هل تبحث عن إعداد الرد التلقائي على WhatsApp لعملك؟ لقد جئت إلى المكان الصحيح. في هذه المقالة، سنشرح لك ما هو الرد التلقائي على واتساب، وكيفية إعداده على تطبيق واتساب للأعمال وواتساب للأعمال API ، وسنقدم لك نماذج من رسائل الرد التلقائي على واتساب.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

ما هو الرد التلقائي على واتساب؟

الرد التلقائي في WhatsApp هي ميزة تمكن الشركات من إرسال رسائل آلية عندما لا تكون متاحة للرد على الرسائل الواردة WhatsApp رسائل.

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي لواتساب:

• رسائل الترحيب: رسائل الترحيب التي ترسلها الشركات عندما يبدأ العملاء محادثة لأول مرة أو بعد 14 يومًا
• الرسائل الخارجية: الرسائل التي ترد على العملاء خارج ساعات العمل

بصفتك صاحب عمل، تعد رسائل الرد التلقائي ميزة مفيدة. في القسم التالي، سنشرح في القسم التالي كيف تساعد هذه الميزة عملك.

5 فوائد للرد التلقائي في واتساب

يتوقع الناس أن يكون الاتصال عبر الرسائل الفورية فوريا ، بغض النظر عن الوقت من اليوم. ومع ذلك ، هذا ليس ممكنا دائما بسبب ساعات العمل المحدودة ، ونقص القوى العاملة ، وطوابير الانتظار الطويلة والمزيد.

طرح واتساب حلاً في شكل ردود تلقائية. يمكن للشركات تحسين خدمة العملاء من خلال إبلاغ العملاء بتوافرها وكذلك تحسين أوقات الاستجابة لزيادة رضا العملاء.

هناك العديد من الإيجابيات لاستخدام الردود التلقائية على واتساب، ولكننا سنشير إلى 3 إيجابيات رئيسية.

1. إدارة توقعات العملاء

حدّد توقعات وقت الاستجابة من خلال إبلاغ العملاء عن مدى توفرك.

2. اترك انطباعًا أوليًا إيجابيًا

الانطباعات الأولى مهمة. إن الرد السريع والجيد على استفسار العميل يحدد مسار بقية رحلة العميل مع شركتك. كما أنه يقلل من فرص تراجع العميل عن الرد، مما يقلل من فرص خسارة المبيعات.

3. جمع معلومات العميل

اجمع معلومات العميل من خلال استبيان قبل الدردشة للوكلاء لمتابعة المحادثة.

ولكن هذا ليس كل شيء. لدينا فائدتان إضافيتان ستجنيهما من استخدام الرد التلقائي على واتساب.

4. زيادة فرص المبيعات

من خلال أتمتة الردود الروتينية، مثل إجابات الأسئلة الشائعة، يمكن للشركات ضمان عدم تفويت أي فرصة مبيعات أبداً، حتى عندما يكون فريقك غير متاح. يمكن أن تساعد الردود التلقائية في تحريك العميل المحتمل في رحلة العميل بأقل قدر من الموارد.

5. تقليل تكلفة العمالة

من خلال أتمتة الردود الشائعة، يمكن للشركات تقليل الحاجة إلى فريق دعم كبير، مما يوفر تكاليف العمالة مع الحفاظ على كفاءة خدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تتعامل الردود التلقائية مع الاستفسارات المتزايدة بسلاسة أثناء العروض الترويجية أو الارتفاعات الموسمية دون الحاجة إلى موارد إضافية، مما يضمن مشاركة متسقة حتى خلال فترات ارتفاع الطلب.

كيفية إعداد الرد التلقائي على واتساب للأعمال على تطبيق واتساب للأعمال

تُنشئ الشركات عمليات الرد التلقائي لتؤكد للعملاء عدم إهمالهم في إدارة توقعات وقت الاستجابة وتحسين تجربة العملاء. ومع ذلك، فهي متاحة فقط لحلول واتساب للأعمال.

يمكن للشركات إعداد الردود التلقائية للرسائل الواردة على واتساب عبر:

• WhatsApp Business التطبيق
• WhatsApp Business API

لنبدأ بتطبيق واتساب للأعمال. في تطبيق واتساب للأعمال، هناك نوعان من رسائل الرد التلقائي على واتساب يمكنك إنشاؤهما: رسائل الترحيب والرسائل البعيدة. افتح تطبيق واتساب للأعمال واتبع الخطوات.

