WhatsApp Business التطبيق هو واحد من تطبيقات المراسلة التجارية الأكثر بحثا اليوم. بالنسبة إلى البلدان التي لديها العديد من المستخدمين النشطين شهريا (MAUs) في واتساب، WhatsApp Business التطبيق هو أداة لا غنى عنها للعديد من الشركات المحلية. في هذا الدليل ، سنرشدك إلى كيفية استخدام التطبيق للوصول إلى المزيد من العملاء والتواصل معهم.
ما هو WhatsApp Business التطبيق؟
WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم ، مع استخدام مرتفع بشكل خاص في الهند والبرازيل وباكستان. نظرا لشعبية التطبيق ، كانت الشركات تستخدم حسابات WhatsApp الشخصية للأعمال من قبل WhatsApp Business تم إصدار التطبيق في عام 2018.
يسمح تطبيق WhatsApp بإنشاء قوائم بث تصل إلى 256 جهة اتصال وتصنيفها لتسهيل إدارتها. في عام 2023، Meta جعل من الممكن ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة تحت رقم هاتف واحد. ومع ذلك ، فهو ليس خيارا مناسبا لرسائل الأعمال.
على العكس من ذلك ، فإن تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مراسلة للأعمال للشركات الصغيرة متاح على Android و iOS. على الرغم من أنه يشترك في بعض أوجه التشابه مع تطبيق WhatsApp ، إلا أنه يوفر العديد من المزايا. على سبيل المثال ، يتضمن أدوات عمل مثل رسائل الترحيب والرسائل الخارجية وكتالوج WhatsApp و WhatsApp Pay والردود السريعة.
إذا كنت شركة صغيرة تسعى إلى استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء ، فاستمر في القراءة. في القسم التالي ، سنتعمق أكثر في تطبيق WhatsApp Business.
ما يجب أن تعرفه WhatsApp Business التطبيق
لإعداد ملف WhatsApp Business حساب التطبيق ، ستحتاج إلى هاتف ورقم هاتف. لا يمكنك استخدام نفس بطاقة SIM أو رقم الهاتف الذي تستخدمه لحساب WhatsApp الشخصي الخاص بك. لاستخدام تطبيق واتساب و WhatsApp Business حسابات التطبيقات على نفس الهاتف ، ستحتاج إلى هاتف ببطاقتي SIM.
من المهم أن نفهم ذلك WhatsApp Business يقتصر التطبيق على مستخدم واحد على هاتف واحد. ومع ذلك ، يمكنك توصيل ملف WhatsApp Business على ما يصل إلى أربعة أجهزة أخرى من خلال متصفح الويب أو تطبيق واتساب لسطح المكتب.
إذا كنت تتوقع الحاجة إلى استخدام واتساب مع عدة مستخدمين أو حتى فرق متعددة، ففكر في الترقية إلى واتساب للأعمال بريميوم أوواتساب للأعمال API.
أحد العوامل المهمة التي يجب ملاحظتها هو أن تطبيق WhatsApp Business يسمح لك ببدء المحادثات مع جهات الاتصال بحرية أثناء واتس اب API يتطلب استخدام رسائل القالب.
في القسم التالي ، سنستعرض الميزات الخاصة الموجودة في WhatsApp Business التطبيق.
WhatsApp Business الميزات الخاصة للتطبيق
WhatsApp Business يحتوي التطبيق على بعض الميزات غير الموجودة في تطبيق WhatsApp العادي والتي تساعد الشركات على تنفيذ أنشطة تجارية على القناة. ويشمل ذلك الملفات الشخصية للنشاط التجاري والكتالوجات والإعلانات والمزيد. دعونا نركض من خلال بعضها.
WhatsApp Business ملف تعريف
كل WhatsApp Business تحتوي حسابات التطبيقات على ملف شخصي يعرض معلومات حول النشاط التجاري. ال WhatsApp Business يعرض الملف الشخصي معاينة لكتالوج المنتج أو الخدمة ، بالإضافة إلى التفاصيل المعتادة مثل اسم النشاط التجاري ووصفه وموقعه.
باستخدام الكتالوج ، يمكن للعملاء رؤية ما لديك معروض بسرعة دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.
WhatsApp Business التطبيق: كتالوج
تستخدم العديد من الشركات الصغيرة في آسيا وأمريكا الجنوبية WhatsApp كواجهة متجر رقمية. لتسهيل ذلك ، أطلق WhatsApp ملف WhatsApp Business كتالوج لمساعدة الشركات على عرض منتجاتها وخدماتها.
