Практические рекомендации

WhatsApp Продажи: Как продавать на WhatsApp [март 2022]

Chris Lai
Автор контента, Respond.io
11 марта 2022 года

Все больше компаний используют WhatsApp для продаж, и вашей компании пора последовать их примеру. В этой статье мы обсудим, почему онлайн продажи через WhatsApp API более эффективны, чем традиционные продажи. Вы также узнаете основы WhatsApp API и советы по продажам в WhatsApp. Кроме того, мы собрали список историй успеха продаж в WhatsApp.

WhatsApp Продажи: Лучшая альтернатива традиционным продажам

Онлайн продажи - это больше, чем модное слово. Они помогают компаниям повысить конверсию, улучшить клиентский опыт и даже сократить цикл продаж. Имея более двух миллиардов ежемесячных активных пользователей, WhatsApp является платформой для компаний, стремящихся внедрить онлайн продажи в рабочие процессы.

Использование WhatsApp для разговорных продаж имеет много преимуществ. Для начала, WhatsApp позволяет продавцам собирать информацию о лидах быстрее , чем при использовании email. Кроме того, с помощью непринужденных разговоров по WhatsApp легко установить партнерские отношения с потенциальными покупателями.

В отличие от веб-чата, WhatsApp предлагает продавцам гибкие возможности для последующего взаимодействия с потенциальными покупателями, не боясь их потерять. Благодаря последовательности бесед, проводимых в WhatsApp , продавцы могут создать атмосферу воодушевления перед заключением сделки.

Это изображение относится к сообщению Зачем использовать WhatsApp для продаж. Использование WhatsApp для продаж имеет много преимуществ. Для начала, WhatsApp позволяет продавцам собирать информацию о лидах быстрее, чем при использовании email. Кроме того, с помощью непринужденных разговоров по WhatsApp легко установить партнерские отношения с потенциальными покупателями. Кроме того, WhatsApp повышает производительность вашего отдела продаж. Продавец может принять только один телефонный звонок за раз, но может одновременно вести несколько разговоров о продажах через WhatsApp . Узнайте больше о продаже на whatsapp и о том, как продавать на whatsapp бизнес в блоге.
Преимущества продажи на WhatsApp

Кроме того, WhatsApp повышает производительность вашего отдела продаж. Продавец может принять только один телефонный звонок за раз, но может одновременно вести несколько разговоров о продажах с помощью WhatsApp .

Чтобы использовать WhatsApp для продаж, вам необходимо получить WhatsApp Business аккаунт. WhatsApp предлагает два типа аккаунтов WhatsApp Business - WhatsApp Business App и API.

Предназначено для малого бизнеса, WhatsApp Business Приложению не хватает многопользовательской функциональности и продвинутой автоматизации. Если у вас средний или крупный бизнес с несколькими продавцами, осуществляющими продажи в WhatsApp , лучшим вариантом будет WhatsApp Business API.

Он не только WhatsApp API поддерживает такие расширенные возможности, как многопользовательская функциональность и автоматизация, но и позволяет вести централизованную запись всех разговоров по продажам после подключения к WhatsApp Inbox. Читайте дальше, чтобы узнать больше.

WhatsApp Продажи: Что вы должны знать

Без учетной записи WhatsApp API продавцы вынуждены прибегать к использованию своих личных учетных записей WhatsApp или WhatsApp Business App для продаж. Это создает две проблемы:

  • В продажах нет записей разговоров с клиентами CRM.
  • Следовательно, компании будут терять клиентов, если продавец покинет свою работу.

WhatsApp API позволяет вести запись всех разговоров в продуктеWhatsApp Inbox. В этом разделе мы обсудим основы WhatsApp API , которые вы должны знать, прежде чем использовать WhatsApp для продаж.

Групповая передача сообщений пока не поддерживается в WhatsApp API .

Иногда продавцам необходимо использовать email CC или WhatsApp Group в приложении WhatsApp , чтобы держать в курсе событий нескольких лиц, принимающих решения. В настоящее время WhatsApp API не поддерживает групповые сообщения.

В случаях, когда групповые сообщения абсолютно необходимы, продавцы должны использовать свои личные учетные записи WhatsApp , пока WhatsApp API не внедрит WhatsApp Groups. В качестве альтернативы они могут уведомить другие заинтересованные стороны, используя функцию комментариев в папке "Входящие" WhatsApp .

У продавцов не будет собственных цифр

Специалисты по продажам часто взаимодействуют с потенциальными клиентами, используя свой собственный email и номер телефона. Однако WhatsApp API не позволяет этого делать. Согласно правилу WhatsApp'one-account-per-brand', каждая компания может владеть только одним WhatsApp API аккаунтом, который привязан к номеру телефона.

