الرد السريع على واتساب: كيفية إرسال رسائل الرد السريع على واتساب

إذا كنت لا تجيب على الأسئلة المتكررة باستخدام الرد السريع على WhatsApp، فإنك تفقد واحدة من أكثر الميزات فائدة في تطبيق WhatsApp للأعمال. منذ إصداره، استخدمت ملايين الشركات رسائل WhatsApp للرد السريع على زبائنها. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو كبيرة، يمكن لرسائل الرد السريع على WhatsApp Business أن توفر لك الكثير من الوقت. اقرأ المزيد حول الردود السريعة لواتسآب وكيف يمكنك إدماجها في عملياتك.

ما هو الرد السريع لـ WhatsApp

WhatsApp الردود السريعة هي ميزة تسمح للشركات بالرد بسرعة على استفسارات العملاء الشائعة عن طريق إرسال رسائل مكتوبة مسبقًا. تستخدم فرق خدمة العملاء الردود السريعة للإجابة على الاستفسارات حول تفاصيل المنتج أو الخدمة، وسياسات الاسترداد والمزيد.

فوائد الرد السريع لـ WhatsApp

تكرار كتابة نفس الإجابات يهدر الوقت، في حين أن النسخ واللصق يمكن أن يكون مرهقًا حيث تحتاج إلى فتح نوافذ متعددة أو مراجع. وهذا أمر أكثر إزعاجًا على الهواتف النقالة.

تسهل الردود السريعة عملية التحدث إلى عدة عملاء في وقت واحد، مما يسمح لوكلائك باستخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة. وتكفل الرسائل أيضًا معلومات متسقة وصوت العلامة التجارية حيث يمكن أن يوافق عليها مشرف مسبقًا.

هل ترغب في إعداد ردود سريعة لـ WhatsApp لأعمالك؟ دعونا نمر عبر الخطوات أدناه.

رسائل الرد السريع على WhatsApp على تطبيق WhatsApp Business مقابل Respond.io

يمكنك إعداد الردود السريعة على تطبيق واتساب للأعمال أو باستخدام WhatsApp API. من المحتمل أن تكون الشركات الأصغر على تطبيق WhatsApp للأعمال بينما ستستخدم الشركات الأكبر التي لديها فرق من الوكلاء  WhatsApp API with a third-party inbox like respond.io.

على الرغم من أن الردود السريعة تخدم نفس الغرض وتعمل بالمثل على كل من التطبيق وAPI، فإن كل منتج من منتجات WhatsApp يدعم قدرات مختلفة.

يمكن لتطبيق WhatsApp Business App تخزين ما يصل إلى 50 رداً سريعاً ويدعم استخدام الصور في رسائل الرد السريع. غير أنه لا توجد طريقة لفرز الردود السريعة حسب الفئة، مما يجعل من الصعب تحرير أو حذف مجموعة منها في وقت واحد.

من جهة أخرى، يمكن لـ WhatsApp API المتصل بـ respond.io تخزين ما يصل إلى 5,000 رد سريع ويدعم المتغيرات الديناميكية لمزيد من التخصيص.

بما أن respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء متعدد القنوات، يمكنك أيضًا إعادة استخدام هذه الردود السريعة عبر قنوات أخرى مثل Messenger وفرزها باستخدام فئات مخصصة.

في القسم التالي، سنشرح كيفية إعداد الردود السريعة على تطبيق WhatsApp Business. ثم، سنوضح لك كيفية القيام بذلك لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على respond.io.

الردود السريعة على تطبيق WhatsApp Business

إعداد الردود السريعة على تطبيق WhatsApp Business عملية بسيطة؛ كل ما تحتاجه هو حساب تجاري على التطبيق لتبدأ. يمكنك فقط إضافة أو تحرير الردود السريعة باستخدام تطبيق واتساب للأعمال، وليس WhatsApp Business Web.

الخطوات التالية ستوضح كيفية إنشاء ردود سريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال.

