Pernahkah Anda masuk ke restoran ramen dan mendengar staf berteriak "Irasshaimase!"? Dalam bahasa Jepang berarti "Selamat datang, silakan masuk," sapaan antusias ini adalah bagian khas dari pengalaman bersantap di Jepang. Sekarang, bagaimana jika Anda dapat menciptakan kembali pengalaman merek seperti itu secara virtual dengan pesan ucapan selamat datang di WhatsApp? Kami akan menunjukkan caranya dengan contoh pesan ucapan selamat datang di WhatsApp Business untuk situasi yang umum.

Sama seperti Anda memberikan ucapan selamat datang kepada pelanggan yang masuk ke toko Anda, berikan sambutan yang sama melalui WhatsApp. Kami akan menjelaskan kepada Anda mengapa pesan ucapan selamat datang di WhatsApp itu penting dan bagaimana cara menggunakannya. Kami juga akan menyertakan contoh pesan ucapan selamat datang WhatsApp Business untuk berbagai kesempatan dan praktik terbaik saat menulis pesan ucapan selamat datang Anda sendiri.

Pesan Ucapan WhatsApp untuk WhatsApp Business: Dasar-dasarnya

Pertama, mari kita kenali apa itu salam WhatsApp. Seperti namanya, salam adalah pesan selamat datang yang dikirim oleh bisnis ketika pelanggan memulai percakapan.

Pada Aplikasi WhatsApp Business, pesan ucapan adalah fitur aplikasi. Aplikasi ini secara otomatis mengirimkan balasan yang telah dibuat sebelumnya ketika pelanggan mengirim pesan untuk pertama kalinya atau setelah 14 hari tidak ada aktivitas.

Pengguna WhatsApp API dapat mengatur salam ini dengan integrasi WhatsApp CRM mereka. Di respond.io, misalnya, pesan salam WhatsApp akan dikirim di awal percakapan baru. Kami akan menjelaskan hal ini secara lebih rinci nanti.

Ciri utama dari pesan ucapan di WhatsApp adalah pesan tersebut bersifat otomatis. Bisnis dapat menyesuaikan salam untuk situasi sehari-hari atau penggunaan tertentu, dan biasanya bersifat ramah.

Sebelum kita membahas secara detail tentang berbagai jenis pesan ucapan WhatsApp, mari kita telusuri mengapa bisnis harus mengirimkannya.

Mengapa Menggunakan Pesan Ucapan untuk WhatsApp Business

WhatsApp adalah salah satu aplikasi perpesanan teratas di dunia dan semakin disukai oleh pelanggan untuk berkomunikasi dengan bisnis. Sifatnya yang informal dan kecepatan responsnya menumbuhkan keramahan dan kepercayaan, yang sangat penting untuk membangun loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Berikut adalah enam alasan mengapa bisnis harus menyambut pelanggan dengan pesan ucapan selamat datang di WhatsApp:

• Untuk membuat kesan pertama yang baik
• Untuk meyakinkan pelanggan yang frustrasi akan adanya tindak lanjut
• Untuk menetapkan ekspektasi tentang waktu respons
• Mengumpulkan detail pelanggan untuk konteks dan prospek
• Untuk memberi tahu pelanggan tentang perkembangan yang tidak terduga
• Untuk mengetahui hari libur dan acara-acara khusus

Di bawah ini, kami telah menyusun daftar jenis salam WhatsApp umum yang memenuhi tujuan-tujuan ini. Kami juga menyediakan contoh pesan salam WhatsApp Business untuk setiap jenisnya.

6 Cara Menggunakan Pesan Ucapan Selamat Datang di WhatsApp

Bergantung pada situasi atau tindakan yang diinginkan, ada banyak cara untuk menulis pesan selamat datang untuk pelanggan di WhatsApp Business. Kami telah mengidentifikasi tiga kategori pesan ucapan selamat datang yang utama dan tiga kategori pesan ucapan selamat datang yang digunakan secara spesifik.

