WhatsApp Business App 是当今搜索次数最多的商业消息传递应用程序之一。对于拥有许多 WhatsApp 月活跃用户 （MAU） 的国家/地区，WhatsApp Business 应用程序是许多本地企业在 WhatsApp 营销方面不可或缺的工具。在本指南中，我们将向您介绍如何使用该应用程序来吸引更多客户并与他们建立联系。
什么是 WhatsApp Business 应用程序？
WhatsApp 是 世界上最受欢迎的消息传递应用程序，在印度、巴西和巴基斯坦的使用率特别高。由于该应用程序的受欢迎程度，在 2018 年 WhatsApp Business 应用程序发布之前，公司一直在使用 个人 WhatsApp 帐户开展业务 。
WhatsApp 应用程序允许创建多达 256 个联系人的广播列表并对其进行标记以便于管理。2023年， Meta 可以在一个电话号码下连接多达四个设备。尽管如此，它仍然不是商务消息传递的合适选择。
相反，WhatsApp Business App 是一款适用于小型企业的商业消息传递应用程序，可在 Android 和 iOS 上使用。尽管它与 WhatsApp 应用程序有一些相似之处，但它提供了几个优点。例如，它包括 问候 和 离开消息、 WhatsApp 目录、 WhatsApp Pay 和 快速回复等业务工具。
如果您是一家寻求使用 WhatsApp 与客户沟通的小型企业，请继续阅读。在下一节中，我们将更深入地了解 WhatsApp Business 应用程序。
您应该了解的有关 WhatsApp Business 应用程序的信息
要设置 WhatsApp Business App 帐户，您需要一部电话和一个电话号码。您不能使用与个人 WhatsApp 帐户相同的 SIM 卡或电话号码。要在同一部手机上使用 WhatsApp 应用程式和 WhatsApp Business 应用程式帐户，您需要一部双 SIM 卡手机。
重要的是要了解 WhatsApp Business 应用程序仅限于一部手机上的一个用户。但是，您可以通过 网络浏览器或 WhatsApp 桌面应用程序将您的 WhatsApp Business 帐户连接到最多四台其他设备。
如果您预计需要将 WhatsApp 与 多个用户甚至多个团队一起使用，请考虑升级到 WhatsApp Business Premium 或WhatsApp 商务 API.
需要注意的一个重要因素是 WhatsApp Business 应用程序允许您自由地与联系人发起对话，同时 WhatsApp的 API 需要使用模板消息。
在下一节中，我们将介绍 WhatsApp Business 应用程序上的特殊功能。
WhatsApp Business 应用程序特殊功能
WhatsApp Business 应用程序具有常规 WhatsApp 应用程序中没有的一些功能，可帮助公司在频道上开展业务活动。其中包括商家资料、目录、广告等。让我们来看看其中的一些。
WhatsApp的 Business Profile
所有 WhatsApp Business App 帐户都有一个个人资料，用于显示有关业务的信息。WhatsApp Business 个人资料除了展示企业名称、描述和位置等常见详细信息外，还展示了其产品或服务目录的预览。
使用目录，客户无需离开应用程序即可快速查看您提供的内容。
WhatsApp Business 应用程序：目录
亚洲和南美洲的许多小企业 都使用 WhatsApp 作为他们的数字店面。为了让这一切变得更加容易，WhatsApp 推出了 WhatsApp Business Catalog ，以帮助企业展示他们的产品和服务。
与从头开始构建电子商务网站相比，WhatsApp Business 应用程序目录是免费且用户友好的。使用它就像单击应用程序内的目录功能并列出您的产品一样简单。
WhatsApp Business 目录允许最多 500 件商品的产品列表。您可以为项目命名，每个项目添加 5000 字的描述，附加链接，按项目代码组织并添加价格。使用的货币取决于您电话号码的国家/地区代码。
目录准备就绪后，请 传播信息！您可以在 WhatsApp 上将目录或单个项目链接发送给您的客户，或将链接发布到其他网站和社交媒体上。
目录集合
如果您的目录中有大量可用商品，则将它们分类到集合中可以让客户更轻松地找到他们想要的商品。
要将项目添加到产品系列，请转到“业务工具”> “目录 ”> “添加新产品系列”。输入集合的名称，然后选择要放入集合的项目。
与单个项目一样，收藏夹也可以通过短链接共享：单击收藏夹，然后选择 共享链接。
在 Facebook 上宣传您的目录
WhatsApp Business 应用程序用户可以轻松快速地将目录中的商品转换为 Facebook 上的广告。如果您有预算，在 Facebook 上投放广告将是吸引许多客户眼球的好方法。
在目录中，点击要宣传的商品，然后点击 广告。 单击 “下一步 ”，然后输入广告的文本。选择您的预算、广告时长和目标受众。
