Sie möchten eine automatische WhatsApp-Antwort für Ihr Unternehmen einrichten? Dann sind Sie hier genau richtig. In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was eine automatische WhatsApp-Antwort ist und wie Sie automatische Antworten in der WhatsApp Business App und WhatsApp Business API einrichten.
Was sind automatische Antworten auf WhatsApp
Die automatische Beantwortung in WhatsApp ist eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, automatische Nachrichten zu senden, wenn sie nicht verfügbar sind, um auf eingehende Nachrichten zu antworten WhatsApp .
Es gibt zwei gängige Arten von automatischen Antwortnachrichten für WhatsApp:
- Begrüßungsnachrichten: Begrüßungsnachrichten, die Unternehmen senden, wenn Kunden zum ersten Mal ein Gespräch beginnen oder nach 14 Tagen
- Abwesenheitsnachrichten: Nachrichten, die automatisch auf Kunden außerhalb der Geschäftszeiten antworten
Als Geschäftsinhaber sind automatische Antwortnachrichten eine praktische Funktion. Im nächsten Abschnitt erklären wir, wie Ihr Unternehmen davon profitiert.
Warum Auto Reply WhatsApp verwenden?
Die Menschen erwarten, dass die Kommunikation über Instant Messaging unabhängig von der Tageszeit sofort erfolgt. Dies ist jedoch aufgrund begrenzter Betriebszeiten, Personalmangels, langer Warteschlangen und anderer Faktoren nicht immer möglich.
WhatsApp hat eine Lösung in Form von automatischen Antworten auf den Weg gebracht. Unternehmen können ihre Kunden nicht nur über ihre Erreichbarkeit informieren, sondern auch die Antwortzeiten verbessern und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Die Verwendung von automatischen Antworten für WhatsApp hat viele Vorteile, unter anderem:
- Setzen Sie Erwartungen an die Reaktionszeit, indem Sie die Kunden über Ihre Verfügbarkeit informieren.
- Hinterlassen Sie bei neuen Kunden einen starken ersten Eindruck mit einer herzlichen Willkommensnachricht
- Sammeln Sie Kundeninformationen mit einer Umfrage vor dem Chat, damit die Agenten das Gespräch weiterverfolgen können.
Nun, da wir die Vorteile der Verwendung von Auto-Antwort für WhatsApp dargelegt haben, lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie man Auto-Antwort auf WhatsApp einrichtet.
So richten Sie die automatische Antwort in WhatsApp Business Solutions ein
Automatische Antworten werden für Unternehmen erstellt, um Kunden zu versichern, dass sie nicht vernachlässigt werden, indem sie die Erwartungen an die Reaktionszeit verwalten und die Kundenerfahrung verbessern. Diese Funktion ist nur für WhatsApp Business Lösungen verfügbar.
Unternehmen können automatische Antworten für eingehende Nachrichten auf WhatsApp einrichten:
Als Nächstes führen wir Sie durch die Schritte, die erforderlich sind, um die automatische Antwort in WhatsApp einzurichten. Beginnen wir mit der App WhatsApp Business .
So richten Sie die automatische Antwort in der App WhatsApp Business ein
In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie automatische Antworten in der WhatsApp Business App einrichten können.
Um eine Begrüßungsnachricht einzustellen, gehen Sie zu Business Tools, wählen Sie Begrüßungsnachricht, erstellen Sie Ihre Nachricht und speichern Sie die Änderungen. Sie können auch festlegen, wer Ihre Begrüßungsnachrichten erhält, indem Sie bestimmte Empfänger ein- oder ausschließen.
Um eine Abwesenheitsnachricht einzustellen, gehen Sie zu Business Tools, wählen Sie Abwesenheitsnachricht, schreiben Sie Ihre Nachricht und speichern Sie die Änderungen.
Es gibt drei Arten von Zeitplänen, die Sie für Abwesenheitsnachrichten festlegen können: Immer senden, nach einem benutzerdefinierten Zeitplan oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten. Wenn Sie nicht wissen, welchen Sie wählen sollen, empfehlen wir Ihnen, mit Außerhalb der Geschäftszeiten zu beginnen - jedes Mal, wenn ein Kunde Ihnen außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht sendet, werden die Abwesenheitsnachrichten ausgelöst und gesendet.
