المزيد والمزيد من الشركات تستخدم WhatsApp للمبيعات، وقد حان الوقت لكي تحذو شركتك حذوها. في هذه المقالة، سوف نناقش لماذا مبيعات المحادثات مع واتسآب API أكثر فعالية من المبيعات التقليدية. سوف تتعلم أيضًا أساسيات واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp ونصائح لبيع على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، قمنا بوضع قائمة من قصص المبيعات الناجحة لـ WhatsApp.
مبيعات واتساب: بديل أفضل للمبيعات التقليدية
مبيعات المحادثة أكثر من مجرد مصطلح. فهي تساعد الأعمال التجارية على زيادة معدلات التحويل، وتحسين تجربة العملاء، بل وتقصير دورة المبيعات. مع أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا، تُعد WhatsApp المنصة الأساسية للشركات التي تتطلع إلى تبني مبيعات المحادثات.
هناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp في مبيعات المحادثة. بادئ ذي بدء، تتيح WhatsApp لمندوبي المبيعات جمع معلومات العملاء المحتملين بشكل أسرع مما يفعلونه عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، من السهل بناء علاقة شبيهة بالشراكة مع العملاء المحتملين من خلال المحادثات غير الرسمية عبر WhatsApp.
بخلاف الدردشة على الويب، تقدم WhatsApp لمندوبي المبيعات المرونة للمتابعة مع العملاء المحتملين لاحقًا دون الخوف من فقدانهم. من خلال محادثات WhatsApp، يمكن للبائعين بناء الإثارة قبل إغلاق الصفقة.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل WhatsApp على زيادة إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك. لا يجوز لمندوب المبيعات سوى تلقي مكالمة هاتفية واحدة في كل مرة، ولكن يمكنه التعامل مع محادثات مبيعات WhatsApp متعددة في وقت واحد.
لاستخدام WhatsApp للمبيعات، يجب أن تحصل على حساب أعمال WhatsApp. يقدم WhatsApp نوعين من حسابات WhatsApp Business - تطبيق WhatsApp Business وAPI.
تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة، ويفتقر إلى وظيفة تعدد المستخدمين و الأتمتة المتقدمة. إذا كنت تمتلك شركة متوسطة إلى كبيرة بها العديد من البائعين الذين يقومون بمبيعات WhatsApp، فسيكون الخيار الأفضل هو واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business.
لا يدعم WhatsApp API ميزات متقدمة مثل وظيفة تعدد المستخدمين والأتمتة فحسب، بل إنه يسمح لك أيضًا بالاحتفاظ بسجل مركزي لجميع محادثات المبيعات بمجرد الاتصال بصندوق الوارد في WhatsApp. اقرأ لمعرفة المزيد.
مبيعات WhatsApp : ما يجب أن تعرفه
بدون حساب API WhatsApp، يجب على البائعين اللجوء إلى استخدام حساباتهم الشخصية في WhatsApp أو تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية للمبيعات. ويطرح ذلك مشكلتين:
تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الاحتفاظ بسجل لجميع المحادثات في منتج WhatsApp Inbox. في هذا القسم، سنناقش أساسيات واتسآب API التي يجب أن تعرفها قبل استخدام واتسآب للمبيعات.
رسالة المجموعة غير مدعومة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp حتى الآن.
في بعض الأحيان، يحتاج مندوبو المبيعات إلى استخدام نسخة CC من البريد الإلكتروني أو مجموعة WhatsApp على تطبيق WhatsApp لإبقاء العديد من صناع القرار على اطلاع. حاليا لا يدعم واتسآب API رسالة المجموعة.
في الحالات التي تكون فيها الرسائل الجماعية ضرورية، يحتاج البائعون إلى التمسك بحساباتهم الشخصية في WhatsApp حتى يدعم WhatsApp API مجموعات WhatsApp. وبدلاً من ذلك، يمكنهم إخطار أصحاب المصلحة الآخرين باستخدام ميزة التعليق في صندوق الوارد في WhatsApp.
لن يكون للبائعين أرقامهم الخاصة بهم
غالباً ما يتفاعل المبيعون مع الآفاق باستخدام عناوين البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص بهم. ومع ذلك، لا يسمح واتسباب API بحدوث ذلك. بموجب قاعدة حساب واحد لكل علامة تجارية الخاصة بـ WhatsApp، يمكن لكل شركة امتلاك حساب API واحد فقط لـ WhatsApp، والذي يرتبط برقم هاتف .
حتى بدون أعدادهم الخاصة، لا يزال بإمكان البائعين العمل كما كانوا معتادين. حتى لو احتاجوا إلى الاتصال بعملائهم، فيمكنهم الآن القيام بذلك باستخدام WhatsApp Business Calling API.
