终极指南

WhatsApp商业应用。终极指南 (2020年10月)

Serene Tan
内容负责人,Respond.io
2019年1月18日

WhatsApp商业应用是当今互联网上搜索量最大的商业信息应用之一。对于拥有众多WhatsApp月度活跃用户(MAU)的国家来说,WhatsApp商业应用是许多当地企业不可或缺的工具。在本指南中,我们将指导您如何使用该应用程序来接触更多的客户并与他们建立联系。

有兴趣在您的企业中使用WhatsApp,但不知道如何使用?我们为您准备了一份指南,告诉您如何 为销售和支持团队使用WhatsApp业务。请看我们的A到Z指南,为您的公司设置一个WhatsApp CRM

什么是WhatsApp商业应用?

早在WhatsApp商业应用之前,企业就开始使用WhatsApp商业应用。许多企业实际上是在使用个人WhatsApp账户给他们的客户发送信息,这促使WhatsApp对此采取了一些措施。

WhatsApp商业应用是一个为小型企业提供的商业信息应用。虽然与WhatsApp相似,但它有一些额外的功能来帮助企业与客户聊天。WhatsApp商业应用可在安卓和iOS上使用。

WhatsApp商业应用是一个为小型企业提供的商业信息应用。虽然与WhatsApp相似,但它有一些额外的功能来帮助企业与客户聊天。WhatsApp商业应用可在安卓和iOS上使用。
WhatsApp商业应用最适合小型企业使用

要建立一个账户,您需要一个电话和SIM卡。您不能使用您用于个人WhatsApp的同一张SIM卡。如果您想把您的WhatsApp和WhatsApp商业应用账户放在同一台手机上,您需要一个双卡手机。

重要的是要明白,WhatsApp商业应用仅限于一个设备上的一个用户。如果您预计有许多团队成员需要访问,您应该考虑为您的公司开设一个WhatsApp Business API账户

如何创建一个WhatsApp商业应用账户

首先,从Play Store或Apple Store下载WhatsApp Business App,并验证您的号码。接下来,通过上传个人资料图片和添加企业名称、描述、地址、网站、营业时间等来完成企业简介。

通过上传简介图片和添加企业名称、描述、地址、网站、营业时间等,完成企业简介。
建立你的企业档案

当访问者点击你的企业简介时,他们会看到一个弹出窗口,显示该账户未被验证。不幸的是,在应用程序中没有任何地方可以要求WhatsApp商业应用程序的账户得到验证。

虽然WhatsApp的FAQ声称大型品牌将被验证,但我们从未见过这种情况。我们不期望大品牌使用WhatsApp商业应用。如果您需要一个经过验证的账户,请申请一个 WhatsApp Business API账户代替。

WhatsApp商业应用。目录

亚洲和南美的许多小企业使用WhatsApp作为他们的数字店面。为了使之更加容易,WhatsApp推出了WhatsApp商业目录,帮助企业展示和分享他们的产品和服务。

与从头开始建立一个电子商务网站相比,Whats Business App目录是免费的,易于设置,甚至对门外汉也很友好。使用它就像点击应用内的目录功能一样简单,并开始上传你的产品。
WhatsApp商业应用目录

与从头开始建立一个电子商务网站相比,Whats Business App目录是免费的,易于设置,甚至对门外汉也很友好。使用它就像点击应用内的目录功能一样简单,并开始上传你的产品。

WhatsApp商业目录允许列出多达500个项目,您可以为项目命名,为每个项目添加5000字的描述,附加一个链接,按项目代码组织,并添加价格。使用的货币是基于您的SIM卡国家代码。

WhatsApp商业目录允许产品列出多达500个项目,您可以为项目命名,为每个项目添加5000字的描述,附加一个链接,按项目代码组织,并为其贴上价格标签。反映的货币是基于你的号码的位置。
将产品或服务添加到WhatsApp商业产品目录中

一旦你的目录准备好了,现在是时候通过你的目录链接和项目链接来发布消息了。任何拥有你的目录链接的人都可以浏览整个目录,而项目链接只针对该产品。

企业主在分享这些链接时有三种选择。你可以在对话中向所有联系人发送它,复制并粘贴链接到其他网站,或在社交媒体平台上分享链接。

企业主在分享这些链接时有三种选择。你可以通过WhatsApp商业应用在应用内将其发送给你对话中的所有联系人,复制并粘贴链接到其他网站,或在社交媒体平台上分享链接。
在WhatsApp商务聊天中分享目录和物品链接

WhatsApp商业应用目录是小型企业的一个重要工具。它可以帮助客户获得他们需要的基本信息。现在我们来谈谈如何让您的客户首先找到您的WhatsApp目录。

WhatsApp商业应用。寻找您的客户

除了功能之外,WhatsApp还有关于使用WhatsApp商业应用程序的规则和限制。在本节中,我们将向您介绍一些最佳做法,让您的现有客户通过WhatsApp向您发送信息,以及如何吸引新的客户!

如果您有客户的号码,您可能想知道是否可以导入您的联系人。虽然不能直接导入WhatsApp商业应用,但您可以在手机上安装谷歌联系人,导入联系人,他们就可以为您提供信息。

一旦你导入了你的现有客户,你可能想知道如何与你的潜在客户聊天。这里有一些关于链接你的Facebook页面,在你的网站上使用链接,以及店内的QR码的快速提示。
使用WhatsApp商业应用程序开始聊天的方法

一旦你导入了你的现有客户,你可能想知道如何与你的潜在客户聊天。这里有一些关于链接你的Facebook页面,在你的网站上使用链接,以及店内的QR码的快速提示。

将Facebook页面流量转化为WhatsApp联系人

作为Facebook家族的一部分,WhatsApp商业应用可以链接到Facebook页面,使用WhatsApp发送消息按钮、Facebook广告或只是在页面的关于部分显示您的WhatsApp号码,来吸引流量。

作为Facebook家族的一部分,WhatsApp商业应用可以链接到Facebook页面,使用WhatsApp发送消息按钮、Facebook广告或只是在页面的关于部分显示您的WhatsApp号码,来吸引流量。
将WhatsApp业务链接到Facebook

一旦添加,WhatsApp按钮将直接出现在您的Facebook页面的封面图片下方。请记住,WhatsApp按钮将取代Facebook Messenger发送消息的按钮(如果你有的话)。

使用短链接将网站流量引向WhatsApp商业应用

短链接或直接链接对于有大量网站流量的企业是很有用的。在网站上添加WhatsApp商业应用的链接,可以为网站访问者创造一个简单的方式,直接进入与您的企业进行WhatsApp对话。

在你的应用程序上,进入设置>业务工具>短链接。有一个滑块可以启用或禁用伴随短链接的信息。这些信息可以预先填入,并通过点击铅笔图标进行定制。
编辑和分享短链接

在WhatsApp商业应用中,通过导航到设置>商业工具>短链接,您就可以创建WhatsApp短链接。除了链接,您还可以添加一条信息,当WhatsApp用户点击该链接时,该信息将被添加到输入栏中。

用二维码将人流转化为WhatsApp联系人

如果你有一个人流量很大的商店,那么在你的实体店面放置一个打印出来的WhatsApp商业应用二维码,是一个让顾客添加你的好方法。要找到您账户的二维码,请进入商务工具>短链接>二维码。

如果你有一个人流量很大的商店,那么在你的实体店面放置一个打印出来的WhatsApp商业应用二维码,是一个让顾客添加你的好方法。要找到您账户的二维码,请进入商务工具>短链接>二维码。
短链二维码

你的客户只需扫描QR码,他们就会立即被引导到你的账户。此外,您独特的QR码不会过期,除非您重置它或删除您的WhatsApp商业应用账户。

WhatsApp商业应用程序。信息传递功能

在WhatsApp商业应用上的信息传递和普通WhatsApp的信息传递一样简单明了。然而,WhatsApp商业应用程序确实提供了一些额外的工具来帮助公司提高信息传递的效率。

以下是如何在WhatsApp商业应用程序上给您的客户发送信息。您可以发送1:1信息、自动信息、广播信息和群组信息。
给客户留言的方式

由于WhatsApp商业应用只打算在一台设备上供一个用户使用,因此,从这些功能中获得最大的利益是很重要的。以下是您如何做到这一点。

利用快速回复掌握1:1信息传递

一旦您同时与几个WhatsApp联系人发送信息,处理繁忙的收件箱可能会让人不知所措。为了更快地回复常见问题,您可以定制多达50个WhatsApp商业应用程序的快速回复,并在与客户的1:1聊天中使用它们。

在商务工具中,点击 "+"按钮,添加新的快速回复。然后,编辑你的信息,并添加一个快捷方式,最多包含3个关键字,每个关键字最多15个字符。这些关键词在帮助你定位和分类多个快速回复方面非常有用。

在您的业务工具中,点击 "+"按钮,添加新的快速回复。然后,编辑你的信息,并添加一个快捷方式,最多包含3个关键字,每个关键字最多15个字符。这些关键词在帮助你定位和分类多个快速回复方面非常有用。
WhatsApp商业应用快速回复

一旦您在聊天中,通过输入'/'来调出您的快速回复。您会看到一个保存的答案列表,您可以选择对询问的最佳答复。这些回复是可编辑的,以防您在发送前需要添加或删除信息。

一旦您在聊天中,通过输入'/'来调出您的快速回复。您会看到一个保存的答案列表,您可以选择对询问的最佳答复。这些回复是可编辑的,以防您在发送前需要添加或删除信息。
在聊天中使用快速回复

虽然快速回复对于缩短回复窗口很有用,但它必须在用户在线时手动完成。在您不在的情况下,WhatsApp允许您自动发送问候信息和离开信息。

用问候语和离开信息自动进行聊天

作为一个企业,客户服务的响应速度是关键。有了自动问候语和电话留言,你的客户就不会不知道你是否在附近回答问题。

作为一个企业,客户服务的响应速度是关键。有了自动问候语和电话留言,你的客户就不会不知道你是否在附近回答问题。
WhatsApp商业应用的自动回复

启用后,问候语会自动发送给首次给您留言或在14天内没有活动的访客和客户。要设置你的问候语,请进入商务工具,选择问候语,编辑并保存更改。

问候语会自动发送给第一次给您留言或在14天内没有任何活动的访客和客户。要设置你的问候语,请进入商务工具,选择问候语,编辑并保存更改。
WhatsApp商业应用的问候语

还有一个选项是通过包括或排除某些人群来选择发送问候语的对象。唯一的缺点是你不能为每个收件人群体定制问候语,使其更加个性化。

另一个同样重要的自动信息是客场信息。同样地,可以启用或禁用远程信息。虽然,我们建议让它开着,以防有人在你离线时给你发信息。

另一个同样重要的自动信息是客场信息。同样地,可以启用或禁用远程信息。虽然,我们建议让它开着,以防有人在你离线时给你发信息。
编辑离开的信息

外出信息可以被设置为一直发送,在一个自定义的时间表或在你的工作时间之外发送。虽然我们没有发现任何真正的目的是总是发送一条离开的消息,但如果你确切地知道你什么时候不在,其他两个选项是有用的。

通过广播向客户群发信息

除了1对1的聊天,WhatsApp商业应用广播允许用户免费向多个联系人一次性发送大量信息和富媒体内容。企业可以用它来进行新产品的更新、经营时间的改变或商店的搬迁等。

虽然这听起来很方便,但WhatsApp已经设置了一些限制,以防止垃圾邮件。只有在电话簿中保存了你的号码的联系人才能收到你的广播信息,每个广播列表中最多有256个收件人。

要一次向256个以上的联系人广播,你需要创建另一个广播列表。每个广播列表都可以被贴上标签并组织成不同的类别,如新客户、新订单、待付款等。
WhatsApp商业应用的广播消息

要一次向256个以上的联系人广播,你需要创建另一个广播列表。每个广播列表都可以被贴上标签并组织成不同的类别,如新客户、新订单、待付款等。

就隐私而言,任何广播的信息都会出现在与接收者的私人聊天中。就像电子邮件中的BCC或盲文复制一样,您的广播列表中没有其他人可以看到另一个人的回复和联系细节。

私聊中1:1消息和广播消息的唯一区别是扩音器图标。只有企业账户可以看到广播信息旁边的扩音器图标,而对联系人来说,它显示为普通信息。
WhatsApp广播信息中的扩音器图标

私聊中1:1消息和广播消息的唯一区别是扩音器图标。只有企业账户可以看到广播信息旁边的扩音器图标,而对联系人来说,它显示为普通信息。

使用群发信息与客户合作

与广播一样,企业也可以使用WhatsApp商业应用群组消息来与大量受众联系。不同的是,群组聊天更具协作性,每个人都可以互动并看到对方的联系信息。

你可以从你的联系人列表中邀请一个群组中最多256个联系人。商业群组聊天的一些常见用例包括客户或客户服务组、公司的产品/服务测试组、营销活动组等

你可以从你的联系人列表中邀请一个群组中最多256个联系人。商业群组聊天的一些常见用例包括客户或客户服务组、公司的产品/服务测试组、营销活动组等。
WhatsApp商业应用的群组消息

要邀请某人加入你的小组,你可以向他们发送WhatsApp商业应用的小组链接和QR码。然而,您不能用您的链接限制任何人的访问,所以只能与您信任的人分享它。另外,您可以通过重设链接来取消公众访问。

觉得很难24小时监控对话?你也可以选择禁用你的联系人的信息传递权限,这样你的群组聊天现在就类似于一个广播列表--除了每个人都能看到群组内的信息。

或者,你可以指定多个WhatsApp商业应用群组管理员来帮助你。群组管理员有权添加或删除人员,改变群组信息,允许或不允许成员发送消息。
自定义群组设置

或者,你可以指定多个WhatsApp商业应用群组管理员来帮助你。群组管理员有权添加或删除人员,改变群组信息,允许或不允许成员发送消息。

为了解决WhatsApp商业应用的一用户一设备政策,拥有额外的群组管理员是另一种方式,即拥有额外的双手或电话来帮助你照顾你的客户。

这就是你能用WhatsApp商业应用做的一切吗?

如果您要开始使用WhatsApp for Business App,我们建议您阅读这些其他文章。

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