How To Article

الرد السريع لواتساب: كيفية إرسال رسائل الرد السريع عبر WhatsApp [يوليو 2023]

George Wong
George Wong
· 13 Jul 2023
5 min read
الرد السريع لواتساب: دليل كيفية [يوليو 2023]

إذا كنت لا تجيب على الأسئلة المتكررة بواسطة ردود سريعة على WhatsApp، فإنك تفقد واحدة من أكثر الميزات فائدة في تطبيق WhatsApp للأعمال. منذ إطلاقه، استخدمت ملايين الشركات رسائل الرد السريع على WhatsApp للتفاعل مع عملائها. سواء كنت تدير شركة صغيرة أو كبيرة، يمكن لرسائل الرد السريع على WhatsApp Business أن توفر لك الكثير من الوقت. اقرأ المزيد حول الردود السريعة لواتسآب وكيف يمكنك إدماجها في عملياتك.

ما هو الرد السريع على WhatsApp؟

WhatsApp الردود السريعة هي ميزة تسمح للشركات بالرد بسرعة على استفسارات العملاء الشائعة عن طريق إرسال رسائل مكتوبة مسبقا. تستخدم فرق خدمة العملاء الردود السريعة للإجابة على الاستفسارات حول تفاصيل المنتج أو الخدمة، وسياسات الاسترداد والمزيد.

فوائد الرد السريع لـ WhatsApp

تكرار كتابة نفس الإجابات يهدر الوقت، بينما النسخ واللصق قد يكون مرهقًا حيث تحتاج إلى فتح نوافذ متعددة أو مراجع. وهذا أمر أكثر إزعاجا على الهواتف النقالة.

صورة للرد السريع لـ WhatsApp - توفير الوقت، معلومات متسقة وصوت العلامة التجارية، يمكن للوكلاء التعامل مع العديد من العملاء في وقت واحد

تسهل الردود السريعة عملية التحدث إلى عدة عملاء في وقت واحد، مما يسمح لعملائك باستخدام وقتهم بشكل أكثر كفاءة. وتكفل الرسائل أيضا المعلومات المتسقة والصوت المميز حيث يمكن أن يوافق عليها مشرف مسبقا.

هل ترغب في إعداد ردود سريعة لـ WhatsApp لأعمالك؟ دعونا نمر عبر الخطوات أدناه.

كيفية تعيين رسائل الرد السريع وإرسالها إلى WhatsApp Business

يمكنك إعداد ردود سريعة على WhatsApp Business App أو باستخدام WhatsApp API. من المحتمل أن تستخدم الشركات الصغيرة تطبيق WhatsApp للأعمال بينما الشركات الكبيرة ستستخدم WhatsApp API مع صندوق بريد طرف ثالث مثل respond.io.

على الرغم من أن الردود السريعة تخدم نفس الغرض وتعمل بالمثل على كل من التطبيق و API، فإن كل منتج من منتجات WhatsApp يدعم قدرات مختلفة.

يمكن لتطبيق WhatsApp Business App تخزين ما يصل إلى 50 رداً سريعاً ودعم استخدام الصور في رسائل الرد السريع. غير أنه لا توجد طريقة لفرز الردود السريعة حسب الفئة، مما يجعل من الصعب تحرير أو حذف مجموعة منها في وقت واحد.

الميزة

تطبيق WhatsApp للأعمال

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp على respond.io.

تخزين الردود السريعة

تخزين ما يصل إلى 50 ردا سريعا

تخزين ما يصل إلى 5000 رد سريع

الدعم الإعلامي

يدعم الصور

يدعم المتغيرات الديناميكية

توافق المنصة

يعمل فقط على WhatsApp

يعمل عبر قنوات متعددة

التصنيف

لا يمكن تصنيفه

يمكن تصنيفه

من جهة أخرى، واتسآب API متصل بالرد. o يمكن تخزين ما يصل إلى 5000 رد سريع ويدعم المتغيرات الديناميكية لتخصيص إضافة.