ما عليك سوى ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك بمنصة يمكنها توجيه المحادثة إلى مندوب المبيعات المناسب. المزيد عن هذا فيما بعد.
قيود نافذة خدمة العملاء 24 ساعة
ويسمح البريد الإلكتروني للمبيعين بإعادة التعامل مع توقعاتهم كلما رغبوا في ذلك. على النقيض من ذلك، يأتي تطبيق WhatsApp API مع قيدعلى مدار 24 ساعة.
يمكن للمستخدمين الذين يرسلون رسائل إلى الشركات من خلال أزرار الحث على اتخاذ إجراء على إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء على صفحة Facebook الاستمتاع بفترة مراسلة ممتدة تصل إلى 72 ساعة، والجزء الأفضل هو أن هذه المحادثات مجانية.
إذا قمت بالرد على عميل محتمل بعد 24 ساعة من آخر رسالة له أو بدأت محادثة مع شخص لم يرسل لك رسالة، فستحتاج إلى استخدام قالب رسالة.
قبل استخدام قوالب الرسائل، يجب إرسالها إلى WhatsApp عبرشريك WhatsAppمثل response.io للموافقة عليها. إن وجود صندوق الوارد الصحيح في WhatsApp يبسط العملية ويسمح لكبإنشاء قالب رسالة أصليًا.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
مبيعات WhatsApp: 5 طرق سريعة للبيع على WhatsApp.
من خلال التغلب على القيود المرتبطة بـ WhatsApp API ، يساعدك الرد على ذلك في فتح كامل إمكانات فريق المبيعات الخاص بك. تدعم المنصة أيضًا مجموعة من الميزات المتقدمة التي تجعل مبيعات واتساب سهلة.
استخدام قوالب الرسائل لمتابعة المحادثات الصادرة
يؤدي قالب الرسالة إلى إعادة فتح نافذة خدمة العملاء لـ WhatsApp ، مما يسمح لك بالمتابعة مع احتمال بعد 24 ساعة. بدلاً من ذلك، يؤدي استيرادإلى صندوق الوارد في WhatsAppواستخدام قوالب رسائل التسويق لإرسال أول رسالة صادرة إليهم.
يمكنك إرسال رسائل WhatsApp مجمعة لنشر الوعي بمنتجاتك، وإعادة استهداف العملاء الحاليين وحتى الترويج لتطبيقاتك.
بعد نجاح عملية البيع، يمكنك استخدام قوالب مفيدة لتأكيد طلب أو معاملة مع عميل باستخدام طلب معين أو تفاصيل معاملة معينة في متن رسالتك.
لا يغيب عن البال أن جميع منتجات صندوق الوارد WhatsApp لا تدعم وظيفة قالب الرسالة الأصلية. عند اختيار صندوق الوارد في WhatsApp، ابحث عن صندوق يدعم الرسائل القالبية.
توجيه العملاء المحتملين الواردين إلى محادثات WhatsApp عبر روابط Click to Chat الخاصة بـ WhatsApp.
يشجع رابط WhatsApp Click to Chat العملاء المحتملين على بدء محادثة عبر WhatsApp. عند النقر ، النقر فوق رابط الدردشة WhatsApp يؤدي إلى محادثة WhatsApp جديدة في التطبيق.
يمكنك وضع زر WhatsApp إلى رابط الدردشة على موقع ويب أو فضاء رقمي آخر لتحويل الزوار عبر الإنترنت إلى محادثات WhatsApp. بدلاً من ذلك، استخدم رمز الاستجابة السريعة لتطبيق WhatsApp لتحويل حركة المرور غير المتصلة بالإنترنت مثل حركة المشاة في متجر تقليدي إلى محادثات عبر WhatsApp.
استخدم أتمتة الدردشة لتأهيل وتوجيه العملاء المحتملين تلقائياً
تساعدك أتمتة الدردشة الخاصة بـ Respond.io على إرسال رد تلقائي عبر WhatsApp لتأهيل العملاء المحتملين الذين يراسلوك وتعيين العملاء المحتملين المؤهلين إلى الفريق البيعي المناسب.
إليك كيفية عملها:
أولاً، اطلب من العملاء المحتملين إرسال بريدهم الإلكتروني أو موقعهم الإلكتروني تلقائيًا.
ثم، مرر المعلومات إلى مزود خدمة إثراء البيانات مثل Clearbit لجمع البيانات اللازمة للتأهيل. على سبيل المثال عدد العاملين في الشركة الرائدة.
أخيرًا، قم بتعيين العميل المحتمل إلى مندوب المبيعات الصحيح من خلال منطق التعيين المتقدم.
منطق التوزيع المتقدم سوف يعين عملاء محتملين إلى نفس مندوبي المبيعات عند عودتهم. بدلاً من ذلك، تحقق مما إذا كان لدى العميل المحتمل مندوب مبيعات مخصص على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالمبيعات، ثم قم بتوجيه العميل المحتمل إليه.
