المزيد والمزيد من الشركات تستخدم WhatsApp للمبيعات ، وقد حان الوقت لشركتك أن تحذو حذوها. في هذه المقالة ، سنناقش سبب مبيعات المحادثة مع WhatsApp API أكثر فعالية من المبيعات التقليدية. ستتعلم أيضا أساسيات WhatsApp API ونصائح للبيع على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بتجميع قائمة بقصص نجاح مبيعات WhatsApp.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp المبيعات: بديل أفضل للمبيعات التقليدية
مبيعات المحادثة هي أكثر من مجرد كلمة طنانة. فهي تساعد الشركات على زيادة معدلات التحويل وتحسين تجربة العملاء وحتى تقصير دورة المبيعات. مع أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريا ، WhatsApp هي منصة الانتقال للشركات التي تتطلع إلى تبني مبيعات المحادثة.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp للمبيعات التحادثية. بالنسبة للمبتدئين ، WhatsApp يسمح لمندوبي المبيعات بجمع معلومات العملاء المحتملين بشكل أسرع مما يفعلون مع البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك ، من السهل بناء علاقة شبيهة بالشريك مع العملاء المحتملين من خلال المحادثات غير الرسمية WhatsApp.
وعلى النقيض من الدردشة عبر الإنترنت، يوفر واتساب لمندوبي المبيعات المرونة اللازمة لمتابعة العملاء المحتملين في وقت لاحق دون الخوف من فقدانهم. من خلال إيقاع محادثات واتساب، يستطيع مندوبو المبيعات بناء الحماس قبل إتمام الصفقة.
بالإضافة WhatsApp يزيد من إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك. يجوز لمندوب المبيعات إجراء مكالمة هاتفية واحدة فقط في كل مرة ، ولكن يمكنه ذلك التوكيل مع متعددة WhatsApp محادثات المبيعات في وقت واحد.
لاستخدام واتساب للمبيعات، يجب أن تحصل على حساب واتساب للأعمال. يقدم واتساب نوعين من حسابات واتساب للأعمال - تطبيق واتساب للأعمال و API.
نظرا لتصميم تطبيق WhatsApp للأعمال للشركات الصغيرة، ويفتقر إلى وظائف المستخدمين المتعددين والأتمتة المتقدمة. إذا كنت تمثل نشاطا تجاريا متوسطا إلى كبيرا ولديك العديد من مندوبي المبيعات الذين يقومون بمبيعات WhatsApp ، فسيكون الخيار الأفضل هو WhatsApp Business API.
ليس فقط واتس اب API دعم الميزات المتقدمة مثل الوظائف متعددة المستخدمين والأتمتة ، ولكنه يسمح لك أيضا بالاحتفاظ بسجل مركزي لجميع محادثات المبيعات بمجرد الاتصال بصندوق الوارد في WhatsApp. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
WhatsApp المبيعات: ما يجب أن تعرفه
بدون واتساب API الحساب ، يجب على مندوبي المبيعات اللجوء إلى استخدام حساباتهم الشخصية على WhatsApp أو تطبيق WhatsApp Business للمبيعات. هذا يطرح مشكلتين:
- لا يوجد سجل للمحادثات مع العملاء في CRM للمبيعات.
- وبالتالي ، ستفقد الشركات العملاء إذا ترك مندوب المبيعات وظيفته.
واتس اب API يمكنك من الاحتفاظ بسجل لجميع المحادثات في منتج البريد الوارد في واتساب. في هذا القسم ، سنناقش أساسيات WhatsApp API التي يجب أن تعرفها قبل استخدام WhatsApp للمبيعات.
المراسلة الجماعية غير مدعومة على WhatsApp API بعد
في بعض الأحيان ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى استخدام نسخة بريد إلكتروني أو مجموعة WhatsApp على تطبيق WhatsApp لإبقاء العديد من صانعي القرار في الحلقة. حاليا ، واتس اب API لا يدعم المراسلة الجماعية.
