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WhatsApp 商业应用程序:终极指南 [2023 年 7 月]

George Wong
一月 18, 2019

WhatsApp Business 应用程序是当今搜索量最大的商业消息传递应用程序之一。对于拥有大量 WhatsApp 月活跃用户 (MAU) 的国家/地区, WhatsApp Business 应用程序是许多本地企业不可或缺的工具。在本指南中,我们将引导您了解如何使用该应用程序来吸引更多客户并与他们建立联系。

什么 WhatsApp Business 应用程序?

WhatsApp是世界上最受欢迎的消息传递应用程序,在印度,巴西和巴基斯坦的使用率尤其高。由于该应用程序的受欢迎程度,公司之前都在使用个人WhatsApp帐户开展业务WhatsApp Business 该应用程序于 2018 年发布。

WhatsApp应用程序允许创建多达256个联系人的广播列表,并对其进行标记以便于管理。2023年, Meta 可以在一个电话号码下链接多达四个设备。尽管如此,它仍然不是商业消息传递的合适选择。

相反,WhatsApp Business App是一款适用于Android和iOS上的小型企业的商业消息应用程序。尽管它与WhatsApp应用程序有一些相似之处,但它提供了几个优点。例如,它包括问候离开消息,WhatsApp目录,WhatsApp Pay快速回复业务工具。

如果您是一家寻求使用 WhatsApp 与客户沟通的小型企业,请继续阅读。在下一节中,我们将更深入地研究WhatsApp Business App。

你应该知道什么 WhatsApp Business 应用程序

要设置 WhatsApp Business 应用帐户,您需要电话和电话号码。您不能使用与个人 WhatsApp 帐户相同的 SIM 卡或电话号码。要使用WhatsApp应用程序,以及 WhatsApp Business 应用帐户 在同一部手机上,您需要一部双 SIM 卡手机。

重要的是要了解这一点 WhatsApp Business 应用仅限于一部手机上的一个用户。但是,您可以连接您的 WhatsApp Business 通过 网络浏览器或 WhatsApp 桌面应用程序最多四台其他设备的帐户。

显示什么是的图像 WhatsApp Business 应用程序 - 适用于小型企业,支持1部手机和4台其他设备,并且可以自由发起对话
WhatsApp Business 应用程序最适合小型企业

如果您預計需要與多 個用戶甚至多個團隊使用 WhatsApp,請考慮升級至 WhatsApp Business PremiumWhatsApp Business API.

需要注意的一个重要因素是WhatsApp商业应用程序允许您自由地与联系人发起对话,同时 微信 API 需要使用模板消息

在下一节中,我们将介绍在 WhatsApp Business 应用程序。

WhatsApp Business 应用特殊功能

WhatsApp Business 该应用程序具有常规WhatsApp应用程序中没有的一些功能,可帮助公司在渠道上开展业务活动。其中包括商家资料、目录、广告等。让我们来看看其中的一些。

WhatsApp Business 轮廓

都 WhatsApp Business 应用帐户具有显示商家相关信息的配置文件。这 WhatsApp Business 个人资料展示其产品或服务目录的预览,以及企业名称、描述和位置等常见详细信息。

图像 WhatsApp Business 应用配置文件
WhatsApp Business 轮廓

使用目录,客户可以快速查看您提供的产品,而无需离开应用程序。

WhatsApp Business 应用:目录

亚洲和南美洲的许多小型企业 都使用 WhatsApp 作为他们的数字店面。为了使这更容易,WhatsApp推出了 WhatsApp Business 目录可帮助 企业展示其产品和服务。

的特点 WhatsApp Business 应用程序目录 - 列出多达 500 个项目、描述产品、显示价格和共享链接
WhatsApp Business 应用目录

与从头开始构建电子商务网站相比, WhatsApp Business 应用程序目录是免费且用户友好的。使用它就像单击应用程序内的目录功能并列出您的产品一样简单。

截图 WhatsApp Business 应用目录
将产品或服务添加到 WhatsApp Business 产品目录

这 WhatsApp Business 目录允许最多 500 件商品的产品列表。您可以命名项目,为每个项目添加 5000 字的描述,附加链接,按项目代码组织并添加价格。使用的货币基于您电话号码的国家/地区代码。

共享 whatsapp 应用业务目录项
共享目录项链接

一旦您的目录准备就绪,请 传播这个词!您可以将目录或单个项目链接发送给您的客户 WhatsApp 或在其他网站和社交媒体上发布链接。

目录集合

如果您的目录中有大量可用商品,则将它们分类为集合可以让客户更轻松地找到他们想要的商品。

要向收藏夹添加商品,请转到业务工具> 目录 >添加新 收藏集。输入收藏夹的名称,然后选择要放入收藏夹中的项目。

想象一下在应用程序上显示目录集合 whatsapp business
创建目录集合

与单个项目一样,收藏也可以通过短链接共享:单击收藏,然后选择 共享链接。

在 上宣传您的目录 Facebook

WhatsApp Business 应用程序用户可以轻松快速地将目录中的项目转换为广告 Facebook.如果您有预算,请在 Facebook 将是吸引许多客户眼球的好方法。

宣传您的 whatsapp business 应用目录
播发目录项

在您的目录中,点击您要宣传的商品,然后点击 广告。 单击 下一步 并输入广告的文本。选择预算、广告时长和目标受众。

选择您的付款方式,或者添加一种付款方式(如果尚未添加),然后点按 创建广告。页面顶部是您的预览 Facebook 广告在发布时的外观。

WhatsApp 支付

WhatsApp 世界某些地区的用户可以访问 WhatsApp的数字支付系统, WhatsApp 付钱。此功能启用 WhatsApp 用户无需离开应用即可向其他用户或企业转账。

这种方便的功能使用户和企业都受益,因为无需依赖第三方服务来处理交易。

WhatsApp Business 奖赏

今年早些时候,WhatsApp推出了一款 高级版 WhatsApp Business 所选区域的应用。它是一个稍微更可定制的版本WhatsApp Business 适用于需要该应用程序提供其他功能的企业。

显示特征的图像 whatsapp 应用业务高级版
WhatsApp Business 高级功能

跟 WhatsApp Business 高级版,与标准版相比,您将获得更详细的WhatsApp网页WhatsApp Business 网页和可自定义的链接。

您还可以获得对多达 10 台 设备和聊天分配的多代理支持,如果您有 5-10 名代理处理通信的团队,这将使应用程序更易于使用。

商 whatsapp 应用高级网页
WhatsApp Business 高级网页

目前没有那么多功能,但我们可以期待 WhatsApp 以在未来发布更多工具。

如果您想进行测试 WhatsApp Business 高级版 在订阅之前,请注册 30 天免费试用版。您需要输入付款信息,但在试用期结束之前不会收取费用。

现在你知道什么了 WhatsApp Business 应用程序提供,让我们谈谈如何创建一个 WhatsApp Business 应用帐户。

如何创建一个 WhatsApp Business 应用帐户

要开始,请下载 WhatsApp Business 来自 Play 商店或 苹果商店 的应用程序,并验证您的号码。接下来,完成 Business Profile 通过上传个人资料图片并添加公司名称、描述、地址、网站、营业时间等。

使用封面照片使您的个人资料更加引人注目。您的封面照片还可以包含您无法在个人资料中放置的其他信息,例如备用电话号码或 Twitter 处理。

设置您的应用 whatsapp business
设置商家资料

当访问者点击您的 Business Profile,他们会看到一个弹出窗口,显示该帐户未经验证。不幸的是,验证通常是 保留给使用WhatsApp的大品牌 API.

从好的方面来说,您不需要验证即可充分利用您的 WhatsApp Business 帐户。在下一节中,我们将介绍吸引客户并在 WhatsApp 上向他们发送消息的最佳实践。

WhatsApp Business 应用:最佳做法

在与客户聊天之前,您需要与他们建立联系。谢天谢地 WhatsApp Business 应用程序具有许多有用的功能。从社交媒体页面上的短链接到WhatsApp按钮,让我们来看看这些工具。

帮助客户找到您:社交媒体流量、短链接和二维码

在本节中,我们将引导您完成一些最佳做法,以吸引现有客户向您发送消息 WhatsApp 以及如何吸引新人!

如果您手边有客户的号码,您可能想知道是否可以导入联系人。虽然您无法直接导入到 WhatsApp Business 应用,您手机上的任何联系人(例如,来自 Google 联系人)都可以发送消息。

开始与客户聊天 - 通过电话号码, whatsapp 按钮、短链接或二维码
开始聊天的方式 WhatsApp Business 应用程序

导入现有客户后,您可能想知道如何与潜在客户聊天。以下是一些关于链接您的快速提示 Facebook 页面Instagram 帐户 并使用您网站上的链接和店内的二维码。

转 Facebook 和 Instagram 进入WhatsApp联系人的流量

作为 Meta 家庭,WhatsApp商业应用程序可以链接到一个 Facebook 页面或 Instagram 帐户,将流量从这些社交媒体网站汇集到 WhatsApp。

使用 WhatsApp 發送訊息按鈕Facebook 页面和 Instagram 个人资料,设置 WhatsApp广告Facebook 广告,或者只是在关于部分显示您的WhatsApp号码 Facebook 页面或 Instagram 帐户。

将业务应用链接到 facebook 或 instagram
将 WhatsApp Business 連結至 Facebook 和 Instagram

添加后,WhatsApp按钮将直接显示在Facebook主页封面图片下方。它将在旁边 Facebook Messenger “发送消息”按钮(如果有)。

示例 whatsapp 按钮
WhatsApp 按钮开启 Instagram 和 Facebook

如果连接到 Instagram,您的 WhatsApp 按钮上会有一个 Instagram 用户可以点击以与您启动 WhatsApp 对话的个人资料。

将流量定向到 WhatsApp Business 带有短链接和QR码的应用程序

短链接或直接链接对于拥有大量网站流量的企业很有用。添加 WhatsApp Business 指向网站的应用程序链接为网站访问者提供了一种直接与您的企业进行 WhatsApp 对话的简单方法。

显示如何共享短链接和QR码的图像
创建并共享包含预填充消息的短链接

在“业务工具”页面中,点击更多选项(3 个点),然后点击 短链接 ,您将能够创建 WhatsApp 短链接。除了链接之外,您还可以添加预填充的消息,以便用户通过单击开始对话。

如果您有一家人流量很大的商店,那么请打印您的 WhatsApp Business 实体店面的应用程序二维码是客户在 WhatsApp 上添加您的好方法。要查找您帐户的二维码,请点击短链接页面上的查看二维码

显示如何共享短链接和QR码的图像
短链接二维码

您的客户所要做的就是扫描二维码,他们将立即被定向到您的 WhatsApp 帐户。此外,除非您重置或删除您的 QR 码,否则您的唯一二维码不会过期 WhatsApp Business 应用帐户。

使用问候语和离开消息自动聊天

作为一家企业,客户服务响应速度是关键。通过 自动问候消息 和离开消息,您的客户不会怀疑您是否在回答问题。

应用程序上的自动消息 - 问候和离开
自动回复 WhatsApp Business 应用程序

启用后,问候消息会自动发送给首次向您发送消息或在 14 天不活动后向您发送消息的访客和客户。要设置问候消息,请转到业务工具,选择 问候消息,然后编辑并保存更改。

如何编辑问候消息
WhatsApp Business 应用问候消息

还有一个选项可以通过包括或排除某些人群来选择向谁发送问候消息。唯一的缺点是您无法为每个收件人组自定义问候消息以使其更加个性化。

另一个同样重要的自动消息是离开消息。同样,可以启用或禁用离开消息。也就是说,我们建议您将其保留为打开状态,以防有人在您离线时向您发送消息。

如何编辑离开消息
编辑离开的消息

离开消息可以设置为始终发送,按自定义计划或在工作时间之外发送。当您需要时间回复时,一直发送离开消息很方便,如果您确切知道何时有空,其他两个选项很有用。

WhatsApp Business 应用程序:1:1、广播和群组消息的消息传递功能

消息传递开启 WhatsApp Business 应用程序就像WhatsApp应用程序上的消息传递一样简单明了。然而 WhatsApp Business 应用程序确实提供了一些额外的工具来帮助公司提高消息传递效率。

如何向客户发送消息 - 1:1、广播、群组消息
向客户发送消息的方式

因为 WhatsApp Business 应用程序仅真正供有限用户使用,充分利用这些功能非常重要。这是您可以做到这一点的方法。

掌握 1:1 消息传递和快速回复

如果您要向多个发送消息 WhatsApp 一次联系人,处理繁忙的收件箱可能会让人不知所措。要更快地回复常见问题解答,您可以自定义最多 50 个快速回复,并在与客户的 1:1 聊天中使用它们。

在“商务工具”中,点击快速回复然后点击 + 按钮添加新的快速回复。

编辑您的消息并添加包含最多 3 个关键字的快捷方式,每个关键字最多 15 个字符。这些关键字可用于帮助您查找和排序多个快速回复。

如何设置快速回复
WhatsApp Business 应用快速回复

进入聊天后,通过键入“/”来显示您的快速回复。您将看到一个保存的答案列表,您可以在其中选择对查询的最佳响应。这些回复是可编辑的,以防您需要在发送前添加或删除信息。

虽然快速回复对于缩短响应窗口很有用,但必须在用户在线时手动完成。

通过广播群发消息客户

从 1:1 消息传递继续, WhatsApp 广播 允许用户免费 发送批量消息 和富媒体内容。企业可以使用它们来宣布新产品更新、营业时间变化或商店搬迁等。

虽然这听起来很方便, WhatsApp 已设置某些限制以防止垃圾邮件。只有电话号码保存在电话簿中的联系人才能接收您的广播消息,并且每个广播列表中最多有 256 个收件人。

什么 WhatsApp 广播 - 最多 256 个联系人,发送任何内容,使用标签
广播消息打开 WhatsApp Business 应用程序

要一次向超过 256 个联系人广播,您需要创建另一个广播列表。每个广播列表都可以标记并组织成不同的类别,例如新客户,新订单,待付款等。

在隐私方面,任何广播消息都将出现在与接收者的私人聊天中。就像密件抄送 (BCC) 在电子邮件中的工作方式非常相似,您的广播列表中的其他人都看不到其他人的回复和联系方式。

显示广播消息外观的图像
扬声器图标 WhatsApp 广播消息

私人聊天中 1:1 消息和广播消息之间的唯一区别是扬声器图标。只有企业帐户才能在广播消息旁边看到扬声器图标,而该图标显示为联系人的常规消息。

使用群消息与客户协作

与广播一样,企业也可以使用 WhatsApp 群组 ,用于与大量受众建立联系。主要区别在于,广播被大规模发送到私人聊天,而群组消息则在聊天中收集联系人。

您最多可以从联系人列表中邀请群组中的 256 位联系人。业务群聊的一些常见用例包括客户或客户服务组、公司的产品/服务 beta 测试组和营销活动组

显示群组消息的图像 - 最多 256 个联系人,发送任何内容,双向对话,有多个管理员
组消息传递开启 WhatsApp Business 应用程序

如果你有几个 WhatsApp 与同一公司或事业相关的组,请考虑创建一个 WhatsApp 社区 将这些群体聚集在一起。

即使 WhatsApp Business 应用程序尚无法创建社区,WhatsApp群组 WhatsApp Business 可以将应用帐户添加到社区。然后,可以将企业帐户指定为社区管理员。

现在你知道了 WhatsApp Business 应用程序。如果您有一家小型企业希望加强您的通信游戏,请立即开始在 AndroidiOS 上下载该应用程序。

如果您的要求超出了 WhatsApp 商业应用程序所能提供的要求,请将您的帐户升级到 微信 API将 WhatsApp 连接到 respond.io 相反。我们 有一个免费试用 版等着你!

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George Wong
内容作家
George Wong 加入 respond.io 2022 年担任内容经理,获得动画和多媒体设计文凭。他的见解对于希望通过消息传递推动业务成果的公司来说非常宝贵。
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