كيفية المادة

الرد التلقائي على WhatsApp: دليل للرد التلقائي على WhatsApp [يناير 2024]

Stephanie Yap
يونيو 22, 2022

هل تريد إعداد الرد التلقائي على واتساب لنشاطك التجاري؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة ، سنشرح ماهية الرد التلقائي على WhatsApp ، وكيفية إعداد الردود التلقائية على تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API وتوفر لك عينة رسالة الرد التلقائي.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما المقصود بالردود التلقائية على WhatsApp

الرد التلقائي في WhatsApp هي ميزة تمكن الشركات من إرسال رسائل آلية عندما لا تكون متاحة للرد على الرسائل الواردة WhatsApp رسائل.

تصف هذه الصورة نوعي الردود التلقائية التي يمكنك إرسالها WhatsApp. هناك رسائل تحية ورسائل بعيدا. لا تحتاج إلى WhatsApp بوت الرد التلقائي لإرسال WhatsApp رسالة الرد التلقائي.
نوعان من WhatsApp الردود التلقائية

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي ل WhatsApp:

  • رسائل الترحيب: رسائل الترحيب التي ترسلها الأنشطة التجارية عندما يبدأ العملاء محادثة لأول مرة أو بعد 14 يوما
  • رسائل بعيدا: الرسائل التي ترد على العملاء خارج ساعات العمل

بصفتك صاحب عمل ، تعد رسائل الرد التلقائي ميزة مفيدة. في القسم التالي ، سنشرح كيف يساعد عملك.

لماذا استخدام الرد التلقائي WhatsApp?

يتوقع الناس أن يكون الاتصال عبر الرسائل الفورية فوريا ، بغض النظر عن الوقت من اليوم. ومع ذلك ، هذا ليس ممكنا دائما بسبب ساعات العمل المحدودة ، ونقص القوى العاملة ، وطوابير الانتظار الطويلة والمزيد.

طرح WhatsApp حلا في شكل ردود تلقائية. يمكن للشركات تحسين خدمة العملاء من خلال إبلاغ العملاء بتوافرها وكذلك تحسين أوقات الاستجابة لزيادة رضا العملاء.

تتحدث هذه الصورة عن فوائد استخدام WhatsApp الرد التلقائي على نشاطك التجاري ، بما في ذلك إدارة توقعات العملاء ، وترك انطباع أول قوي وجمع معلومات العملاء. تريد معرفة كيفية إرسال الرد التلقائي في WhatsApp? تابع القراءة لمعرفة ذلك.
فوائد استخدام رسالة الرد التلقائي في واتساب

هناك العديد من الجوانب الإيجابية لاستخدام الردود التلقائية لتطبيق WhatsApp ، بما في ذلك:

  • تعيين توقعات وقت الاستجابة من خلال إبلاغ العملاء بمدى توفرك
  • اترك انطباعا أوليا قويا لدى العملاء الجدد من خلال رسالة ترحيب سريعة ودافئة
  • جمع معلومات العملاء من خلال استطلاع ما قبل الدردشة للوكلاء لمتابعة المحادثة

على الرغم من أن ردود WhatsApp التلقائية لديها الكثير لتقدمه للشركات ، إلا أنها يجب أن تكون على دراية بأوجه القصور فيها أيضا. دعنا نتحقق من ذلك بعد ذلك.

حدود الردود الآلية على واتساب

أولا ، تعمل ردود WhatsApp الآلية بشكل أفضل مع الرسائل البسيطة لمرة واحدة. بالنسبة للرسائل أو الاستفسارات المعقدة ، ستحتاج إلى وكيل بشري أو وكيل الذكاء الاصطناعي للرد على رسائل العملاء.

علاوة على ذلك ، تعمل الردود التلقائية فقط كاستجابة أولية. لا يمكنهم متابعة استفسارات العملاء. تأكد من أن عملائك يعرفون أن الوكيل سيتابع معهم في رسالة الرد التلقائي.

