إذا كنت لا تجيب على الأسئلة المتداولة من خلال الرد السريع على WhatsApp، فستفقد إحدى ميزات تطبيق WhatsApp للأعمال الأكثر سهولة. منذ إصداره ، استخدمت ملايين الشركات رسائل WhatsApp للرد السريع للرد على عملائها. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو كبيرة، يمكن أن توفر لك رسائل الرد السريع في WhatsApp للأعمال الكثير من الوقت. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الردود السريعة في WhatsApp وكيف يمكنك دمجها في عملياتك.

ما هو WhatsApp الرد السريع

WhatsApp الردود السريعة هي ميزة تسمح للشركات بالرد بسرعة على استفسارات العملاء الشائعة عن طريق إرسال رسائل مكتوبة مسبقا. تستخدم فرق خدمة العملاء الردود السريعة للإجابة على الاستفسارات حول تفاصيل المنتج أو الخدمة وسياسات استرداد الأموال والمزيد.

فوائد WhatsApp الرد السريع

تؤدي كتابة نفس الإجابات إلى إضاعة الوقت بشكل متكرر ، بينما قد يكون النسخ واللصق مملا لأنك تتطلب فتح نوافذ أو مراجع متعددة. هذا أكثر إزعاجا على الهاتف المحمول.

تسهل الردود السريعة عملية التحدث إلى العديد من العملاء في وقت واحد ، مما يتيح لوكلائك استخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة. تضمن الرسائل أيضا معلومات متسقة وصوت العلامة التجارية حيث يمكن الموافقة عليها من قبل المشرف مسبقا.

حريص على الإعداد WhatsApp ردود سريعة لعملك؟ دعنا نذهب من خلال الخطوات أدناه.

كيفية إعداد وإرسال رسائل الرد السريع ل WhatsApp Business

يمكنك إعداد ردود سريعة على تطبيق واتساب للأعمال الرسمي أو باستخدام واتس اب API. من المرجح أن تكون الشركات الصغيرة على تطبيق WhatsApp Business بينما ستستخدم الشركات الكبيرة التي تضم فرقا من الوكلاء واتس اب API مع صندوق وارد تابع لجهة خارجية مثل respond.io.

على الرغم من أن الردود السريعة تخدم نفس الغرض وتعمل بشكل مشابه على كل من التطبيق و API، يدعم كل منتج من منتجات WhatsApp إمكانات مختلفة.

WhatsApp Business يمكن للتطبيق تخزين ما يصل إلى 50 ردا سريعا ويدعم استخدام الصور في رسائل الرد السريع. ومع ذلك ، لا توجد طريقة لفرز الردود السريعة حسب الفئة ، مما يجعل من الصعب تحرير أو حذف مجموعة منها في وقت واحد.

من ناحية أخرى ، WhatsApp API متصل ب respond.io يمكنه تخزين ما يصل إلى 5000 رد سريع ويدعم المتغيرات الديناميكية لمزيد من التخصيص .

مثل respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء متعدد القنوات ، يمكنك أيضا إعادة استخدام هذه الردود السريعة عبر قنوات أخرى مثل Messenger وفرزها باستخدام فئات مخصصة.

في القسم التالي، سنستعرض كيفية إعداد الردود السريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال. بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية القيام بذلك لتطبيق WhatsApp API على respond.io.

الردود السريعة على WhatsApp Business التطبيق

إعداد الردود السريعة على WhatsApp Business التطبيق هو عملية مباشرة. كل ما تحتاجه هو حساب تجاري على التطبيق وأنت على ما يرام. يمكنك فقط إضافة ردود سريعة أو تعديلها باستخدام الزر WhatsApp Business التطبيق ، وليس WhatsApp Business الويب.

ستعلمك الخطوات التالية كيفية إنشاء ردود سريعة على WhatsApp Business التطبيق.

WhatsApp Business التطبيق: إعداد الرد السريع

لإعداد رد سريع على WhatsApp ، قم بتشغيل WhatsApp Business التطبيق على جهازك المحمول.

1. في تطبيق واتساب للأعمال، اضغط على ⠇ > أدوات الأعمال > الردود السريعة.