Даже не имея собственных номеров, продавцы могут работать, как раньше. Просто подключите ваш WhatsApp API к платформе, которая может направить разговор к нужному продавцу. Подробнее об этом позже.

Ограничения окна обмена сообщениями в течение 24 часов

Email позволяет продавцам общаться с потенциальными клиентами в любое время. В отличие от этого, WhatsApp API имеет ограничение на 24-часовое окно обмена сообщениями . Если вы отвечаете потенциальному покупателю через 24 часа после его последнего сообщения или инициируете чат с человеком, который не написал вам сообщение, вам необходимо использовать шаблон сообщения.

Прежде чем использовать шаблоны сообщений, их необходимо отправить на утверждение партнеруWhatsApp . Правильный WhatsApp Inbox упрощает этот процесс и позволяет создать Шаблон сообщения на месте.

WhatsApp Продажи: 4 быстрых выигрыша, чтобы продавать дальше WhatsApp

Преодолевая ограничения, связанные с WhatsApp API , respond.io помогает раскрыть весь потенциал вашего отдела продаж. Платформа также поддерживает ряд дополнительных функций, которые делают WhatsApp продажи легким делом.

Используйте шаблоны сообщений для последующих и исходящих разговоров

Шаблон сообщения вновь открывает WhatsApp API 'окно обмена сообщениями, позволяя повторно связаться с потенциальным клиентом через 24 часа. В качестве альтернативы импортируйте потенциальных клиентов в папку "Входящие" WhatsApp и используйте шаблоны сообщений для отправки им первого исходящего сообщения.

Это изображение о том, как использовать шаблон сообщения для продаж WhatsApp . Шаблон сообщения вновь открывает WhatsApp API 'окно обмена сообщениями, позволяя вам повторно связаться с потенциальным покупателем через 24 часа. В качестве альтернативы импортируйте потенциальных клиентов в папку "Входящие" WhatsApp и используйте шаблоны сообщений для отправки им первого исходящего сообщения. Узнайте, как продавать продукты на whatsapp в блоге.
Как делать продажи в WhatsApp: Шаблон сообщения для отслеживания продаж

Имейте в виду, что не все продукты WhatsApp Inbox поддерживают встроенные функции шаблонов сообщений. Выбирая WhatsApp Inbox, ищите тот, который поддерживает шаблоны сообщений.

Воронка входящих лидов на WhatsApp разговоров с помощью WhatsApp Click to Chat Links

Ссылка WhatsApp Click to Chat поощряет ваших потенциальных клиентов начать WhatsApp разговор. При нажатии на ссылку WhatsApp Click to Chat происходит переход к новому WhatsApp разговору в приложении.

Это изображение ссылки WhatsApp Click to Chat на странице respond.io Contact Us. Ссылка WhatsApp Click to Chat поощряет ваших потенциальных клиентов начать WhatsApp разговор. При нажатии на ссылку WhatsApp Click to Chat происходит переход к новой WhatsApp беседе в приложении.
Как сделать больше продаж в WhatsApp: Добавить WhatsApp Нажмите, чтобы пообщаться Ссылка на сайт

Вы можете разместить ссылку WhatsApp Click to Chat Link на веб-сайте или в других цифровых пространствах для преобразования онлайн-посетителей в WhatsApp собеседников. Или же используйте QR-кодWhatsApp , чтобы превратить офлайновый трафик, например, пешеходов в магазине, в WhatsApp собеседников.

Используйте автоматизацию чата для автоматической квалификации и маршрутизации лидов

Respond.ioАвтоматизация чата поможет вам быстрее квалифицировать клиентов, которые пишут вам, и направлять квалифицированных клиентов в нужный отдел продаж.

Это изображение того, как автоматизация чата на платформе respond\.io помогает автоматически квалифицировать лиды. Respond.ioАвтоматизация чата помогает вам быстрее квалифицировать лидов, которые пишут вам, и направлять квалифицированных лидов в нужную команду.
Whatsapp продажа: Автоматизация чата помогает автоматически квалифицировать потенциальных клиентов

Вот как это работает:

  1. Во-первых, запросите у лидов их компанию email или веб-сайт в автоматическом режиме.
  2. Затем передайте информацию поставщику услуг по обогащению данных, например Clearbit, для сбора данных, необходимых для квалификации. Например, количество сотрудников в компании лида.
  3. Наконец, назначьте лид нужному продавцу с помощью расширенной логики назначения.

