تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية هو واحد من أكثر تطبيقات الرسائل التجارية التي تم البحث عنها اليوم. للبلدان التي لديها العديد من المستخدمين النشطين الشهريين لـ WhatsApp (MAUs) تطبيق WhatsApp Business هو أداة لا غنى عنها للعديد من الأعمال التجارية المحلية عندما يتعلق الأمر بـ WhatsApp marketing. في هذا الدليل، سنمشي عليك من خلال كيفية استخدام التطبيق للوصول إلى المزيد من العملاء والاتصال بهم.
ما هو تطبيق WhatsApp للأعمال؟
WhatsApp هو أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في العالم، مع الاستخدام العالي بشكل خاص في الهند والبرازيل وباكستان. بسبب شعبية التطبيق، كانت الشركات تستخدم حسابات WhatsApp الشخصية للأعمال قبل إصدار تطبيق WhatsApp Business في عام 2018.
يسمح تطبيق WhatsApp بإنشاء قوائم بث تصل إلى 256 جهة اتصال ووسمها من أجل إدارة أسهل. في عام 2023، جعلت ميتا من الممكن ربط ما يصل إلى أربعة أجهزة تحت رقم هاتف واحد. ومع ذلك، فهو ليس خيارا مناسبا لرسالة الأعمال.
وعلى العكس من ذلك، فإن تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مراسلة الأعمال التجارية للأعمال التجارية الصغيرة المتاحة على Android و iOS. على الرغم من أنه يشارك بعض أوجه التشابه مع تطبيق WhatsApp، فإنه يقدم العديد من المزايا. على سبيل المثال، يتضمن أدوات عمل مثل رسالة الترحيب و رسالة بعيدة، كتالوج WhatsApp، WhatsApp Pay و الردود السريعة.
إذا كنت شركة صغيرة تسعى إلى استخدام WhatsApp للتواصل مع العملاء، استمر في القراءة. في القسم التالي، سنقوم بالتعمق في تطبيق WhatsApp للأعمال.
ماذا يجب أن تعرف حول تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية
لإعداد حساب تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، ستحتاج إلى هاتف ورقم هاتف. لا يمكنك استخدام نفس بطاقة SIM أو رقم الهاتف الذي تستخدمه لحساب WhatsApp الشخصي. لاستخدام تطبيق WhatsApp وحساب WhatsApp للأعمال التجارية على نفس الهاتف، ستحتاج إلى هاتف SIM مزدوج.
من المهم أن نفهم أن تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية يقتصر على مستخدم واحد على هاتف واحد. ولكن يمكنك ربط حساب WhatsApp Business الخاص بك بما يصل إلى أربعة أجهزة أخرى من خلال متصفح الويب أو تطبيق WhatsApp لسطح المكتب.
إذا كنت تتوقع الحاجة إلى استخدام WhatsApp مع مستخدمين متعددين أو حتى أفرقة متعددة، النظر في الترقية إلى WhatsApp Premium أوWhatsApp Business API.
أحد العوامل المهمة التي يجدر ملاحظتها هو أن تطبيق WhatsApp التجاري يسمح لك ببدء محادثات مع جهات الاتصال بحرية بينما WhatsApp API يتطلب استخدام رسائل القالب.
في القسم التالي، سنقوم بتشغيل الميزات الخاصة الموجودة في تطبيق WhatsApp.
ميزات تطبيق WhatsApp الخاصة
يحتوي تطبيق WhatsApp Business على بعض الميزات غير موجودة في تطبيق WhatsApp العادي الذي يساعد الشركات على القيام بأنشطة تجارية على القناة. وتشمل هذه الملفات الشخصية للمؤسسات، والكتالوجات، والإعلانات، والمزيد. دعونا نمر عبر بعضهم.
ملف تعريف الأعمال على WhatsApp
جميع حسابات تطبيق الأعمال التجارية ل WhatsApp لديها ملف تعريف يعرض معلومات حول الأعمال. يعرض الملف الشخصي للأعمال التجارية في WhatsApp معاينة لمنتجه أو كتالوج خدمته، بالإضافة إلى التفاصيل المعتادة مثل اسم الشركة ووصفها وموقعها.
باستخدام الكتالوج، يمكن للعملاء أن يروا بسرعة ما لديك في العرض دون الحاجة إلى مغادرة التطبيق.