2. اضغط على إضافة ⨁.

3. اضغط على رسالة لإنشاء رسالتك.

• ملاحظة: ملفات الوسائط غير مدعومة في الردود السريعة على الويب أو سطح المكتب.

4. اضغط على اختصار لتعيين اختصار لوحة المفاتيح لردك السريع.

4. اضغط على حفظ.

يمكنك أيضا تعديل الردود السريعة المحفوظة مسبقا ؛ ما عليك سوى النقر على الرد السريع الذي ترغب في تعديله وستظهر شاشة التعديل. تذكر أن تضغط على حفظ عند الانتهاء.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية إرسال ردود سريعة من ملف WhatsApp Business التطبيق.

WhatsApp Business التطبيق: إرسال رد سريع

لإرسال رسائل رد سريع ل WhatsApp Business، افتح أي محادثة في WhatsApp Business التطبيق أو WhatsApp Business نسيج.

1. اضغط على إرفاق (أيقونة مشبك الورق) وحدد الرد السريع. بدلا من ذلك ، اكتب / في مربع النص.

2. قم بالتمرير خلال القائمة وحدد ردا سريعا لاستخدامه. يمكنك أيضا كتابة اختصار رسالة الرد السريع (على سبيل المثال ، شكرا1) للبحث عنها وتحديدها.

3. قم بتحرير الرسالة إذا لزم الأمر وانقر فوق إرسال بمجرد الانتهاء.

في القسم التالي ، سنستكشف كيفية إنشاء وإرسال ردود سريعة عبر WhatsApp API على respond.io.

مقتطفات على WhatsApp API متصل ب respond.io

من أجل إرسال ردود سريعة على WhatsApp من خلال respond.io، ستحتاج إلى قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API إلى المنصة. لاحظ أن الردود السريعة تسمى المقتطفات على respond.io.

واتس اب API متصل ب respond.ioإعداد القصاصات:

اتبع هذه الخطوات على respond.io رصيف.

1. انقر فوق الإعدادات (رمز الترس) متبوعا بالقصاصات.

2. انقر فوق إضافة مقتطف وأدخل اسم المقتطف ، متبوعا برسالتك. يمكنك أيضا جعل رسالتك تبدو أكثر شخصية عن طريق إدخال اسم جهة الاتصال الخاصة بك مع المتغيرات الديناميكية.

3. أدخل موضوعا أو حدد موضوعا من القائمة. هذه الخطوة اختيارية ولكنها مفيدة عندما يتعلق الأمر بإدارة المقتطفات في المستقبل. بمجرد الانتهاء ، انقر فوق إنشاء.

في هذه الشاشة ، يمكنك أيضا تحرير أو حذف المقتطفات المحفوظة مسبقا ؛ انقر فوق الزر إجراءات (ثلاث نقاط) بجوار المقتطف ذي الصلة وحدد تحرير أو حذف.

أخيرا ، سنغطي إرسال المقتطفات في محادثاتك.

واتس اب API متصل ب respond.ioإرسال مقتطفات:

استخدام المقتطفات على respond.io بسيط مثل إرسال رد سريع على WhatsApp Business التطبيق.

1. افتح أي WhatsApp وانقر على أيقونة المقتطف (ورقة ممزقة) في أسفل الشاشة. بدلا من ذلك ، يمكنك كتابة / في مربع النص لسحب قائمة القصاصات.

2. قم بالتمرير خلال القائمة وحدد مقتطفا لاستخدامه. إذا نقرت على رمز المقتطف في الخطوة 1، يمكنك أيضا النقر على بحث وكتابة اسم المقتطف أو كلمة مضمنة في رسالة المقتطف لتحديد موقعه بسرعة.

إذا كتبت / في الخطوة 1 ، فيمكنك البدء فورا في البحث عن مقتطف عن طريق إدخال اسمه أو كلمة يحتوي عليها.

3. قم بتحرير الرسالة إذا لزم الأمر وانقر فوق إرسال بمجرد الانتهاء.

تعمل المقتطفات على جميع القنوات التي اتصلت بها respond.io. ليست هناك حاجة لتكرار عملية الإعداد.

