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WhatsApp Business App:最后指南 [2023年7月]

George Wong
George Wong
· 20 Jul 2023
20 分钟
WhatsApp Business App:最后指南 [2023年7月]

WhatsApp Business App 是当前搜索最多的商业消息应用之一。 对于拥有许多WhatsApp 月活动用户的国家 (MAUs), WhatsApp Business App 是许多本地企业在涉及到 WhatsApp 营销 时不可缺少的工具。 在本指南中,我们将走过你的路,使用这个应用程序联系更多的客户并与他们连接。

WhatsApp Business App是什么?

WhatsApp 是 最受欢迎的信息发布应用,印度、巴西和巴基斯坦使用率特别高。 由于应用受欢迎,在WhatsApp Business App 2018年发布之前,公司正在使用 个人WhatsApp 帐户作为生意

WhatsApp 允许创建最多256个联系人的广播列表,并为它们贴上标签以便于管理。 2023年,Meta能够用一个电话号码连接多达四个设备。 但这仍然不是商业信息的适当选择。

反过来,WhatsApp Business App 是一个小企业的商业信息发布应用,可在 Android 和 iOS 上获得。 虽然它与WhatsApp 应用程序有一些相似之处,但它提供了几个优势。 例如,它包含了一些商业工具,例如 问候离开消息, WhatsApp Catalogue, WhatsApp Pay快速回复

如果您是一个小企业,想使用 WhatsApp 与客户沟通,请随时阅读。 在下一节中,我们将深入了解WhatsApp Business App。

你应该知道什么关于WhatsApp Business App

若要建立WhatsApp Business App 帐户,您将需要手机和电话号码。 您不能使用与您个人WhatsApp账户相同的 SIM 卡或电话号码。 要使用同一手机上的 WhatsApp 和 WhatsApp Business App 帐户,您将需要一个双重的 SIM 卡。

了解WhatsApp Business App 仅限于一个手机上的用户非常重要。 但是,您可以通过 网络浏览器或 WhatsApp 桌面应用程序将您的 WhatsApp Business 帐户连接到最多四台其他设备。

显示WhatsApp Business App - 为小企业提供支持1台手机和4个其他设备的图像,可以自由发起对话

如果您预计需要使用 WhatsApp 与 使用多个用户,甚至多个团队, 考虑升级到 WhatsApp Business PremiumWhatsApp Business API

需要注意的一个重要因素是,WhatsApp Business App 允许您自由地与联系人发起对话,而 WhatsApp API 需要使用模板消息

在下一节中,我们将运行WhatsApp Business App上发现的特殊功能。

WhatsApp Business App 特殊功能

WhatsApp Business App 有一些功能,在常规WhatsApp 应用程序中找不到,它帮助公司在频道上开展商业活动。 其中包括业务简介、目录、广告等等。 让我们运行其中的一些东西。

WhatsApp 业务资料

所有WhatsApp Business App 帐户都有一个个人资料,显示有关该业务的信息。 WhatsApp Business 简介显示其产品或服务目录的预览, 除了通常的详细信息,例如企业名称、描述和位置。

WhatsApp Business App 配置文件的图像

使用目录,客户可以很快地看到您的报价,而不必离开应用程序。

WhatsApp 业务应用程序:目录

亚洲和南美洲的许多小企业 使用 WhatsApp 作为其数字店面。 为了使这个更容易,WhatsApp 启动了 WhatsApp 商业目录 以帮助企业展示其产品和服务。

WhatsApp Business App catalog - 列出多达500个项目,描述产品,显示价格和分享链接

与从零开始建立电子商务网站相比,WhatsApp Business App Catalogue 是免费和方便用户的。 使用它像点击目录内的功能并列出您的产品一样简单。

WhatsApp 业务应用目录的截图

WhatsApp 商业目录允许多达500个项目的产品列表。 您可以命名项目,各添加5000字描述,附加链接,按项目代码组织并添加价格。 使用的货币是基于您的电话号码的国家代码。

分享Whatsapp 业务目录项

一旦您的目录准备就绪, 传播单词! 您可以在 WhatsApp 上向您的客户发送目录或单项链接,或在其他网站和社交媒体上发布链接。

目录收藏

如果您的目录中有大量项目, 将它们分门别类,使客户更容易找到他们想要的东西。

要将项目添加到收藏夹,请转到商业工具 > 目录 > 添加新收藏夹。 输入收藏的名称,然后选择您想要放入收藏的项目。

想要在应用中显示目录收藏“Whassapp 业务”

与单个项目一样,收藏集也可以通过短链接分享:点击收藏集并选择 分享链接。

在 Facebook 上广告您的目录

WhatsApp Business App 用户可以轻松和快速地将其目录中的项目转换成Facebook上的广告。 如果你有预算,那么在 Facebook 上的广告将是获得许多客户的眼球的极好方式。

宣传您的 whatsapp 业务应用目录

在您的目录中,点击您想要发布广告的物品,然后进行 广告。 点击 下一个 并输入您的广告文本。 选择您的预算、广告持续时间和目标受众。

选择您的付款方式,或如果您尚未添加,请点击 创建。 页面顶部是你的 Facebook 广告在发布时将看起来像样的预览。

WhatsApp 支付

世界某些地区的 WhatsApp 用户可以使用 WhatsApp 的数字支付系统 WhatsApp Pay。 此功能使WhatsApp 用户能够向其他用户或企业转账钱,而不会离开应用程序。

这个方便的功能对用户和企业都有利,因为没有必要依赖第三方服务来处理交易。

WhatsApp 商业高级版

今年早些时候,WhatsApp 为选定区域启动了一个 高级版WhatsApp Business App。 它是一个稍微更适合自定义的 WhatsApp Business 版本,用于需要应用程序额外功能的企业。

显示Whassapp 业务溢价功能的图像

使用 WhatsApp 商业高级版 您获得更详细的 WhatsApp 网页 与标准WhatsApp Business 网页和一个可自定义的链接。

您还获得 多代理支持,最多获得 10 台设备和聊天作业的, 如果您有5至10名代理人处理通讯,就可以使用这个应用程序。

业务Whassapp 高级网页

目前没有很多功能,但我们可以期待WhatsApp 将来会发布更多的工具。

如果您想在订阅之前试用 WhatsApp Business Premium,请注册30 天免费试用。 您将需要输入您的付款信息,但在试用期结束之前不会被收费。

现在你知道WhatsApp Business App 提供了什么,让我们谈谈如何创建 WhatsApp Business App帐户。

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

在一个地方管理WhatsApp 通话和聊天!

如何创建 WhatsApp 业务应用账户

首先,从 Play StoreApple Store 下载 WhatsApp Business App 并验证您的号码。 接下来,通过上传个人资料图片和添加商业名称、描述、地址、网站、运行时间等来完成业务简介。

使用封面照片使您的个人资料更多的眼睛。 您的封面照片也可以包含您无法放置在您的个人资料上的额外信息,例如替代电话号码或 Twitter 句柄。

设置您的应用“Whassapp ”业务

当访客点击您的业务简介时,他们会看到一个显示账户未验证的弹出窗口。 不幸的是,验证通常 仅为使用 WhatsApp API的大品牌保留。

在光明的一面,您不需要验证才能最大限度地利用您的 WhatsApp Business 帐户。 在下一节中,我们将转而采用最佳做法,让客户在 WhatsApp 上发送信息。

WhatsApp 业务应用程序:最佳做法

在您可以与您的客户聊天之前,您需要与他们连接。 谢谢,WhatsApp Business App 有一些有用的功能。 从短链接到您社交媒体页面的 WhatsApp 按钮,让我们转过这些工具。

帮助客户找到你:社交媒体交通,短链接和二维码

在本节中, 我们会带你走一些最佳做法,让你现有的客户通过 WhatsApp 向你发送消息,并且如何吸引新客户!

如果您有您的客户' 号码,您可能会想知道您是否可以导入您的联系人。 虽然您无法'直接导入 WhatsApp Business 应用程序,但您手机上的任何联系人(例如,来自 Google 联系人)都可以发送消息。

与您的客户开始聊天 - 通过电话号码、 whatsapp 按钮、 短链接或 qr 代码

一旦您导入了您现有的客户,您可能会想知道如何与潜在客户聊天。 以下是链接您的 Facebook页面Instagram 帐户 以及使用您网站上的链接和存储中的 QR 码的一些快速提示。

将 Facebook 和 Instagram 流量转换为 WhatsApp 联系人

作为元家庭的一部分, WhatsApp Business App 可以链接到Facebook页面或Instagram 帐户来传输这些社交媒体网站的流量到 WhatsApp。

在您的 Facebook 页面上使用 WhatsApp 发送消息按钮Instagram 配置文件, 设置 WhatsApp 广告Facebook 广告, 或只是在您的 Facebook 页面的部分或 Instagram 帐户中显示您的 WhatsApp 号码。

将您的业务应用程序链接到Facebook或instagram

添加后,WhatsApp 按钮将直接出现在您的 Facebook 页面的封面图像之下。 如果您有FacebookMessenger发送消息按钮,它将在旁边。

什么样子应用按钮

如果连接到 Instagram ,您的Instagram 配置文件上将有一个 WhatsApp 按钮,用户可以轻击来启动与您的WhatsApp 对话。

直接流量到带短链接和二维码的 WhatsApp Business App

短链接或直接链接对拥有大量网站流量的企业是有用的。 将WhatsApp Business App 链接添加到网站为网站访问者直接进入与您的业务的WhatsApp 对话创造了一种简单的方式。

一个显示如何分享短链接和qr代码的图像

从商业工具页面点击更多选项 (3 点),然后是 短链接 ,您将能够创建 WhatsApp 短链接。 除了链接,您可以添加一个预填的消息,让用户在点击时开始对话。

如果您有一个有大量步行的商店, 然后打印出您的 WhatsApp Business App QR 码 在您的实际商店前面,是客户添加您在 WhatsApp 上的好办法。 要找到您的帐户的二维码,请点击 在短链接页面查看二维码

一个显示如何分享短链接和qr代码的图像

您所有的客户必须扫描二维码,他们将立即被导向到您的 WhatsApp 帐户。 此外,您唯一的 QR 码将不会过期,除非您重置它或删除您的 WhatsApp Business App账户。

使用问候和离开消息自动聊天

作为一个企业,客户服务响应速度是关键。 通过 自动问候消息 (例如, WhatsApp 自动回复)和离开消息,您的客户将不会再怀疑您是否在身边回答问题。

在应用程序上自动发送消息-问候和离开

如果启用,问候信息将自动发送给第一次或14天后不活动的访客和客户。 若要设置您的问候消息,请前往商业工具,选择 问候消息,编辑和保存更改。

如何编辑问候消息

还有一个选项可以通过包含或排除某些群体的人来选择谁来发送问候消息。 唯一的缺点是您不能自定义每个接收者群组的问候消息,使其更加个人化。

另一个同样重要的自动消息是离开消息。 同样,可以启用或禁用离开消息。 说了这番话,我们建议不要让你离线时有人给你留下消息。

如何编辑离开消息

离开消息可以设置为随时发送,可以是自定义的时间安排或在您的营业时间以外发送。 当你需要时间来回复时,发送离开消息是方便的,如果你确切知道什么时候你不可用,其它两个选项是有用的。 您可以在这里了解有关 WhatsApp 计划消息 的更多信息。

WhatsApp 业务应用程序:1:1, 广播和群组消息的短信功能

WhatsApp Business App 上的短信和WhatsApp 应用程序上的短信一样简单明了。 但是,WhatsApp Business App 确实提供了一些额外的工具来帮助公司提高消息的生产力。

如何消息客户-1:1,广播,群组消息

因为WhatsApp Business App 只是真的打算由有限的用户使用 重要的是从这些功能中获得你能够做的最多的东西。 这是你可以做到的。

Master 1:1 消息快速回复

如果您同时给好几个WhatsApp 联系人发送消息,处理繁忙的收件箱可能会过多。 要更快地回复常见问题解答,您可以自定义最多50个快速回复,并在1:1聊天中与您的客户进行访问。

从业务工具中点击快速回复,然后点击 + 按钮添加新的快速回复。

编辑您的消息并添加一个快捷键,最多3个关键字,每个关键字最多15个字符。 这些关键词有助于您找到并排序多个快速回复。

如何设置快速回复

一旦您'重新进入聊天,请输入 '/'来调出您的快速回复。 您将会看到一个已保存的答案列表,在这里您可以选择最佳的对问答。 这些回复是可以编辑的,以防您需要在发送之前添加或删除信息。

虽然快速回复有助于缩短响应窗口,但在用户在线时必须手动完成。

带有广播的批量消息客户

从 1:1 消息传递继续, WhatsApp 广播 允许用户 免费发送批量消息 和富媒体内容。 企业可以使用它们来发布新的产品更新、操作时间的改变或商店迁移等等。

虽然这听起来很简单,但WhatsApp 为防止垃圾邮件设置了某些限制。 只有与您的号码保存在他们的电话簿中的联系人才能收到您的广播消息,每个广播列表中最多有256个收件人。

WhatsApp Broadcast - 最大256联系人,发送任何内容,使用标签

要同时广播超过256个联系人,您需要创建另一个广播列表。 每个广播清单都可以贴上标签,并分为不同的类别,例如新客户、新订单、待付款等等。

就隐私而言,任何广播信息都将出现在与接收者的私人聊天中。 类似盲碳复制(BCC)如何在电子邮件中工作,您的广播列表中没有其他人可以看到其他人的回复和联系详情。

显示广播消息看起来的图像

1:1消息和私人聊天中广播消息的唯一区分功能是扬声器图标。 只有商业帐户可以在广播消息旁边看到扬声器图标,而它是联系人的常规消息。

与客户合作使用群组消息

与广播一样,企业也可以使用 WhatsApp 群组 与大量受众建立联系。 关键的区别在于,广播被发送到私人聊天室,而群组信息则在聊天室里集聚联系人。

您可以从您的联系人列表中邀请最多256个联系人。 商业集团聊天的一些常见案例包括客户或客户服务组。 公司的产品/服务测试组和营销活动组

显示群消息的图像 - 最多256 个联系人,发送任何内容,双向对话,有多个管理员

如果你有好几个与同一公司或原因相关的 WhatsApp 组, 请考虑创建一个 WhatsApp 社区 来将这些组集合在一起。

即使WhatsApp Business App 尚未创建社区,WhatsApp 帐户中的WhatsApp Business App 帐户也可以添加到社区。 然后可以任命商业账户为社区管理人。

现在您知道WhatsApp Business App的内容和内容。 如果您有一个小企业在寻求提升您的通信游戏。 现在就开始下载应用程序在 AndroidiOS 或者了解更多关于 WhatsApp CRM 的信息。

如果您的要求超出了 WhatsApp Business App 所能提供的范围,请将您的帐户升级到 WhatsApp API将 WhatsApp 连接到 respond.io 。 我们有 免费试用 等着您!

通过 respond.io 的官方 WhatsApp API 将对话变为客户。 ✨

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George Wong

George Wong是答复者的通信战略家。 自2022年担任内容管理员以来,他的作用已经扩大到包括产品营销、书写和社会媒体。 当他不帮助企业通过聊天提供收入时,George喜欢制作音乐,与机械键盘搭配,然后在艺术中编织。

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