How To Article

الرد السريع لواتساب: كيفية إرسال رسائل الرد السريع عبر WhatsApp [يوليو 2023]

George Wong
George Wong
· 13 Jul 2023
5 min read
الرد السريع لواتساب: دليل كيفية [يوليو 2023]

إذا كنت لا تجيب على الأسئلة المتكررة باستخدام رد سريع على WhatsApp، فأنت تفوت واحدة من أكثر ميزات تطبيق واتساب للأعمال فائدة. منذ إطلاقه، استخدمت ملايين الشركات رسائل الرد السريع عبر WhatsApp للاستجابة لعملائها. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو كبيرة، فإن رسائل الرد السريع عبر WhatsApp Business يمكن أن توفر لك الكثير من الوقت. تابع القراءة لتتعرف أكثر على الردود السريعة عبر WhatsApp وكيف يمكنك دمجها في عملياتك.

ما هو رد WhatsApp السريع؟

استجابات واتساب السريعة هي ميزة تتيح للشركات الرد بسرعة على الاستفسارات الشائعة للعملاء من خلال إرسال رسائل مكتوبة مسبقًا. تستخدم فرق خدمة العملاء الردود السريعة للإجابة على الاستفسارات حول تفاصيل المنتجات أو الخدمات، وسياسات الاسترداد، والمزيد.

فوائد الردود السريعة لـ WhatsApp.

كتابة نفس الإجابات بصورة متكررة تستهلك الوقت، بينما النسخ واللصق قد يكون مرهقًا حيث تحتاج إلى فتح نوافذ متعددة أو مراجع. وهذا يعد أكثر إزعاجًا على الهواتف المحمولة.

صورة للرد السريع لـ WhatsApp - توفير الوقت، معلومات متسقة وصوت العلامة التجارية، يمكن للوكلاء التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد

تسهل الردود السريعة عملية التحدث إلى عدة عملاء في وقت واحد، مما يسمح لوكلائك باستخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة. تضمن الرسائل أيضًا توفر المعلومات المتسقة وصوت العلامة التجارية، حيث يمكن أن يتم الموافقة عليها مسبقًا من قبل مشرف.

هل ترغب في إعداد ردود سريعة على WhatsApp لأعمالك؟ دعونا نمر عبر الخطوات أدناه.

كيفية تعيين رسائل الرد السريع وإرسالها إلى WhatsApp Business

يمكنك إعداد ردود سريعة على WhatsApp Business App أو باستخدام WhatsApp API. من المحتمل أن تكون الشركات الأصغر حجماً على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية في حين أن الشركات الأكبر التي لديها أفرقة من الوكلاء سوف تستخدم  WhatsApp مع صندوق الوارد طرف ثالث مثل الاستجابة. o.

على الرغم من أن الردود السريعة تخدم نفس الغرض وتعمل بالمثل على كل من التطبيق و API، فإن كل منتج من منتجات WhatsApp يدعم قدرات مختلفة.

يمكن لتطبيق WhatsApp Business App تخزين ما يصل إلى 50 رداً سريعاً ودعم استخدام الصور في رسائل الرد السريع. غير أنه لا توجد طريقة لفرز الردود السريعة حسب الفئة، مما يجعل من الصعب تحرير أو حذف مجموعة منها في وقت واحد.

صورة تظهر الفرق بين رسائل الرد السريع لأية أعمال في التطبيق والمنصة

من جهة أخرى، يمكن لـ API واتسآب الاتصال بـ respond.io تخزين ما يصل إلى 5000 رد سريع ويدعم المتغيرات الديناميكية لإضافة التخصيص.

نظرًا لأن respond.io هو برنامج لإدارة محادثات العملاء عبر عدة قنوات، يمكنك أيضًا إعادة استخدام هذه الردود السريعة عبر قنوات أخرى مثل Messenger وتنظيمها باستخدام فئات مخصصة.

في القسم التالي، سنستعرض كيفية إعداد الردود السريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال. ثم، سنوضح لك كيفية القيام بذلك لـ API واتسآب على respond.io.

الردود السريعة على تطبيق واتسآب للأعمال.

إعداد الردود السريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال هو عملية بسيطة؛ كل ما تحتاجه هو حساب أعمال على التطبيق. يمكنك فقط إضافة أو تحرير الردود السريعة باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال، وليس WhatsApp Business Web.

الخطوات التالية ستعلمك كيفية إنشاء ردود سريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال.

تطبيق WhatsApp للأعمال: إعداد الرد السريع.

لإعداد رد سريع على WhatsApp، قم بتشغيل تطبيق WhatsApp للأعمال على جهازك المحمول.

صورة تظهر كيفية إعداد الرد السريع في التطبيق

1. في تطبيق WhatsApp للأعمال، انقر على ⠇ > أدوات الأعمال > الردود السريعة.