الآن بعد أن عرفت كيفية إعداد الردود السريعة وإرسالها ، فإن الخطوة التالية هي معرفة ما يجب أن تكون عليه الرسائل.

أمثلة على الردود السريعة

لا توجد قواعد صارمة وسريعة لرسائل الرد السريع ، ولكنك سترغب في كتابة رسائل عامة يمكن إرسالها إلى أي شخص مع تغييرات قليلة أو معدومة. ما لم تكن تستخدم المتغيرات الديناميكية للتخصيص، لا تقم بتضمين تفاصيل خاصة بالمستلمين الفرديين.

إذا كنت ضائعا وتحتاج إلى أفكار لرسائل الرد السريع ، فراجع الأمثلة أدناه للحصول على بعض الإلهام! يمكنك نسخ الرسائل أو تعديلها لجعلها مناسبة لعملك.

أمثلة على الرد السريع: تحية وداعا

تقضي الشركات الكثير من الوقت في إرسال التحيات والوداع لعملائها على WhatsApp، ولكن الردود السريعة تجعل هذه الممارسة أقل استهلاكا للوقت. وهذا بدوره يمنح الوكلاء مزيدا من الوقت والطاقة لإنفاقهم على المحادثات الفعلية.

يمكن أن تتراوح هذه الرسائل من التحيات القياسية إلى إشعارات الاستجابة المتأخرة وإغلاق المحادثات وطلبات التقييم. فيما يلي بعض الأمثلة:

1. " 👋 مرحبا! نشكرك على التواصل مع [اسم النشاط التجاري]. أنا [اسم الوكيل]، كيف يمكنني مساعدتك؟"

2. " 👋 أهلا وسهلا! نشكرك على التواصل مع [اسم النشاط التجاري]. لسوء الحظ ، نحن مشغولون جدا الآن. لاحظ أننا تلقينا رسالتك وسنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن!

3. " 👋 شكرا لك على رسالتك ، ومع ذلك ، نحن حاليا بعيدون. ساعات العمل لدينا هي [ساعات العمل]. سنعود إليك في أقرب وقت ممكن!

4. "🙏 شكرا لك على التواصل معنا ، هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك فيه؟"

5. "شكرا لك على الاتصال ب [اسم النشاط التجاري]. إذا كان لديك دقيقة ، يرجى ترك مراجعة لتجربتك معنا ، ونحن نقدر ونراجع جميع التعليقات المقدمة 🙂 [رابط]"

أمثلة على الرد السريع: الأسئلة المتداولة

سيكون لدى معظم الشركات قائمة بالأسئلة الشائعة. تعد الردود السريعة مثالية لتخزين الإجابات على هذه الأسئلة حيث سيتمكن وكلاؤك من الوصول إليها بسرعة وإرسالها إلى العملاء.

يمكنك تقديم إجابات كاملة على الأسئلة الشائعة في الرد السريع نفسه أو ربط العملاء بمصادر خارجية للحصول على تفاصيل إضافية.

تتضمن أمثلة هذه الرسائل ساعات عمل نشاطك التجاري وعنوانك وتأكيد الموعد وتفاصيل منتجاتك أو خدماتك:

1. "📆 نحن منفتحون من الاثنين إلى السبت (بما في ذلك أيام العطل الرسمية) ، من الساعة 9:00 صباحا حتى 9:00 مساء."

2. "يقع مقرنا الرئيسي في [العنوان]" 📍

3. " 🗓️ نحن سعداء لتحديد موعد معك! يرجى الرد بالتاريخ والوقت المفضل لديك أو تحديده من التقويم الخاص بنا: [رابط]"

4. "Respond.io يدعم قنوات متعددة مثل WhatsApp ، Telegram, Facebook Messenger وأكثر من ذلك. يمكنك التحقق من القائمة الكاملة للقنوات المدعومة هنا: [رابط]"

5. "يمكن تتبع طلبك هنا: [رابط]. ومع ذلك ، إذا كان لديك أي مشاكل بخصوص التسليم ، يرجى الاتصال بالخط الساخن على مدار 24 ساعة على [الرقم] "

أمثلة على الرد السريع: المبيعات والدعم

من المهم أن يكون لديك إجابات معدة لاستفسارات المبيعات والدعم الشائعة ، لأن أي تناقضات في المعلومات مثل الأسعار يمكن أن تؤدي إلى عملاء غير راضين. الردود السريعة مثالية لهذا لأنها تقضي على مخاطر الأخطاء عند إرسال تفاصيل مهمة.