إعداد رسالة ترحيب

الخطوة 1: انتقل إلى أدوات العمل

الخطوة 2: تمكين رسالة الترحيب

الخطوة 3: صياغة رسالتك

الخطوة 4: اختيار المستلمين

إعداد رسالة خارجية

الخطوة 1: انتقل إلى أدوات العمل > اختر رسالة بعيداً

الخطوة 2: إضفاء الطابع الشخصي على رسالتك

الخطوة 3: اضبط جدولك الزمني

يمكنك تحديد وقت إرسال رسائلك بثلاث طرق.

1. إرسال دائما: استخدم هذا الخيار إذا كنت متاحا لفترة طويلة.
2. وفقا لجدول مخصص: هذا مخصص للردود التلقائية التي يجب إرسالها في وقت معين من اليوم.
3. خارج ساعات عمل نشاطك التجاري: حدد هذا الخيار عندما لا يكون نشاطك التجاري قيد التشغيل.

الخطوة 4: اختيار المستلمين

هذا يكفي إذا كنت تدير شركة صغيرة. ومع ذلك، هناك قيود إذا كنت تريد التوسع أو تحتاج إلى ميزات أتمتة أكثر قوة.

4 قيود على الرد التلقائي على واتساب مع تطبيق واتساب للأعمال

على الرغم من أن ردود WhatsApp التلقائية لديها الكثير لتقدمه للشركات ، إلا أنها يجب أن تكون على دراية بأوجه القصور فيها أيضا. دعنا نتحقق من ذلك بعد ذلك.

خيارات التخصيص المحدودة للسيناريوهات المعقدة

خيارات التخصيص محدودة. على الرغم من أنه يمكنك تخصيص الرسائل، إلا أنها يمكن أن تصل إلى حد معين. تقتصر خيارات التخصيص على عناصر مثل اسم العميل.

في نهاية اليوم ، لا يوجد سوى الكثير WhatsApp Business التطبيق يمكن القيام به. يمكن لميزة الرد التلقائي الخاصة به الترحيب بعميل جديد فقط والإعلان عن إغلاق عملك ومتى تتوقع الرد.

لا توجد رسائل متابعة أو ميزات متقدمة

الردود التلقائية تعمل فقط كرد أولي. لا يمكنها متابعة استفسارات العملاء. تأكد من أن عملاءك يعرفون أن أحد الوكلاء سيتابع معهم في رسالة الرد التلقائي.

مخاطر سوء التواصل

على الرغم من أن الردود التلقائية مصممة لضمان الحصول على ردود سريعة، إلا أن إرسال ردود عامة قد لا تعالج استفسار العميل بدقة، مما يؤدي إلى الإحباط أو الارتباك. لا تستطيع الردود التلقائية على تطبيق واتساب للأعمال التكيف مع السياقات المتغيرة أو توضيح رسائل العملاء الغامضة، مما يتطلب في كثير من الأحيان تدخلاً يدوياً.

تحليلات ورؤى محدودة

لا توجد طريقة لتتبع أداء الردود التلقائية على تطبيق واتساب للأعمال. لا تتوفر مقاييس مثل عدد الرسائل المرسلة أو معدلات المشاركة على التطبيق

إذن كيف يمكن للشركات التغلب على هذه القيود على تطبيق واتساب للأعمال؟

الحل؟ استخدم واتساب API للردود التلقائية

يُعد دمج واتساب API مع روبوت الدردشة الآلية مثل وكيل الذكاء الاصطناعي respond.ioالخيار الأفضل للشركات المتوسطة والكبيرة. إليك بعض الأسباب.

خيارات التخصيص المتقدمة

يتيح لك واتساب API خيارات تخصيص متقدمة، مما يعني أنه يمكنك تخصيص الردود حسب احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، مما يعزز تجربة المستخدم.

تقليل وقت الاستجابة

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة التفاعلية ردوداً فورية على استفسارات العملاء، مما يحسن من تجربة العملاء بشكل عام ويمنع الإحباط الناتج عن فترات الانتظار الطويلة.

تحسين رعاية العملاء المحتملين ومشاركتهم

يدعم واتساب API ميزات الأتمتة المتقدمة التي تمكّن الشركات من رعاية العملاء المحتملين بفعالية وإشراك العملاء المحتملين طوال رحلتهم. أرسل رسائل في الوقت المناسب لتوجيه العملاء المحتملين خلال مسار المبيعات أو تقديم معلومات إضافية.

التكامل مع الأدوات الأخرى لسير عمل سلس

يتكامل واتساب API بسلاسة مع العديد من أدوات الأعمال المختلفة، مما يتيح سير العمل بكفاءة وتجربة موحدة للعملاء. يمكنك دمج برامج مثل CRMs ومنصات التجارة الإلكترونية وحتى برامج الأتمتة الأخرى مثل Zapier و Make.

بعد ذلك، سنوضح لك كيفية إعداد روبوت الدردشة الآلي للرد التلقائي على واتساب.

كيفية إعداد الرد التلقائي على واتساب مع واتساب API في 4 خطوات

في هذا القسم، سنوضح لك في هذا القسم كيفية إعداد الردود التلقائية على واتساب API على respond.io ، وهو برنامج لإدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي.

الخطوة 1: قم بتوصيل حساب واتساب الخاص بك بـ API

ستحتاج إلى ربط حساب واتساب API بحساب واتساب respond.io. ليس لديك حساب واتساب API حتى الآن؟ إليك كيفية الحصول على واحد في دقائق.

الخطوة 2: إنشاء قوالب الرد التلقائي

بمجرد الانتهاء، افتح respond.io وانتقل إلى سير العمل > جميع القوالب.

بينما يمكنك إنشاء سير عمل من الصفر، فإن قالب سير العمل هذا سيعدك لبداية سهلة مع روبوت الدردشة الآلي للرد التلقائي على واتساب.

الخطوة 3: إضافة الردود التلقائية إلى أتمتة سير العمل

هنا ستتمكن من قراءة وصف القالب وعرض مسودة سير العمل. كما ترى، يأتي هذا القالب مصحوباً برسالة ترحيبية ورسالة خارجية سيتم تشغيلها بناءً على ساعات العمل.

يمكنك تخصيص أي شيء تقريبًا في سير عملك. ابدأ بتحديد ساعات عملك في خطوةالتاريخ والوقت . بعد ذلك، عدِّل رسائل الترحيب والخروج.

الخطوة 4: اختبار الردود التلقائية وتحسينها

وأخيراً، يجب عليك مراجعة أداء ردودك التلقائية. إذا كانت استجابة العملاء للردود التلقائية ضعيفة، فعليك تعديل النسخة. كرر هذه العملية حتى تحصل على النتيجة المرجوة.

<call-out> You can also use respond.io’s AI Agent to automatically reply to customer inquiries and route to the appropriate teams. <call-out>

بهذا تكون قد أنشأت سير عمل بسيط للرد التلقائي في واتساب للتعامل مع الرسائل الواردة. الآن بعد أن عرفت كيفية تعيين الرد التلقائي في واتساب، أصبحت جاهزًا للانطلاق، أليس كذلك؟ ليس قبل أن تلقي نظرة على أفضل الممارسات عند إنشاء واحد.

5 أفضل الممارسات للرد التلقائي على واتساب

من الضروري أن تكون كل رسالة صحيحة، حتى بالنسبة للردود التلقائية. تجنب الرسائل غير الشخصية أو العامة، لأن العملاء يتوقعون تفاعلاً بشرياً. فيما يلي 5 ممارسات يمكنك اتباعها لصياغة رسالة رد تلقائي بسيطة وفعالة في نفس الوقت:

1. الإقرار باستلام رسالة العميل

استخدم رسائل الرد التلقائي للإقرار باستلام رسالة العميل، والتأكيد على استلامها ومعالجتها.

2. إعطاء إطار زمني واضح للمتابعة

دع المستخدمين يعرفون ما إذا كان بإمكانهم توقع الرد خلال ساعات العمل أو إذا كان هناك تأخير. حدد هذا التأخير وتجنب عبارات مثل "سنرد عليك في أقرب وقت ممكن".

