WhatsApp Verkäufe: Verkaufen auf WhatsApp [Nov 2023]

Immer mehr Unternehmen nutzen WhatsApp für den Verkauf, und es ist an der Zeit, dass Ihr Unternehmen diesem Beispiel folgt. In diesem Artikel werden wir besprechen, warum Gesprächsverkäufe mit WhatsApp API effektiver sind als herkömmliche Verkäufe. Sie werden auch die Grundlagen der WhatsApp API und Tipps erfahren, die Sie auf WhatsApp verkaufen können. Außerdem haben wir eine Liste von WhatsApp Erfolgserlebnissen zusammengestellt.

WhatsApp Verkäufe: Eine bessere Alternative zu traditionellen Verkäufen

Gesprächsverkäufe sind mehr als nur ein Schlagwort. Sie helfen Unternehmen dabei, die Konversionsraten zu erhöhen, die Kundenerfahrung zu verbessern und sogar den Verkaufszyklus zu verkürzen. Mit über zwei Milliarden monatlich aktiven Nutzernist WhatsApp die go-to-to-Plattform für Unternehmen, die Unterhaltsverkäufe annehmen möchten.

Es gibt viele Vorteile bei der Verwendung von WhatsApp für Konversationsverkäufe. Zunächst einmal können Vertriebsmitarbeiter mit WhatsApp schneller Lead-Informationen sammeln als mit E-Mail. Darüber hinaus ist es einfach eine partnerähnliche Beziehung mit Leads über WhatsApp aufzubauen.

Im Gegensatz zum Web-Chat bietet WhatsApp den Verkäufern die Flexibilität, später mit Leads nachzufassen, ohne Angst zu haben, sie zu verlieren. Durch die Kadenz der WhatsApp-Gespräche können die Verkäufer vor dem Abschluss eines Deals Aufregung auslösen.

Darüber hinaus erhöht WhatsApp die Produktivität Ihres Vertriebsteams. Ein Verkäufer kann nur einen Anruf gleichzeitig tätigen, kann aber mehrere WhatsApp Verkaufsgespräche gleichzeitig verwalten.

Um WhatsApp zum Verkauf nutzen zu können, benötigen Sie ein WhatsApp Business Account. WhatsApp bietet zwei Arten von WhatsApp Business Accounts - WhatsApp Business App und API.

Entworfen für kleine Unternehmen, WhatsApp Business App fehlt es an Multi-User-Funktionalität und erweiterte Automatisierung.  Wenn Sie ein mittelständisches bis großes Unternehmen mit mehreren Verkäufern sind, die WhatsApp Verkäufe tätigen, wäre die beste Option die WhatsApp Business API.

WhatsApp API unterstützt nicht nur erweiterte Funktionen wie Mehrbenutzerfunktionalität und Automatisierung, aber es ermöglicht Ihnen auch, eine zentrale Aufzeichnung aller Vertriebsgespräche zu führen, sobald sie mit einem WhatsApp Inbox verbunden sind. Lies weiter, um mehr zu erfahren.

WhatsApp Verkäufe: Was Sie wissen sollten

Ohne ein WhatsApp-API-Konto müssen Verkäufer auf ihre persönlichen WhatsApp-Konten oder WhatsApp Business App zurückgreifen. Das wirft zwei Probleme auf:

• Es gibt keine Aufzeichnung von Gesprächen mit Kunden im Vertrieb CRM.

• Folglich werden Unternehmen Kunden verlieren, wenn ein Verkäufer seinen Job verlässt.

Mit der WhatsApp API können Sie alle Unterhaltungen in einem WhatsApp Inbox Produkt aufzeichnen. In diesem Abschnitt diskutieren wir die Grundlagen der WhatsApp API, die Sie wissen sollten, bevor Sie WhatsApp zum Verkauf verwenden.

Gruppennachrichten werden auf der WhatsApp API jedoch nicht unterstützt

Manchmal müssen Verkäufer eine E-Mail CC oder eine WhatsApp Group in der WhatsApp App verwenden, um mehrere Entscheidungsträger in der Schleife zu halten. Momentan unterstützt WhatsApp API keine Gruppenmeldungen.

In Fällen, in denen Gruppennachrichten absolut notwendig sind, müssen Verkäufer bei ihren persönlichen WhatsApp-Konten bleiben, bis WhatsApp API WhatsApp-Gruppen implementiert. Alternativ können sie andere Stakeholder benachrichtigen, indem sie die Kommentarfunktion in einem WhatsApp Posteingang verwenden.

Verkäufer werden ihre eigenen Zahlen nicht haben

Verkäufer interagieren oft mit Perspektiven, indem sie ihre eigenen E-Mail-Handles und Telefonnummer verwenden. Die WhatsApp API erlaubt dies jedoch nicht. Unter WhatsApp’s Ein-Konto-per-Markenregel, jedes Unternehmen kann nur ein WhatsApp API-Konto besitzen, das an eine Telefonnummer gebunden ist.