أخيرا ، خيارات التخصيص محدودة. بينما يمكنك تخصيص الرسائل ، إلا أنها لا تستطيع الذهاب إلا بعيدا. تقتصر خيارات التخصيص على عناصر مثل اسم العميل.

الآن بعد أن عرفت فوائد وقيود الردود التلقائية في WhatsApp ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعدادها.

كيفية إعداد الرد التلقائي في حلول WhatsApp Business

تنشئ الشركات ردودا تلقائية لطمأنة العملاء بأنهم لا يهملون إدارة توقعات وقت الاستجابة وتحسين تجربة العملاء. ومع ذلك ، فهو متاح فقط لحلول WhatsApp Business.

يمكن للأنشطة التجارية إعداد الردود التلقائية للرسائل الواردة على WhatsApp عبر:

توضح هذه الصورة أنه يمكن للأنشطة التجارية إعداد ردود تلقائية على الرسائل الواردة على WhatsApp عبر تطبيق WhatsApp للأعمال أو WhatsApp للأعمال API. هل تريد إرسال أفضل رسالة رد تلقائي لتطبيق WhatsApp؟ تابع القراءة لمعرفة كيف.
كيفية الإعداد WhatsApp الردود التلقائية

بعد ذلك ، سنرشدك خلال الخطوات المطلوبة لإعداد الرد التلقائي في WhatsApp. لنبدأ بتطبيق واتساب للأعمال.

كيفية إعداد الرد التلقائي في WhatsApp Business التطبيق

في هذا القسم ، دعنا ننتقل إلى عملية كيفية إعداد الردود التلقائية على تطبيق WhatsApp Business.

لتعيين رسالة ترحيب، انتقل إلى أدوات الأعمال، وحدد رسالة ترحيب، وقم بصياغة رسالتك واحفظ التغييرات. يمكنك أيضا اختيار من يتلقى رسائل الترحيب الخاصة بك عن طريق تضمين جهات اتصال معينة أو استبعادها.

هذه صورة توضح كيفية تعيين الرد التلقائي. أولا، انتقل إلى أدوات العمل، ثم حدد رسالة ترحيب، وقم بصياغة رسالتك وأخيرا احفظ التغييرات.
كيفية إعداد رسالة الترحيب على WhatsApp Business التطبيق

بعد ذلك، لتعيين رسالة بعطلة معينة وتمكينها، انتقل إلى أدوات الأعمال، وحدد رسالة بالخارج، وقم بتخصيص رسالتك واحفظ التغييرات.

تصف هذه الصورة عملية كيفية تعيين الرسائل على whatsapp business api. أولا ، انتقل إلى أدوات العمل ، وحدد رسالة بعيدا ، وقم بتحرير المحتوى واحفظ التغييرات. وهذه هي الطريقة التي تقوم بها بتعيين الرد التلقائي على whatsapp business .app.
كيفية إعداد الرسائل بعيدا على WhatsApp Business التطبيق

بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد إحدى الطرق الثلاث لتوقيت رسائلك بعيدا:

  • إرسال دائما: استخدم هذا الخيار إذا كنت متاحا لفترة طويلة.
  • وفقا لجدول مخصص: هذا مخصص للردود التلقائية التي يجب إرسالها في وقت معين من اليوم.
  • خارج ساعات عمل نشاطك التجاري: حدد هذا الخيار عندما لا يكون نشاطك التجاري قيد التشغيل.

ومع ذلك ، يأتي الرد التلقائي لتطبيق WhatsApp Business مع بعض العيوب ، بما في ذلك:

  • عدم القدرة على تخصيص الردود التلقائية لمجموعات مختلفة من المستلمين
  • لا تعمل الرسالة البعيدة إلا خلال ساعات العمل المحددة مسبقا خارج ساعات العمل
  • عدم القدرة على دعم تكامل برامج الجهات الخارجية لتوفير المزيد من التشغيل الآلي

في نهاية اليوم ، لا يوجد سوى الكثير WhatsApp Business التطبيق يمكن القيام به. يمكن لميزة الرد التلقائي الخاصة به الترحيب بعميل جديد فقط والإعلان عن إغلاق عملك ومتى تتوقع الرد.