3. حافظ على وضوح الرسائل وإيجازها

اجعل الردود مختصرة وفي صلب الموضوع. أدرج فقط المعلومات الأساسية التي يتم تقديمها بطريقة واضحة وسهلة الفهم.

4. إضفاء الطابع الشخصي على كل رسالة

اجعل كل رسالة تبدو شخصية. استخدم اسم العميل والتفاصيل الأخرى ذات الصلة لإرسال رسائل مخصصة. على respond.io ، يمكنك استخدام العناصر النائبة التي تسمى المتغيرات الديناميكية لتضمين أسماء العملاء والتواريخ وأرقام الطلبات وغيرها.

5. حافظ على نبرة علامتك التجارية وصوتها

احرص على أن تعكس رسائل الرد التلقائي على واتساب الصوت الفريد لعلامتك التجارية. قم بتكييف النبرة واللغة والمحتوى بما يتماشى مع شخصية علامتك التجارية وقيمها، مما يعزز من التعرف على العملاء.

مع وضع أفضل الممارسات هذه في الاعتبار، قدمنا نماذج رسائل يمكنك استخدامها في مواقف مختلفة.

18 نموذج رسالة للرد التلقائي على واتساب 18

يجب أن يكون الرد التلقائي على واتساب مصممًا خصيصًا لمختلف المواقف أو النتائج المرجوة. فيما يلي 18 نموذجًا لرسائل الرد التلقائي على واتساب يجب عليك استخدامها.

رسائل ترحيبية

1. "مرحبا 👋! شكرا لك على التواصل مع [اسم النشاط التجاري]. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
2. "مرحبا! مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. لدينا جميع احتياجات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك تحت سقف واحد. هيا بنا نبدأ. 😃"
3. "تحية من [اسم النشاط التجاري]! نحن هنا للمساعدة. أخبرنا المزيد عما تبحث عنه."

رسائل ما بعد ساعات العمل

1. "مرحبا هناك [الاسم]! شكرا لتواصلك معنا. نحن حاليا خارج المكتب. سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن ".
2. "لقد اتصلت بنا أثناء غيابنا. 😟 نحن متواجدون يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً."
3. "مرحبا! شكرا على الرسائل. نحن حاليا بعيدون عن عطلة نهاية الأسبوع. لأية مسائل عاجلة ، يرجى الاتصال ب [أدخل تفاصيل الاتصال في حالات الطوارئ]."

تحيات العيد

1. "عيد ميلاد سعيد!🎅🎄نحن بعيدون في الأيام القليلة المقبلة وسنعود في [التاريخ]. نتطلع إلى خدمتك عندما نعود. 🙂"
2. "تحية الموسم منا جميعًا في [اسم شركتك]! نتمنى لكم الفرح والصحة والسعادة في موسم الأعياد هذا العام. كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟
3. إجازة سعيدة [الاسم]! اكتب [الرمز] عند الدفع للحصول على [الخصم] اليوم!"

رسائل التقاط العملاء المحتملين

1. "هل تريد معرفة المزيد عن [منتجك/خدمتك]؟ اترك التفاصيل الخاصة بك، وسنرسل لك كل ما تحتاج إلى معرفته!"
2. "مرحباً بكم! 👋 نود أن نشاركك العروض والتحديثات الحصرية. 🛍️ فقط أخبرنا بالمنتج الذي تهتم به لتبقى على اطلاع! 🔄"
3. "هل تريد صفقات إضافية؟ هل لديك أسئلة أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات؟ 🤓 ضع بياناتك هنا، وسنعاود الاتصال بك في أسرع وقت! ⏳"

طلبات الملاحظات

1. "نحن نقدر رأيك! 🗣️ كيف كانت تجربتك معنا؟ أخبرنا حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل. 👍"
2. "كيف كان أداؤنا اليوم؟ أخبرنا - لن يستغرق الأمر سوى لحظة، وسيساعدنا ذلك في تحسين تجاربك المستقبلية!"
3. "نأمل أن تكون قد استمتعت بـ [منتج/خدمة معينة]! أخبرنا برأيك - نحن نتطلع دائمًا إلى التحسين."

