Pemasaran WhatsApp dalam 5 Langkah: Panduan Detail (+Contoh)

Mempertimbangkan pemasaran WhatsApp untuk meningkatkan pendapatan? Jika pemasaran email Anda tidak efektif, pemasaran WhatsApp mungkin adalah yang Anda butuhkan. Faktanya, orang-orang semakin sedikit menggunakan email untuk komunikasi; pesan instan adalah jalan ke depan.

Dan di mana kebanyakan orang mengobrol? WhatsApp! Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah aplikasi pesan paling populer. Kami akan membagikan semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai pemasaran WhatsApp, beserta beberapa contoh bagaimana bisnis sukses menggunakan WhatsApp untuk pemasaran.

Apa itu Pemasaran WhatsApp?

Pemasaran WhatsApp adalah jenis pemasaran pesan instan yang membantu bisnis menjangkau audiens yang lebih luas, menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Strategi pemasaran yang khas melibatkan beberapa titik kontak untuk melibatkan prospek dan akhirnya mengkonversi mereka menjadi pelanggan. Secara tradisional, ini dimulai dengan iklan. Bisnis kemudian bertujuan untuk mendapatkan informasi kontak prospek untuk melanjutkan pemasaran melalui email.

Pemasaran WhatsApp bekerja dengan cara yang mirip, tetapi alih-alih mengisi alamat email, semua prospek perlu lakukan adalah mengirim pesan ke bisnis di WhatsApp. Bisnis kemudian dapat menghubungi lebih lanjut prospek untuk merawat minat mereka dan mendorong mereka menuju pembelian.

4 Manfaat Menggunakan Pemasaran WhatsApp

Pemasaran melalui WhatsApp memiliki banyak manfaat bagi bisnis dari segala ukuran. Jika pelanggan Anda menggunakan WhatsApp, Anda perlu menjangkau mereka di sana. Berikut adalah beberapa alasan:

Keterlibatan Proaktif

Pemasaran WhatsApp proaktif menjangkau prospek di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Tidak seperti kebanyakan aplikasi pesan, WhatsApp memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan kontak yang menyetujui untuk mendengar dari Anda.

Metode yang Hemat Biaya

Ini juga hemat biaya. Aplikasi Bisnis WhatsApp gratis, jadi sangat cocok untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Bisnis yang lebih besar perlu menggunakan WhatsApp Business API, yang biayanya lebih tinggi tetapi memiliki imbal hasil yang bagus. Kami akan membahas opsi-opsi ini lebih lanjut nanti.

Hasil Berorientasi Tindakan

Pemasaran WhatsApp mendorong prospek untuk mengambil tindakan dengan interaktif Tombol Balas atau Pesan Daftar. Otomatisasi juga dapat digunakan untuk memfasilitasi percakapan dengan persona yang realistis, seperti dalam kampanye Chef Kim Maggi, yang akan kami bahas nanti.

Aplikasi yang Serbaguna

Akhirnya, WhatsApp memiliki aplikasi yang serbaguna melalui seluruh corong pemasaran. Gunakan tautan WhatsApp dalam iklan klik untuk obrolan dan kampanye generasi prospek untuk mendapatkan kontak; kemudian gunakan sebagai alat remarketing untuk menginformasikan prospek tentang promosi dan mendorong pembelian kembali.

Cara Memulai Pemasaran WhatsApp: 3 Hal yang Perlu Dipertimbangkan

Sebelum Anda mulai menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, Anda perlu tahu tentang berbagai jenis akun dan fiturnya.

1. Akun Pemasaran WhatsApp

Ada dua jenis akun yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran WhatsApp: Aplikasi Bisnis WhatsApp dan WhatsApp API. Masing-masing memiliki fitur dan batasannya sendiri. Untuk bisnis kecil, Aplikasi Bisnis WhatsApp mungkin sudah cukup untuk kasus penggunaan Anda.

Untuk bisnis menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp Business dengan beberapa pengguna, kami merekomendasikan WhatsApp API. WhatsApp API memungkinkan Anda terhubung ke platform pesan bisnis seperti respond.io untuk menyetel Alur Kerja yang Disesuaikan, menugaskan kontak kepada agen, dan lainnya.

2. Keterbatasan Aplikasi Bisnis WhatsApp

Aplikasi Bisnis WhatsApp tidak memiliki fungsi lanjutan untuk pemasaran seperti kemampuan untuk menyetel kampanye drip dan notifikasi dorongan promosi. Tindakan-tindakan ini hanya dapat dilakukan dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io.