Diese Funktion hat Unternehmen dabei geholfen, das Engagement ihrer Kunden zu erhöhen, indem sie ihnen die Gewissheit gibt, dass ihre Nachrichten empfangen wurden und Sie schließlich antworten werden. Dennoch hat die automatische Antwort für die WhatsApp Business App einige Nachteile, darunter:
- Die Unmöglichkeit, automatische Antworten für verschiedene Gruppen von Empfängern anzupassen
- Abwesenheitsnachricht funktioniert nur während vordefinierter Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten
- Die Unfähigkeit, die Integration von Software von Drittanbietern zu unterstützen, um eine weitere Automatisierung zu ermöglichen
Letzten Endes kann die WhatsApp Business App nur sehr wenig tun. Die automatische Antwortfunktion kann nur einen neuen Kunden begrüßen und mitteilen, dass Ihr Geschäft geschlossen ist und wann Sie eine Antwort erwarten können.
Das ist ausreichend, wenn Sie ein kleines Unternehmen führen. Aber wenn Ihr Unternehmen wächst, werden Sie bald feststellen, dass WhatsApp Business API der Weg nach vorne ist.
Wie erstellt man eine automatische Antwort in WhatsApp Business API auf respond.io
Für größere Unternehmen benötigen Sie eine Plattform, die erweiterte Funktionen für die Automatisierung von Nachrichten bietet - hier kommt WhatsApp Business API ins Spiel.
Mit WhatsApp Business API können Unternehmen die Beantwortung von Kundenanfragen automatisieren, Kundeninformationen erfassen und den Vertrieb und Kundensupport automatisieren, was wiederum die Kundenbindung und -zufriedenheit erhöht.
Bevor Sie die automatische Antwort in WhatsApp Business API mit dem Modul Workflows vonrespond.io einrichten können, benötigen Sie einen WhatsApp-Account API , der mit respond.io verbunden ist.
Folgen Sie nun der Schritt-für-Schritt-Anleitung, um die automatische Antwort in WhatsApp Business API einzurichten.
1. Suchen Sie im seitlichen Navigationsmenü nach Workflowsund klicken Sie auf Workflow hinzufügen.
2. Setzen Sie den Workflow-Auslöser auf " Gespräch eröffnet".
3. Fügen Sie die Schritt Datum und Uhrzeit um Ihre Geschäftszeiten festzulegen.
Nachrichten, die während der Geschäftszeiten verschickt werden, fallen in den Erfolgszweig, während Nachrichten, die nach den Geschäftszeiten verschickt werden, in den Misserfolgszweig fallen.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "+" unter den Zweigen "Erfolg" und "Misserfolg", um Folgendes hinzuzufügen Eine Nachricht senden. Stellen Sie sicher, dass Sie WhatsApp als Ihren Kanal auswählen. Verfassen Sie schließlich Ihre Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten unter Text.
Um Ihnen bei der Einrichtung zu helfen, haben wir eine Liste mit den besten Beispielen für automatische Antwortnachrichten auf WhatsApp für Ihr Unternehmen zusammengestellt.
5. Fügen Sie den Schritt " Eine Frage stellen " hinzu, um Informationen über Kunden zu erhalten, damit Sie sie zu einem späteren Zeitpunkt kontaktieren können.
Die Antworten können als Variablen, Kontaktfelder oder Tags gespeichert werden, um in anderen Teilen des Workflows verwendet zu werden. Sobald Sie Ihren Workflow eingerichtet haben, speichern und veröffentlichen Sie ihn.
Nachdem wir Ihnen gezeigt haben, wie Sie die automatische Antwort in WhatsApp einrichten können, können Sie nun mit respond.io WhatsApp-Nachrichten mit automatischer Antwort versenden. Melden Sie sich für ein respond.io Konto an und verbinden Sie Ihr WhatsApp API Konto, um noch heute loszulegen.
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