استخدم صندوق الوارد WhatsApp الذي يتكامل مع إدارة علاقات العملاء الحالية لديك.
من المحتمل أن نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك لا يدعم واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp، وأنشاء تكامل مخصص يربط بين إدارة علاقات العملاء و WhatsApp قد يكون مكلفاً. للبدء بسرعة في مبيعات WhatsApp، قم بدمج CRM الحالي لديك مع WhatsApp Inbox.
تتيح إدارة علاقات العملاء المدمجة مع صندوق الوارد لـ WhatsApp فتح العديد من الاحتمالات. على سبيل المثال، يسمح لمندوبي المبيعات بإنشاء سجل صفقة على الفور في نظام إدارة علاقات العملاء للمبيعات مثل Salesforce باستخدام اختصارات .
إرسال كتالوجات المنتجات إلى عملائك
قم بتحفيز التحويلات من خلال التجارة عبر WhatsApp باستخدام كتالوج منتجات Meta الخاص بـ respond.io، المعروف أيضًا باسم كتالوج WhatsApp. هذا لأن الزبائن يمكنهم الوصول الفوري إلى قائمة المنتجات الخاصة بك، مما يزيد من فرص التفاعل. المزيد من المشاركة يعني المزيد من التحويلات.
لاستخدام هذه الميزة، تحتاج إلى تحميل المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك، وتوصيلها بـ respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة ستتزامن على منصة respond.io.
هل تحتاج إلى فكرة مبيعات WhatsApp؟ تابع القراءة لتكتشف كيف تستخدم الشركات الأخرى واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp لتعزيز عمليات المبيعات لديها.
مبيعات واتساب: 3 طرق تبيع الشركات على واتساب
العديد من الشركات الكبيرة مثل يوكس وسورابل قد حققت نجاحاً عظيماً في مبيعات واتساب. في هذا القسم، قمنا برسم قائمة قصص النجاح التي ستلهمكم للبيع على واتسبب.
1. كيف يبيع YOOX على WhatsApp؟
لا يجب أن يعني استخدام WhatsApp للمبيعات إدارة حملة. بدلاً من القيام بحملة للجماهير، تقدم YOOX خدمة نخبة للأشخاص ذوي الأهمية القصوى (EIPs).
بالنسبة لي ، هذا تطور طبيعي. لاحظ YOOX أن فريق التسوق الشخصي كان يستخدم بانتظام حساباته الشخصية في WhatsApp للتعامل مع مبيعات العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، يفضل كثير من العملاء تلقي اقتراحات بشأن المنتجات وإكمال المعاملات على نظام WhatsApp.
كيف تعمل استراتيجية مبيعات YOOX على WhatsApp؟
فريق التسوق الشخصي في YOX يتصل بالعملاء باستخدام واتسآب API. العملاء قادرون على تأكيد عمليات الشراء وتلقي إشعارات الشحن مباشرة على WhatsApp. استخدام WhatsApp للمبيعات يخلق حلاً واحداً لجميع العملاء.
هل توصل استراتيجية مبيعات YOOX بنتائج؟
باختصار، نعم! أفادت شركة YOOX أنها تمكنت من بيع منتج بقيمة 80 ألف يورو عبر تطبيق WhatsApp. باستخدام واتساب، تستفيد YOOX من مجموعة موجودة من العملاء لزيادة إيراداتها وخلق علاقات دائماً معهم. إنها قصة ناجحة في مبيعات WhatsApp!
2. كيف يبيع سورابل على واتسب؟
سورابل هي تاجر تجارة إلكترونية إندونيسية. وفي السوق الأولى المتنقلة مثل إندونيسيا، لا تحظى التجارة الإلكترونية بالقبول على نطاق واسع كما هي في الولايات المتحدة. ولهذا السبب أصبح تطبيق Sorabel متاحًا على تطبيقات المراسلة مثل LINE وWhatsApp.
وساعد WhatsApp سورابل على زيادة ولاء العملاء وقيادة عائدات المبيعات. ومنذ ذلك الحين، أصبح هناك 600 موظف يعملون، من بينهم 200 يركزون على مبيعات واتساب والتفاعل المباشر مع العملاء.
كيف تعمل استراتيجية المبيعات الخاصة بسورابيل؟
يستخدم سورابل بشكل رئيسي حساب واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بواتساب بطريقتين - لمساعدة العملاء في البحث عن منتجات معينة عندما لا يرغبون في التصفح، وإرسال إشعارات حول الشحن والدفع.
