WhatsApp-Verkäufe: So verkaufen Sie über WhatsApp

Immer mehr Unternehmen nutzen WhatsApp für den Verkauf, und es ist an der Zeit, dass Ihr Unternehmen diesem Beispiel folgt. In diesem Artikel werden wir besprechen, warum Gesprächsverkäufe mit WhatsApp API effektiver sind als herkömmliche Verkäufe. Sie werden auch die Grundlagen der WhatsApp API sowie Tipps erfahren, wie man erfolgreich über WhatsApp verkauft. Außerdem haben wir eine Liste von WhatsApp Erfolgserlebnissen zusammengestellt.

WhatsApp Verkäufe: Eine bessere Alternative zu traditionellen Verkäufen

Gesprächsverkäufe sind mehr als nur ein Schlagwort. Sie helfen Unternehmen dabei, die Konversionsraten zu erhöhen, die Kundenerfahrung zu verbessern und sogar den Verkaufszyklus zu verkürzen. Mit über zwei Milliarden monatlich aktive Benutzer ist WhatsApp die bevorzugte Plattform für Unternehmen, die den konversationsbasierten Verkauf annehmen möchten.

Es gibt viele Vorteile bei der Verwendung von WhatsApp für Konversationsverkäufe. Um sicherzustellen, dass Vertriebsmitarbeiter mit WhatsApp schneller Daten zu Leads sammeln können als mit der E-Mail. Darüber hinaus ist es einfach eine partnerähnliche Beziehung mit Leads über WhatsApp aufzubauen.

Im Gegensatz zum Web-Chat bietet WhatsApp den Vertriebsmitarbeitern die Flexibilität, später Mit Leads nachzufolgen ohne Angst, sie zu verlieren. Durch die Kadenz der WhatsApp-Gespräche können die Verkäufer vor dem Abschluss eines Deals Aufregung auslösen.

Darüber hinaus erhöht WhatsApp die Produktivität Ihres Vertriebsteams. Ein Verkäufer kann jeweils nur einen Anruf entgegennehmen, aber mehrere WhatsApp-Verkaufsgespräche gleichzeitig führen.

Um WhatsApp für den Verkauf nutzen zu können, benötigen Sie ein WhatsApp Business-Konto. WhatsApp bietet zwei Arten von WhatsApp Business-Konten – WhatsApp Business-App und API.

Die WhatsApp Business App wurde für kleine Unternehmen konzipiert, hat jedoch nicht die Multibenutzerfunktionalität und fortschrittliche Automatisierungsoptionen. Wenn Sie ein mittelgroßes bis großes Unternehmen mit mehreren Vertriebsmitarbeitern sind, die WhatsApp-Verkäufe durchführen, wäre die beste Option die WhatsApp Business API.

Die WhatsApp API unterstützt nicht nur erweiterte Funktionen wie Mehrbenutzerfunktionalität und Automatisierung, sondern ermöglicht es Ihnen auch, eine zentrale Aufzeichnung aller Verkaufsunterhaltungen zu führen, sobald Sie mit einem WhatsApp-Posteingang verbunden sind. Lies weiter, um mehr zu erfahren.

WhatsApp Verkäufe: Was Sie wissen sollten

Ohne ein WhatsApp-API-Konto müssen Verkäufer auf ihre persönlichen WhatsApp-Konten oder WhatsApp Business App zurückgreifen. Das wirft zwei Probleme auf:

• Es gibt keine Aufzeichnung von Gesprächen mit Kunden im Vertrieb CRM.

• Folglich werden Unternehmen Kunden verlieren, wenn ein Verkäufer seinen Job verlässt.

Mit der WhatsApp API können Sie alle Gespräche in einem WhatsApp Inbox-Produkt aufzeichnen. In diesem Abschnitt diskutieren wir die Grundlagen der WhatsApp API, die Sie wissen sollten, bevor Sie WhatsApp zum Verkauf verwenden.