تطبيق WhatsApp للأعمال: ضبط الرد السريع

لإعداد رد سريع لـ WhatsApp، قم بتشغيل تطبيق WhatsApp للأعمال على جهازك المحمول.

1. في تطبيق WhatsApp للأعمال، اضغط ⠇ > أدوات الأعمال > الردود السريعة.

2. انقر أضف ⨁.

3. اضغط على الرسالة لإنشاء رسالتك.

4. اضغط اختصار لتعيين اختصار لوحة المفاتيح للرد السريع.

4. اضغط حفظ.

يمكنك أيضًا تحرير الردود السريعة المحفوظة مسبقًا؛ ببساطة انقر على الرد السريع الذي ترغب في تعديله وستظهر شاشة التحرير. تذكر أن تضغط على حفظ عندما تنتهي.

بعد ذلك، سنريك كيفية إرسال ردود سريعة من تطبيق WhatsApp.

تطبيق WhatsApp للأعمال: إرسال رد سريع

لإرسال رسائل الرد السريع على WhatsApp Business، افتح أي محادثة في تطبيق WhatsApp Business App أو WhatsApp Business Web.

1. انقرإرفاق (أيقونة المقطع الورقي) وحدد الرد السريع. بدلاً من ذلك، اكتب / في مربع النص.

2. مرر عبر القائمة وحدد ردًا سريعًا لاستخدامه. يمكنك أيضًا كتابة اختصار رسالة الرد السريع (على سبيل المثال: thanks1) للبحث عنها وتحديدها.

3. عدل الرسالة إذا لزم الأمر واضغط إرسال عند الانتهاء.

في القسم التالي، سنستعرض كيفية إنشاء وإرسال الردود السريعة عبر WhatsApp API على respond.io.

مقتطفات في WhatsApp API المتصلة بـ Respond.io

من أجل إرسال الردود السريعة عبر WhatsApp من خلال respond.io، ستحتاج إلى ربط WhatsApp API الخاص بك بالمنصة. لاحظ أن الردود السريعة تُسمى مقتطفات في respond.io.

واتساب API المتصل بـ respond.io: إعداد المقتطفات

اتبع هذه الخطوات على منصة respond.io.

1. انقرالإعدادات (أيقونة الترس) ثم المقتطفات.

2. انقرإضافة مقتطف وأدخل اسم المقتطف، متبوعًا برسالتك. يمكنك أيضًا جعل رسالتك أكثر شخصية عن طريق إدراج اسم جهة الاتصال مع المتغيرات الديناميكية.

3. أدخل موضوعًا أو حدد واحدًا من القائمة. هذه الخطوة اختيارية ولكنها مفيدة عند إدارة المقتطفات مستقبلاً. بمجرد الانتهاء من ذلك، انقر فوق إنشاء.

على هذه الشاشة، يمكنك أيضًا تحرير أو حذف المقتطفات المحفوظة مسبقًا؛ انقر على زر الإجراءات (ثلاث نقاط) بجوار المقتطف ذي الصلة واختر تحرير أو حذف.

أخيرًا، سنغطي كيفية إرسال المقتطفات في محادثاتك.

واتساب API المتصل بـ respond.io: إرسال المقتطفات

استخدام المقتطفات على respond.io بسيط مثل إرسال رد سريع على تطبيق WhatsApp Business.

1. افتح أي محادثة WhatsApp وانقر على أيقونة المقتطف (الورقة الممزقة) في أسفل الشاشة. بدلاً من ذلك، يمكنك كتابة / في مربع النص لسحب قائمة المقتطفات.

2. قم بالتمرير خلال القائمة واختر مقتطفًا لاستخدامه. إذا نقرت على أيقونة المقتطف في الخطوة 1، يمكنك أيضًا النقر على بحث وكتابة اسم المقتطف أو كلمة موجودة في رسالته لتحديد موقعه بسرعة.

إذا كتبت / في الخطوة 1، يمكنك البدء فورًا بالبحث عن المقتطف بكتابة اسمه أو كلمة منه.

3. عدل الرسالة إذا لزم الأمر واضغط إرسال عند الانتهاء.

تعمل المقتطفات على جميع القنوات التي قمت بربطها بـ respond.io. لا داعي لتكرار عملية الإعداد.

والآن بعد أن عرفت كيفية إعداد وإرسال الردود السريعة، فإن الخطوة التالية هي معرفة ما ينبغي أن تكون عليه الرسائل.

أمثلة على الردود السريعة

لا توجد قواعد صارمة لرسائل الرد السريع، لكنك سترغب في كتابة رسائل عامة يمكن إرسالها لأي شخص مع تغييرات طفيفة أو بدون تغييرات. إلا إذا كنت تستخدم المتغيرات الديناميكية للتخصيص، فلا تتضمن تفاصيل خاصة بالمستلمين الأفراد.

إذا كنت بحاجة إلى أفكار لرسائل الرد السريع، اطلع على الأمثلة التالية للحصول على بعض الإلهام! يمكنك نسخ أو تعديل الرسائل لجعلها مناسبة لعملك.

أمثلة على الردود السريعة: التحيات والوداعات

تمضي الشركات وقتًا طويلاً في إرسال التحيات والوداعات إلى عملائها على WhatsApp، لكن الردود السريعة تجعل هذه الممارسة أقل استهلاكًا للوقت. وبذلك يمنح الوكلاء مزيدًا من الوقت والطاقة للتركيز على المحادثات الحقيقية.

يمكن أن تتراوح هذه الرسائل من التحيات القياسية إلى إشعارات الاستجابة المتأخرة، وإغلاق المحادثة وطلبات التقييم. إليك بعض الأمثلة:

1. “👋  مرحبًا! شكرًا لتواصلك مع [business name]. أنا [agent name]، كيف يمكنني مساعدتك؟”

2. “👋 مرحبًا! شكرًا لتواصلك مع [business name]. لسوء الحظ، نحن مشغولون جدًا الآن. يرجى ملاحظة أننا تلقينا رسالتك وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن!”

3. “👋 شكرًا لرسالتك، ومع ذلك، نحن غير متواجدين حاليًا. ساعات العمل لدينا هي [business hours]. سوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن!”

4. “🙏 شكرًا لتواصلك معنا، هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك به؟”

5. “شكرًا لتواصلك مع [business name]. إذا كان لديك دقيقة، يرجى ترك مراجعة لتجربتك معنا، نحن نقدر كافة الملاحظات ونراجعها 🙂  [Link]”

أمثلة على الرد السريع: الأسئلة الشائعة

معظم الشركات لديها قائمة بالأسئلة المتكررة. الردود السريعة مثالية لحفظ إجابات هذه الأسئلة لأن وكلائك سيتمكنون من الوصول إليها بسرعة وإرسالها إلى العملاء.

يمكنك تقديم إجابات كاملة للأسئلة الشائعة في الرد السريع نفسه أو ربط العملاء بمصادر خارجية للحصول على مزيد من التفاصيل.

تشمل أمثلة هذه الرسائل ساعات عملك وعنوانك وتأكيد المواعيد وتفاصيل منتجاتك أو خدماتك:

1. “📆  نحن متاحون من الاثنين إلى السبت (بما في ذلك العطلات الرسمية)، الساعة 9:00 صباحًا. إلى الساعة 9:00 مساءً.”

2. “📍 يقع مقرنا الرئيسي في [Address]”

3. “🗓️ يسعدنا تحديد موعد معك! يرجى الرد بتاريخك ووقتك المفضلين أو اختياره من تقويمنا: [Link]”

4. “يدعم respond.io قنوات متعددة مثل WhatsApp وTelegram وFacebook Messenger والمزيد. يمكنك مراجعة القائمة الكاملة للقنوات المدعومة هنا: [link]”

5. “يمكن تتبع طلبك هنا: [link]. ومع ذلك، إذا كانت لديك أية مشاكل بخصوص التسليم، يرجى الاتصال بخطنا الساخن المتاح 24 ساعة على [number]”

أمثلة على الرد السريع: المبيعات والدعم

من المهم إعداد إجابات لاستفسارات المبيعات والدعم الشائعة، إذ أن أي اختلافات في المعلومات مثل الأسعار قد تؤدي إلى عدم رضا العملاء. الردود السريعة مثالية لهذا لأنها تقلل من مخاطر الأخطاء عند إرسال تفاصيل هامة.

