Tahun ini baru saja dimulai, tetapi kami sudah menyiapkan panggung dengan rilis baru yang inovatif untuk meningkatkan komunikasi pelanggan Anda. Sebelum kita melihat pembaruan di bulan Januari, berikut ini adalah sekilas tentang fitur-fitur utama yang akan membentuk pengalaman Anda di tahun 2024.
Berfokus pada masa kini, bulan Januari menghadirkan serangkaian pembaruan yang kuat untuk respond.io. Kami sangat senang meluncurkan AI Agent Objective baru untuk mengumpulkan informasi pelanggan bersama dengan AI Agent Builder yang memungkinkan Anda mengonfigurasi AI Agent untuk memenuhi tujuan bisnis Anda.
Kami juga telah meningkatkan fitur AI Assist dan fitur balas untuk percakapan yang lebih jelas dan tepat. Untuk pengguna paket Enterprise, kami telah meningkatkan keamanan dengan kemampuan untuk menyamarkan nomor telepon dan alamat email. Selain itu, kami juga telah meningkatkan kemampuan pencarian di aplikasi seluler respond.io - Inbox. Mari jelajahi pembaruan ini.
Kumpulkan Informasi dengan Mudah dengan Tujuan Agen AI Baru
Menghadirkan fitur AI Agent terbaru kami - Collect Information Objective. Tujuan ini memungkinkan Anda untuk mengumpulkan informasi penting dari prospek dan pelanggan melalui percakapan berbasis AI.
Sebelumnya, satu-satunya tujuan AI Agent adalah untuk Menjawab Pertanyaan, yang dapat membantu Anda menjawab pertanyaan pelanggan dan mengelola percakapan dengan upaya rendah secara efisien. Dengan penambahan Tujuan Mengumpulkan Informasi, Anda sekarang dapat memanfaatkan Agen AI untuk:
- Kumpulkan nama, nomor telepon, alamat email, dan lainnya untuk membuat profil pelanggan dan memulai percakapan dengan mereka.
- Cari tahu usia, jenis kelamin, pekerjaan, tingkat pendidikan, dan detail demografis lainnya untuk segmentasi pasar dan strategi pemasaran.
- Pahami tren pasar dengan memahami preferensi produk, seperti jenis produk atau layanan yang diminati pelanggan.
- Mengumpulkan data tentang berapa banyak yang bersedia dibelanjakan oleh pelanggan dapat membantu dalam menawarkan produk atau layanan yang paling sesuai.
Konfigurasikan Agen AI untuk Mencapai Tujuan Bisnis dengan Pembangun Agen AI Baru
AI Agent Builder yang baru membantu Anda mengonfigurasi AI Agent melalui percakapan interaktif. Setelah menambahkan Langkah Agen AI ke Alur Kerja Anda, luncurkan Pembangun Agen AI, pilih Tujuan Agen AI yang paling sesuai, lalu minta AI untuk mengajukan serangkaian pertanyaan yang ditargetkan untuk mencapai tujuan tersebut.
Misalnya, saat menggunakan Tujuan Pengumpulan Informasi, Pembangun Agen AI memandu Anda dalam menentukan jenis informasi yang harus dikumpulkan oleh Agen AI dari Kontak dan bagaimana informasi tersebut perlu disimpan di platform.
Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa Agen AI dirancang dengan sempurna untuk memenuhi kebutuhan operasional dan hasil yang Anda inginkan.
Tentukan Personalitas Agen AI Anda di Langkah Agen AI
Sekarang Anda dapat menentukan Personalitas Agen AI untuk setiap Langkah Agen AI. Untuk melakukannya, jelaskan bagaimana Agen AI harus berkomunikasi.
Anda dapat menentukan kepribadian Agen AI Anda dan karakteristik berbeda yang Anda inginkan untuk dimiliki oleh Agen AI. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menyelaraskan kepribadian Agen AI Anda dengan suara merek Anda, jelajahi panduan terperinci kami.
Berkomunikasi Secara Efektif dengan Kemampuan Perpesanan yang Ditingkatkan
Kami juga telah meningkatkan pengalaman berkirim pesan di respond.io menjadi lebih lancar dan intuitif dengan kemampuan untuk menerjemahkan pesan yang masuk, menggunakan AI Assist untuk membuat tanggapan terhadap pesan tertentu dan banyak lagi. Mari kita lihat peningkatan yang baru.
Terjemahkan Pesan Masuk Secara Instan dengan Respond AI
Semua Pengguna sekarang dapat menerjemahkan pesan yang masuk ke dalam bahasa yang mereka sukai secara langsung di dalam Modul Pesan hanya dengan satu klik.
Untuk menerjemahkan pesan pelanggan, arahkan kursor ke pesan yang ingin Anda terjemahkan, klik tombol menu tindakan, klik Terjemahkan dengan Respond AI, lalu pilih bahasa terjemahan yang Anda inginkan. Dan selesai! Pesan tersebut sekarang sudah diterjemahkan!
Untuk melihat pesan asli setelah diterjemahkan, klik Lihat Asli. Untuk kembali ke terjemahan, klik Lihat Terjemahan.
Membalas Pesan Tertentu dengan Bantuan AI
AI Assist telah ditingkatkan untuk pengiriman pesan yang lebih efisien. Sekarang Anda dapat menggunakannya untuk menyusun konsep balasan ke pesan tertentu dalam Modul Pesan.