2. لمسه أضف ⨁..

3. اضغط على الرسالة لإنشاء رسالتك.

4. اضغط اختصار لتعيين اختصار لوحة المفاتيح للرد السريع.

4. اضغط حفظ.

يمكنك أيضا تحرير الردود السريعة المحفوظة مسبقا؛ ببساطة انقر على الرد السريع الذي ترغب في تعديله وستظهر شاشة التحرير. تذكر أن تضغط على حفظ عندما تنتهي.

بعد ذلك، سوف نريك كيفية إرسال ردود سريعة من تطبيق WhatsApp.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية: إرسال رد سريع

لإرسال رسائل رد سريع على WhatsApp، افتح أي محادثة في WhatsApp Business App أو Web.

صورة تظهر كيفية إرسال أي ردود سريعة في التطبيق

1. بدلاً من ذلك، انقر زر إرفاق (أيقونة المشبك الورقي) وحدد الرد السريع. بدلاً من ذلك، اكتب / في مربع النص.

2. مرر عبر القائمة وحدد رد سريع للاستخدام. يمكنك أيضًا كتابة اختصار رسالة الرد السريع (على سبيل المثال: شكرًا 1) للبحث عنه واختياره.

3. تعديل الرسالة إذا لزم الأمر وانقر على أرسل بمجرد الانتهاء من ذلك.

في القسم التالي، سوف نستكشف كيفية إنشاء وإرسال ردود سريعة من خلال واتسآب API على جواب.io.

مقتطفات على WhatsApp API المتصلة بـ Respond.io.

من أجل إرسال ردود سريعة لـ WhatsApp من خلال respon.io، ستحتاج إلى قم بتوصيل واتسآب API الخاص بك بالمنصة. لاحظ أن الردود السريعة تسمى المقتطفات على respond.io.

واتسآب API متصل بـ Respond.io: تعيين كتل الكود

اتبع هذه الخطوات على منصة الاستجابة.

صورة تظهر كيفية إعداد ردود سريعة في الرد

1. انقر فوق الإعدادات (أيقونة المعدات) يتبعها كتل الكود.

2. انقر فوق إضافة مقتطف وأدخل اسم المقتطف، متبوعًا برسالتك. يمكنك أيضا جعل رسالتك تشعر بمزيد من الشخصية عن طريق إدراج اسم جهة الاتصال الخاصة بك مع المتغيرات الديناميكية .

صورة تظهر كيفية إنشاء أي تطبيق رد سريع على الرد على الرد

3. أدخل موضوعًا أو حدد موضوعًا من القائمة. هذه الخطوة اختيارية ولكنها مفيدة عندما يتعلق الأمر بإدارة كتل الكود الخاص بك في المستقبل. بمجرد الانتهاء من ذلك، انقر فوق إنشاء.

صورة تظهر كيفية تحرير الرد السريع في Whatsapp على الرد

على هذه الشاشة، يمكنك أيضًا تحرير أو حذف المقاطع المحفوظة مسبقًا؛ انقر فوق الزر الإجراءات (ثلاث نقاط) بجوار المقطع ذي الصلة وحدد تحرير أو حذف.

أخيراً، سوف نغطي إرسال كتل الكود في محادثاتك.

واتسآب API متصل بـ Respond.io: إرسال كتل الكود

استخدام المقتطفات على respond.io بسيط مثل إرسال رد سريع على تطبيق الأعمال في WhatsApp.

صورة تظهر عينة الرد السريع على الرد على Whatsapp

1. افتح أي محادثة WhatsApp وانقر على أيقونة المقتطف (الورقة الممزقة) في أسفل الشاشة. بدلاً من ذلك، يمكنك كتابة / في مربع النص لسحب قائمة المقتطفات.

2. قم بالتمرير خلال القائمة وحدد المقتطف الذي تريد استخدامه. إذا قمت بالنقر فوق أيقونة المقتطف في الخطوة 1، فيمكنك أيضًا النقر فوق بحث وكتابة اسم المقتطف أو الكلمة الموجودة في رسالة المقتطف'لتحديد موقعه بسرعة.

إذا كتبت / في الخطوة 1، يمكنك على الفور البدء في البحث عن كتلة كتلة الكود عن طريق إدخال اسمها أو كلمة تحتوي عليها.

3. عدل الرسالة إذا لزم الأمر وانقر على أرسل بمجرد الانتهاء من ذلك.

تعمل المقتطفات على جميع القنوات التي قمت بتوصيلها بـ respond.io. لا حاجة لتكرار عملية الإعداد.

الآن بعد أن عرفت كيفية إعداد وإرسال الردود السريعة، فإن الخطوة التالية هي معرفة ما ينبغي أن تكون عليه الرسائل.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

أمثلة على الردود السريعة.