في الحالات التي تكون فيها المراسلة الجماعية ضرورية للغاية ، يحتاج مندوبو المبيعات إلى الالتزام بحساباتهم الشخصية على WhatsApp حتى WhatsApp API ينفذ مجموعات WhatsApp. بدلا من ذلك ، يمكنهم إخطار أصحاب المصلحة الآخرين باستخدام ميزة التعليق على صندوق الوارد في WhatsApp.
لن يكون لدى مندوبي المبيعات أرقامهم الخاصة
غالبا ما يتفاعل مندوبو المبيعات مع العملاء المحتملين باستخدام مقابض البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الخاصة بهم. ومع ذلك ، واتس اب API لا يسمح بحدوث ذلك. بموجب قاعدة WhatsApp لحساب واحد لكل علامة تجارية ، يمكن لكل شركة امتلاك WhatsApp واحد فقط API الحساب المرتبط برقم هاتف.
حتى بدون أرقامهم الخاصة ، لا يزال بإمكان مندوبي المبيعات العمل كما اعتادوا. ما عليك سوى توصيل WhatsApp الخاص بك API إلى نظام أساسي يمكنه توجيه المحادثة إلى مندوب المبيعات المناسب. المزيد عن هذا لاحقا.
قيود نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة
يتيح البريد الإلكتروني لمندوبي المبيعات إعادة التفاعل مع آفاقهم وقتما يريدون. على النقيض من ذلك ، WhatsApp API يأتي مع قيود نافذة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة.
يمكن للمستخدمين الذين يراسلون الأنشطة التجارية من خلال أزرار الحث على اتخاذ إجراء على إعلانات WhatsApp للنقر للدردشة أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء في صفحة Facebook الاستمتاع بفترة مراسلة ممتدة مدتها 72 ساعة ، وأفضل جزء هو أن هذه المحادثات مجانية.
إذا قمت بالرد على عميل محتمل بعد 24 ساعة من آخر رسالة له أو بدأت محادثة مع شخص لم يرسل لك رسالة ، فستحتاج إلى استخدام نموذج رسالة.
قبل استخدام قوالب الرسائل ، يجب إرسالها إلى WhatsApp عبر شريك WhatsApp مثل respond.io للموافقة. إن وجود صندوق الوارد الصحيح في WhatsApp يبسط العملية ويتيح لك إنشاء قالب رسالة أصليا.
مبيعات واتساب: 5 انتصارات سريعة للبيع على واتساب
من خلال التغلب على القيود المرتبطة بالWhatsApp API, respond.io يساعد في إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لفريق المبيعات الخاص بك. تدعم المنصة أيضا مجموعة من الميزات المتقدمة التي تجعل مبيعات WhatsApp أمرا سهلا.
استخدام قوالب الرسائل للمتابعة والمحادثات الصادرة
قالب رسالة يعيد فتح واتساب APIنافذة خدمة العملاء ، مما يسمح لك بالمتابعة مع عميل محتمل بعد 24 ساعة. بدلا من ذلك ، قم باستيراد العملاء المحتملين إلى صندوق بريد WhatsApp واستخدم قوالب الرسائل التسويقية لإرسال أول رسالة صادرة إليهم.
يمكنك إرسال رسائل جماعية عبر واتساب لنشر الوعي بمنتجاتك وإعادة استهداف العملاء الحاليين وحتى الترويج لتطبيقاتك.
عند عملية بيع ناجحة ، يمكنك استخدام قوالب الأدوات المساعدة لتأكيد طلب أو معاملة مع عميل باستخدام تفاصيل طلب أو معاملة محددة في نص رسالتك.
يرجى العلم أنه ليست كل منتجات WhatsApp Inbox تدعم وظيفة قالب الرسائل الأصلية. عند اختيار صندوق بريد واتساب، ابحث عن صندوق يدعم رسائل القوالب.