Kekurangan lain dari Aplikasi Bisnis WhatsApp adalah untuk pesan massal WhatsApp Anda perlu membuat daftar siaran, dengan maksimum 256 kontak per daftar. Di sisi lain, dengan WhatsApp API, Anda dapat mengirim pesan massal ke jumlah kontak yang tidak terbatas tergantung pada tingkat level Anda.

Meskipun WhatsApp API mendukung siaran skala besar, setiap Akun Bisnis WhatsApp (WABA) memiliki batasan pengiriman pesan harian yang dimulai kecil untuk akun baru dan meningkat seiring berjalannya waktu berdasarkan praktik pengiriman yang baik.

Sebagai contoh, akun baru dapat dimulai dengan 2.000 pesan per 24 jam, kemudian meningkat menjadi 10.000, 100.000, dan pada akhirnya tidak terbatas. Semua nomor di bawah WABA yang sama berbagi batas, jadi bisnis harus merencanakan kampanye, otomatisasi, dan segmentasi kontak dengan hati-hati untuk menghindari mencapai batas harian.

3. Biaya dan Regulasi

Aplikasi Bisnis WhatsApp sepenuhnya gratis. WhatsApp API mengenakan biaya, termasuk biaya akun respond.io, biaya Penyedia Solusi Bisnis (BSP), dan biaya template pesan WhatsApp. Namun, potensi manfaat dari pesan promosi WhatsApp jauh melebihi biayanya.

Dengan baik Aplikasi Bisnis WhatsApp maupun WhatsApp API, ada beberapa regulasi yang perlu Anda ikuti. Tidak ada yang suka dibanjiri spam, dan jika Anda dicurigai mengirim spam, akun Anda mungkin akan diblokir.

Pertama, Kontak harus menyetujui untuk menerima pesan promosi. Kontak dapat menyetujui dengan mengirimkan pesan kepada Anda, mengisi formulir, memindai kode QR WhatsApp Anda atau melalui iklan klik untuk obrolan.

Anda juga harus mematuhi ketentuan dalam Kebijakan Bisnis dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp. Ini termasuk hanya menggunakan Template Pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk konten promosi.

Meta telah meluncurkan panduan pengaturan WhatsApp baru langsung di dalam Meta Business Portfolio Anda. Hub baru ini memberikan petunjuk langkah-demi-langkah untuk menyederhanakan pengaturan API Anda dan mengelola kelayakan pesan. Sekarang Anda dapat meluncurkan kampanye lebih cepat dengan template yang telah disetujui sebelumnya dan langsung memeriksa status tinjauan dan banding template Anda.

Cara Menggunakan WhatsApp untuk Pemasaran dalam 5 Langkah

Setelah Anda memiliki akun Aplikasi Bisnis WhatsApp atau WhatsApp API siap, mudah untuk mulai mengintegrasikan WhatsApp ke dalam strategi pemasaran Anda. Jadilah kreatif dan gunakan respond.io untuk menyederhanakan prosesnya.

Proses pemasaran paling baik digambarkan dengan corong. Strategi pemasaran WhatsApp Anda dapat dilihat dengan cara yang sama. Kami akan menunjukkan langkah-demi-langkah cara menggunakan WhatsApp untuk memandu prospek melalui corong.

1. Hasilkan Prospek dengan Tautan WhatsApp atau Kode QR

Karena Anda perlu mendapatkan prospek untuk mengirimi Anda pesan sebelum mengirimkan promosi, temukan cara kreatif untuk melakukannya. Kami akan membicarakan beberapa contoh nanti. Pikirkan tentang apa yang menarik bagi audiens Anda.

Buat tautan WhatsApp atau kode QR dengan respond.io untuk membuat iklan atau promosi media sosial. Iklan klik untuk obrolan memudahkan prospek untuk merespon. Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengklik tautan WhatsApp dan Anda akan mendapatkan nomor telepon mereka; tidak perlu mengisi formulir. Anda dapat menyiapkan balasan otomatis WhatsApp agar mereka mendapatkan respons instan ketika mereka terlibat dengan iklan.

2. Bangun dan Segmentasikan Audiens Anda

Anda juga dapat bekerja dengan daftar kontak telepon Anda yang sudah ada. Impor ke dalam respond.io untuk digunakan dalam kampanye WhatsApp Anda.

Tambahkan Tag untuk mengsegmentasikan audiens Anda. Tag mereka sesuai dengan dari mana mereka berasal (misalnya, iklan WhatsApp, kontak telepon) dan produk atau layanan mana yang mereka tunjukkan minat.

