هل تريد إعداد الرد التلقائي لـ WhatsApp لعملك أو لاحتياجات التسويق WhatsApp الخاصة بك؟ أنت في المكان الصحيح. في هذه المقالة، سوف نشرح ما هو الرد التلقائي لواتسآب، كيفية إعداده على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية و واتسآب API للأعمال التجارية، وتزويدك بعينة من رسائل الرد التلقائي لـ WhatsApp.
ما هو الرد التلقائي لـ WhatsApp؟
الرد التلقائي في WhatsApp هو ميزة تمكن الشركات من إرسال رسائل تلقائية عندما لا تكون متاحة للرد على رسائل WhatsApp الواردة.
هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي لـ WhatsApp:
كصاحب عمل تجاري، الردّ التلقائي على الرسائل ميزة مفيدة. في القسم التالي، سوف نشرح كيف يساعد ذلك في عملك.
5 فوائد من الرد التلقائي لـ WhatsApp
يتوقع الناس أن يكون الاتصال عبر المراسلة الفورية فورا، بغض النظر عن وقت اليوم. غير أن ذلك ليس ممكنا دائما بسبب محدودية ساعات العمل، ونقص القوى العاملة، وطول فترات الانتظار، وغير ذلك.
واتسآب قد طرح حلاً في شكل ردود تلقائية. يمكن للأعمال التجارية تعزيز خدمة العملاء من خلال إبلاغ العملاء بتوافرهم وكذلك تحسين أوقات الاستجابة ل زيادة رضا العملاء
هناك العديد من الأوجه لاستخدام الردود التلقائية لـ WhatsApp، ولكن سوف نشير إلى الأهم الثلاث.
1. إدارة توقعات العميل
تعيين توقعات وقت الاستجابة عن طريق إبلاغ العملاء بتوافرك.
2. اصنع انطباعا إيجابيا أولا
الانطباعات الأولى مهمة. الرد الجيد والسريع على استفسار العميل يحدد النبرة لبقية رحلة العميل مع شركتك. إنه يقلل من فرص انقطاع عميلك، ويقلل من فرص فقدان المبيعات.
3. جمع معلومات العميل
جمع معلومات العميل من خلال دراسة استقصائية قبل الدردشة لتمكين الوكلاء من متابعة المحادثة.
ولكن هذا ليس كل شيء. لدينا ميزة إضافية يمكنك الاستفادة منها عند استخدام الرد التلقائي على WhatsApp.
4. زيادة فرص المبيعات
من خلال التشغيل الآلي للردود الروتينية، مثل إجابات الأسئلة الشائعة، يمكن للشركات أن تضمن أنها لا تفوت أبدا فرصة المبيعات، حتى عندما يكون فريقك غير متوفر. يمكن أن تساعد الردود التلقائية في تحسين رحلة العملاء مع الحد الأدنى من الموارد.
5. تقليل تكلفة العمل
ومن خلال التشغيل الآلي للاستجابات المشتركة، يمكن للأعمال التجارية أن تقلل من الحاجة إلى فريق دعم كبير، وأن تحقق وفورات في تكاليف العمل مع الحفاظ على كفاءة خدمة العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للردود التلقائية أن تعالج الاستفسارات المتزايدة بسلاسة أثناء الترقيات أو التوسعات الموسمية دون الحاجة إلى موارد إضافية، بما يكفل المشاركة المتسقة حتى خلال فترات الطلب المرتفع.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
كيفية ضبط الرد التلقائي لـ WhatsApp على تطبيق WhatsApp للأعمال
تقوم الشركات بإنشاء ردود تلقائية لطمأنة العملاء على أنهم لا يتم إهمالهم في إدارة توقعات وقت الاستجابة وتحسين تجربة العملاء. ومع ذلك، فهو متاح فقط ل WhatsApp Business solutions.
يمكن للأعمال التجارية إعداد ردود تلقائية للرسائل الواردة على WhatsApp بواسطة:
لنبدأ مع تطبيق WhatsApp للأعمال. في تطبيق WhatsApp للأعمال، يمكنك إنشاء نوعين من رسائل الرد التلقائي: رسائل الترحيب ورسائل الغياب. افتح تطبيق WhatsApp للأعمال واتبع الخطوات.
