有没有走进一家拉面店，听到工作人员大喊“Irasshaimase！日语意为“欢迎，请进来”，这种热情的问候语是日本用餐体验的标志性部分。现在，如果您可以通过 WhatsApp 问候消息虚拟重现这样的品牌体验会怎样？我们将向您展示如何通过 WhatsApp Business 问候消息示例来应对常见情况。
就像您向进入您商店的顾客致谢一样，通过 WhatsApp 提供同样令人难忘的欢迎。我们将带您了解为什么 WhatsApp 问候消息很重要以及如何使用它们。我们还将包括一个 WhatsApp Business 问候消息示例，适用于各种场合和编写自己的最佳实践。
WhatsApp Business 的 WhatsApp 问候消息：基础知识
首先，让我们确定什么是WhatsApp问候语。顾名思义，它们是企业在客户发起对话时发送的欢迎信息。
在 WhatsApp Business 应用程序上，问候消息是一项应用程序功能。当客户首次或 14 天不活动后发送消息时，它会自动发送预先制作的回复。
WhatsApp的 API 用户可以使用他们的 WhatsApp CRM 集成来设置这些问候语。上 respond.io，例如，将在新对话开始时发送 WhatsApp 问候消息。我们稍后会更详细地解释这一点。
WhatsApp问候消息的一个关键特征是它们是自动化的。企业可以针对日常情况或特定用途定制问候语，而且它们通常很热情。
在我们详细介绍不同的 WhatsApp 问候消息类型之前，让我们先探讨一下为什么企业应该发送一条问候消息。
为什么要在 WhatsApp Business 中使用问候语
WhatsApp 是 全球顶级消息传递应用程序 之一，在与企业沟通方面越来越受到客户的青睐。它的非正式性和响应速度促进了友好和信任，这对于建立长期的客户忠诚度至关重要。
以下是企业应该通过 WhatsApp 问候信息欢迎客户的六个原因：
- 给人留下良好的第一印象
- 向沮丧的客户保证跟进
- 设置有关响应时间的预期
- 收集有关上下文和潜在顾客的客户详细信息
- 通知客户意外事态发展
- 确认节假日和特殊场合
下面，我们编制了一份满足这些目的的常见 WhatsApp 问候语类型列表。我们还为每个人提供了一个 WhatsApp Business 问候消息示例。
使用 WhatsApp 问候消息的 6 种方法
根据情况或所需的操作，有多种方法可以在 WhatsApp Business 上为客户撰写欢迎信息。我们已经确定了三个核心和三个特定用途的 WhatsApp 问候消息类别。
核心问候语类别是指公司应该准备的日常场景，无论业务或行业如何。它们包括：
- 一般 WhatsApp 欢迎消息
- WhatsApp 客户支持问候
- WhatsApp离开消息
让我们看看如何为其中的每一个编写 WhatsApp 欢迎，并提供 WhatsApp Business 问候消息示例以供参考。
一般欢迎信息
一般的 WhatsApp 欢迎消息会给您的品牌留下第一印象。它应该反映您的价值观并为互动定下基调，无论是专业精神的缩影还是轻松友好的缩影。这通常在工作时间发送。
以下是一般 WhatsApp 商务问候消息的一些示例：
- “你好！很高兴见到你。请告诉我们如何为您提供帮助，我们会尽快与您联系。干杯，[公司名称]。
- “欢迎来到[企业名称]。我们今天能为你做些什么？
- “嗨
👋我们 [企业名称] 很高兴收到您的来信！我们今天能帮到你什么？
客户支持问候语
也许您有专门的客户支持热线，或者客户经常寻求帮助。一个好的以支持为导向的 WhatsApp 问候语可以让客户知道他们来对地方寻求帮助，在必要时提供额外的资源，并向他们保证跟进他们的问题。
以下是如何在 WhatsApp Business 的问候信息中强调支持：
- “谢谢你的留言。我们的客户服务团队将与您同在。
- “您已达到 [公司名称]。我们的支持团队将在接下来的 2 小时内与您联系。⚠️ 如需即时帮助，请拨打 [电话号码]。
同时，请访问我们的常见问题解答部分 [URL]，查看您的查询是否已经存在答案。谢谢。 - “欢迎来到[企业名称]！我们的超级英雄🦸 ♂️🦹🏼支持团队随时准备为您提供帮助。请详细解释您的问题，以便我们立即💪为案件安排合适的代理人”
离开消息
您可以发送几种类型的 WhatsApp 离开消息来设置对响应时间的期望。最常见的是外出或下班后的消息。其他用例包括假期时间和意外的业务关闭。
以下是每个离开消息用例的 WhatsApp Business 问候消息示例：
- “谢谢你的留言。我们目前不在。我们的营业时间为[营业时间]。我们将在下一个工作日回复您。干杯，[公司名称]。
- “嗨！
👋您已达到 [公司名称]。我们目前无法回复。这个节日，我们的营业时间🕦是[营业时间]。您可能会在接下来的 24 小时内收到回复。祝你有美好的一天！ - “尊敬的客户，由于不可预见的情况，[企业名称]暂时关闭。我们暂定预计 [日期] 将恢复运营。对于给您带来的🙏🏼不便，我们深表歉意”
现在，让我们看一下适合特定用例或场合的三种类型的 WhatsApp 问候消息。它们包括：
- WhatsApp 潜在客户捕获
- WhatsApp 问候与业务更新
