WhatsApp 问候消息：6 种使用方式 [2023 年 7 月]

你曾否走进一家拉面店，听到工作人员大喊“欢迎光临！”？日语中的“欢迎，请进”，这种热情的问候是日本用餐体验的代表。那么，假设你能够通过WhatsApp问候消息虚拟重现这样的品牌体验，会怎样呢？我们将为您展示如何使用WhatsApp Business问候消息示例处理常见情况。

就像您会向进入商店的顾客打招呼一样，在WhatsApp上提供同样难忘的欢迎。我们将向您解释为什么WhatsApp问候消息很重要，并告诉您如何使用它们。我们还将为各种场合提供WhatsApp Business问候消息示例以及编写您自己的最佳实践。

WhatsApp Business：基础知识

首先，让我们明确WhatsApp问候是什么。如名称所示，它们是WhatsApp自动回复的欢迎消息，企业在客户发起对话时发送。

在WhatsApp Business App中，问候消息是一个应用功能。它在客户首次发送消息或在14天不活动后，会自动发送预设的回复。

WhatsApp API用户可以通过WhatsApp CRM集成设置这些问候消息。例如，在respond.io上，WhatsApp问候消息将在新对话开始时发送。我们将在后面详细解释这一点。

WhatsApp问候消息的一个关键特征是它们是自动的。企业可以根据日常情况或具体用途定制问候，通常是友好的。

在我们详细探讨不同类型的WhatsApp问候消息之前，让我们看看企业为什么应该发送问候消息。

WhatsApp是全球顶尖的消息应用程序之一，并且越来越受到客户的青睐，成为与企业沟通的主要工具。它的非正式性和响应速度促进了友好和信任，这对于建立长期客户忠诚至关重要。

以下是企业使用WhatsApp问候消息欢迎客户的六个理由：

下面是我们汇编的一份常见WhatsApp问候类型的列表，满足这些需求。我们为每种类型提供了WhatsApp Business问候消息示例。

根据不同情况或所需的行动，有多种方式为客户在WhatsApp Business上编写欢迎信息。我们识别出三种核心WhatsApp问候消息类别和三种特定用途类别。

核心的问候类别是指公司应为其日常情况做好准备，无论其业务或行业如何。它们包括：

让我们看看如何为每种类型编写WhatsApp欢迎信息，并提供WhatsApp Business问候示例供参考。

通用WhatsApp欢迎消息给您的品牌留下良好的第一印象。它应反映出贵公司的价值观，为互动定调，无论是专业还是轻松友好的方式。这通常在营业时间内发送。

以下是一些通用WhatsApp商业问候消息的示例：

也许您有专门的客户支持热线，或者客户经常求助。一条良好的针对支持的WhatsApp问候消息让客户知道，他们在寻求帮助的正确地方，并会在必要时提供额外资源，并向他们保证会跟进他们的问题。

您可以如何在WhatsApp Business的问候中强调支持：

“感谢您的信息。” 我们的客户服务团队将立即与您联系。”
“您已联系到[公司名称]。” 我们的支持团队将在2小时内与您联系。 ⚠️ 如需即时协助，请拨打[电话号码]。
同时，请访问我们的常见问题解答页面[URL]，查看是否已经有问题的答案。谢谢。”
“欢迎来到[商业名称]！我们的支持团队超级英雄🦸‍♂️🦹🏼准备帮助您。请详细说明您的问题，以便我们能够立刻派专人处理💪。”

您可以发送几种类型的WhatsApp离开消息，以设定对此回应时间的期望。最常见的就是假日或下班后的消息。其他案例包括假期时间和意外的商业关闭。

这是每个离开的消息使用案例的WhatsApp Business 问候示例：

“感谢您的信息。” 我们现在不在。我们的营业时间是[营业时间]。我们将在下一个工作日与您联系。 Cheers, [business name]。”
“Hi! 👋 您已经达到[商业名称]。我们现在无法回复。在这节日季节，我们的营业时间是[营业时间]. 您可能需要在 24 小时内回复。有一个伟大的天！”
“由于意外情况，亲爱的顾客[营业名称]暂时关闭。我们暂时期待着在 [date] 上恢复操作。我们对以下任何不便表示歉意:folded_hands_mediumlight_skin_tone:”

现在，让我们看看适合特定使用案例或事件的三种类型的 WhatsApp 问候信息。它们包括：

如果你已经在打算用WhatsApp欢迎消息来向客户问候，你可以利用这个机会来抓取线索。通过请求联系人详细信息并将其添加到您的客户列表，从而将潜在客户变成联系人。

这里有三个你可以用来捕获线索的 WhatsApp 问候示例：

WhatsApp 的问候消息包含商业更新，主动将异常事件或动态告知客户。这包括处理服务中断问题或在紧急情况或高峰期对延迟反应提出警告。

这些WhatsApp 欢迎消息示例事先处理异常的商业事件：

“谢谢你们的接触。如果您正在[商业服务名称] :police_car_light上遇到服务中断，我们表示歉意：我们的团队正在努力尽快解决这个问题：建造：
与中断无关的问题请将您的信息留在下面，我们将在接下来的24小时内回复。”
“从[营业名称]中选出你们。我们如何帮助你？请注意，在这些前所未有的时刻，我们的反应可能比通常稍慢一些。”
“你好！您的消息已经收到。我们正在经历大量的信息，并正在尽最大努力迅速作出反应。预计响应延迟最多2小时。感谢您的耐心:folded_hands_mediumlylight_skin_tone: Regards, Team [business name]。”