WhatsApp Schnellantwort: Wie man schnell antwortet WhatsApp Nachrichten senden [Juli 2023]

Wenn Sie keine häufig gestellten Fragen mit einer WhatsApp-Schnellantwort beantworten, fehlt Ihnen eine der praktischen Funktionen der WhatsApp Business App. Seit seiner Veröffentlichung haben Millionen von Unternehmen eine schnelle Antwort auf WhatsApp Nachrichten verwendet, um auf ihre Kunden zu antworten. Egal, ob Sie ein kleines oder großes Unternehmen betreiben, schnelle Antwortmeldungen für WhatsApp Business können Ihnen viel Zeit sparen. Lesen Sie weiter, um mehr über WhatsApp Schnellantworten zu erfahren und wie Sie diese in Ihre Operationen integrieren können.

Was ist WhatsApp Schnellantwort

WhatsApp Schnellantwortet ist eine Funktion, mit der Unternehmen schnell auf gängige Kundenanfragen reagieren können, indem sie vordefinierte Nachrichten senden. Kundendienstteams nutzen schnelle Antworten, um Anfragen zu Produkt- oder Servicedetails, Rückerstattungsrichtlinien und mehr zu beantworten.

Vorteile von WhatsApp Schnellantwort

Die Eingabe der gleichen Antworten vergeudet immer wieder Zeit, während Kopieren und Einfügen langweilig sein kann, da Sie mehrere Fenster oder Referenzen benötigen. Das ist noch problematischer auf dem Handy.

Schnelle Antworten erleichtern das gleichzeitige Sprechen mit mehreren Kunden und lassen Ihre Agenten ihre Zeit effizienter nutzen. Die Meldungen sorgen auch für konsistente Informationen und Markensprache, da sie vorher von einer Supervisor genehmigt werden können.

Möchten Sie WhatsApp Schnellantworten für Ihr Unternehmen einrichten? Lass uns die folgenden Schritte durchgehen.

Wie man Kurzantwortnachrichten für WhatsApp einrichtet und sendet

Sie können Schnellantworten auf der offiziellen WhatsApp Business App einrichten oder WhatsApp API verwenden. Kleinere Unternehmen sind wahrscheinlich auf der WhatsApp Business App, während größere Unternehmen mit Agenten-Teams  WhatsApp API mit einem externen Posteingang wie Antwort verwenden. o.

Obwohl schnelle Antworten dem gleichen Zweck dienen und sowohl auf der App als auch auf der API ähnlich sind, unterstützt jedes WhatsApp-Produkt unterschiedliche Funktionen.

WhatsApp Business App kann bis zu 50 schnelle Antworten speichern und die Verwendung von Bildern in Kurzantwortnachrichten unterstützen. Es gibt jedoch keine Möglichkeit, schnelle Antworten nach Kategorien zu sortieren, was es schwierig macht, eine Gruppe von ihnen gleichzeitig zu bearbeiten oder zu löschen.

Feature	WhatsApp Business App	WhatsApp API bei respond.io
Schnellantwortenspeicher	Bis zu 50 schnelle Antworten speichern	Bis zu 5.000 Schnellantworten speichern
Medienunterstützung	Unterstützt Bilder	Unterstützt dynamische Variablen
Plattformkompatibilität	Funktioniert nur mit WhatsApp	Funktioniert über mehrere Kanäle
Kategorisierung	Kann nicht kategorisiert werden	Kann kategorisiert werden

Auf der anderen Seite ist WhatsApp API verbunden um zu antworten. o kann bis zu 5.000 Schnellantworten speichern und unterstützt dynamische Variablen für die personalisierung.

Als Antwort. o ist eine Omnichannel Kundenkonversations-Management-Software, Sie können diese Schnellantworten auch in anderen Kanälen wie Messenger wiederverwenden und in benutzerdefinierten Kategorien sortieren.

Im nächsten Abschnitt erfahren wir, wie schnelle Antworten in der WhatsApp Business App eingerichtet werden. Dann zeigen wir Ihnen'll wie Sie dies für WhatsApp API auf respond.io tun.

Schnellantworten auf WhatsApp Business App

Das Einrichten von schnellen Antworten auf die WhatsApp Business App ist ein einfacher Prozess; alles, was du brauchst, ist ein Business-Konto auf der App und du bist gut zu gehen. Sie können nur Schnellantworten mit der WhatsApp Business App hinzufügen oder bearbeiten, nicht mit WhatsApp Business Web.

