![Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46RhZwIMlpW183QwPcCPJl/a55d2d3a1666888fd517458bc8c1f136/How_To___TikTok_for_Marketing_Cover.png)
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.
Berencana menggunakan aplikasi perpesanan untuk bisnis Anda? Obrolan bisnis Facebook harus menjadi yang pertama di daftar Anda. Artikel ini akan menjawab pertanyaan seperti, di mana Facebook Messenger populer? Bagaimana cara mendapatkan Messenger untuk Halaman bisnis Facebook? Dan yang paling penting, bagaimana cara menggunakan Facebook Messenger untuk Halaman bisnis? Ayo mulai!
Sudah memiliki Halaman Facebook dan ingin mulai mengirim pesan kepada pelanggan? Lihat dokumentasi kami untuk menghubungkan halaman Facebook Anda ke respond.io
Facebook Messenger adalah bagian perpesanan dari Facebook, diluncurkan pada tahun 2011 dan terpisah dari aplikasi utama pada tahun 2014. Pada tahun 2017, aplikasi ini menjadi salah satu aplikasi obrolan terpopuler, dengan jumlah pengguna terbanyak yaitu lebih dari 1,3 miliar Pengguna Aktif Bulanan (MAU) di seluruh dunia.
Pada tahun 2020, Facebook Messenger didesain ulang dan disesuaikan kembali dengan peran utamanya sebagai aplikasi perpesanan. Dengan dihapusnya panel Discover dan fitur terkait sepenuhnya, aplikasi kini memiliki dua bagian, Obrolan dan Orang.
Obrolan adalah apa yang Anda harapkan, berisi semua percakapan Anda dengan Teman dan Halaman Facebook. Kadang-kadang Anda juga akan melihat iklan di sini, yang memungkinkan pelanggan Facebook Ads menargetkan Anda di Facebook atau di Facebook Messenger.
Orang berisi dua bagian, Aktif dan Cerita. Aktif adalah tempat pengguna menemukan kontak yang paling sering digunakan dan melakukan panggilan video, sedangkan Stories menampilkan Stories Facebook milik teman dan Halaman. Sekarang, mari kita bahas popularitas aplikasi perpesanan ini di seluruh dunia.
Messenger memiliki audiens yang sangat besar. Dari tahun 2014 hingga 2017, jumlah MAU Messenger meningkat dari 500 juta menjadi 1,3 miliar orang. Aplikasi ini berkembang pesat di 214 negara, termasuk AS yang menempati posisi pertama di tangga lagu Google Play dan App Store.
Aplikasi obrolan lainnya seperti WhatsApp telah berjuang untuk mencapai tingkat yang sama di AS. Keberhasilan Messenger di Amerika Serikat kemungkinan besar disebabkan oleh kemampuannya mengirim SMS, yang secara historis merupakan bentuk komunikasi berbasis teks paling populer di wilayah tersebut.
Mengintegrasikan SMS ke dalam aplikasi memungkinkan pengguna terhubung dengan teman-teman Facebook dan pengguna SMS yang tidak menggunakan Facebook. Kemampuan mengirim dan menerima SMS kemungkinan berperan dalam peningkatan pesat popularitas Facebook Messenger.
Di luar AS, Facebook Messenger tumbuh paling cepat di negara-negara Asia Tenggara, termasuk Myanmar, Filipina, Kamboja, dan Vietnam. Di negara-negara ini, layanan pesan 1 lawan 1 dan pesan grup merupakan jaringan sosial.
Ini menjelaskan mengapa konsumen Asia cenderung menggunakan aplikasi obrolan seperti Messenger. Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan Anda di Asia Tenggara, AS, atau negara lain tempat Messenger populer, maka Messenger untuk Halaman Bisnis Facebook cocok untuk Anda.
Untuk memulai mengobrol dengan pelanggan melalui Facebook Messenger, yang Anda perlukan hanyalah Halaman Facebook. Setelah disiapkan, pengunjung Halaman Facebook akan dapat mengirim pesan pribadi ke halaman Anda melalui Facebook Messenger, dan Anda juga dapat membalas pesan mereka.
Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mendapatkan Messenger untuk halaman bisnis Facebook. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat halaman Facebook dan kemudian mengaktifkan pengiriman pesan. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan mengunjungi situs web Facebook for Business dan menekan Buat Halaman.
