Semakin banyak bisnis yang menggunakan WhatsApp untuk penjualan, dan inilah saatnya bagi perusahaan Anda untuk mengikutinya. Dalam artikel ini, kita akan membahas mengapa penjualan percakapan dengan WhatsApp API lebih efektif daripada penjualan tradisional. Anda juga akan mempelajari dasar-dasar WhatsApp API dan kiat-kiat berjualan di WhatsApp. Selain itu, kami telah mengumpulkan daftar kisah sukses penjualan WhatsApp.
Penjualan WhatsApp: Alternatif yang Lebih Baik dari Penjualan Tradisional
Penjualan percakapan lebih dari sekadar kata kunci. Mereka membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan bahkan memperpendek siklus penjualan. Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif bulanan, WhatsApp adalah platform yang tepat bagi perusahaan yang ingin mengadopsi penjualan percakapan.
Ada banyak manfaat menggunakan WhatsApp untuk penjualan percakapan. Sebagai permulaan, WhatsApp memungkinkan tenaga penjualan untuk mengumpulkan informasi prospek lebih cepat daripada menggunakan email. Selain itu, mudah untuk membangun hubungan seperti mitra dengan calon pelanggan melalui percakapan santai melalui WhatsApp.
Berbeda dengan obrolan web, WhatsApp menawarkan fleksibilitas kepada tenaga penjualan untuk menindaklanjuti prospek di kemudian hari tanpa takut kehilangan mereka. Melalui irama percakapan WhatsApp, tenaga penjualan dapat membangun antusiasme sebelum menutup kesepakatan.
Selain itu, WhatsApp meningkatkan produktivitas tim penjualan Anda. Seorang staf penjualan mungkin hanya menerima satu panggilan telepon dalam satu waktu, tetapi dapat menangani beberapa percakapan penjualan WhatsApp sekaligus.
Untuk menggunakan WhatsApp untuk penjualan, Anda harus memiliki Akun WhatsApp Business. WhatsApp menawarkan dua jenis Akun WhatsApp Business - Aplikasi WhatsApp Business dan API.
Didesain untuk bisnis kecil, Aplikasi WhatsApp Business tidak memiliki fungsionalitas multi-pengguna dan otomatisasi tingkat lanjut. Jika Anda adalah bisnis menengah hingga besar dengan beberapa staf penjualan yang melakukan penjualan WhatsApp, pilihan terbaik adalah WhatsApp Business API.
WhatsApp API tidak hanya mendukung fitur-fitur canggih seperti fungsionalitas multi-pengguna dan otomatisasi, tetapi juga memungkinkan Anda untuk menyimpan catatan terpusat dari semua percakapan penjualan setelah terhubung ke Kotak Masuk WhatsApp. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Penjualan WhatsApp: Apa yang Harus Anda Ketahui
Tanpa Akun WhatsApp API , tenaga penjual harus menggunakan akun WhatsApp pribadi mereka atau Aplikasi WhatsApp Business untuk melakukan penjualan. Hal ini menimbulkan dua masalah:
- Tidak ada catatan percakapan dengan pelanggan dalam CRM penjualan.
- Akibatnya, perusahaan akan kehilangan pelanggan jika seorang tenaga penjual meninggalkan pekerjaannya.
WhatsApp API memungkinkan Anda untuk menyimpan catatan semua percakapan dalam produk Kotak Masuk WhatsApp. Pada bagian ini, kita akan membahas dasar-dasar WhatsApp API yang harus Anda ketahui sebelum menggunakan WhatsApp untuk penjualan.
Pesan Grup Belum Didukung di WhatsApp API
Terkadang, tenaga penjualan perlu menggunakan CC email atau Grup WhatsApp di aplikasi WhatsApp untuk menjaga agar beberapa pengambil keputusan tetap mendapatkan informasi. Saat ini, WhatsApp API tidak mendukung perpesanan grup.
Dalam kasus di mana perpesanan grup sangat diperlukan, tenaga penjual harus tetap menggunakan akun WhatsApp pribadi mereka hingga WhatsApp API mengimplementasikan Grup WhatsApp. Sebagai alternatif, mereka dapat memberi tahu pemangku kepentingan lain dengan menggunakan fitur Komentar di Kotak Masuk WhatsApp.
Tenaga Penjualan Tidak Akan Memiliki Nomor Sendiri
Tenaga penjual sering berinteraksi dengan prospek menggunakan email dan nomor telepon mereka sendiri. Namun, WhatsApp API tidak mengizinkan hal ini terjadi. Di bawah aturan satu akun per merek WhatsApp, setiap perusahaan hanya boleh memiliki satu akun WhatsApp API , yang terkait dengan nomor telepon.
Bahkan tanpa nomor mereka sendiri, tenaga penjual masih dapat beroperasi seperti biasanya. Cukup sambungkan WhatsApp Anda API ke platform yang dapat mengarahkan percakapan ke tenaga penjualan yang tepat. Lebih lanjut tentang ini nanti.
Pembatasan Jendela Layanan Pelanggan 24 jam
Email memungkinkan tenaga penjualan untuk berinteraksi kembali dengan prospek mereka kapan pun mereka mau. Sebaliknya, WhatsApp API hadir dengan batasan jendela layanan pelanggan 24 jam.
Pengguna yang mengirim pesan kepada bisnis melalui tombol ajakan bertindak di iklan klik-ke-obrol WhatsApp atau tombol ajakan bertindak di Halaman Facebook dapat menikmati perpanjangan waktu pengiriman pesan selama 72 jam, dan yang terbaik adalah percakapan ini gratis.
Jika Anda membalas prospek 24 jam setelah pesan terakhir mereka atau memulai obrolan dengan seseorang yang belum mengirim pesan kepada Anda, Anda harus menggunakan templat pesan.
Sebelum menggunakan templat pesan, templat pesan tersebut harus dikirimkan ke WhatsApp melalui Mitra WhatsApp seperti respond.io untuk mendapatkan persetujuan. Memiliki kotak masuk WhatsApp yang tepat akan menyederhanakan proses dan memungkinkan Anda membuat templat pesan secara native.
Penjualan WhatsApp: 5 Cara Cepat Menjual di WhatsApp
Dengan mengatasi pembatasan yang terkait dengan WhatsApp API, respond.io membantu membuka potensi penuh tim penjualan Anda. Platform ini juga mendukung berbagai fitur canggih yang membuat penjualan WhatsApp menjadi mudah.
Gunakan Templat Pesan untuk Tindak Lanjut dan Percakapan Keluar
Templat pesan membuka kembali jendela layanan pelanggan WhatsApp API, sehingga Anda dapat menindaklanjuti prospek setelah 24 jam. Atau, impor prospek ke Kotak Masuk WhatsApp dan gunakan templat pesan pemasaran untuk mengirimkan pesan keluar pertama kepada mereka.
Anda dapat menyebarkan kesadaran akan produk Anda, menargetkan ulang pelanggan yang sudah ada, dan bahkan mempromosikan aplikasi Anda.
Setelah penjualan berhasil, Anda dapat menggunakan templat utilitas untuk mengonfirmasi pesanan atau transaksi dengan pelanggan menggunakan detail pesanan atau transaksi tertentu di badan pesan Anda.
Perlu diingat bahwa tidak semua produk Kotak Masuk WhatsApp mendukung fungsionalitas templat pesan asli. Ketika memilih Kotak Masuk WhatsApp, carilah yang mendukung pesan template.
Mengarahkan Prospek Masuk ke Percakapan WhatsApp dengan Tautan Klik ke Obrolan WhatsApp
Tautan WhatsApp Click to Chat mendorong prospek Anda untuk memulai percakapan WhatsApp. Ketika diklik, tautan WhatsApp Click to Chat akan membawa prospek ke percakapan WhatsApp baru di aplikasi.
Anda dapat menempatkan Tautan Klik ke Obrolan WhatsApp di situs web atau ruang digital lainnya untuk mengubah pengunjung online menjadi percakapan WhatsApp. Atau, gunakan kode QR WhatsApp untuk mengubah lalu lintas offline seperti lalu lintas pejalan kaki di toko fisik menjadi percakapan WhatsApp.
Gunakan Otomatisasi Obrolan untuk Secara Otomatis Mengkualifikasi dan Merutekan Prospek
Respond.iootomatisasi chat membantu Anda mengkualifikasi prospek yang mengirim pesan kepada Anda dengan lebih cepat dan menugaskan prospek yang memenuhi syarat ke tim penjualan yang tepat.
Begini cara kerjanya:
- Pertama, tanyakan email atau situs web perusahaan mereka secara otomatis.
- Kemudian, berikan informasi tersebut ke penyedia layanan pengayaan data seperti Clearbit untuk mengumpulkan data yang diperlukan untuk kualifikasi. Misalnya, jumlah karyawan di perusahaan calon pemimpin.
- Terakhir, tetapkan prospek ke tenaga penjualan yang tepat melalui logika penugasan lanjutan.
Logika penugasan lanjutan akan menugaskan prospek ke tenaga penjualan yang sama ketika mereka kembali. Atau, periksa apakah prospek memiliki tenaga penjualan khusus di CRM penjualan Anda, lalu arahkan prospek ke mereka.
