Mempertimbangkan untuk menggunakan aplikasi perpesanan untuk bisnis Anda? Obrolan bisnis Facebook harus menjadi yang pertama dalam daftar Anda. Artikel ini akan menjawab pertanyaan seperti, di mana Facebook Messenger populer? Bagaimana cara mendapatkan Messenger untuk Halaman bisnis Facebook? Dan yang paling penting, bagaimana cara menggunakan Facebook Messenger untuk Halaman bisnis? Mari kita selami!
Sudah memiliki Halaman Facebook dan ingin mulai mengirim pesan kepada pelanggan? Lihat dokumentasi kami untuk menghubungkan halaman Facebook Anda ke respond.io
Apa yang dimaksud dengan Facebook Messenger?
Facebook Messenger adalah bagian perpesanan dari Facebook, diluncurkan pada tahun 2011 dan dipisahkan dari aplikasi utama pada tahun 2014. Pada tahun 2017, aplikasi ini merupakan salah satu aplikasi chatting paling populer, dengan rekor pengguna dengan lebih dari 1,3 miliar Pengguna Aktif Bulanan (MAU) di seluruh dunia.
Pada tahun 2020, Facebook Messenger didesain ulang dan dibawa kembali sesuai dengan peran intinya sebagai aplikasi perpesanan. Dengan panel Discover dan fitur-fitur terkait yang telah dihilangkan, aplikasi ini sekarang memiliki dua bagian, yaitu Chat dan People.
Obrolan adalah apa yang Anda harapkan, berisi semua percakapan Anda dengan Teman dan Halaman Facebook. Terkadang Anda juga akan melihat iklan di sini, yang memungkinkan pelanggan Iklan Facebook untuk menargetkan Anda di Facebook atau di Facebook Messenger.
People berisi dua bagian, yaitu Active dan Stories. Active adalah tempat pengguna menemukan kontak yang paling sering digunakan dan melakukan panggilan video, sedangkan Stories menampilkan Cerita Facebook teman dan Pages. Sekarang, mari kita bahas popularitas aplikasi perpesanan ini di seluruh dunia.
Di mana Facebook Messenger Populer?
Messenger memiliki audiens yang sangat besar. Dari tahun 2014 hingga 2017, jumlah MAU Messenger meningkat dari 500 juta menjadi 1,3 miliar orang. Aplikasi ini berkembang pesat di 214 negara, termasuk Amerika Serikat yang menempati posisi pertama di tangga lagu Google Play dan App Store.
Aplikasi chatting lain seperti WhatsApp telah berjuang untuk mencapai tingkat yang setara di AS. Keberhasilan Messenger di Amerika Serikat kemungkinan besar disebabkan oleh kemampuannya untuk mengirim SMS, yang secara historis merupakan bentuk komunikasi berbasis teks yang paling populer di wilayah tersebut.
Mengintegrasikan SMS ke dalam aplikasi memungkinkan pengguna untuk terhubung dengan teman Facebook dan pengguna SMS yang tidak menggunakan Facebook. Kemampuan mengirim dan menerima SMS kemungkinan besar berperan dalam peningkatan popularitas Facebook Messenger yang cepat.
Di luar Amerika Serikat, Facebook Messenger berkembang paling cepat di negara-negara Asia Tenggara, termasuk Myanmar, Filipina, Kamboja, dan Vietnam. Di negara-negara ini, pesan 1 lawan 1 dan pesan grup adalah jejaring sosial.
Hal ini menjelaskan mengapa konsumen Asia cenderung menggunakan aplikasi chatting seperti Messenger. Jika Anda ingin terhubung dengan pelanggan Anda di Asia Tenggara, Amerika Serikat, atau negara lain di mana Messenger populer, maka Messenger untuk Halaman Bisnis Facebook cocok untuk Anda.
Obrolan Bisnis Facebook: Akun
Untuk mulai mengobrol dengan pelanggan melalui Facebook Messenger , yang Anda perlukan hanyalah Halaman Facebook. Setelah disiapkan, pengunjung Halaman Facebook akan dapat mengirim pesan secara pribadi ke halaman Anda melalui Facebook Messenger, dan Anda juga dapat mengirim pesan balik kepada mereka.
Cara Mendapatkan Messenger Untuk Halaman Bisnis Facebook
Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mendapatkan Messenger untuk halaman bisnis Facebook. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat halaman Facebook dan kemudian mengaktifkan perpesanan. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan membuka situs web Facebook untuk Bisnis dan menekan Buat Halaman.
1. Buat dan konfigurasikan Halaman Facebook. Masukkan nama Halaman, kategori, dan deskripsi.
Pilihlah nama Halaman Anda dengan bijak karena akan sulit untuk mengubahnya. Permintaan perubahan nama dapat ditinjau dan mungkin memerlukan waktu beberapa hari untuk diproses.
2. Mengaktifkan pesan. Meskipun pesan aktif secara default, tidak ada salahnya untuk memeriksa dengan menavigasi ke Pengaturan Halaman > Umum dan memeriksa.
3. Selesai. Anda telah membuat Facebook Messenger untuk bisnis. Sebelum melangkah lebih jauh, Anda mungkin harus membuat nama pengguna untuk halaman Anda. Ini akan berguna nanti saat Anda membuat tautan obrolan sehingga pelanggan dapat menemukan dan mengirim pesan ke halaman Anda dengan lebih mudah.
Membuat Nama Pengguna untuk Halaman Facebook
Nama pengguna halaman ditampilkan di bawah nama halaman, nama pengguna juga digunakan dalam URL dan tautan m.me. Nama pengguna yang unik membantu orang mengidentifikasi bisnis Anda, sehingga memudahkan pelanggan untuk menemukan dan menavigasi ke halaman Anda.
Membuat nama pengguna Halaman itu sederhana. Klik Buat @Username, atau buka Pengaturan Halaman > Info Halaman dan masukkan nama pengguna Anda. Jika Anda baru saja membuat beberapa Halaman baru, Anda mungkin tidak dapat langsung membuat nama pengguna untuk Halaman baru.
Sekarang setelah Anda siap, mari kita tinjau beberapa praktik terbaik Messenger untuk bisnis.
Obrolan Bisnis Facebook: Praktik Terbaik
Berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi perpesanan berbeda dengan menggunakan email, telepon, dan SMS. Pada bagian ini, kami akan membahas praktik terbaik untuk menemukan pelanggan Anda di Facebook Messenger dan aturan untuk mengirim pesan kepada mereka.
Obrolan Bisnis Facebook: Menemukan Pelanggan Anda
Akan lebih baik jika Anda bisa mengirim pesan pribadi ke semua pengikut halaman Facebook Anda, tetapi Facebook tidak mengizinkan hal ini untuk menghindari spam. Seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, Facebook mengharuskan pengguna untuk mengirim pesan pertama bagi bisnis untuk memulai percakapan.
Untungnya Facebook memiliki beberapa fitur untuk membantu Anda mendorong pelanggan saat ini dan yang akan datang untuk mengirim pesan pribadi ke Halaman Facebook Anda. Jika Anda sudah memiliki banyak lalu lintas yang datang ke situs web Anda, Tautan Obrolan & Kode Pindai adalah tempat yang baik untuk memulai.
Facebook Messenger untuk Bisnis: Tautan Obrolan dan Kode QR
Untuk memudahkan pengguna mengirim pesan kepada Anda, Facebook telah membuat URL yang dipersingkat yang mengarahkan pengguna ke Halaman Bisnis Anda di Messenger. URL m.me ini dapat digunakan di situs web Anda atau di dalam buletin untuk membantu mengarahkan pengunjung mengobrol dengan Anda.
Tautan m.me Halaman Facebook Anda dapat ditemukan di Pengaturan Halaman. Anda juga dapat menambahkan referensi ke tautan m.me dengan menambahkan ?ref= di akhir URL. Dengan menambahkan referensi ke tautan m.me, Anda dapat melacak tautan mana yang menghasilkan lalu lintas obrolan terbanyak untuk akun Anda.
Dengan membuat kode QR dengan tautan m.me, Anda dapat mendorong pengunjung offline untuk mengirim pesan kepada Anda. Jika Anda ingin membuat kode QR untuk halaman Facebook Anda, Anda bisa membuat akun gratis di respond.io dan menghubungkan halaman Facebook Anda, lalu membuat Kode QR.
Facebook Messenger untuk Bisnis: Widget Obrolan Pelanggan
Dengan menggunakan Widget Obrolan Pelanggan, pengunjung situs web dapat mengobrol dengan halaman Facebook Anda secara langsung di situs web Anda. Widget ini berfungsi seperti obrolan langsung, kecuali pengguna Facebook harus masuk untuk mengirim pesan, sehingga Anda dapat mengirim pesan kembali kepada mereka nanti melalui Facebook Messenger.
Meskipun ini mungkin sedikit membatasi siapa saja yang bisa mengirim pesan kepada Anda, ada alasan bagus mengapa solusi ini jauh lebih baik daripada obrolan langsung. Terutama jika Anda tidak dapat tersedia 24 jam sehari untuk memastikan Anda menjawab pesan obrolan langsung sebelum orang tersebut meninggalkan situs web Anda. Anda bisa membuat dan menyesuaikan widget obrolan Facebook Messenger Anda di respond.io.
Facebook Messenger untuk Bisnis: Penelusuran Facebook dan Penelusuran Dalam Aplikasi
Jika Anda memiliki jenis bisnis yang mendapatkan lebih banyak kunjungan Halaman Facebook daripada kunjungan situs web, tambahkan tombol Kirim Pesan untuk mendorong pengunjung Halaman untuk mengobrol di Messenger. Menambahkan tombol itu mudah; cukup buka Beranda dan ketuk Tambahkan Tombol.
Halaman Facebook Anda juga dapat dicari melalui pencarian dalam aplikasi Messenger. Jadi, pengguna Facebook Messenger dapat mengirim pesan kepada Anda secara langsung tanpa membuka Halaman Facebook Anda. Tetapi bagi mereka yang melakukannya, ada beberapa pengoptimalan yang bisa Anda lakukan.
Facebook Messenger untuk Bisnis: Halaman Jendela Obrolan
Bagaimana jika pengunjung halaman melewatkan tombol Kirim Pesan? Anda dapat meminta pengunjung untuk mengirim pesan kepada Anda. Jika diaktifkan, pengaturan ini akan meminta pengguna Facebook untuk mengirim pesan dengan jendela obrolan pop-up di kanan bawah.
Untuk mengaktifkan jendela obrolan, aktifkan Minta orang mengirim pesan di Pengaturan. Anda akan dapat membalas pesan pengunjung Halaman setelah mereka mengirim pesan kepada Anda. Harap diperhatikan bahwa Halaman Anda memerlukan lencana responsif terhadap pesan untuk melihat opsi ini.
Facebook Messenger untuk Bisnis: Komentar Balasan Pribadi dan Balasan Otomatis
Meskipun pengguna tidak mengirim pesan ke halaman Anda, terkadang Anda masih bisa mengirimi mereka pesan pribadi. Pengguna dapat meninggalkan komentar di postingan Anda untuk meminta penjelasan tambahan, bisnis dapat menggunakan kesempatan ini untuk merespons secara pribadi melalui Messenger.
Bisnis dapat mengirimkan Balasan Pribadi kepada pengguna dengan menekan tombol Pesan di Facebook. Atau Siapkan Balasan Otomatis Komentar Facebook di platform respond.io dan secara otomatis mengirim pesan ke setiap pengguna daripada mengomentari kiriman mereka.
Facebook Messenger untuk Bisnis: Iklan Klik-ke-Pesan
Setelah Anda mengonversi semua pelanggan Anda yang sudah ada ke Kontak Facebook Messenger , Anda pasti ingin menjangkau audiens baru. Dengan menggunakan Iklan Klik-ke-Pesan, Anda bisa mengarahkan pengguna Facebook langsung ke percakapan dengan bisnis Anda.
Pertimbangkan corong Anda saat ini, mungkin iklan Facebook yang mengarahkan pengguna ke halaman arahan dengan formulir, lalu Anda mengirimi mereka email. Dengan melewatkan langkah-langkah ini dan langsung menuju ke percakapan Facebook, Anda bisa meningkatkan tingkat konversi Anda hingga 10x lipat.
Iklan Click-to-Messenger dapat ditempatkan di feed berita Facebook, Kotak Masuk Messenger, dan bahkan di Instagram. Pelajari cara menyiapkan iklan Klik-ke-Messenger dan cara kami menghasilkan lebih dari 4.000 kontak Messenger dengan kampanye Klik-ke-Messenger.
Facebook Messenger untuk Bisnis: Pencocokan Pelanggan
Kami telah membahas semua opsi terbaik di atas, tetapi ada satu opsi tambahan yang layak disebutkan. Pencocokan Pelanggan Facebook. Dengan Pencocokan Pelanggan, Anda bisa mengunggah nomor telepon pelanggan Anda ke Facebook dan mulai mengirim pesan dengan segera.
Jadi, mengapa kami membiarkan fitur luar biasa ini menjadi yang terakhir? Saat ini fitur ini masih dalam versi Beta dan hanya tersedia untuk pelanggan di Amerika Serikat. Jadi, sayangnya, kami belum sempat mengujinya atau mencari tahu apakah Facebook akan memperluas program Beta ini.
Mengirim Pesan ke Pelanggan Menggunakan Obrolan Bisnis Facebook
Sekarang setelah Anda mengetahui cara menemukan pelanggan Anda di Facebook Messenger, sekarang saatnya untuk mengirim pesan dari Halaman Bisnis Facebook Anda. Ada dua cara untuk menanggapi pelanggan di Facebook Messenger untuk bisnis: melalui platform CRM pihak ketiga atau melalui Kotak Masuk Halaman.
Kotak Masuk Halaman membuatnya relatif mudah untuk menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis. Fitur ini memungkinkan pemilik Page untuk menanggapi pesan yang diterima melalui Messenger dan Instagram Direct. Selain itu, Kotak Masuk Halaman menyediakan fitur-fitur organisasi tingkat lanjut seperti label dan catatan.
Meskipun Kotak Masuk Halaman relatif kaya fitur, namun tidak cocok untuk bisnis besar dengan banyak kontak Messenger. Jika Page mengirimkan terlalu banyak pesan dalam waktu singkat, Page akan kehilangan akses ke Kotak Masuk Page dan harus mengelola pesan melalui API.
Seperti halnya akun bisnis aplikasi perpesanan lainnya, Facebook Business Chat memiliki batasan tertentu yang akan mempengaruhi pengiriman pesan dengan pelanggan. Kami akan menjelaskan fitur-fitur ini dalam hal Perpesanan 1:1, Perpesanan Siaran, Pemberitahuan & Perpesanan Grup.
Obrolan Bisnis Facebook: Pesan 1-ke-1
Facebook memiliki beberapa aturan dan fitur yang perlu Anda pahami untuk mengirim pesan kepada pelanggan dengan sukses. Yang paling penting adalah Jendela Pesan Facebook. Meskipun Read Receipts dan Personas tidak terlalu penting, namun keduanya merupakan alat yang bagus untuk dimiliki.
Mengelola tumpukan percakapan 1:1 setiap hari sambil menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi merupakan hal yang menantang. Untuk itu, kami merekomendasikan untuk mengintegrasikan Facebook Messenger dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung oleh AI.
Jika Anda memilih respond.io, Anda akan dapat mengurangi biaya, waktu respons, dan beban agen dengan Respond AI fitur-fiturnya: Agen AI, Petunjuk AI, dan Bantuan AI.
Jendela Pesan Facebook & Tag Pesan Facebook
Kemampuan untuk menanggapi pengguna Facebook membuat percakapan dengan pelanggan jauh lebih mudah daripada email. Untuk mencegah perusahaan mengirim spam kepada pengguna setelah percakapan awal ini, Facebook telah menerapkan Jendela Pesan 24 jam.
Setelah 24 jam, bisnis masih dapat merespons pelanggan tersebut, tetapi mereka harus mengirimkan pesan dengan Facebook Message Tag. Facebook telah mengaktifkan empat tag pesan: Pembaruan Acara yang Dikonfirmasi, Pembaruan Pasca Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia.
Masing-masing dari dua tag pertama memungkinkan perusahaan untuk memperbarui pelanggan setelah tindakan pelanggan tertentu. Tag Pembaruan Peristiwa Terkonfirmasi memungkinkan pengingat peristiwa dan tag Pembaruan Pasca-Pembelian memungkinkan pembaruan status pengiriman.
Tag Pembaruan Akun memungkinkan perusahaan untuk memberi tahu pengguna tentang perubahan akun seperti syarat dan ketentuan atau masalah seperti peringatan penipuan, namun tidak dapat digunakan untuk mengirim konten berulang seperti laporan bulanan.
Tag Human Agent dirancang untuk memungkinkan layanan pelanggan dengan memungkinkan agen untuk menanggapi masalah dalam waktu tujuh hari, bukan 24 jam. Tag Human Agent saat ini masih dalam versi Beta dan hanya tersedia untuk beberapa CRM seperti respond.io.
Ingatlah bahwa Facebook dapat membatasi Halaman Anda jika Anda menggunakan tag pesan di luar tujuan yang dimaksudkan. Berdasarkan pengalaman kami, Facebook akan memberikan peringatan terlebih dahulu dan kemudian mulai membatasi penggunaan halaman selama satu hari, lalu dua hari, dan seterusnya.
Kirim/Baca Tanda Terima & Personalia
Mengobrol dengan pelanggan melalui Facebook memang mengagumkan, tetapi Facebook menyediakan beberapa fitur tambahan untuk membuatnya lebih mudah. Ketika terhubung ke Messaging CRM, Facebook akan meneruskan tanda terima telah dibaca ke platform, sehingga Anda tahu kapan pelanggan telah membaca pesan Anda.
Facebook membantu menangani sesuatu yang tidak biasa bagi pelanggan yang mengetahui merek yang mereka ajak bicara tetapi tidak mengetahui nama perwakilan atau agennya. Sekarang, Facebook dapat menampilkan nama agen yang merespons pelanggan.
Bisnis dapat membuat persona dengan ikon dan nama baru dalam percakapan Messenger untuk menambahkan sentuhan personal. Namun, fitur ini hanya tersedia ketika terhubung ke platform Pesan Bisnis melalui API.
Obrolan Bisnis Facebook: Pesan Siaran
Pesan satu-ke-satu sangat bagus untuk layanan pelanggan, tetapi untuk pemasaran dan kasus penggunaan lainnya, Anda mungkin ingin menggunakan siaran. Ada dua cara untuk mengirim siaran Facebook Messenger : Pesan Bersponsor dan Tag Pesan.
Untuk kasus penggunaan pemasaran, Anda harus menggunakan Pesan Bersponsor Facebook. Dengan menggunakan Pesan Bersponsor, Anda dapat menjangkau Kontak Facebook Messenger Anda saat ini dengan promosi atau pesan Pemasaran lainnya.
Tentu saja, Facebook akan menagih Anda untuk hak istimewa ini. Meskipun Pesan Bersponsor dapat dikirim di luar Jendela Pesan, Anda tetap tidak boleh mengirim spam kepada pelanggan Anda, karena hal ini dapat membatasi penggunaan halaman Anda jika tingkat pemblokiran melampaui persentase tertentu.
Untuk kasus penggunaan lain seperti pemberitahuan, Anda dapat menggunakan Tag Pesan Facebook untuk siaran. Meskipun Facebook tidak menganjurkan hal ini, namun juga tidak membatasi praktik ini. Jadi, Anda harus menggunakan penilaian Anda sendiri untuk menghindari masalah.
Mengirimkan siaran pemberitahuan pembatalan konser menggunakan tag pesan Event Update adalah kasus penggunaan yang sangat valid. Namun, kemungkinan besar akan mudah menimbulkan masalah jika banyak pengguna mulai memblokir halaman Anda dan Facebook menyediakan satu cara lain untuk mengirim pemberitahuan.
Obrolan Bisnis Facebook: Pesan Pemberitahuan
Meskipun terlihat berlebihan, Facebook menawarkan cara lain untuk mengirim notifikasi yang disebut One-Time Notifications. Bisnis dapat meminta pengguna untuk memilih ikut serta dalam notifikasi satu kali untuk alasan tertentu. Sistem ini tidak dapat digunakan untuk pemberitahuan berulang.
Setelah pengguna memilih untuk ikut serta, Halaman akan menerima token, yang setara dengan izin untuk mengirim satu pesan kepada pengguna. Token hanya dapat digunakan satu kali dan akan kedaluwarsa dalam waktu satu tahun sejak dibuat.
Obrolan Bisnis Facebook: Perpesanan Grup
Pesan grup telah menjadi penting untuk beberapa kasus penggunaan bisnis seperti penjualan. Dan Anda akan senang mengetahui bahwa bot Facebook Messenger dapat ditambahkan ke obrolan grup.
Setelah dukungan obrolan grup diaktifkan, Messenger Bot Anda akan muncul di dialog Tambah orang di utas obrolan grup yang ada.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa yang dimaksud dengan obrolan bisnis di Facebook Messenger?
Obrolan bisnis di Facebook Messenger mengacu pada penggunaan Messenger oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara real time. Hal ini dapat mencakup dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, memberikan informasi, memproses pesanan, atau terlibat dalam aktivitas pemasaran.
Bagaimana cara menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis?
Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menangkap percakapan pelanggan di Facebook Messenger:
- Mengatur Messenger di halaman bisnis Anda
- Tambahkan tombol Kirim Pesan ke profil Anda
- Izinkan pesan dari tamu acara
- Mengaktifkan tanggapan otomatis
- Melacak analitik Messenger
Apakah ada biaya yang terkait dengan penggunaan Facebook Messenger untuk bisnis?
Menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis gratis secara default, tetapi mungkin ada biaya yang terkait dengan menjalankan iklan Messenger atau menggunakan otomatisasi tingkat lanjut, kotak masuk pesan, atau alat analisis yang disediakan oleh layanan pihak ketiga.
Obrolan Bisnis Facebook: Infografis
Anda telah berhasil mencapai bagian akhir! Sekarang setelah Anda mempelajari semua yang perlu Anda ketahui tentang Facebook Messenger untuk bisnis, bersiaplah untuk menerapkan pengetahuan yang baru Anda temukan dan membawa pesan Anda ke tingkat berikutnya. Untuk mengirim pesan kepada pelanggan dengan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang didukung AI terkemuka, cobalah respond.io secara gratis.
Bacaan Lebih Lanjut
Jika Anda baru mulai menggunakan Facebook Business Chat, kami sarankan Anda membaca tiga artikel ini.
- 12 Cara Perusahaan Menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis
- Bagaimana Kami Menghasilkan 4.240 Facebook Messenger Prospek seharga $400USD + 3 Kejutan
- Cara Mengatur Balasan Otomatis Komentar Facebook
