Mempertimbangkan pemasaran WhatsApp untuk meningkatkan pendapatan? Jika pemasaran email Anda gagal, pemasaran WhatsApp mungkin yang Anda butuhkan. Faktanya adalah, orang semakin jarang menggunakan email untuk komunikasi secara umum; pesan instan adalah cara masa depan.
Dan di mana kebanyakan orang berkirim pesan? WhatsApp! Dengan lebih dari 2 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan yang paling populer. Kami akan membagikan semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai pemasaran WhatsApp, bersama dengan beberapa contoh bagaimana bisnis berhasil menggunakan WhatsApp untuk pemasaran.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Marketing?
Pemasaran WhatsApp adalah jenis pemasaran pesan instan yang membantu bisnis menjangkau audiens yang lebih luas, membuat hubungan pribadi dengan pelanggan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Strategi pemasaran yang umum dilakukan melibatkan beberapa titik kontak untuk melibatkan prospek dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan. Secara tradisional, ini dimulai dengan iklan. Bisnis kemudian bertujuan untuk mendapatkan informasi kontak prospek untuk melanjutkan pemasaran melalui email.
Pemasaran WhatsApp bekerja dengan cara yang sama, tetapi alih-alih mengisi alamat email, yang perlu dilakukan oleh prospek adalah mengirim pesan kepada bisnis di WhatsApp. Bisnis kemudian dapat menghubungi prospek lebih lanjut untuk menumbuhkan minat mereka dan mendorong mereka ke arah pembelian.
4 Manfaat Menggunakan WhatsApp Marketing
Pemasaran melalui WhatsApp memiliki banyak manfaat untuk bisnis dengan berbagai ukuran. Jika pelanggan Anda menggunakan WhatsApp, Anda perlu menjangkau mereka di sana. Berikut ini beberapa alasannya:
Keterlibatan Proaktif
Pemasaran WhatsApp secara proaktif menjangkau prospek di mana mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka. Tidak seperti kebanyakan aplikasi perpesanan lainnya, WhatsApp memungkinkan Anda untuk memulai percakapan dengan kontak yang memilih untuk mendengarkan pesan dari Anda.
Metode Hemat Biaya
Aplikasi ini juga hemat biaya. Aplikasi WhatsApp Business gratis, jadi sangat cocok untuk bisnis kecil dengan anggaran terbatas. Bisnis yang lebih besar perlu menggunakan WhatsApp Business API, yang biayanya lebih mahal tetapi memiliki keuntungan yang besar. Kami akan membahas opsi-opsi ini lebih lanjut nanti.
Hasil yang Berorientasi pada Tindakan
Pemasaran WhatsApp memacu prospek untuk mengambil tindakan dengan Tombol Balas atau Daftar Pesan yang interaktif. Otomatisasi juga dapat digunakan untuk memfasilitasi percakapan dengan persona yang realistis, seperti pada contoh kampanye Maggi's Chef Kim, yang akan kita bahas nanti.
Aplikasi Serbaguna
Terakhir, WhatsApp memiliki aplikasi serbaguna melalui saluran pemasaran yang lengkap. Gunakan tautan WhatsApp dalam iklan klik-ke-obrolan dan kampanye perolehan prospek untuk mendapatkan kontak; kemudian gunakan sebagai alat pemasaran ulang untuk menginformasikan prospek tentang promosi dan mendorong pembelian berulang.
Cara Memulai Pemasaran WhatsApp: 3 Hal yang Perlu Dipertimbangkan
Sebelum Anda mulai menggunakan WhatsApp untuk pemasaran, Anda perlu mengetahui tentang berbagai jenis akun dan fitur-fiturnya.
1. Akun Pemasaran WhatsApp
Ada dua jenis akun yang dapat Anda gunakan untuk pemasaran WhatsApp: Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Masing-masing memiliki fitur dan batasannya sendiri. Untuk bisnis kecil, WhatsApp Business App mungkin sudah cukup untuk kasus penggunaan Anda.
Untuk bisnis menengah hingga besar, kami merekomendasikan WhatsApp API. WhatsApp API memungkinkan Anda terhubung ke platform perpesanan bisnis seperti respond.io untuk menyiapkan Alur Kerja yang disesuaikan, menetapkan kontak ke agen, dan banyak lagi.
2. Keterbatasan Aplikasi WhatsApp Business
Aplikasi WhatsApp Business tidak memiliki fungsi-fungsi lanjutan untuk pemasaran seperti kemampuan untuk mengatur kampanye drip dan pemberitahuan push promosi. Tindakan ini hanya dapat dilakukan dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io.
Kelemahan lain dari Aplikasi WhatsApp Business adalah bahwa untuk pesan massal Anda perlu membuat daftar siaran, dengan maksimum 256 kontak per daftar. Di sisi lain, dengan WhatsApp API, Anda dapat mengirim pesan massal ke jumlah kontak yang tidak terbatas, tergantung pada tingkat tingkatan Anda.
3. Biaya dan Peraturan
Aplikasi WhatsApp Business sepenuhnya gratis. WhatsApp API dikenakan biaya, termasuk biaya akun respond.io , biaya Penyedia Solusi Bisnis (BSP), dan biaya percakapan WhatsApp. Meskipun demikian, potensi manfaat pesan promosi WhatsApp jauh lebih besar daripada biayanya.
Pada Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API, ada beberapa peraturan yang perlu Anda ikuti. Tidak ada orang yang suka dikirimi spam, dan jika Anda dicurigai melakukan spam, akun Anda dapat diblokir.
Pertama, Kontak harus memilih untuk menerima pesan promosi. Kontak dapat memilih untuk ikut serta dengan mengirimkan pesan, mengisi formulir, memindai kode QR WhatsApp, atau melalui iklan klik-ke-obrolan.
Anda juga harus mematuhi ketentuan dalam Kebijakan Bisnis dan Niaga WhatsApp. Hal ini termasuk hanya menggunakan Template Pesan yang telah disetujui sebelumnya untuk konten promosi.
Cara Menggunakan WhatsApp untuk Pemasaran dalam 5 Langkah
Setelah Anda memiliki Aplikasi WhatsApp Business atau akun WhatsApp API , Anda dapat dengan mudah mulai memasukkan WhatsApp ke dalam strategi pemasaran Anda. Berkreasilah dan gunakan respond.io untuk menyederhanakan prosesnya.
Proses pemasaran paling baik diilustrasikan dengan corong. Strategi pemasaran WhatsApp Anda dapat dilihat dengan cara yang sama. Kami akan menunjukkan kepada Anda langkah demi langkah cara menggunakan WhatsApp untuk memandu prospek menyusuri saluran.
1. Hasilkan Prospek dengan Tautan WhatsApp atau Kode QR
Karena Anda perlu membuat prospek mengirim pesan kepada Anda sebelum mengirim promosi, temukan cara-cara kreatif untuk melakukannya. Kita akan membahas beberapa contohnya nanti. Pikirkan apa yang menarik bagi audiens Anda.
Buat tautan WhatsApp atau kode QR dengan respond.io untuk membuat iklan atau promosi media sosial. Iklan klik-ke-obrol memudahkan prospek untuk merespons. Mereka hanya perlu mengklik tautan WhatsApp dan Anda akan mendapatkan nomor telepon mereka; tidak perlu mengisi formulir.
2. Bangun dan Segmentasikan Audiens Anda
Anda juga dapat bekerja dengan daftar kontak telepon yang sudah ada. Impor daftar kontak tersebut ke respond.io untuk digunakan dalam kampanye WhatsApp Anda.
Tambahkan Tag untuk menyegmentasikan audiens Anda. Tandai mereka sesuai dengan asal mereka (misalnya, iklan WhatsApp, kontak telepon) dan produk atau layanan yang mereka minati.
3. Mengirim Siaran Promosi
Setelah Anda menyegmentasikan audiens Anda, Anda bisa mulai mengirimkan pesan promosi yang relevan kepada mereka. Tag sangat berguna di sini untuk memastikan kontak mendapatkan jenis pesan yang mereka harapkan dan tidak akan menandai Anda sebagai spam.
Sebagai contoh, Anda bisa mengirimkan pesan dengan penawaran segera setelah kontak memilih dan kemudian mengirimkan pesan bulanan tentang penawaran spesial terbaru, bersama dengan pesan sesekali tentang produk yang mereka minati.