Gunakan Kotak Masuk WhatsApp yang Terintegrasi dengan CRM Penjualan yang Sudah Ada
Kemungkinan CRM penjualan Anda saat ini tidak mendukung WhatsApp API, dan membangun integrasi khusus yang menghubungkan CRM penjualan ke WhatsApp bisa jadi mahal. Untuk memulai dengan cepat dengan penjualan WhatsApp, integrasikan CRM Anda yang sudah ada dengan Kotak Masuk WhatsApp.
CRM penjualan yang terintegrasi dengan Kotak Masuk WhatsApp membuka banyak kemungkinan. Misalnya, ini memungkinkan staf penjualan untuk langsung membuat catatan kesepakatan dalam CRM penjualan seperti Salesforce menggunakan Pintasan .
Kirim Katalog Produk ke Pelanggan Anda
Dorong konversi melalui perdagangan WhatsApp dengan respond.io's Meta Katalog Produk, juga dikenal sebagai katalog WhatsApp. Ini karena pelanggan memiliki akses instan ke daftar produk Anda, sehingga meningkatkan peluang untuk mendorong keterlibatan. Lebih banyak keterlibatan berarti lebih banyak konversi.
Untuk menggunakan fitur ini, Anda perlu mengunggah produk ke Commerce Manager Anda dan menghubungkannya ke respond.io. Produk yang diunggah di Commerce Manager akan disinkronkan di platform respond.io .
Butuh ide penjualan WhatsApp? Baca terus untuk mengetahui bagaimana perusahaan lain telah menggunakan WhatsApp API untuk membawa proses penjualan mereka ke tingkat berikutnya.
Penjualan WhatsApp: 3 Cara Perusahaan Berjualan di WhatsApp
Banyak bisnis besar seperti YOOX dan Sorabel telah menemukan kesuksesan besar dengan penjualan WhatsApp. Pada bagian ini, kami telah menyusun daftar kisah sukses yang akan menginspirasi Anda untuk berjualan di WhatsApp.
1. Bagaimana YOOX Menjual di WhatsApp
Menggunakan WhatsApp untuk Penjualan tidak harus berarti menjalankan kampanye. Alih-alih kampanye untuk massa, YOOX menawarkan layanan elit untuk Orang yang Sangat Penting atau EIP.
Bagi YOOX, ini adalah perkembangan yang wajar. YOOX menyadari bahwa tim belanja pribadi mereka secara teratur menggunakan akun WhatsApp pribadi mereka untuk menangani penjualan pelanggan. Selain itu, banyak klien yang lebih suka menerima saran produk dan menyelesaikan transaksi di WhatsApp.
Bagaimana Cara Kerja Strategi Penjualan WhatsApp YOOX?
Tim belanja pribadi di YOOX berkomunikasi dengan klien menggunakan WhatsApp API. Klien dapat mengonfirmasi pembelian dan menerima pemberitahuan pengiriman langsung di WhatsApp. Menggunakan WhatsApp untuk penjualan menciptakan solusi satu atap bagi pelanggan.
Apakah Strategi Penjualan WhatsApp YOOX Memberikan Hasil?
Singkatnya, ya! YOOX melaporkan bahwa mereka bahkan mampu menjual barang senilai €80.000 melalui WhatsApp. Dengan menggunakan WhatsApp, YOOX memanfaatkan kelompok pelanggan yang sudah ada untuk meningkatkan pendapatannya lebih tinggi lagi dan menciptakan hubungan yang lebih tahan lama dengan mereka. Ini adalah kisah sukses penjualan WhatsApp yang luar biasa!
2. Bagaimana Sorabel Menjual di WhatsApp
Sorabel adalah peritel e-commerce Indonesia. Di pasar yang mengutamakan ponsel seperti Indonesia, e-commerce tidak diterima secara luas seperti di Amerika Serikat. Itulah sebabnya Sorabel menyediakan diri di aplikasi pesan seperti LINE dan WhatsApp.
WhatsApp telah membantu Sorabel meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong pendapatan penjualan. Sejak saat itu, Sorabel telah berkembang menjadi 600 staf yang 200 di antaranya berfokus pada penjualan melalui WhatsApp dan interaksi langsung dengan pelanggan.
Bagaimana Cara Kerja Strategi Penjualan WhatsApp Sorabel?
Sorabel terutama menggunakan Akun WhatsApp API dengan dua cara - untuk membantu pelanggan mencari produk tertentu ketika mereka tidak tertarik untuk menjelajah dan untuk mengirim pemberitahuan tentang pengiriman dan pembayaran.