Die folgenden Schritte werden Ihnen helfen, schnelle Antworten in der WhatsApp Business App zu erstellen.

WhatsApp Business App: Schnellantwort einrichten

Um eine WhatsApp Schnellantwort einzurichten, starten Sie die WhatsApp Business App auf Ihrem mobilen Gerät.

1. Tippen Sie in der WhatsApp Business App auf > Business-Tools > Schnellantworten.

2. Tippen Sie Hinzufügen .

3. Tippen Sie auf Nachricht um Ihre Nachricht zu erstellen.

4. Tippen Sie auf Kurzbefehl um das Tastaturkürzel für Ihre Schnellantwort festzulegen.

4. Tippe auf SPAREN.

Sie können auch zuvor gespeicherte Kurzantworten bearbeiten. Tippen Sie einfach auf eine Kurzantwort, die Sie bearbeiten möchten, und der Bearbeitungsbildschirm wird angezeigt. Denken Sie daran, Speichern zu drücken, wenn Sie fertig sind.

Als nächstes zeigen wir Ihnen, wie Sie schnelle Antworten von der WhatsApp Business App senden.

WhatsApp Business App: Schnelle Antwort senden

Um schnelle Antworten für WhatsApp Business zu versenden, öffnen Sie jede Unterhaltung in WhatsApp Business App oder WhatsApp Business Web.

1. Tippen Sie anhängen (Papierclip-Symbol) und wählen Sie Schnellantwort. Alternativ geben Sie / in das Textfeld ein.

2. Scrollen Sie durch die Liste und wählen Sie eine Schnellantwort, die verwendet werden soll. Sie können auch die Verknüpfung der Schnellantwort-Nachricht eingeben (z.B. danke1), um sie zu suchen und auszuwählen.

3. Bearbeite die Nachricht bei Bedarf und tippe Sende sobald du fertig bist.

Im folgenden Abschnitt werden wir untersuchen, wie wir schnelle Antworten über WhatsApp API auf respond.io erstellen und versenden.

Snippets auf WhatsApp API mit Respond.io verbunden

Um WhatsApp Schnellantworten über respond.io zu senden, müssen Sie Ihre WhatsApp API mit der Plattform verbinden. Beachten Sie, dass schnelle Antworten Snippets auf respond.io heißen.

WhatsApp API mit Respond.io: Snippets einrichten

Folgen Sie diesen Schritten auf der respond.io-Plattform.

1. Klicken Sie auf Einstellungen (Getriebe-Symbol) gefolgt von Schnipsel.

2. Klicken Sie Snippet hinzufügen und geben Sie den Namen des Snippets ein, gefolgt von Ihrer Nachricht. Sie können Ihre Nachricht auch persönlicher, indem Sie den Namen Ihres Kontakts mit dynamischen Variablen einfügen.

3. Geben Sie ein Thema ein oder wählen Sie eines aus der Liste. Dieser Schritt ist optional, aber er ist nützlich, wenn es darum geht, Ihre Snippets in Zukunft zu verwalten. Sobald Sie fertig sind, klicken Sie auf Erstellen.

Auf diesem Bildschirm können Sie auch zuvor gespeicherte Snippets bearbeiten oder löschen; Klicken Sie auf die Aktionen (drei Punkte) Schaltfläche neben dem entsprechenden Schnipsel und wählen Sie Bearbeiten oder Löschen.

Schließlich werden wir uns mit dem Versenden von Snippets in deinen Konversationen befassen.

WhatsApp API mit Respond.io: Snippets senden

Snippets auf respond.io zu verwenden ist so einfach wie eine schnelle Antwort auf die WhatsApp Business App.

1. Öffnen Sie eine beliebige WhatsApp-Konversation und klicken Sie unten auf dem Bildschirm auf das Snippet-Symbol (zerrissenes Papier). Alternativ kannst du / in das Textfeld eintippen, um die Snippet-Liste hochzuziehen.

2. Scrollen Sie durch die Liste und wählen Sie ein Snippet aus. Wenn du das Schnipsel-Symbol im Schritt 1 angeklickt hast Sie können auch Suche anklicken und den Namen eines Snippets oder ein Wort in der Nachricht's eintippen, um es schnell zu finden.