Auch ohne eigene Nummern können die Verkäufer immer noch so operieren, wie sie es gewohnt waren. Auch wenn sie ihre Kunden anrufen müssen, können sie dies jetzt mit der WhatsApp Business Calling API tun.

Verbinden Sie einfach Ihre WhatsApp-API mit einer Plattform, die das Gespräch an den richtigen Verkäufer weiterleiten kann. Mehr dazu später.

Restriktionen für Kundenservice 24 Stunden

E-Mail ermöglicht es Verkäufern, sich wieder mit ihren Perspektiven zu beschäftigen, wann immer sie wollen. Im Gegensatz dazu enthält WhatsApp API eine24-Stunden Kundendienst-FensterBeschränkung.

Benutzer, die Unternehmen über Anruf-zu-Aktion-Buttons auf WhatsApp Klick-zu-Chat-Anzeigen oder Facebook-Seiten-zu-Aktion Buttons können ein erweitertes Nachrichtenfenster von 72 Stunden genießen und der beste Teil ist, dass diese Gespräche frei sind.

Wenn du 24 Stunden nach der letzten Nachricht auf eine Perspektive antwortest oder einen Chat mit jemandem startest, der dich nicht informiert hat Sie müssen eineNachrichtenvorlage verwenden.

Bevor Nachrichtenvorlagen verwendet werden, müssen diese bei WhatsApp über einenWhatsApp Partnerwie respond.io zur Genehmigung eingereicht werden. Der richtige WhatsApp Posteingang vereinfacht den Prozess und lässt Sieeine Nachrichtenvorlage nativ erstellen.

WhatsApp Verkäufe: 5 Schnellsiege für WhatsApp

Durch die Überwindung der Einschränkungen im Zusammenhang mit WhatsApp API hilft respond.io das volle Potenzial Ihres Vertriebsteams zu erschließen. Die Plattform unterstützt auch eine Reihe von erweiterten Funktionen, die den Verkauf von WhatsApp zum Kinderspiel machen.

Nachrichtenvorlagen für Folge- und Ausgehende Unterhaltungen verwenden

Eine Nachrichtenvorlage öffnet das Kundenservice-Fenster der WhatsApp API, so dass Sie nach 24 Stunden mit einer Perspektive weiterverfolgen können. Alternativ führtImport zu einem WhatsApp Posteingangund verwenden Sie Marketing-Nachrichtenvorlagen , um die erste ausgehende Nachricht zu senden.

Sie können WhatsApp Massenmitteilungen senden, um das Bewusstsein für Ihre Produkte zu verbreiten, bestehende Kunden neu anzusprechen und sogar Ihre Apps zu fördern.

Bei erfolgreichem Verkauf, Sie können Utility-Vorlagen verwenden, um eine Bestellung oder Transaktion mit einem Kunden zu bestätigen, indem Sie bestimmte Bestell- oder Transaktionsdetails im Inhalt Ihrer Nachricht verwenden.

Beachten Sie, dass nicht alle WhatsApp Inbox Produkte native Nachrichtenvorlagen unterstützen. Wenn einen WhatsApp Posteingangwählt, suchen Sie nach einem, das Template-Nachrichten unterstützt.

Führe eingehende Gespräche zu WhatsApp Konversationen mit WhatsApp Click um Links zu chatten

Ein WhatsApp Click to Chat Link ermutigt Ihre Leuten, eine WhatsApp Unterhaltung zu starten. Wenn du auf den WhatsApp Click to Chat Link klickst, führt dies zu einer neuen WhatsApp Unterhaltung in der App.

Sie können einen WhatsApp Click to Chat Link auf einer Website oder anderen digitalen Räumen platzieren, um Online-Besucher in WhatsApp Konversationen umzuwandeln. Alternativ verwenden Sie einen WhatsApp QR-Code , um den Offline-Traffic wie Fußverkehr in einem Back-and-Mörser Store in WhatsApp Konversationen zu verwandeln.

Chat-Automation zur automatischen Qualifizierung und Routenführung verwenden

Antworten. os Chat Automation hilft Ihnen, eine WhatsApp Auto-Antwort zu schicken, um Leads zu qualifizieren, die Sie Nachrichten erhalten und qualifizierte Leads an das richtige Verkaufsteam zu vergeben.

So funktioniert das:

1. Zuerst fragt automatisch die Leads nach ihrer Firmen-E-Mail oder Website.

2. Dann übergibt die Informationen an einen Datenanreicherungsdienstleister wie Clearbit um Daten zu erheben, die für die Qualifikation benötigt werden. Zum Beispiel die Anzahl der Mitarbeiter im Lead-Unternehmen.