Proses pembayaran bisa menjadi rumit. Setelah pembayaran selesai, perusahaan mengizinkan pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran melalui transfer bank dalam waktu 48 jam. Proses ini mungkin rentan terhadap gangguan, jadi akan sangat membantu bila Anda dapat berbicara dengan orang yang sebenarnya di WhatsApp secara real-time untuk menyelesaikan masalah pembayaran.
Apakah Strategi Penjualan WhatsApp Sorabel Berhasil?
Menurut Wahyu Saputra, Kepala Produk yang Berhadapan dengan Pelanggan di Sorabel, pengenalan WhatsApp merupakan sebuah kesuksesan yang luar biasa! WhatsApp telah menjadi sumber lalu lintas masuk nomor satu dan memiliki keterlibatan yang baik dengan 90% pesan keluar yang dibaca, dua kali lebih tinggi dari SMS.
Namun, ketika kami mencoba mengirim pesan ke Akun WhatsApp Business mereka yang telah terverifikasi, kami tidak menerima respons apa pun. Kami akan terus menginformasikan kepada Anda mengenai situasi ini.
3. Bagaimana Cara Hyundai Menjual di WhatsApp
Bisakah Anda membeli barang mahal seperti mobil melalui WhatsApp? Di India, Anda bisa. Penjualan mobil sangat terpukul oleh penguncian - India mencatat nol penjualan mobil bulan lalu. Untuk memulai penjualan, Hyundai India telah meluncurkan kampanye penjualan Click to Buy WhatsApp.
Sebagian besar produsen mobil mengizinkan Anda untuk mengonfigurasi mobil pilihan Anda di situs web mereka, tetapi Anda masih harus pergi ke dealer untuk menyelesaikan pembelian. Bagaimana jika Anda tidak perlu melakukannya?
Bagaimana Cara Kerja Kampanye Penjualan WhatsApp Klik untuk Beli Hyundai?
Setelah pelanggan memilih mobil secara online, mereka biasanya harus pergi ke diler untuk melakukan negosiasi harga, pengaturan pembiayaan, dan pembayaran uang muka. Dengan kampanye ini, pelanggan dapat memilih dealer secara online dan tenaga penjual akan menghubungi mereka untuk melanjutkan proses.
Nasabah akan mendapatkan penawaran harga melalui WhatsApp, yang berarti negosiasi harga, mendiskusikan opsi pembiayaan, dan pengajuan pinjaman akan dilakukan melalui WhatsApp.
Jujur saja, bernegosiasi di dealer itu menguras tenaga. Biasanya, tenaga penjual memainkan berbagai macam permainan psikologis saat pelanggan secara fisik berada di dealer. Pelanggan terjebak bertanya-tanya apakah mereka mendapatkan harga yang bagus sementara tenaga penjual "bekerja keras atas nama mereka."
Pelanggan senang diberi kendali lebih besar dalam proses negosiasi. Melalui WhatsApp, penjuallah yang harus menunggu pelanggan merespons. Selain itu, pelanggan dapat mengirimkan daftar mobil serupa dengan harga yang lebih rendah kepada tenaga penjual untuk membantu proses negosiasi.
Apakah Platform Penjualan Klik Beli Hyundai di WhatsApp Sukses?
Tentu saja! Pada bulan Mei, Hyundai India meraih 1.500 pemesanan dan mengirimkan lebih dari 900 mobil. Ini bukan prestasi yang kecil, mengingat pasar mobil India mengalami penurunan penjualan hingga nol hanya satu bulan sebelumnya.
Kampanye penjualan WhatsApp Click to Buy Hyundai berhasil meningkatkan penjualan. Ke depannya, menegosiasikan pembelian besar melalui WhatsApp adalah opsi yang akan disambut baik oleh pelanggan.
Terinspirasi untuk mulai berjualan melalui WhatsApp? Coba respond.io secara gratis dan dapatkan akun WhatsApp Business API dalam hitungan menit!
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apakah WhatsApp API dapat mengirimkan notifikasi kepada pelanggan selama proses pembelian?
Ya. WhatsApp API dapat mengirimkan notifikasi kepada pelanggan selama proses pembelian, seperti konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, dan tanda terima pembayaran.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda tertarik dengan informasi lebih lanjut mengenai cara menggunakan WhatsApp API untuk kasus penggunaan lainnya, lihat artikel ini:
- Panduan Utama untuk WhatsApp Business API
- Bagaimana Perusahaan Melakukan Pemasaran WhatsApp
- Bagaimana Perusahaan Melakukan Layanan Pelanggan WhatsApp
