавец может принимать только один телефонный звонок одновременно, но может вести несколько разговоров о продаже в WhatsApp одновременно.

Чтобы использовать WhatsApp для продаж, вы должны получить учетную запись WhatsApp. WhatsApp предлагает два типа бизнес-аккаунтов WhatsApp - приложение WhatsApp Business и API.

Приложение WhatsApp Business, разработанное для малого бизнеса, не имеет многопользовательских функций и расширенной автоматизации. Если вы представляете средний или крупный бизнес с несколькими продавцами, занимающимися продажами через WhatsApp, лучшим вариантом будет API WhatsApp Business.

WhatsApp API не только поддерживает расширенные функции, такие как многопользовательский режим и автоматизация, но и позволяет вам вести централизованную запись всех разговоров по продажам после подключения к почтовому ящику WhatsApp. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

WhatsApp продажи: что вам нужно знать.

Без учетной записи WhatsApp API продавцы вынуждены использовать свои персональные учетные записи WhatsApp или WhatsApp для продаж. В этой связи возникают две проблемы:

• Нет записей о разговорах с клиентами в CRM продаж.

• Следовательно, компании потеряют клиентов, если продавец покинет свою работу.

API WhatsApp позволяет вам вести учет всех разговоров в продукте WhatsApp Inbox. В этом разделе мы обсудим основы WhatsApp API, которые вы должны знать перед использованием WhatsApp для продаж.

Групповые сообщения пока не поддерживаются на WhatsApp API

Иногда продавцам необходимо использовать электронную почту с копией или группу WhatsApp в приложении WhatsApp, чтобы держать в курсе событий нескольких лиц, принимающих решения. WhatsApp API в настоящее время не поддерживает групповые сообщения.

В тех случаях, когда групповые сообщения абсолютно необходимы, продавцы должны придерживаться своих личных учетных записей WhatsApp до тех пор, пока WhatsApp API не реализует группы WhatsApp. Кроме того, они могут уведомить других заинтересованных лиц, используя функцию комментариев в почтовом ящике WhatsApp.

У продавцов нет своих номеров

Продавцы часто взаимодействуют с потенциальными клиентами, используя свои электронные адреса и телефонные номера. Тем не менее, WhatsApp API не позволяет это произойти. Согласно правилу WhatsApp «одна учетная запись на бренд», каждая компания может владеть только одной учетной записью WhatsApp API, привязанной к номеру телефона.

Даже без своих собственных номеров, продавцы все еще могут работать, как и раньше. Даже если им нужно позвонить своим клиентам, теперь они могут сделать это с помощью API звонков WhatsApp Business.

Просто подключите свой API WhatsApp к платформе, которая может направить разговор нужному продавцу. Подробнее об этом позже.

24-часовые ограничения окна обслуживания клиентов.

Электронная почта позволяет продавцам вернуться к своим перспективам всякий раз, когда они хотят. Напротив, API WhatsApp имеет ограничение в 24-часовое окно обслуживания клиентов.

Пользователи, отправляющие сообщения компаниям с помощью кнопок призыва к действию в рекламе WhatsApp click-to-chat или кнопках призыва к действию на странице Facebook, могут наслаждаться расширенным окном обмена сообщениями в 72 часа, и, что самое приятное, эти разговоры бесплатны.

Если вы отвечаете потенциальному клиенту через 24 часа после его последнего сообщения или начинаете чат с кем-то, кто вам не писал, вам нужно будет использоватьшаблон сообщения.

Перед использованием шаблонов сообщений их необходимо отправить в WhatsApp черезпартнера WhatsApp, например, respond.io, для одобрения. Наличие правильного почтового ящика WhatsApp упрощает процесс и позволяет вамсоздавать шаблоны сообщений изначально.

5 быстрых побед для продажи в WhatsApp.

Преодоля ограничения, связанные с WhatsApp API, respond.io помогает полностью раскрыть потенциал вашей команды продаж. Платформа также поддерживает ряд расширенных функций, которые упрощают продажи в WhatsApp.

Используйте шаблоны сообщений для повторного взаимодействия и исходящих разговоров.

Шаблон сообщения повторно открывает окно обслуживания клиентов WhatsApp API, позволяя вам следить за потенциальным клиентом через 24 часа. В качестве альтернативы импортируйте лидов в почтовый ящик WhatsApp и используйте шаблоны сообщений для маркетинга , чтобы отправить им первое исходящее сообщение.

Вы можете отправлять массовые сообщения WhatsApp , чтобы распространять информацию о своих продуктах, повторно нацеливать существующих клиентов и даже продвигать свои приложения.

При успешной продаже вы можете использовать шаблоны утилит для подтверждения заказа или транзакции с клиентом, указав конкретные данные заказа или транзакции в тексте вашего сообщения.

