هل تريد إعداد الرد التلقائي على واتساب لنشاطك التجاري؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة ، سنشرح ماهية الرد التلقائي على WhatsApp وكيفية إعداد الردود التلقائية على تطبيق WhatsApp Business و WhatsApp Business API.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
ما المقصود بالردود التلقائية على WhatsApp
الرد التلقائي في WhatsApp هي ميزة تمكن الشركات من إرسال رسائل آلية عندما لا تكون متاحة للرد على الرسائل الواردة WhatsApp رسائل.
هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي ل WhatsApp:
- رسائل الترحيب: الرسائل الترحيبية التي ترسلها الأنشطة التجارية عندما يبدأ العملاء محادثة لأول مرة أو بعد 14 يوما
- الرسائل البعيدة: الرسائل التي تستجيب تلقائيا للعملاء خارج ساعات العمل
بصفتك مالكا لنشاط تجاري ، تعد رسائل الرد التلقائي ميزة مفيدة. في القسم التالي ، سنشرح كيف يفيد نشاطك التجاري.
لماذا استخدام الرد التلقائي WhatsApp?
يتوقع الناس أن يكون التواصل عبر المراسلة الفورية فوريا ، بغض النظر عن الوقت من اليوم. ومع ذلك ، هذا ليس ممكنا دائما بسبب ساعات العمل المحدودة ، ونقص القوى الوكيلة ، وطوابير الانتظار الطويلة وأكثر من ذلك.
WhatsApp طرح حلا في شكل ردود تلقائية. لا يمكن للشركات إبلاغ العملاء بتوافرها فحسب ، بل يمكنها أيضا تحسين أوقات الاستجابة وبالتالي زيادة رضا العملاء.
هناك العديد من الجوانب الإيجابية لاستخدام الردود التلقائية ل WhatsAppمنها:
- تعيين توقعات وقت الاستجابة من خلال إبلاغ العملاء بمدى توفرك
- اترك انطباعا أوليا قويا على العملاء الجدد من خلال رسالة ترحيب حارة
- جمع معلومات العملاء من خلال استطلاع ما قبل الدردشة للوكلاء لمتابعة المحادثة
الآن بعد أن وضعنا فوائد استخدام الرد التلقائي ل WhatsApp، دعنا نلقي نظرة على كيفية إعداد الرد التلقائي على WhatsApp.
كيفية إعداد الرد التلقائي في حلول WhatsApp Business
يتم إنشاء الردود التلقائية للشركات لطمأنة العملاء بعدم إهمالهم من خلال إدارة توقعات وقت الاستجابة وتحسين تجربة العملاء ، وهي متاحة فقط ل WhatsApp Business الحلول.
يمكن للأنشطة التجارية إعداد الردود التلقائية للرسائل الواردة على WhatsApp عبر:
بعد ذلك ، سنرشدك خلال الخطوات المطلوبة لإعداد الرد التلقائي في WhatsApp. لنبدأ ب WhatsApp Business التطبيق.
كيفية إعداد الرد التلقائي في WhatsApp Business التطبيق
في هذا القسم ، سنأخذك خلال عملية كيفية إعداد الردود التلقائية على WhatsApp Business التطبيق.
لتعيين رسالة ترحيب، انتقل إلى أدوات العمل، وحدد رسالة ترحيب، وقم بصياغة رسالتك واحفظ التغييرات. يمكنك أيضا اختيار من يتلقى رسائل الترحيب الخاصة بك عن طريق تضمين أو استبعاد مستلمين معينين.
لتعيين رسالة بعيدة، انتقل إلى أدوات العمل، وحدد رسالة بعيدة، واكتب رسالتك واحفظ التغييرات.
هناك ثلاثة أنواع من الجداول الزمنية التي يمكنك تعيينها للرسائل البعيدة: الإرسال دائما أو وفقا لجدول زمني مخصص أو خارج ساعات عملك. إذا كنت لا تعرف الخيار الذي يجب اختياره، فإننا نوصي بالبدء ب "خارج ساعات العمل" - في أي وقت يراسلك فيه العميل بعد ساعات العمل ، سيتم تشغيل الرسائل البعيدة وإرسالها.