- WhatsApp 季节性问候
潜在客户捕获消息
如果您已经计划用 WhatsApp 欢迎消息问候客户，您可以利用这个机会来吸引潜在客户。通过请求潜在客户的联系方式并将其添加到您的客户列表中，将潜在客户转变为联系人。
以下是三个可用于捕获潜在客户的 WhatsApp 问候语示例：
- “嗨
👋您已达到 [公司名称]。在我们开始之前，我们可以提供您的全名和电子邮件地址吗？ - “你好！我们已收到您的留言。请在下面分享您的全名和电子邮件地址，我们团队中的某个人很快就会与您在一起。
- “感谢您联系 [公司名称]。我们无法立即回复。如果您能在下面留下您的姓名和电子邮件地址，我们将在接下来的 24 小时内与您联系。
业务动态
包含业务更新的 WhatsApp 问候消息会主动通知客户异常事件或发展。这包括在紧急情况或高峰期解决服务中断或延迟响应警告。
这些 WhatsApp 欢迎消息示例预先处理不寻常的业务事件：
- “感谢您的联系。如果您在 [业务服务名称] 上遇到服务中断，我们深表歉意，🚨我们的团队正在努力尽快🚧解决此问题
对于与中断无关的问题，请在下面留言，我们将在接下来的 24 小时内回复。 - “来自[公司名称]的你好。我们能为您提供什么帮助？请注意，在这个前所未有的时期，我们的响应速度可能比平时略慢。
- “你好！您的消息已收到。我们收到了大量消息，并正在尽最大努力及时回复。预计响应延迟最长为 2 小时。感谢您的耐心🙏🏼等待，团队 [公司名称]。
季节问候
无论是圣诞节还是世界巧克力日，WhatsApp 的季节性问候语都会确认您的不同客户群所庆祝的节日，或确认您的企业与某些节日的联系。它还可以通知客户由于繁忙时期而导致的延误。
从以下 WhatsApp 节日问候示例中汲取灵感：
- “新年快乐！我们希望您在 2023 年充满喜悦和欢呼 🥳 我们今天能为您提供什么帮助？
- “呵！🎄 我们目前正在🧑 🎄与圣诞老人一起浏览我们的淘气和好名单 告诉我们如何提供帮助，我们会尽快回复您——当然，将您添加到好名单中！
- “情人节 💕 快乐，感谢您发送消息 [公司名称]。我们现在正在为您的花束挑选最好的花朵💐，但我们会在接下来的一个小时内回复。
现在您已经看到了不同类型的WhatsApp问候语，是时候学习如何发送问候语了。
发送 WhatsApp 问候消息
在创建 WhatsApp 问候语之前，请熟悉一些基本准则，以便为 WhatsApp Business 撰写最佳问候语。
WhatsApp 问候语的最佳实践
首先，确定你的问候语的目的，并确保你的文字清晰直接地传达了这一点。然后，使用以下提示微调消息，以增加您的欢迎消息对客户在 WhatsApp Business 上的影响力。
撰写 WhatsApp 问候语时应用的最佳实践：
- 通过提供企业名称等上下文，向客户保证他们处于正确的位置，尤其是在紧急或重要的沟通期间
- 通过指示客户需要等待多长时间才能收到响应来管理期望
- 通过反映您在其他平台和传播材料上使用的语气和语言，使 WhatsApp 问候语与您的品牌声音保持一致
- 虽然在大多数情况下，一般的 WhatsApp 问候语就足够了，但自定义它以反映实时情况表明客户处理水平很高
- 保持您的WhatsApp欢迎消息简短而甜蜜。快速切入正题，同时听起来总是平易近人。
考虑到这些，让我们解决WhatsApp问候难题的最后一部分。
如何在WhatsApp Business应用程序上发送WhatsApp问候消息
如果您使用的是 WhatsApp Business 应用程序，您可以在应用程序本身上设置 WhatsApp 问候语和离开消息。您可以 在此处了解如何执行此操作。
WhatsApp 将问候语和离开消息视为单独的功能，以便在 Business App 上轻松在两者之间切换。然而 WhatsApp的 API 将帐户与 WhatsApp CRM 集成的用户，例如 respond.io 具有更大的灵活性。
如何发送WhatsApp问候消息 respond.io
首先，您需要一个 WhatsApp的 API 帐户 和 respond.io 帐户。为 WhatsApp Business 创建问候语毫不费力 respond.io 借助 Workflows 实现的强大自动化功能。
将“工作流”触发器设置为“已打开对话”，然后使用 “发送消息”步骤。在配置抽屉中，将频道设置为 WhatsApp，然后填写构成 WhatsApp 问候语的文本。
可以针对更复杂的工作流实现进一步的自定义。例如，您可以使用 日期和时间步骤 来定义营业时间并相应地发送WhatsApp欢迎或离开消息。
您还可以添加“ 提问”步骤 来获取客户的详细信息并捕获潜在客户。这些可以保存为变量或使用 HTTP 请求传递给任何软件。或者，使用“提问”来确定他们的对话目的，并将他们路由到正确的团队。
就像工作流程一样，WhatsApp Business 上的欢迎信息可以根据您独特的业务需求进行定制。在 WhatsApp 问候语中忠于您的品牌声音和价值观，以吸引客户获得真实且身临其境的品牌体验。
延伸阅读
如果您喜欢阅读有关 WhatsApp 问候消息的信息，请通过以下文章了解使用 WhatsApp for Business 的不同方式：