Имейте в виду, что не все продукты WhatsApp Inbox поддерживают встроенный шаблон сообщения. При выборе почтового ящика WhatsApp ищите тот, который поддерживает шаблоны сообщений.

Направляйте входящие обращения в WhatsApp с помощью ссылок WhatsApp Нажмите, чтобы начать общение.

Ссылка WhatsApp Click to Chat побуждает ваших потенциальных клиентов начать общение в WhatsApp. При нажатии на ссылку WhatsApp "Нажми для чата" ведет к новой беседе в WhatsApp в приложении.

Вы можете разместить ссылку WhatsApp "Нажми для чата" на сайте или в других цифровых пространствах, чтобы превратить онлайн-посетителей в беседы в WhatsApp. В качестве альтернативы используйте QR-код WhatsApp, чтобы превратить офлайн-трафик, например, поток посетителей в обычном магазине, в разговоры в WhatsApp.

Используйте автоматизацию чата для автоматической квалификации и маршрутизации лидов.

Автоматизация чата от Respond.io помогает вам отправлять автоматический ответ в WhatsApp , чтобы квалифицировать лидов, которые вам пишут, и назначать квалифицированных лидов нужной команде по продажам.

Вот как это работает:

1. Во-первых, автоматически спрашивайте у потенциальных клиентов адрес электронной почты или веб-сайта их компании.

2. Затем передайте информацию поставщику услуг по обогащению данных , например Clearbit, для сбора данных, необходимых для квалификации. Например, количество сотрудников в компании лидера.

3. Наконец, назначьте лида нужному продавцу с помощью расширенной логики назначения.

Расширенная логика назначения назначает тех же продавцов по возвращении. В качестве альтернативы проверьте, назначен ли лиду специальный продавец в вашей системе CRM по продажам, а затем направьте лид ему.

Используйте почтовый ящик WhatsApp, который интегрируется с вашим существующим CRM продаж

Вполне вероятно, что текущая CRM продаж не поддерживает WhatsApp API, и создание пользовательской интеграции, которая соединяет CRM продаж с WhatsApp может быть дорогостоящим. Чтобы быстро начать продажи через WhatsApp, интегрируйте существующую CRM с почтовым ящиком WhatsApp.

CRM продаж, интегрированная с почтовым ящиком WhatsApp, открывает много возможностей. Например, он позволяет продавцам мгновенно создавать записи о сделках в системе CRM по продажам, такой как Salesforce, используя сочетания клавиш .

Отправить каталоги товаров вашим клиентам

Увеличивайте конверсии с помощью WhatsApp Commerce с помощью метакаталога продуктов response.io', также известного как WhatsApp Catalog. Это происходит потому, что клиенты имеют мгновенный доступ к вашему списку товаров, увеличивая шансы на вовлечение. Больше участия означает большее число преобразований.

Чтобы использовать эту функцию, вам необходимо загрузить продукты в ваш Commerce Manager и подключить их к response.io. Продукты, загруженные в менеджер коммерции, будут синхронизироваться с платформой respond.io.

Нужна идея о продажах WhatsApp? Читайте дальше, чтобы узнать, как другие компании используют WhatsApp API, чтобы поднять свои процессы продаж на новый уровень.

Продажи через WhatsApp: 3 способа, как компании продают в WhatsApp.

Многие крупные компании, такие как YOOX и Sorabel, добились больших успехов с продажами через WhatsApp. В этом разделе мы собрали список успешных историй, которые вдохновят вас продавать в WhatsApp.

1. Как YOOX продает на WhatsApp?

Использование WhatsApp для продаж не обязательно подразумевает проведение кампании. Вместо массовых кампаний YOOX предлагает элитный сервис для очень важных клиентов (EIPs).

Для YOOX это естественное развитие. YOOX заметила, что их команда по персональным покупкам регулярно использует свои личные аккаунты WhatsApp для обработки продаж клиентов. Кроме того, многие клиенты предпочитают получать предложения по продуктам и завершить транзакции на WhatsApp.

Как работает стратегия продаж WhatsApp?

Персональная команда магазинов YOOX общается с клиентами с помощью WhatsApp API. Клиенты могут подтверждать покупки и получать уведомления о доставке прямо в WhatsApp. Использование WhatsApp для продаж создает универсальное решение для клиентов.

Доставляет ли стратегия продаж WhatsApp результаты?

Короче говоря, да! YOOX сообщил , что ему даже удалось продать товар стоимостью 80 000 евро через WhatsApp. Используя WhatsApp, YOOX использует существующую группу клиентов для увеличения своего дохода и создания более долгосрочных отношений. Это история успеха продаж через WhatsApp.