选择您的付款方式，或添加付款方式（如果尚未添加），然后点按 创建广告。页面顶部是 Facebook 广告发布后的预览。
WhatsApp支付
世界某些地区的 WhatsApp 用户可以访问 WhatsApp 的数字支付系统 WhatsApp Pay。此功能使 WhatsApp 用户能够在不离开应用程序的情况下向其他用户或企业转账。
这种方便的功能对用户和企业都有好处，因为无需依赖第三方服务来处理交易。
WhatsApp Business 高级版
今年早些时候，WhatsApp 为选定地区推出了 WhatsApp Business 应用程序的高级版本 。它是WhatsApp Business的一个稍微可定制的版本，适用于需要应用程序附加功能的企业。
使用 WhatsApp Business Premium，与标准 WhatsApp Business 网页相比，您可以获得更详细的 WhatsApp 网页 和可自定义的链接。
您还可以获得 对多达 10 台设备和聊天分配的多座席支持，如果您有一个由 5-10 个座席组成的团队处理通信，则该应用程序更有用。
目前没有那么多功能，但我们可以期待 WhatsApp 将来会发布更多工具。
如果您想在订阅前试用 WhatsApp Business Premium，请注册 30 天免费试用。您需要输入付款信息，但在试用期结束之前不会收取费用。
现在您了解了 WhatsApp Business 应用程序提供的功能，让我们谈谈如何创建 WhatsApp Business 应用程序帐户。
如何创建 WhatsApp Business 应用程序帐户
首先，从 Play Store 或 Apple Store 下载 WhatsApp Business 应用程序并验证您的号码。接下来，完成 Business Profile 通过上传个人资料图片并添加公司名称、描述、地址、网站、营业时间等。
使用封面照片使您的个人资料更加引人注目。您的封面照片还可以包含您无法放在个人资料中的其他信息，例如备用电话号码或 Twitter 处理。
当访问者点击您的 Business Profile，他们会看到一个弹出窗口，显示该帐户未通过验证。不幸的是，验证通常是 专为使用 WhatsApp 的大品牌保留 API.
从好的方面来说，您无需验证即可充分利用您的 WhatsApp Business 帐户。在下一节中，我们将介绍在 WhatsApp 上吸引客户和向他们发送消息的最佳实践。
WhatsApp Business 应用：最佳实践
在与客户聊天之前，您需要与他们建立联系。值得庆幸的是，WhatsApp Business 应用程序为此提供了许多有用的功能。从社交媒体页面上的 WhatsApp 按钮的短链接，让我们回顾一下这些工具。
帮助客户找到您：社交媒体流量、短链接和二维码
在本节中，我们将引导您了解一些最佳实践，让您的现有客户通过 WhatsApp 向您发送消息，以及如何吸引新客户！
如果您手头有客户的号码，您可能想知道是否可以导入您的联系人。虽然您无法直接导入 WhatsApp Business 应用程序，但可以向您手机上的任何联系人（例如，来自 Google 联系人）发送消息。
导入现有客户后，您可能想知道如何与潜在客户聊天。以下是一些关于关联 Facebook 主页 或 Instagram 帐户 并使用您网站上的链接和店内二维码。
打开 Facebook 和 Instagram 进入WhatsApp通讯录的流量
作为 Meta 家庭，WhatsApp Business 应用程序可以链接到 Facebook 页面或 Instagram 帐户将流量从这些社交媒体网站汇集到 WhatsApp。
在您的 Facebook 页面上使用 WhatsApp 发送消息按钮 ，然后 Instagram 个人资料，设置 WhatsApp 广告 和 Facebook 广告，或者只是在 Facebook 页面的关于部分显示您的 WhatsApp 号码，或者 Instagram 帐户。
添加后，WhatsApp 按钮将直接显示在 Facebook 主页封面图片下方。它将位于 Facebook Messenger “发送消息”按钮（如果有）。
如果连接到 Instagram，你的 WhatsApp 按钮上会有一个 Instagram 用户可以点击以与您发起 WhatsApp 对话的个人资料。
通过短链接和二维码将流量引导到 WhatsApp Business 应用程序
短链接或直接链接对于网站流量大的企业很有用。将 WhatsApp Business 应用程序链接添加到网站，为网站访问者提供了一种直接进入 WhatsApp 与您的企业对话的简单方法。
在业务工具页面中，点击更多选项（3 个点），然后点击 短链接 ，您将能够创建 WhatsApp 短链接。除了链接之外，您还可以添加预填充的消息，以便用户一键开始对话。
如果您的商店人流量很大，那么在您的实体店面打印您的 WhatsApp Business 应用程序二维码 是客户将您添加到 WhatsApp 的好方法。要查找您帐户的二维码，请点击短链接页面上 的查看二维码 。
您的客户所要做的就是扫描二维码，他们将立即被定向到您的 WhatsApp 帐户。此外，除非您重置或删除您的 WhatsApp Business App 帐户，否则您的唯一二维码不会过期。
使用问候语和离开消息自动进行聊天
作为一家企业，客户服务响应速度是关键。使用 自动问候消息 （例如 WhatsApp 自动回复）和离开消息，您的客户不会想知道您是否在附近回答问题。
启用后，问候消息会自动发送给首次或 14 天不活动后向您发送消息的访客和客户。若要设置问候语，请转到“业务工具”，选择 “问候语”，编辑并保存更改。
还有一个选项可以通过包含或排除某些人群来选择向谁发送问候消息。唯一的缺点是您无法为每个收件人组自定义问候消息以使其更加个性化。
另一个同样重要的自动消息是离开消息。同样，可以启用或禁用离开消息。也就是说，我们建议您将其保持打开状态，以防有人在您离线时向您发送消息。
离开消息可以设置为始终、按自定义计划或在营业时间之外发送。当您需要时间回复时，一直发送离开消息很方便，如果您确切知道何时无法回复，其他两个选项非常有用。您可以在此处了解有关 WhatsApp 计划消息的更多信息。
WhatsApp Business 应用程序：1：1、广播和群组消息的消息传递功能
WhatsApp Business 应用程序上的消息传递与 WhatsApp 应用程序上的消息传递一样简单明了。但是，WhatsApp Business 应用程序确实提供了一些额外的工具来帮助公司提高消息传递效率。
由于 WhatsApp Business 应用程序仅供有限用户使用，因此充分利用这些功能非常重要。这是你如何做到这一点。
掌握快速回复的 1：1 消息传递
如果您同时向多个 WhatsApp 联系人发送消息，处理繁忙的收件箱可能会让人不知所措。为了更快地回复常见问题解答，您可以自定义多达 50 个快速回复，并在与客户的 1：1 聊天中使用它们。
在“业务工具”中，单击“快速回复”，然后单击“+”按钮以添加新的快速回复。
编辑您的消息并添加一个快捷方式，其中包含最多 3 个关键字，每个关键字最多 15 个字符。这些关键字有助于您查找和排序多个快速回复。
进入聊天状态后，键入“/”即可快速回复。您将看到一个已保存的答案列表，您可以在其中选择对查询的最佳回复。这些回复是可编辑的，以防您需要在发送前添加或删除信息。
虽然快速回复对于缩短响应窗口很有用，但它必须在用户在线时手动完成。
通过广播向客户群发消息
从 1：1 消息传递开始， WhatsApp 广播 允许用户免费 发送批量消息 和富媒体内容。企业可以使用它们来宣布新产品更新、营业时间变更或商店搬迁等。
虽然这听起来很方便，但WhatsApp已经设置了某些限制来防止垃圾邮件。只有电话簿中保存了您的号码的联系人才能接收您的广播消息，并且每个广播列表中最多有 256 个收件人。
要一次向超过 256 个联系人广播，您需要创建另一个广播列表。每个广播列表都可以标记并组织成不同的类别，例如新客户、新订单、待付款等。
在隐私方面，任何广播消息都将出现在与接收者的私人聊天中。就像密件抄送 （BCC） 在电子邮件中的工作方式一样，您的广播列表中的其他人都看不到其他人的回复和联系方式。
私人聊天中 1：1 消息和广播消息之间的唯一区别特征是扬声器图标。只有企业帐户才能看到广播消息旁边的扬声器图标，而该图标显示为联系人的常规消息。
使用群组消息与客户协作
与广播一样，企业也可以使用 WhatsApp 群组 与大量观众建立联系。主要区别在于，广播是大规模发送到私人聊天的，而群组消息则在聊天中收集联系人。
您最多可以从联系人列表中邀请群组中的 256 个联系人。业务群聊的一些常见用例包括客户或客户服务组、公司的产品/服务 beta 测试组和营销活动组。
如果您有多个与同一家公司或事业相关的 WhatsApp 群组，请考虑创建一个 WhatsApp 社区 以将这些群组聚集在一起。
尽管 WhatsApp Business 应用程序还不能创建社区，但可以将拥有 WhatsApp Business 应用程序帐户的 WhatsApp 群组添加到社区中。然后，可以将企业帐户指定为社区管理员。
现在您知道 WhatsApp Business 应用程序的来龙去脉了。如果您有一个小型企业希望加强您的通信游戏，请立即通过在 Android 或 iOS 上下载该应用程序或了解有关 WhatsApp CRM 的更多信息来开始使用。
如果您的要求超出了 WhatsApp Business 应用程序所能提供的范围，请将您的帐户升级为 WhatsApp的 API 自 将 WhatsApp 连接到 respond.io 相反。我们有一个 免费试用 等着你！
延伸阅读
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