مقارنة ببناء موقع للتجارة الإلكترونية من البداية ، فإن WhatsApp Business كتالوج التطبيقات مجاني وسهل الاستخدام. استخدامه بسيط مثل النقر فوق ميزة الكتالوج داخل التطبيق وإدراج منتجاتك.
ال WhatsApp Business يسمح الكتالوج بقوائم المنتجات لما يصل إلى 500 عنصر. يمكنك تسمية العناصر وإضافة وصف مكون من 5000 كلمة لكل منها وإرفاق رابط والتنظيم حسب رمز العنصر وإضافة سعر. تعتمد العملة المستخدمة على رمز البلد لرقم هاتفك.
بمجرد أن يصبح الكتالوج الخاص بك جاهزا ، انشر الكلمة! يمكنك إرسال رابط الكتالوج أو العنصر الفردي إلى عملائك على WhatsApp أو نشر الروابط على مواقع أخرى ووسائل التواصل الاجتماعي.
مجموعات الكتالوج
إذا كان لديك عدد كبير من العناصر المتوفرة في الكتالوج الخاص بك، فإن فرزها في مجموعات يسهل على العملاء العثور على ما يريدون.
لإضافة عناصر إلى مجموعة، انتقل إلى أدوات الأعمال > الكتالوج > إضافة مجموعة جديدة. أدخل اسما للمجموعة ، ثم حدد العناصر التي ترغب في وضعها في المجموعة.
مثل العناصر الفردية ، يمكن أيضا مشاركة المجموعات عبر روابط قصيرة: انقر فوق المجموعة وحدد رابط المشاركة.
أعلن عن الكتالوج الخاص بك على Facebook
WhatsApp Business يمكن لمستخدمي التطبيق بسهولة وسرعة تحويل العناصر من الكتالوج الخاص بهم إلى إعلانات على Facebook. إذا كانت لديك ميزانية ، فقم بالإعلان على Facebook ستكون طريقة رائعة للحصول على مقل عيون العديد من العملاء.
في الكتالوج الخاص بك ، انقر فوق العنصر الذي ترغب في الإعلان عنه متبوعا بالإعلان. انقر فوق التالي وأدخل النص لإعلانك. حدد ميزانيتك ومدة الإعلان والجمهور المستهدف.
حدد طريقة الدفع الخاصة بك، أو أضف واحدة إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل، وانقر على إنشاء إعلان. في الجزء العلوي من الصفحة هو معاينة لما الخاص بك Facebook سيبدو الإعلان عند نشره.
WhatsApp دفع
WhatsApp يمكن للمستخدمين في أجزاء معينة من العالم الوصول إلى WhatsAppنظام الدفع الرقمي، WhatsApp دفع. تتيح هذه الميزة WhatsApp للمستخدمين لتحويل الأموال إلى مستخدمين أو شركات أخرى دون مغادرة التطبيق.
تفيد هذه الميزة المريحة كلا من المستخدمين والشركات نظرا لعدم الحاجة إلى الاعتماد على خدمات الجهات الخارجية لمعالجة الموكيلات.
WhatsApp Business قسط
في وقت سابق من هذا العام ، أطلق WhatsApp الإصدار المتميز من WhatsApp Business التطبيق لمناطق محددة. إنها نسخة أكثر قابلية للتخصيص قليلا من WhatsApp Business للشركات التي تحتاج إلى وظائف إضافية من التطبيق.
مع WhatsApp Business Premium ، يمكنك الحصول على صفحة ويب WhatsApp أكثر تفصيلا مقارنة بالمعيار WhatsApp Business صفحة ويب ورابط قابل للتخصيص.
يمكنك أيضا الحصول على دعم متعدد الوكلاء لما يصل إلى 10 أجهزة وتعيين الدردشة ، مما يجعل التطبيق أكثر قابلية للاستخدام إذا كان لديك فريق من 5-10 وكلاء يتوكيلون مع الاتصالات.
في الوقت الحالي ، لا توجد العديد من الميزات ، ولكن يمكننا أن نتوقع WhatsApp لإصدار المزيد من الأدوات في المستقبل.
إذا كنت ترغب في الاختبار WhatsApp Business قسط قبل الاشتراك ، قم بالتسجيل للحصول على الإصدار التجريبي المجاني لمدة 30 يوما. ستحتاج إلى إدخال معلومات الدفع الخاصة بك ، ولكن لن يتم تحصيل رسوم منك حتى نهاية الفترة التجريبية.