تطبيق أعمال واتساب: الكتالوج
العديد من الشركات الصغيرة في آسيا وأمريكا الجنوبية تستخدم WhatsApp كمتجرها الرقمي. لجعل هذا أسهل، قام WhatsApp بإطلاق كتالوج الأعمال WhatsApp لمساعدة الشركات على عرض منتجاتها وخدماتها.
مقارنة ببناء موقع التجارة الإلكترونية من الصفر، كتالوج تطبيقات الأعمال التجارية في WhatsApp مجاني وسهل الاستخدام. استخدامه بسيط مثل النقر على ميزة الكتالوج داخل التطبيق وإدراج المنتجات الخاصة بك.
يسمح كتالوج الأعمال في WhatsApp بقوائم المنتجات التي تصل إلى 500 سلعة. يمكنك تسمية العناصر، إضافة وصف من 5000 كلمة لكل منها، وإرفاق رابط، وتنظيم حسب رمز العنصر وإضافة السعر. العملة المستخدمة مبنية على رمز البلد لرقم هاتفك.
بمجرد أن يصبح كتالوجك جاهزًا، انشر الكلمة! يمكنك إرسال رابط الكتالوج أو العنصر الفردي إلى عملائك على WhatsApp أو نشر الروابط على مواقع أخرى ووسائل التواصل الاجتماعي.
مجموعات الكتالوج
إذا كان لديك عدد كبير من العناصر المتوفرة في الكتالوج الخاص بك، وتصنيفها في مجموعات تجعل من الأسهل على الزبائن العثور على ما يريدون.
لإضافة عناصر إلى المجموعة، انتقل إلى أدوات العمل > كتالوج > إضافة مجموعة جديدة أدخل اسما للمجموعة، ثم حدد العناصر التي ترغب في وضعها في المجموعة.
مثل العناصر الفردية، يمكن أيضا مشاركة المجموعات عبر روابط قصيرة: انقر على المجموعة وحدد رابط المشاركة
أعلن عن الكتالوج الخاص بك على الفيسبوك
يمكن لمستخدمي تطبيقات الأعمال في WhatsApp تحويل العناصر بسهولة وسرعة من كتالوجاتهم إلى إعلانات على الفيسبوك. إذا كان لديك ميزانية، سيكون الإعلان على فيس بوك طريقة رائعة للحصول على كرة العين للعديد من العملاء.
في الكتالوج الخاص بك، انقر على العنصر الذي ترغب في إعلانه متبوعا بـ الإعلان. انقر فوق التالي وأدخل النص للإعلان الخاص بك. حدد ميزانيتك ومدة الإعلان والجمهور المستهدف.
حدد طريقة الدفع الخاصة بك، أو أضف طريقة إذا لم تكن قد فعلت بالفعل، وانقر على إنشاء إعلان. في الجزء العلوي من الصفحة هي معاينة لما سيبدو عليه إعلانك على الفيس بوك عندما يتم نشره.
واتسآب دفع
يمكن لمستخدمي WhatsApp في أجزاء معينة من العالم الوصول إلى نظام الدفع الرقمي لـ WhatsApp، WhatsApp Pay. هذه الميزة تمكن مستخدمي WhatsApp من تحويل الأموال إلى مستخدمين آخرين أو شركات أخرى دون ترك التطبيق.
هذه الميزة المريحة تعود بالفائدة على كل من المستخدمين والشركات لأنه لا حاجة إلى الاعتماد على خدمات طرف ثالث في معالجة المعاملات.
WhatsApp Business Premium
في وقت سابق من هذا العام، أطلق WhatsApp نسخة مميزة من تطبيق WhatsApp Business App لمناطق محددة. هو نسخة أكثر قابلية للتخصيص قليلاً من WhatsApp Business للأعمال التجارية التي تحتاج إلى وظائف إضافية من التطبيق.
مع WatsApp Business Premium، يمكنك الحصول على صفحة ويب WhatsApp مقارنة بصفحة الأعمال التجارية القياسية في WhatsApp وربط قابل للتخصيص.
يمكنك أيضًا الحصول على دعم متعدد الوكلاء لما يصل إلى 10 أجهزة وتعيين الدردشة، مما يجعل التطبيق أكثر قابلية للاستخدام إذا كان لديك فريق مكون من 5-10 وكلاء يتعاملون مع الاتصال.
في الوقت الحالي ليس هناك الكثير من الميزات، ولكن يمكننا أن نتوقع من WhatsApp أن يصدر المزيد من الأدوات في المستقبل.
