WhatsApp Risposta rapida: Come inviare messaggi di risposta rapida su WhatsApp [luglio 2023]

Se non rispondi alle domande frequenti con una risposta rapida WhatsApp, ti stai perdendo su una delle funzionalità più utili di WhatsApp Business App. Dalla sua pubblicazione, milioni di aziende hanno utilizzato i messaggi WhatsApp di risposta rapida per rispondere ai propri clienti. Indipendentemente dal fatto che tu gestisca una piccola o grande azienda, i messaggi di risposta rapida per WhatsApp Business possono farti risparmiare molto tempo. Continua a leggere per saperne di più sulle risposte rapide di WhatsApp e su come puoi integrarle nelle tue operazioni.

Che cos'è il WhatsApp Risposta rapida?

WhatsApp risposte rapide è una funzionalità che consente alle aziende di rispondere rapidamente alle richieste comuni dei clienti inviando messaggi pre-scritti. I team di assistenza clienti utilizzano risposte rapide per rispondere a richieste su dettagli di prodotto o servizio, politiche di rimborso e altro ancora.

Vantaggi di WhatsApp Risposta rapida

Digitare le stesse risposte ripetutamente spreca tempo, mentre copiare e incollare può essere noioso, poiché richiede di avere più finestre o riferimenti aperti. Questo è ancora più fastidioso sul cellulare.

Le risposte rapide facilitano il processo di parlare con più clienti contemporaneamente, consentendo ai vostri agenti di utilizzare il loro tempo in modo più efficiente. I messaggi garantiscono anche informazioni coerenti e la voce del marchio in quanto possono essere approvati preventivamente da un supervisore.

Sei interessato a impostare risposte rapide su WhatsApp per il tuo business? Passiamo attraverso i passaggi qui sotto.

Come configurare e inviare messaggi di risposta rapida per WhatsApp Business

È possibile impostare risposte rapide sulla WhatsApp Business App ufficiale o utilizzando WhatsApp API. Le aziende più piccole probabilmente sono su WhatsApp Business App, mentre aziende più grandi con team di agenti utilizzeranno WhatsApp API con una casella di ricezione di terze parti come respond.io.

Anche se le risposte rapide hanno lo stesso scopo e funzionano allo stesso modo sia sull'app che sull'API, ogni prodotto WhatsApp supporta diverse capacità.

WhatsApp Business App può memorizzare fino a 50 risposte rapide e supporta l'uso di immagini in messaggi di risposta rapidi. Tuttavia, non esiste alcun metodo per ordinare le risposte rapide per categoria, il che rende difficile modificare o eliminare un gruppo di loro contemporaneamente.

Caratteristica	WhatsApp Business App	WhatsApp API su respond.io
Archiviazione Risposte Rapide	Memorizza fino a 50 risposte rapide	Memorizza fino a 5.000 risposte rapide
Supporto Media	Supporta immagini	Supporta variabili dinamiche
Compatibilità Piattaforma	Funziona solo su WhatsApp	Funziona su più canali
Categorizzazione	Non può essere classificato	Può essere classificato

D'altro canto, l'API WhatsApp collegata a respond.io può memorizzare fino a 5.000 risposte rapide e supporta variabili dinamiche per una maggiore personalizzazione.

Poiché respond.io è un software di gestione delle conversazioni dei clienti omnicanale, puoi anche riutilizzare queste risposte rapide attraverso altri canali come Messenger e ordinarle utilizzando categorie personalizzate.

Nella prossima sezione, vedremo come impostare le risposte rapide sull'app WhatsApp Business. Poi, ti mostreremo come fare questo per API WhatsApp su respond.io.

Risposte rapide su WhatsApp Business App

Impostare le risposte rapide su WhatsApp Business App è un processo semplice; tutto ciò che serve è un account aziendale sull'app e sei a posto. Puoi solo aggiungere o modificare risposte rapide utilizzando l'App WhatsApp Business App, non WhatsApp Business Web.

I seguenti passaggi ti insegneranno a creare risposte rapide su WhatsApp Business App.

WhatsApp Business App: Impostare Risposta Rapida

Per impostare una risposta rapida WhatsApp, lanciare WhatsApp Business App sul tuo dispositivo mobile.

1. Nell'app WhatsApp Business, tocca ⠇ > Strumenti aziendali > Risposte rapide.

2. Tocca Aggiungi .

3. Tocca Messaggio per creare il tuo messaggio.

4. Tocca Shortcut per impostare la scorciatoia da tastiera per la tua risposta rapida.

4. Tocca SALVA.

È anche possibile modificare le risposte rapide precedentemente salvate; basta toccare una risposta rapida che si desidera modificare e la schermata di modifica apparirà. Ricordati di colpire Salva quando hai finito.

Successivamente, ti mostreremo come inviare risposte rapide dalla WhatsApp Business App.