Anda juga dapat menggunakan WhatsApp untuk pemasaran ulang untuk menyarankan produk atau peningkatan terkait kepada pelanggan Anda yang sudah ada. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon loyalitas agar penawaran lebih menarik.
4. Memandu Prospek melalui Saluran dengan Kampanye Tetes
Sesuaikan dan otomatiskan percakapan Anda lebih lanjut dengan kampanye drip WhatsApp. Kebanyakan orang tidak akan melakukan pembelian saat pertama kali mendengar tentang suatu produk. Mereka perlu mempertimbangkannya dari waktu ke waktu dan diingatkan akan nilainya.
Atur pemicu untuk mengirim pesan otomatis, misalnya, jika mereka memiliki keranjang yang ditinggalkan atau jika masa percobaan mereka akan berakhir. Pesan keranjang yang ditinggalkan di WhatsApp memberi Anda kesempatan untuk menarik kembali sebanyak 60% pelanggan.
Menyiapkan pesan promosi WhatsApp sebagai respons terhadap peristiwa pemicu yang ditentukan melibatkan proses yang serupa dengan pemberitahuan push WhatsApp. Anda akan segera dapat melakukannya melalui Pesan API melalui integrasi Zapier .
5. Melakukan Survei Kepuasan Pelanggan dan Mendorong Rujukan
Pelanggan yang puas akan melakukan pemasaran untuk Anda dengan mereferensikan teman-teman mereka. Gunakan respond.io untuk membuat survei kepuasan pelanggan secara otomatis. Anda tidak hanya akan mendapatkan umpan balik yang berharga dari hal ini, tetapi Anda juga dapat menawarkan insentif rujukan kepada pelanggan yang sangat puas.
Misalnya, buat Alur Kerja di mana pelanggan yang memberikan 4-5 bintang dalam survei mendapatkan kode promo untuk dibagikan. Ketika kode tersebut digunakan, pelanggan akan mendapatkan diskon. Pelanggan yang memberikan 1-3 bintang diberi opsi untuk mengobrol dengan agen tentang masalah mereka.
3 Praktik Terbaik untuk Pemasaran WhatsApp
1. Bertujuan untuk Keterlibatan
Tujuan dari pemasaran WhatsApp haruslah percakapan yang mengarahkan prospek untuk mengambil tindakan. Iklan klik untuk mengobrol adalah cara yang bagus untuk membuat prospek memberikan informasi tentang kebutuhan mereka. Ketika Anda mengirim siaran promosi, penting juga untuk mendorong pelanggan untuk membalas, bukan hanya memberi tahu mereka tentang promosi.
Misalnya, sertakan tombol CTA seperti "Dapatkan diskon," "Belanja sekarang" atau "RSVP." Jumlah tanggapan yang Anda terima membantu mengukur efektivitas pemasaran Anda. Selain itu, hal ini memungkinkan Meta mengetahui bahwa penerima menganggap pesan Anda berharga. Jika penerima tidak terlibat dengan pesan promosi Anda, ada kemungkinan pesan template Pemasaran lebih lanjut kepada pelanggan ini tidak akan terkirim.
2. Batasi Frekuensi Siaran Promosi
Siaran promosi berguna untuk menargetkan ulang pelanggan dengan berita terbaru atau penawaran khusus. Meta sekarang membatasi bisnis untuk mengirimkan dua template pemasaran per pelanggan dalam periode 24 jam. Jika pelanggan merespons, Anda bisa mengirim pesan template tambahan.
Namun, kami menyarankan untuk mengirimkan lebih sedikit dari ini untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Tidak ada orang yang ingin menerima pesan WhatsApp dari sebuah bisnis setiap hari, meskipun mereka telah memilih untuk mengikuti promosi. Jadwalkan pesan Anda dengan bijak, misalnya, umumkan promosi dan kemudian kirimkan pengingat lain ketika promosi akan berakhir.
3. Gunakan Visual yang Menarik
Baik dalam iklan, postingan sosial dengan tautan obrolan atau pesan promosi, visual membantu menarik perhatian. Dalam iklan atau postingan media sosial, timbulkan rasa ingin tahu dengan gambar atau video yang kreatif. Dalam pesan template, pastikan penawaran Anda langsung terlihat jelas. Misalnya, tambahkan gambar katalog WhatsApp untuk menampilkan item yang didiskon.
Kami akan berbagi beberapa contoh kampanye pemasaran yang sukses di bagian berikutnya untuk memberikan Anda inspirasi.
3 Contoh Pemasaran WhatsApp untuk Menginspirasi Anda
Pemasaran di WhatsApp adalah cara terbaik untuk meningkatkan keterlibatan Anda dan pada akhirnya mengubah prospek menjadi penjualan. Banyak perusahaan telah membuktikan hal ini dengan kampanye WhatsApp yang sukses. Mari kita lihat beberapa di antaranya.
1. Maggi Jerman Melibatkan Pelanggan dengan Kelas Memasak di WhatsApp
Merek makanan dan sekolah memasak asal Jerman yang populer di seluruh dunia, Maggi, ingin mendorong para pelanggannya untuk memasak di rumah dengan produk Maggi. Untuk itu, mereka mengembangkan kursus memasak virtual yang dilakukan sepenuhnya melalui WhatsApp.
Pengguna mengirim pesan kepada asisten virtual Kim yang akan memandu mereka langkah demi langkah melalui resep-resep sederhana. Kim juga menyediakan daftar belanja bagi pengguna, serta tips dan kuis bermanfaat tentang nutrisi dan keamanan makanan.
Bagaimana Mereka Melakukannya
Maggi mengumumkan kampanye WhatsApp di situs webnya, dalam buletin, dan siaran pers. Maggi juga mempromosikannya melalui iklan klik-ke-obrolan di Facebook dan Instagram.
Hasil:
Dalam delapan minggu pertama setelah peluncuran, Kim telah menerima lebih dari 200.000 pesan. Terdapat peningkatan besar dalam kesadaran merek, dan survei yang dilakukan menunjukkan bahwa iklan untuk kampanye WhatsApp ini lebih mudah diingat, dengan peningkatan 4,2 kali lipat dalam hal pengingatan iklan dibandingkan iklan lainnya.
Para pelanggan menghargai hubungan pribadi melalui aplikasi yang mereka gunakan setiap hari. Meskipun mereka mungkin tidak mempertimbangkan kursus memasak di masa lalu, interaksi mereka dengan Kim menunjukkan kepada mereka betapa mudahnya menjadikan memasak sebagai bagian dari rutinitas mereka.
2. Vyatta Meningkatkan Penjualan dengan Iklan Klik untuk Mengobrol
Merek Indonesia, Vyatta, memproduksi berbagai aksesori teknologi, termasuk headphone, jam tangan pintar, speaker, dan pengisi daya. Vyatta secara teratur menggunakan iklan Facebook untuk mengirim pembeli ke toko online-nya.
Namun, Vyatta ingin melihat apakah mengobrol dengan perwakilan penjualan untuk mendapatkan lebih banyak informasi tentang produk akan meningkatkan pembelian, jadi mereka mencoba iklan klik-ke-ngobrol yang mengarahkan pembeli ke WhatsApp, bukan ke toko.
Bagaimana Mereka Melakukannya
Untuk melihat metode mana yang lebih berhasil, mengarahkan pembeli ke WhatsApp atau ke toko, Vyatta melakukan uji coba terpisah selama enam minggu. Ia menggunakan kedua jenis iklan tersebut dan kemudian membandingkan hasilnya.
Hasil
Iklan klik-ke-WhatsApp sukses besar. Vyatta menemukan bahwa iklan ini menghasilkan pembelian 5X lebih banyak dengan biaya 79% lebih rendah per pembelian.
Prospek yang berinteraksi dengan WhatsApp juga melihat halaman produk 2X lebih banyak dan menyelesaikan tindakan add-to-cart 2X lebih banyak daripada mereka yang berinteraksi dengan iklan lainnya.
3. Qobolak Menggandakan Konversi Utama dengan Siaran WhatsApp
Qobolak, sebuah perusahaan penempatan pendidikan, menghubungkan para pelajar di negara-negara Gulf Coast dengan universitas-universitas di Inggris, Amerika Serikat, Eropa dan Australia. Perusahaan ini berhasil menghasilkan sebagian besar prospek di pameran pendidikan namun menghadapi tantangan dalam mengkomunikasikan partisipasinya secara efektif di acara-acara ini kepada calon siswa.
Mengirimkan siaran WhatsApp melalui respond.io berfungsi sebagai saluran langsung untuk menyampaikan pengumuman dan pembaruan tersebut kepada khalayak luas secara efisien.
Bagaimana Mereka Melakukannya
Qobolak mengirimkan 49.800 pesan siaran WhatsApp selama delapan bulan, memberikan informasi kepada para prospek mengenai pameran pendidikan dan promosi untuk meningkatkan jangkauan dan dampaknya di sektor penempatan pendidikan.
Hasil
Pendekatan baru ini telah menghasilkan peningkatan yang signifikan dalam hal visibilitas dan kehadiran di acara. Penggunaan siaran WhatsApp terbukti sangat efektif, menghasilkan peningkatan konversi prospek sebesar 95%. Pendekatan ini membuat Qobolak tetap berada di urutan terdepan dalam benak para siswa, meningkatkan keterlibatan, dan dengan cepat meningkatkan perolehan prospek dan tingkat konversi.
Siap Melepaskan Potensi Penuh WhatsApp Marketing?
Apakah contoh-contoh di atas memberikan ide untuk diterapkan pada bisnis Anda sendiri? Untuk mendapatkan manfaat lengkapnya, sebaiknya Anda mendaftar akun WhatsApp API , seperti yang telah kami jelaskan. Jalankan iklan klik untuk mengobrol, segmentasi dan targetkan pelanggan, kirim pesan promosi, dan banyak lagi untuk memaksimalkan prospek Anda dan membuat mereka tetap terlibat.
Mulailah menerapkan strategi pemasaran WhatsApp Anda sendiri hari ini. Daftar akun respond.io agar Anda dapat menghubungkan WhatsApp API dan mengelola semua prospek yang masuk dari kampanye Anda dengan lancar.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Jenis pesan apa yang dapat saya gunakan untuk pemasaran WhatsApp?
Ketika Anda mengirim pesan pemasaran melalui WhatsApp API, Anda harus menggunakan pesan templat yang telah disetujui sebelumnya dalam kategori Pemasaran. Kasus penggunaan yang disetujui untuk pesan-pesan ini termasuk berita produk, penawaran promosi, penargetan ulang, dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Apa saja batasan dalam mengirim pesan promosi WhatsApp?
WhatsApp membatasi bisnis untuk mengirimkan maksimal dua pesan template pemasaran dalam jendela percakapan 24 jam tanpa ada pelanggan yang merespons. Jika pelanggan merespons, templat pemasaran tambahan diizinkan dan pesan bentuk bebas dapat digunakan untuk melanjutkan percakapan.
Dapatkah kita melakukan pemasaran WhatsApp tanpa diblokir?
Penting untuk hanya mengirimkan pesan WhatsApp kepada pelanggan yang telah memilih untuk menerima pesan dari Anda. Anda juga harus menghindari mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat. Jika Anda sering mengirim pesan promosi, penerima dapat memblokir bisnis Anda sebagai spam, meskipun mereka sebelumnya telah memilih untuk ikut serta.
Mana yang lebih baik, pemasaran email atau pemasaran WhatsApp?
Pemasaran WhatsApp lebih unggul daripada email jika audiens Anda menggunakan WhatsApp sebagai saluran pesan instan pilihan mereka. Sebagian besar email promosi berada di kotak masuk tanpa dibaca atau dipindahkan ke folder Spam. Karena itu, email memiliki tingkat keterbukaan sekitar 15%; 85% orang yang menerima email Anda bahkan tidak akan melihatnya. Berbeda dengan tingkat keterbukaan email yang rendah, 80% pesan WhatsApp dilihat dalam waktu 5 menit.
Bacaan Lebih Lanjut
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggunaan WhatsApp untuk pemasaran, lihat artikel ini:
- Pesan Interaktif WhatsApp: Panduan Bagaimana-Cara
- Panduan Praktis untuk Templat Pesan WhatsApp
- Panduan Praktis untuk Iklan WhatsApp