لا توجد قواعد صارمة وسريعة لرسائل الرد السريع، لكنك تريد كتابة رسائل عامة يمكن إرسالها إلى أي شخص لديه تغييرات قليلة أو بدون تغيير. إلا إذا كنت تستخدم المتغيرات الديناميكية للتخصيص، فلا تتضمن تفاصيل خاصة بالمستلمين الأفراد.

صورة تظهر أفضل حالات الاستخدام للردود السريعة على أعمال التطبيق

إذا كنت بحاجة إلى أفكار لرسائل الرد السريع الخاصة بك، تحقق من الأمثلة أدناه للحصول على بعض الإلهام! يمكنك نسخ أو تعديل الرسائل لجعلها مناسبة لعملك.

أمثلة الرد السريع: التحيات والوداع.

تمضي الشركات الكثير من الوقت في إرسال التحيات والوداع لعملائها عبر WhatsApp، ولكن الردود السريعة تجعل هذه العملية أقل استهلاكا للوقت. هذا بدوره يمنح الوكلاء مزيداً من الوقت والطاقة للاشتراك في المحادثات الفعلية.

صورة تظهر مثالا لرسالة تحية

يمكن أن تتراوح هذه الرسائل من التحيات القياسية إلى إشعارات الاستجابة المتأخرة، وإغلاق المحادثات، وطلبات التقييم. وفيما يلي بعض الأمثلة:

1. “👋  مرحباً! شكرًا لتواصلك مع [اسم العمل]. أنا [اسم الوكيل]، كيف يمكنني مساعدتك؟"

2. "👋 مرحبًا! شكرًا على الاتصال بـ [اسم العمل]. لسوء الحظ، نحن مشغولون جدًا الآن. لاحظ أننا تلقينا رسالتك وسوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن!"

3. "👋 شكراً لك على رسالتك، لكننا بعيدون حالياً. ساعات العمل لدينا هي [ساعات العمل]. سوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن!"

4. "🙏 شكراً لك على التواصل معنا، هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك؟"

5. “نشكركم على الاتصال [باسم الأعمال]. إذا كان لديك دقيقة، يرجى ترك مراجعة لتجربتك معنا، نحن نقدر ونمر عبر جميع الملاحظات المقدمة 🙂  [Link]"

أمثلة الرد السريع: الأسئلة الشائعة

وسيكون لدى معظم الشركات قائمة بالأسئلة الشائعة. الردود السريعة مثالية لتخزين الإجابات على هذه الأسئلة لأن وكلائك سيتمكنون من الوصول بسرعة وإرسالها إلى العملاء.

صورة تظهر مثال لرسالة الأسئلة الشائعة

يمكنك تقديم إجابات كاملة للأسئلة الشائعة في الرد السريع نفسه أو ربط العملاء بمصادر خارجية للحصول على مزيد من التفاصيل.

من أمثلة هذه الرسائل ساعات عملك وعنوانك وتأكيد الموعد وخصائص منتجاتك أو خدماتك:

1. "📆  نحن مفتوحة من الاثنين إلى السبت (بما في ذلك الأعياد الرسمية)، الساعة 00/9 صباحاً. إلى الساعة 00/9 مساءً".

2. "📍 مقر قيادتنا يقع في [Address]"

3. "🗓️ نحن سعداء لضبط موعد معك! يرجى الرد بتاريخك ووقتك المفضلين أو اختياره من تقويمنا: [Link]"

4. "يدعم Respond.io قنوات متعددة مثل WhatsApp و Telegram و Facebook Messenger وأكثر." "يمكنك الاطلاع على القائمة الكاملة للقنوات المدعومة هنا: [link]".

5. "يمكن تتبع طلبك هنا: [link]." "ومع ذلك، إذا كانت لديك أي مشاكل تتعلق بالتسليم، يُرجى الاتصال بخطنا الساخن على مدار الساعة على [number]."

"أمثلة على الردود السريعة: المبيعات والدعم."

"من المهم تحضير إجابات لاستفسارات المبيعات والدعم الشائعة، حيث أن أي تباين في المعلومات مثل الأسعار قد يؤدي إلى عدم رضا العملاء." "الردود السريعة مثالية لذلك لأنها تقلل من خطر الأخطاء عند إرسال التفاصيل الهامة."

صورة تظهر مثال لرسالة المبيعات والدعم

"تشمل أمثلة الردود السريعة على حالات الاستخدام هذه رسائل حول الأسعار، الصفقات الخاصة، وأكثر."

1. "لدينا خطط شهرية مختلفة مصممة لتناسب تطلعات عملك: Starter، Pro، Business و Enterprise." "يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات عن الخطط هنا: [Link]".

2. "مرحبًا، [اسم الاتصال]، شكرًا لتواصلك معنا." "يرجى إخبارنا عن المشاكل التي تواجهها وسيتواصل وكيلنا معك بخصوص استفسارك."

