مبيعات واتساب: كيفية البيع على واتساب

المزيد والمزيد من الشركات تستخدم WhatsApp للمبيعات، وقد حان الوقت لكي تحذو شركتك حذوها. في هذه المقالة، سوف نناقش لماذا مبيعات المحادثات مع واتسآب API أكثر فعالية من المبيعات التقليدية. ستتعلم أيضًا أساسيات WhatsApp API ونصائح للبيع على WhatsApp. بالإضافة إلى ذلك، جمعنا قائمة بقصص نجاح مبيعات WhatsApp.

مبيعات واتساب: بديل أفضل للمبيعات التقليدية

مبيعات المحادثة أكثر من مجرد مصطلح. يساعد ذلك الشركات على زيادة معدلات التحويل، وتحسين تجربة العملاء وحتى تقصير دورة المبيعات. مع أكثر من ملياري مستخدم نشط شهريًا، تُعد WhatsApp المنصة الأساسية للشركات التي تتطلع إلى تبني مبيعات المحادثات.

هناك العديد من الفوائد لاستخدام WhatsApp في مبيعات المحادثة. بادئ ذي بدء، تتيح WhatsApp لمندوبي المبيعات جمع معلومات العملاء المحتملين بشكل أسرع مما يفعلونه عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، من السهل بناء علاقة شبيهة بالشراكة مع العملاء المحتملين من خلال المحادثات غير الرسمية عبر WhatsApp.

بخلاف الدردشة على الويب، تقدم WhatsApp لمندوبي المبيعات المرونة للمتابعة مع العملاء المحتملين لاحقًا دون الخوف من فقدانهم. من خلال محادثات WhatsApp، يمكن للبائعين بناء الإثارة قبل إغلاق الصفقة.

بالإضافة إلى ذلك، يعمل WhatsApp على زيادة إنتاجية فريق المبيعات الخاص بك. لا يجوز لمندوب المبيعات سوى تلقي مكالمة هاتفية واحدة في كل مرة، ولكن يمكنه التعامل مع محادثات مبيعات WhatsApp متعددة في وقت واحد.

لاستخدام WhatsApp للمبيعات، يجب أن تحصل على حساب أعمال WhatsApp. يقدم WhatsApp نوعين من حسابات WhatsApp Business - تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business API.

تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة، ويفتقر إلى وظيفة تعدد المستخدمين و الأتمتة المتقدمة.  إذا كنت شركة متوسطة إلى كبيرة بها العديد من مندوبي المبيعات الذين يقومون بمبيعات عبر WhatsApp، فسيكون الخيار الأفضل هو WhatsApp Business API.

لا يدعم WhatsApp API ميزات متقدمة مثل وظيفة تعدد المستخدمين والأتمتة فحسب، بل إنه يسمح لك أيضًا بالاحتفاظ بسجل مركزي لجميع محادثات المبيعات بمجرد الاتصال بصندوق الوارد في WhatsApp. اقرأ لمعرفة المزيد.

مبيعات WhatsApp : ما يجب أن تعرفه

بدون حساب API WhatsApp، يجب على البائعين اللجوء إلى استخدام حساباتهم الشخصية في WhatsApp أو تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية للمبيعات. ويطرح ذلك مشكلتين:

• لا يوجد سجل للمحادثات مع العملاء في مبيعات إدارة علاقات العملاء.

• ونتيجة لذلك، تفقد الشركات عملاءها إذا ترك البائع عمله.

تتيح لك WhatsApp API الاحتفاظ بسجل لجميع المحادثات في منتج WhatsApp Inbox. في هذا القسم، سنناقش أساسيات واتسآب API التي يجب أن تعرفها قبل استخدام واتسآب للمبيعات.

رسالة المجموعة غير مدعومة على واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp حتى الآن.

في بعض الأحيان، يحتاج مندوبو المبيعات إلى استخدام نسخة CC من البريد الإلكتروني أو مجموعة WhatsApp على تطبيق WhatsApp لإبقاء العديد من صناع القرار على اطلاع. حاليا لا يدعم واتسآب API رسالة المجموعة.

في الحالات التي تكون فيها الرسائل الجماعية ضرورية، يحتاج البائعون إلى التمسك بحساباتهم الشخصية في WhatsApp حتى يدعم WhatsApp API مجموعات WhatsApp. وبدلاً من ذلك، يمكنهم إخطار أصحاب المصلحة الآخرين باستخدام ميزة التعليق في صندوق الوارد في WhatsApp.

لن يكون للبائعين أرقامهم الخاصة بهم

غالباً ما يتفاعل المبيعون مع الآفاق باستخدام عناوين البريد الإلكتروني ورقم الهاتف الخاص بهم. ومع ذلك، لا يسمح واتسباب API بحدوث ذلك. بموجب قاعدة حساب واحد لكل علامة تجارية الخاصة بـ WhatsApp، يمكن لكل شركة امتلاك حساب واحد فقط لـ WhatsApp API، والذي يرتبط برقم هاتف رقم هاتف.