WhatsApp Business App: Invia Risposta Rapida

Per inviare messaggi di risposta rapidi per WhatsApp Business, aprire qualsiasi conversazione in WhatsApp Business App o WhatsApp Business Web.

1. Toccare Allega (icona clip carta) e selezionare Rispondi Rapido. In alternativa, digita / nella casella di testo.

2. Scorri attraverso la lista e seleziona una risposta rapida da usare. Puoi anche digitare la scorciatoia del messaggio di risposta rapida (ad esempio, grazie1) per cercarlo e selezionarlo.

3. Modifica il messaggio se necessario e tocca Invia una volta terminato.

Nella sezione successiva, esploreremo come creare e inviare risposte rapide tramite WhatsApp API su respond.io.

Snippet su WhatsApp API Connesso a Respond.io

Al fine di inviare risposte rapide WhatsApp attraverso respond.io, è necessario collegare la tua API WhatsApp alla piattaforma. Tieni presente che le risposte rapide sono chiamate Snippets su respond.io.

WhatsApp API Connesso a Respond.io: Impostare Snippets

Seguire questi passaggi sulla piattaforma respond.io.

1. Fare clic su Impostazioni (icona ingranaggio) seguita da Snippets.

2. Fare clic su Aggiungi Snippet e inserire il nome del Snippet, seguito dal messaggio. È inoltre possibile rendere il messaggio più personale inserendo il nome del proprio contatto con le variabili dinamiche .

3. Inserisci un argomento o selezionane uno dall'elenco. Questo passo è facoltativo, ma è utile quando si tratta di gestire i tuoi Snippet in futuro. Una volta finito, fare clic su Crea.

Su questa schermata, è anche possibile modificare o eliminare Snippet precedentemente salvati; fare clic sul pulsante Azioni (tre punti) accanto al Snippet pertinente e selezionare Modifica o Elimina.

Infine, copriremo l'invio di Snippets nelle tue conversazioni.

WhatsApp API Connesso a Respond.io: Invia Snippets

L'utilizzo di Snippets su respond.io è semplice come l'invio di una risposta rapida su WhatsApp Business App.

1. Aprire qualsiasi conversazione WhatsApp e fare clic sull'icona Snippet (carta strappata) nella parte inferiore dello schermo. In alternativa, puoi digitare / nella casella di testo per estrarre la lista Snippet.

2. Scorri attraverso la lista e seleziona un Snippet da usare. Se hai cliccato sull'icona Snippet nel Passo 1, puoi anche fare clic su Cerca e digitare il nome di un Snippet o una parola contenuta nel messaggio di Snippet'per individuarlo rapidamente.

Se hai digitato / nel passaggio 1, è possibile iniziare immediatamente a cercare un Snippet inserendo il suo nome o una parola che contiene.

3. Modifica il messaggio se necessario e tocca Invia una volta terminato.

Gli Snippet funzionano su tutti i canali che hai connesso a respond.io. Non c'è bisogno di ripetere il processo di installazione.

Ora che sai come impostare e inviare risposte rapide, il passo successivo è capire quali dovrebbero essere i messaggi.

Esempi di risposte rapide

Non ci sono regole dure e veloci per i messaggi di risposta rapidi, ma si desidera scrivere messaggi generali che possono essere inviati a chiunque con poco o nessun cambiamento. A meno che tu non stia utilizzando variabili dinamiche per la personalizzazione, non includere dettagli specifici per i singoli destinatari.

Se hai perso e hai bisogno di idee per i tuoi messaggi di risposta rapidi, consulta gli esempi qui sotto per qualche ispirazione! È possibile copiare o modificare i messaggi per renderli adatti per il vostro business.

Esempi di risposta rapida: saluti e addio

Le aziende trascorrono un sacco di tempo inviando saluti e addio ai loro clienti su WhatsApp, ma le risposte rapide rendono questa pratica meno dispendiosa nel tempo. A sua volta, questo dà agli agenti più tempo ed energia per spendere per le conversazioni reali.

Questi messaggi possono variare da greetings standard a notifiche di risposta ritardata, chiudi le conversazioni e richieste di valutazione. Ecco alcuni esempi:

1. “👋  Hi! Grazie per aver raggiunto [il nome aziendale]. Io sono [nome dell'agente], come posso aiutarti?”

2. “👋 Ciao! Grazie per aver raggiunto [il nome aziendale]. Purtroppo, siamo molto impegnati in questo momento. Tieni presente che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo il prima possibile!”

3. “👋 Grazie per il tuo messaggio, tuttavia, siamo attualmente lontani. I nostri orari operativi sono [orari lavorativi]. Torneremo a te il prima possibile!”

4. “🙏 Grazie per averci contattato, c’è qualcosa con cui posso aiutarti?”

5. “Grazie per aver contattato [il nome aziendale]. Se avete un minuto, si prega di lasciare una recensione della vostra esperienza con noi, apprezziamo e passiamo attraverso tutti i feedback inviati 🙂  [Link]”

Esempi Di Risposta Rapida: Domande Frequenti

La maggior parte delle imprese avrà un elenco di domande comuni. Le risposte rapide sono perfette per memorizzare le risposte a queste domande, poiché i vostri agenti saranno in grado di accedere rapidamente e inviarle ai clienti.

