有没有走进一家拉面店，听到工作人员大喊“Irasshaimase！日语意为“欢迎，请进来”，这种热情的问候语是日本用餐体验的标志性部分。现在，如果您可以通过 WhatsApp 问候消息虚拟重现这样的品牌体验会怎样？我们将向您展示如何通过 WhatsApp Business 问候消息示例来应对常见情况。
就像您向进入您商店的顾客致谢一样，通过 WhatsApp 提供同样令人难忘的欢迎。我们将带您了解为什么 WhatsApp 问候消息很重要以及如何使用它们。我们还将包括一个 WhatsApp Business 问候消息示例，适用于各种场合和编写自己的最佳实践。
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WhatsApp Business 的 WhatsApp 问候消息：基础知识
首先，让我们确定什么是 WhatsApp 问候语。顾名思义，它们是企业在客户发起对话时发送的 WhatsApp 自动回复 欢迎消息。
在 WhatsApp Business 应用程序上，问候消息是一项应用程序功能。当客户首次或 14 天不活动后发送消息时，它会自动发送预先制作的回复。
WhatsApp的 API 用户可以使用他们的 WhatsApp CRM 集成来设置这些问候语。上 respond.io，例如，将在新对话开始时发送 WhatsApp 问候消息。我们稍后会更详细地解释这一点。
WhatsApp问候消息的一个关键特征是它们是自动化的。企业可以针对日常情况或特定用途定制问候语，而且它们通常很热情。
在我们详细介绍不同的 WhatsApp 问候消息类型之前，让我们先探讨一下为什么企业应该发送一条问候消息。
为什么要在 WhatsApp Business 中使用问候语
WhatsApp 是 全球顶级消息传递应用程序 之一，在与企业沟通方面越来越受到客户的青睐。它的非正式性和响应速度促进了友好和信任，这对于建立长期的客户忠诚度至关重要。
以下是企业应该通过 WhatsApp 问候信息欢迎客户的六个原因：
- 给人留下良好的第一印象
- 向沮丧的客户保证跟进
- 设置有关响应时间的预期
- 收集有关上下文和潜在顾客的客户详细信息
- 通知客户意外事态发展
- 确认节假日和特殊场合
下面，我们编制了一份满足这些目的的常见 WhatsApp 问候语类型列表。我们还为每个人提供了一个 WhatsApp Business 问候消息示例。
使用 WhatsApp 问候消息的 6 种方法
根据情况或所需的操作，有多种方法可以在 WhatsApp Business 上为客户撰写欢迎信息。我们已经确定了三个核心和三个特定用途的 WhatsApp 问候消息类别。
核心问候语类别是指公司应该准备的日常场景，无论业务或行业如何。它们包括：
- 一般 WhatsApp 欢迎消息
- WhatsApp 客户支持问候
- WhatsApp离开消息
让我们看看如何为其中的每一个编写 WhatsApp 欢迎，并提供 WhatsApp Business 问候消息示例以供参考。
一般欢迎信息
一般的 WhatsApp 欢迎消息会给您的品牌留下第一印象。它应该反映您的价值观并为互动定下基调，无论是专业精神的缩影还是轻松友好的缩影。这通常在工作时间发送。
以下是一般 WhatsApp 商务问候消息的一些示例：
- “你好！很高兴见到你。请告诉我们如何为您提供帮助，我们会尽快与您联系。干杯，[公司名称]。
- “欢迎来到[企业名称]。我们今天能为你做些什么？
- “嗨
👋我们 [企业名称] 很高兴收到您的来信！我们今天能帮到你什么？
客户支持问候语
也许您有专门的客户支持热线，或者客户经常寻求帮助。一个好的以支持为导向的 WhatsApp 问候语可以让客户知道他们来对地方寻求帮助，在必要时提供额外的资源，并向他们保证跟进他们的问题。
以下是如何在 WhatsApp Business 的问候信息中强调支持：
- “谢谢你的留言。我们的客户服务团队将与您同在。
- “您已达到 [公司名称]。我们的支持团队将在接下来的 2 小时内与您联系。⚠️ 如需即时帮助，请拨打 [电话号码]。
同时，请访问我们的常见问题解答部分 [URL]，查看您的查询是否已经存在答案。谢谢。 - “欢迎来到[企业名称]！我们的超级英雄🦸 ♂️🦹🏼支持团队随时准备为您提供帮助。请详细解释您的问题，以便我们立即💪为案件安排合适的代理人”
离开消息
您可以发送几种类型的 WhatsApp 离开消息来设置对响应时间的期望。最常见的是外出或下班后的消息。其他用例包括假期时间和意外的业务关闭。
以下是每个离开消息用例的 WhatsApp Business 问候消息示例：
- “谢谢你的留言。我们目前不在。我们的营业时间为[营业时间]。我们将在下一个工作日回复您。干杯，[公司名称]。
- “嗨！
👋您已达到 [公司名称]。我们目前无法回复。这个节日，我们的营业时间🕦是[营业时间]。您可能会在接下来的 24 小时内收到回复。祝你有美好的一天！ - “尊敬的客户，由于不可预见的情况，[企业名称]暂时关闭。我们暂定预计 [日期] 将恢复运营。对于给您带来的🙏🏼不便，我们深表歉意”
现在，让我们看一下适合特定用例或场合的三种类型的 WhatsApp 问候消息。它们包括：
- WhatsApp 潜在客户捕获
- WhatsApp 问候与业务更新
- WhatsApp 季节性问候
潜在客户捕获消息
如果您已经计划用 WhatsApp 欢迎消息问候客户，您可以利用这个机会来吸引潜在客户。通过请求潜在客户的联系方式并将其添加到您的客户列表中，将潜在客户转变为联系人。
以下是三个可用于捕获潜在客户的 WhatsApp 问候语示例：
- “嗨
👋您已达到 [公司名称]。在我们开始之前，我们可以提供您的全名和电子邮件地址吗？ - “你好！我们已收到您的留言。请在下面分享您的全名和电子邮件地址，我们团队中的某个人很快就会与您在一起。
- “感谢您联系 [公司名称]。我们无法立即回复。如果您能在下面留下您的姓名和电子邮件地址，我们将在接下来的 24 小时内与您联系。
业务动态
包含业务更新的 WhatsApp 问候消息会主动通知客户异常事件或发展。这包括在紧急情况或高峰期解决服务中断或延迟响应警告。
这些 WhatsApp 欢迎消息示例预先处理不寻常的业务事件：
- “感谢您的联系。如果您在 [业务服务名称] 上遇到服务中断，我们深表歉意，🚨我们的团队正在努力尽快🚧解决此问题
对于与中断无关的问题，请在下面留言，我们将在接下来的 24 小时内回复。 - “来自[公司名称]的你好。我们能为您提供什么帮助？请注意，在这个前所未有的时期，我们的响应速度可能比平时略慢。
- “你好！您的消息已收到。我们收到了大量消息，并正在尽最大努力及时回复。预计响应延迟最长为 2 小时。感谢您的耐心🙏🏼等待，团队 [公司名称]。
季节问候
无论是圣诞节还是世界巧克力日，WhatsApp 的季节性问候语都会确认您的不同客户群所庆祝的节日，或确认您的企业与某些节日的联系。它还可以通知客户由于繁忙时期而导致的延误。
从以下 WhatsApp 节日问候示例中汲取灵感：
- “新年快乐！我们希望您在 2023 年充满喜悦和欢呼 🥳 我们今天能为您提供什么帮助？
- “呵！🎄 我们目前正在🧑 🎄与圣诞老人一起浏览我们的淘气和好名单 告诉我们如何提供帮助，我们会尽快回复您——当然，将您添加到好名单中！
- “情人节 💕 快乐，感谢您发送消息 [公司名称]。我们现在正在为您的花束挑选最好的花朵💐，但我们会在接下来的一个小时内回复。
现在您已经看到了不同类型的WhatsApp问候语，是时候学习如何发送问候语了。
发送 WhatsApp 问候消息
在创建 WhatsApp 问候语之前，请熟悉一些基本准则，以便为 WhatsApp Business 撰写最佳问候语。
WhatsApp 问候语的最佳实践
首先，确定你的问候语的目的，并确保你的文字清晰直接地传达了这一点。然后，使用以下提示微调消息，以增加您的欢迎消息对客户在 WhatsApp Business 上的影响力。
撰写 WhatsApp 问候语时应用的最佳实践：
- 通过提供企业名称等上下文，向客户保证他们处于正确的位置，尤其是在紧急或重要的沟通期间
- 通过指示客户需要等待多长时间才能收到响应来管理期望
- 通过反映您在其他平台和传播材料上使用的语气和语言，使 WhatsApp 问候语与您的品牌声音保持一致
- 虽然在大多数情况下，一般的 WhatsApp 问候语就足够了，但自定义它以反映实时情况表明客户处理水平很高
- 保持您的WhatsApp欢迎消息简短而甜蜜。快速切入正题，同时听起来总是平易近人。
考虑到这些，让我们解决WhatsApp问候难题的最后一部分。
如何在WhatsApp Business应用程序上发送WhatsApp问候消息
如果您使用的是 WhatsApp Business 应用程序，您可以在应用程序本身上设置问候和离开消息。请注意您需要 在 WhatsApp 上设置计划消息的离开消息。您可以 在此处了解如何操作。
WhatsApp 将问候语和离开消息视为单独的功能，以便在 Business App 上轻松在两者之间切换。然而 WhatsApp的 API 将帐户与 WhatsApp CRM 集成的用户，例如 respond.io 具有更大的灵活性。
如何发送WhatsApp问候消息 respond.io
首先，您需要一个 WhatsApp的 API 帐户 和 respond.io 帐户。为 WhatsApp Business 创建问候语毫不费力 respond.io 借助 Workflows 实现的强大自动化功能。
将“工作流”触发器设置为“已打开对话”，然后使用 “发送消息”步骤。在配置抽屉中，将频道设置为 WhatsApp，然后填写构成 WhatsApp 问候语的文本。
可以针对更复杂的工作流实现进一步的自定义。例如，您可以使用 日期和时间步骤 来定义营业时间并相应地发送WhatsApp欢迎或离开消息。
您还可以添加“ 提问”步骤 来获取客户的详细信息并捕获潜在客户。这些可以保存为变量或使用 HTTP 请求传递给任何软件。或者，使用“提问”来确定他们的对话目的，并将他们路由到正确的团队。
就像 工作流程 一样，WhatsApp Business 上给客户的欢迎消息可以根据您的独特业务需求进行定制。例如，您可以将此联系人添加到区段中，以发送 WhatsApp 广播消息 或 WhatsApp 批量消息 ，以用于 营销 和再营销目的。
在 WhatsApp 问候语中忠于您的品牌声音和价值观，以吸引客户获得真实且身临其境的品牌体验。
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延伸阅读
如果您喜欢阅读有关 WhatsApp 问候消息的信息，请通过以下文章了解使用 WhatsApp for Business 的不同方式：