حتى بدون أعدادهم الخاصة، لا يزال بإمكان البائعين العمل كما كانوا معتادين. إذا احتاجوا إلى الاتصال بعملائهم، فيمكنهم الآن القيام بذلك باستخدام WhatsApp Business Calling API.

ما عليك سوى توصيل WhatsApp API الخاص بك بمنصة يمكنها توجيه المحادثة إلى مندوب المبيعات المناسب. المزيد عن هذا فيما بعد.

قيود نافذة خدمة العملاء 24 ساعة

ويسمح البريد الإلكتروني للمبيعين بإعادة التعامل مع توقعاتهم كلما رغبوا في ذلك. على النقيض من ذلك، يأتي WhatsApp API مع قيد نافذة خدمة عملاء لمدة 24 ساعة.

يمكن للمستخدمين الذين يرسلون رسائل إلى الشركات من خلال أزرار الحث على اتخاذ إجراء في إعلانات النقر للدردشة على WhatsApp أو أزرار الحث على اتخاذ إجراء على صفحة Facebook الاستمتاع بفترة مراسلة ممتدة تصل إلى 72 ساعة، والجزء الأفضل هو أن هذه المحادثات مجانية.

إذا قمت بالرد على عميل محتمل بعد 24 ساعة من آخر رسالة له أو بدأت محادثة مع شخص لم يراسلك، فستحتاج إلى استخدام قالب رسالة.

قبل استخدام قوالب الرسائل، يجب إرسالها إلى WhatsApp عبر شريك WhatsApp مثل respond.io للموافقة. إن وجود صندوق الوارد المناسب في WhatsApp يبسط العملية ويسمح لك بإنشاء قالب رسالة أصليًا.

مبيعات WhatsApp: 5 طرق سريعة للبيع على WhatsApp.

من خلال التغلب على القيود المرتبطة بـ WhatsApp API ، يساعدك الرد على ذلك في فتح كامل إمكانات فريق المبيعات الخاص بك. تدعم المنصة أيضًا مجموعة من الميزات المتقدمة التي تجعل مبيعات واتساب سهلة.

استخدام قوالب الرسائل لمتابعة المحادثات الصادرة

يعيد قالب الرسالة فتح نافذة خدمة العملاء في WhatsApp API، مما يتيح لك المتابعة مع عميل محتمل بعد 24 ساعة. بدلاً من ذلك، استيراد العملاء المحتملين إلى صندوق الوارد في WhatsApp واستخدام قوالب رسائل تسويقية لإرسال أول رسالة صادرة إليهم.

يمكنك إرسال رسائل WhatsApp مجمعة لنشر الوعي بمنتجاتك، وإعادة استهداف العملاء الحاليين وحتى الترويج لتطبيقاتك.

بعد نجاح عملية البيع، يمكنك استخدام قوالب مفيدة لتأكيد طلب أو معاملة مع عميل باستخدام طلب معين أو تفاصيل معاملة معينة في متن رسالتك.

لا يغيب عن البال أن جميع منتجات صندوق الوارد WhatsApp لا تدعم وظيفة قالب الرسالة الأصلية. عند اختيار صندوق الوارد في WhatsApp، ابحث عن واحد يدعم الرسائل القالبية.

توجيه العملاء المحتملين الواردين إلى محادثات WhatsApp عبر روابط Click to Chat الخاصة بـ WhatsApp.

يشجع رابط WhatsApp Click to Chat عملاءك المحتملين على بدء محادثة عبر WhatsApp. عند النقر ، النقر فوق رابط الدردشة WhatsApp يؤدي إلى محادثة WhatsApp جديدة في التطبيق.

يمكنك وضع زر WhatsApp إلى رابط الدردشة على موقع ويب أو فضاء رقمي آخر لتحويل الزوار عبر الإنترنت إلى محادثات WhatsApp. بدلاً من ذلك، استخدم رمز QR لواتساب لتحويل حركة المرور غير المتصلة بالإنترنت مثل زوار المتجر إلى محادثات عبر WhatsApp.

استخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي لتأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم تلقائيًا

يمكن لـrespond.io وكلاء الذكاء الاصطناعي الرد تلقائيًا على العملاء المحتملين الذين يرسلون لك رسائل وتعيين العملاء المحتملين المؤهلين إلى فريق المبيعات المناسب.

إليك كيفية عملها:

1. أولاً، أنشئ وكيل ذكاء اصطناعي بقالب قابل للتخصيص. على سبيل المثال، اختر وكيل المبيعات ودربه على مصادر المعرفة الخاصة بك.