قم بإعداد رسالة ترحيب.
الخطوة 1: انتقل إلى أدوات الأعمال.
الخطوة 2: تمكين رسالة التحية.
الخطوة 3: اصنع رسالتك.
الخطوة 4: اختر المستلمين
تعيين رسالة بعيدة
الخطوة 1: انتقل إلىأدوات الأعمال > حدد رسالة بعيدة
الخطوة 2: تخصيص رسالتك
الخطوة 3: تعيين الجدول الزمني الخاص بك
يمكنك تحديد وقت إرسال رسائلك بثلاث طرق.
أرسل دائمًا: استخدم هذا إذا كنت متاحًا لفترة طويلة.
في جدول مخصص: هذا مخصص للردود التلقائية التي يجب إرسالها في وقت معين من اليوم.
خارج ساعات عملك: اضبط هذا عندما لا يكون عملك قيد التشغيل.
الخطوة 4: اختيار المستلمين
هذا كافٍ إذا كنت تدير شركة صغيرة. ومع ذلك، هناك قيود إذا كنت ترغب في توسيع أو تحتاج إلى ميزات أتمتة أكثر قوة.
4 قيود على الرد التلقائي لـ WhatsApp مع تطبيق WhatsApp للأعمال
وعلى الرغم من أن الردود على السيارات في WhatsApp لديها الكثير مما يمكن أن توفره للأعمال التجارية، ينبغي أن تكون على دراية بنقائصها أيضا. دعونا نتحقق من ذلك بعد ذلك.
خيارات مخصصة محدودة للسيناريوهات المعقدة
خيارات التخصيص محدودة. بينما يمكنك تخصيص الرسائل، فإن إمكانية التخصيص محدودة. خيارات التخصيص تقتصر على عناصر مثل اسم العميل.
في نهاية اليوم، هناك فقط الكثير الذي يمكن أن يفعله تطبيق WhatsApp. خاصية الرد التلقائي لا يمكن إلا أن ترحب بعميل جديد وأن تعلن أن عملك مغلق ومتى تتوقع الرد.
لا توجد رسائل متابعة أو ميزات متقدمة
الردود التلقائية تعمل فقط كرد أولي. لا يمكنهم متابعة استفسارات العملاء. تأكد من أن العملاء يعرفون أن وكيلًا سيتابع معهم في رسالة الرد التلقائي.
خطر سوء الاتصال
وفي حين أن الردود التلقائية مصممة لضمان الردود السريعة، فإن إرسال ردود عامة قد لا يعالج استفسار العميل بدقة، مما يؤدي إلى الإحباط أو الارتباك. الردود التلقائية على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية غير قادرة على التكيف مع السياقات المتغيرة أو توضيح رسائل العملاء الغامضة، التي غالبا ما تتطلب تدخلا يدويا.
تحليلات ورؤى محدودة
لا توجد طريقة لتتبع أداء الردود التلقائية على تطبيق WhatsApp. القياسات مثل عدد الرسائل المرسلة أو معدلات المشاركة غير متوفرة على التطبيق
كيف يمكن للشركات أن تتغلب على هذه القيود على تطبيق WhatsApp؟
الحل ؟ استخدام واتسآب API للردود التلقائية
دمج WhatsApp API مع روبوت مثل respond.io AI وكيل هو الخيار الأفضل للأعمال المتوسطة والكبيرة. إليك بعض الأسباب.
خيارات التخصيص المتقدمة
يتيح واتسآب API خيارات التخصيص المتقدمة، مما يعني أنه يمكنك تصميم الاستجابات لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم المحددة، مما يعزز تجربة المستخدم. علاوة على ذلك، يمكنك حتى تكوين جدولة الرسائل على WhatsApp و إرسال الرسائل الجماعية عبر WhatsApp تبعًا لاحتياجاتك.
تقليل وقت الاستجابة
يمكن لروبوتات الدردشة تقديم ردود فورية على استفسارات العملاء، وتحسين تجربة العملاء عموما ومنع الإحباط من فترات الانتظار الطويلة.
تحسين إدارة العملاء المحتملين وتفاعلهم.