هذا يكفي إذا كنت تدير شركة صغيرة. ولكن مع نمو نشاطك التجاري ، ستحتاج إلى استخدام WhatsApp Business API بدلا. في القسم التالي ، سنناقش كيفية استخدامه مع respond.io.

كيفية إنشاء ردود تلقائية في واتساب للأعمال API على respond.io

بالنسبة للشركات الكبيرة ، تحتاج إلى نظام أساسي يوفر ميزات متقدمة للمساعدة في أتمتة الرسائل - هذا هو المكان الذي يوجد فيه WhatsApp Business API يأتي.

مع واتساب للأعمال API، يمكن للشركات أتمتة الردود بناء على استفسارات العملاء ، والتقاط معلومات العملاء وأتمتة المبيعات ودعم العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة مشاركة العملاء ورضاهم.

قبل إعداد الرد التلقائي في واتساب للأعمال API مع respond.ioوحدة سير العمل ، ستحتاج إلى توصيل ملف واتس اب API حساب إلى respond.io.

الآن ، اتبع خطوة بخطوة حول كيفية إعداد الرد التلقائي في WhatsApp Business API.

1. ابحث عن سير العملفي قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير عمل.

تصف هذه الصورة الخطوة الأولى حول كيفية تعيين الردود على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال باستخدام respond.io. افتح وحدة مهام سير العمل وانقر فوق إضافة سير عمل
انقر على إضافة سير عمل للبدء

2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

تصف هذه الصورة الخطوة الثانية حول كيفية تعيين الردود على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال باستخدام respond.io. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.
تعيين المشغل على المحادثة المفتوحة

3. أضف خطوة التاريخ والوقت لتعيين ساعات عملك.

تصف هذه الصورة الخطوة الثالثة في كيفية تعيين الردود على واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال باستخدام respond.io. أضف خطوة التاريخ والوقت لتحديد ساعات عمل نشاطك التجاري.
تعيين ساعات العمل

ستقع الرسائل التي يتم إرسالها خلال ساعات العمل في فرع النجاح، بينما ستنتقل الرسائل التي يتم إرسالها بعد ساعات العمل إلى فرع الفشل.

4. انقر فوق الزر + أسفل فروع النجاح والفشل لإضافة إرسال رسالة.

تصف هذه الصورة الخطوة الرابعة حول كيفية تعيين الرد التلقائي في whatsapp business api استخدام respond.io. أضف إرسال رسالة ضمن فرع النجاح والفشل. تأكد من تحديد whatsapp كقناتك. أخيرا ، قم بصياغة رسائل الترحيب ورسائل الغياب تحت النص.
إضافة رسائل الرد التلقائي لكل فرع

تأكد من اختيار واتساب كقناتك. أخيرا ، قم بصياغة رسائل الترحيب والرسائل بعيدا ضمن النص.

5. أضف خطوة طرح سؤال للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم في وقت لاحق.

هذه صورة توضح الخطوة الأخيرة لكيفية تعيين الرد التلقائي على WhatsApp whatsapp business api استخدام respond.io. أضف خطوة طرح سؤال للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم في وقت لاحق.
اطلب تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر

يمكن حفظ الاستجابات كمتغيرات أو حقول جهات اتصال أو علامات ليتم استخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد إعداد سير العمل، قم بحفظه ونشره.

الآن بعد أن عرفت كيفية تعيين الرد التلقائي في WhatsApp ، هل أنت جاهز للعمل بشكل صحيح؟ ليس حتى تنظر إلى أفضل الممارسات عند إنشاء واحدة.