يؤدي مسار التحويل الوارد إلى WhatsApp محادثات مع WhatsApp انقر للدردشة الروابط
A WhatsApp يشجع رابط النقر للدردشة العملاء المحتملين على بدء WhatsApp حوار. عند النقر فوقه ، يظهر الرمز WhatsApp رابط انقر للدردشة يأخذ العملاء المحتملين إلى جديد WhatsApp محادثة في التطبيق.
يمكنك وضع WhatsApp انقر لرابط الدردشة على موقع ويب أو مساحات رقمية أخرى لتحويل الزوار عبر الإنترنت إلى WhatsApp المحادثات. بدلا من ذلك ، استخدم ملف WhatsApp رمز الاستجابة السريعة لتحويل حركة المرور في وضع عدم الاتصال مثل حركة المرور على الأقدام في متجر من الطوب وقذائف الهاون إلى WhatsApp المحادثات.
استخدام أتمتة الدردشة للتأهل تلقائيا وتوجيه العملاء المحتملين
Respond.ioتساعدك أتمتة الدردشة على إرسال رد تلقائي عبر واتساب لتأهيل العملاء المحتملين الذين يرسلون رسائل إليك وتعيين العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات المناسب.
إليك كيفية عمله:
- أولا ، اطلب من العملاء المحتملين إرسال بريد إلكتروني أو موقع ويب للشركة تلقائيا.
- بعد ذلك ، قم بتمرير المعلومات إلى مزود خدمة إثراء البيانات مثل Clearbit لجمع البيانات اللازمة للتأهيل. على سبيل المثال ، عدد الموظفين في الشركة الرائدة.
- أخيرا ، قم بتعيين العميل المتوقع لمندوب المبيعات الصحيح من خلال منطق التعيين المتقدم.
سيقوم منطق التعيين المتقدم بتعيين العملاء المتوقعين لنفس مندوبي المبيعات عند عودتهم. بدلا من ذلك ، تحقق مما إذا كان العميل المحتمل لديه مندوب مبيعات مخصص في CRM للمبيعات ، ثم قم بتوجيه العميل المتوقع إليه.
استخدم WhatsApp علبة الوارد التي تتكامل مع CRM للمبيعات الحالية
من المرجح أن إدارة علاقات العملاء الحالية للمبيعات الخاصة بك لا تدعم واتساب API ، وقد يكون بناء تكامل مخصص يربط إدارة علاقات العملاء للمبيعات مع واتساب مكلفاً. للبدء بسرعة في استخدام مبيعات واتساب، قم بدمج إدارة علاقات العملاء الحالية الخاصة بك مع صندوق وارد واتساب.
CRM مبيعات متكامل مع WhatsApp يفتح البريد الوارد العديد من الاحتمالات. على سبيل المثال ، يسمح لمندوبي المبيعات بإنشاء سجل صفقة على الفور في CRM للمبيعات مثل Salesforce باستخدام الاختصارات.
إرسال كتالوجات المنتجات إلى عملائك
يمكنك زيادة التحويلات من خلال التجارة عبر واتساب باستخدام كتالوج المنتجات Meta الخاص بـ respond.io ، والمعروف أيضًا باسم كتالوج واتساب. وذلك لأن العملاء لديهم إمكانية الوصول الفوري إلى قائمة منتجاتك، مما يزيد من فرص زيادة المشاركة. المزيد من التفاعل يعني المزيد من التحويلات.
لاستخدام هذه الميزة، تحتاج إلى تحميل المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك وتوصيلها بـ respond.io. ستتم مزامنة المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة على منصة respond.io .
هل تحتاج إلى فكرة مبيعات WhatsApp؟ تابع القراءة لمعرفة كيف تستخدم الشركات الأخرى WhatsApp API لنقل عمليات المبيعات الخاصة بهم إلى المستوى التالي.