Gruppennachrichten werden auf der WhatsApp API jedoch nicht unterstützt

Manchmal müssen Vertriebsmitarbeiter eine E-Mail-CC oder eine WhatsApp-Gruppe in der WhatsApp-App verwenden, um mehrere Entscheidungsträger auf dem Laufenden zu halten. Momentan unterstützt WhatsApp API keine Gruppenmeldungen.

In Fällen, in denen Gruppennachrichten absolut notwendig sind, müssen Verkäufer bei ihren persönlichen WhatsApp-Konten bleiben, bis WhatsApp API WhatsApp-Gruppen implementiert. Alternativ können sie andere Stakeholder benachrichtigen, indem sie die Kommentarfunktion in einem WhatsApp-Posteingang nutzen.

Verkäufer werden ihre eigenen Zahlen nicht haben

Verkäufer interagieren oft mit Perspektiven, indem sie ihre eigenen E-Mail-Handles und Telefonnummer verwenden. Die WhatsApp API erlaubt dies jedoch nicht. Gemäß WhatsApps Regel "ein Konto pro Marke" kann jedes Unternehmen nur ein WhatsApp API-Konto besitzen, das an eine Telefonnummer gebunden ist.

Auch ohne eigene Nummern können die Verkäufer immer noch so operieren, wie sie es gewohnt waren. Selbst wenn sie ihre Kunden anrufen müssen, können sie dies jetzt mit der WhatsApp Business Calling API tun.

Verbinde einfach deine WhatsApp API mit einer Plattform, die das Gespräch zum richtigen Verkäufer weiterleitet. Mehr dazu später.

Einschränkungen im Kundenservice für 24 Stunden.

E-Mail ermöglicht es Verkäufern, sich wieder mit ihren Perspektiven zu beschäftigen, wann immer sie wollen. Im Gegensatz dazu hat die WhatsApp API eine Einschränkung voneinem 24-Stunden-Kundendienstfenster.

Benutzer, die Unternehmen über die Call-to-Action-Schaltflächen in WhatsApp Click-to-Chat-Anzeigen oder Call-to-Action-Schaltflächen auf Facebook-Seiten nachrichten, können von einem erweiterten Nachrichtenfenster von 72 Stunden profitieren, und das Beste ist, dass diese Gespräche kostenlos sind.

Wenn Sie einem potenziellen Kunden 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht antworten oder einen Chat mit jemandem beginnen, der Ihnen keine Nachricht gesendet hat, müssen Sie eineNachrichtenvorlage verwenden.

Bevor Sie Nachrichtenvorlagen verwenden, müssen diese zur Genehmigung über einen WhatsApp-Partner wie respond.io an WhatsApp übermittelt werden. Der richtige WhatsApp-Posteingang vereinfacht den Vorgang und ermöglicht es Ihnen, nativ eine Nachrichtenvorlage zu erstellen.

WhatsApp Verkäufe: 5 schnelle Erfolge für den Verkauf auf WhatsApp

Durch die Überwindung der Einschränkungen der WhatsApp API hilft respond.io, das volle Potenzial Ihres Vertriebsteams zu erschließen. Die Plattform unterstützt auch eine Reihe fortschrittlicher Funktionen, die den Verkauf über WhatsApp zum Kinderspiel machen.

Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen für Nachverfolgungs- und ausgehende Unterhaltungen.

Eine Nachrichtenvorlage öffnet das Kundenservice-Fenster der WhatsApp API und ermöglicht es Ihnen, nach 24 Stunden mit einem Interessenten in Kontakt zu treten. Alternativ können Sie Leads in einen WhatsApp-Posteingang importieren und Vorlagen für Marketingnachrichten verwenden, um ihnen die erste ausgehende Nachricht zu senden.

Sie können WhatsApp-Massennachrichten senden, um Ihre Produkte bekannter zu machen, bestehende Kunden erneut anzusprechen und sogar für Ihre Apps zu werben.