الرد التلقائي في واتساب: أفضل الممارسات

من الأهمية بمكان الحصول على كل رسالة بشكل صحيح ، حتى بالنسبة للردود التلقائية. تجنب الرسائل غير الشخصية أو العامة ، حيث يتوقع العملاء تفاعلا يبدو إنسانيا. فيما يلي خمس ممارسات يمكنك اتباعها لصياغة رسالة رد تلقائي بسيطة ولكنها فعالة:

  • الإقرار بالاستلام: استخدم رسائل الرد التلقائي للإقرار باستلام رسالة العميل، والتأكد من استلامها ومعالجتها.
  • أعط إطارا زمنيا واضحا: أخبر المستخدمين ما إذا كان بإمكانهم توقع الرد أثناء ساعات العمل أو إذا كان هناك تأخير. حدد هذا التأخير وتجنب عبارات مثل "سنصل إليك في أقرب وقت ممكن".
  • واضح وموجز: اجعل الردود التلقائية مختصرة ومباشرة. قم بتضمين المعلومات الأساسية التي يتم تقديمها بطريقة واضحة وسهلة الفهم فقط.
  • إضفاء الطابع الشخصي على كل رسالة: اجعل كل رسالة تبدو شخصية. استخدم اسم عميلك والتفاصيل الأخرى ذات الصلة لإرسال رسائل مخصصة. على respond.io، يمكنك استخدام العناصر النائبة المسماة المتغيرات الديناميكية لتضمين أسماء العملاء والتواريخ وأرقام الطلبات والمزيد.
  • التواصل مع صوت علامتك التجارية: تأكد من أن رسائل الرد التلقائي في واتساب تعكس الصوت الفريد لعلامتك التجارية. قم بتخصيص النغمة واللغة والمحتوى لتتماشى مع شخصية علامتك التجارية وقيمها ، مما يعزز التعرف على العملاء.

مع وضع أفضل الممارسات هذه في الاعتبار، قدمنا نماذج رسائل يمكنك استخدامها في مواقف مختلفة.

نموذج رسالة الرد التلقائي على WhatsApp: 15 مثالا يمكنك استخدامها

هناك العديد من الطرق لصياغة رد تلقائي للعملاء على واتساب للأعمال. يمكن تخصيصها وفقا لمواقف مختلفة أو النتائج المرجوة.

لذلك ، قمنا بتصنيف خمسة أنواع من المواقف - رسائل الترحيب ، والرسائل الخارجية ، والتقاط العملاء المحتملين ، وتحديثات الأعمال ، والرسائل الموسمية. فيما يلي 15 عينة من رسائل الرد التلقائي على WhatsApp يجب عليك استخدامها.

رسائل الترحيب WhatsApp الرد التلقائي عينة

رسائل الترحيب هي فرصتك الأولى لترك انطباع أول رائع. يجب أن تكون مرحبة وغنية بالمعلومات ، وتحدد نغمة المحادثة.

  1. "مرحبا 👋! شكرا لك على التواصل مع [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
  2. "مرحبا! مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. لدينا جميع احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك تحت سقف واحد. هيا بنا نبدأ. 😃"
  3. "تحية من [اسم النشاط التجاري]! نحن هنا للمساعدة. أخبرنا المزيد عما تبحث عنه."

بعيدا رسالة WhatsApp الرد التلقائي عينة

تعد الرسائل الخارجية ضرورية لإدارة توقعات العملاء عندما تكون أنت أو وكلائك غير متاحين. يجب عليهم إبلاغ العملاء بغيابك ومتى يمكنهم توقع رد.

  1. "مرحبا! نحن غير متصلين حاليا. ساعات العمل لدينا هي [أدخل الساعات]. سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة!
  2. "شكرا لمراسلتنا. نحن خارج المكتب الآن ولكننا سنرد أول شيء في الصباح. إذا كنت بحاجة إلى شيء أسرع ، فيرجى زيارة صفحة الأسئلة الشائعة المرتبطة هنا ".
  3. "مرحبا! لقد قبضت علينا بعد ساعات. اترك رسالتك وسنقوم بالرد على الفور خلال ساعات العمل [أدخل ساعات العمل]."