WhatsApp المبيعات: 3 طرق تبيع بها الشركات WhatsApp
حققت العديد من الشركات الكبيرة مثل YOOX و Sorabel نجاحا كبيرا مع WhatsApp مبيعات. في هذا القسم ، قمنا برعاية قائمة بقصص النجاح التي ستلهمك للبيع WhatsApp.
1. كيف تبيع YOOX على واتساب؟
استخدام WhatsApp للمبيعات لا يعني بالضرورة تشغيل حملة. بدلا من حملة للجماهير ، تقدم YOOX خدمة النخبة للأشخاص المهمين للغاية أو EIPs.
بالنسبة ل YOOX ، هذا تطور طبيعي. لاحظت YOOX أن فريق التسوق الشخصي الخاص بهم كان يستخدم بانتظام حسابات WhatsApp الشخصية الخاصة بهم للتعامل مع مبيعات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يفضل العديد من العملاء تلقي اقتراحات المنتجات وإكمال المعاملات على WhatsApp.
كيف YOOX WhatsApp استراتيجية المبيعات العمل؟
يتواصل فريق التسوق الشخصي في YOOX مع العملاء باستخدام WhatsApp API. يمكن للعملاء تأكيد المشتريات وتلقي إشعارات الشحن مباشرة على WhatsApp. يؤدي استخدام WhatsApp للمبيعات إلى إنشاء حل شامل للعملاء.
هل يوكس WhatsApp استراتيجية المبيعات تحقق النتائج؟
باختصار ، نعم! ذكرت YOOX أنها تمكنت حتى من بيع عنصر بقيمة 80,000 ألف يورو WhatsApp. استخدام WhatsApp، تستفيد YOOX من مجموعة حالية من العملاء لزيادة إيراداتها وإنشاء علاقات طويلة الأمد معهم. إنه شامل WhatsApp قصة نجاح المبيعات!
2. كيف يبيع سورابيل على واتساب؟
Sorabel هو تاجر تجزئة للتجارة الإلكترونية الإندونيسية. في سوق الهاتف المحمول أولا مثل إندونيسيا ، لا تحظى التجارة الإلكترونية بالقبول على نطاق واسع كما هو الحال في الولايات المتحدة. هذا هو السبب في أن Sorabel جعلت نفسها متاحة على تطبيقات المراسلة مثل LINE WhatsApp.
WhatsApp ساعد Sorabel على زيادة ولاء العملاء وزيادة إيرادات المبيعات. منذ ذلك الحين ، نمت إلى 600 موظف يركز 200 منهم على WhatsApp المبيعات وتفاعلات العملاء المباشرة.
كيف سورابل WhatsApp استراتيجية المبيعات العمل؟
يستخدم Sorabel بشكل أساسي WhatsApp الخاص به API الحساب بطريقتين - لمساعدة العملاء في البحث عن منتجات معينة عندما لا يكونون مهتمين بالتصفح وإرسال إشعارات حول الشحن والدفع.
يمكن أن تصبح عملية الدفع معقدة. بمجرد اكتمال الخروج ، تسمح الشركة للعملاء بإكمال الدفع عن طريق التحويل المصرفي في غضون 48 ساعة. قد تكون هذه العملية عرضة للعوائق ، لذلك سيكون من المفيد أن تكون قادرا على التحدث إلى شخص حقيقي على WhatsApp في الوقت الفعلي لحل أي مشاكل في الدفع.
هو سورابيل WhatsApp استراتيجية المبيعات نجاح؟
وفقا ل Wahyu Saputra ، رئيس المنتجات التي تواجه العملاء في Sorabel ، فإن إدخال WhatsApp كان نجاحا هائلا! لقد أصبح المصدر الأول لحركة المرور الواردة ولديه تفاعل جيد مع 90٪ من الرسائل الصادرة المقروءة ، وهو ضعف SMS.
ومع ذلك ، عندما حاولنا إرسال رسالة إلى التحقق منها WhatsApp Business الحساب ، لم نتلق أي رد. سنبقيك على اطلاع دائم بهذا الموقف.
3. كيف تبيع هيونداي على واتساب؟
هل يمكنك شراء سلع باهظة الثمن مثل السيارات عبر WhatsApp؟ في الهند، يمكنك ذلك. فقد تضررت مبيعات السيارات بشدة بسبب الإغلاق، حيث لم تسجل الهند أي مبيعات للسيارات الشهر الماضي. ولتحفيز المبيعات، استخدمت شركة هيونداي الهند التسويق عبر واتساب لإطلاق حملة "انقر للشراء عبر واتساب".
معظم شركات صناعة السيارات تسمح لك لتكوين السيارة التي تختارها على موقعه على الانترنت، ولكن كنت لا تزال بحاجة للذهاب إلى وكالة لوضع اللمسات الأخيرة على الشراء. ماذا لو لم يكن عليك ذلك؟
كيف تنقر هيونداي للشراء WhatsApp هل تعمل حملة المبيعات؟
بمجرد اختيار العملاء لسيارتهم عبر الإنترنت ، سيحتاجون عادة إلى التوجه إلى الوكيل للتفاوض على السعر وترتيب التمويل ودفع الودائع. من خلال هذه الحملة ، يمكن للعملاء اختيار وكيل عبر الإنترنت وسيقوم مندوب مبيعات بالاتصال بهم لمواصلة العملية.
سيحصل العملاء على عرض الأسعار عبر WhatsApp، مما يعني أن التفاوض على السعر ومناقشة خيارات التمويل والتقدم بطلب للحصول على قرض سيحدث من خلال WhatsApp.
دعونا نواجه الأمر ، التفاوض في الوكالة يستنزف. عادة ، يلعب مندوبو المبيعات جميع أنواع الألعاب النفسية عندما يكون العملاء جسديا في الوكالة. العملاء عالقون في التساؤل عما إذا كانوا يحصلون على سعر جيد بينما يعمل مندوبو المبيعات "بجد نيابة عنهم".
يقدر العملاء منحهم المزيد من التحكم في عملية التفاوض. اكثر WhatsApp، فإن مندوب المبيعات هو الذي سيتعين عليه انتظار استجابة العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء إرسال قوائم مندوبي المبيعات الخاصة بهم للسيارات المماثلة بأسعار أقل للمساعدة في عملية التفاوض.
هل هيونداي انقر للشراء WhatsApp منصة المبيعات نجاح؟
التاكيد! وفي مايو الماضي، حققت هيونداي الهند 1500 حجز وسلمت أكثر من 900 سيارة. وهذا ليس بالأمر الهين، بالنظر إلى أن سوق السيارات في الهند قد استقر إلى صفر مبيعات قبل شهر واحد فقط.
هيونداي انقر للشراء WhatsApp نجحت حملة المبيعات في زيادة المبيعات. المضي قدما ، التفاوض على عملية شراء كبيرة WhatsApp هو خيار سيرحب به العملاء.
هل أنت مصدر إلهام لبدء البيع عبر WhatsApp؟ حاول respond.io مجانا واحصل على WhatsApp للأعمال API الحساب في دقائق!
الأسئلة المتداولة
هل يمكن لتطبيق واتساب API إرسال إشعارات إلى العملاء أثناء عملية الشراء؟
نعم. يمكن لواتساب API إرسال إشعارات إلى العملاء أثناء عملية الشراء، مثل تأكيدات الطلب وتحديثات الشحن وإيصالات الدفع.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
مواصلة القراءة
إذا كنت مهتما بالحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام WhatsApp API لحالات الاستخدام الأخرى ، راجع هذه المقالات:
- علامة واتساب الخضراء: دليل للتحقق من نشاطك التجاري على واتساب
- بث واتساب في 3 خطوات: كل ما تحتاج إلى معرفته
- كيفية جدولة رسائل واتساب: دليل سهل خطوة بخطوة