الآن أنت تعرف عن ماذا WhatsApp Business يوفر التطبيق ، دعنا نتحدث عن كيفية إنشاء ملف WhatsApp Business حساب التطبيق.
كيفية إنشاء WhatsApp Business حساب التطبيق
للبدء، قم بتنزيل WhatsApp Business التطبيق من متجر Play أو متجر Apple والتحقق من رقمك. بعد ذلك ، أكمل ملف Business Profile عن طريق تحميل صورة الملف الشخصي وإضافة اسم النشاط التجاري والوصف والعنوان وموقع الويب وساعات العمل والمزيد.
اجعل ملفك الشخصي أكثر جاذبية باستخدام صورة الغلاف. يمكن أن تتضمن صورة الغلاف أيضا معلومات إضافية لا يمكنك وضعها في ملفك الشخصي، مثل رقم هاتف بديل أو Twitter مقبض.
عندما ينقر الزوار على Business Profile، سترى نافذة منبثقة توضح أنه لم يتم التحقق من الحساب. لسوء الحظ ، غالبا ما تكون عمليات التحقق محجوز للعلامات التجارية الكبرى التي تستخدم WhatsApp API.
على الجانب المشرق ، لا تحتاج إلى التحقق لتحقيق أقصى استفادة من WhatsApp Business حساب. في القسم التالي ، سنستعرض أفضل الممارسات للحصول على العملاء ومراسلتهم على WhatsApp.
WhatsApp Business التطبيق: أفضل الممارسات
قبل أن تتمكن من الدردشة مع عملائك ، ستحتاج إلى التواصل معهم. الحمد WhatsApp Business يحتوي التطبيق على عدد من الميزات المفيدة لهذا الغرض. من الروابط القصيرة إلى أزرار WhatsApp على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، دعنا ننتقل إلى هذه الأدوات.
ساعد العملاء في العثور عليك: حركة مرور الوسائط الاجتماعية والروابط القصيرة ورموز QR
في هذا القسم ، سنرشدك إلى بعض أفضل الممارسات لجعل عملائك الحاليين يراسلونك WhatsApp وكيفية جذب أخرى جديدة أيضا!
إذا كانت أرقام عملائك في متناول يدك ، فقد تتساءل عما إذا كان يمكنك استيراد جهات الاتصال الخاصة بك. بينما لا يمكنك الاستيراد مباشرة إلى WhatsApp Business التطبيق ، يمكن إرسال أي جهات اتصال لديك على هاتفك (على سبيل المثال ، من جهات اتصال Google).
بمجرد استيراد عملائك الحاليين ، قد تتساءل عن كيفية الدردشة مع العملاء المحتملين. فيما يلي بعض النصائح السريعة حول ربط صفحتك على Facebook أو Instagram واستخدام الروابط الموجودة على موقع الويب الخاص بك ورموز QR في المتجر.
بدوره الفيسبوك و Instagram حركة المرور إلى جهات اتصال WhatsApp
كجزء من Meta العائلة، يمكن ربط تطبيق واتساب للأعمال بصفحة فيسبوك أو Instagram لتحويل حركة المرور من مواقع التواصل الاجتماعي هذه إلى WhatsApp.
استخدم زر إرسال رسالة WhatsApp على صفحتك على Facebook و Instagram الملف الشخصي ، قم بإعداد إعلانات WhatsApp وإعلانات Facebook ، أو ببساطة اعرض رقم WhatsApp الخاص بك في قسم "حول" في صفحتك على Facebook أوInstagram حساب.
بمجرد إضافته ، سيظهر زر WhatsApp مباشرة أسفل صورة غلاف صفحتك على Facebook. سيكون بجوار Facebook Messenger زر إرسال رسالة إذا كان لديك واحد.
إذا كان متصلا ب Instagram، سيكون هناك زر WhatsApp على Instagram الملف الشخصي الذي يمكن للمستخدمين النقر عليه لبدء محادثة WhatsApp معك.
حركة المرور المباشرة إلى WhatsApp Business التطبيق مع روابط قصيرة ورموز QR
الروابط القصيرة أو الروابط المباشرة مفيدة للشركات التي لديها الكثير من حركة المرور على موقع الويب. إضافة ملف WhatsApp Business ينشئ رابط التطبيق إلى موقع ويب طريقة سهلة لزائر موقع الويب للانتقال مباشرة إلى محادثة WhatsApp مع نشاطك التجاري.