يدعم API WhatsApp ميزات التشغيل الآلي المتقدمة التي تمكن الأعمال التجارية من رعاية القيادة بفعالية وإشراك العملاء طوال رحلتهم. إرسال رسائل في الوقت المناسب لتوجيه العملاء المحتملين من خلال قناة المبيعات أو تقديم معلومات إضافية.
التكامل مع أدوات أخرى لسلاسة سير العمل
يدمج واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp بسلاسة مع مختلف أدوات الأعمال، مما يتيح سير العمل بكفاءة وتجربة موحدة للعملاء. دمج برامج مثل CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية وحتى برامج التشغيل الآلي الأخرى مثل Zapier و اصنع، ولكن لا تنسى أن تتأكد من أنهم WhatsApp CRM!
بعد ذلك، سوف نريك كيفية إعداد روبوت الدردشة التلقائي في WhatsApp.
كيفية ضبط الرد التلقائي لـ WhatsApp مع واتسآب API في 4 خطوات
في هذا القسم، سوف نعرض لك كيفية إعداد الردود التلقائية على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على respond.io، وهي برنامج لإدارة محادثات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
الخطوة 1: اربط حساب WhatsApp الخاص بك بـ API.
ستحتاج إلى توصيل حساب API لـ WhatsApp إلى respond.io. ليس لديك حساب API WhatsApp بعد؟ إليك كيفية الحصول على واحدة في الدقيقة.
الخطوة 2: إنشاء قوالب الرد التلقائي
بمجرد الانتهاء من ذلك، افتح الرد وانتقل إلى سير العمل > جميع القوالب.
بينما يمكنك إنشاء سير العمل من الصفر، فإن قالب سير العمل هذا سيساعدك على البدء بسهولة مع دردشة تلقائية عبر WhatsApp.
الخطوة 3: إضافة ردود تلقائية إلى التشغيل الآلي لسير العمل
هنا ستتمكن من قراءة وصف القالب وعرض مسودة سير العمل. كما ترى، يأتي هذا القالب مع رسالة ترحيب ورسالة خارجة ستُفعّل حسب ساعات العمل الخاصة بك.
يمكنك تخصيص أي شيء تقريبا في سير العمل الخاص بك. ابدأ بتحديد ساعات العمل الخاصة بك في تاريخ & Time الخطوة. ثم قم بتحرير رسائل الترحيب والرد التلقائي.
الخطوة 4: اختبر وحسّن ردودك التلقائية.
أخيرًا، يجب عليك مراجعة أداء ردودك التلقائية. إذا كانت ردود العملاء سلبية على الردود التلقائية، فيجب عليك تعديل النص. كرر هذه العملية حتى تحصل على النتيجة المرغوبة.
يمكنك أيضًا استخدام الوكيل الذكي الخاص بـ respond.io للرد تلقائيًا على استفسارات العملاء وتوجيهها إلى الفرق المناسبة.
مع هذا، قمت بإنشاء سير عمل بسيط للرد التلقائي على WhatsApp للتعامل مع الرسائل الواردة. الآن بعد أن أصبحت تعرف كيفية ضبط الرد التلقائي في WhatsApp، هل أنت مستعد للانطلاق؟ ليس ذلك إلا بعد أن تقوم بمراجعة أفضل الممارسات عند القيام بإنشائها.
5 أفضل الممارسات للرد التلقائي على WhatsApp.
من المهم أن تكون جميع الرسائل دقيقة، حتى الردود التلقائية. تجنب الرسائل غير الشخصية أو العامة، حيث يتوقع العملاء تفاعلًا بشريًا. إليك 5 ممارسات يمكنك اتباعها لصنع رسالة بسيطة ولكنها فعالة للرد التلقائي:
1. الاعتراف باستلام رسالة العميل
استخدم رسائل الرد التلقائي للإقرار باستلام رسالة العميل، لضمان أنها قد تم تلقيها وسيتم معالجتها.
2. إعطاء مهلة واضحة للمتابعة
أخبر المستخدمين إذا كان بإمكانهم توقع رد خلال ساعات العمل أو إذا كان هناك تأخير. حدد هذا التأخير وتجنب عبارات مثل "سنصل إليك في أقرب وقت ممكن".
3. اجعل الرسائل واضحة ومختصرة.