2. اطلب من وكيل الذكاء الاصطناعي جمع معلومات عن العميل المحتمل مثل الاسم ورقم الهاتف والميزانية. يمكن لوكيل المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي أيضًا الإجابة عن الأسئلة حول المنتج وتقديم توصيات.

3. إذا لم يكن العميل المحتمل مؤهلاً، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي إنهاء المحادثة وتقديم ملخص.

4. إذا كان العميل المحتمل مؤهلاً، سيقوم وكيل الذكاء الاصطناعي بتوجيه العميل المحتمل إلى مندوب مبيعات متاح، مع تقديم سياق كامل عن العميل المحتمل.

استخدم صندوق الوارد WhatsApp الذي يتكامل مع إدارة علاقات العملاء الحالية لديك.

من المحتمل أن نظام إدارة علاقات العملاء الحالي لديك لا يدعم واجهة برمجة التطبيقات لـ WhatsApp، وأنشاء تكامل مخصص يربط بين إدارة علاقات العملاء و WhatsApp قد يكون مكلفاً. للبدء بسرعة في مبيعات WhatsApp، قم بدمج نظام CRM الحالي لديك مع صندوق الوارد في WhatsApp.

تتيح إدارة علاقات العملاء المدمجة مع صندوق الوارد لـ WhatsApp فتح العديد من الاحتمالات. على سبيل المثال، يتيح لمندوبي المبيعات إنشاء سجل صفقة على الفور في نظام CRM للمبيعات مثل Salesforce.

أرسل كتالوجات المنتجات إلى عملائك

عزز التحويلات عبر تجارة WhatsApp باستخدام كتالوج منتجات Meta الخاص بـ respond.io، المعروف أيضًا باسم كتالوج WhatsApp. يمنح هذا العملاء وصولًا فوريًا إلى قوائم منتجاتك، مما يزيد من فرص التفاعل. مزيد من التفاعل يعني مزيدًا من التحويلات.

لاستخدام هذه الميزة، تحتاج إلى تحميل المنتجات إلى مدير التجارة الخاص بك وتوصيلها بـ respond.io. المنتجات التي تم تحميلها في مدير التجارة ستتزامن على منصة respond.io.

هل تحتاج فكرة لمبيعات عبر WhatsApp؟ تابع القراءة لمعرفة كيف استخدمت شركات أخرى WhatsApp API للارتقاء بعمليات المبيعات لديها إلى المستوى التالي.

مبيعات WhatsApp: 3 طرق تبيع بها الشركات

حققت العديد من الشركات في مختلف الصناعات نجاحًا في المبيعات عبر WhatsApp. في هذا القسم نعرض بعض قصص نجاح عملائنا لإلهامك للبدء في البيع عبر WhatsApp.

1. كيف تبيع SchuVar Tours عبر WhatsApp؟

SchuVar Tours تُشغّل إعلانات «انقر للدردشة» على وسائل التواصل الاجتماعي لتوليد عملاء محتملين. لديها دعوة واضحة لاتخاذ إجراء: راسلنا على WhatsApp لحجز رحلتك. يتدفق العملاء المحتملون باستمرار، مسافرون فضوليون متحمسون لاكتشاف وجهتهم القادمة.

كيف تعمل استراتيجية مبيعات SchuVar Tours على WhatsApp؟

تستخدم SchuVar Tours WhatsApp API مع respond.io، مما يمنحها القدرة على التعامل مع مزيد من العملاء المحتملين. عززت حملاتها الإعلانية، مما أدى إلى زيادة عدد العملاء المحتملين الذين تتلقاها عبر الإعلانات المدفوعة ثلاث مرات.

يتكامل Respond.io مع إعلانات النقر للدردشة على Meta click to chat ads بحيث تشير جميع استجابات الإعلانات إلى القناة والإعلان الذي جاءت منه المحادثة، مما يوضح أي الإعلانات تجذب عملاء محتملين ذوي جودة. مع التقارير والتحليلات، يمكن للشركة قياس أداء الإعلانات لضمان أن تتحول جميع الاستثمارات التسويقية إلى تأثير على الإيرادات.

هل تحقق استراتيجية مبيعات SchuVar Tours عبر WhatsApp نتائج؟

نظرًا لأن الشركة أصبحت الآن قادرة على إدارة حجم أكبر من الإعلانات، فقد استطاعت توسيع نطاق إعلانات النقر للدردشة وتوليد 40% من عملائها المحتملين من الإعلانات المدفوعة، وهي زيادة بمقدار ثلاث مرات خلال ثلاثة أشهر. لقد حوّلت هذه التحسينات عمليات مبيعات SchuVar Tours من عملية مجزأة ويدوية إلى محرك عالي الأداء وقابل للتوسع يدعم النمو.