ساعدت هذه الميزة الشركات على زيادة مشاركة العملاء من خلال تقديم الطمأنينة بأن رسائلهم قد تم استلامها وستستجيب في النهاية. ومع ذلك ، الرد التلقائي على WhatsApp Business يأتي التطبيق مع بعض العيوب ، بما في ذلك:
- عدم القدرة على تخصيص الردود التلقائية لمجموعات مختلفة من المستلمين
- لا تعمل الرسالة البعيدة إلا خلال ساعات العمل المحددة مسبقا خارج ساعات العمل
- عدم القدرة على دعم تكامل برامج الجهات الخارجية لتوفير المزيد من التشغيل الآلي
في نهاية اليوم ، لا يوجد سوى الكثير WhatsApp Business التطبيق يمكن القيام به. يمكن لميزة الرد التلقائي الخاصة به الترحيب بعميل جديد فقط والإعلان عن إغلاق عملك ومتى تتوقع الرد.
هذا يكفي إذا كنت تدير شركة صغيرة. ولكن مع نمو نشاطك التجاري ، ستدرك قريبا WhatsApp Business API هو الطريق إلى الأمام.
كيفية إنشاء الرد التلقائي في WhatsApp للأعمال API على respond.io
بالنسبة للشركات الكبيرة ، تحتاج إلى نظام أساسي يوفر ميزات متقدمة للمساعدة في أتمتة الرسائل - هذا هو المكان الذي يوجد فيه WhatsApp Business API يأتي.
مع واتساب للأعمال API، يمكن للشركات أتمتة الردود بناء على استفسارات العملاء ، والتقاط معلومات العملاء وأتمتة المبيعات ودعم العملاء ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة مشاركة العملاء ورضاهم.
قبل إعداد الرد التلقائي في WhatsApp للأعمال API مع respond.ioوحدة سير العمل ، ستحتاج إلى واتس اب API الحساب متصل ب respond.io.
الآن ، اتبع خطوة بخطوة حول كيفية إعداد الرد التلقائي في WhatsApp Business API.
1. ابحث عن سير العملفي قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير عمل.
2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.
3. أضف خطوة التاريخ والوقت لتعيين ساعات عملك.
ستقع الرسائل التي يتم إرسالها خلال ساعات العمل في فرع النجاح، بينما ستنتقل الرسائل التي يتم إرسالها بعد ساعات العمل إلى فرع الفشل.
4. انقر فوق الزر + أسفل فرعي النجاح والفشل لإضافة إرسال رسالة. تأكد من تحديد WhatsApp كقناتك. أخيرا ، قم بصياغة رسائل الترحيب ورسائل الغياب ضمن النص.
لمساعدتك في عملية الإعداد الخاصة بك ، قمنا بتجميع قائمة الأفضل WhatsApp نماذج رسائل الرد التلقائي لنشاطك التجاري.
5. أضف خطوة طرح سؤال للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم في وقت لاحق.
يمكن حفظ الاستجابات كمتغيرات أو حقول جهات اتصال أو علامات ليتم استخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد إعداد سير العمل، قم بحفظه ونشره.
الآن بعد أن أوضحنا كيفية تعيين الرد التلقائي في WhatsApp ، يمكنك البدء في إرسال رسائل الرد التلقائي على WhatsApp باستخدام respond.io. قم بالتسجيل للحصول على respond.io الحساب و قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API حساب للبدء اليوم.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
قراءة متعمقة
مهتم بمعرفة المزيد حول كيفية WhatsApp يمكن أن تفيد عملك؟ تحقق من هذه المقالات أدناه:
- كيفية الاستخدام WhatsApp رسالة تفاعلية
- دليل للإعداد WhatsApp رمز الاستجابة السريعة لعملك
- كيفية إغلاق المبيعات على WhatsApp
