Apakah kampanye email Anda gagal? Pertimbangkan pemasaran WhatsApp, sebuah jenis pemasaran pesan instan yang membantu bisnis menjangkau audiens yang lebih luas, menjalin hubungan pribadi dengan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggunakan pemasaran WhatsApp, bersama dengan beberapa contoh kampanye WhatsApp yang sukses.

Pemasaran di WhatsApp vs Metode Tradisional

Strategi pemasaran yang umum dilakukan melibatkan beberapa titik kontak untuk melibatkan prospek dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan. Secara tradisional, ini dimulai dengan iklan. Bisnis kemudian bertujuan untuk mendapatkan informasi kontak prospek untuk melanjutkan pemasaran melalui email.

Contoh yang paling umum adalah ketika seorang prospek memilih untuk berlangganan buletin atau mengklik iklan dan memasukkan alamat email mereka untuk mendapatkan sesuatu seperti diskon. Bisnis kemudian dapat menghubungi prospek lebih lanjut untuk menumbuhkan minat mereka dan mendorong mereka ke arah pembelian.

Pemasaran Email vs Pemasaran WhatsApp

Namun, sekarang ini orang terus-menerus dibombardir dengan email. Sebagian besar email promosi berada di kotak masuk tanpa dibaca atau dipindahkan ke folder Spam. Karena itu, email memiliki tingkat keterbukaan sekitar 15%; 85% orang yang menerima email Anda bahkan tidak akan melihatnya.

Faktanya adalah, orang lebih jarang menggunakan email untuk komunikasi secara umum; pesan instan adalah cara masa depan. Dan di mana kebanyakan orang berkirim pesan? WhatsApp! Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling populer.

Berbeda dengan tingkat keterbukaan email yang rendah, 80% pesan WhatsApp dilihat dalam waktu 5 menit. Pesan interaktif dapat digunakan untuk melibatkan prospek dengan cepat dan mendorong respons. Emoji dan stiker juga memberikan kesan yang lebih manusiawi.

Manfaat Menggunakan WhatsApp Marketing

Pemasaran melalui WhatsApp memiliki banyak manfaat untuk bisnis dengan berbagai ukuran. Jika pelanggan Anda menggunakan WhatsApp, Anda perlu menjangkau mereka di sana. Berikut ini beberapa alasannya:

Pertama, pemasaran WhatsApp secara proaktif menjangkau prospek di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Tidak seperti kebanyakan aplikasi perpesanan lainnya, WhatsApp memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan kontak yang memilih untuk mendengarkan pesan dari Anda.

Aplikasi ini juga hemat biaya. Aplikasi WhatsApp Business gratis, jadi sangat cocok untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Bisnis yang lebih besar perlu menggunakan WhatsApp Business API, yang biayanya lebih mahal tetapi memiliki keuntungan yang besar. Kami akan membahas opsi-opsi ini lebih lanjut nanti.

Pemasaran WhatsApp memacu prospek untuk mengambil tindakan dengan Tombol Balas atau Daftar Pesan yang interaktif. Otomatisasi juga dapat digunakan untuk memfasilitasi percakapan dengan persona yang realistis, seperti pada contoh kampanye Maggi's Chef Kim, yang akan kita bahas nanti.

Terakhir, WhatsApp memiliki aplikasi serbaguna melalui saluran pemasaran yang lengkap. Gunakan tautan WhatsApp dalam iklan klik-ke-obrolan dan kampanye perolehan prospek untuk mendapatkan kontak; kemudian gunakan sebagai alat pemasaran ulang untuk menginformasikan prospek tentang promosi dan mendorong pembelian berulang.

Yang Perlu Anda Ketahui untuk Memulai

Sebelum Anda mulai menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, Anda perlu mengetahui tentang berbagai jenis akun dan fitur-fiturnya.

Akun Pemasaran WhatsApp

Ada dua jenis akun yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran WhatsApp: Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Masing-masing memiliki fitur dan batasannya sendiri. Untuk bisnis kecil, WhatsApp Business App mungkin sudah cukup untuk kasus penggunaan Anda.

Untuk bisnis menengah hingga besar, kami merekomendasikan WhatsApp API. WhatsApp API memungkinkan Anda terhubung ke platform perpesanan bisnis seperti respond.io untuk menyiapkan Alur Kerja yang disesuaikan, menetapkan kontak ke agen, dan banyak lagi.

Keterbatasan Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business tidak memiliki fungsi-fungsi lanjutan untuk pemasaran seperti kemampuan untuk mengatur kampanye drip dan pemberitahuan push promosi. Tindakan ini hanya dapat dilakukan dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io.

Kelemahan lain dari Aplikasi WhatsApp Business adalah bahwa untuk pesan massal Anda perlu membuat daftar siaran, dengan maksimum 256 kontak per daftar. Di sisi lain, dengan WhatsApp API, Anda dapat mengirim pesan massal ke jumlah kontak yang tidak terbatas, tergantung pada tingkat tingkatan Anda.

Biaya dan Peraturan

Aplikasi WhatsApp Business sepenuhnya gratis. WhatsApp API dikenakan biaya, termasuk biaya akun respond.io , biaya Penyedia Solusi Bisnis (BSP), dan biaya percakapan WhatsApp. Meskipun demikian, potensi manfaat pesan promosi WhatsApp jauh lebih besar daripada biayanya.

Pada Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API, ada beberapa peraturan yang perlu Anda ikuti. Tidak ada orang yang suka dikirimi spam, dan jika Anda dicurigai melakukan spam, akun Anda dapat diblokir.

Pertama, Kontak harus memilih untuk menerima pesan promosi. Kontak dapat memilih untuk ikut serta dengan mengirimkan pesan, mengisi formulir, memindai kode QR WhatsApp, atau melalui iklan klik-ke-obrolan.

Anda juga harus mematuhi ketentuan dalam Kebijakan Bisnis dan Niaga WhatsApp. Hal ini termasuk hanya menggunakan Template Pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk konten promosi.

Kemenangan Cepat Pemasaran WhatsApp dengan respond.io

Setelah Anda memiliki Aplikasi WhatsApp Business atau akun WhatsApp API , Anda dapat dengan mudah mulai memasukkan WhatsApp ke dalam strategi pemasaran Anda. Berkreasilah dan gunakan respond.io untuk menyederhanakan prosesnya.

5 Langkah Mudah untuk Menjalankan Strategi Pemasaran WhatsApp Anda

Proses pemasaran paling baik diilustrasikan dengan corong. Strategi pemasaran WhatsApp Anda dapat dilihat dengan cara yang sama. Kami akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah cara menggunakan WhatsApp untuk memandu prospek menyusuri saluran.

1. Hasilkan Prospek dengan Tautan WhatsApp atau Kode QR

Karena Anda perlu membuat prospek mengirim pesan kepada Anda sebelum mengirim promosi, temukan cara-cara kreatif untuk melakukannya. Kita akan membahas beberapa contohnya nanti. Pikirkan apa yang menarik bagi audiens Anda.

Buat tautan WhatsApp atau kode QR dengan respond.io untuk membuat iklan atau promosi media sosial. Iklan klik-ke-obrol memudahkan prospek untuk merespons. Mereka hanya perlu mengklik tautan WhatsApp dan Anda akan mendapatkan nomor telepon mereka; tidak perlu mengisi formulir.

2. Bangun dan Segmentasikan Audiens Anda

Anda juga dapat bekerja dengan daftar kontak telepon yang sudah ada. Impor daftar kontak tersebut ke respond.io untuk digunakan dalam kampanye WhatsApp Anda.

Tambahkan Tag untuk menyegmentasikan audiens Anda. Tandai mereka sesuai dengan asal mereka (misalnya, iklan WhatsApp, kontak telepon) dan produk atau layanan yang mereka minati.

3. Mengirim Siaran Promosi

Setelah Anda menyegmentasikan audiens Anda, Anda bisa mulai mengirimkan pesan promosi yang relevan kepada mereka. Tag sangat berguna di sini untuk memastikan kontak mendapatkan jenis pesan yang mereka harapkan dan tidak akan menandai Anda sebagai spam.

Sebagai contoh, Anda bisa mengirimkan pesan dengan penawaran segera setelah kontak memilih dan kemudian mengirimkan pesan bulanan tentang penawaran spesial terbaru, bersama dengan pesan sesekali tentang produk yang mereka minati.

Anda juga dapat menggunakan WhatsApp untuk pemasaran ulang untuk menyarankan produk atau peningkatan terkait kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon loyalitas agar penawaran lebih menarik.

4. Memandu Prospek melalui Saluran dengan Kampanye Tetes

Sesuaikan dan otomatiskan percakapan Anda lebih lanjut dengan kampanye drip WhatsApp. Kebanyakan orang tidak akan melakukan pembelian saat pertama kali mendengar tentang suatu produk. Mereka perlu mempertimbangkannya dari waktu ke waktu dan diingatkan akan nilainya.

Atur pemicu untuk mengirim pesan otomatis, misalnya, jika mereka memiliki keranjang yang ditinggalkan atau jika masa percobaan mereka akan berakhir. Pesan keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp memberi Anda kesempatan untuk menarik kembali sebanyak 60% pelanggan.

Menyiapkan pesan promosi WhatsApp sebagai respons terhadap peristiwa pemicu yang ditentukan melibatkan proses yang serupa dengan pemberitahuan push WhatsApp. Anda akan segera dapat melakukannya melalui Pesan API melalui integrasi Zapier .

5. Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan dan Mendorong Rujukan

Pelanggan yang puas akan melakukan pemasaran untuk Anda dengan mereferensikan teman-teman mereka. Gunakan respond.io untuk membuat survei kepuasan pelanggan secara otomatis. Anda tidak hanya akan mendapatkan umpan balik yang berharga dari hal ini, tetapi Anda juga dapat menawarkan insentif rujukan kepada pelanggan yang sangat puas.

Misalnya, buat Alur Kerja di mana pelanggan yang memberikan 4-5 bintang dalam survei mendapatkan kode promo untuk dibagikan. Ketika kode tersebut digunakan, pelanggan akan mendapatkan diskon. Pelanggan yang memberikan 1-3 bintang diberi opsi untuk mengobrol dengan agen tentang masalah mereka.

Ambil Inspirasi dari Kampanye Pemasaran WhatsApp ini

Pemasaran di WhatsApp adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan Anda dan pada akhirnya mengubah prospek menjadi penjualan. Banyak perusahaan telah membuktikan hal ini dengan kampanye WhatsApp yang sukses. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

Kampanye WhatsApp: Kelas Memasak WhatsApp Maggi Jerman

Merek makanan dan sekolah memasak asal Jerman yang populer di seluruh dunia, Maggi, ingin mendorong para pelanggannya untuk memasak di rumah dengan produk Maggi. Untuk itu, mereka mengembangkan kursus memasak virtual yang dilakukan sepenuhnya melalui WhatsApp.

Pengguna mengirim pesan kepada asisten virtual Kim yang akan memandu mereka langkah demi langkah melalui resep-resep sederhana. Kim juga menyediakan daftar belanja bagi pengguna, serta tips dan kuis bermanfaat tentang nutrisi dan keamanan makanan.

Bagaimana Mereka Melakukannya

Maggi mengumumkan kampanye WhatsApp di situs webnya, dalam buletin, dan siaran pers. Maggi juga mempromosikannya melalui iklan klik-ke-obrolan di Facebook dan Instagram.

Hasil:

Dalam delapan minggu pertama setelah peluncuran, Kim telah menerima lebih dari 200.000 pesan. Terdapat peningkatan besar dalam kesadaran merek, dan survei yang dilakukan menunjukkan bahwa iklan untuk kampanye WhatsApp ini lebih mudah diingat, dengan peningkatan 4,2 kali lipat dalam hal pengingatan iklan dibandingkan iklan lainnya.

Para pelanggan menghargai hubungan pribadi melalui aplikasi yang mereka gunakan setiap hari. Meskipun mereka mungkin tidak mempertimbangkan kursus memasak di masa lalu, interaksi mereka dengan Kim menunjukkan kepada mereka betapa mudahnya menjadikan memasak sebagai bagian dari rutinitas mereka.

Kampanye WhatsApp: Vyatta Meningkatkan Penjualan dengan Iklan Klik-ke-Chat

Merek Indonesia, Vyatta, memproduksi berbagai aksesori teknologi, termasuk headphone, jam tangan pintar, speaker, dan pengisi daya. Vyatta secara teratur menggunakan iklan Facebook untuk mengirim pembeli ke toko online-nya.

Namun, Vyatta ingin melihat apakah mengobrol dengan perwakilan penjualan untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang produk akan meningkatkan pembelian, jadi mereka mencoba iklan klik-ke-ngobrol yang mengarahkan pembeli ke WhatsApp, bukan ke toko.

Bagaimana Mereka Melakukannya

Untuk melihat metode mana yang lebih berhasil, mengarahkan pembeli ke WhatsApp atau ke toko, Vyatta melakukan uji coba terpisah selama enam minggu. Ia menggunakan kedua jenis iklan tersebut dan kemudian membandingkan hasilnya.

Hasil

Iklan klik-ke-WhatsApp sukses besar. Vyatta menemukan bahwa iklan ini menghasilkan pembelian 5X lebih banyak dengan biaya 79% lebih rendah per pembelian.

Prospek yang berinteraksi dengan WhatsApp juga melihat halaman produk 2X lebih banyak dan menyelesaikan tindakan add-to-cart 2X lebih banyak daripada mereka yang berinteraksi dengan iklan lainnya.

Apakah kampanye-kampanye ini menginspirasi Anda? Mulailah menerapkan strategi pemasaran WhatsApp Anda sendiri hari ini. Daftar akun respond.io dan hubungkan WhatsApp API dengan sekali klik.

Bacaan Lebih Lanjut

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan WhatsApp untuk pemasaran, lihat artikel ini:

• Pesan Interaktif WhatsApp: Panduan Bagaimana-Cara
• Panduan Praktis untuk Templat Pesan WhatsApp
• Panduan Praktis untuk Iklan WhatsApp