3. Kirim Siaran Promosi

Setelah Anda mengsegmentasikan audiens Anda, Anda dapat mulai mengirimkan pesan promosi yang relevan kepada mereka. Tag sangat berguna di sini untuk memastikan kontak mendapatkan jenis pesan yang mereka harapkan dan tidak menandai Anda sebagai spam.

Sebagai contoh, Anda dapat mengirim pesan dengan tawaran segera setelah kontak setuju dan kemudian mengirim pesan bulanan tentang spesial terbaru, bersama dengan pesan sesekali tentang produk yang telah mereka tunjukkan minat.

Anda juga dapat menggunakan WhatsApp untuk remarketing untuk menyarankan produk terkait atau upgrade kepada pelanggan Anda yang ada. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon loyalitas untuk membuat tawaran lebih menggoda.

Mulai 1 April 2025, WhatsApp akan menghentikan semua pesan template pemasaran ke nomor telepon AS (+1). Ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan hasil bisnis. Mengirim pesan setelah tanggal ini akan mengakibatkan kesalahan.

4. Pandui Prospek melalui Corong dengan Kampanye Drip

Sesuaikan dan otomatisasi percakapan Anda lebih lanjut dengan kampanye drip WhatsApp. Sebagian besar orang tidak akan melakukan pembelian pada kali pertama mereka mendengar tentang suatu produk. Mereka perlu mempertimbangkan seiring waktu dan diingatkan akan nilainya.

Setel pemicu untuk mengirim pesan otomatis, misalnya, jika mereka memiliki keranjang yang ditinggalkan atau jika percobaan mereka akan segera berakhir. Pesan WhatsApp keranjang yang ditinggalkan memberikan Anda kesempatan untuk menarik kembali sebanyak 60% pelanggan.

Menyiapkan pesan promosi WhatsApp sebagai respons terhadap peristiwa pemicu tertentu melibatkan proses yang mirip dengan notifikasi dorongan WhatsApp. Anda akan segera dapat melakukan ini melalui API Pesan melalui integrasi dengan Zapier.

5. Lakukan Survei Kepuasan Pelanggan dan Dorong Rujukan

Pelanggan yang puas akan melakukan pemasaran untuk Anda dengan merekomendasikan teman-teman mereka. Gunakan respond.io untuk membuat survei kepuasan pelanggan otomatis. Tidak hanya Anda akan mendapatkan umpan balik berharga dari ini, tetapi Anda juga bisa menawarkan insentif rujukan kepada pelanggan yang sangat puas.

Sebagai contoh, buat Alur Kerja di mana pelanggan yang memberikan 4-5 bintang dalam survei mendapatkan kode promo untuk dibagikan. Ketika kode tersebut digunakan, pelanggan mendapatkan diskon. Pelanggan yang memberikan 1-3 bintang diberi opsi untuk mengobrol dengan agen tentang masalah mereka.

3 Praktik Terbaik untuk Pemasaran WhatsApp

1. Tuju menuju Keterlibatan

Tujuan dari pemasaran WhatsApp haruslah percakapan yang mendorong prospek untuk mengambil tindakan. Iklan klik untuk obrolan adalah cara yang bagus untuk mendapatkan prospek memberikan informasi tentang kebutuhan mereka. Ketika Anda mengirim siaran promosi, penting juga untuk mendorong pelanggan untuk membalas daripada hanya memberi tahu mereka tentang promosi.

Sebagai contoh, sertakan tombol CTA seperti “Dapatkan diskon,” “Belanja sekarang” atau “RSVP.” Jumlah respons yang Anda terima membantu mengukur efektivitas pemasaran Anda. Selain itu, ini juga memberi tahu Meta bahwa penerima menemukan pesan Anda bernilai. Jika penerima tidak terlibat dengan pesan promosi Anda, ada kemungkinan bahwa pesan template pemasaran lebih lanjut kepada pelanggan ini tidak akan terkirim.

2. Batasi Frekuensi Siaran Promosi

Siaran promosi bermanfaat untuk menjangkau kembali pelanggan dengan berita terbaru atau penawaran spesial. Meta kini membatasi bisnis untuk mengirim dua template pemasaran per pelanggan dalam periode 24 jam. Jika pelanggan merespons, Anda dapat mengirim pesan template tambahan.