Kategori sapaan inti mengacu pada skenario sehari-hari yang harus dipersiapkan oleh perusahaan, apa pun bisnis atau industrinya. Kategori tersebut terdiri dari:

• Pesan selamat datang WhatsApp umum
• Salam dukungan pelanggan WhatsApp
• Pesan jauh WhatsApp

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menulis ucapan selamat datang di WhatsApp untuk masing-masingnya, dengan contoh pesan ucapan selamat datang di WhatsApp Business yang disediakan sebagai referensi.

Pesan Selamat Datang Umum

Pesan selamat datang WhatsApp yang umum menciptakan kesan pertama dari merek Anda. Pesan ini harus mencerminkan nilai-nilai Anda dan mengatur nada interaksi, apakah lambang profesionalisme atau santai dan ramah. Pesan ini biasanya dikirim selama jam kerja.

Berikut adalah beberapa contoh pesan salam bisnis WhatsApp secara umum:

1. "Halo! Senang bertemu dengan Anda. Tolong beritahu kami bagaimana kami dapat membantu Anda dan kami akan segera menghubungi Anda. Cheers, [nama bisnis]."
2. "Selamat datang di [nama bisnis]. Apa yang bisa kami bantu hari ini?"
3. "Hai 👋 Kami di [nama bisnis] sangat senang mendengar kabar dari Anda! Ada yang bisa kami bantu hari ini?"

Pesan Salam Dukungan Pelanggan

Mungkin Anda memiliki saluran dukungan pelanggan khusus atau pelanggan sering menghubungi Anda untuk meminta bantuan. Pesan ucapan WhatsApp berorientasi dukungan yang baik membuat pelanggan tahu bahwa mereka berada di tempat yang tepat untuk meminta bantuan, menawarkan sumber daya tambahan jika perlu, dan meyakinkan mereka tentang tindak lanjut atas masalah mereka.

Berikut adalah cara untuk menekankan dukungan dalam pesan ucapan untuk WhatsApp Business:

1. "Terima kasih atas pesan Anda. Tim layanan pelanggan kami akan segera menghubungi Anda."
2. "Anda telah menghubungi [nama bisnis]. Tim dukungan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 2 jam ke depan. ⚠️ Untuk bantuan segera, silakan hubungi [nomor telepon].
   Sementara itu, kunjungi bagian FAQ kami di [URL] untuk mengetahui apakah jawaban atas pertanyaan Anda sudah ada. Terima kasih."
3. "Selamat datang di [nama bisnis]! Tim pahlawan super dukungan kami 🦸‍♂️🦹🏼 siap membantu Anda. Mohon jelaskan masalah Anda secara detail agar kami dapat segera menempatkan agen yang tepat untuk menangani masalah Anda 💪"

Pesan Jauh

Ada beberapa jenis pesan WhatsApp yang dapat Anda kirimkan untuk menetapkan ekspektasi tentang waktu respons Anda. Yang paling umum adalah pesan di luar kantor atau di luar jam kerja. Kasus penggunaan lainnya termasuk jam liburan dan penutupan bisnis yang tidak terduga.

Berikut adalah contoh pesan ucapan selamat dari WhatsApp Business untuk setiap kasus penggunaan pesan tandang:

1. "Terima kasih atas pesan Anda. Saat ini kami sedang pergi. Jam operasional kami adalah [jam kerja]. Kami akan menghubungi Anda pada hari kerja berikutnya. Terima kasih, [nama perusahaan]."
2. "Hai! 👋 Anda telah menghubungi [nama bisnis]. Kami tidak dapat merespons sekarang. Pada musim liburan ini, jam kerja kami adalah [jam kerja]. Anda mungkin akan menerima balasan dalam 24 jam ke depan. Semoga hari Anda menyenangkan!"
3. "Pelanggan yang terhormat, karena keadaan yang tidak terduga, [nama bisnis] ditutup untuk sementara waktu. Kami memperkirakan operasi akan dilanjutkan pada [tanggal]. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan 🙏🏼"

Sekarang, mari kita lihat tiga jenis pesan ucapan WhatsApp yang sesuai dengan kasus penggunaan atau acara tertentu. Mereka terdiri dari:

• Penangkapan prospek WhatsApp
• Salam WhatsApp dengan pembaruan bisnis
• Salam musiman WhatsApp

Pesan Penangkapan Utama

Jika Anda sudah berencana untuk menyapa pelanggan dengan pesan selamat datang di WhatsApp, Anda dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk menangkap prospek. Ubah calon pelanggan menjadi Kontak dengan meminta detail kontak mereka dan menambahkannya ke daftar pelanggan Anda.