من صفحة أدوات الأعمال ، انقر فوق المزيد من الخيارات (3 نقاط) متبوعا برابط قصير وستتمكن من إنشاء WhatsApp روابط قصيرة. بالإضافة إلى الرابط ، يمكنك إضافة رسالة مملوءة مسبقا للمستخدمين لبدء محادثة بنقرة واحدة.
إذا كان لديك متجر به الكثير من حركة السير على الأقدام ، فقم بوضع نسخة مطبوعة من WhatsApp Business يعد رمز الاستجابة السريعة للتطبيق في واجهة متجرك الفعلي طريقة رائعة للعملاء لإضافتك على WhatsApp. للعثور على رمز الاستجابة السريعة لحسابك، اضغط على عرض رمز الاستجابة السريعة في صفحة الرابط القصير.
كل ما على عملائك فعله هو مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيا وسيتم توجيههم إلى حساب WhatsApp الخاص بك على الفور. بالإضافة إلى ذلك ، لن تنتهي صلاحية رمز الاستجابة السريعة الفريد الخاص بك إلا إذا قمت بإعادة تعيينه أو حذف WhatsApp Business حساب التطبيق.
أتمتة الدردشات مع رسائل الترحيب والخروج
كعمل تجاري ، تعد سرعة استجابة خدمة العملاء أمرا أساسيا. من خلال رسائل الترحيب الآلية والرسائل الخارجية ، لن يترك عملاؤك يتساءلون عما إذا كنت موجودا للإجابة على الأسئلة.
عند التمكين، يتم إرسال رسائل الترحيب تلقائيا إلى الزوار والعملاء الذين يرسلون إليك رسالة لأول مرة أو بعد 14 يوما من عدم النشاط. لتعيين رسالة الترحيب، انتقل إلى أدوات العمل، وحدد رسالة الترحيب، وقم بتحرير التغييرات وحفظها.
هناك أيضا خيار لاختيار من تريد إرسال رسالة الترحيب عن طريق تضمين مجموعات معينة من الأشخاص أو استبعادها. العيب الوحيد هو أنه لا يمكنك تخصيص رسائل الترحيب لكل مجموعة مستلمين لجعلها أكثر خصوصية.
رسالة آلية أخرى لا تقل أهمية هي رسالة بعيدا. وبالمثل ، يمكن تمكين رسالة "بعيد" أو تعطيلها. ومع ذلك ، نوصي بتركه قيد التشغيل في حالة قيام شخص ما بمراسلتك عندما تكون غير متصل بالإنترنت.
يمكن تعيين رسالة "خارج المنزل" ليتم إرسالها طوال الوقت أو وفقا لجدول زمني مخصص أو خارج ساعات عملك. يعد إرسال رسالة بعيدا طوال الوقت مفيدا عندما تحتاج إلى وقت للرد والخياران الآخران مفيدان إذا كنت تعرف بالضبط متى تكون غير متاح.
WhatsApp Business التطبيق: ميزات المراسلة للرسائل 1:1 والبث والرسائل الجماعية
المراسلة على WhatsApp Business التطبيق بسيط ومباشر مثل المراسلة على تطبيق WhatsApp. لكن WhatsApp Business يوفر التطبيق بعض الأدوات الإضافية لمساعدة الشركات في إنتاجية الرسائل.
منذ WhatsApp Business التطبيق مخصص فقط للاستخدام من قبل مستخدمين محدودين ، من المهم الحصول على أقصى استفادة ممكنة من هذه الميزات. إليك كيف يمكنك القيام بذلك.
الرئيسية 1:1 المراسلة مع ردود سريعة
إذا كنت تراسل عدة WhatsApp جهات الاتصال في وقت واحد ، قد يكون التوكيل مع صندوق الوارد المزدحم أمرا مربكا. للرد على الأسئلة الشائعة بشكل أسرع ، يمكنك تخصيص ما يصل إلى 50 ردا سريعا واستخدامها في دردشات 1: 1 مع عملائك.
من أدوات الأعمال، انقر على الردود السريعة، ثم على الزر + لإضافة ردود سريعة جديدة.
عدل رسالتك وأضف اختصارا يحتوي على ما يصل إلى 3 كلمات رئيسية بحد أقصى 15 حرفا لكل منها. هذه الكلمات الرئيسية مفيدة في مساعدتك في تحديد موقع الردود السريعة المتعددة وفرزها.
