Tahun baru, fitur baru! Kami menyambut tahun 2022 dengan pembaruan fitur yang lebih menarik dan peningkatan platform. Siap mencari tahu lebih lanjut? Mari langsung saja masuk. 🚀

Peningkatan Modul Pesan Besar 🙌

Kami telah mengumpulkan umpan balik tentang peningkatan yang diinginkan pada Modul Pesan selama ribuan tahun dan membuat banyak sekali perubahan evolusioner sehingga lebih cocok untuk perusahaan yang melakukan Penugasan Otomatis melalui Alur Kerja.

Berikut ini adalah daftar perubahan utama:

• Bilah Navigasi telah diciutkan untuk menciptakan lebih banyak ruang horizontal
• Tampilan telah diubah namanya menjadi Kotak Masuk, diperluas & diberi panel khusus
• Dropdown Filter Status & Pemilahan Prioritas ditambahkan ke Daftar Kontak
• Opsi Tingkat Akses baru telah ditambahkan untuk mengontrol apa yang dilihat oleh Agen

Karena perubahan terbesar terkait dengan Kotak Masuk, mari kita bahas bagaimana tiga jenis Kotak Masuk baru dirancang untuk meningkatkan cara Anda bekerja di Modul Pesan.

Kotak Masuk Standar: Penggerak Harian untuk Agen

Apa yang tidak berubah? Tampilan Ranjau sekarang menjadi Kotak Masuk Ranjau, dengan kemampuan tambahan untuk membatasi akses Agen ke Kotak Masuk Ranjau mereka menggunakan pembatasan Tingkat Akses Agen . Ini merupakan anugerah bagi perusahaan yang Agennya cenderung terganggu oleh Kotak Masuk lainnya.

Untuk perusahaan yang mengizinkan Agennya memilih Kontak yang belum ditugaskan, hal ini sebelumnya terjadi di kotak masuk Tampilan Baru, namun sekarang akan terjadi di Kotak Masuk yang Belum Ditugaskan dengan Filter Status yang disetel ke Buka.

Kotak Masuk Tim: Teman Terbaik Pengawas Tim

Mengalami kesulitan mengawasi tim Anda? Kotak Masuk Tim dibuat secara default setiap kali Anda menambahkan Tim ke Ruang Kerja. Setiap Tim memiliki Kotak Masuknya sendiri, sehingga lebih mudah untuk mengakses semua Kontak yang saat ini ditugaskan ke Agen di tim tertentu.

Karena ini adalah Kotak Masuk Tim, Anda dapat meningkatkan kolaborasi tim dengan mengizinkan Agen lain untuk melihat Kontak yang ditugaskan kepada anggota tim mereka. Hal ini berguna ketika Agen Anda sedang cuti dan memerlukan bantuan anggota tim lain untuk membalas pesan.

Kotak Masuk Khusus: Impian Pengguna yang Kuat

Alur kerja telah membuat platform kami sangat mudah dikonfigurasi. Jika Anda memanfaatkan kemampuan ini, Anda mungkin memiliki titik-titik buta di mana Kontak tidak ditugaskan ke Agen tetapi masih membutuhkan pengawasan.

Dengan Kotak Masuk Khusus, Anda dapat mengawasi Kontak VIP, mengawasi Alur Kerja perpesanan otomatis, membuat Kotak Masuk pelatihan untuk Agen baru & lainnya. Secara sederhana, Kotak Masuk Khusus menampilkan daftar Kontak tertentu yang difilter berdasarkan Tag & Bidang.

Selain itu, Kotak Masuk Khusus memiliki pengaturan berbagi yang sangat mudah dikonfigurasi, sehingga Anda dapat membuat Kotak Masuk Khusus yang sepenuhnya pribadi, sepenuhnya publik, atau hanya dibagikan dengan tim atau grup pengguna tertentu.

Kami sangat senang melihat proses internal yang Anda lakukan dengan menggunakan fitur-fitur baru ini. Punya masukan tambahan? Beri tahu kami pendapat Anda tentang Modul Perpesanan yang baru.

Langkah Alur Kerja Baru: Permintaan HTTP

Langkah Permintaan HTTP memungkinkan panggilan ke perangkat lunak apa pun dengan API yang terbuka menggunakan Alur Kerja. Langkah ini mencakup kemampuan untuk meneruskan Variabel dengan Permintaan HTTP dan menyimpan data dari respons ke Profil Kontak atau menggunakannya untuk percabangan Alur Kerja lebih lanjut.

Langkah Permintaan HTTP memungkinkan berbagai kemampuan, termasuk:

• Menghubungi Clearbit untuk kualifikasi penjualan
• Menghubungi Hubspot, Salesforce & CRM lainnya untuk mendapatkan Profil Kontak yang diperbarui
• Atau bahkan membuat penawaran dan tiket pada alat eksternal

Kasus penggunaan untuk Langkah ini hanya dibatasi oleh imajinasi Anda. Langkah Permintaan HTTP saat ini tersedia untuk semua Pengguna Enterprise Plan . Butuh bantuan untuk menerapkan Langkah ini? Hubungi CSM Anda hari ini!

Langkah Alur Kerja Baru: Tambahkan Google Sheets Baris

Yang juga baru adalah Langkah Tambah Google Sheets Row. Karena kami akan segera menghentikan Modul Survei, kami telah menambahkan Langkah ini untuk memungkinkan pelanggan kami untuk terus mengirimkan survei, tetapi dengan kemampuan pengumpulan & analisis data yang lebih canggih.

Gabungkan beberapa Langkah Ajukan Pertanyaan dengan Langkah Tambahkan Google Sheets Baris di Alur Kerja untuk membuat survei dengan pertanyaan dan validasi yang sesuai dengan tujuan. Kemudian, simpan jawabannya di Google Sheet untuk dianalisis dengan kekuatan tabel pivot dan fitur Spreadsheet lainnya.

Fitur ini sekarang tersedia untuk semua Pengguna Bisnis dan Enterprise Plan . Untuk bantuan lebih lanjut, CSM kami siap membantu. Jangan ragu untuk memberikan umpan balik atau memberikan saran untuk perbaikan di masa mendatang.

Integrasi Saluran Khusus

Meskipun kami terus mengembangkan daftar saluran yang tersedia, kami memprioritaskan saluran yang dipilih oleh sebagian besar pelanggan kami. Namun, ada saluran bernilai tinggi yang tidak dapat kami prioritaskan dan untuk itu, kami merilis fitur Saluran Khusus.

Perlu diingat, ini bukanlah situasi integrasi sekali klik - mengimplementasikannya membutuhkan sumber daya pengembangan. Kami telah membangun integrasi ini dengan umpan balik dari Mitra terbesar kami dan ini terutama ditujukan untuk digunakan dengan SMS atau saluran eCommerce.

Seperti saluran lainnya, Saluran Khusus mendukung berbagai jenis pesan, seperti teks, gambar, audio, file, video, balasan cepat, dan korsel. Namun, sebaiknya konsultasikan dengan CSM Anda sebelum memulai integrasi saluran untuk mendapatkan hasil terbaik.

Karena sifat fitur ini yang kompleks, kami hanya menyediakannya untuk pelanggan Enterprise Plan . Ingin melihat lebih banyak pembaruan atau peningkatan pada fitur ini? Jangan ragu untuk menambahkan saran Anda di sini.

Bits & Bobs

Ini tidak akan menjadi rilis respond.io tanpa Bits & Bobs. Bulan ini kami punya:

• WhatsApp API Perubahan Harga
• Kirim Template Pesan WhatsApp dengan Cara yang Lebih Cepat
• Pesan Ucapan, Pesan Tandang, dan Penghapusan Penugasan Otomatis
• Tidak ada lagi Survei dan Otomatisasi Baru
• Dukungan Waktu Relatif untuk Operator Tanggal
• Variabel Dinamis Baru
• Menambahkan Kontak Baru di Aplikasi Seluler
• Ekspor Data untuk Pengguna

WhatsApp API Perubahan Harga

WhatsApp mengubah model harga API dari berbasis notifikasi menjadi berbasis percakapan. Harap diperhatikan bahwa definisi percakapan WhatsApp berbeda dengan definisi Percakapan yang kami gunakan di respond.io.

Jumlah Percakapan yang tercatat di respond.io akan berbeda dengan jumlah yang tertera di Manajer WhatsApp Anda. Tergantung pada kasus penggunaan dan biaya BSP Anda, Anda akan melihat peningkatan atau penurunan tagihan WhatsApp baru Anda.

Perubahan ini juga berarti Anda sekarang diizinkan untuk mengirim Template Pesan selama jendela sesi dengan Kontak Anda. Untuk informasi atau dukungan lebih lanjut, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami.

Kirim Template Pesan WhatsApp dengan Cara yang Lebih Cepat

Menyusul perubahan harga WhatsApp yang sekarang memungkinkan Pengguna untuk mengirim Template Pesan selama jendela perpesanan, Pengguna sekarang dapat mengirim template melalui tombol yang telah ditentukan dari Penyusun Pesan.

Pesan Ucapan, Pesan Tandang & Penghapusan Penugasan Otomatis

Fitur-fitur lama ini sudah tidak digunakan lagi karena kami telah menggantinya di Modul Workflow yang baru. Pastikan untuk memindahkan semua logika Penugasan Otomatis Anda ke Workflows. Untuk bantuan mengenai cara melakukan hal ini, jangan ragu untuk menghubungi CSM Anda.

Tidak Ada Lagi Survei & Otomatisasi Baru

Karena kita sekarang memiliki Workflow, tidak ada lagi Survei atau Otomasi baru yang dapat dibuat pada akhir Januari. Workspace yang tidak memiliki Survei atau Otomasi tidak akan lagi melihat Modul Survei & Otomasi. Kedua Modul tersebut akan tidak digunakan lagi pada awal Maret.

Dukungan Waktu Relatif untuk Operator Tanggal

Anda meminta dan kami memberikannya! Pada rilis ini, kami akan mulai mendukung waktu relatif untuk kondisi Waktu Sejak Pesan Masuk Terakhir. Anda sekarang akan menemukan operator tanggal seperti kurang dari (waktu), lebih besar dari (waktu ), dan di antara (waktu).

Variabel Dinamis Baru

Ke depannya, Pengguna hanya dapat menggunakan $ ketika menggunakan Variabel Dinamis. Menu tarik-turun untuk Variabel Dinamis tidak akan muncul lagi ketika Anda mengetik @. Mulai sekarang, tanda @ dicadangkan untuk menandai Pengguna lain.

Selain itu, kami sekarang mendukung Variabel yang penting dan sering digunakan seperti:

• $kontak.id
• Set variabel baru berdasarkan penerima tugas ($penerima.id, $penerima.nama, $penerima.email, $penerima.namapertama, $penerima.nama belakang)
• Variabel sistem baru ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Buka dokumentasi kami untuk daftar lengkap Variabel yang didukung.

Izinkan Menambahkan Kontak Baru di Aplikasi Seluler

Selalu berhubungan dengan pelanggan Anda saat bepergian? Kami telah menambahkan tombol di Modul Kontak sehingga kini Anda dapat menambahkan Kontak baru dari aplikasi seluler - kapan pun dan di mana pun Anda berada.

Ekspor Data untuk Pengguna

Semua akun Enterprise, Reseller & Custom Plan sekarang dapat mengunduh semua data Pengguna Workspace seperti User ID, Nama, Email, Peran dan batasan lanjutan dalam format CSV. Data ini akan digunakan untuk melengkapi data Percakapan dan Pesan dari Ekspor Data.