2. Как работает Sorabel на WhatsApp?

Sorabel является индонезийским продавцом электронной торговли. На мобильном первом рынке, как например в Индонезии, электронная коммерция не столь широко признается, как в США. Вот почему Sorabel стал доступен в таких приложениях для обмена сообщениями, как LINE и WhatsApp.

WhatsApp помог Sorabel повысить лояльность клиентов и повысить доход от продаж. С тех пор он вырос до 600 сотрудников, 200 из которых сосредоточены на продажах WhatsApp и непосредственном взаимодействии с клиентами.

Как работает стратегия продаж WhatsApp?

Sorabel в основном использует свою учетную запись WhatsApp API двумя способами: чтобы помочь клиентам искать конкретные продукты, когда они не заинтересованы в просмотре, и отправлять уведомления о доставке и оплате.

Процесс оплаты может быть сложным. После завершения оформления заказа компания позволяет клиентам завершить оплату банковским переводом в течение 48 часов. Этот процесс может иметь неполадки, поэтому было бы полезно иметь возможность общаться с реальным человеком в WhatsApp в реальном времени, чтобы решить любые проблемы с оплатой.

Является ли стратегия продаж через WhatsApp успешной?

По словам Вахью Сапутры, руководителя клиента продукции в Sorabel, внедрение WhatsApp стало огромным успехом! Он стал номером один по источникам входящего трафика и имеет хорошую взаимодействие: 90% исходящих сообщений прочитано.

Однако, когда мы пытались отправить сообщение в их подтвержденный аккаунт WhatsApp Business, мы не получили никакого ответа. Мы будем держать вас в курсе этой ситуации.

3. Как работает продажа Hyundai на WhatsApp?

Можете ли вы купить товары большого размера, такие как автомобили через WhatsApp? В Индии можно. Продажи автомобилей сильно пострадали из-за карантина - В прошлом месяце в Индии зафиксирован нулевой уровень продаж автомобилей . Чтобы стимулировать продажи, Hyundai India использовала маркетинг в WhatsApp для запуска кампании по продажам в WhatsApp «Нажми, чтобы купить».

Большинство автопроизводителей позволяют вам настроить автомобиль по вашему выбору на их сайте, но вам все равно нужно посетить дилерский центр, чтобы завершить покупку. Что если бы вам не нужно было это делать?

Как работает кампания WhatsApp Click to Buy?

Как только клиенты выбрали свой автомобиль в Интернете, им обычно нужно пойти в автосалон для обсуждения цены, организации финансирования и позволяет оставить депозит. С помощью этой кампании клиенты могут выбрать дилера онлайн, и продавец свяжется с ними, чтобы продолжить процесс.

Клиенты получат ценовое предложение через WhatsApp, что означает, что обсуждение цены, варианты финансирования и подача заявок на получение кредита происходят через WhatsApp.

Давайте будем реалистами: переговоры с дилером утомительны. Как правило, продавцы используют все виды психологических игр, когда клиенты физически находятся у дилера. Клиенты теряются, задаваясь вопросом, получают ли они хорошую цену, в то время как продавцы "работают для них".

Клиенты ценят, когда они получают больше контроля в процессе переговоров. В WhatsApp продавцу придется ждать, когда клиенты ответят. Кроме того, клиенты могут отправлять своему продавцу списки аналогичных автомобилей по более низким ценам, чтобы помочь в процессе переговоров.

Находится ли платформа продаж WhatsApp Click To Buy успешной?

Несомненно! В мае компания Hyundai India достигла 1500 заказов и доставила более 900 автомобилей. Это не малая работа, учитывая, что рынок автомобилей в Индии в прошлом месяце упал до нулевого уровня продаж.

Кампания продаж WhatsApp Click to Buy Hyundai увеличила продажи. В будущем ведение переговоров о большой покупке через WhatsApp будет вариантом, приветствованным клиентами.

Хотите попробовать продавать через WhatsApp? Попробуйте response.io бесплатно и получите аккаунт WhatsApp Business API за считанные минуты!

Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

Может ли API WhatsApp отправлять уведомления клиентам во время процесса покупки?

Да. WhatsApp API может отправлять уведомления клиентам во время покупки, такие как подтверждения заказов, обновления доставки и чеки платежей.

Дополнительные материалы.

Если вы'заинтересованы в более подробной информации о том, как использовать WhatsApp API для других вариантов использования, ознакомьтесь с этими статьями:

• Зеленая галочка WhatsApp: руководство по проверке вашего WhatsApp Business.

• Трансляция WhatsApp за 3 шага: все, что вам нужно знать

• Как запланировать сообщения в WhatsApp: простое пошаговое руководство