Namun, kami sarankan untuk mengirim lebih sedikit dari ini untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Bayangkan diri Anda di posisi pelanggan. Tidak ada yang ingin menerima pesan WhatsApp dari bisnis setiap hari meskipun mereka telah menyetujui promosi. Jadwalkan pesan Anda dengan bijak, misalnya, umumkan promosi dan kemudian kirim pengingat lain saat promosi akan berakhir.

3. Gunakan Visual Menarik

Baik dalam iklan, pos media sosial dengan tautan obrolan, atau pesan promosi, visual membantu menarik perhatian. Dalam iklan atau pos media sosial, timbulkan rasa ingin tahu dengan gambar atau video yang kreatif. Dalam pesan template, pastikan tawaran Anda segera jelas. Sebagai contoh, tambahkan gambar katalog WhatsApp untuk menampilkan barang yang sedang didiskon.

Kami membagikan beberapa contoh kampanye pemasaran yang sukses di bagian berikut untuk memberi Anda inspirasi.

3 Contoh Pemasaran WhatsApp untuk Menginspirasi Anda

Pemasaran di WhatsApp adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan Anda dan akhirnya mengubah prospek menjadi penjualan. Banyak perusahaan telah membuktikannya dengan kampanye WhatsApp yang berhasil. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

1. Maggi Jerman Menggugah Pelanggan dengan Kelas Memasak WhatsApp

Merek makanan Jerman yang terkenal secara global, Maggi ingin mendorong pelanggan untuk memasak di rumah dengan produk-produk Maggi. Untuk melakukan ini, mereka mengembangkan kursus memasak virtual yang dilakukan sepenuhnya melalui WhatsApp.

Pengguna mengirim pesan kepada asisten virtual Kim yang membimbing mereka langkah demi langkah melalui resep sederhana. Kim juga memberikan daftar belanja kepada pengguna serta tips berguna dan kuis tentang nutrisi dan keamanan makanan.

Bagaimana Mereka Melakukannya

Maggi mengumumkan kampanye WhatsApp di situs webnya, dalam buletin, dan dalam siaran pers. Mereka juga mempromosikannya melalui iklan klik-ke-obrol di Facebook dan Instagram.

Hasilnya:

Dalam delapan minggu pertama setelah peluncuran, Kim telah menerima lebih dari 200.000 pesan. Ada peningkatan besar dalam kesadaran merek, dan survei yang dilakukan menunjukkan bahwa iklan untuk kampanye WhatsApp ini lebih mudah diingat, dengan peningkatan 4.2 dalam pengingat iklan dibandingkan dengan iklan lainnya.

Pelanggan menghargai koneksi pribadi melalui aplikasi yang mereka gunakan setiap hari. Meskipun mereka mungkin tidak pernah mempertimbangkan kursus memasak sebelumnya, interaksi mereka dengan Kim menunjukkan betapa mudahnya menjadikan memasak bagian dari rutinitas mereka.

2. Vyatta Meningkatkan Penjualan dengan Iklan Klik untuk Obrolan

Merek Indonesia, Vyatta, memproduksi berbagai aksesori teknologi, termasuk headphone, jam tangan pintar, speaker, dan pengisi daya. Mereka secara teratur menggunakan iklan Facebook untuk mengarahkan pembeli ke toko online mereka.

Namun, Vyatta ingin melihat apakah mengobrol dengan perwakilan penjualan untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang produk akan meningkatkan pembelian, jadi mereka mencoba iklan klik-ke-obrol yang mengarahkan pembeli ke WhatsApp daripada ke toko.

Bagaimana Mereka Melakukannya

Untuk melihat metode mana yang lebih sukses, mengarahkan pembeli ke WhatsApp atau ke toko, Vyatta melakukan tes terpisah selama enam minggu. Mereka menggunakan kedua jenis iklan dan kemudian membandingkan hasilnya.

Hasilnya

Iklan klik-ke-WhatsApp berhasil besar. Vyatta menemukan bahwa iklan ini menghasilkan 5X lebih banyak pembelian dengan biaya per pembelian 79% lebih rendah.

Prospek yang berinteraksi dengan WhatsApp juga melihat 2X lebih banyak halaman produk dan menyelesaikan 2X lebih banyak tindakan tambah ke keranjang dibandingkan dengan mereka yang berinteraksi dengan iklan lainnya.

3. Qobolak Mendobrak Konversi Prospek dengan Siaran WhatsApp

Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan, menghubungkan siswa di Negara Teluk dengan universitas di Inggris, AS, Eropa, dan Australia. Mereka berhasil menghasilkan sebagian besar prospek di pameran pendidikan namun mengalami tantangan dalam mengkomunikasikan partisipasi mereka di acara-acara ini kepada calon siswa.

Mengirimkan siaran WhatsApp melalui respond.io merupakan saluran langsung untuk menyampaikan pengumuman dan pembaruan tersebut kepada audiens yang luas dengan efisien.

Bagaimana Mereka Melakukannya

Qobolak mengirimkan 49.800 pesan siaran WhatsApp selama delapan bulan, menjaga prospek selalu tahu tentang pameran pendidikan dan promosi untuk meningkatkan jangkauan dan dampaknya di sektor penempatan pendidikan.

Hasil

Pendekatan baru ini telah menghasilkan perbaikan signifikan dalam visibilitas dan kehadiran acara. Penggunaan siaran WhatsApp terbukti sangat efektif, menghasilkan peningkatan 95% dalam konversi prospek. Pendekatan ini menjaga Qobolak selalu di depan pikiran siswa, meningkatkan keterlibatan dan dengan cepat memperbaiki tingkat generasi dan konversi prospek.

Siap Mengeluarkan Potensi Penuh Pemasaran WhatsApp?

Apakah contoh-contoh ini memicu ide untuk diterapkan di bisnis Anda sendiri? Untuk mendapatkan manfaat lengkap, sebaiknya mendaftar untuk akun API WhatsApp, seperti yang telah kami jelaskan. Jalankan iklan klik untuk obrolan, segmen dan targetkan pelanggan, kirim pesan promosi dan lainnya untuk memaksimalkan prospek Anda dan menjaga mereka tetap terlibat.

Mulai menerapkan strategi pemasaran WhatsApp Anda sendiri hari ini. Daftar untuk akun respond.io sehingga Anda dapat menghubungkan API WhatsApp dan dengan lancar mengelola semua prospek yang datang dari kampanye Anda.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Apa saja jenis pesan yang bisa saya gunakan untuk pemasaran WhatsApp?

Ketika Anda mengirimkan pesan pemasaran melalui API WhatsApp, Anda perlu menggunakan pesan template yang telah disetujui sebelumnya dalam kategori Pemasaran. Kasus penggunaan yang disetujui untuk pesan ini termasuk berita produk, tawaran promosi, penargetan ulang, dan membangun hubungan pelanggan.

Apa saja batasan dalam mengirimkan pesan promosi WhatsApp?

WhatsApp membatasi bisnis untuk mengirimkan maksimum dua pesan template pemasaran dalam periode percakapan 24 jam tanpa respons dari pelanggan. Jika seorang pelanggan merespons, template pemasaran tambahan diizinkan dan pesan berformat bebas dapat digunakan untuk melanjutkan percakapan.

Bisakah kita melakukan pemasaran WhatsApp tanpa dilarang?

Penting untuk hanya mengirim pesan WhatsApp kepada pelanggan yang telah menyetujui untuk menerima pesan dari Anda. Anda juga harus menghindari mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu yang singkat. Jika Anda mengirim pesan promosi secara sering, penerima mungkin memblokir bisnis Anda sebagai spam meskipun mereka sebelumnya telah menyetujui.

Mana yang lebih baik, pemasaran email atau pemasaran WhatsApp?

Pemasaran WhatsApp lebih unggul dibandingkan email jika audiens Anda menggunakan WhatsApp sebagai saluran pesan instan pilihan mereka. Sebagian besar email promosi berada di kotak masuk yang tidak dibaca atau masuk ke folder Spam. Karena itu, email memiliki tingkat buka sekitar 15%; 85% orang yang menerima email Anda bahkan tidak akan melihatnya. Sebaliknya, 80% pesan WhatsApp dilihat dalam waktu 5 menit.

Apakah pemasaran WhatsApp dengan API WhatsApp mahal?

Itu tergantung pada penyedia Anda. Meta mengenakan biaya per percakapan atau per pesan (tergantung pada jenis template), tetapi beberapa Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP), seperti SleekFlow, mungkin menambahkan biaya tambahan per akun atau pengguna WhatsApp. Dengan respond.io, Anda hanya membayar langganan respond.io Anda dan biaya pemasaran resmi WhatsApp dari Meta, tanpa biaya tersembunyi atau biaya per nomor.

Bacaan Lebih Lanjut

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, lihat artikel-artikel ini:

• Panduan Utama WhatsApp CRM: Integrasi, Kasus Penggunaan, dan Praktik Terbaik

• WhatsApp Centang Hijau: Panduan untuk Memverifikasi WhatsApp Business Anda

• Panduan Praktis untuk Iklan WhatsApp