Nach einem erfolgreichen Verkauf können Sie Utility-Vorlagen verwenden, um eine Bestellung oder Transaktion mit einem Kunden zu bestätigen, indem Sie bestimmte Bestell- oder Transaktionsdetails im Inhalt Ihrer Nachricht verwenden.

Beachten Sie, dass nicht alle WhatsApp Inbox Produkte native Nachrichtenvorlagen unterstützen. Bei der Wahl eines WhatsApp-Posteingangs solltest du nach einem suchen, der die Vorlagen-Nachrichten unterstützt.

Leiten Sie eingehende Leads in WhatsApp-Konversationen mit WhatsApp Click-to-Chat-Links.

Ein WhatsApp Click to Chat -Link ermutigt Ihre Leads, eine WhatsApp-Konversation zu beginnen. Wenn Sie auf den WhatsApp-Click-to-Chat-Link klicken, führt dies zu einer neuen WhatsApp-Unterhaltung in der App.

Sie können einen WhatsApp Click to Chat Link auf einer Website oder anderen digitalen Räumen platzieren, um Online-Besucher in WhatsApp Konversationen umzuwandeln. Alternativ können Sie einen WhatsApp-QR-Code verwenden, um Offline-Verkehr wie Fußgängerverkehr in einem Ladengeschäft in WhatsApp-Konversationen umzuwandeln.

Verwenden Sie die Chat-Automatisierung, um Leads automatisch zu qualifizieren und weiterzuleiten.

Die Chat-Automatisierung von Respond.io hilft dir, eine WhatsApp-Automatische Antwort zu senden, um Leads zu qualifizieren, die dir schreiben, und qualifizierte Leads dem richtigen Verkaufsteam zuzuordnen.

So funktioniert das:

1. Zuerst sollten Sie Leads automatisch nach ihrer Firmen-E-Mail-Adresse oder Website fragen, .

2. Dann übermittel die Informationen an einen Dienstleister zur Datenanreicherung wie Clearbit, um die für die Qualifikation benötigten Daten zu sammeln. Zum Beispiel die Anzahl der Mitarbeiter im Unternehmen des Leads.

3. Schließlich weisen Sie den Lead mithilfe der erweiterten Zuweisungslogik dem richtigen Verkäufer zu.

Die erweiterte Zuweisungslogik weist Leads dem gleichen Verkäufer zu, wenn sie zurückkommen. Alternativ können Sie prüfen, ob ein Lead einen dedizierten Verkäufer in Ihrem Vertriebs-CRM hat, und den Lead dann an diesen weiterleiten.

Verwenden Sie einen WhatsApp Posteingang, der mit Ihrem bestehenden Sales CRM integriert ist

Es ist wahrscheinlich, dass Ihr derzeitiges Vertriebs-CRM die WhatsApp API nicht unterstützt, und der Aufbau einer benutzerdefinierten Integration, die ein Vertriebs-CRM mit WhatsApp verbindet, kann kostspielig sein. Um schnell mit dem WhatsApp-Verkauf zu beginnen, integrieren Sie Ihr vorhandenes CRM mit einem WhatsApp-Posteingang.

Ein mit einem WhatsApp-Posteingang integriertes Verkaufs-CRM eröffnet viele Möglichkeiten. Beispielsweise können Vertriebsmitarbeiter mithilfe von Tastenkombinationen sofort einen Deal-Datensatz in einem Vertriebs-CRM wie Salesforce erstellen.

Produktkataloge an Ihre Kunden senden

Steigern Sie die Conversions durch WhatsApp-Commerce mit dem Meta-Produktkatalog von respond.io, auch bekannt als WhatsApp-Katalog. Dies liegt daran, dass Kunden sofort Zugriff auf Ihre Produktliste haben, was die Chancen auf Engagement erhöht. Mehr Engagement bedeutet mehr Konvertierungen.

Um diese Funktion zu nutzen, müssen Sie die Produkte in Ihren Commerce Manager hochladen und sie mit respond.io verbinden. Die im Commerce Manager hochgeladenen Produkte werden auf der respond.io Plattform synchronisiert.