تتضمن أمثلة الردود السريعة لحالات الاستخدام هذه رسائل حول التسعير والصفقات الخاصة والمزيد.

1. "لدينا خطط شهرية مختلفة مصممة للتوسع مع عملك: Starter و Pro و Business و Enterprise. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول الخطط هنا: [رابط]"

2. "مرحبا ، [اسم جهة الاتصال] ، شكرا لك على التواصل. يرجى إخبارنا بما تواجهه من مشكلات وسيكون وكيلنا على اتصال بشأن استفسارك ".

3. "لفترة محدودة فقط ، استمتع بخصم 20٪ على نطاق المتجر. 🗣 أدخل رمز الخصم DISCOUNT20 أثناء الخروج!"

4. " ✅ يمكنك إلغاء خطتك في أي وقت دون رسوم إضافية. ما عليك سوى الاتصال بنا وإخبارنا ".

5. "لدينا سياسة ✅ عدم طرح أي أسئلة ، ما عليك سوى شحنها إلينا في العبوة الأصلية في غضون 14 يوما من التسليم وستسترد أموالك. لمزيد من المعلومات ، تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا: [رابط]"

أمثلة على الرد السريع: التحديثات

لا أحد يحب أن يترك في الظلام عندما يتعلق الأمر بالأمور العاجلة أو غير المريحة. استخدم الردود السريعة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم بآخر الأخبار حول نشاطك التجاري.

فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل الرد السريع لتحديثات الحالة:

1. " ⚠️ تخضع منصتنا حاليا للصيانة المجدولة وسيتم تشغيلها بحلول الساعة 8:00 صباحا يوم الثلاثاء الموافق 07/02/2023. نعتذر عن أي إزعاج تسبب " 🙇

2. "شكرا لك على التواصل. [اسم المنتج] سيعود إلى المخزون الأسبوع المقبل. لحجز وحدة لنفسك ، قم بزيارة متجرنا على الإنترنت: [link]."

3. "سيتم إطلاق أحدث إصدار من منصتنا يوم السبت المقبل ، 28/01/2023 الساعة 8.00 صباحا. لمزيد من المعلومات حول التحديث ، قم بزيارة صفحة الإعلان: [رابط]"

4. " 💥 عفوا! تواجه خوادمنا حاليا بعض الصعوبات الفنية. نحن نعمل بالفعل على هذه القضية ونأمل أن يتم تشغيلها في الساعات ال 12 القادمة. نعتذر عن أي إزعاج!"

5. " 🔧 تم إصلاح المشكلة مع خوادمنا. يمكنك الاستمرار في استخدام منصتنا كالمعتاد. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت إذا استمرت مشكلات الاتصال ولكن إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ، فأرسل لنا رسالة تحتوي على مزيد من التفاصيل ".

من خلال الردود السريعة ، يمكنك تحسين جودة وسرعة محادثات WhatsApp مع العملاء بشكل كبير. إذا كان نشاطك التجاري ينمو بوتيرة لا يستطيع تطبيق واتساب للأعمال مواكبتها، ففكر في التبديل إلى واتساب API مع respond.io.

بالإضافة إلى مزايا مثل دعم العديد من الوكلاء أو الفرق والدردشة على قنوات أو حسابات متعددة من نظام أساسي واحد ، ستتمكن من إرسال ردود تلقائية وإنشاء أتمتة الدردشة لمبيعات WhatsApp ودعمها.

هل أنت مهتم بالحصول على هذه الفوائد لعملك؟ قم بالتسجيل للحصول على respond.io حساب أو قم بتوصيل WhatsApp الخاص بك API اليوم.

مواصلة القراءة

• WhatsApp Business التطبيق: الدليل النهائي
• WhatsApp Business: WhatsApp Business نظرة عامة على الحسابات
• كيفية التغيير WhatsApp إلى حساب الأعمال