![مبيعات WhatsApp: كيفية البيع على WhatsApp [تشرين الثاني/نوفمبر 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wpUUARccRA8zqjLtWI0EN/b0d25c55765dc0cb2c4dfbaa35ae6ef6/WhatsAppSalesCoverImage_7bd24ae0831e1f9ec9e25f2faa271be1.png?q=70&fm=avif)
المزيد والمزيد من الشركات تستخدم WhatsApp للمبيعات، وقد حان الوقت لكي تحذو شركتك حذوها. في هذه المقالة، سوف نناقش لماذا مبيعات المحادثات مع واتسآب API أكثر فعالية من المبيعات التقليدية. سوف تتعلم أيضًا أساسيات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ونصائح لبيع على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بوضع قائمة من قصص المبيعات الناجحة لـ WhatsApp.
مبيعات المحادثة أكثر من مجرد مصطلح. فهي تساعد الأعمال التجارية على زيادة معدلات التحويل، وتحسين تجربة العملاء، بل وتقصير دورة المبيعات. مع أكثر من 2 مليار مستخدم شهري نشط، WhatsApp هو منصة الذهاب إلى الشركات التي تبحث عن تبني مبيعات المحادثات.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp في مبيعات المحادثة. للمبتدئين، يتيح WhatsApp للبائعين جمع معلومات العملاء المحتملين بشكل أسرع من البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، من السهل بناء علاقة شبيهة بالشراكة مع العملاء المحتملين من خلال المحادثات غير الرسمية عبر WhatsApp.
على النقيض من دردشة الويب، يوفر WhatsApp للبائعين المرونة ل المتابعة مع العملاء في وقت لاحق دون خوف من فقدانهم. من خلال محادثات WhatsApp، يمكن للبائعين بناء الإثارة قبل إغلاق الصفقة.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل WhatsApp على زيادة إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك. لا يجوز لمندوب المبيعات أن يتلقى سوى مكالمة هاتفية واحدة في كل مرة، ولكن يمكنه التعامل مع محادثات مبيعات متعددة عبر WhatsApp في وقت واحد.
لاستخدام WhatsApp للمبيعات، يجب أن تحصل على حساب أعمال WhatsApp. WhatsApp يقدم نوعين من حسابات الأعمال التجارية في WhatsApp - تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية و API.
تم تصميمه لشركات صغيرة، ويفتقر تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية إلى وظيفة متعددة المستخدمين و ميزات الأتمتة المتقدمة. إذا كنت شركة متوسطة أو كبيرة مع عدة مندوبي مبيعات يقومون ببيع عبر WhatsApp، فإن الخيار الأفضل هو WhatsApp Business API.
ليس فقط WhatsApp API يدعم الميزات المتقدمة مثل وظائف تعدد المستخدمين والأتمتة ، لكنه يسمح لك أيضا بالاحتفاظ بسجل مركزي لجميع محادثات المبيعات بمجرد الاتصال بصندوق الوارد WhatsApp. اقرأ لمعرفة المزيد.
بدون حساب API WhatsApp، يجب على البائعين اللجوء إلى استخدام حساباتهم الشخصية في WhatsApp أو تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية للمبيعات. ويطرح ذلك مشكلتين:
لا يوجد سجل للمحادثات مع العملاء في مبيعات إدارة علاقات العملاء.
ونتيجة لذلك، تفقد الشركات عملاءها إذا ترك البائع عمله.
تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الاحتفاظ بسجل لجميع المحادثات في منتج WhatsApp Inbox. في هذا القسم، سنناقش أساسيات واتسآب API التي يجب أن تعرفها قبل استخدام واتسآب للمبيعات.
في بعض الأحيان، يحتاج البائعون إلى استخدام البريد الإلكتروني CC أو مجموعة WhatsApp في تطبيق واتسآب لإشراك العديد من صناع القرار. حاليا لا يدعم واتسآب API رسالة المجموعة.
في الحالات التي تكون فيها الرسائل الجماعية ضرورية، يحتاج البائعون إلى التمسك بحساباتهم الشخصية في WhatsApp حتى يدعم WhatsApp API مجموعات WhatsApp. بدلاً من ذلك، يمكنهم إخطار أصحاب المصلحة الآخرين باستخدام خاصية تعليق على صندوق الوارد WhatsApp.
غالباً ما يتفاعل المبيعون مع الآفاق باستخدام عناوين البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص بهم. ومع ذلك، لا يسمح واتسباب API بحدوث ذلك. بموجب قاعدة WhatsApp أحادية الحساب للعلامة التجارية، يمكن لكل شركة أن تمتلك حساب واتسآب واحد فقط ، يرتبط برقم هاتف .