Brauchen Sie eine WhatsApp Verkaufsidee? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie andere Unternehmen die WhatsApp API verwendet haben, um ihre Vertriebsprozesse auf die nächste Stufe zu bringen.

WhatsApp Verkäufe: 3 Wege, wie Unternehmen auf WhatsApp verkaufen.

Viele große Unternehmen wie YOOX und Sorabel haben mit WhatsApp Verkäufen große Erfolge erzielt. In diesem Abschnitt haben wir eine Liste von Erfolgsgeschichten kuratiert, die Sie zum Verkauf auf WhatsApp inspirieren.

1. Wie verkauft YOOX bei WhatsApp?

Die Verwendung von WhatsApp for Sales muss nicht bedeuten, eine Kampagne zu starten. Statt einer Kampagne für die Massen bietet YOOX einen Elite-Service für sehr wichtige Personen oder EIPs an.

Für YOOX ist dies eine natürliche Entwicklung. YOOX bemerkte, dass sein persönliches Einkaufsteam regelmäßig seine persönlichen WhatsApp-Konten nutzte, um Kundenverkäufe zu bewältigen. Zusätzlich möchten viele Kunden Produktvorschläge erhalten und Transaktionen über WhatsApp abschließen.

Wie funktioniert die WhatsApp Verkaufsstrategie von YOOX?

Das persönliche Einkaufsteam von YOOX kommuniziert mit Kunden über die WhatsApp API. Kunden sind in der Lage, Einkäufe zu bestätigen und Versandbenachrichtigungen direkt auf WhatsApp zu erhalten. Die Verwendung von WhatsApp für den Vertrieb schafft eine One-Stop-Lösung für Kunden.

Liefert die WhatsApp Verkaufsstrategie von YOOX?

Kurzum, ja! YOOX berichtete , dass es sogar gelungen sei, einen 80.000 Euro teuren Artikel über WhatsApp zu verkaufen. Mit WhatsApp greift YOOX auf eine bestehende Kundengruppe zurück, um den Umsatz noch weiter zu steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Es ist eine umfassende Erfolgsgeschichte im Bereich Verkauf über WhatsApp!

2. Wie verkauft Sorabel auf WhatsApp?

Sorabel ist ein indonesischer E-Commerce-Händler. In einem mobilen Markt wie Indonesien ist E-Commerce nicht so weit verbreitet wie in den USA. Aus diesem Grund ist Sorabel auf Messaging-Apps wie LINE und WhatsApp verfügbar.

WhatsApp hat dazu beigetragen, Sorabel die Kundenbindung zu steigern und den Umsatz zu steigern. Seitdem hat es auf 600 Mitarbeiter zugenommen, von denen 200 sich auf WhatsApp-Verkäufe und direkte Kundeninteraktionen konzentrieren.

Wie funktioniert Sorabels WhatsApp Verkaufsstrategie?

Sorabel verwendet hauptsächlich sein WhatsApp-API-Konto, um Kunden bei der Suche nach bestimmten Produkten zu helfen, wenn sie nicht an einem Surfangebot interessiert sind, und um Benachrichtigungen über Versand und Zahlung zu versenden.

Der Zahlungsvorgang kann kompliziert werden. Sobald der Check-out abgeschlossen ist, erlaubt es dem Kunden, die Zahlung per Banküberweisung innerhalb von 48 Stunden abzuschließen. Dieser Prozess kann anfällig für Ausfälle sein, so wäre es hilfreich, mit einer tatsächlichen Person auf WhatsApp in Echtzeit sprechen zu können, um etwaige Zahlungsprobleme zu lösen.

Ist Sorabel WhatsApp Verkaufsstrategie ein Erfolg?

Laut Wahyu Saputra, dem Leiter der kundenorientierten Produkte bei Sorabel, war die Einführung von WhatsApp ein großartiger Erfolg! Es ist zur Hauptquelle für den eingehenden Verkehr geworden und hat gute Beziehungen zu 90 % der ausgehenden Nachrichten, die gelesen werden, das ist doppelt so hoch wie SMS.