3. "لفترة محدودة فقط، استمتع بخصم 20% على جميع المنتجات." "🗣 أدخل رمز الخصم DISCOUNT20 أثناء الدفع!"

4. "✅ يمكنك إلغاء خطتك في أي وقت دون رسوم إضافية." "ببساطة تواصل معنا واطلعنا على ذلك."

5. ليس لدينا أي استفسارات، لدينا سياسة استرداد كاملة ✅  قم بشحنها لنا في التغليف الأصلي خلال 14 يومًا من التسليم وستسترد أموالك. لمزيد من المعلومات، تحقق من سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا: [Link]"

أمثلة الرد السريع: تحديثات

لا أحد يحب أن يبقى في الظلام عندما يتعلق الأمر بالأمور العاجلة أو غير المريحة. استخدم الردود السريعة لإبقاء العملاء على علم بأحدث الأخبار عن عملك.

صورة تظهر مثال لرسالة التحديث

وفيما يلي بعض الأمثلة على رسائل الرد السريع لتحديثات الحالة:

1. ⚠️ نظامنا يخضع حالياً للصيانة الدورية وسيصبح نشطًا الساعة 8:00 صباحًا يوم الثلاثاء، 07/02/2023. نعتذر عن أي إزعاج قد حدث 🙇"

2. شكرًا لك على تواصلك معنا. سيكون [اسم المنتج] متوفرًا في المخزون مرة أخرى الأسبوع المقبل. لحجز وحدتك، قم بزيارة متجرنا على الإنترنت: [link]."

3. سيدخل أحدث إصدار من منصتنا حيز التنفيذ يوم السبت، 28/01/2023، في الساعة 8:00 صباحًا. للحصول على مزيد من المعلومات حول التحديث، يرجى زيارة صفحة الإعلان: [link]"

4. 💥 عفوا! تواجه خوادمنا حالياً بعض الصعوبات التقنية. نحن نعمل بالفعل على المشكلة ونأمل أن نبدأ العمل في غضون 12 ساعة. نعتذر عن أي إزعاج تسبب.

5. "🔧 تم إصلاح المشكلة مع خوادمنا. يمكنك الاستمرار في استخدام منصتنا كالمعتاد. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت إذا استمرت مشاكل الاتصال، وإذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، يرجى إرسال رسالة إلينا بمزيد من التفاصيل.

مع الردود السريعة، يمكنك تحسين جودة وسرعة محادثات WhatsApp الخاصة بك مع العملاء. إذا كان عملك ينمو بسرعة لا يمكن لتطبيق WhatsApp للأعمال مجاراتها، فكر في الانتقال إلى واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp مع respond.io.

بالإضافة إلى الفوائد مثل التي تدعم العديد من الوكلاء أو الفرق و المحادثة على قنوات متعددة أو حسابات من منصة واحدة، سوف تكون قادراً على إرسال الردود تلقائياً وبناء تلقائية الدردشة ل WhatsApp مبيعات و الدعم.

هل ترغب في الحصول على هذه الميزات لشركتك التجارية؟ قم بالتسجيل للحصول على حساب respond.io أو قم بربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بك اليوم.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

إدارة مكالمات ودردشات WhatsApp في مكان واحد!

قراءات إضافية.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
George Wong
George Wong

جورج وونغ هو استراتيجي اتصالات في respond.io. ومنذ انضمامه كمدير للمحتوى في عام 2022، قام بتوسيع دوره ليشمل تسويق المنتجات، وكتابة النسخ والوسائط الاجتماعية. عندما لا يساعد الشركات في زيادة الإيرادات من خلال الدردشة، يستمتع جورج بصنع الموسيقى، والعبث بلوحات المفاتيح الميكانيكية، وممارسة الفنون.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻
تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

تحويل وجهات النظر إلى عائد : كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية

هل ترغب في معرفة كيفية استخدام تيك للتسويق بشكل أكثر فعالية؟ تعلم كيفية تحسين حسابك للتسويق في تيك لتوليد وإدارة الرصاص.

واتسآب الأعمال التجارية API: دليل الأعمال في نهاية المطاف

ما هو WhatsApp Business Calling API: دليل الأعمال التجارية النهائي

اكتشف كيف يعمل واتسآب الأعمال دعوة API ، فوائده ، حالات الاستخدام الرئيسية وكيفية البدء في تعزيز الاتصال ، دعم التحويلات والمزيد.

WhatsApp Business Calling API اطلاق على Respond.io! 🎉

قل مرحبا للصوت: WhatsApp Business Calling API Debuts على Respond.io 🎉

دمج الدردشة والصوت في منصة واحدة وتحويل تفاعلات العملاء. وهي متاحة الآن في المكسيك والبرازيل وإندونيسيا والهند، مع التوسع في عمليات الدمج في الطريق.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