أبقِ الردود موجزة وعلى النقطة. ولا تتضمن سوى المعلومات الأساسية التي تقدم بطريقة واضحة وسهلة الفهم.
4. تخصيص كل رسالة
جعل كل رسالة تشعر بأنها شخصية. استخدم اسم العميل والتفاصيل الأخرى ذات الصلة لإرسال رسائل مخصصة. على respon.io، يمكنك استخدام العناصر النائبة المسماةالمتغيرات الديناميكيةلإدراج أسماء العملاء، والتواريخ، وأرقام الطلبات، والمزيد.
5. حافظ على نغمة العلامة التجارية وصوتك
تأكد من أن رسائل الرد التلقائي لـ WhatsApp تعكس الصوت الفريد لعلامتك التجارية. قم بضبط النغمة، واللغة، والمحتوى ليتماشى مع شخصية علامتك التجارية وقيمها، مما يعزز التعرف على العملاء.
ومع أخذ هذه الممارسات الفضلى في الحسبان، قدمنا عينات من الرسائل التي يمكنك استخدامها لمختلف المواقف.
18 عينة من الرسائل للرد التلقائي على واتساب:
يجب أن يكون الرد التلقائي لـ WhatsApp مصمماً حسب الحالات المختلفة أو النتائج المرغوبة. فيما يلي 18 عيّنة من رسائل WhatsApp الردّ التلقائي التي يجب أن تستخدمها.
رسائل الترحيب
"مرحبًا 👋! شكرا لك على الوصول إلى [اسم العمل]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
"مرحبًا! مرحبا بك في [اسم الأعمال]. لدينا جميع احتياجاتك من تكنولوجيا المعلومات تحت سقف واحد. دعونا نبدأ. 😃"
"تحيات من [اسم الشركة]! نحن هنا للمساعدة. أخبرنا بالمزيد عن ما تبحث عنه'"
رسائل خارج أوقات الدوام.
"مرحبا هناك [name]! شكرا على التواصل معنا. نحن حاليا خارج المكتب. وسوف نصل إليك حالما نتمكن من ذلك".
"لقد وصلت إلينا بينما نحن بعيدون. :قلق_face: نحن متوفرون كل يوم من الساعة 00/9 صباحاً. إلى الساعة 00/18. وسنكون سعداء بمساعدتك عندما نعود إليك".
"Hi! شكرا على رسالتنا. نحن خارج المكتب في نهاية الأسبوع. لأية أمور عاجلة، يرجى الاتصال بـ [أدخل تفاصيل جهة الاتصال في حالات الطوارئ]."
تحيات العطلة
"عيد الميلاد المعيد!🎅🎄نحن بعيدون عن الأيام القليلة القادمة وسوف نعود إلى [date]. ونحن نتطلع إلى خدمتك عندما نعود. 🙂”
تحيات الموسم من جميعنا في [اسم عملك]! نتمنى لك الفرح والصحة والسعادة في موسم العطلة هذا. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
عطلة سعيدة [name]! اكتب في [code] عندما تخرج للمطالبة بـ [discount] اليوم!"
رسائل التقاط العملاء المحتملين
"هل تتطلع لمعرفة المزيد عن [منتجاتك/خدمتك]؟ اترك تفاصيلك، وسوف نرسل لك كل ما تحتاجه للمعرفة!"
"مرحباً!. 👋 نحن نحب مشاركة العروض والتحديثات الحصرية معك. 🛍️ فقط أخبرنا بالمنتج الذي ترغب في البقاء في الحلقة! 🔄”
“هل تريد صفقات إضافية؟ هل لديك أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ 🤓 أسقط التفاصيل الخاصة بك هنا، ولن نعود إليك في أي وقت! ⏳”
طلبات ردود الفعل
"نحن نقدر رأيك! 🗣️ كيف كانت تجربتك معنا؟ دعونا نعرف حتى يمكننا أن نخدمكم بشكل أفضل. 👍”
“كيف فعلنا اليوم؟ دعونا نعرف - إنها تستغرق لحظات فقط، وتساعدنا على تحسين تجاربك في المستقبل!"