2. كيف تبيع Automax عبر WhatsApp؟

Automax® هي وكالة سيارات فاخرة تقع في الإمارات العربية المتحدة وتخدم العملاء في جميع أنحاء المنطقة، بما في ذلك المملكة العربية السعودية. يخدم فريق المبيعات متعدد اللغات كلاً من السكان المحليين والمغتربين، ولدى الشركة متابعة كبيرة على وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة على Instagram وTikTok. ومع ذلك، على الرغم من أن العملاء يأتون عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إلا أنهم يفضلون التواصل مع الشركة عبر WhatsApp.

تعتمد الشركة على WhatsApp لمحادثات المبيعات وإعادة الاستهداف. تستخدم WhatsApp API مع respond.io لتجميع المحادثات في صندوق وارد مشترك وإرسال بثات إعادة الاستهداف.

كيف تعمل استراتيجية مبيعات Automax على WhatsApp؟

غالبًا، عندما ينقر العملاء المحتملون على إعلان أو يتفاعلوا على وسائل التواصل الاجتماعي، لا يكونون جاهزين للشراء بعد. قد تُحدث رسالة WhatsApp المرسلة في الوقت المناسب فرقًا في اختيار العملاء المحتملين لـ Automax بدلًا من المنافس.

ترسل Automax® الآن بانتظام أكثر من 80,000 بث على WhatsApp شهريًا إلى عملاء مستهدفين. يتم تقسيم البث باستخدام ميزة تتبع دورة الحياة في respond.io بحيث يتلقى العملاء المحتملون متابعات في الوقت المناسب تتناسب مع موقعهم في رحلة العميل.

هل نجحت استراتيجية مبيعات Automax عبر WhatsApp؟

مع بث Automax® لرسائل WhatsApp المستهدفة بشكل منتظم، تُعزز إعادة التفاعل المستمرة. حققت هذه البثات عائد استثمار مثيرًا للإعجاب بمقدار 42.5x بالنسبة لتكاليف المنصة، ما يوضح أن الاستثمار في حل WhatsApp API لمبيعات WhatsApp مجدٍ.

3. كيف تبيع EMAX Beauté عبر WhatsApp؟

EMAX Beauté هي مزود رائد لخدمات التجميل والعناية بالبشرة والشعر والرفاهية الجسدية، وتعمل تحت أربع علامات تجارية مع فروع متعددة حول منطقة كوالالمبور الكبرى، حيث يُعد WhatsApp القناة الأكثر شيوعًا. تقدم مجموعة متنوعة من العلاجات والمنتجات التي تروج لها من خلال حضورها الواسع على وسائل التواصل الاجتماعي. تشجع الشركة العملاء على حجز موعد عبر WhatsApp.

كيف تعمل استراتيجية مبيعات EMAX Beauté عبر WhatsApp؟

يمكن لـ respond.io أتمتة عملية حجز العلاجات بالكامل إذا احتاجت الشركات ذلك؛ ومع ذلك، تفضل EMAX اللمسة البشرية، لذا يتواصل الوكلاء مع كل عميل مهتم بحجز جلسة علاج. بفضل العملاء المحتملين الأعلى جودة والاستجابات الأسرع، يتمكن الوكلاء من التفاعل مع العملاء المحتملين أثناء ازدياد اهتمامهم، مما يؤمن المزيد من المواعيد.

لتبسيط العملية، يستخدم الوكلاء مقتطفات للرد على استفسارات التوفر والتأكيدات. يمكنهم حتى تحصيل الدفع مقابل العلاج مباشرة عند الحجز عن طريق إرسال رابط لمنصة الدفع؛ ثم يرسل العميل المحتمل لقطة شاشة للإيصال في الدردشة. تُغلق الصفقة في محادثة واحدة!

هل نجحت استراتيجية مبيعات EMAX Beauté عبر WhatsApp؟

بالتأكيد! شهدت الشركة زيادة في الحجوزات عبر WhatsApp على respond.io بمقدار 18 ضعفًا. تسمح أيضًا إمكانيات روابط الدفع داخل المحادثة بإجراء معاملات سلسة عند الاقتضاء، مما يؤدي إلى عمليات أكثر سلاسة ونتائج أعمال أقوى بشكل عام.

هل تشعر بالإلهام لبدء البيع عبر واتساب؟ جرب respond.io مجانًا أو اتصل بنا اليوم للحصول على استشارة مجانية!

قراءات إضافية

إذا كنت مهتمًا بمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام واتساب API في حالات استخدام أخرى، تحقق من هذه المقالات:

• علامة WhatsApp الخضراء: دليل للتحقق من حساب WhatsApp الخاص بك.

• بث WhatsApp في 3 خطوات: كل ما تحتاجه لتعريفه

• كيفية جدولة رسائل WhatsApp: دليل سهل خطوة بخطوة.