بما أن respond.io هو برنامج لإدارة المحادثات عبر القنوات المتعددة، يمكنك إعادة استخدام هذه الردود السريعة عبر قنوات أخرى مثل Messenger وترتيبها باستخدام فئات مخصصة.

في القسم التالي، سنقوم بتشغيل كيفية إعداد الردود السريعة على تطبيق الأعمال في WhatsApp. ثم سنعرض لك كيفية القيام بذلك لـ WhatsApp API على respond.io.

الردود السريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال

إعداد ردود سريعة على تطبيق الأعمال في WhatsApp هو عملية مباشرة؛ كل ما تحتاجه هو حساب تجاري على التطبيق وأنت جيد الذهاب. يمكنك فقط إضافة أو تحرير الردود السريعة باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، وليس WhatsApp Business Web.

ستعلمك الخطوات التالية كيفية إنشاء ردود سريعة على تطبيق WhatsApp للأعمال.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية: ضبط الرد السريع

لإعداد رد سريع لـ WhatsApp، قم بتشغيل تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية على جهازك المحمول.

صورة تظهر كيفية إعداد الرد السريع في التطبيق

1. في تطبيق الأعمال في WhatsApp، انقر على > أدوات الأعمال > الردود السريعة.

2. انقر أضف .

3. اضغط على الرسالة لإنشاء رسالتك.

4. اضغط اختصار لتعيين اختصار لوحة المفاتيح للرد السريع.

4. اضغط حفظ.

يمكنك أيضا تحرير الردود السريعة المحفوظة مسبقا؛ ببساطة انقر على الرد السريع الذي ترغب في تعديله وستظهر شاشة التحرير. تذكر أن تضغط على حفظ عندما تنتهي.

بعد ذلك، سوف نريك كيفية إرسال ردود سريعة من تطبيق WhatsApp.

تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية: إرسال رد سريع

لإرسال رسائل رد سريع على WhatsApp، افتح أي محادثة في WhatsApp Business App أو Web.

صورة تظهر كيفية إرسال أي ردود سريعة في التطبيق

1. انقر فوق إرفاق (أيقونة المقطع الورقي) وحدد الرد السريع. بدلاً من ذلك، اكتب / في مربع النص.

2. مرر من خلال القائمة وحدد رد سريع للاستخدام. يمكنك أيضًا كتابة اختصار رسالة الرد السريع (على سبيل المثال: شكرًا 1للبحث عنها وتحديدها.

3. تعديل الرسالة إذا لزم الأمر وانقر على أرسل بمجرد الانتهاء من ذلك.

في القسم التالي، سوف نستكشف كيفية إنشاء وإرسال ردود سريعة من خلال واتسآب API على جواب.io.

كتل الكود على واتسآب API متصل بـ Respond.io

من أجل إرسال ردود سريعة لـ WhatsApp من خلال respon.io، ستحتاج إلى قم بتوصيل واتسآب API الخاص بك بالمنصة. يرجى ملاحظة أن الردود السريعة تُسمى مقتطفات على respond.io.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp متصلة بـ Respond.io: إعداد المقتطفات

اتبع هذه الخطوات على منصة الاستجابة.

صورة توضح كيفية إعداد الردود السريعة على WhatsApp في respond.io.

1. انقر فوق الإعدادات (أيقونة الترس) ثم المقتطفات.

2. انقر على إضافة مقتطف وأدخل اسم المقتطف، متبوعًا برسالتك. يمكنك أيضًا جعل رسالتك أكثر شخصية بإدراج اسم جهة الاتصال الخاصة بك باستخدام المتغيرات الديناميكية.

صورة توضح كيفية إنشاء رد سريع لعملك على WhatsApp باستخدام respond.io.

3. أدخل موضوعًا أو اختر واحدًا من القائمة. هذه الخطوة اختيارية ولكنها مفيدة عندما يتعلق الأمر بإدارة كتل الكود الخاص بك في المستقبل. بمجرد الانتهاء من ذلك، انقر فوق إنشاء.

صورة توضح كيفية تحرير الرد السريع في WhatsApp باستخدام respond.io.

في هذه الشاشة، يمكنك أيضًا تعديل أو حذف المقتطفات المحفوظة مسبقًا؛ انقر على زر الإجراءات (ثلاث نقاط) بجوار المقتطف المعني واختر تعديل أو حذف

أخيراً، سوف نغطي إرسال كتل الكود في محادثاتك.

واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp متصلة بـ Respond.io: إرسال المقتطفات

استخدام كتل الكود على الردّ.io بسيط مثل إرسال رد سريع على تطبيق الأعمال في WhatsApp.

صورة تظهر نموذج الرد السريع على WhatsApp عند استخدام respond.io.

1. افتح أي محادثة WhatsApp وانقر على أيقونة كتلة الكود (الورقة الممزقة) في أسفل الشاشة. بدلاً من ذلك، يمكنك كتابة / في مربع النص لسحب قائمة كتلة الكود.

2. قم بالتمرير خلال القائمة واختر مقتطفًا لاستخدامه. إذا قمت بالنقر على أيقونة المقتطف في الخطوة 1، يمكنك أيضًا النقر على بحث واكتب اسم المقتطف أو كلمة موجودة في رسالة المقتطف للعثور عليه بسرعة.

إذا كتبت / في الخطوة 1، يمكنك على الفور البدء في البحث عن مقتطف بإدخال اسمه أو الكلمة التي يحتوي عليها.

3. تعديل الرسالة إذا لزم الأمر وانقر على أرسل بمجرد الانتهاء من ذلك.

تعمل كتل الكود على جميع القنوات التي كنت'متصلة بالرد .io. لا داعي لتكرار عملية الإعداد.

والآن بعد أن عرفت كيفية إعداد وإرسال الردود السريعة، فإن الخطوة التالية هي معرفة ما ينبغي أن تكون عليه الرسائل.

تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨

إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!

أمثلة على الردود السريعة

لا توجد قواعد صارمة وسريعة لرسائل الرد السريع، لكنك تريد كتابة رسائل عامة يمكن إرسالها إلى أي شخص لديه تغييرات قليلة أو بدون تغيير. إلا إذا كنت'تستخدم المتغيرات الديناميكية للتخصيص، لا تتضمن تفاصيل خاصة بالمستلمين الأفراد.

صورة توضح أفضل حالات استخدام الردود السريعة على WhatsApp Business.

إذا كنت قد فقدت وتحتاج إلى أفكار لرسائل الرد السريع الخاصة بك، تحقق من الأمثلة التالية للحصول على بعض الإلهام! يمكنك نسخ أو تعديل الرسائل لجعلها مناسبة لعملك.

أمثلة الرد السريع: التحيات والوداع.

تمضي الأعمال التجارية الكثير من الوقت في إرسال التحيات والوداع إلى زبائنها على WhatsApp، ولكن الردود السريعة تجعل هذه الممارسة أقل استهلاكا للوقت. وهذا بدوره يمنح الوكلاء مزيدا من الوقت والطاقة لقضاء في المحادثات الفعلية.

صورة توضح مثالاً لرسالة تحية.

يمكن أن تتراوح هذه الرسائل من التحيات القياسية إلى إشعارات الاستجابة المتأخرة وأقراص المحادثات وطلبات التقييم. وفيما يلي بعض الأمثلة:

1. “👋  Hi! شكرا على الاتصال بـ [اسم الأعمال]. أنا [اسم الوكيل]، كيف يمكنني مساعدتك؟"

2. "👋 مرحباً! شكرا على الاتصال بـ [اسم الأعمال]. لسوء الحظ، نحن مشغولون جدا الآن. لاحظ أننا تلقينا رسالتك وسوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن!"

3. "👋 شكراً لك على رسالتك، لكننا بعيدون حالياً. ساعات العمل لدينا هي [ساعات العمل]. سوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن!"

4. "🙏 شكراً لك على التواصل معنا، هل هناك أي شيء آخر يمكنني مساعدتك؟"

5. “نشكركم على الاتصال [باسم الأعمال]. إذا كان لديك دقيقة، يرجى ترك مراجعة لتجربتك معنا، نحن نقدر ونمر عبر جميع الملاحظات المقدمة 🙂  [Link]"

أمثلة الرد السريع: الأسئلة الشائعة

وسيكون لدى معظم الشركات قائمة بالأسئلة الشائعة. الردود السريعة مثالية لتخزين الإجابات على هذه الأسئلة لأن وكلائك سيتمكنون من الوصول بسرعة وإرسالها إلى العملاء.

صورة توضح مثالًا لرسالة الأسئلة الشائعة.

يمكنك تقديم إجابات كاملة للأسئلة الشائعة في الرد السريع نفسه أو ربط العملاء بمصادر خارجية للحصول على مزيد من التفاصيل.

من أمثلة هذه الرسائل ساعات عملك وعنوانك وتأكيد الموعد وخصائص منتجاتك أو خدماتك:

1. “📆  نحن مفتوحون من الإثنين إلى السبت (بما في ذلك العطلات الرسمية)، من الساعة 9:00 صباحًا. إلى الساعة 00/9 مساءً".

2. "📍 مقر قيادتنا يقع في [Address]"

3. "🗓️ نحن سعداء لضبط موعد معك! يرجى الرد بتاريخك ووقتك المفضلين أو اختياره من تقويمنا: [Link]"

4. "Respond.io يدعم قنوات متعددة مثل WhatsApp، و Telegram، و Facebook Messenger وأكثر من ذلك. يمكنك مراجعة القائمة الكاملة للقنوات المدعومة هنا: [link]"

5. "يمكن تتبع طلبك هنا: [link]. ومع ذلك، إذا كان لديكم أي مشاكل تتعلق بالتسليم، فيرجى الاتصال بخطنا الساخن على مدار الساعة على [number]”.

أمثلة رد سريع: المبيعات والدعم

من المهم الحصول على إجابات معدة لاستفسارات مشتركة عن المبيعات والدعم، حيث أن أي تباين في المعلومات مثل الأسعار يمكن أن يؤدي إلى زبائن غير سعيدين. والردود السريعة مثالية في هذا الصدد لأنها تزيل خطر الأخطاء عند إرسال تفاصيل هامة.

صورة تظهر مثال لرسالة المبيعات والدعم

ومن الأمثلة على الردود السريعة على حالات الاستخدام هذه الرسائل المتعلقة بالتسعير والصفقات الخاصة وغير ذلك.

1. "لدينا خطط شهرية مختلفة مصممة للتوسع مع عملك: الخطة الابتدائية، الخطة الاحترافية، خطة الأعمال وخطة المؤسسات. "يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول الخطط هنا: [Link]"

2. "مرحبًا، [اسم الاتصال]، شكرًا لتواصلك معنا." "نرجو إبلاغنا بالمشاكل التي تواجهها وسيتواصل معك وكيلنا بشأن استفسارك."

3. "لفترة محدودة فقط، استمتع بخصم 20% على جميع المنتجات." "🗣 أدخل رمز الخصم DISCOUNT20 أثناء الدفع!"

4. "✅ يمكنك إلغاء خطتك في أي وقت بدون رسوم إضافية. "يمكنك ببساطة التواصل معنا وإبلاغنا بذلك."

5. "نحن لدينا سياسة استرداد كاملة بلا أسئلة ✅. ما عليك سوى شحن المنتج مرة أخرى إلينا في العبوة الأصلية خلال 14 يومًا من الاستلام وسيتم رد أموالك." "لمزيد من المعلومات، يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بنا هنا: [Link]."

أمثلة الرد السريع: تحديثات

لا أحد يحب أن يبقى في الظلام عندما يتعلق الأمر بأمور عاجلة أو غير مريحة. استخدم الردود السريعة لإبقاء العملاء على علم بأحدث الأخبار عن عملك.

صورة تظهر مثال لرسالة التحديث

وفيما يلي بعض الأمثلة على رسائل الرد السريع لتحديثات الحالة:

1. "⚠️ نظامنا يخضع حاليًا للصيانة المجدولة وسيكون متاحًا بدءًا من الساعة 8:00 صباحًا يوم الثلاثاء، 07/02/2023." نعتذر عن أي إزعاج تسببه 🙇”

2. "شكرًا لتواصلك معنا." سوف يعود [اسم المنتج] إلى المخزون في الأسبوع القادم. "لحجز وحدتك، يرجى زيارة متجرنا عبر الإنترنت: [link]."

3. "ستكون النسخة الأخيرة من منصتنا متاحة يوم السبت المقبل، 28/01/2023 في الساعة 8:00 صباحًا." "لمزيد من المعلومات حول التحديث، يرجى زيارة صفحة الإعلان: [link]."

4. "💥 عفوا! "تواجه خوادمنا في الوقت الحالي بعض الصعوبات التقنية." ونحن نعمل بالفعل على هذه المسألة ونأمل أن نبدأ العمل في غضون الساعات الـ 12 المقبلة. "نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه ذلك!"

5. "🔧 تم إصلاح المشكلة مع خوادمنا. يمكنك الاستمرار في استخدام منصتنا كالمعتاد. "إذا استمرت مشاكل الاتصال، حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بك، ولكن إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، اترك لنا رسالة مع مزيد من التفاصيل."

مع الردود السريعة، يمكنك تحسين جودة وسرعة محادثات WhatsApp الخاصة بك مع العملاء. إذا كان عملك ينمو بسرعة لا يمكن أن يواكب تطبيق WhatsApp، فكر في التبديل إلى واتسآب API مع جواب.io.

بالإضافة إلى الفوائد مثل التي تدعم العديد من الوكلاء أو الفرق و المحادثة على قنوات متعددة أو حسابات من منصة واحدة، سوف تكون قادراً على إرسال الردود تلقائياً وبناء تلقائية الدردشة ل WhatsApp مبيعات و الدعم.

هل ترغب في الحصول على هذه الميزات لشركتك التجارية؟ سجل للحصول على حساب على respond.io أو قم بتوصيل واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بـ WhatsApp اليوم.

تحويل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الرسمية. ✨

إدارة مكالمات الدردشة على واتساب في مكان واحد!

المزيد من القراءة

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
George Wong
George Wong

جورج وونغ هو استراتيجي اتصالات في respond.io. ومنذ انضمامه كمدير للمحتوى في عام 2022، قام بتوسيع دوره ليشمل تسويق المنتجات، وكتابة النسخ والوسائط الاجتماعية. عندما لا يساعد الشركات في زيادة الإيرادات من خلال الدردشة، يستمتع جورج بصنع الموسيقى، والعبث بلوحات المفاتيح الميكانيكية، وممارسة الفنون.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

HubSpot WhatsApp Integration Made Easy: A 5-Step Guide

Integrate WhatsApp with HubSpot the smart way! Boost response times, personalize chats and scale with respond.io—no more scattered conversations.

Kommo vs Manychat vs Respond.io: ما هو أفضل منصة مراسلة؟

Kommo vs Manychat vs Respond.io: قارن ميزات التسعير والدعم لإيجاد أفضل منصة مراسلة لاحتياجات عملك.

بديل تدفق متقدم للأعمال التجارية الكبيرة

تحتاج إلى بديل Sleekflow للأعمال الكبيرة؟ استكشف كيف يمكن للرد على الحل المتقدم أن يلبي احتياجات عملك.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