"نأمل أن تستمتع [بمنتج محدد/خدمة محددة]! أخبرنا بما تفكرون به - نحن نتطلع دائما إلى التحسين. "
تحديث المنتج أو الخدمة
"مرحبًا! شكرا على الاتصال بنا. تحقق من منتجنا الجديد الساخن [أدخل اسم المنتج والربط]. اطلب الآن واحصل على خصم 10% على أول عملية شراء لك!
"أخبار مثيرة! 🎉 لقد أطلقنا للتو [منتج جديد/خدمة]. تحقق من ذلك وعلّمنا برأيك!"
"أخبار رائعة!" 🗞️ لدينا شيء مميز من أجلك: [تحديث المنتج/الخدمات]. هل أنت مستعد لتجربته؟ 🌟”
أهذه ليست كافية؟ لا تقلق. لدينا مقالة تحتوي على المزيد من عينات رسالة الرد التلقائي لـ WhatsApp يمكنك استخدامها للإلهام.
كما ترون، إعداد الردود التلقائية على WhatsApp هو أكثر من مجرد ملاءمة. إنها خطوة استراتيجية لتعزيز تفاعل العملاء. مع العينات والمبادئ التوجيهية الخاصة بنا، أنت مجهز جيداً لإنشاء ردود تلقائية تردد صدى مع زبائنك وتعكس الصوت الفريد لعلامتك.
إذن، ما الذي تنتظره؟ ابدأ بإرسال رسائل الرد التلقائي لواتساب علىالمنصة الرائدة للذكاء الاصطناعي المحاوري وشريك الأعمال المميز من ميتا. قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني على respond.io وقم بربط حساب API الخاص بك على WhatsApp للبدء اليوم.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة حول الرد التلقائي على تطبيق واتسآب.
1. هل يمكنني تخصيص رسائل الرد التلقائي على WhatsApp للعملاء المختلفين؟
نعم، يمكنك، ولكن فقط على واتسآب API. على respond.io، يمكنك إعداد سير عمل لت تقسيم الرسائل إلى جماهير مختلفة.
2. هل يمكنني جدولة الردود التلقائية لأوقات محددة؟
نعم. على تطبيق أعمال WhatsApp، يمكنك تعيين جدول زمني للرسائل البعيدة فقط. على WhatsApp API، يمكنك إرسال ردود تلقائية في أي وقت في أي نوع من الحالات بما في ذلك الرسائل البعيدة، البث الترويجي، حجز المواعيد والمزيد.
3. هل هناك حد لعدد الردود التلقائية التي يمكنني إرسالها؟
لا توجد حدود على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية. ومع ذلك، على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp، يوجد حد لإرسال الرسائل التي تبدأ من قبل الشركات.
4. هل من الممكن تخصيص الردود التلقائية لمختلف العملاء؟
نعم. على تطبيق WhatsApp Business، يمكنك تعيين الجمهور لتلقي رسائل التحية أو رسائل الغياب. على WhatsApp API، يمكنك تقسيم الجماهير بناءً على عوامل مثل ما إذا تم تحديدها من إعلان، أو عملاء عائدون، أو ردوا على بث.
5. هل الردود التلقائية متوفرة للمجموعات؟
نعم، يمكنك إعداد الردود التلقائية للمجموعات في تطبيق WhatsApp للأعمال. حاليًا، لا تدعم واجهة WhatsApp API المحادثات الجماعية، لذا لا يمكنك إرسال ردود تلقائية هناك.
6. ما هي الأخطاء الشائعة التي ينبغي تجنبها في الردود التلقائية؟
تجنب الردود العامة. حاول تخصيص رسائلك حيثما أمكن. على respon.io، يمكنك استخدام المتغيرات الديناميكية لإضافة اسم العميل أو تفاصيل الاتصال بهم أو حتى اسم الوكيل الخاص بك.
تأكد من أن ردك التلقائي ذو صلة. إرسال رسالة غير ذات صلة قد يتسبب في وضع علامة على حسابك أو حتى حظره.
لا تبالغ في الوعد بأوقات الاستجابة. يمكن أن يتسبب الالتزام بأوقات استجابة غير واقعية في ترك العملاء وبناء تصور سلبي عن عملك.
قراءات إضافية.
هل ترغب في معرفة المزيد حول كيف يمكن أن تفيد WhatsApp عملك؟ تحقق من بعض هذه المقالات أدناه:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