الرصاص التقاط WhatsApp نموذج الرد التلقائي

يمكن أن تساعدك رسائل التقاط العملاء المحتملين الفعالة في جمع المعلومات الأساسية وإظهار العملاء المحتملين أنك تقدر اهتمامهم.

  1. "شكرا لاهتمامك بخدماتنا! هل يمكنك تقديم اسمك وبريدك الإلكتروني حتى نتمكن من إرسال المزيد من المعلومات؟
  2. "نحن متحمسون للتواصل معك! للبدء ، هل يمكنك مشاركة بعض التفاصيل حول ما تبحث عنه؟
  3. "مرحبا! دعنا نوفر لك المعلومات التي تحتاجها. يرجى ترك تفاصيل الاتصال الخاصة بك وسنتواصل معك قريبا."

تحديثات الأعمال نموذج الرد التلقائي على WhatsApp

استخدم هذه الرسائل لإعلام العملاء بتحديثات النشاط التجاري المهمة مثل حالة الطوارئ أو التأخير في أوقات الاستجابة. كن استباقيا لإدارة توقعات العملاء ولضمان تجربة عملاء أكثر سلاسة.

  1. "نحن نقوم بتحديث نظامنا لخدمتك بشكل أفضل. ستكون خدماتنا غير متاحة مؤقتا حتى [التاريخ والوقت]. شكرا لك على صبرك"
  2. "نحن نشهد حاليا عددا كبيرا من الرسائل. سنعود إلى رسالتك في أقرب وقت ممكن".
  3. "مرحبا! نعتذر عن الانقطاع الذي تواجهه مع [خدمتنا]. يعمل فريقنا بنشاط لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن. نتوقع حلا في غضون الساعة القادمة ونقدر سعة صدرك. شكرا لتفهمك."

الرسائل الموسمية نموذج الرد التلقائي WhatsApp

تعد الرسائل الموسمية طريقة رائعة للتواصل مع العملاء على مستوى شخصي أكثر خلال العطلات أو المناسبات الخاصة. إنه أيضا وقت تقوم فيه الشركات

  1. "تحيات الموسم! 🎄 الفريق في [اسم النشاط التجاري] موجود هنا لمساعدتك في التسوق الاحتفالي. أخبرنا كيف يمكننا أن نجعل تجربتك أكثر مرحا ".
  2. "سنة جديدة سعيدة من [اسم النشاط التجاري]! 🎉 شكرا لجميع عملائنا ، إليك قسيمة بقيمة 30٪ عند التسوق على تطبيقنا!
  3. "أعيادا سعيدة منا في عائلة [اسم العمل]. نحن حاليا في إجازة وسنعود في [التاريخ].

للبدء ، كل ما عليك فعله هو إنشاء رسالة رد تلقائي على WhatsApp مع عينة. من رسالة بعيدة إلى عينة WhatsApp لرسالة التقاط العملاء المحتملين ، أصبح الرد على استفسارات العملاء أسهل كثيرا.

كما ترى ، يعد إعداد الردود التلقائية على WhatsApp أكثر من مجرد راحة. إنها خطوة استراتيجية لتعزيز تفاعل العملاء. من خلال عيناتنا وإرشاداتنا ، فأنت مجهز جيدا لإنشاء ردود تلقائية يتردد صداها مع عملائك وتعكس الصوت الفريد لعلامتك التجارية.

فما تنتظرون؟ ابدأ بإرسال رسائل الرد التلقائي على واتساب على منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة وتحمل شارات Meta شريك تجاري. اشترك مجانا respond.io الحساب و قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API حساب للبدء اليوم.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

مواصلة القراءة

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لواتساب أن يفيد عملك؟ تحقق من هذه المقالات أدناه:

Stephanie Yap
كاتب محتوى
Stephanie Yap، كاتب محتوى في respond.io منذ عام 2022 ، حاصل على درجة البكالوريوس في دراسات الاتصال والإعلام. إنها تزود الشركات التي تتطلع إلى استكشاف الرسائل بموطئ قدم في هذه الممارسة من خلال مقالات ثاقبة.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي