WhatsApp Greeeting Message: 6 ways to use it [July 2023]

你有没有走进拉面店，听到工作人员喊“欢迎光临！”? 日语中的“欢迎，请进”，这种热情的问候是日本用餐体验的标志性部分。 那么，如果你可以通过 WhatsApp 问候消息虚拟重现这样的品牌体验呢？ 我们将通过 WhatsApp Business 问候消息的例子来展示常见情况的处理方法。

像您承认进入商店的顾客一样，通过 WhatsApp 提供同样难忘的欢迎。 我们将向您介绍 WhatsApp 问候消息的重要性及其用法。 我们还将为各种场合和最佳实践提供 WhatsApp Business 问候消息示例。

WhatsApp Business：基础知识

首先，让我们了解 WhatsApp 问候的定义。 如其名所示，它们是WhatsApp 自动回复欢迎消息，企业在客户开始对话时发送。

在WhatsApp Business 应用中，问候消息是应用程序的一个功能。 它会在客户首次发送消息或14天未活动后自动发送预先准备的回复。

WhatsApp API用户可以借助WhatsApp CRM集成来设置这些问候。 例如，在 respond.io 上，WhatsApp 问候消息将在新对话开始时发送。 我们将在稍后详细解释此问题。

WhatsApp 问候消息的一个关键特征是它们是自动化的。 企业可以根据日常情况或特定用途自定义问候，通常具有欢迎性质。

在我们详细探讨不同 WhatsApp 问候消息类型之前，让我们来看看企业为何需要发送问候消息。

为何在 WhatsApp Business 中使用问候消息

WhatsApp 是全球顶级消息应用之一，越来越受到客户与企业沟通的青睐。 其非正式性和快速响应培养了友好和信任，这对建立客户的长期忠诚至关重要。

以下是企业通过 WhatsApp 问候消息欢迎客户的六个理由：

• 留下良好的第一印象

• 向感到沮丧的客户保证后续跟进

• 设定对响应时间的期望

• 收集客户详细信息以便了解上下文和潜在客户

• 向客户通报意外情况

• 确认节假日和特殊场合

在下面，我们列出了常见的 WhatsApp 问候类型，以满足这些目的。 我们还为每种情况提供了 WhatsApp Business 问候消息示例。

6 种使用 WhatsApp 问候消息的方法

根据情况或所需操作，有许多方法可以在 WhatsApp Business 上撰写欢迎消息。 我们已确定三个核心和三个特定用途的 WhatsApp 问候消息类别。

核心问候类别指的是公司应为日常情况做好准备，而不论其业务或行业。 它们包括：

• 通用 WhatsApp 问候消息

• WhatsApp 客户支持问候

• WhatsApp 离开消息

让我们来看看如何为这些每种情况编写 WhatsApp 欢迎消息，并提供了 WhatsApp Business 问候消息示例以供参考。

通用欢迎消息

通用的 WhatsApp 欢迎消息为您的品牌创造了第一印象。 它应该反映您的价值观，并为互动定下基调，无论是专业的，还是轻松友好的。 这通常是在营业时间内发送的。

以下是一些通用的 WhatsApp 商业问候消息示例：

1. “你好！ 很高兴见到你。 请告诉我们如何帮助您，我们会尽快与您联系。 谢谢，[商号]。”

2. “欢迎来到[商号]。 我们今天能为你做些什么？”

3. “嗨 👋  我们在[商号]非常高兴收到您的消息！ 我们今天怎么帮您？”

客户支持问候消息

也许您有专门的客户支持热线，或者客户经常联系我们寻求帮助。 良好的支持导向 WhatsApp 问候消息让客户知道他们在寻求帮助的对的地方，并在必要时提供额外资源，同时确保后续。

这是您如何在 WhatsApp Business 的问候消息中强调支持的：

1. “感谢您的留言。 我们的客服团队会及时与您联系。”

2. “您已达到[商号]。 我们的支持团队将在2小时内与您联系。 ⚠️ 如需即时协助，请拨打 [电话号码]。
   同时，请访问 [URL] 常见问题部分，以查看是否已经存在对您查询的解答。 谢谢。”

3. “欢迎来到[商号]！ 我们的支持超级英雄团队 🦸‍♂️🦹🏼 随时准备为您提供帮助。 请详细说明您的问题，以便我们能立即将合适的代理分配到此案件 💪。”

离开消息

您可以发送几种类型的 WhatsApp 离开消息，以设定对您响应时间的期望。 最常见的是非工作时间或下班后留言。 其他使用案例包括假期营业时间和意外关闭。

这是每种离开的消息使用情况的 WhatsApp Business 问候示例：

1. “感谢您的留言。 我们目前不在。 我们的营业时间是 [营业时间]。 我们将在下一个工作日与您联系。 谢谢，[商号]。”

2. “嗨！ 👋 您已达到 [商号]。 我们现在无法回复。 这个节日我们的营业时间是 [营业时间]。 您可以在接下来的 24 小时内获得回复。 祝您有美好的一天！”

3. “由于意外情况，亲爱的顾客[营业名称]暂时关闭。 我们暂时期待着在 [date] 上恢复操作。 我们对以下任何不便表示歉意:folded_hands_mediumlight_skin_tone:”

现在，让我们看看适合特定使用案例或事件的三种类型的 WhatsApp 问候信息。 它们包括：

• WhatsApp 潜在客户捕获

• 包含业务更新的 WhatsApp 问候

• WhatsApp 节日问候

潜在客户捕获消息

如果你已经在打算用WhatsApp欢迎消息来向客户问候，你可以利用这个机会来抓取线索。 通过请求联系人详细信息并将其添加到您的客户列表，从而将潜在客户变成联系人。

这里有三个你可以用来捕获线索的 WhatsApp 问候示例：

1. “Hi 👋  你已经到达[商业名称]。 在我们开始之前，我们是否有您的全名和电子邮件地址？”

2. “你好！ 我们收到了您的消息。 请在下面分享您的全名和电子邮件地址，我们团队的人很快会与您联系。”

3. “感谢你联系[商号]。 我们无法立即作出反应。 如果您可以在下面留下您的姓名和电子邮件地址，我们将在接下来的24小时内保持联系。”

业务更新

WhatsApp 的问候消息包含商业更新，主动将异常事件或动态告知客户。 这包括处理服务中断问题或在紧急情况或高峰期对延迟反应提出警告。

这些WhatsApp 欢迎消息示例事先处理异常的商业事件：

1. “感谢您与我们取得联系。” 如果您在使用[商业服务名称]时遇到服务中断，我们深表歉意 🚨 我们的团队正在尽快解决这个问题 🚧
   如遇无关中断的问题，请在下方留言，我们将在24小时内回复您。”

2. “来自[商号]的问候。” 我们如何帮助你？ 请注意，在这些前所未有的时刻，我们的反应可能比通常稍慢一些。”

3. “你好！ 您的消息已经收到。 我们正在经历大量的信息，并正在尽最大努力迅速作出反应。 预计响应延迟最多2小时。 感谢您的耐心:folded_hands_mediumlylight_skin_tone: Regards, Team [business name]。”

季节性问候：

无论是圣诞节还是世界巧克力日，WhatsApp 节日问候都会确认您各种客户群所庆祝的节日，或确认您的企业与某些节日的联系。 它还可以向客户通报繁忙时期造成的延误。

从下面的WhatsApp 节日问候示例中画出灵感：

1. “新年快乐！ 我们希望您在2023年以快乐和好心情迎接新年 🥳 请问我们今天能如何帮助您？”

2. “Ho ho ho! 🎄 我们正在和圣诞老人核对我们的淘气和乖巧名单 🧑‍🎄 请告诉我们如何才能帮助您，我们会尽快回复您——当然，也会把您加到乖巧名单上！”

3. “愉快的Valentin's Day 💕 谢谢您的消息[商业名称]。 我们正在为您的花束挑选最佳花卉 💐，但我们将在一个小时内回复您。”

现在你已经看到了不同类型的WhatsApp 问候，现在是学习如何发送的时候了。

正在发送WhatsApp 问候消息

在你创建WhatsApp 问候之前，你熟悉一些基本的指导原则，为WhatsApp Business 编写最好的问候信息。

WhatsApp 问候最佳做法

首先，确定你的问候的目的，并确保你的文字清楚和直接地传达这一点。 然后微调下面的提示以增加您对客户欢迎消息对WhatsApp Business的影响。

编写WhatsApp 问候消息时应用的最佳做法：

• 特别是在紧急或重要通信期间提供商业名称等上下文，确保客户在适当地点

• 通过指出客户需要等待响应的时间来管理预期。

• 通过在其他平台上使用的音调和语言和通信材料来使WhatsApp 的问候与您的品牌语音对齐

• 虽然普通WhatsApp 问候在大多数情况下就足够了，但定制以反映实时环境表明客户处理的水平很高。

• 保持您的 WhatsApp 欢迎消息的短暂和简洁。 快速进入重点，同时保持随和的语气。

铭记这些，让我们处理WhatsApp 问候关卡的最后部分。

如何在 WhatsApp Business 应用上发送 WhatsApp 问候消息

如果您正在使用WhatsApp Business App，您可以在应用程序本身设置问候和离开消息。 请注意，对于离线消息，您需要在 WhatsApp 上设置计划消息。 您可以在这里了解如何完成此操作。

WhatsApp 将问候和离开的消息视为单独的功能，便于在业务应用上的两者之间切换。 但是，将其帐户与 WhatsApp CRM (如 respond.io) 集成的 WhatsApp API 用户拥有更大的灵活性。

如何在 Respond.io 上发送 WhatsApp 问候消息。

首先，您需要一个 WhatsApp API 帐户和一个 respond.io 帐户。 借助 工作流实现的强大自动化功能，在 respond.io 上轻松为 WhatsApp Business 创建问候消息。

将工作流触发器设置为“对话已打开”，并使用 发送消息步骤。 在配置抽屉中，将频道设置为 WhatsApp，然后填写将形成您WhatsApp 问候的文本。

为了更复杂的工作流程，可以进一步定制工作。 例如，您可以使用 日期 & 时间步骤 来定义营业时间并相应地发送 WhatsApp 欢迎或离开消息。

您还可以添加 提问步骤 来获取客户的详细信息并捕获潜在客户。 这些可以保存为变量或传递到任何软件使用 HTTP 请求。 或者，使用提问来确定他们的对话目的并将他们引导到正确的团队。

就像工作流程一样，WhatsApp Business 上的客户欢迎消息可以根据您独特的业务需求进行自定义。 例如，您可以将此联系人添加到某个细分中，以发送 WhatsApp 广播消息 或 WhatsApp 批量消息 ，以用于 营销 和再营销目的。

在您的WhatsApp 问候中坚持您的品牌声音和价值观，吸引客户进入真实和沉浸的品牌体验。

进一步阅读

如果您喜欢阅读WhatsApp 的问候消息，发现您可以通过以下文章使用WhatsApp 做生意的不同方式：

• WhatsApp 广告实用指南

• WhatsApp 促销信息：你需要知道什么

• WhatsApp 绿色提示：验证您WhatsApp 业务的指南