Aplikasi WhatsApp Business adalah salah satu aplikasi perpesanan bisnis yang paling banyak dicari saat ini. Untuk negara-negara dengan banyak pengguna aktif bulanan WhatsApp (MAU), WhatsApp Business App adalah alat yang sangat diperlukan bagi banyak bisnis lokal. Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda tentang cara menggunakan aplikasi ini untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan terhubung dengan mereka.
Apa yang dimaksud dengan Aplikasi WhatsApp Business?
WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer di dunia, dengan penggunaan yang sangat tinggi di India, Brasil, dan Pakistan. Karena popularitas aplikasi ini, banyak perusahaan yang menggunakan akun WhatsApp pribadi untuk bisnis sebelum WhatsApp Business App dirilis pada tahun 2018.
Aplikasi WhatsApp memungkinkan untuk membuat daftar siaran hingga 256 kontak dan melabelinya untuk pengelolaan yang lebih mudah. Pada tahun 2023, Meta memungkinkan untuk menautkan hingga empat perangkat dengan satu nomor telepon. Namun, ini bukan pilihan yang cocok untuk perpesanan bisnis.
Sebaliknya, WhatsApp Business App adalah aplikasi perpesanan bisnis untuk bisnis kecil yang tersedia di Android dan iOS. Meskipun memiliki beberapa kemiripan dengan aplikasi WhatsApp, aplikasi ini menawarkan beberapa keunggulan. Misalnya, aplikasi ini menyertakan alat bisnis seperti pesan ucapan dan pesan keluar, Katalog WhatsApp, WhatsApp Pay, dan balasan cepat.
Jika Anda adalah sebuah bisnis kecil yang ingin menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan, teruslah membaca. Di bagian selanjutnya, kita akan menggali lebih dalam tentang Aplikasi WhatsApp Business.
Yang Harus Anda Ketahui Tentang Aplikasi WhatsApp Business
Untuk membuat akun WhatsApp Business App, Anda memerlukan telepon dan nomor telepon. Anda tidak dapat menggunakan kartu SIM atau nomor telepon yang sama dengan yang Anda gunakan untuk akun WhatsApp pribadi. Untuk menggunakan akun WhatsApp App dan WhatsApp Business App di ponsel yang sama, Anda memerlukan ponsel dengan SIM ganda.
Penting untuk dipahami bahwa Aplikasi WhatsApp Business terbatas untuk satu pengguna di satu ponsel. Namun, Anda dapat menghubungkan akun WhatsApp Business Anda ke hingga empat perangkat lain melalui browser web atau aplikasi desktop WhatsApp.
Jika Anda perlu menggunakan WhatsApp dengan beberapa pengguna atau bahkan beberapa tim, pertimbangkan untuk meningkatkan ke WhatsApp Business Premium atau WhatsApp Business API.
Salah satu faktor penting yang perlu diperhatikan adalah bahwa Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan kontak secara bebas, sementara WhatsApp API mengharuskan penggunaan pesan template.
Pada bagian selanjutnya, kami akan membahas fitur-fitur khusus yang ada di Aplikasi WhatsApp Business.
Fitur Khusus Aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang tidak ditemukan di Aplikasi WhatsApp biasa yang membantu perusahaan menjalankan aktivitas bisnis di saluran tersebut. Fitur-fitur tersebut meliputi profil bisnis, katalog, iklan, dan lainnya. Mari kita bahas beberapa di antaranya.
WhatsApp Business Profile
Semua akun Aplikasi WhatsApp Business memiliki profil yang menampilkan informasi tentang bisnis. Profil WhatsApp Business menampilkan pratinjau katalog produk atau layanannya, selain detail biasa seperti nama, deskripsi, dan lokasi bisnis.
Dengan menggunakan Katalog, pelanggan dapat dengan cepat melihat apa yang Anda tawarkan tanpa harus meninggalkan aplikasi.
Aplikasi WhatsApp Business: Katalog
Banyak bisnis kecil di Asia dan Amerika Selatan menggunakan WhatsApp sebagai etalase digital mereka. Untuk mempermudah hal ini, WhatsApp meluncurkan Katalog Bisnis WhatsApp untuk membantu bisnis memamerkan produk dan layanan mereka.
Dibandingkan dengan membuat situs web e-commerce dari awal, Katalog Aplikasi WhatsApp Business gratis dan mudah digunakan. Cara menggunakannya semudah mengklik fitur Katalog di dalam aplikasi dan mendaftarkan produk Anda.
Katalog WhatsApp Business memungkinkan daftar produk hingga 500 item. Anda bisa menamai item, menambahkan deskripsi sepanjang 5.000 kata, melampirkan tautan, mengatur berdasarkan kode item, dan menambahkan harga. Mata uang yang digunakan berdasarkan kode negara nomor telepon Anda.
Setelah Katalog Anda siap, sebarkanlah! Anda dapat mengirimkan Katalog atau tautan item individual kepada pelanggan Anda di WhatsApp atau memposting tautan di situs lain dan media sosial.
Koleksi Katalog
Jika Anda memiliki sejumlah besar item yang tersedia di katalog Anda, menyortirnya ke dalam koleksi akan memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.
Untuk menambahkan item ke koleksi, buka Alat bantu bisnis > Katalog > Tambah koleksi baru. Masukkan nama untuk koleksi, lalu pilih item yang ingin Anda masukkan ke dalam koleksi.
Seperti halnya item individual, koleksi juga dapat dibagikan melalui tautan pendek: Klik pada koleksi dan pilih Bagikan tautan.
Iklankan Katalog Anda di Facebook
Pengguna Aplikasi WhatsApp Business dapat dengan mudah dan cepat mengubah item dari katalog mereka menjadi iklan di Facebook. Jika Anda memiliki anggaran, beriklan di Facebook akan menjadi cara yang bagus untuk menarik perhatian banyak pelanggan.
Di Katalog Anda, ketuk item yang ingin Anda iklankan, lalu pilih Iklankan. Klik Berikutnya dan masukkan teks untuk iklan Anda. Pilih anggaran, durasi iklan, dan target pemirsa.
Pilih metode pembayaran Anda, atau tambahkan metode pembayaran jika Anda belum melakukannya, dan ketuk Buat iklan. Di bagian atas halaman terdapat pratinjau tampilan iklan Facebook Anda saat dipublikasikan.
WhatsApp Pay
Pengguna WhatsApp di beberapa wilayah tertentu di dunia memiliki akses ke sistem pembayaran digital WhatsApp, WhatsApp Pay. Fitur ini memungkinkan pengguna WhatsApp untuk mentransfer uang ke pengguna atau bisnis lain tanpa harus keluar dari aplikasi.
Fitur yang nyaman ini menguntungkan pengguna dan bisnis karena tidak perlu bergantung pada layanan pihak ketiga untuk memproses transaksi.
WhatsApp Business Premium
Awal tahun ini, WhatsApp meluncurkan versi premium Aplikasi WhatsApp Business untuk wilayah tertentu. Ini adalah versi WhatsApp Business yang sedikit lebih dapat disesuaikan untuk bisnis yang membutuhkan fungsionalitas tambahan dari aplikasi.
Dengan WhatsApp Business Premium, Anda akan mendapatkan halaman web WhatsApp yang lebih detail dibandingkan dengan halaman web WhatsApp Business standar dan tautan yang dapat disesuaikan.
Anda juga mendapatkan dukungan multi-agen hingga 10 perangkat dan penugasan obrolan, yang membuat aplikasi ini lebih bermanfaat jika Anda memiliki tim yang terdiri dari 5-10 agen yang menangani komunikasi.
Saat ini tidak banyak fitur yang tersedia, tetapi kita bisa berharap WhatsApp akan merilis lebih banyak alat di masa depan.
Jika Anda ingin mencoba WhatsApp Business Premium sebelum berlangganan, daftarlah untuk uji coba gratis selama 30 hari. Anda perlu memasukkan informasi pembayaran, tetapi tidak akan dikenakan biaya hingga masa uji coba berakhir.
Setelah mengetahui apa saja yang disediakan oleh WhatsApp Business App, mari kita bahas cara membuat akun WhatsApp Business App.
Cara Membuat Akun Aplikasi WhatsApp Business
Untuk memulai, unduh Aplikasi WhatsApp Business dari Play Store atau Apple Store dan verifikasi nomor Anda. Selanjutnya, lengkapi Business Profile dengan mengunggah foto profil dan menambahkan nama bisnis, deskripsi, alamat, situs web, jam operasional, dan lainnya.
Jadikan profil Anda lebih menarik dengan menggunakan foto sampul. Foto sampul Anda juga dapat menyertakan informasi tambahan yang tidak dapat Anda cantumkan di profil Anda, seperti nomor telepon alternatif atau alamat email Twitter .
Ketika pengunjung mengklik Business Profile Anda, mereka akan melihat pop-up yang menunjukkan bahwa akun tersebut belum diverifikasi. Sayangnya, verifikasi sering kali hanya diperuntukkan bagi merek-merek besar yang menggunakan WhatsApp API.
Sisi baiknya, Anda tidak memerlukan verifikasi untuk memanfaatkan akun WhatsApp Business secara maksimal. Di bagian selanjutnya, kita akan membahas praktik terbaik untuk mendapatkan pelanggan dan mengirim pesan kepada mereka di WhatsApp.
Aplikasi WhatsApp Business: Praktik Terbaik
Sebelum Anda dapat mengobrol dengan pelanggan, Anda harus terhubung dengan mereka. Untungnya, Aplikasi WhatsApp Business memiliki sejumlah fitur yang berguna untuk tujuan ini. Mulai dari tautan singkat hingga tombol WhatsApp di halaman media sosial Anda, mari kita bahas alat-alat ini.
Bantu Pelanggan Menemukan Anda: Lalu Lintas Media Sosial, Tautan Pendek, dan Kode QR
Pada bagian ini, kami akan memandu Anda melalui beberapa praktik terbaik untuk membuat pelanggan yang sudah ada mengirim pesan kepada Anda melalui WhatsApp dan cara menarik pelanggan baru juga!
Jika Anda memiliki nomor pelanggan, Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda dapat mengimpor Kontak. Meskipun Anda tidak dapat mengimpor secara langsung ke Aplikasi WhatsApp Business, kontak apa pun yang Anda miliki di ponsel (misalnya, dari kontak Google) dapat dikirim melalui pesan.
Setelah Anda mengimpor pelanggan yang sudah ada, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mengobrol dengan calon pelanggan. Berikut adalah beberapa tips singkat untuk menautkan Halaman Facebook atau akunInstagram Anda dan menggunakan tautan di situs web Anda dan kode QR di dalam toko.
Ubah Lalu Lintas Facebook dan Instagram menjadi Kontak WhatsApp
Sebagai bagian dari keluarga Meta , WhatsApp Business App dapat ditautkan ke Halaman Facebook atau akun Instagram untuk menyalurkan lalu lintas dari situs-situs media sosial ini ke WhatsApp.
Gunakan Tombol Kirim Pesan WhatsApp di Halaman Facebook dan profilInstagram Anda, siapkan Iklan WhatsApp dan Iklan Facebook, atau cukup tampilkan nomor WhatsApp Anda di bagian tentang di halaman Facebook atau akun Instagram .
Setelah ditambahkan, tombol WhatsApp akan muncul tepat di bawah gambar sampul Halaman Facebook Anda. Tombol ini akan berada di sebelah tombol Facebook Messenger Kirim Pesan jika Anda memilikinya.
Jika terhubung ke Instagram, akan ada tombol WhatsApp di profil Instagram Anda yang dapat diketuk oleh pengguna untuk memulai percakapan WhatsApp dengan Anda.
Mengarahkan Lalu Lintas ke Aplikasi WhatsApp Business dengan Tautan Pendek dan Kode QR
Tautan pendek atau tautan langsung berguna untuk bisnis dengan lalu lintas situs web yang tinggi. Menambahkan tautan Aplikasi WhatsApp Business ke situs web akan memudahkan pengunjung situs web untuk langsung masuk ke dalam percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda.
Dari halaman Alat Bisnis, ketuk Opsi lainnya (3 titik) diikuti dengan Tautan pendek dan Anda akan dapat membuat tautan pendek WhatsApp. Selain tautan, Anda dapat menambahkan pesan yang telah diisi sebelumnya agar pengguna dapat memulai percakapan dengan sekali klik.
Jika Anda memiliki toko dengan lalu lintas pejalan kaki yang ramai, maka menempatkan cetakan kode QR Aplikasi WhatsApp Business Anda di etalase toko fisik adalah cara yang tepat bagi pelanggan untuk menambahkan Anda di WhatsApp. Untuk menemukan kode QR akun Anda, ketuk Lihat Kode QR pada halaman Tautan Pendek.
Pelanggan Anda hanya perlu memindai kode QR dan mereka akan langsung diarahkan ke akun WhatsApp Anda. Selain itu, kode QR unik Anda tidak akan kedaluwarsa kecuali Anda mengatur ulang atau menghapus akun WhatsApp Business App.
Mengotomatiskan Obrolan Dengan Pesan Salam dan Pesan Tamu
Sebagai sebuah bisnis, kecepatan respons layanan pelanggan adalah kuncinya. Dengan pesan salam otomatis dan pesan tandang, pelanggan Anda tidak akan bertanya-tanya apakah Anda ada untuk menjawab pertanyaan.
Ketika diaktifkan, pesan ucapan akan secara otomatis dikirim ke pengunjung dan pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kalinya atau setelah 14 hari tidak aktif. Untuk mengatur pesan ucapan, buka Alat Bantu Bisnis, pilih Pesan ucapan, edit, dan simpan perubahan.
Ada juga opsi untuk memilih siapa yang akan dikirimi pesan ucapan dengan menyertakan atau mengecualikan kelompok orang tertentu. Satu-satunya kekurangannya adalah Anda tidak dapat menyesuaikan pesan ucapan untuk setiap grup penerima agar lebih personal.
Pesan otomatis lain yang sama pentingnya adalah pesan tandang. Sama halnya dengan pesan tandang, pesan tandang dapat diaktifkan atau dinonaktifkan. Meskipun demikian, kami menyarankan untuk mengaktifkannya untuk berjaga-jaga jika ada yang mengirimi Anda pesan saat Anda sedang offline.
Pesan tandang dapat diatur untuk dikirim setiap saat, pada jadwal khusus atau di luar jam kerja Anda. Mengirim pesan tandang setiap saat sangat berguna ketika Anda membutuhkan waktu untuk membalas dan dua opsi lainnya berguna jika Anda tahu persis kapan Anda tidak dapat dihubungi.
Aplikasi WhatsApp Business: Fitur Perpesanan untuk Pesan 1:1, Siaran, dan Grup
Perpesanan di Aplikasi WhatsApp Business sesederhana dan semudah perpesanan di Aplikasi WhatsApp. Namun, WhatsApp Business App menyediakan beberapa alat tambahan untuk membantu produktivitas perpesanan perusahaan.
Karena Aplikasi WhatsApp Business hanya ditujukan untuk digunakan oleh pengguna terbatas, penting untuk memaksimalkan fitur-fitur ini. Berikut adalah cara untuk melakukannya.
Kuasai Pesan 1:1 Dengan Balasan Cepat
Jika Anda mengirim pesan ke beberapa Kontak WhatsApp sekaligus, menangani kotak masuk yang sibuk bisa sangat melelahkan. Untuk membalas Pertanyaan Umum dengan lebih cepat, Anda dapat menyesuaikan hingga 50 balasan cepat dan menggunakannya dalam obrolan 1:1 dengan pelanggan.
Dari Alat Bantu Bisnis, klik Balasan cepat, lalu tombol + untuk menambahkan balasan cepat baru.
Edit pesan Anda dan tambahkan pintasan dengan maksimal 3 kata kunci dengan masing-masing maksimal 15 karakter. Kata kunci ini berguna untuk membantu Anda menemukan dan menyortir beberapa balasan cepat.