Als wir jedoch versuchten, eine Nachricht an ihren verifizierten WhatsApp Business-Account zu senden, erhielten wir keine Antwort. Wir'll halten Sie über diese Situation auf dem Laufenden.

3. Wie verkauft Hyundai auf WhatsApp?

Kannst du über WhatsApp große Tickets wie Autos kaufen? In Indien ist das möglich. Autoverkäufe wurden durch die Ausgangsbeschränkungen stark beeinträchtigt - Indien verzeichnete im letzten Monat null Autoverkäufe. Um den Umsatz anzukurbeln, hat Hyundai India WhatsApp-Marketing genutzt, um die WhatsApp-Verkaufskampagne „Click to Buy“ zu starten.

Die meisten Autohersteller ermöglichen es Ihnen, den Wagen Ihrer Wahl auf ihrer Website zu konfigurieren, aber Sie müssen immer noch zum Händler gehen, um den Kauf abzuschließen. Was wäre, wenn du das nicht müsstest?

Wie funktioniert die Hyundai-Klick-zu-Kaufen-WhatsApp-Verkaufskampagne?

Sobald der Kunde sein Auto online ausgewählt hat, muss er in der Regel den Händler zur Preisverhandlung, Finanzierungsvereinbarung und Depotzahlung befördern. Mit dieser Kampagne können Kunden online einen Händler wählen und ein Verkäufer wird sie kontaktieren, um den Prozess fortzusetzen.

Kunden erhalten das Preisangebot über WhatsApp, was bedeutet, den Preis auszuhandeln über Finanzierungsoptionen zu diskutieren und einen Kredit zu beantragen, geschieht alles über WhatsApp.

Seien wir ehrlich, die Verhandlungen im Handel sind anstrengend. In der Regel spielen Verkäufer alle möglichen psychologischen Spiele, wenn Kunden körperlich im Handel sind. Die Kunden fragen sich, ob sie einen guten Preis bekommen, während die Verkäufer „hart in ihrem Namen arbeiten“.

Kunden schätzen es, dass sie mehr Kontrolle im Verhandlungsprozess erhalten. Über WhatsApp ist es der Verkäufer, der warten muss, bis die Kunden reagieren. Darüber hinaus können Kunden ihre Verkäuferliste mit ähnlichen Autos zu niedrigeren Preisen schicken, um bei der Verhandlung zu helfen.

Ist der Hyundai Klick zum Kauf der WhatsApp Vertriebsplattform ein Erfolg?

Auf jeden Fall! Im Mai erzielte Hyundai India 1.500 Buchungen und lieferte mehr als 900 Autos. Dies ist keine kleine Leistung, wenn man bedenkt, dass der indische Automobilmarkt nur einen Monat zuvor auf Null Umsatz geschlagen hat.

Hyundai Click to Buy WhatsApp Sales Kampagne erfolgreich bei der Steigerung des Umsatzes. In Zukunft ist das Verhandeln eines großen Einkaufs über WhatsApp eine Option, die Kunden willkommen heißen werden.

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FAQ und Fehlerbehebung

Kann die WhatsApp-API während des Kaufvorgangs Benachrichtigungen an Kunden senden?

Ja. WhatsApp API kann den Kunden während des Kaufprozesses Benachrichtigungen senden, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen, Versandupdates und Zahlungsbelege.

Weiterführende Hinweise.

Wenn Sie an weiteren Informationen interessiert sind, wie Sie die WhatsApp API für andere Anwendungsfälle nutzen können, lesen Sie sich diese Artikel durch:

• WhatsApp Green Tick: Eine Anleitung zur Überprüfung Ihres WhatsApp Business

• WhatsApp Broadcast in 3 Schritten: Alles, was Sie wissen müssen

• Wie man WhatsApp Nachrichten plant: Einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung