Pemasaran WhatsApp dalam 5 Langkah: Panduan Detail (+Contoh)

Mempertimbangkan pemasaran WhatsApp untuk meningkatkan pendapatan? Jika pemasaran email Anda tidak berhasil, pemasaran WhatsApp mungkin adalah solusinya. Faktanya, orang-orang semakin jarang menggunakan email untuk komunikasi secara umum; pesan instan adalah cara masa depan.

Dan ke mana sebagian besar orang berkirim pesan? WhatsApp! Denganlebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer. Kami akan berbagi semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai pemasaran WhatsApp, bersama dengan beberapa contoh bagaimana bisnis berhasil menggunakan WhatsApp untuk pemasaran.

Apa itu Pemasaran WhatsApp?

Pemasaran WhatsApp adalah jenis pemasaran pesan instan yang membantu bisnis menjangkau audiens yang lebih luas, membuat koneksi pribadi dengan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.

Strategi pemasaran yang umum melibatkan beberapa titik sentuh untuk melibatkan prospek dan akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan. Secara tradisional, ini dimulai dengan iklan. Bisnis kemudian bertujuan untuk mendapatkan informasi kontak prospek untuk melanjutkan pemasaran melalui email.

Pemasaran WhatsApp bekerja dengan cara yang sama, tetapi alih-alih mengisi alamat email, semua prospek hanya perlu mengirim pesan ke bisnis tersebut di WhatsApp. Bisnis tersebut kemudian dapat menghubungi prospek lebih lanjut untuk menumbuhkan minat mereka dan mendorong mereka ke arah pembelian.

4 Manfaat Menggunakan Pemasaran WhatsApp

Pemasaran melalui WhatsApp memiliki banyak manfaat untuk bisnis dalam skala apa pun. Jika pelanggan Anda menggunakan WhatsApp, Anda perlu menghubungi mereka di sana. Berikut ini adalah beberapa alasannya:

Keterlibatan Proaktif

Pemasaran WhatsApp secara proaktif menjangkau prospek di tempat mereka menghabiskan sebagian besar waktu. Tidak seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, WhatsApp memungkinkan Anda memulai percakapan dengankontak yang memilih untuk mendengar kabar dari Anda.

Metode Hemat Biaya

Ini juga hemat biaya. Aplikasi WhatsApp Businessgratis, jadi cocok untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Bisnis yang lebih besar perlu menggunakanWhatsApp Business API, yang biayanya lebih mahal tetapi memberikan keuntungan besar. Kami akan membahas pilihan ini lebih lanjut nanti.

Hasil Berorientasi pada Tindakan

Pemasaran WhatsApp memacu prospek untuk mengambil tindakan dengan Tombol Balasanatau Pesan Daftaryang interaktif. Otomatisasi juga dapat digunakan untuk memfasilitasi percakapan dengan persona yang realistis, seperti dalam contohkampanye Maggi's Chef Kim, yang akan kita bahas nanti.

Aplikasi Serbaguna

Terakhir, WhatsApp memiliki aplikasi serbaguna melalui saluran pemasaran yang lengkap. Gunakan tautan WhatsApp di iklan klik untuk mengobroldan kampanye perolehan prospek untuk mendapatkan kontak; lalu gunakan sebagai alat pemasaran ulang untuk memberi tahu prospek tentang promosi dan mendorong pembelian berulang.

Cara Memulai Pemasaran WhatsApp: 3 Hal yang Perlu Dipertimbangkan

Sebelum Anda mulai menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, Anda perlu mengetahui tentang berbagai jenis akun dan fitur-fiturnya.

1. Akun Pemasaran WhatsApp

Ada dua jenis akun yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran WhatsApp: Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Masing-masing memiliki fitur dan keterbatasannya sendiri. Untuk bisnis kecil, Aplikasi WhatsApp Business mungkin cukup untuk kasus penggunaan Anda.

Untuk bisnis menengah hingga besar yang ingin menggunakan WhatsApp Business dengan banyak pengguna, kami merekomendasikan WhatsApp API. API WhatsApp memungkinkan Anda terhubung ke platform perpesanan bisnis seperti respond.io untuk menyiapkan Alur Kerja yang disesuaikan, menetapkan kontak ke agen, dan banyak lagi.

2. Batasan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business tidak memiliki fungsi lanjutan untuk pemasaran seperti kemampuan untuk menyiapkan kampanye tetes dan pemberitahuan push promosi. Tindakan ini hanya dapat dilakukan dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io.

Kelemahan lain dari Aplikasi WhatsApp Business adalah untuk pesan massal WhatsApp Anda perlu membuat daftar siaran, dengan maksimum 256 kontak per daftar. Di sisi lain, dengan WhatsApp API, Anda dapat mengirim pesan massal ke jumlah kontak yang tidak terbatas, tergantung pada tingkatan layanan Anda.

3. Biaya dan Peraturan

Aplikasi WhatsApp Business sepenuhnya gratis. API WhatsApp menimbulkan biaya, termasuk biaya akun respond.io, biayaPenyedia Solusi Bisnis (BSP), dan biaya percakapan WhatsApp. Meski begitu, manfaat potensial pesan promosi WhatsApp jauh lebih besar daripada biayanya.

Baik Aplikasi WhatsApp Business maupun WhatsApp API, ada beberapa peraturan yang perlu Anda ikuti. Tidak seorang pun suka menjadi korban spam, dan jika Anda dicurigai melakukan spam, akun Anda dapat diblokir.

Pertama, Kontak harus memilih untuk menerima pesan promosi. Kontak dapat ikut serta dengan mengirimi Anda pesan, mengisi formulir, memindai kode QR WhatsApp atau melalui iklan klik untuk mengobrol.

Anda juga harus mematuhi ketentuan dalam Kebijakan WhatsAppBisnis danPerdagangan . Ini termasuk hanya menggunakanTemplat Pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk konten promosi.

Mulai 1 Juli 2025, WhatsApp akan mengenakan biaya per pesan untuk pesan templat pemasaran dan utilitas, bukan per percakapan.

Cara Menggunakan WhatsApp untuk Pemasaran dalam 5 Langkah

Setelah Anda menyiapkan akun Aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp API, mudah untuk mulai menyesuaikan WhatsApp dengan strategi pemasaran Anda. Berkreasilah dan gunakan respond.io untuk memperlancar prosesnya.

Proses pemasaran paling baik diilustrasikan dengan corong. Strategi pemasaran WhatsApp Anda dapat dilihat dengan cara yang sama. Kami akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah cara menggunakan WhatsApp untuk memandu prospek melalui saluran penjualan.

1. Hasilkan Prospek dengan Tautan WhatsApp atau Kode QR

Karena Anda perlu membuat prospek mengirimi Anda pesan sebelum mengirimkan promosi, temukan cara kreatif untuk melakukannya. Kita akan membahas beberapa contoh nanti. Pikirkan tentang apa yang menarik bagi audiens Anda.

Hasilkan tautan WhatsApp atau kode QR dengan respond.io untuk membuat iklan atau promosi media sosial. Iklan klik untuk mengobrol memudahkan prospek untuk merespons. Yang perlu mereka lakukan hanyalah mengeklik tautan WhatsApp dan Anda akan mendapatkan nomor telepon mereka; tidak perlu mengisi formulir. Anda dapat mengatur balasan otomatis WhatsApp sehingga mereka mendapat respons instan saat berinteraksi dengan iklan.

2. Bangun dan Segmentasikan Audiens Anda

Anda juga dapat bekerja dengan daftar kontak telepon yang ada. Impor ke respond.io untuk digunakan dengan kampanye WhatsApp Anda.

Tambahkan Tag untuk mengelompokkan audiens Anda. Tandai mereka berdasarkan asal mereka (misalnya, iklan WhatsApp, kontak telepon) dan produk atau layanan apa yang mereka minati.

3. Kirim Siaran Promosi

Setelah Anda mengelompokkan audiens, Anda dapat mulai mengirimi mereka pesan promosi yang relevan. Tag berguna di sini untuk memastikan kontak mendapatkan jenis pesan yang mereka harapkan dan tidak akan menandai Anda sebagai spam.

Misalnya, Anda dapat mengirim pesan berisi penawaran segera setelah kontak tersebut menyetujui, lalu mengirim pesan bulanan tentang penawaran spesial terbaru, disertai pesan sesekali tentang produk yang mereka minati.

Anda juga dapat menggunakan WhatsApp untuk pemasaran ulang guna menyarankan produk terkait atau peningkatan kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon loyalitas untuk membuat penawaran lebih menarik.

Mulai 1 April 2025, WhatsApp akan menghentikan sementara semua pesan templat pemasaran ke nomor telepon AS (+1). Ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan hasil bisnis. Mengirim pesan setelah tanggal ini akan mengakibatkan kesalahan.

4. Memandu Prospek melalui Corong dengan Kampanye Tetes

Sesuaikan dan otomatiskan percakapan Anda lebih jauh dengan kampanye tetes WhatsApp. Kebanyakan orang tidak akan melakukan pembelian saat pertama kali mendengar tentang suatu produk. Mereka perlu mempertimbangkannya dari waktu ke waktu dan diingatkan tentang nilainya.

Tetapkan pemicu untuk mengirim pesan otomatis, misalnya, jika keranjang belanja mereka terbengkalai atau jika masa uji coba mereka akan segera berakhir. Pesan keranjang belanja yang ditinggalkan di WhatsApp memberi Anda kesempatan untuk menarik kembali sebanyak 60% pelanggan.

Menyiapkan pesan promosi WhatsApp sebagai respons terhadap peristiwa pemicu tertentu melibatkan proses yang serupa denganpemberitahuan push WhatsApp. Andaakan segera dapat melakukan ini melalui Messages API melalui integrasi Zapier.

5. Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan dan Mendorong Referensi

Pelanggan yang senang akan memasarkan bisnis Anda dengan mereferensikan teman-teman mereka. Gunakan respond.io untuk membuat survei kepuasan pelanggan otomatis . Anda tidak hanya akan memperoleh umpan balik yang berharga dari ini, tetapi Anda juga dapat menawarkan insentif rujukan kepada pelanggan yang sangat puas.

Misalnya, buat Alur Kerja di mana pelanggan yang memberi 4-5 bintang dalam survei akan mendapatkan kode promo untuk dibagikan. Bila kode tersebut digunakan, pelanggan mendapat diskon. Pelanggan yang memberi 1-3 bintang diberikan pilihan untuk mengobrol dengan agen mengenai masalah mereka.

3 Praktik Terbaik untuk Pemasaran WhatsApp

1. Bertujuan untuk Keterlibatan

Sasaran pemasaran WhatsApp seharusnya berupa percakapan yang mengarahkan prospek untuk mengambil tindakan. Iklan klik untuk mengobrol merupakan cara yang bagus untuk menarik prospek agar memberikan informasi mengenai kebutuhan mereka. Saat Anda mengirim siaran promosi, penting juga untuk mendorong pelanggan agar membalas daripada sekadar memberi tahu mereka tentang promosi.

Misalnya, sertakan tombol CTA seperti “Dapatkan diskon”, “Belanja sekarang” atau “RSVP”. Jumlah tanggapan yang Anda terima membantu mengukur efektivitas pemasaran Anda. Selain itu, hal ini memberi tahu Meta bahwa penerima menganggap pesan Anda berharga. Jika penerima tidak berinteraksi dengan pesan promosi Anda, ada kemungkinan pesan templat Pemasaran lebih lanjut kepada pelanggan ini tidak akan terkirim.

2. Batasi Frekuensi Siaran Promosi

Siaran promosi berguna untuk menargetkan ulang pelanggan dengan berita terkini atau penawaran khusus. Meta sekarang membatasi bisnis untuk mengirim dua templat pemasaran per pelanggan dalam periode 24 jam. Jika pelanggan merespons, Anda dapat mengirim pesan templat tambahan.

Namun, kami sarankan untuk mengirim lebih sedikit dari ini demi pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Tidak seorang pun ingin menerima pesan WhatsApp dari suatu bisnis setiap hari meskipun mereka telah memilih untuk ikut serta dalam promosi. Jadwalkan pesan Anda dengan bijak, misalnya, umumkan promosi lalu kirim pengingat lain saat promosi akan segera berakhir.

3. Gunakan Visual yang Menarik Perhatian

Baik dalam iklan, kiriman sosial dengan tautan obrolan, atau pesan promosi, visual membantu menarik perhatian. Dalam iklan atau unggahan di media sosial, bangkitkan rasa ingin tahu dengan gambar atau video yang kreatif. Dalam pesan templat, pastikan penawaran Anda langsung jelas. Misalnya, tambahkan gambar katalog WhatsApp untuk memamerkan barang yang didiskon.

Kami berbagi beberapa contoh kampanye pemasaran yang sukses di bagian berikutnya untuk memberi Anda beberapa inspirasi.

3 Contoh Pemasaran WhatsApp untuk Menginspirasi Anda

Pemasaran di WhatsApp adalah cara hebat untuk meningkatkan keterlibatan Anda dan pada akhirnya mengubah prospek menjadi penjualan. Banyak perusahaan telah membuktikannya dengan kampanye WhatsApp yang sukses. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

1. Maggi Jerman Libatkan Pelanggan dengan Kelas Memasak WhatsApp

Merek makanan Jerman dan sekolah memasak yang populer secara global, Maggi, ingin mendorong pelanggan untuk memasak di rumah dengan produk Maggi. Untuk melakukan ini, ia mengembangkan kursus memasak virtual yang dilakukan sepenuhnya melalui WhatsApp.

Pengguna mengirim pesan kepada asisten virtual Kim yang memandu mereka langkah demi langkah melalui resep sederhana. Kim juga memberi pengguna daftar belanja beserta kiat dan kuis bermanfaat tentang gizi dan keamanan pangan.

Bagaimana Mereka Melakukannya

Maggi mengumumkan kampanye WhatsApp di situs webnya, buletin, dan siaran pers. Ia juga mempromosikannya melalui iklan klik untuk mengobrol di Facebook dan Instagram.

Hasil:

Dalam delapan minggu pertama setelah peluncuran, Kim telah menerima lebih dari 200.000 pesan. Terjadi peningkatan besar dalam kesadaran merek, dan survei yang dilakukan menunjukkan bahwa iklan untuk kampanye WhatsApp ini lebih berkesan, dengan peningkatan 4,2 dalam peningkatan ingatan iklan dibandingkan iklan lainnya.

Pelanggan menghargai koneksi pribadi melalui aplikasi yang mereka gunakan setiap hari. Meskipun mereka mungkin tidak mempertimbangkan kursus memasak di masa lalu, interaksi mereka dengan Kim menunjukkan betapa mudahnya menjadikan memasak sebagai bagian dari rutinitas mereka.

2. Vyatta Meningkatkan Penjualan dengan Iklan Klik untuk Mengobrol

Merek Indonesia Vyatta memproduksi berbagai aksesori teknologi, termasuk headphone, jam tangan pintar, speaker, dan pengisi daya. Perusahaan itu secara teratur menggunakan iklan Facebook untuk mengarahkan pembeli ke toko daringnya.

Namun, Vyatta ingin melihat apakah mengobrol dengan perwakilan penjualan untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk akan meningkatkan pembelian, jadi mereka mencoba iklan klik untuk mengobrol yang mengarahkan pembeli ke WhatsApp dan bukan ke toko.

Bagaimana Mereka Melakukannya

Untuk melihat metode mana yang lebih berhasil, mengarahkan pembeli ke WhatsApp atau ke toko, Vyatta menjalankan uji coba terpisah selama enam minggu. Ia menggunakan kedua jenis iklan dan kemudian membandingkan hasilnya.

Hasil.

Iklan klik-ke-WhatsApp meraih kesuksesan besar. Vyatta menemukan bahwa iklan ini menghasilkan pembelian 5X lebih banyak dengan biaya per pembelian 79% lebih rendah.

Prospek yang berinteraksi dengan WhatsApp juga melihat 2X lebih banyak halaman produk dan menyelesaikan 2X lebih banyak tindakan menambahkan ke keranjang dibandingkan mereka yang berinteraksi dengan iklan lainnya.

3. Qobolak Gandakan Konversi Prospek dengan Siaran WhatsApp

Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan, menghubungkan siswa di Negara-negara Pantai Teluk dengan universitas-universitas di Inggris, AS, Eropa, dan Australia. Perusahaan ini berhasil menghasilkan sebagian besar prospek di pameran pendidikan tetapi menghadapi tantangan dalam mengomunikasikan partisipasinya di acara tersebut secara efektif kepada calon siswa.

Mengirimsiaran WhatsApp melalui respond.ioberfungsi sebagai saluran langsung untuk menyampaikan pengumuman dan pembaruan tersebut kepada khalayak yangluassecara efisien.

Bagaimana Mereka Melakukannya

Qobolak mengirimkan 49.800 pesan siaran WhatsApp selama delapan bulan, memberi informasi kepada calon pelanggan tentang pameran dan promosi pendidikan guna meningkatkan jangkauan dan dampaknya di sektor penempatan pendidikan.

Hasil

Pendekatan baru ini telah menghasilkan perbaikan signifikan dalam visibilitas dan kehadiran acara. Penggunaan siaran WhatsApp terbukti sangat efektif, menghasilkan peningkatan konversi prospek sebesar 95%. Pendekatan ini membuat Qobolak tetap berada di garis depan pikiran' mahasiswa, meningkatkan keterlibatan dan dengan cepat meningkatkan perolehan prospek serta rasio konversi.

Siap Mengeluarkan Potensi Penuh Pemasaran WhatsApp?

Apakah contoh-contoh ini memunculkan ide untuk diterapkan pada bisnis Anda sendiri? Untuk mendapatkan manfaat lengkap, sebaiknya Anda mendaftar akun WhatsApp API, seperti yang telah kami jelaskan. Jalankan iklan klik untuk mengobrol, segmentasikan dan targetkan pelanggan, kirim pesan promosi, dan banyak lagi untuk memaksimalkan prospek Anda dan membuat mereka tetap terlibat.

Mulailah menerapkan strategi pemasaran WhatsApp Anda sendiri hari ini. Daftar akun respond.io sehingga Anda dapat menghubungkan WhatsApp API dan mengelola semua prospek yang masuk dari kampanye Anda dengan mudah.

Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Jenis pesan apa yang dapat saya gunakan untuk pemasaran WhatsApp?

Saat Anda mengirim pesan pemasaran melalui WhatsApp API, Anda harus menggunakan pesan templat yang telah disetujui sebelumnya dalam kategori Pemasaran. Kasus penggunaan yang disetujui untuk pesan ini meliputi berita produk, penawaran promosi, penargetan ulang, dan membangun hubungan pelanggan.

Apa saja batasan pengiriman pesan promosi WhatsApp?

WhatsApp membatasi bisnis untuk mengirim maksimal dua pesan templat pemasaran dalam rentang percakapan 24 jam tanpa ada tanggapan dari pelanggan. Jika pelanggan merespons, templat pemasaran tambahan diizinkan dan pesanbentuk bebasdapat digunakan untuk melanjutkan percakapan.

Bisakah kita melakukan pemasaran WhatsApp tanpa diblokir?

Penting untuk hanya mengirim pesan WhatsApp ke pelanggan yang telah memilih untuk menerima pesan dari Anda. Anda juga harus menghindari mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat. Jika Anda sering mengirim pesan promosi, penerima dapat memblokir bisnis Anda sebagai spam meskipun sebelumnya mereka telah menyetujuinya.

Mana yang lebih baik, pemasaran email atau pemasaran WhatsApp?

Pemasaran WhatsApp lebih unggul daripada email jika audiens Anda menggunakan WhatsApp sebagai saluran pesan instan pilihan mereka. Sebagian besar email promosi berakhir di kotak masuk tanpa terbaca atau masuk ke folder Spam. Karena itu, email memiliki rasio pembukaansekitar 15%; 85% orang yang menerima email Anda bahkan tidak akan melihatnya. Berbeda dengan rasio pembukaan email yang rendah,80% pesan WhatsApp dilihat dalam waktu 5 menit.

Bacaan Lebih Lanjut.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan WhatsApp untuk pemasaran, lihat artikel berikut:

• Panduan Lengkap WhatsApp CRM: Integrasi, Kasus Penggunaan, dan Praktik Terbaik

• Centang Hijau WhatsApp: Panduan untuk Memverifikasi WhatsApp Business Anda

• Panduan Praktis Iklan WhatsApp