حتى بدون أعدادهم الخاصة، لا يزال بإمكان البائعين العمل كما كانوا معتادين. حتى إذا كانوا بحاجة إلى الاتصال بزبائنهم، يمكنهم الآن القيام بذلك باستخدام WhatsApp Business Calling API.
ما عليك سوى ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك بمنصة يمكنها توجيه المحادثة إلى مندوب المبيعات المناسب. المزيد عن هذا فيما بعد.
ويسمح البريد الإلكتروني للمبيعين بإعادة التعامل مع توقعاتهم كلما رغبوا في ذلك. وعلى النقيض من ذلك، يأتي WhatsApp API مع قيود على نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة.
يمكن للمستخدمين الذين يرسلون رسائل إلى الشركات من خلال أزرار الدعوة للعمل على إعلانات Click-to-Chat الخاصة بـ WhatsApp أو أزرار الدعوة للعمل على صفحة الفيسبوك الاستمتاع بنافذة مراسلة موسعة تستمر لمدة 72 ساعة، وأفضل جزء هو أن هذه المحادثات مجانية.
إذا قمت بالرد على احتمال بعد 24 ساعة من رسالتهم الأخيرة أو بدء محادثة مع شخص لم يرسل لك رسالته، سوف تحتاج إلى استخدام قالب رسالة.
قبل استخدام قوالب الرسائل، يجب تقديمها إلى WhatsApp عبر شريك WhatsApp مثل respond.io للموافقة عليها. إن وجود صندوق الوارد الصحيح في WhatsApp يبسط العملية ويتيح لك إنشاء قوالب الرسائل بشكل محلي.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
من خلال التغلب على القيود المرتبطة بـ WhatsApp API ، يساعدك الرد على ذلك في فتح كامل إمكانات فريق المبيعات الخاص بك. تدعم المنصة أيضًا مجموعة من الميزات المتقدمة التي تجعل مبيعات واتساب سهلة.
يؤدي قالب الرسالة إلى إعادة فتح نافذة خدمة العملاء لـ WhatsApp ، مما يسمح لك بالمتابعة مع احتمال بعد 24 ساعة. بدلاً من ذلك، يمكنك استيراد العملاء المحتملين إلى صندوق الوارد في WhatsApp واستخدام قوالب الرسائل التسويقية لإرسال أول رسالة لهم.
يمكنك إرسال رسائل واتساب بالجملة لنشر الوعي حول منتجاتك، وإعادة استهداف العملاء الحاليين، وحتى الترويج لتطبيقاتك.
بعد نجاح عملية البيع، يمكنك استخدام قوالب مفيدة لتأكيد طلب أو معاملة مع عميل باستخدام طلب معين أو تفاصيل معاملة معينة في متن رسالتك.
لا يغيب عن البال أن جميع منتجات صندوق الوارد WhatsApp لا تدعم وظيفة قالب الرسالة الأصلية. عنداختيار صندوق الوارد في WhatsApp، ابحث عن صندوق يدعم خاصية رسائل القوالب.
رابط WhatsApp Click to Chat يشجع عملائك المحتملين على بدء محادثة عبر WhatsApp. عند النقر ، النقر فوق رابط الدردشة WhatsApp يؤدي إلى محادثة WhatsApp جديدة في التطبيق.
يمكنك وضع زر WhatsApp إلى رابط الدردشة على موقع ويب أو فضاء رقمي آخر لتحويل الزوار عبر الإنترنت إلى محادثات WhatsApp. بدلاً من ذلك، استخدم رمز QR WhatsApp لتحويل حركة المرور غير المتصلة، مثل حركة المرور قدم في متجر الطوب والهاون إلى محادثات WhatsApp.
تساعدك أتمتة الدردشة من Respond.io على إرسال رد تلقائي على WhatsApp لتأهيل العملاء المحتملين الذين يرسلون لك الرسائل وتعيين العملاء المحتملين المؤهلين لفريق المبيعات المناسب.
إليك كيفية عملها:
أولاً، أسأل العملاء المحتملين عن بريدهم الإلكتروني أو موقعهم تلقائياً.
بعد ذلك، قم بتمرير المعلومات إلى مزود خدمة إثراء البيانات مثل Clearbit لجمع البيانات اللازمة للتأهيل. على سبيل المثال عدد العاملين في الشركة الرائدة.
أخيرا، تعيين الرصاص إلى البائع الصحيح من خلال منطق التعيين المتقدم.