3. Schließlich, weisen Sie den Lead dem richtigen Verkäufer durch erweiterte Zuweisungslogik zu.

Die erweiterte Zuweisungslogik führt zu den gleichen Verkäufern, wenn sie zurückkehren. Alternativ prüft , ob ein Lead einen dedizierten Verkäufer in Ihrem Sales CRMhat, und leitet den Lead zu ihnen.

Verwenden Sie einen WhatsApp Posteingang, der mit Ihrem bestehenden Sales CRM integriert ist

Es ist wahrscheinlich, dass Ihr aktuelles Vertriebs-CRM die WhatsApp API nicht unterstützt und Aufbau einer benutzerdefinierten Integration, die ein Vertriebs-CRM mit WhatsApp verbindet, kann kostspielig sein. Um schnell mit WhatsApp Verkäufen loszulegen, integrieren Sie Ihr bestehendes CRM mit einem WhatsApp Inbox.

Ein in einen WhatsApp Inbox integriertes Sales CRM eröffnet viele Möglichkeiten. Zum Beispiel erlaubt es Verkäufern, sofort einen Deal-Rekord in einem Sales CRM wie Salesforce mit Hilfe von Shortcuts zu erstellen.

Produktkataloge an Ihre Kunden senden

Laufwerkskonvertierung durch WhatsApp Commerce mit respond.io's Meta Product Catalog, auch bekannt als WhatsApp Katalog. Dies liegt daran, dass Kunden sofort Zugriff auf Ihre Produktliste haben, was die Chancen auf ein Engagement erhöht. Mehr Engagement bedeutet mehr Konvertierungen.

Um diese Funktion nutzen zu können, müssen Sie die Produkte in Ihren Commerce Manager hochladen und mit respond.io verbinden. Die im Commerce Manager hochgeladenen Produkte werden auf der respond.io Plattform synchronisiert.

Brauchen Sie eine WhatsApp Verkaufsidee? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie andere Unternehmen die WhatsApp API verwendet haben, um ihre Vertriebsprozesse auf die nächste Stufe zu bringen.

WhatsApp Verkäufe: 3 Wege Unternehmen verkaufen auf WhatsApp

Viele große Unternehmen wie YOOX und Sorabel haben mit WhatsApp Verkäufen große Erfolge erzielt. In diesem Abschnitt haben wir eine Liste von Erfolgsgeschichten kuratiert, die Sie zum Verkauf auf WhatsApp inspirieren.

1. Wie verkauft YOOX bei WhatsApp?

Mit WhatsApp for Sales muss't eine Kampagne führen. Statt einer Massenkampagne bietet YOOX einen Elite-Service für extrem wichtige Menschen oder EIPs.

Für YOOX ist dies eine natürliche Entwicklung. YOOX bemerkte, dass sein persönliches Einkaufsteam regelmäßig seine persönlichen WhatsApp-Konten nutzte, um Kundenverkäufe zu bewältigen. Zusätzlich möchten viele Kunden Produktvorschläge erhalten und Transaktionen über WhatsApp abschließen.

Wie funktioniert die WhatsApp Verkaufsstrategie von YOOX?

Das persönliche Einkaufsteam von YOOX kommuniziert mit Kunden über die WhatsApp API. Kunden sind in der Lage, Einkäufe zu bestätigen und Versandbenachrichtigungen direkt auf WhatsApp zu erhalten. Die Verwendung von WhatsApp für den Vertrieb schafft eine One-Stop-Lösung für Kunden.

Liefert die WhatsApp Verkaufsstrategie von YOOX?

Kurzum, ja! YOOX meldete an, dass es sogar über WhatsApp 80.000 € verkaufen könne. Mit WhatsApp greift YOOX auf eine bestehende Kundengruppe zurück, um den Umsatz noch weiter zu steigern und dauerhafte Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Es ist's eine umfassende WhatsApp Umsatz-Erfolgsgeschichte!

2. Wie verkauft Sorabel auf WhatsApp?

Sorabel ist ein indonesischer E-Commerce-Händler. In einem mobilen Erstmarkt wie Indonesien wird der elektronische Geschäftsverkehr nicht so weithin akzeptiert wie in den USA. Aus diesem Grund hat Sorabel sich für Messaging-Apps wie LINE und WhatsApp zur Verfügung gestellt.

WhatsApp hat dazu beigetragen, Sorabel die Kundenbindung zu steigern und den Umsatz zu steigern. Seitdem ist es auf 600 Mitarbeiter gewachsen, von denen 200 auf WhatsApp Umsatz und direkte Kundenbeziehungen ausgerichtet sind.

Wie funktioniert Sorabels WhatsApp Verkaufsstrategie?