È possibile fornire risposte complete alle FAQ nella risposta rapida stessa o collegare i clienti a fonti esterne per ulteriori dettagli.

Esempi di questi messaggi includono l'orario di lavoro e l'indirizzo, la conferma dell'appuntamento e le specifiche dei vostri prodotti o servizi:

1. “📆  Siamo aperti dal lunedì al sabato (inclusi i giorni festivi), 9:00 a.m. alle 21.00.”

2. “📍 La nostra sede si trova a [Address]”

3. “🗓️ Siamo felici di fissare un appuntamento con te! Si prega di rispondere con la data e l'ora preferita o selezionarla dal nostro calendario: [Link]”

4. “Respond.io supporta più canali come WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e altro ancora. È possibile controllare l'elenco completo dei canali supportati qui: [link]”

5. “Il tuo ordine può essere tracciato qui: [link]. Tuttavia, se avete problemi per quanto riguarda la consegna, si prega di chiamare la nostra hotline 24 ore su 24 su [number]”

Esempi di risposta rapida: vendite e supporto

È importante avere risposte preparate per le vendite e le richieste di supporto comuni, in quanto qualsiasi discrepanza nelle informazioni come i prezzi può portare a clienti infelici. Le risposte rapide sono perfette per questo perché eliminano il rischio di errori quando si inviano dettagli importanti.

Esempi di risposte rapide per questi casi di utilizzo includono messaggi sui prezzi, offerte speciali e altro ancora.

1. “Abbiamo diversi piani mensili progettati per scalare con il vostro business: Starter, Pro, Business e Enterprise. È possibile ottenere ulteriori informazioni sui piani qui: [Link]”

2. “Ciao, [nome del contatto], grazie per averci contattato. Facci sapere quali problemi stai riscontrando e il nostro agente ti contatterà riguardo la tua richiesta.

3. “Per un tempo limitato soltanto, goditi il 20% di sconto sul negozio. 🗣️ Inserisci il codice sconto SCONTO20 durante il checkout!”

4. “✅ Puoi annullare il tuo piano in qualsiasi momento senza costi aggiuntivi. Basta contattarci e faccelo sapere.

5. Abbiamo una politica di rimborso totale senza fare domande ✅ Semplicemente rispediscilo a noi nella confezione originale entro 14 giorni dalla consegna e otterrai il tuo rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di ritorno qui: [Link]”

Esempi Di Risposta Rapida: Aggiornamenti

A nessuno piace essere lasciato al buio quando si tratta di questioni urgenti o scomode. Usa risposte rapide per tenere i clienti aggiornati sulle ultime notizie sulla tua azienda.

Ecco alcuni esempi di messaggi di risposta rapida per gli aggiornamenti di stato:

1. “⚠️ La nostra piattaforma è attualmente in fase di manutenzione programmata e sarà operativa entro le ore 8:00 di martedì, 07/02/2023. Ci scusiamo per ogni inconveniente causato 🙇”

2. “Grazie per averti contattato. [nome del prodotto] tornerà in magazzino la prossima settimana. Per prenotare una unità, visita il nostro negozio online: [link].”

3. “L’ultima versione della nostra piattaforma andrà in diretta sabato 28/01/2023 alle 8.00. Per ulteriori informazioni sull’aggiornamento, visita la pagina di annuncio: [link]”

4. “💥 Oops! I nostri server stanno attualmente affrontando alcune difficoltà tecniche. Stiamo già lavorando sulla questione e speriamo di essere operativi nelle prossime 12 ore. Ci scusiamo per ogni inconveniente causato!”

5. “🔧 Il problema con i nostri server è stato risolto. Puoi continuare a utilizzare la nostra piattaforma come al solito. Prova a cancellare la cache se i problemi di connessione persistono, ma se stai ancora affrontando problemi, scrivici un messaggio con maggiori dettagli.”

Con risposte rapide, è possibile migliorare notevolmente la qualità e la velocità delle conversazioni WhatsApp con i clienti. Se il vostro business sta crescendo ad un ritmo WhatsApp Business App non può tenere il passo con, considerare il passaggio a WhatsApp API con respond.io.

Oltre a vantaggi come che supportano numerosi agenti o team e che chattano su più canali o account da un'unica piattaforma, sarete in grado di inviare risposte automatiche e costruire automazione chat per vendite WhatsApp e supporto.

Sei interessato a ottenere questi vantaggi per il tuo business? Iscriviti per un account respond.io o connetti la tua API WhatsApp oggi.

Ulteriori letture

• WhatsApp Business App: L'Ultima Guida

• WhatsApp Business: WhatsApp Business Account Panoramica

• Come cambiare l'account WhatsApp in Business