Untuk membalas pesan tertentu dengan AI Assist, arahkan kursor ke pesan yang ingin Anda balas, klik tombol menu tindakan dan klik Balas dengan AI Assist. AI Assist kemudian akan membuat balasan berdasarkan pesan yang Anda pilih.
Pratinjau Balasan untuk Navigasi Obrolan yang Mudah
Sekarang, ketika Anda membalas pesan tertentu di Modul Pesan, pratinjau pesan yang Anda balas juga ditampilkan.
Anda dapat mengklik pratinjau untuk melompat ke pesan jika perlu. Fitur ini terutama diperlukan ketika mengikuti percakapan yang panjang atau sibuk.
Dialogflow Pembaruan: Interaksi dengan Pesan Pertama
Dialogflow telah diperbarui untuk mendukung interaksi dengan pesan pertama yang masuk. Sebelumnya, acara selamat datang membuka percakapan dan memicu Dialogflow. Kini, pesan masuk pertama dari Kontak akan memicu Dialogflow yang sesuai untuk memastikan bahwa interaksi pertama adalah interaksi yang bermakna.
Keamanan yang Ditingkatkan untuk Pengguna Perusahaan: Menyamarkan Nomor Telepon dan Alamat Email
Sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan kami terhadap kepercayaan pengguna dan perlindungan data, kami dengan senang hati memperkenalkan fitur baru yang memungkinkan bisnis untuk menyamarkan nomor telepon dan alamat email.
Hal ini memberdayakan pengguna Perusahaan untuk melindungi Informasi Identifikasi Pribadi (PII) Kontak dari agen, yang secara langsung memperkuat keamanan dengan mencegah akses yang tidak sah atau penyalahgunaan data pelanggan yang sensitif oleh staf internal.
Dengan kemajuan ini, agen yang dipilih dilarang untuk melihat informasi kontak sensitif seperti nomor telepon dan alamat email secara langsung, karena detail ini sekarang disembunyikan di Laci Kontak.
Pada versi sebelumnya, semua agen memiliki akses tak terbatas ke informasi ini. Sekarang, pembatasan tingkat akses dapat dikelola melalui pengaturan baru di Pengaturan Pengguna, yang memungkinkan agen tertentu diberikan atau ditolak aksesnya sesuai kebutuhan.
Performa Pencarian Kontak yang Ditingkatkan
Kami telah meningkatkan performa pencarian kontak untuk memberikan hasil pencarian yang lebih efisien dan tepat. Kini, ketika Anda mencari "mobil" di pencarian kontak, sistem akan memprioritaskan dan menampilkan hasil seperti "Carlos" dan "Carter" yang diawali dengan istilah pencarian Anda.
Ini berarti Anda tidak akan melihat nama-nama yang tidak terkait seperti "Scarlet" atau "Oscar", yang mengandung kata "mobil" namun tidak diawali dengan kata tersebut. Logika pencarian yang disederhanakan ini dirancang untuk mengurangi waktu yang diperlukan untuk menemukan apa yang Anda cari, sehingga Anda mendapatkan informasi yang lebih cepat dan relevan.
Peningkatan Kemampuan Pencarian di Respond.io - Aplikasi Seluler Inbox
Aplikasi seluler respond.io - Inbox telah diperbarui untuk menyertakan fungsi pencarian yang lebih komprehensif di dalam Tab Pesan. Selain itu, Anda dapat melihat Acara Iklan Klik-ke-Kicauan dan Kartu Ringkasan Iklan secara langsung di aplikasi seluler. Mari kita lihat lebih dekat pembaruannya.
Fungsionalitas Pencarian yang Disempurnakan
Bilah pencarian telah ditingkatkan dengan kemampuan pencarian yang diperluas dengan kemampuan untuk mencari Pesan dan Komentar, di samping fungsionalitas yang sudah ada sebelumnya untuk mencari Kontak dalam Tab Pesan.
Mencari Pesan dalam Percakapan
Sekarang Anda dapat mencari pesan dalam percakapan dengan Kontak tertentu. Pembaruan ini memudahkan pencarian topik, pertanyaan, atau konten pesan tertentu dalam riwayat percakapan Kontak mana pun dengan cepat dan mudah.
Filter Kotak Masuk Baru: Semua Status
Kami telah menambahkan opsi filter baru - Semua, sehingga Anda dapat melihat semua percakapan di Kotak Masuk, apa pun statusnya.
Perhatikan bahwa Semua Status sekarang menjadi filter default di respond.io Inbox, sehingga Anda dapat melihat semua percakapan sekaligus.
Tampilan Iklan Klik-ke-Angkat (CTC)
Acara Iklan Klik-ke-Angkat dan Kartu Ringkasan Iklan sekarang didukung di aplikasi seluler. Hal ini memungkinkan Anda untuk melihat detail iklan CTC secara langsung di dalam aplikasi ketika Kontak memulai percakapan melalui iklan CTC.
Peningkatan ini memungkinkan agen untuk dengan cepat memahami konteks iklan yang disebutkan oleh prospek, sehingga mereka dapat memberikan balasan yang relevan dan cepat yang meningkatkan peluang konversi.
Belum mengunduh aplikasi seluler baru kami? Pindai kode QR di atas atau cari "respond.io - Inbox" di Apple App Store atau Google Play Store. Selalu perbarui aplikasi Anda untuk menikmati fitur-fitur terbaru dan pengalaman seluler yang lebih baik.
Untuk performa optimal, pastikan perangkat Anda berjalan pada versi perangkat lunak terbaru (Android 10 atau lebih tinggi, iOS 16 atau lebih tinggi).