Sorabel verwendet hauptsächlich sein WhatsApp API Konto auf zwei Arten - um Kunden bei der Suche nach bestimmten Produkten zu helfen, wenn sie'nicht an dem Surfen interessiert sind und um Benachrichtigungen über Versand und Zahlung zu senden.

Der Zahlungsvorgang kann kompliziert werden. Sobald der Check-out abgeschlossen ist, erlaubt es dem Kunden, die Zahlung per Banküberweisung innerhalb von 48 Stunden abzuschließen. Dieser Prozess kann anfällig für Ausfälle sein, so wäre es hilfreich, mit einer tatsächlichen Person auf WhatsApp in Echtzeit sprechen zu können, um etwaige Zahlungsprobleme zu lösen.

Ist Sorabel WhatsApp Verkaufsstrategie ein Erfolg?

Laut Wahyu Saputra, dem Leiter der kundenorientierten Produkte bei Sorabel, war die Einführung von WhatsApp ein großartiger Erfolg! Es ist zur Hauptquelle für den eingehenden Verkehr geworden und hat gute Beziehungen zu 90 % der ausgehenden Nachrichten, die gelesen werden, das ist doppelt so hoch wie SMS.

Als wir jedoch versuchten, eine Nachricht an ihren verifizierten WhatsApp Business Account zu senden, haben wir alle Antworten auf't erhalten. Wir'll halten Sie über diese Situation auf dem Laufenden.

3. Wie verkauft Hyundai auf WhatsApp?

Kannst du über WhatsApp große Tickets wie Autos kaufen? In Indien ist das möglich. Autoverkäufe wurden hart von der Sperre getroffen - Indien hat letzten Monat Nullwagenverkäufe verbucht. Hyundai India hat WhatsApp Marketing zum Kickstart von Verkäufen verwendet, um die WhatsApp Verkaufskampagne zu kaufen.

Die meisten Autohersteller erlauben es Ihnen, das Auto Ihrer Wahl auf ihrer Website zu konfigurieren aber Sie müssen immer noch zum Händler gehen, um den Kauf abzuschließen. Was, wenn Sie das nicht getan hätten?

Wie kann der Hyundai Klick, um WhatsApp Verkaufskampagnen zu kaufen?

Sobald der Kunde sein Auto online ausgewählt hat, muss er in der Regel den Händler zur Preisverhandlung, Finanzierungsvereinbarung und Depotzahlung befördern. Mit dieser Kampagne können Kunden online einen Händler wählen und ein Verkäufer wird sie kontaktieren, um den Prozess fortzusetzen.

Kunden erhalten das Preisangebot über WhatsApp, was bedeutet, den Preis auszuhandeln über Finanzierungsoptionen zu diskutieren und einen Kredit zu beantragen, geschieht alles über WhatsApp.

Seien wir doch ehrlich, die Verhandlungen über den Handel laufen ins Stocken. In der Regel spielen Verkäufer alle möglichen psychologischen Spiele, wenn Kunden körperlich im Handel sind. Die Kunden fragen sich, ob sie einen guten Preis bekommen, während die Verkäufer „hart in ihrem Namen arbeiten“.

Kunden schätzen es, dass sie mehr Kontrolle im Verhandlungsprozess erhalten. Über WhatsApp ist es der Verkäufer, der warten muss, bis die Kunden reagieren. Darüber hinaus können Kunden ihre Verkäuferliste mit ähnlichen Autos zu niedrigeren Preisen schicken, um bei der Verhandlung zu helfen.

Ist der Hyundai Klick zum Kauf der WhatsApp Vertriebsplattform ein Erfolg?

Auf jeden Fall! Im Mai erzielte Hyundai India 1.500 Buchungen und lieferte mehr als 900 Autos. Dies ist keine kleine Leistung, wenn man bedenkt, dass der indische Automobilmarkt nur einen Monat zuvor auf Null Umsatz geschlagen hat.

Hyundai Click to Buy WhatsApp Sales Kampagne erfolgreich bei der Steigerung des Umsatzes. Vorwärts, Verhandlungen über einen großen Einkauf über WhatsApp ist eine Option, die Kunden begrüßen werden.

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Häufig gestellte Fragen

Kann die WhatsApp API während des Kaufvorgangs Benachrichtigungen an Kunden senden?

Ja. WhatsApp API kann den Kunden während des Kaufprozesses Benachrichtigungen senden, wie zum Beispiel Bestellbestätigungen, Versandupdates und Zahlungsbelege.

Weiterführende Hinweise

Wenn Sie're an weiteren Informationen über die Verwendung der WhatsApp API für andere Anwendungsfälle interessiert haben, schauen Sie sich folgende Artikel an:

• WhatsApp Green Tick: Eine Anleitung zur Überprüfung Ihres WhatsApp Business

• WhatsApp Broadcast in 3 Schritten: Alles, was Sie wissen müssen

• Wie man WhatsApp Nachrichten plant: Einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung