Penjualan WhatsApp: Cara Berjualan di WhatsApp [November 2023]

Semakin banyak bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk penjualan, dan inilah saatnya perusahaan Anda mengikutinya. Dalam artikel ini, kami akan membahas mengapa penjualan percakapan dengan WhatsApp API lebih efektif daripada penjualan tradisional. Anda juga akan mempelajari dasar-dasar WhatsApp API dan tips berjualan di WhatsApp. Ditambah lagi, kami telah menyusun daftar kisah sukses penjualan WhatsApp.

Penjualan WhatsApp: Alternatif yang Lebih Baik untuk Penjualan Tradisional

Penjualan percakapan lebih dari sekadar kata kunci. Mereka membantu bisnis meningkatkan rasio konversi, memperbaiki pengalaman pelanggan, dan bahkan memperpendek siklus penjualan. Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif bulanan, WhatsApp adalah platform yang tepat bagi perusahaan yang ingin mengadopsi penjualan percakapan.

Ada banyak manfaat menggunakan WhatsApp untuk penjualan percakapan. Sebagai permulaan, WhatsApp memungkinkan staf penjualan untuk mengumpulkan informasi prospek lebih cepat daripada yang mereka lakukan melalui email. Ditambah lagi, mudah untuk membangun hubungan seperti mitra dengan prospek melalui percakapan santai melalui WhatsApp.

Berbeda dengan obrolan web, WhatsApp menawarkan fleksibilitas kepada staf penjualan untuk menindaklanjuti prospek nanti tanpa takut kehilangan mereka. Melalui irama percakapan WhatsApp, tenaga penjualan dapat membangun kegembiraan sebelum menutup kesepakatan.

Selain itu, WhatsApp meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda. Seorang tenaga penjualan mungkin hanya menerima satu panggilan telepon dalam satu waktu, tetapi dapat menangani beberapa percakapan penjualan WhatsApp sekaligus.

Untuk menggunakan WhatsApp untuk penjualan, Anda harus memiliki Akun WhatsApp Business. WhatsApp menawarkan dua jenis Akun WhatsApp Business - Aplikasi WhatsApp Business dan API.

Dirancang untuk bisnis kecil, Aplikasi WhatsApp Business tidak memiliki fungsi multi-pengguna dan otomatisasi tingkat lanjut.  Jika Anda adalah bisnis menengah hingga besar dengan beberapa tenaga penjualan yang melakukan penjualan WhatsApp, opsi terbaiknya adalah WhatsApp Business API.

WhatsApp API tidak hanya mendukung fitur-fitur canggih seperti fungsi multi-pengguna dan otomatisasi, tetapi juga memungkinkan Anda menyimpan catatan terpusat dari semua percakapan penjualan setelah terhubung ke Kotak Masuk WhatsApp. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut.

Penjualan WhatsApp: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Tanpa Akun API WhatsApp, tenaga penjualan harus menggunakan akun WhatsApp pribadi atau Aplikasi WhatsApp Business untuk penjualan. Hal ini menimbulkan dua masalah:

• Tidak ada rekaman percakapan dengan pelanggan di CRM penjualan.

• Akibatnya, perusahaan akan kehilangan pelanggan jika seorang tenaga penjualan meninggalkan pekerjaannya.

WhatsApp API memungkinkan Anda menyimpan rekaman semua percakapan di produk Kotak Masuk WhatsApp. Di bagian ini, kami akan membahas dasar-dasar WhatsApp API yang harus Anda ketahui sebelum menggunakan WhatsApp untuk penjualan.

Pesan Grup Belum Didukung di WhatsApp API

Terkadang, tenaga penjualan perlu menggunakan CC email atau Grup WhatsApp di aplikasi WhatsApp agar banyak pengambil keputusan dapat saling berkomunikasi. Saat ini, WhatsApp API tidak mendukung perpesanan grup.

Dalam kasus di mana pengiriman pesan grup benar-benar diperlukan, staf penjualan perlu tetap menggunakan akun WhatsApp pribadi mereka hingga WhatsApp API mengimplementasikan Grup WhatsApp. Alternatifnya, mereka dapat memberi tahu pemangku kepentingan lain dengan menggunakan fitur Komentar di Kotak Masuk WhatsApp.

Tenaga Penjualan Tidak Akan Memiliki Angka Mereka Sendiri

Tenaga penjualan sering berinteraksi dengan prospek menggunakan alamat email dan nomor telepon mereka sendiri. Akan tetapi, WhatsApp API tidak mengizinkan hal ini terjadi. Berdasarkan aturan WhatsApp satu akun per merek, setiap perusahaan hanya dapat memiliki satu akun WhatsApp API, yang terikat pada nomor telepon.

Bahkan tanpa angka-angka mereka sendiri, tenaga penjualan masih dapat beroperasi seperti dulu. Bahkan jika mereka perlu menelepon pelanggan, mereka sekarang dapat melakukannya menggunakan WhatsApp Business Calling API.

Hubungkan saja API WhatsApp Anda ke platform yang dapat mengarahkan percakapan ke tenaga penjualan yang tepat. Lebih lanjut mengenai hal ini nanti.

Pembatasan Jendela Layanan Pelanggan 24 Jam

Email memungkinkan staf penjualan untuk berinteraksi kembali dengan prospek mereka kapan pun mereka mau. Sebaliknya, WhatsApp API memiliki batasan waktu layanan pelanggan 24 jam.

Pengguna yang mengirim pesan ke berbagai bisnis melalui tombol ajakan bertindak pada iklan klik untuk mengobrol di WhatsApp atau tombol ajakan bertindak di Halaman Facebook dapat menikmati jendela pengiriman pesan yang diperpanjang hingga 72 jam. Yang terbaik adalah bahwa percakapan ini gratis.

Jika Anda membalas prospek 24 jam setelah pesan terakhir mereka atau memulai obrolan dengan seseorang yang belum mengirimi Anda pesan, Anda harus menggunakan templat pesan.

Sebelum menggunakan templat pesan, templat ini harus diserahkan ke WhatsApp melalui Mitra WhatsApp seperti respond.io untuk disetujui. Memiliki kotak masuk WhatsApp yang tepat menyederhanakan proses dan memungkinkan Anda membuat templat pesan secara native.

Penjualan WhatsApp: 5 Kemenangan Cepat untuk Berjualan di WhatsApp.

Dengan mengatasi batasan yang terkait dengan WhatsApp API, respond.io membantu membuka potensi penuh tim penjualan Anda. Platform ini juga mendukung berbagai fitur canggih yang membuat penjualan WhatsApp menjadi mudah.

Gunakan Templat Pesan untuk Tindak Lanjut dan Percakapan Keluar.

Templat pesan membuka kembali jendela layanan pelanggan WhatsApp API, yang memungkinkan Anda menindaklanjuti prospek setelah 24 jam. Alternatifnya, impor prospek ke Kotak Masuk WhatsApp dan gunakan templat pesan pemasaran untuk mengirimi mereka pesan keluar pertama.

Anda dapat mengirim pesan massal WhatsApp untuk menyebarkan kesadaran akan produk Anda, menargetkan ulang pelanggan yang sudah ada, dan bahkan mempromosikan aplikasi Anda.

Setelah penjualan berhasil, Anda dapat menggunakan templat utilitas untuk mengonfirmasi pesanan atau transaksi dengan pelanggan menggunakan rincian pesanan atau transaksi tertentu dalam badan pesan Anda.

Perlu diingat bahwa tidak semua produk Kotak Masuk WhatsApp mendukung fungsionalitas templat pesan asli. Saat memilih Kotak Masuk WhatsApp, carilah yang mendukung pengiriman pesan templat.

Corongkan Prospek Masuk ke Percakapan WhatsApp dengan Tautan Klik untuk Mengobrol WhatsApp.

Tautan Klik untuk Mengobrol WhatsApp mendorong prospek Anda untuk memulai percakapan WhatsApp. Saat diklik, tautan Klik untuk Mengobrol di WhatsApp akan mengarahkan prospek ke percakapan WhatsApp baru di aplikasi.

Anda dapat memasang Tautan Klik untuk Mengobrol WhatsApp di situs web atau ruang digital lainnya untuk mengonversi pengunjung online ke percakapan WhatsApp. Atau, gunakan kode QR WhatsApp untuk mengubah lalu lintas offline seperti lalu lintas pejalan kaki di toko fisik menjadi percakapan WhatsApp.

Gunakan Otomatisasi Obrolan untuk Memenuhi Kualifikasi dan Mengarahkan Prospek Secara Otomatis.

Otomatisasi obrolan Respond.io membantu Anda mengirim balasan otomatis WhatsApp untuk mengkualifikasi prospek yang mengirim pesan kepada Anda dan menugaskan prospek yang memenuhi syarat ke tim penjualan yang tepat.

Begini cara kerjanya:

1. Pertama, minta prospek untuk memberikan email perusahaan atau situs web mereka secara otomatis.

2. Kemudian, meneruskan info tersebut ke penyedia layanan pengayaan data seperti Clearbit untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk kualifikasi. Misalnya, jumlah karyawan di perusahaan calon pembeli.

3. Terakhir, tetapkan prospek ke tenaga penjualan yang tepat melalui logika penugasan lanjutan.

Logika penugasan lanjutan akan menetapkan prospek ke tenaga penjualan yang sama saat mereka kembali. Alternatifnya, periksa apakah prospek memiliki tenaga penjualan khusus di CRM penjualan Anda, lalu arahkan prospek kepada mereka.

Gunakan Kotak Masuk WhatsApp yang Terintegrasi dengan CRM Penjualan Anda yang Ada

Kemungkinan CRM penjualan Anda saat ini tidak mendukung WhatsApp API, dan membangun integrasi khusus yang menghubungkan CRM penjualan ke WhatsApp bisa jadi mahal. Untuk memulai penjualan WhatsApp dengan cepat, integrasikan CRM yang ada dengan Kotak Masuk WhatsApp.

CRM penjualan yang terintegrasi dengan Kotak Masuk WhatsApp membuka banyak kemungkinan. Misalnya, fitur ini memungkinkan staf penjualan untuk langsung membuat catatan transaksi di CRM penjualan seperti Salesforce menggunakan Pintasan.

Kirim Katalog Produk ke Pelanggan Anda.

Dorong konversi melalui perdagangan WhatsApp dengan Katalog Produk Meta respond.io, juga dikenal sebagai Katalog WhatsApp. Ini karena pelanggan memiliki akses instan ke daftar produk Anda, sehingga meningkatkan peluang mendorong keterlibatan. Lebih banyak keterlibatan berarti lebih banyak konversi.

Untuk menggunakan fitur ini, Anda perlu mengunggah produk ke Commerce Manager dan menghubungkannya ke respond.io. Produk yang diunggah di Commerce Manager akan disinkronkan pada platform respond.io.

Butuh ide penjualan WhatsApp? Baca terus untuk mengetahui bagaimana perusahaan lain telah menggunakan WhatsApp API untuk membawa proses penjualan mereka ke tingkat berikutnya.

Penjualan WhatsApp: 3 Cara Perusahaan Menjual di WhatsApp.

Banyak bisnis besar seperti YOOX dan Sorabel telah menemukan kesuksesan besar dengan penjualan WhatsApp. Di bagian ini, kami telah menyusun daftar kisah sukses yang akan menginspirasi Anda untuk berjualan di WhatsApp.

1. Bagaimana YOOX Berjualan di WhatsApp?

Menggunakan WhatsApp untuk penjualan tidak harus berarti menjalankan kampanye. Alih-alih kampanye untuk masyarakat umum, YOOX menawarkan layanan elit untuk Orang-Orang yang Sangat Penting atau EIP.

Bagi YOOX, ini adalah perkembangan yang wajar. YOOX memperhatikan bahwa tim belanja pribadi mereka secara teratur menggunakan akun WhatsApp pribadi mereka untuk menangani penjualan pelanggan. Selain itu, banyak klien lebih suka menerima saran produk dan menyelesaikan transaksi di WhatsApp.

Bagaimana Strategi Penjualan WhatsApp YOOX Bekerja?

Tim belanja pribadi di YOOX berkomunikasi dengan klien menggunakan WhatsApp API. Klien dapat mengonfirmasi pembelian dan menerima pemberitahuan pengiriman langsung di WhatsApp. Menggunakan WhatsApp untuk penjualan menciptakan solusi terpadu bagi pelanggan.

Apakah Strategi Penjualan WhatsApp YOOX Memberikan Hasil?

Singkatnya, ya! YOOX melaporkan bahwa mereka bahkan berhasil menjual barang seharga €80.000 melalui WhatsApp. Dengan menggunakan WhatsApp, YOOX memanfaatkan kelompok pelanggan yang ada untuk meningkatkan pendapatannya lebih tinggi lagi dan menciptakan hubungan jangka panjang dengan mereka. Ini'adalah kisah sukses penjualan WhatsApp secara menyeluruh!

2. Bagaimana Sorabel Berjualan di WhatsApp?

Sorabel adalah pengecer e-dagang Indonesia. Di pasar yang mengutamakan perangkat seluler seperti Indonesia, perdagangan elektronik (e-commerce) tidak diterima secara luas seperti di AS. Itulah sebabnya Sorabel tersedia di aplikasi perpesanan seperti LINE dan WhatsApp.

WhatsApp telah membantu Sorabel meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pendapatan penjualan. Sejak itu, stafnya berkembang menjadi 600 orang, yang 200 di antaranya berfokus pada penjualan WhatsApp dan interaksi langsung dengan pelanggan.

Bagaimana Strategi Penjualan WhatsApp Sorabel Bekerja?

Sorabel terutama menggunakan Akun API WhatsApp-nya dalam dua cara - untuk membantu pelanggan mencari produk tertentu saat mereka'tidak tertarik untuk menjelajah dan untuk mengirim pemberitahuan tentang pengiriman dan pembayaran.

Proses pembayaran bisa menjadi rumit. Setelah pembayaran selesai, perusahaan mengizinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran melalui transfer bank dalam waktu 48 jam. Proses ini mungkin rawan mengalami kendala, jadi akan sangat membantu apabila dapat berbicara langsung dengan orang di WhatsApp secara real-time untuk menyelesaikan masalah pembayaran.

Apakah Strategi Penjualan WhatsApp Sorabel Sukses?

Menurut Wahyu Saputra, Head of Customer-facing Products di Sorabel, pengenalan WhatsApp merupakan kesuksesan yang luar biasa! Ini telah menjadi sumber lalu lintas masuk nomor satu dan memiliki keterlibatan yang baik dengan 90% pesan keluar dibaca, yang dua kali lebih tinggi dari SMS.

Namun, ketika kami mencoba mengirim pesan ke Akun Bisnis WhatsApp yang terverifikasi, kami tidak menerima respons. Kami'akan terus memberi Anda informasi terbaru mengenai situasi ini.

3. Bagaimana Hyundai Berjualan di WhatsApp?

Bisakah Anda membeli barang mahal seperti mobil melalui WhatsApp? Di India, Anda bisa. Penjualan mobil terpukul keras oleh karantina wilayah - India mencatat nol penjualan mobil bulan lalu. Untuk memulai penjualan, Hyundai India telah menggunakan pemasaran WhatsApp untuk meluncurkan kampanye penjualan WhatsApp Klik untuk Beli.

Sebagian besar produsen mobil memperbolehkan Anda mengonfigurasi mobil pilihan Anda di situs web mereka, tetapi Anda tetap harus pergi ke dealer untuk menyelesaikan pembelian. Bagaimana jika Anda tidak perlu melakukannya?

Bagaimana Cara Kerja Kampanye Penjualan WhatsApp Klik untuk Beli Hyundai?

Setelah pelanggan memilih mobil mereka secara daring, mereka biasanya perlu menuju ke dealer untuk negosiasi harga, pengaturan pembiayaan, dan pembayaran deposit. Dengan kampanye ini, pelanggan dapat memilih dealer secara daring dan seorang staf penjualan akan menghubungi mereka untuk melanjutkan prosesnya.

Pelanggan akan mendapatkan penawaran harga melalui WhatsApp, yang berarti negosiasi harga, pembahasan opsi pembiayaan, dan pengajuan pinjaman semuanya akan dilakukan melalui WhatsApp.

Mari kita hadapi kenyataan, bernegosiasi di dealer itu melelahkan. Biasanya, tenaga penjualan memainkan segala macam permainan psikologis saat pelanggan secara fisik berada di dealer. Pelanggan terjebak dalam keraguan apakah mereka memperoleh harga yang bagus sementara tenaga penjual “bekerja keras demi kepentingan mereka.”

Pelanggan menghargai karena diberikan lebih banyak kendali pada proses negosiasi. Melalui WhatsApp, tenaga penjualanlah yang harus menunggu respons pelanggan. Ditambah lagi, pelanggan dapat mengirimkan daftar mobil serupa dengan harga lebih rendah kepada tenaga penjualnya untuk membantu proses negosiasi.

Apakah Platform Penjualan WhatsApp Klik untuk Beli Hyundai Sukses?

Tentu saja! Pada bulan Mei, Hyundai India mencapai 1.500 pemesanan dan mengirimkan lebih dari 900 mobil. Ini bukan prestasi kecil, mengingat pasar mobil India stagnan hingga tidak ada penjualan sama sekali hanya dalam satu bulan sebelumnya.

Kampanye penjualan WhatsApp Hyundai Click to Buy berhasil meningkatkan penjualan. Ke depannya, menegosiasikan pembelian besar melalui WhatsApp merupakan opsi yang akan disambut baik oleh pelanggan.

Terinspirasi untuk mulai berjualan lewat WhatsApp? Coba respond.io gratis dan dapatkan akun WhatsApp Business API dalam hitungan menit!

Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Bisakah WhatsApp API mengirimkan notifikasi ke pelanggan selama proses pembelian?

Ya. WhatsApp API dapat mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan selama proses pembelian, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan tanda terima pembayaran.

Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda'tertarik dengan informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan WhatsApp API untuk kasus penggunaan lainnya, lihat artikel berikut:

• Centang Hijau WhatsApp: Panduan untuk Memverifikasi WhatsApp Business Anda

• Siaran WhatsApp dalam 3 Langkah: Semua yang Perlu Anda Ketahui

• Cara Menjadwalkan Pesan WhatsApp: Panduan Langkah demi Langkah yang Mudah