إذا كنت ترغب في اختبار WhatsApp Premium قبل الاشتراك، قم بالتسجيل للحصول علىالتجربة المجانية لمدة 30 يوما. سوف تحتاج إلى إدخال معلومات الدفع الخاصة بك، ولكن لن يتم تحميلها حتى نهاية الفترة التجريبية.
الآن أنت تعرف عن ما يقدمه تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية، دعونا نتحدث عن كيفية إنشاء حساب تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
كيفية إنشاء حساب تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية
للبدء، قم بتنزيل تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية من متجر Play أو Apple Store والتحقق من رقمك. بعد ذلك، أكمل الملف الشخصي للأعمال التجارية عن طريق تحميل صورة شخصية وإضافة اسم العمل، والوصف، والعنوان، والموقع، وساعات التشغيل وأكثر.
اجعل ملفك الشخصي أكثر اصطيادا للعين باستخدام صورة غلاف يمكن أن تتضمن صورة الغلاف الخاصة بك أيضا معلومات إضافية لا يمكنك وضعها في ملفك الشخصي، مثل رقم هاتف بديل أو تويتر الهوائي.
عندما ينقر الزوار على الملف الشخصي للأعمال التجارية الخاصة بك، سوف يرون نافذة منبثقة تظهر الحساب غير مؤكد. لسوء الحظ، كثيرا ما تكون التحققات محجوزة للعلامات التجارية الكبيرة التي تستخدم WhatsApp API.
على الجانب المشرق, أنت لست بحاجة إلى التحقق للاستفادة إلى أقصى حد من حساب أعمال WhatsApp الخاص بك. في القسم التالي، سوف نذهب إلى أفضل الممارسات للحصول على العملاء ورسائلهم على WhatsApp.
تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية: أفضل الممارسات
قبل أن تتمكن من الدردشة مع زبائنك، ستحتاج إلى الاتصال بهم. لحسن الحظ، تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية لديه عدد من الميزات المفيدة لهذا الغرض. من روابط قصيرة لأزرار واتساب على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، دعنا نذهب إلى هذه الأدوات.
مساعدة العملاء في العثور عليك: حركة وسائط التواصل الاجتماعي، روابط قصيرة ورموز QR
في هذا الفرع، سوف نمشي عليك من خلال بعض أفضل الممارسات لجعل زبائنك الحاليين يرسلون إليك عبر WhatsApp وكيفية جذب المزيد منها!
إذا كان لديك أرقام عملائك، قد تتساءل إذا كان بإمكانك استيراد جهات الاتصال الخاصة بك. بينما لا يمكنك استيراد مباشرة إلى تطبيق WhatsApp للأعمال، يمكن أن تتواصل مع أي جهات اتصال لديك على هاتفك (مثل جهات الاتصال لـ Google).
بمجرد استيراد عملائك الحاليين، قد تتساءل كيف تتحدث مع العملاء المحتملين. إليك بعض النصائح السريعة حول ربط صفحة فيسبوك أو حساب Instagram الخاص بك، واستخدام الروابط على موقعك الإلكتروني ورموز QR في المتجر.
تحويل حركة المرور من الفيسبوك وانستغرام إلى جهات اتصال WhatsApp
كجزء من عائلة ميتا، يمكن ربط تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية بصفحة فيسبوك أو حساب Instagram لحركة المرور من مواقع الوسائط الاجتماعية هذه إلى WhatsApp.
استخدم زر إرسال رسالة WhatsApp على صفحتك على Facebook والملف الشخصي على Instagram، قم بإعداد إعلانات WhatsApp وإعلانات Facebook، أو ببساطة عرض رقم WhatsApp الخاص بك في قسم المعلومات على صفحتك على Facebook أو حساب Instagram.
بمجرد الإضافة، سيظهر زر WhatsApp تحت صورة غلاف صفحة الفيسبوك الخاصة بك. سيكون بجوار زر إرسال رسالة فيسبوك إذا كان لديك واحدة.
إذا كان متصلاً بإنستاجرام، سيكون هناك زر WhatsApp على ملف Instagram الخاص بك والذي يمكن للمستخدمين النقر عليه لبدء محادثة WhatsApp معك.
حركة المرور المباشرة إلى تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مع روابط قصيرة ورموز QR
وصلات قصيرة أو روابط مباشرة مفيدة للأعمال التجارية التي لديها الكثير من حركة المرور على الموقع. إضافة رابط تطبيق الأعمال التجارية لـ WhatsApp إلى موقع على شبكة الإنترنت يخلق طريقة سهلة لزائر الموقع للدخول مباشرة إلى محادثة WhatsApp مع أعمالك التجارية.
من صفحة أدوات الأعمال، انقر فوق المزيد من الخيارات (3 نقاط) يتبعها رابط قصير وستتمكن من إنشاء روابط WhatsApp القصيرة. بالإضافة إلى الرابط، يمكنك إضافة رسالة مملوءة مسبقاً للمستخدمين لبدء محادثة بنقرة.
إذا كان لديك متجر ذو حركة مرور كثيفة، فإن وضع طباعة من رمز QR الخاص بتطبيق WhatsApp للأعمال في واجهة متجرك هو طريقة رائعة للعملاء لإضافتك على WhatsApp. للعثور على رمز QR الخاص بحسابك، انقر فوق عرض رمز QR على صفحة رابط قصير.
يجب على جميع العملاء القيام بمسح رمز QR وسيتم توجيههم إلى حساب WhatsApp الخاص بك على الفور. بالإضافة إلى ذلك، لن تنتهي صلاحية رمز QR الفريد الخاص بك إلا إذا قمت بإعادة تعيينه أو حذف حساب تطبيق WhatsApp الخاص بك.
أتمتة الدردشة مع رسائل التحية والرسائل البعيدة
وكعمل تجاري، تعد سرعة استجابة خدمة العملاء أساسية. مع رسائل تحية تلقائية (مثل الرد التلقائي على WhatsApp) ورسائل الغياب، لن يترك عملاؤك يتساءلون ما إذا كنت متواجدًا للإجابة عن أسئلتهم.
عند التمكين، يتم إرسال رسائل التحية تلقائياً إلى الزوار والعملاء الذين يرسلونك لأول مرة أو بعد 14 يوماً من الخمول. لتعيين رسالة الترحيب الخاصة بك، انتقل إلى أدوات الأعمال، وحدد رسالة الترحيب، ثم قم بتحرير التغييرات وحفظها.
وهناك أيضا خيار لاختيار من يرسل رسالة التهنئة عن طريق إدراج أو استبعاد مجموعات معينة من الناس. العيب الوحيد هو أنك لا تستطيع تخصيص رسائل التحية لكل مجموعة متلقية لجعلها أكثر شخصية.
وثمة رسالة آلية أخرى لا تقل أهمية هي الرسالة البعيدة. وبالمثل، يمكن تمكين الرسالة أو إعاقتها. ومع ذلك، نوصي بتركها في حالة وجود رسالة شخص ما لديك عندما تكون غير متصل.
يمكن تعيين الرسالة البعيدة لإرسالها طوال الوقت، على جدول زمني مخصص أو خارج ساعات عملك. إرسال رسالة بعيدة طوال الوقت أمر مفيد عندما تحتاج إلى وقت للرد والخياران الآخران مفيدان إذا كنت تعرف بالضبط متى كنت غير متاح. يمكنك معرفة المزيد عن رسائل جدولة WhatsApp هنا.
تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية: ميزات المراسلة للرسائل 1:1، البث ورسائل المجموعة
المراسلة على تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية بسيطة ومباشرة مثل المراسلة على تطبيق WhatsApp. ومع ذلك، يوفر تطبيق WhatsApp Business App بعض الأدوات الإضافية لمساعدة الشركات في إنتاجيتها المراسلة.
بما أن تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية مقصود فقط أن يستعمل من قبل مستخدمين محدودين، من المهم الحصول على أكبر قدر ممكن من هذه الميزات. إليك كيف يمكنك فعل ذلك.
إتقان المراسلة 1:1 مع الردود السريعة.
إذا كنت تتواصل مع عدة جهات اتصال على واتساب في نفس الوقت، فقد يكون التعامل مع صندوق الوارد المزدحم مُربكًا. للرد على الأسئلة الشائعة بشكل أسرع، يمكنك تخصيص ما يصل إلى 50 ردا سريعا واستخدامها في محادثة 1:1 مع عملائك.
من أدوات الأعمال، انقر فوقالردود السريعةثم الزر + لإضافة ردود سريعة جديدة.
قم بتعديل رسالتك وإضافة اختصار يصل إلى 3 كلمات رئيسية بحد أقصى 15 حرف لكل منها. هذه الكلمات الرئيسية مفيدة في مساعدتك على تحديد المواقع وفرز من خلال ردود سريعة متعددة.
بمجرد تواجدك في محادثة، استخرج ردودك السريعة من خلال كتابة '/'. سترى قائمة محفوظة من الإجابات حيث يمكنك اختيار أفضل رد على الاستفسار. هذه الردود قابلة للتحرير في حال كنت بحاجة إلى إضافة أو إزالة المعلومات قبل الإرسال.
وفي حين أن الردود السريعة مفيدة لتقليص نافذة الاستجابة، فإنه يتعين القيام بها يدوياً بينما يكون المستخدم على شبكة الإنترنت.
إرسال رسائل جماعية للعملاء عبر البث.
الانتقال من الرسائل 1:1، بث WhatsApp يتيح للمستخدمين إرسال رسائل جماعية ومحتوى وسائط غنية مجانًا. يمكن للأعمال التجارية استخدامها للإعلان عن تحديثات جديدة للمنتجات، والتغييرات في ساعات التشغيل أو نقل المتجر والمزيد.
مع أن هذا يبدو مفيدا، فقد وضع WhatsApp بعض القيود لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. فقط جهات الاتصال مع رقمك المحفوظة في دفتر الهاتف الخاص بك يمكن أن تتلقى رسالة البث الخاصة بك، وهناك 256 مستلم كحد أقصى في كل قائمة بالبث.
للبث إلى أكثر من 256 جهة اتصال في وقت واحد، تحتاج إلى إنشاء قائمة بث أخرى. ويمكن وضع علامة على كل قائمة بث وتنظيمها في فئات مختلفة مثل الزبائن الجدد، والطلبات الجديدة، في انتظار الدفع، وما إلى ذلك.
وفيما يتعلق بالخصوصية، ستظهر أي رسالة بث في محادثة خاصة مع المتلقي. مثل كيفية عمل نسخ الكربون العمياء في رسائل البريد الإلكتروني، لا أحد آخر في قائمة البث الخاص بك يمكنه رؤية رد شخص آخر وتفاصيل الاتصال به.
ميزة التفريق الوحيدة بين رسالة 1:1 ورسالة بث في محادثة خاصة هي رمز مكبر الصوت. فقط حسابات الأعمال التجارية يمكن رؤية أيقونة مكبر الصوت بالقرب من رسالة مذيعة، في حين أنها تظهر كرسالة منتظمة لجهة الاتصال.
التعاون مع العملاء باستخدام رسائل المجموعة
مثل البث الإذاعي، تستطيع الشركات أيضًا استخدام WhatsApp groups للتواصل مع جمهور كبير. الفرق الرئيسي هو أن البث يتم إرساله إلى المحادثة الخاصة على نطاق واسع في حين أن الرسائل الجماعية تجمع جهات الاتصال في محادثة.
يمكنك دعوة ما يصل إلى 256 جهة اتصال في مجموعة من قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. وتشمل بعض حالات الاستخدام الشائعة لمحادثة مجموعة الأعمال مجموعة العملاء أو مجموعة خدمة العملاء. مجموعات اختبار المنتجات والخدمات التجريبية للشركات ومجموعات حملة التسويق.
إذا كان لديك عدة مجموعات على WhatsApp مرتبطة بنفس الشركة أو القضية، ففكر في إنشاء مجتمعWhatsApp لتجمع هذه المجموعات.
على الرغم من أن تطبيق الأعمال في WhatsApp لا يستطيع إنشاء المجتمعات بعد، يمكن إضافة مجموعات WhatsApp مع حسابات الأعمال التجارية في WhatsApp إلى المجتمع. ثم يمكن تعيين حسابات الأعمال التجارية كمديرين مجتمعيين.
الآن أنت تعرف معلومات ونقاط تطبيق الأعمال في WhatsApp. إذا كان لديك شركة صغيرة تسعى لتحسين أسلوب التواصل، ابدأ اليوم بتنزيل التطبيق على Android أو iOS أو معرفة المزيد عن WhatsApp CRM.
إذا كانت متطلباتك تتجاوز ما يمكن أن يوفره تطبيق WhatsApp للأعمال، قم بترقية حسابك إلى WhatsApp API لـ ربط WhatsApp بـ respond.io. حصلنا على تجربة مجانية في انتظارك!
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
قراءات إضافية
إذا كنت قد بدأت باستخدام تطبيق WhatsApp للأعمال، نوصيك بقراءة هذه المقالات الأخرى:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![تطبيق WhatsApp للأعمال: الدليل النهائي [يوليو 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IfjBJLq1G3jmUcB9lAZ4I/8a9e58c210804053e90b7d42fc8238a1/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppCoverImage_0f442df062c0d9a0ad2909aa2d6d0e8f.png?q=70&fm=avif)