Berikut adalah tiga contoh salam WhatsApp yang dapat Anda gunakan untuk menangkap prospek:

1. "Hai 👋 Anda telah menghubungi [nama bisnis]. Sebelum kita mulai, bolehkah kami mengetahui nama lengkap dan alamat email Anda?"
2. "Halo! Kami telah menerima pesan Anda. Silakan tuliskan nama lengkap dan alamat email Anda di bawah ini, dan seseorang dari tim kami akan segera menghubungi Anda."
3. "Terima kasih telah menghubungi [nama bisnis]. Kami tidak dapat merespons dengan segera. Jika Anda dapat meninggalkan nama dan alamat email di bawah ini, kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 jam ke depan."

Pembaruan Bisnis

Pesan ucapan WhatsApp yang berisi pembaruan bisnis secara proaktif menginformasikan pelanggan tentang kejadian atau perkembangan yang tidak biasa. Hal ini termasuk mengatasi gangguan layanan atau peringatan akan penundaan respons selama keadaan darurat atau periode puncak.

Contoh pesan selamat datang WhatsApp ini membahas acara bisnis yang tidak biasa di awal:

1. "Terima kasih telah menghubungi kami. Kami mohon maaf jika Anda mengalami gangguan layanan pada [nama layanan bisnis] 🚨 Tim kami sedang berusaha menyelesaikannya secepat mungkin 🚧
   Untuk masalah yang tidak terkait dengan gangguan tersebut, silakan tinggalkan pesan Anda di bawah ini dan kami akan merespons dalam waktu 24 jam ke depan."
2. "Halo dari [nama bisnis]. Ada yang bisa kami bantu? Perlu diketahui bahwa respons kami mungkin sedikit lebih lambat dari biasanya di masa-masa yang belum pernah terjadi sebelumnya ini."
3. "Halo! Pesan Anda telah diterima. Kami mengalami volume pesan yang tinggi dan sedang berusaha sebaik mungkin untuk merespons dengan segera. Mohon maaf atas keterlambatan respons hingga 2 jam. Terima kasih atas kesabaran Anda 🙏🏼 Salam, Tim [nama bisnis]."

Salam Musiman

Entah itu Natal atau Hari Cokelat Sedunia, ucapan musiman WhatsApp mengakui festival yang dirayakan oleh basis pelanggan Anda yang beragam atau menegaskan hubungan bisnis Anda dengan hari libur tertentu. Ucapan ini juga dapat menginformasikan penundaan kepada pelanggan karena periode sibuk.

Dapatkan inspirasi dari contoh ucapan selamat hari raya WhatsApp di bawah ini:

1. "Selamat Tahun Baru! Kami harap Anda menyambut tahun 2023 dengan penuh sukacita dan keceriaan 🥳 Ada yang bisa kami bantu hari ini?"
2. "Ho ho ho! 🎄 Kami sedang memeriksa daftar Nakal dan Baik bersama Santa saat ini 🧑‍🎄 Beritahu kami bagaimana kami bisa membantu dan kami akan segera menghubungi Anda - dan menambahkan Anda ke daftar Baik, tentu saja!"
3. "Selamat Hari Valentine 💕 Terima kasih telah mengirimkan pesan kepada [nama bisnis]. Kami sedang memilih bunga terbaik 💐 untuk karangan bunga Anda saat ini, tetapi kami akan merespons dalam satu jam ke depan."

Setelah Anda mengetahui berbagai jenis salam WhatsApp, sekarang saatnya mempelajari cara mengirimnya.

Mengirim Pesan Ucapan Selamat di WhatsApp

Sebelum Anda membuat salam WhatsApp, pahami beberapa panduan dasar untuk membuat pesan salam terbaik untuk WhatsApp Business.