Wenn Sie / in Schritt 1 eingegeben haben Sie können sofort mit der Suche nach einem Snippet beginnen, indem Sie seinen Namen oder ein darin enthaltenes Wort eingeben.

3. Bearbeite die Nachricht bei Bedarf und tippe Sende sobald du fertig bist.

Snippets funktionieren auf allen Kanälen, die Sie've mit respond.io verbunden haben. Es besteht keine Notwendigkeit, den Setup-Prozess zu wiederholen.

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie schnelle Antworten einrichten und versenden können, ist der nächste Schritt die Frage, was die Nachrichten sein sollen.

Beispiele für Schnellantworten

Es gibt keine harten und schnellen Regeln für Kurzantwort-Nachrichten, aber Sie möchten allgemeine Nachrichten schreiben, die an alle verschickt werden können, die wenig bis gar keine Änderungen haben. Sofern Sie nicht'wiederverwenden, um dynamische Variablen für die Personalisierung zu verwenden, enthalten Sie keine Details, die für einzelne Empfänger spezifisch sind.

Wenn Sie Ideen für Ihre Kurzantwortnachrichten benötigen, schauen Sie sich die untenstehenden Beispiele an, um Anregungen zu erhalten! Sie können die Nachrichten kopieren oder modifizieren, um sie für Ihr Unternehmen geeignet zu machen.

Schnellantwortbeispiele: Grüße und Goodbyes

Unternehmen verbringen viel Zeit damit, ihren Kunden Grüße und Abschied zu schicken, aber schnelle Antworten machen diese Praxis weniger zeitaufwendig. Dies wiederum gibt den Agenten mehr Zeit und Energie für die tatsächlichen Gespräche.

Diese Nachrichten können von Standardgrüßen bis hin zu verzögerten Antwort-Benachrichtigungen, Gesprächsschließern und Bewertungsanfragen reichen. Hier sind einige Beispiele:

1. “👋  Hi! Vielen Dank für das Erreichen von [Geschäftsnamen]. Ich bin [Agentname], wie kann ich dir helfen?“

2. “👋 Hallo! Vielen Dank für das Erreichen von [Geschäftsnamen]. Leider sind wir momentan sehr beschäftigt. Beachten Sie, dass wir Ihre Nachricht erhalten haben und uns so bald wie möglich bei Ihnen melden!“

3. “👋 Vielen Dank für Ihre Nachricht, aber wir sind derzeit weg. Unsere Öffnungszeiten sind [Geschäftszeiten]. Wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden!“

4. “🙏 Vielen Dank, dass Sie uns erreichen, gibt es etwas anderes, mit dem ich Ihnen helfen kann?”

5. “Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit [Geschäftsnamen]. Wenn du eine Minute hast, hinterlasse bitte eine Bewertung deiner Erfahrungen bei uns, wir schätzen und gehen durch alle Feedback 🙂  [Link]”

Schnellantwortbeispiele: FAQs

Die meisten Unternehmen werden eine Liste von häufig gestellten Fragen haben. Schnelle Antworten sind perfekt für die Speicherung der Antworten auf diese Fragen, da Ihre Agenten schnell zugreifen und sie an Kunden senden können.

Sie können in der Schnellantwort selbst vollständige Antworten auf die FAQs geben oder Kunden für weitere Informationen mit externen Quellen verknüpfen.

Beispiele für diese Meldungen sind Ihre Geschäftszeiten und Ihre Adresse, die Terminbestätigung und die Spezifik Ihrer Produkte oder Dienstleistungen:

1. “📆  Wir sind von Montag bis Samstag (einschließlich Feiertagen) von 9:00 Uhr geöffnet. bis 21.00 Uhr.“

2. “📍 Unser Hauptsitz befindet sich bei [Address]”

3. “🗓️ Gerne vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin! Bitte antworten Sie mit Ihrem bevorzugten Datum und Uhrzeit oder wählen Sie es aus unserem Kalender: [Link]"

4. “Respond.io unterstützt mehrere Kanäle wie WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und mehr. Sie können sich die komplette Liste der unterstützten Kanäle hier ansehen: [link]”

5. „Ihre Bestellung kann hier verfolgt werden: [link]. Falls Sie jedoch Probleme mit der Lieferung haben, rufen Sie bitte unsere 24-Stunden-Hotline unter [number] an “

Beispiele für schnelle Antwort: Vertrieb und Support

Es ist wichtig, Antworten auf gemeinsame Verkaufs- und Supportanfragen vorzubereiten, da jede Diskrepanz in Informationen wie Preisen zu unzufriedenen Kunden führen kann. Schnelle Antworten sind dafür perfekt, da sie das Fehlerrisiko beim Versenden wichtiger Details beseitigen.