تحديثات المنتج أو الخدمة

1. "مرحبا! شكرا على الاتصال بنا. تحقق من منتجنا الجديد الساخن [أدخل اسم المنتج والرابط]. اطلب الآن واحصل على خصم 10٪ على أول عملية شراء!
2. "أخبار مثيرة! 🎉 لقد أطلقنا للتو [منتج/خدمة جديدة]. تحقق من ذلك وأخبرنا برأيك!"
3. "أخبار مهمة! 🗞️ لدينا شيء مميز لك: [تحديث المنتج/الخدمة]. هل أنت مستعد لتجربته؟ 🌟"

هل هذه ليست كافية؟ لا تقلق. لدينا مقال يتضمن المزيد من نماذج رسائل الرد التلقائي على واتساب التي يمكنك استخدامها للإلهام.

كما ترى، يعد إعداد الردود التلقائية على واتساب أكثر من مجرد وسيلة راحة. إنها خطوة استراتيجية لتعزيز التفاعل مع العملاء. وبفضل النماذج والإرشادات التي نقدّمها لك، ستصبح جاهزاً لإنشاء ردود تلقائية تلقى صدى لدى عملائك وتعكس صوت علامتك التجارية الفريد.

إذن، ماذا تنتظر؟ ابدأ بإرسال رسائل الرد التلقائي على واتساب على منصة الذكاء الاصطناعي الرائدة في مجال المحادثة وشريك الأعمال Meta . قم بالتسجيل للحصول على حساب مجاني respond.io وربط حساب واتساب API الخاص بك لتبدأ اليوم.

الأسئلة الشائعة حول الرد التلقائي على واتساب

1. هل يمكنني تخصيص رسائل الرد التلقائي على واتساب لمختلف العملاء؟

نعم، يمكنك ذلك، ولكن فقط على واتساب API. على respond.io ، يمكنك إعداد سير عمل لتجزئة الرسائل إلى جماهير مختلفة.

2. هل يمكنني جدولة الردود التلقائية لأوقات محددة؟

نعم. على تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك تعيين جدول زمني للرسائل الخارجية فقط. أما على واتساب API ، فيمكنك إرسال الردود التلقائية في أي وقت لأي نوع من الحالات بما في ذلك الرسائل الخارجية، والبث الترويجي، وحجوزات المواعيد وغيرها.

3. هل هناك حد لعدد الردود التلقائية التي يمكنني إرسالها؟

لا توجد حدود على تطبيق واتساب للأعمال. ومع ذلك، على واتساب API ، هناك حد لإرسال رسالة من الأعمال.

4. هل من الممكن تخصيص الردود التلقائية لمختلف العملاء؟

نعم. على تطبيق واتساب للأعمال، يمكنك تعيين الجمهور لتلقي رسائل الترحيب أو الرسائل الخارجية. على واتساب API ، يمكنك تقسيم الجماهير بناءً على عوامل مثل ما إذا كانوا قد تم التقاطهم من إعلان أو عملاء عائدين أو ردوا على بث.

5. هل الردود التلقائية متاحة للمحادثات الجماعية؟

نعم، يمكنك إعداد الردود التلقائية للمحادثات الجماعية على تطبيق واتساب للأعمال. في الوقت الحالي، لا يدعم تطبيق واتساب API الدردشات الجماعية، وبالتالي لا يمكنك إرسال ردود تلقائية هناك.

6. ما هي الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها في الردود التلقائية؟

• تجنب الردود العامة. حاول تخصيص رسائلك حيثما استطعت. على respond.io ، يمكنك استخدام متغيرات ديناميكية لإضافة اسم العميل أو تفاصيل الاتصال به أو حتى اسم وكيلك.
• احرص على أن يكون ردك التلقائي ملائمًا. قد يؤدي إرسال رسالة غير ذات صلة إلى وضع علامة على حسابك أو حتى حظره
• لا تبالغ في الوعود بأوقات الاستجابة. الالتزام بأوقات استجابة غير واقعية يمكن أن يتسبب في تسرب العملاء وبناء تصور سلبي عن عملك

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

مواصلة القراءة

هل تريد معرفة المزيد حول كيف يمكن لواتساب أن يفيد عملك؟ تحقق من هذه المقالات أدناه:

• كيفية الاستخدام WhatsApp رسالة تفاعلية
• دليل للإعداد WhatsApp رمز الاستجابة السريعة لعملك
• كيفية إغلاق المبيعات على WhatsApp