منطق التوزيع المتقدم سوف يعين عملاء محتملين إلى نفس مندوبي المبيعات عند عودتهم. بدلاً من ذلك، تحقق مما إذا كان للعميل المحتمل بائع مخصص في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك، ثم قم بتوجيه العميل المحتمل إليهم.
من المحتمل أن نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك لا يدعم واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp، وأنشاء تكامل مخصص يربط بين إدارة علاقات العملاء و WhatsApp قد يكون مكلفاً. للبدء بسرعة مع مبيعات WhatsApp، قم بدمج نظام إدارة علاقات العملاء الحالي الخاص بك مع صندوق الوارد لـ WhatsApp.
تتيح إدارة علاقات العملاء المدمجة مع صندوق الوارد لـ WhatsApp فتح العديد من الاحتمالات. على سبيل المثال، فإنه يسمح للبائعين بإنشاء سجل صفقة على الفور في نظام إدارة علاقات العملاء مثل Salesforce باستخدام الاختصارات.
قم بزيادة التحويلات من خلال تجارة WhatsApp باستخدام كتالوج منتجات Meta الخاص بـ respond.io، والمعروف أيضًا باسم كتالوج WhatsApp. هذا لأن الزبائن يمكنهم الوصول الفوري إلى قائمة المنتجات الخاصة بك، مما يزيد من فرص التفاعل. المزيد من المشاركة يعني المزيد من التحويلات.
لاستخدام هذه الميزة، تحتاج إلى رفع المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك، وتوصيلها بـ respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة ستتزامن على منصة respond.io.
هل تحتاج إلى فكرة مبيعات WhatsApp؟ تابع القراءة لتكتشف كيف تستخدم الشركات الأخرى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp لتعزيز عمليات المبيعات لديها.
العديد من الشركات الكبيرة مثل يوكس وسورابل قد حققت نجاحاً عظيماً في مبيعات واتساب. في هذا القسم، قمنا برسم قائمة قصص النجاح التي ستلهمكم للبيع على واتسبب.
لا يجب أن يعني استخدام WhatsApp للمبيعات إدارة حملة. بدلاً من القيام بحملة للجماهير، تقدم YOOX خدمة نخبة للأشخاص ذوي الأهمية القصوى (EIPs).
بالنسبة لي ، هذا تطور طبيعي. لاحظ YOOX أن فريق التسوق الشخصي كان يستخدم بانتظام حساباته الشخصية في WhatsApp للتعامل مع مبيعات العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، يفضل كثير من العملاء تلقي اقتراحات بشأن المنتجات وإكمال المعاملات على نظام WhatsApp.
فريق التسوق الشخصي في YOX يتصل بالعملاء باستخدام واتسآب API. العملاء قادرون على تأكيد عمليات الشراء وتلقي إشعارات الشحن مباشرة على WhatsApp. استخدام WhatsApp للمبيعات يخلق حلاً واحداً لجميع العملاء.
باختصار، نعم! ذكرت شركة YOOX أنها تمكنت من بيع منتج بقيمة 80 ألف يورو عبر تطبيق WhatsApp. باستخدام واتساب، تستفيد YOOX من مجموعة موجودة من العملاء لزيادة إيراداتها وخلق علاقات دائماً معهم. إنها قصة ناجحة في مبيعات WhatsApp!
سورابل هي تاجر تجارة إلكترونية إندونيسية. وفي السوق الأولى المتنقلة مثل إندونيسيا، لا تحظى التجارة الإلكترونية بالقبول على نطاق واسع كما هي في الولايات المتحدة. هذا هو السبب الذي جعل سورابل نفسها متاحة على تطبيقات الرسائل مثل LINE و WhatsApp.
وساعد WhatsApp سورابل على زيادة ولاء العملاء وقيادة عائدات المبيعات. ومنذ ذلك الحين، أصبح هناك 600 موظف يعملون، من بينهم 200 يركزون على مبيعات واتساب والتفاعل المباشر مع العملاء.
يستخدم سورابل بشكل رئيسي حساب واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب بطريقتين - لمساعدة العملاء في البحث عن منتجات معينة عندما لا يرغبون في التصفح، وإرسال إشعارات حول الشحن والدفع.
عملية الدفع يمكن أن تكون معقدة. بمجرد اكتمال الدفع، تسمح الشركة للعملاء بإكمال الدفع عن طريق التحويل المصرفي في غضون 48 ساعة. قد تكون هذه العملية معرضة للمشاكل، لذلك سيكون من المفيد التحدث مع شخص فعلي على WhatsApp في الوقت الحقيقي لحل أي مشاكل في الدفع.
ووفقا لما ذكره واهيو سابوترا، رئيس المنتجات الموجهة إلى الزبائن في سورابيل، فإن إدخال نظام WhatsApp كان نجاحا هائلا! وقد أصبحت المصدر الأول لحركة المرور الواردة، ولها علاقة جيدة مع قراءة 90 في المائة من الرسائل الصادرة، وهو ضعف ما تعطيه الرسائل القصيرة.
ومع ذلك، عندما حاولنا إرسال رسالة إلى حساب أعمال WhatsApp الذي تم التحقق منه، لم نتلق أي رد. سنقوم بإبقائك على اطلاع بشأن هذا الوضع.
هل يمكنك شراء التذاكر الكبيرة مثل السيارات عبر WhatsApp؟ في الهند، يمكنك ذلك. لقد تضررت مبيعات السيارات بشدة بسبب الإغلاق - الهند سجلت مبيعات السيارات صفر الشهر الماضي. للبدء في المبيعات، استخدمت هيونداي الهند التسويق عبر WhatsApp لإطلاق حملة المبيعات Click to Buy على WhatsApp.
عادةً ما يسمح معظم صانعي السيارات لك بتكوين السيارة التي تختارها على موقعهم، لكنك تحتاج إلى الذهاب إلى الوكالة لاستكمال الشراء. ماذا لو لم يكن عليك؟
بمجرد أن يختار العملاء السيارة عبر الإنترنت، يحتاجون عادةً إلى التوجه إلى الوكالة للتفاوض بشأن الأسعار، والترتيبات التمويلية، ودفع العربون. مع هذه الحملة، يمكن للعملاء اختيار التاجر عبر الإنترنت وسيتواصل معهم مندوب المبيعات لمتابعة العملية.
سيحصل العملاء على عرض الأسعار عبر WhatsApp، مما يعني أن التفاوض على السعر، ومناقشة خيارات التمويل، وتقديم طلب قرض سيحدث جميعه عبر WhatsApp.
دعونا نكون صادقين، التفاوض في الوكالة مرهق. عادةً ما يلعب المندوبون جميع أنواع الألعاب النفسية عندما يكون العملاء موجودين فعليًا في الوكالة. يتساءل العملاء ما إذا كانوا يحصلون على سعر جيد في حين "يعمل" المندوبون بجد من أجلهم.
يقدر العملاء منحهم مزيدًا من التحكم في عملية التفاوض. عبر WhatsApp، سيكون المندوب هو من يضطر للانتظار حتى يستجيب العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء إرسال قوائم السيارات المماثلة بأسعار أقل إلى مندوب المبيعات لمساعدتهم في عملية التفاوض.
بالتأكيد! وفي مايو، حصلت هيونداي الهند على 1500 حجز وسلمت أكثر من 900 سيارة. وهذا ليس إنجازاً هيناً، بالنظر إلى أن سوق السيارات في الهند قد تراجع إلى مبيعات صفرية قبل شهر واحد فقط.
نجحت حملة "انقر لشراء" الخاصة بهيونداي عبر واتساب في زيادة المبيعات. المضي قدما، التفاوض على شراء كبير عبر WhatsApp هو خيار للعملاء يرحب به.
هل تشعر بالإلهام لبدء البيع عبر واتساب؟ جرّب respond.io مجانًا واحصل على حساب WhatsApp Business API في دقائق!
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
نعم. يمكن لـ WhatsApp API إرسال إشعارات للعملاء أثناء عملية الشراء، مثل تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن وإيصالات الدفع.
إذا كنت مهتمًا بمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام واتساب API في حالات استخدام أخرى، تحقق من هذه المقالات:
كريس لاي، كاتب محتوى وأخصائي تحسين محركات البحث في respond.io، حاصل على بكاليوس في الصيدلة من جامعة موناش. وقبل الانضمام إلى الفريق في عام 2020، قام كريس بصقل خبرته ككاتب طبي وكخبير استراتيجي في المحتوى في العديد من وكالات التسويق. تغطي مقالاته تطبيقات الرسائل التجارية مثل WhatsApp Business، وتساعد الشركات في التكيف مع المشهد المتغير باستمرار لرسائل الأعمال.
واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Cloud تمكن الشركات من الحصول على واتسآب API أسرع وبطريقة أكثر فعالية من حيث التكلفة. اقرأ المزيد لمعرفة كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات Meta WhatsApp السحابية.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