Beispiele für schnelle Antworten für diese Anwendungsfälle sind Meldungen über Preise, Sonderangebote und vieles mehr.

1. „Wir haben verschiedene Monatspläne, die auf Ihr Geschäft zugeschnitten sind: Starter, Pro, Business und Enterprise. Mehr Informationen zu den Plänen erhalten Sie hier: [Link]"

2. “Hallo, [Kontaktname], vielen Dank für die Ausbreitung. Bitte teilen Sie uns mit, mit welchen Problemen Sie zu tun haben und unser Vertreter wird sich mit Ihrer Anfrage in Verbindung setzen.“

3. „Nur für eine begrenzte Zeit genießen Sie 20% Rabatt auf den Shop. 🗣️ Geben Sie den Rabattcode DISCOUNT20 während des Bestellvorgangs ein!”

4. “✅ Sie können Ihren Plan jederzeit ohne zusätzliche Kosten kündigen. Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und lassen Sie es uns wissen.“

5. „Wir haben keine Fragen gestellt, Vollrückerstattungsrichtlinien ✅  Senden Sie es einfach innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung in der Originalverpackung an uns zurück und Sie erhalten Ihr Geld zurück. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberechtung: [Link]"

Schnellantwortbeispiele: Updates

Niemand lässt sich bei dringenden oder unbequemen Angelegenheiten im Dunkeln lassen. Verwenden Sie schnelle Antworten, um Ihre Kunden über die neuesten Nachrichten über Ihr Geschäft auf dem Laufenden zu halten.

Hier sind einige Beispiele für Kurzantwortnachrichten für Statusaktualisierungen:

1. “:warnung: Unsere Plattform wird derzeit planmäßig gewartet und wird am Dienstag, 07/02/2023 um 8:00 Uhr betrieben. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die 🙇”

2. “Vielen Dank für die Ausrichtung. [Artikelname] wird nächste Woche wieder vorrätig sein. Um sich eine Einheit zu reservieren, besuchen Sie unseren Onlineshop: [link].“

3. „Die neueste Version unserer Plattform wird am kommenden Samstag, dem 28.01.2023 um 8.00 Uhr live gehen. Weitere Informationen über das Update finden Sie auf der Ankündigungsseite: [link]"

4. “💥 Hoppla! Unsere Server stehen derzeit vor einigen technischen Schwierigkeiten. Wir arbeiten bereits an diesem Thema und hoffen, in den nächsten 12 Stunden auf dem Laufenden zu sein. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten!

5. “🔧 Das Problem mit unseren Servern wurde behoben. Sie können unsere Plattform wie gewohnt weiter nutzen. Versuchen Sie, Ihren Cache zu löschen, falls Verbindungsprobleme bestehen, aber wenn Sie immer noch Probleme haben, schreiben Sie uns eine Nachricht mit mehr Details.“

Mit schnellen Antworten können Sie die Qualität und Geschwindigkeit Ihrer WhatsApp Konversationen mit Kunden deutlich verbessern. Wenn Ihr Unternehmen mit einem Tempo wächst, kann WhatsApp Business nicht mit der WhatsApp Business App Schritt halten und auf WhatsApp API mit respond.io umstellen.

Zusätzlich zu Vorteilen wie die Unterstützung zahlreicher Agenten oder Teams und auf mehreren Kanälen oder Konten von einer einzigen Plattform aus Sie können automatisierte Antworten senden und Chat-Automatisierung für WhatsApp Sales und Support erstellen.

Sind Sie daran interessiert, diese Vorteile für Ihr Unternehmen zu gewinnen? Registrieren Sie sich für ein Respond.io Konto oder verbinden Sie Ihre WhatsApp API noch heute.

Weiterführende Hinweise

• WhatsApp Business App: Die ultimative Anleitung

• WhatsApp Business: WhatsApp Business Accounts Übersicht

• WhatsApp zu Business-Account ändern