Все больше компаний используют WhatsApp для продаж, и вашей компании пора последовать их примеру. В этой статье мы обсудим, почему онлайн продажи через WhatsApp API более эффективны, чем традиционные продажи. Вы также узнаете основы WhatsApp API и советы по продажам в WhatsApp. Кроме того, мы собрали список историй успеха продаж в WhatsApp.
WhatsApp Продажи: Лучшая альтернатива традиционным продажам
Онлайн продажи - это больше, чем модное слово. Они помогают компаниям повысить конверсию, улучшить клиентский опыт и даже сократить цикл продаж. Имея более двух миллиардов ежемесячных активных пользователей, WhatsApp является платформой для компаний, стремящихся внедрить онлайн продажи в рабочие процессы.
Использование WhatsApp для разговорных продаж имеет много преимуществ. Для начала, WhatsApp позволяет продавцам собирать информацию о лидах быстрее, чем при использовании email. Кроме того, с помощью непринужденных разговоров по WhatsApp легко установить партнерские отношения с потенциальными покупателями.
В отличие от веб-чата, WhatsApp предлагает продавцам гибкие возможности для последующего взаимодействия с потенциальными покупателями, не боясь их потерять. Благодаря последовательности бесед, проводимых в WhatsApp, продавцы могут создать атмосферу воодушевления перед заключением сделки.
Кроме того, WhatsApp повышает производительность вашего отдела продаж. Продавец может принять только один телефонный звонок за раз, но может одновременно вести несколько разговоров о продажах с помощью WhatsApp .
Чтобы использовать WhatsApp для продаж, необходимо получить бизнес-аккаунт WhatsApp. WhatsApp предлагает два типа бизнес-аккаунтов WhatsApp - WhatsApp Business App и API.
В приложении WhatsApp Business, предназначенном для малого бизнеса, отсутствует многопользовательская функциональность и расширенная автоматизация. Если у вас средний или крупный бизнес с несколькими продавцами, осуществляющими продажи через WhatsApp, лучшим вариантом будет WhatsApp Business API.
WhatsApp API не только поддерживает расширенные возможности, такие как многопользовательская функциональность и автоматизация, но и позволяет вести централизованную запись всех разговоров по продажам после подключения к WhatsApp Inbox. Читайте дальше, чтобы узнать больше.
WhatsApp Продажи: Что вы должны знать
Без учетной записи WhatsApp API продавцы вынуждены использовать для продаж свои личные учетные записи WhatsApp или приложение WhatsApp Business App. Это создает две проблемы:
- В продажах нет записей разговоров с клиентами CRM.
- Следовательно, компании будут терять клиентов, если продавец покинет свою работу.
WhatsApp API позволяет вести запись всех разговоров в продуктеWhatsApp Inbox. В этом разделе мы обсудим основы WhatsApp API, которые вы должны знать, прежде чем использовать WhatsApp для продаж.
Групповая передача сообщений пока не поддерживается в WhatsApp API.
Иногда продавцам необходимо использовать email CC или группу WhatsApp в приложении WhatsApp, чтобы держать в курсе событий нескольких лиц, принимающих решения. В настоящее время WhatsApp API не поддерживает обмен групповыми сообщениями.
В случаях, когда групповые сообщения абсолютно необходимы, продавцы должны использовать свои личные учетные записи WhatsApp, пока WhatsApp API не внедрит WhatsApp Groups. В качестве альтернативы они могут уведомить другие заинтересованные стороны, используя функцию комментариев в папке "Входящие" WhatsApp.
У продавцов не будет собственных цифр
Продавцы часто общаются с клиентами, используя свои собственные email -руки и номер телефона. Однако WhatsApp API не позволяет этого делать. Согласно правилу WhatsApp " один аккаунт на бренд", каждая компания может иметь только один аккаунт WhatsApp API , который привязан к номеру телефона.
Даже не имея собственных номеров, продавцы могут работать, как раньше. Просто подключите ваш WhatsApp API к платформе, которая может направить разговор к нужному продавцу. Подробнее об этом позже.
Круглосуточная служба поддержки клиентов Оконные ограничения
Email позволяет продавцам общаться с потенциальными покупателями в любое удобное для них время. В отличие от этого, WhatsApp API поставляется с 24-часовым ограничением окна обслуживания клиентов.
Пользователи, отправляющие сообщения компаниям через кнопки призыва к действию на рекламе WhatsApp или кнопки призыва к действию на странице Facebook, могут воспользоваться расширенным окном обмена сообщениями в течение 72 часов, и самое приятное, что эти разговоры бесплатны.
Если вы отвечаете потенциальному пользователю через 24 часа после его последнего сообщения или инициируете чат с человеком, который не написал вам ни одного сообщения, вам необходимо использовать шаблон сообщения.
Прежде чем использовать шаблоны сообщений, их необходимо отправить на утверждение в WhatsApp через партнера WhatsApp, например respond.io . Наличие подходящего почтового ящика WhatsApp упрощает этот процесс и позволяет создать шаблон сообщения в естественном режиме.
Продажи через WhatsApp: 5 быстрых побед в продажах через WhatsApp
Преодолевая ограничения, связанные с WhatsApp API, respond.io помогает раскрыть весь потенциал вашего отдела продаж. Платформа также поддерживает ряд дополнительных функций, которые делают продажи через WhatsApp простым делом.
Используйте шаблоны сообщений для последующих и исходящих разговоров
Шаблон сообщения вновь открывает окно обслуживания клиентов WhatsApp API, позволяя связаться с потенциальным клиентом через 24 часа. В качестве альтернативы можно импортировать лиды в папку "Входящие" WhatsApp и использовать шаблоны маркетинговых сообщений для отправки им первого исходящего сообщения.
Вы можете распространять информацию о своих продуктах, ретаргетировать существующих клиентов и даже продвигать свои приложения.
После успешной продажи вы можете использовать шаблоны утилиты для подтверждения заказа или сделки с клиентом, используя конкретные данные о заказе или сделке в теле сообщения.
Следует помнить, что не все продукты WhatsApp Inbox поддерживают встроенную функциональность шаблонов сообщений. При выборе WhatsApp Inbox обратите внимание на тот, который поддерживает шаблоны сообщений.
Воронка входящих лидов на WhatsApp разговоров с помощью ссылок для перехода в чат WhatsApp
Ссылка с переходом в чат WhatsApp поощряет ваших потенциальных клиентов начать WhatsApp разговор. При нажатии на ссылку с переходом в чат WhatsApp происходит переход к новому WhatsApp разговору в приложении.
Вы можете разместить ссылку с переходом в чат WhatsApp на веб-сайте или в других цифровых пространствах для преобразования онлайн-посетителей в WhatsApp собеседников. Или же используйте QR-код WhatsApp, чтобы превратить офлайновый трафик, например, пешеходов в магазине, в WhatsApp собеседников.
Используйте автоматизацию чата для автоматической квалификации и маршрутизации лидов
Respond.ioАвтоматизация чата поможет вам быстрее квалифицировать клиентов, которые пишут вам, и направлять квалифицированных клиентов в нужный отдел продаж.
Вот как это работает:
- Во-первых, запросите у лидов их компанию email или веб-сайт в автоматическом режиме.
- Затем передайте информацию поставщику услуг по обогащению данных, например Clearbit, для сбора данных, необходимых для квалификации. Например, количество сотрудников в компании лида.
- Наконец, назначьте лид нужному продавцу с помощью расширенной логики назначения.
Расширенная логика назначения будет назначать лиды тем же продавцам, когда они вернутся. В качестве альтернативы, проверьте, есть ли у лида выделенный продавец на вашем сайте CRM, а затем направьте лида к нему.
Используйте WhatsApp Inbox, который интегрируется с существующими продажами. CRM
Вполне вероятно, что ваш текущий CRM не поддерживает WhatsApp API, а создание пользовательской интеграции, соединяющей CRM с WhatsApp, может быть дорогостоящим. Чтобы быстро начать работу с продажами через WhatsApp, интегрируйте существующий CRM с WhatsApp Inbox.
Торговый CRM, интегрированный с WhatsApp Inbox, открывает множество возможностей. Например, он позволяет продавцам мгновенно создавать запись о сделке в торговом CRM, таком как Salesforce, используя ярлыки .
Отправляйте каталоги продукции своим клиентам
Повышайте конверсию через WhatsApp-коммерцию с помощью respond.io's Meta Product Catalog, также известного как WhatsApp catalog. Это связано с тем, что клиенты получают мгновенный доступ к списку ваших товаров, что повышает вероятность вовлечения. Больше вовлеченности - больше конверсий.
Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо загрузить товары в Commerce Manager и подключить их к respond.io. Товары, загруженные в Commerce Manager, будут синхронизированы на платформе respond.io .
Нужна идея для продаж через WhatsApp? Читайте далее, чтобы узнать, как другие компании используют WhatsApp API , чтобы вывести свои процессы продаж на новый уровень.
WhatsApp Продажи: 3 способа, с помощью которых компании продают WhatsApp
Многие крупные компании, такие как YOOX и Sorabel, добились большого успеха с помощью продаж на WhatsApp. В этом разделе мы собрали список историй успеха, которые вдохновят вас продавать на WhatsApp.
1. Как YOOX продает на WhatsApp
Использование WhatsApp для продаж не обязательно означает проведение кампании. Вместо кампании для широких масс YOOX предлагает элитную услугу для чрезвычайно важных людей или EIP.
Для компании YOOX это естественное развитие событий. YOOX заметила, что их команда персональных шопперов регулярно использует свои личные учетные записи WhatsApp для работы с продажами клиентов. Кроме того, многие клиенты предпочитают получать предложения по товарам и совершать сделки через WhatsApp.
Как работает стратегия продаж YOOX WhatsApp ?
Команда персональных покупок YOOX общается с клиентами с помощью WhatsApp API. Клиенты могут подтверждать покупки и получать уведомления о доставке прямо в WhatsApp. Использование WhatsApp для продаж создает единое решение для клиентов.
Дает ли стратегия продаж YOOX WhatsApp результаты?
Одним словом, да! Компания YOOX сообщила, что ей даже удалось продать товар стоимостью 80 000 евро в WhatsApp. Используя WhatsApp, YOOX обращается к уже существующей группе клиентов, чтобы еще больше увеличить свой доход и создать с ними долгосрочные отношения. Это всеобъемлющая история успеха продаж через WhatsApp !
2. Как Сорабел продает на WhatsApp
Sorabel - индонезийская компания, занимающаяся электронной коммерцией. На таком мобильном рынке, как Индонезия, электронная коммерция не так широко распространена, как в США. Поэтому компания Sorabel разместила свою продукцию в таких приложениях для обмена сообщениями, как LINE и WhatsApp.
WhatsApp помогла компании Sorabel повысить лояльность клиентов и увеличить доходы от продаж. С тех пор штат компании вырос до 600 сотрудников, 200 из которых занимаются продажами в WhatsApp и прямым взаимодействием с клиентами.
Как работает стратегия продаж WhatsApp компании Sorabel?
Sorabel в основном использует свой аккаунт WhatsApp API двумя способами - чтобы помочь клиентам искать конкретные товары, когда они не заинтересованы в просмотре, и для отправки уведомлений о доставке и оплате.
Процесс оплаты может оказаться сложным. После оформления заказа компания предлагает клиентам завершить оплату банковским переводом в течение 48 часов. Этот процесс может быть сопряжен со сбоями, поэтому было бы полезно иметь возможность поговорить с реальным человеком по WhatsApp в режиме реального времени, чтобы решить любые проблемы с оплатой.
Является ли стратегия продаж Sorabel WhatsApp успешной?
По словам Вахью Сапутра, руководителя отдела продуктов для клиентов компании Sorabel, внедрение WhatsApp имело огромный успех! Он стал источником входящего трафика номер один и имеет хорошую вовлеченность: 90% исходящих сообщений прочитаны, что в два раза выше, чем у SMS.
Однако, когда мы попытались отправить сообщение на их верифицированный аккаунт WhatsApp business, мы не получили никакого ответа. Мы будем держать вас в курсе этой ситуации.
3. Как Hyundai продает на WhatsApp
Можете ли вы покупать крупные товары, такие как автомобили, через WhatsApp? В Индии можно. Продажи автомобилей сильно пострадали из-за блокировки - в прошлом месяце в Индии был зафиксирован нулевой уровень продаж автомобилей. Для стимулирования продаж компания Hyundai India запустила кампанию Click to Buy WhatsApp.
Большинство автопроизводителей позволяют сконфигурировать выбранный вами автомобиль на своем сайте, но вам все равно придется ехать в дилерский центр, чтобы завершить покупку. А что если бы вам не пришлось этого делать?
Как работает кампания по продаже Hyundai Click to Buy WhatsApp ?
После того, как покупатели выбрали автомобиль в Интернете, им обычно нужно отправиться в дилерский центр для согласования цены, организации финансирования и внесения залога. В рамках этой кампании клиенты могут выбрать дилерский центр онлайн, и продавец свяжется с ними для продолжения процесса.
Клиенты будут получать ценовое предложение через WhatsApp, что означает, что переговоры о цене, обсуждение вариантов финансирования и подача заявки на кредит будут происходить через WhatsApp.
Надо признать, что переговоры в дилерском центре выматывают. Как правило, продавцы играют во всевозможные психологические игры, когда клиенты физически находятся в дилерском центре. Клиенты застревают в раздумьях о том, хорошую ли цену они получают, в то время как продавцы "усердно работают от их имени".
Клиенты ценят, когда им предоставляется больше контроля в процессе переговоров. На WhatsApp именно продавцу приходится ждать ответа клиента. Кроме того, клиенты могут отправить продавцу список похожих автомобилей по более низким ценам, чтобы помочь в процессе переговоров.
Является ли платформа продаж Hyundai Click To Buy WhatsApp успешной?
Однозначно! В мае Hyundai India зарегистрировала 1 500 заказов и поставила более 900 автомобилей. Это не маленький подвиг, учитывая, что всего за месяц до этого автомобильный рынок Индии упал до нулевого уровня продаж.
Кампания по продаже Hyundai Click to Buy WhatsApp успешно увеличила продажи. В дальнейшем переговоры о крупной покупке через WhatsApp будут приветствоваться покупателями.
Решили начать продавать через WhatsApp? Попробуйте respond.io бесплатно и получите учетную запись WhatsApp Business API за несколько минут!
Часто задаваемые вопросы
Может ли WhatsApp API отправлять уведомления клиентам во время процесса покупки?
Да. WhatsApp API может отправлять клиентам уведомления во время процесса покупки, например, подтверждения заказа, обновления о доставке и квитанции об оплате.
Читать далее
Если вас интересует дополнительная информация о том, как использовать WhatsApp API для других целей, ознакомьтесь с этими статьями:
- Полный гайд по WhatsApp Business API
- Как компании проводят маркетинг WhatsApp
- Как компании работают над обслуживанием клиентов WhatsApp