Setelah Anda berada dalam obrolan, munculkan balasan cepat Anda dengan mengetik '/'. Anda akan melihat daftar jawaban yang tersimpan di mana Anda dapat memilih jawaban terbaik untuk pertanyaan tersebut. Balasan ini dapat diedit jika Anda perlu menambahkan atau menghapus informasi sebelum mengirim.
Meskipun balasan cepat berguna untuk mempersingkat jendela respons, namun hal ini harus dilakukan secara manual ketika pengguna sedang online.
Pelanggan Pesan Massal Dengan Siaran
Beranjak dari perpesanan 1:1, broadcast WhatsApp memungkinkan pengguna untuk mengirim pesan massal dan konten rich media secara gratis. Bisnis dapat menggunakannya untuk mengumumkan pembaruan produk baru, perubahan jam operasional, relokasi toko, dan banyak lagi.
Meskipun ini terdengar praktis, WhatsApp telah memberikan batasan tertentu untuk mencegah spam. Hanya kontak yang menyimpan nomor Anda di buku telepon mereka yang dapat menerima pesan siaran Anda dan ada maksimal 256 penerima dalam setiap daftar siaran.
Untuk menyiarkan ke lebih dari 256 kontak sekaligus, Anda perlu membuat daftar siaran lain. Setiap daftar siaran dapat diberi label dan diatur ke dalam kategori yang berbeda seperti pelanggan baru, pesanan baru, pembayaran yang tertunda, dan sebagainya.
Dalam hal privasi, setiap pesan siaran akan muncul dalam obrolan pribadi dengan penerima. Sama seperti cara kerja blind carbon copy (BCC) dalam email, tidak ada orang lain dalam daftar siaran Anda yang dapat melihat balasan dan detail kontak orang lain.
Satu-satunya fitur yang membedakan antara pesan 1:1 dan pesan siaran dalam obrolan pribadi adalah ikon pengeras suara. Hanya akun bisnis yang dapat melihat ikon pengeras suara di samping pesan yang disiarkan, sementara pesan tersebut muncul sebagai pesan biasa untuk kontak.
Berkolaborasi Dengan Pelanggan Menggunakan Pesan Grup
Seperti halnya penyiaran, bisnis juga dapat menggunakan grup WhatsApp untuk terhubung dengan audiens dalam jumlah besar. Perbedaan utamanya adalah bahwa penyiaran dikirim ke obrolan pribadi dalam skala besar, sedangkan pesan grup mengumpulkan kontak dalam obrolan.
Anda dapat mengundang hingga 256 kontak dalam grup dari daftar kontak Anda. Beberapa kasus penggunaan yang umum untuk obrolan grup bisnis termasuk grup layanan klien atau pelanggan, grup pengujian beta produk/layanan untuk perusahaan, dan grup kampanye pemasaran.
Jika Anda memiliki beberapa grup WhatsApp yang terkait dengan perusahaan atau tujuan yang sama, pertimbangkan untuk membuat Komunitas WhatsApp untuk menyatukan grup-grup ini.
Meskipun Aplikasi WhatsApp Business belum dapat membuat komunitas, grup WhatsApp dengan akun Aplikasi WhatsApp Business dapat ditambahkan ke dalam komunitas. Kemudian, akun bisnis dapat ditunjuk sebagai administrator komunitas.
Sekarang Anda telah mengetahui seluk beluk Aplikasi WhatsApp Business. Jika Anda memiliki bisnis kecil yang ingin meningkatkan komunikasi Anda, mulailah hari ini dengan mengunduh aplikasinya di Android atau iOS.
Jika kebutuhan Anda melebihi apa yang dapat disediakan oleh WhatsApp Business App, tingkatkan akun Anda ke WhatsApp API untuk menghubungkan WhatsApp ke respond.io. Kami memiliki uji coba gratis yang menanti Anda!
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda baru mulai menggunakan Aplikasi WhatsApp untuk Bisnis, kami sarankan Anda membaca artikel lain ini:
- Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Business?
- WhatsApp Business Banyak Pengguna: Panduan Bagaimana-Cara
- Bagaimana Perusahaan Menggunakan WhatsApp untuk Pemasaran dan Dukungan