Расширенная логика назначения будет назначать лиды тем же продавцам, когда они вернутся. В качестве альтернативы, проверьте, есть ли у лида выделенный продавец на вашем сайте CRM, а затем направьте лида к нему.

Используйте WhatsApp Inbox, который интегрируется с существующими продажами. CRM

Вполне вероятно, что ваш текущий CRM не поддерживает WhatsApp API , а создание пользовательской интеграции, соединяющей CRM с WhatsApp , может быть дорогостоящим. Чтобы быстро начать работу с WhatsApp продажами, интегрируйте существующий CRM с WhatsApp Inbox.

Это изображение о том, как создать запись о сделке по продажам с помощью Shortcuts. Вполне вероятно, что ваш текущий CRM продаж не поддерживает WhatsApp API , а создание пользовательской интеграции, соединяющей CRM продаж с WhatsApp , может быть дорогостоящим. Чтобы быстро начать работу с WhatsApp продажами, интегрируйте существующий CRM в WhatsApp Inbox.
Создание записи о сделке по продаже с помощью ярлыков

Торговый CRM , интегрированный с WhatsApp Inbox, открывает множество возможностей. Например, он позволяет продавцам мгновенно создавать запись о сделке в торговом CRM , таком как Salesforce , используя ярлыки .

Нужна WhatsApp идея для продаж? Читайте дальше, чтобы узнать, как другие компании используют WhatsApp API , чтобы вывести свои процессы продаж на новый уровень.

WhatsApp Продажи: 3 способа, с помощью которых компании продают WhatsApp

Многие крупные компании, такие как YOOX и Sorabel, добились большого успеха с помощью продаж на WhatsApp . В этом разделе мы собрали список историй успеха, которые вдохновят вас продавать на WhatsApp.

1. Как YOOX продает на WhatsApp

Использование WhatsApp для продаж не обязательно означает проведение кампании. Вместо кампании для широких масс YOOX предлагает элитную услугу для чрезвычайно важных людей или EIP.

Это изображение того, как YOOX использует WhatsApp для продаж.  Использование WhatsApp для продаж не обязательно означает проведение кампании. Вместо кампании для масс, YOOX предлагает элитный сервис для чрезвычайно важных людей или EIP. Загляните в блог, чтобы узнать, как продавать товары на whatsapp.
Как продавать через WhatsApp: сервис персональных покупок YOOX

Для YOOX это естественное развитие событий. YOOX заметил, что их команда персональных покупателей регулярно использует свои личные аккаунты WhatsApp для обработки клиентских продаж. Кроме того, многие клиенты предпочитают получать предложения по товарам и совершать сделки в WhatsApp.

Как работает стратегия продаж YOOX WhatsApp ?

Команда персональных покупок YOOX общается с клиентами с помощью WhatsApp API . Клиенты могут подтверждать покупки и получать уведомления о доставке прямо в WhatsApp. Использование WhatsApp для продаж создает единое решение для клиентов.

Дает ли стратегия продаж YOOX WhatsApp результаты?

Одним словом, да! Компания YOOX сообщила, что ей даже удалось продать товар стоимостью 80 000 евро в WhatsApp. Используя WhatsApp, YOOX обращается к уже существующей группе клиентов, чтобы еще больше увеличить свой доход и создать с ними долгосрочные отношения. Это всеобъемлющая история успеха продаж через WhatsApp !

2. Как Сорабел продает на WhatsApp

Sorabel - это индонезийский розничный магазин электронной коммерции. На таком мобильном рынке, как Индонезия, электронная коммерция не так широко распространена, как в США. Именно поэтому Sorabel стал доступен в таких приложениях для обмена сообщениями, как Line и WhatsApp.

WhatsApp помогла компании Sorabel повысить лояльность клиентов и увеличить доходы от продаж. С тех пор штат компании вырос до 600 сотрудников, 200 из которых занимаются продажами в WhatsApp и прямым взаимодействием с клиентами.

Как работает стратегия продаж WhatsApp компании Sorabel?

Sorabel в основном использует свой аккаунт WhatsApp API двумя способами - чтобы помочь клиентам искать конкретные товары, когда они не заинтересованы в просмотре, и для отправки уведомлений о доставке и оплате.

Это изображение показывает, как Sorabel продает продукты в WhatsApp. Sorabel в основном использует свой аккаунт WhatsApp API  двумя способами - чтобы помочь клиентам искать конкретные продукты, когда они не заинтересованы в просмотре, и для отправки уведомлений о доставке и оплате. Читайте блог, чтобы узнать, как продавать товары на whatsapp.
Как продавать на. WhatsApp Business: Покупки и доставка Беседы Сорабеля

Процесс оплаты может оказаться сложным. После завершения оформления заказа компания предлагает клиентам завершить оплату банковским переводом в течение 48 часов. В этом процессе могут возникнуть заминки, поэтому было бы полезно иметь возможность поговорить с реальным человеком в WhatsApp в режиме реального времени, чтобы решить любые проблемы с оплатой.

Является ли стратегия продаж Sorabel WhatsApp успешной?

По словам Вахью Сапутра, руководителя отдела продуктов для клиентов компании Sorabel, внедрение WhatsApp имело огромный успех! Он стал источником входящего трафика номер один и имеет хорошую вовлеченность: 90% исходящих сообщений прочитаны, что в два раза выше, чем у SMS.

Это изображение показывает попытку разговора с онлайн-бизнесом. Однако, когда мы попытались отправить сообщение Sorabel, мы не получили никакого ответа. Мы будем держать вас в курсе этой ситуации.
Продажа через WhatsApp: Попытка разговора с онлайн-бизнесом через WhatsApp

Однако, когда мы попытались отправить сообщение на их верифицированный WhatsApp Business аккаунт, мы не получили никакого ответа. Мы будем держать вас в курсе этой ситуации.

3. Как Hyundai продает на WhatsApp

Можете ли вы покупать крупные товары, такие как автомобили, через WhatsApp? В Индии можно. Продажи автомобилей сильно пострадали из-за блокировки - в прошлом месяце в Индии был зафиксирован нулевой уровень продаж автомобилей. Для стимулирования продаж компания Hyundai India запустила кампанию Click to Buy WhatsApp .

WhatsApp Продам: Hyundai Click to Buy WhatsApp Кампания по продажам

Большинство автопроизводителей позволяют сконфигурировать выбранный вами автомобиль на своем сайте, но вам все равно придется ехать в дилерский центр, чтобы завершить покупку. А что если бы вам не пришлось этого делать?

Как работает кампания по продаже Hyundai Click to Buy WhatsApp ?

После того, как покупатели выбрали автомобиль в Интернете, им обычно нужно отправиться в дилерский центр для согласования цены, организации финансирования и внесения залога. В рамках этой кампании клиенты могут выбрать дилерский центр онлайн, и продавец свяжется с ними для продолжения процесса.

Это фотография разговора в чате WhatsApp между покупателем автомобиля и торговым представителем Hyundai India. Продажи автомобилей сильно пострадали из-за блокировки, в прошлом месяце в Индии был зафиксирован нулевой уровень продаж автомобилей. Чтобы запустить продажи, Hyundai India запустила кампанию Click to Buy WhatsApp . Вы получите ценовое предложение через WhatsApp, что означает, что переговоры о цене, обсуждение вариантов финансирования и подача заявки на кредит будут происходить через WhatsApp.
Продажи WhatsApp: Общение с продавцом-консультантом Hyundai по телефону WhatsApp

Клиенты будут получать ценовое предложение через WhatsApp, что означает, что переговоры о цене, обсуждение вариантов финансирования и подача заявки на кредит будут происходить через WhatsApp.

Давайте признаем, что переговоры в дилерском центре очень утомительны. Как правило, продавцы играют во всевозможные психологические игры, когда клиенты физически находятся в дилерском центре. Клиенты застревают в раздумьях, получают ли они хорошую цену, в то время как продавцы "усердно работают от их имени".

Клиенты ценят, когда им предоставляется больше контроля в процессе переговоров. На сайте WhatsApp именно продавцу приходится ждать ответа клиента. Кроме того, клиенты могут отправить продавцу список похожих автомобилей по более низким ценам, чтобы помочь в процессе переговоров.

Является ли платформа продаж Hyundai Click To Buy WhatsApp успешной?

Однозначно! В мае Hyundai India зарегистрировала 1 500 заказов и поставила более 900 автомобилей. Это не маленький подвиг, учитывая, что всего за месяц до этого автомобильный рынок Индии упал до нулевого уровня продаж.

Кампания по продаже Hyundai Click to Buy WhatsApp успешно увеличила продажи. В дальнейшем переговоры о крупной покупке через WhatsApp будут приветствоваться покупателями.

Читать далее

Если вас интересует дополнительная информация о том, как использовать WhatsApp API для других целей, ознакомьтесь с этими статьями:

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы начать?

Спасибо! Вы перенаправлены на форму регистрации.
Упс! Что-то пошло не так, обновите страницу и попробуйте снова.
Спасибо! Ваша заявка получена!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.
14 дней бесплатно