تتضمن أمثلة الردود السريعة لحالات الاستخدام هذه رسائل حول التسعير، العروض الخاصة والمزيد.

1. “لدينا خطط شهرية مختلفة مصممة للتوسع مع عملك: Starter, Pro, Business and Enterprise. يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول الخطط هنا: [Link]”

2. مرحبًا، [اسم الاتصال]، شكرًا لتواصلك يرجى إعلامنا بما تواجهه من مشاكل وسيتواصل معك وكيلنا بخصوص استفسارك.”

3. “لفترة محدودة فقط، استمتع بخصم 20% على المتجر بأكمله. 🗣️ أدخل رمز الخصم DISCOUNT20 أثناء الدفع!”

4. “✅ يمكنك إلغاء خطتك في أي وقت دون رسوم إضافية. ببساطة تواصل معنا وأخبرنا.”

5. “لدينا سياسة استرداد كاملة ودون طرح أسئلة ✅  ما عليك سوى إعادة المنتج في التغليف الأصلي خلال 14 يومًا من التسليم وستسترد أموالك. لمزيد من المعلومات، راجع سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا: [Link]”

أمثلة على الرد السريع: التحديثات

لا أحد يحب أن يُترك في الظلام عندما يتعلق الأمر بأمور عاجلة أو مزعجة. استخدم الردود السريعة لإبقاء العملاء على اطلاع بأحدث أخبار عملك.

فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل الرد السريع لتحديثات الحالة:

1. “⚠️ منصتنا تخضع حاليًا لصيانة مجدولة وستعود للعمل بحلول الساعة 8:00 صباحًا يوم الثلاثاء، 07/02/2023. نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك 🙇”

2. “شكرًا لتواصلك. سوف يعود [اسم المنتج] إلى المخزون الأسبوع المقبل. لحجز وحدتك، قم بزيارة متجرنا على الإنترنت: [link].”

3. “الإصدار الأحدث من منصتنا سيُطرح يوم السبت القادم، 28/01/2023، الساعة 8:00 صباحًا. لمزيد من المعلومات عن التحديث، قم بزيارة صفحة الإعلان: [link]”

4. “💥 عفوا! خوادمنا تواجه حاليًا بعض المشاكل التقنية. نعمل بالفعل على المشكلة ونأمل أن تعود الخدمة خلال الـ 12 ساعة المقبلة. نعتذر عن أي إزعاج تسببنا به!”

5. “🔧 تم إصلاح المشكلة في خوادمنا. يمكنك الاستمرار في استخدام منصتنا كالمعتاد. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت إذا استمرت مشاكل الاتصال، وإذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، أرسل لنا رسالة بمزيد من التفاصيل.”

مع الردود السريعة، يمكنك تحسين جودة وسرعة محادثات WhatsApp مع العملاء بشكل كبير. إذا كان عملك ينمو بسرعة لا يمكن لتطبيق WhatsApp Business App مواكبتها، فكر في التحول إلى WhatsApp API مع respond.io.

بالإضافة إلى فوائد مثل دعم العديد من الوكلاء أو الفرق والمحادثة عبر قنوات أو حسابات متعددة من منصة واحدة، ستتمكن من إرسال ردود تلقائية وبناء أتمتة المحادثات لـ مبيعات WhatsApp و الدعم.

هل ترغب في الحصول على هذه الميزات لشركتك؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io أو قم بتوصيل WhatsApp API الخاص بك اليوم.

قراءة إضافية

• تطبيق WhatsApp Business: الدليل الشامل

• WhatsApp Business: لمحة عامة عن حسابات WhatsApp للأعمال

• كيفية تغيير WhatsApp إلى حساب الأعمال