Praktik Terbaik untuk Salam WhatsApp

Sebagai permulaan, tentukan tujuan salam Anda dan pastikan teks Anda mengomunikasikannya dengan jelas dan langsung. Kemudian, sempurnakan pesan tersebut dengan kiat-kiat di bawah ini untuk meningkatkan dampak pesan selamat datang bagi pelanggan di WhatsApp Business.

Praktik terbaik untuk diterapkan saat menulis pesan ucapan di WhatsApp:

• Yakinkan pelanggan bahwa mereka berada di tempat yang tepat dengan memberikan konteks seperti nama bisnis, terutama selama komunikasi yang mendesak atau penting
• Kelola ekspektasi dengan menunjukkan berapa lama pelanggan harus menunggu jawaban
• Menyelaraskan salam WhatsApp dengan suara merek Anda dengan meniru nada dan bahasa yang digunakan pada platform dan materi komunikasi Anda yang lain
• Meskipun sapaan WhatsApp umum sudah cukup dalam banyak kasus, menyesuaikannya untuk mencerminkan keadaan waktu nyata menunjukkan tingkat penanganan pelanggan yang tinggi
• Buatlah pesan selamat datang WhatsApp Anda singkat dan manis. Sampaikan maksud Anda dengan cepat dan selalu terdengar ramah.

Dengan mengingat semua hal tersebut, mari kita bahas bagian terakhir dari teka-teki salam WhatsApp.

Cara Mengirim Pesan Ucapan WhatsApp di Aplikasi WhatsApp Business

Jika Anda menggunakan Aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat mengatur pesan ucapan selamat datang dan pesan tandang di aplikasi itu sendiri. Anda dapat mempelajari cara melakukannya di sini.

WhatsApp memperlakukan pesan ucapan dan pesan keluar sebagai fitur terpisah untuk memudahkan peralihan di antara keduanya di Aplikasi Bisnis. Namun, pengguna WhatsApp API yang mengintegrasikan akun mereka dengan CRM WhatsApp seperti respond.io memiliki fleksibilitas yang jauh lebih besar.

Cara Mengirim Pesan Ucapan Selamat di WhatsApp respond.io

Untuk memulai, Anda memerlukan akun WhatsApp API dan akun respond.io . Membuat pesan ucapan untuk WhatsApp Business sangat mudah di respond.io dengan otomatisasi canggih yang diaktifkan oleh Alur Kerja.

Atur pemicu Alur Kerja ke Percakapan Dibuka dan gunakan Langkah Kirim Pesan. Pada laci konfigurasi, atur Saluran ke WhatsApp, lalu isi teks yang akan menjadi salam WhatsApp Anda.

Kustomisasi lebih lanjut dapat diimplementasikan untuk Alur Kerja yang lebih canggih. Misalnya, Anda dapat menggunakan Langkah Tanggal & Waktu untuk menentukan jam kerja dan mengirim pesan selamat datang atau pesan pulang dari WhatsApp.

Anda juga dapat menambahkan Langkah Ajukan Pertanyaan untuk mendapatkan detail pelanggan dan menangkap prospek. Ini dapat disimpan sebagai Variabel atau diteruskan ke perangkat lunak apa pun menggunakan HTTP Request. Sebagai alternatif, gunakan Ajukan Pertanyaan untuk menentukan tujuan percakapan mereka dan mengarahkan mereka ke tim yang tepat.

Sama seperti Alur Kerja, pesan selamat datang untuk pelanggan di WhatsApp Business dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda yang unik. Tetaplah setia pada suara dan nilai merek Anda dalam salam WhatsApp untuk menarik pelanggan ke dalam pengalaman merek yang otentik dan mendalam.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda senang membaca tentang pesan ucapan WhatsApp, temukan berbagai cara yang dapat Anda gunakan untuk menggunakan WhatsApp untuk bisnis dengan artikel-artikel di bawah ini:

• Panduan Praktis untuk Iklan WhatsApp
• Pesan Promosi WhatsApp: Apa yang Perlu Anda Ketahui
• Cara Mengirim Pemberitahuan WhatsApp Business