عملية الدفع يمكن أن تكون معقدة. بمجرد اكتمال الدفع، تسمح الشركة للعملاء بإكمال الدفع عن طريق التحويل المصرفي في غضون 48 ساعة. قد تكون هذه العملية معرضة للمشاكل، لذلك سيكون من المفيد التحدث مع شخص فعلي على WhatsApp في الوقت الحقيقي لحل أي مشاكل في الدفع.
هل استراتيجية مبيعات سورابل هي نجاح؟
ووفقا لما ذكره واهيو سابوترا، رئيس المنتجات الموجهة إلى الزبائن في سورابيل، فإن إدخال نظام WhatsApp كان نجاحا هائلا! وقد أصبحت المصدر الأول لحركة المرور الواردة، ولها علاقة جيدة مع قراءة 90 في المائة من الرسائل الصادرة، وهو ضعف ما تعطيه الرسائل القصيرة.
ومع ذلك، عندما حاولنا إرسال رسالة إلى حساب أعمال WhatsApp الذي تم التحقق منه، لم نتلق أي رد. سنقوم بإبقائك على اطلاع بشأن هذا الوضع.
3. كيف يبيع هيونداي على واتساب؟
هل يمكنك شراء التذاكر الكبيرة مثل السيارات عبر WhatsApp؟ في الهند، يمكنك ذلك. تأثرت مبيعات السيارات بشدة بسبب الإغلاق - سجلت الهند صفر مبيعات للسيارات الشهر الماضي. لتحفيز المبيعات، استخدمت شركة Hyundai India التسويق عبر WhatsApp لإطلاق حملة مبيعات Click to Buy WhatsApp.
عادةً ما يسمح معظم صانعي السيارات لك بتكوين السيارة التي تختارها على موقعهم، لكنك تحتاج إلى الذهاب إلى الوكالة لاستكمال الشراء. ماذا لو لم يكن عليك؟
كيف تعمل حملة مبيعات WhatsApp Click to Buy من هيونداي؟
بمجرد أن يختار العملاء السيارة عبر الإنترنت، يحتاجون عادةً إلى التوجه إلى الوكالة للتفاوض بشأن الأسعار، والترتيبات التمويلية، ودفع العربون. مع هذه الحملة، يمكن للعملاء اختيار التاجر عبر الإنترنت وسيتواصل معهم مندوب المبيعات لمتابعة العملية.
سيحصل العملاء على عرض الأسعار عبر WhatsApp، مما يعني أن التفاوض على السعر، ومناقشة خيارات التمويل، وتقديم طلب قرض سيحدث جميعه عبر WhatsApp.
دعونا نكون صادقين، التفاوض في الوكالة مرهق. عادةً ما يلعب المندوبون جميع أنواع الألعاب النفسية عندما يكون العملاء موجودين فعليًا في الوكالة. يتساءل العملاء ما إذا كانوا يحصلون على سعر جيد في حين "يعمل" المندوبون بجد من أجلهم.
يقدر العملاء منحهم مزيدًا من التحكم في عملية التفاوض. عبر WhatsApp، سيكون المندوب هو من يضطر للانتظار حتى يستجيب العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء إرسال قوائم السيارات المماثلة بأسعار أقل إلى مندوب المبيعات لمساعدتهم في عملية التفاوض.
هل تنجح منصة مبيعات واتساب "انقر لشراء" الخاصة بهيونداي؟
بالتأكيد! وفي مايو، حصلت هيونداي الهند على 1500 حجز وسلمت أكثر من 900 سيارة. وهذا ليس إنجازاً هيناً، بالنظر إلى أن سوق السيارات في الهند قد تراجع إلى مبيعات صفرية قبل شهر واحد فقط.
نجحت حملة "انقر لشراء" الخاصة بهيونداي عبر واتساب في زيادة المبيعات. المضي قدما، التفاوض على شراء كبير عبر WhatsApp هو خيار للعملاء يرحب به.
هل تشعر بالإلهام لبدء البيع عبر واتساب؟ جرب response.io مجانًا واحصل على حساب WhatsApp Business API في دقائق!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية من response.io ✨
إدارة مكالمات واتساب والمحادثة في مكان واحد!
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp إرسال إشعارات إلى العملاء أثناء عملية الشراء؟
نعم. يمكن لـ WhatsApp API إرسال إشعارات للعملاء أثناء عملية الشراء، مثل تأكيدات الطلبات، وتحديثات الشحن وإيصالات الدفع.
قراءات إضافية
إذا كنت مهتمًا بمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام واتساب API في حالات استخدام أخرى، تحقق من هذه المقالات:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
تجزئة قطع السيارات
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![مبيعات واتساب: كيفية البيع على واتساب [تشرين الثاني/نوفمبر 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wpUUARccRA8zqjLtWI0EN/b0d25c55765dc0cb2c4dfbaa35ae6ef6/WhatsAppSalesCoverImage_7bd24ae0831e1f9ec9e25f2faa271be1.png?q=70&fm=avif)