1. Buat dan konfigurasikan Halaman Facebook. Masukkan nama Halaman, kategori, dan deskripsi.
Pilih nama Halaman Anda dengan bijak karena sulit diubah. Permintaan perubahan nama akan ditinjau dan mungkin memakan waktu beberapa hari untuk diproses.
2. Aktifkan pesan tersebut. Meskipun pesan aktif secara default, tidak ada salahnya memeriksa dengan menavigasi ke Pengaturan Halaman > Umum dan mencentang.
3. Selesai. Anda telah membuat Facebook Messenger untuk bisnis. Sebelum melanjutkan, Anda mungkin harus membuat nama pengguna untuk halaman Anda. Ini akan berguna nanti saat Anda membuat tautan obrolan sehingga pelanggan dapat menemukan dan mengirim pesan ke halaman Anda dengan lebih mudah.
Nama pengguna halaman ditampilkan di bawah Nama halaman, nama pengguna tersebut juga digunakan di URL dan tautan m.me. Nama pengguna yang unik membantu orang mengidentifikasi bisnis Anda, sehingga memudahkan pelanggan menemukan dan menavigasi ke halaman Anda.
Membuat nama pengguna Halaman itu mudah. Klik Buat @NamaPengguna, atau buka Pengaturan Halaman > Info Halaman dan masukkan nama pengguna Anda. Jika Anda baru saja membuat beberapa Halaman baru, Anda mungkin tidak dapat langsung membuat nama pengguna untuk Halaman baru tersebut.
Sekarang setelah semuanya siap, mari kita tinjau beberapa praktik terbaik Messenger untuk bisnis.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi perpesanan berbeda dengan menggunakan email, telepon, dan SMS. Di bagian ini, kami akan membahas praktik terbaik untuk menemukan pelanggan Anda di Facebook Messenger dan aturan untuk mengirim pesan kepada mereka.
Akan lebih baik jika Anda dapat mengirim pesan pribadi ke semua pengikut halaman Facebook Anda, tetapi Facebook tidak mengizinkan hal ini untuk menghindari spam. Seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, Facebook mengharuskan pengguna mengirimkan pesan pertama agar bisnis dapat memulai percakapan.
Untungnya Facebook memiliki beberapa fitur untuk membantu Anda mendorong pelanggan Anda saat ini dan di masa mendatang untuk mengirimkan pesan pribadi ke Halaman Facebook Anda. Jika Anda sudah memiliki banyak lalu lintas yang datang ke situs web Anda, Tautan Obrolan & Kode Pemindaian adalah tempat yang baik untuk memulai.
Untuk memudahkan pengguna mengirim pesan kepada Anda, Facebook telah membuat URL singkat yang mengarahkan pengguna ke Halaman Bisnis Anda di Messenger. URL m.me ini dapat digunakan di situs web Anda atau di dalam buletin untuk membantu mengarahkan pengunjung agar mengobrol dengan Anda.
Tautan m.me Halaman Facebook Anda dapat ditemukan di Pengaturan Halaman. Anda juga dapat menambahkan referensi ke tautan m.me dengan menambahkan ?ref= di akhir URL. Dengan menambahkan referensi ke tautan m.me Anda dapat melacak mana yang menghasilkan lalu lintas obrolan terbanyak untuk akun Anda.
Dengan membuat kode QR dengan tautan m.me, Anda dapat menarik pengunjung offline untuk mengirim pesan kepada Anda. Jika Anda ingin membuat kode QR untuk halaman Facebook Anda, Anda dapat membuat akun gratis di respond.io dan menghubungkan halaman Facebook Anda, lalu membuat Kode QR.
Dengan menggunakan Widget Obrolan Pelanggan, pengunjung situs web dapat mengobrol dengan halaman Facebook Anda langsung di situs web Anda. Cara kerjanya seperti obrolan langsung, kecuali pengguna Facebook harus masuk untuk mengirim pesan, sehingga Anda dapat membalas pesan mereka nanti melalui Facebook Messenger.
Meskipun hal ini mungkin sedikit membatasi siapa yang dapat Anda kirimi pesan, ada alasan bagus mengapa solusi ini jauh lebih baik daripada obrolan langsung. Terutama jika Anda tidak dapat hadir 24 jam sehari untuk memastikan Anda menjawab pesan obrolan langsung sebelum orang tersebut meninggalkan situs web Anda. Anda dapat membuat dan menyesuaikan widget obrolan Facebook Messenger Anda di respond.io.
Jika Anda memiliki jenis bisnis yang mendapat lebih banyak kunjungan Halaman Facebook daripada kunjungan situs web, tambahkan tombol Kirim Pesan untuk mendorong pengunjung Halaman mengobrol di Messenger. Menambahkan tombol itu mudah; cukup navigasikan ke Beranda dan ketuk Tambahkan Tombol.
Halaman Facebook Anda juga dapat dicari melalui pencarian dalam aplikasi Messenger. Jadi pengguna aktif Facebook Messenger dapat mengirim pesan langsung kepada Anda tanpa harus membuka Halaman Facebook Anda. Namun bagi mereka yang melakukannya, ada beberapa pengoptimalan yang dapat dilakukan.
Bagaimana jika pengunjung Halaman melewatkan tombol Kirim Pesan? Anda dapat meminta pengunjung untuk mengirimi Anda pesan. Saat diaktifkan, pengaturan akan meminta pengguna Facebook untuk mengirim pesan dengan jendela obrolan pop-up di kanan bawah.
Untuk mengaktifkan jendela obrolan, aktifkan Minta orang untuk mengirim pesan di Pengaturan. Anda dapat membalas pesan pengunjung Halaman setelah mereka mengirimi Anda pesan. Harap perhatikan bahwa Halaman Anda memerlukan lencana responsif terhadap pesan untuk melihat opsi ini.
Sekalipun pengguna tidak mengirim pesan pada halaman Anda, terkadang Anda masih dapat mengirimi mereka pesan pribadi. Pengguna dapat meninggalkan komentar pada kiriman Anda untuk meminta penjelasan tambahan; bisnis dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk memberikan tanggapan secara pribadi melalui Messenger.
Bisnis dapat mengirim Balasan Pribadi kepada pengguna dengan menekan tombol Pesan di Facebook. Atau Siapkan Balasan Otomatis Komentar Facebook pada platform respond.io dan secara otomatis mengirim pesan ke setiap pengguna yang mengomentari kiriman mereka.
Setelah Anda mengonversi semua pelanggan lama Anda ke Kontak Facebook Messenger, Anda tentu ingin menjangkau pemirsa baru. Dengan menggunakan Iklan Klik-untuk-Messenger, Anda dapat mengarahkan pengguna Facebook langsung ke percakapan dengan bisnis Anda.
Pertimbangkan corong Anda saat ini; bisa jadi iklan Facebook yang mengarahkan pengguna ke halaman landas dengan formulir, dan kemudian Anda mengirimkan email kepada mereka. Dengan melewati langkah-langkah ini dan langsung melanjutkan ke percakapan di Facebook, Anda dapat meningkatkan rasio konversi hingga 10 kali lipat.
Iklan Klik-untuk-Messenger dapat ditempatkan di umpan berita Facebook, Kotak Masuk Messenger, dan bahkan di Instagram. Pelajari cara menyiapkan iklan Klik-untuk-Messenger dan cara kami menghasilkan lebih dari 4.000 kontak Messenger dengan kampanye Klik-untuk-Messenger.
Kami telah membahas semua pilihan terbaik di atas, tetapi ada satu tambahan yang patut disebutkan. Pencocokan Pelanggan Facebook. Dengan Pencocokan Pelanggan, Anda dapat mengunggah nomor telepon pelanggan ke Facebook dan mulai mengirim pesan segera.
Jadi mengapa kami menunda fitur menakjubkan ini hingga terakhir? Saat ini dalam versi Beta dan hanya tersedia untuk pelanggan AS. Jadi, sayangnya, kami belum berkesempatan mengujinya atau mencari tahu apakah Facebook akan memperluas program Beta ini.
Sekarang setelah Anda tahu cara menemukan pelanggan di Facebook Messenger, saatnya untuk mengirim pesan dari Halaman Bisnis Facebook Anda. Ada dua cara untuk menanggapi pelanggan di Facebook Messenger untuk bisnis: melalui platform CRM pihak ketiga atau melalui Kotak Masuk Halaman.
Page Inbox membuat penggunaan Facebook Messenger untuk bisnis menjadi relatif mudah. Fitur ini memungkinkan pemilik Halaman untuk menanggapi pesan yang diterima melalui Messenger dan Instagram Direct. Ditambah lagi, Page Inbox menyediakan fitur organisasi tingkat lanjut seperti label dan catatan.
Meskipun Page Inbox relatif kaya fitur, namun tidak cocok untuk bisnis besar dengan banyak kontak Messenger. Jika suatu Halaman mengirim terlalu banyak pesan dalam jangka waktu yang singkat, halaman tersebut akan kehilangan akses ke Kotak Masuk Halaman dan harus mengelola pesan melalui API.
Seperti halnya akun bisnis aplikasi perpesanan lainnya, Facebook Business Chat memiliki batasan tertentu yang akan memengaruhi pengiriman pesan dengan pelanggan. Kami akan menguraikan fitur-fitur ini dalam istilah Pesan 1:1, Pesan Siaran, Notifikasi & Pesan Grup.
Facebook memiliki beberapa aturan dan fitur yang perlu Anda pahami untuk mengirim pesan kepada pelanggan dengan sukses. Yang paling penting adalah Jendela Pesan Facebook. Meski Tanda Terima Baca dan Persona tidak begitu penting, keduanya merupakan alat yang bagus untuk dimiliki.
Mengelola tumpukan percakapan 1:1 setiap hari sambil tetap menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi merupakan tantangan. Oleh karena itu, kami menyarankan untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan bertenaga AI.
Jika Anda memilih respond.io, Anda akan dapat mengurangi biaya, waktu respons, dan beban agen dengan fitur Respond AI : Agen AI, Perintah AI , dan Bantuan AI.
Mampu menanggapi pengguna Facebook membuat percakapan dengan pelanggan jauh lebih mudah daripada email. Untuk mencegah perusahaan melakukan spam kepada pengguna setelah percakapan awal ini, Facebook telah menerapkan Jendela Pesan 24 jam.
Setelah 24 jam, bisnis masih dapat menanggapi pelanggan tersebut, tetapi mereka harus mengirim pesan dengan Tag Pesan Facebook. Facebook telah mengaktifkan empat tag pesan: Pembaruan Peristiwa yang Dikonfirmasi, Pembaruan Pasca-Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia.
Masing-masing dua tag pertama memungkinkan perusahaan memperbarui pelanggan setelah tindakan pelanggan tertentu. Tag Pembaruan Peristiwa yang Dikonfirmasi memungkinkan pengingat peristiwa dan tag Pembaruan Pasca-Pembelian memungkinkan pembaruan status pengiriman.
Tag Pembaruan Akun memungkinkan perusahaan untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan akun seperti syarat dan ketentuan atau masalah seperti peringatan penipuan tetapi tidak dapat digunakan untuk mengirim konten berulang seperti laporan bulanan.
Tag Agen Manusia dirancang untuk mengaktifkan layanan pelanggan dengan memungkinkan agen menanggapi masalah dalam waktu tujuh hari, bukan 24 jam. Tag Agen Manusia saat ini dalam versi Beta dan hanya tersedia untuk beberapa CRM seperti respond.io.
Ingatlah bahwa Facebook dapat membatasi Halaman Anda jika Anda menggunakan tag pesan di luar tujuan awalnya. Berdasarkan pengalaman kami, Facebook akan memberikan peringatan terlebih dahulu dan kemudian mulai membatasi penggunaan halaman selama sehari, lalu dua hari, dst.
Mengobrol dengan pelanggan lewat Facebook memang mengagumkan, tetapi Facebook menyediakan beberapa fitur tambahan untuk membuatnya lebih mudah. Saat terhubung ke CRM Perpesanan, Facebook akan meneruskan tanda terima telah dibaca ke platform, sehingga Anda tahu kapan pelanggan telah membaca pesan Anda.
Facebook membantu menangani sesuatu yang tidak biasa bagi pelanggan yang mengetahui merek yang mereka ajak bicara tetapi tidak mengetahui nama perwakilan atau agen. Sekarang, Facebook dapat menampilkan nama agen yang menanggapi pelanggan.
Bisnis dapat membuat persona dengan ikon dan nama baru dalam percakapan Messenger untuk menambahkan sentuhan pribadi. Namun, fitur ini hanya tersedia saat terhubung ke platform Pesan Bisnis melalui API.
Pesan satu-ke-satu sangat bagus untuk layanan pelanggan, tetapi untuk pemasaran dan kasus penggunaan lainnya, Anda mungkin ingin menggunakan siaran. Ada dua cara untuk mengirim siaran Facebook Messenger: Pesan Bersponsor dan Tag Pesan.
Untuk kasus penggunaan pemasaran, Anda harus menggunakan Pesan Bersponsor Facebook. Dengan menggunakan Pesan Bersponsor, Anda dapat menghubungi Kontak Facebook Messenger Anda saat ini dengan promosi atau pesan Pemasaran lainnya.
Tentu saja, Facebook akan mengenakan biaya untuk hak istimewa ini. Although Sponsored Messages can be sent outside of the Messaging Window, you still shouldn't spam your customers, as it may limit your page usage if the block rate goes above a certain percentage.
Untuk kasus penggunaan lain seperti notifikasi, Anda dapat menggunakan Tag Pesan Facebook untuk siaran. Walau Facebook tidak menganjurkan hal ini, mereka juga tidak membatasi praktik ini. Jadi Anda harus menggunakan pertimbangan Anda sendiri untuk menghindari masalah.
Mengirim siaran pemberitahuan pembatalan konser menggunakan tag pesan Pembaruan Acara adalah kasus penggunaan yang sangat valid. Namun, kemungkinan besar Anda akan mudah mendapat masalah jika banyak pengguna mulai memblokir halaman Anda dan Facebook menyediakan cara lain untuk mengirimkan pemberitahuan.
Meskipun tampaknya berlebihan, Facebook menawarkan cara lain untuk mengirim notifikasi yang disebut Notifikasi Sekali. Perusahaan dapat meminta pengguna untuk menyetujui notifikasi satu kali untuk alasan tertentu. Sistem ini tidak dapat digunakan untuk notifikasi yang berulang.
Setelah pengguna menyetujui, Halaman akan menerima token yang setara dengan izin untuk mengirim satu pesan kepada pengguna. Token ini hanya dapat digunakan sekali dan akan kedaluwarsa dalam satu tahun setelah dibuat.
Pesan grup telah menjadi penting untuk beberapa kasus penggunaan bisnis seperti penjualan. Dan Anda akan senang mengetahui bahwa bot Facebook Messenger dapat ditambahkan ke obrolan grup.
Setelah dukungan obrolan grup diaktifkan, Bot Messenger Anda akan muncul di dialog Tambahkan orang di utas obrolan grup yang ada.
Obrolan bisnis di Facebook Messenger mengacu pada penggunaan Messenger oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung. Ini dapat mencakup dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, memberikan informasi, memproses pesanan, atau melakukan aktivitas pemasaran.
Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menangkap percakapan pelanggan di Facebook Messenger:
Siapkan Messenger di halaman bisnis Anda.
Tambahkan tombol Kirim Pesan ke profil Anda.
Izinkan pesan dari tamu acara.
Aktifkan respons otomatis.
Lacak analitik Messenger.
Penggunaan Facebook Messenger untuk bisnis secara default gratis, tetapi mungkin ada biaya yang terkait dengan menjalankan iklan Messenger atau menggunakan otomatisasi canggih, kotak masuk pesan atau alat analitik dari layanan pihak ketiga.
Anda telah mencapai akhir! Sekarang Anda telah mempelajari semua yang perlu diketahui tentang Facebook Messenger untuk bisnis, bersiaplah untuk menerapkan pengetahuan baru Anda dan membawa komunikasi Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Untuk mengirim pesan kepada pelanggan dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI terkemuka, cobalah respond.io secara gratis.
Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨
Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!
Jika Anda baru memulai menggunakan Facebook Business Chat, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.
Iaroslav Kudritskiy adalah Chief Operating Officer dan salah satu pendiri respond.io, yang mengawasi pertumbuhan dan operasi. Ia lulusan program MBA di Universitas Cina Hong Kong dan jabatan sebelumnya meliputi posisi di Kodak Alaris, Xaxis dan Light Reaction.
Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.