بمجرد دخولك في دردشة، قم بإحضار ردودك السريعة بكتابة "/". سترى قائمة إجابات محفوظة حيث يمكنك تحديد أفضل رد على الاستفسار. هذه الردود قابلة للتحرير في حالة الحاجة إلى إضافة معلومات أو إزالتها قبل إرسالها.
في حين أن الردود السريعة مفيدة لتقصير نافذة الاستجابة ، يجب أن يتم ذلك يدويا أثناء اتصال المستخدم بالإنترنت.
عملاء الرسائل الجماعية مع البث
الانتقال من الرسائل 1: 1 ، WhatsApp تسمح عمليات البث للمستخدمين بإرسال رسائل مجمعة ومحتوى وسائط غنية مجانا. يمكن للشركات استخدامها للإعلان عن تحديثات المنتجات الجديدة أو التغييرات في ساعات العمل أو نقل المتجر والمزيد.
في حين أن هذا يبدو مفيدا ، WhatsApp وضعت قيودا معينة لمنع البريد العشوائي. يمكن فقط لجهات الاتصال التي تحتوي على رقمك المحفوظ في دليل الهاتف تلقي رسالة البث الخاصة بك وهناك 256 مستلما كحد أقصى في كل قائمة رسائل جماعية.
للبث إلى أكثر من 256 جهة اتصال في وقت واحد ، تحتاج إلى إنشاء قائمة رسائل جماعية أخرى. يمكن تصنيف كل قائمة بث وتنظيمها في فئات مختلفة مثل العملاء الجدد والطلبات الجديدة والدفع المعلق وما إلى ذلك.
فيما يتعلق بالخصوصية ، ستظهر أي رسالة بث في دردشة خاصة مع جهاز الاستقبال. يشبه إلى حد كبير كيفية عمل النسخة الكربونية العمياء (BCC) في رسائل البريد الإلكتروني ، لا يمكن لأي شخص آخر في قائمة الرسائل الجماعية الخاصة بك رؤية رد شخص آخر وتفاصيل الاتصال به.
الميزة الوحيدة التي تميز بين رسالة 1: 1 ورسالة البث في دردشة خاصة هي رمز مكبر الصوت. يمكن لحسابات الأعمال فقط رؤية أيقونة مكبر الصوت بجوار الرسالة التي يتم بثها، بينما تظهر كرسالة عادية لجهة الاتصال.
التعاون مع العملاء باستخدام مراسلات المجموعة
مثل البث ، يمكن للشركات أيضا استخدام WhatsApp مجموعات للتواصل مع جمهور كبير. الفرق الرئيسي هو أن البث يتم إرساله إلى الدردشات الخاصة على نطاق واسع بينما تجمع الرسائل الجماعية جهات الاتصال في الدردشة.
يمكنك دعوة ما يصل إلى 256 جهة اتصال في مجموعة من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. تتضمن بعض حالات الاستخدام الشائعة لدردشات مجموعة الأعمال مجموعات العملاء أو خدمة العملاء ومجموعات الاختبار التجريبي للمنتج / الخدمة للشركات ومجموعات الحملات التسويقية.
إذا كان لديك عدة WhatsApp المجموعات المتعلقة بنفس الشركة أو القضية ، فكر في إنشاء ملف WhatsApp المجتمع لجمع هذه المجموعات.
على الرغم من أن WhatsApp Business لا يمكن للتطبيق إنشاء مجتمعات حتى الآن ، مجموعات WhatsApp مع WhatsApp Business يمكن إضافة حسابات التطبيق إلى مجتمع. بعد ذلك، يمكن تعيين حسابات الأعمال كمسؤولين عن المجتمع.
الآن أنت تعرف خصوصيات وعموميات WhatsApp Business التطبيق. إذا كان لديك شركة صغيرة تتطلع إلى تصعيد لعبة الاتصالات الخاصة بك ، فابدأ اليوم بتنزيل التطبيق على Android أو iOS.
إذا تجاوزت متطلباتك ما يمكن أن يوفره تطبيق واتساب للأعمال، قم بترقية حسابك إلى واتس اب API ل قم بتوصيل WhatsApp ب respond.io بدلا. لدينا نسخة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام في انتظارك!
قراءة متعمقة
إذا كنت تبدأ في استخدام WhatsApp بالنسبة لتطبيق الأعمال، نوصيك بقراءة هذه المقالات الأخرى:
- ما هو WhatsApp Business?
- WhatsApp Business تعدد المستخدمين: دليل إرشادي
- كيف تستخدم الشركات WhatsApp للتسويق والدعم
