Bạn đã bao giờ bước vào một cửa hàng mì ramen và nghe thấy các nhân viên hét lên "Irasshaimase!"? Tiếng Nhật có nghĩa là "Chào mừng, xin mời vào", lời chào nhiệt tình này là một phần đặc trưng của trải nghiệm ăn uống Nhật Bản. Bây giờ, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tạo lại trải nghiệm thương hiệu như vậy hầu như bằng tin nhắn chào mừng WhatsApp? Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện với WhatsApp Business Ví dụ về tin nhắn chào mừng cho các tình huống phổ biến.

Cũng giống như bạn ghi nhận những khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, hãy chào đón đáng nhớ tương tự qua WhatsApp. Chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn lý do tại sao tin nhắn chào mừng WhatsApp lại quan trọng và cách sử dụng chúng. Chúng tôi cũng sẽ bao gồm một WhatsApp Business Ví dụ về tin nhắn chào mừng cho các dịp khác nhau và các phương pháp hay nhất khi viết của riêng bạn.

Tin nhắn chào mừng WhatsApp cho WhatsApp Business: Khái niệm cơ bản

Đầu tiên, hãy xác định những gì WhatsApp lời chào là. Như tên cho thấy, chúng là những thông điệp chào mừng mà các doanh nghiệp gửi đi khi khách hàng bắt đầu một cuộc trò chuyện.

Trên WhatsApp Business Ứng dụng, tin nhắn chào mừng là một tính năng ứng dụng. Nó tự động gửi câu trả lời được tạo sẵn khi khách hàng nhắn tin lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày không hoạt động.

Cái gì API người dùng có thể thiết lập những lời chào này với tích hợp WhatsApp CRM của họ. Trên respond.io, ví dụ: tin nhắn chúc mừng WhatsApp sẽ được gửi khi bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn về vấn đề này sau.

Một đặc điểm chính của WhatsApp Tin nhắn chào mừng là chúng được tự động hóa. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh lời chào cho các tình huống hàng ngày hoặc mục đích sử dụng cụ thể và chúng thường chào đón trong tự nhiên.

Trước khi chúng tôi đi vào chi tiết về sự khác biệt WhatsApp Các loại tin nhắn chào mừng, hãy cùng khám phá lý do tại sao các doanh nghiệp nên gửi một tin nhắn.

Tại sao nên sử dụng tin nhắn chào mừng cho WhatsApp Business

WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên thế giới và ngày càng được khách hàng ưa chuộng để giao tiếp với doanh nghiệp. Tính không chính thức và tốc độ phản hồi của nó thúc đẩy sự thân thiện và tin tưởng, điều này rất quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn.

Dưới đây là sáu lý do tại sao các doanh nghiệp nên chào đón khách hàng bằng WhatsApp tin nhắn chào mừng:

• Để tạo ấn tượng tốt đầu tiên
• Để đảm bảo khách hàng thất vọng của một theo dõi
• Để đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi
• Để thu thập thông tin chi tiết của khách hàng cho ngữ cảnh và khách hàng tiềm năng
• Để thông báo cho khách hàng về những diễn biến bất ngờ
• Để ghi nhận các ngày lễ và những dịp đặc biệt

Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp danh sách các loại lời chào WhatsApp phổ biến đáp ứng các mục đích này. Chúng tôi cũng cung cấp một WhatsApp Business ví dụ về tin nhắn chào mừng cho mỗi.

6 cách sử dụng WhatsApp Tin nhắn chào mừng

Tùy thuộc vào tình huống hoặc hành động mong muốn, có rất nhiều cách để viết tin nhắn chào mừng cho khách hàng trên WhatsApp Business. Chúng tôi đã xác định ba danh mục tin nhắn chúc mừng WhatsApp cốt lõi và ba danh mục tin nhắn chào mừng WhatsApp được sử dụng cụ thể.

Các danh mục chào hỏi cốt lõi đề cập đến các tình huống hàng ngày mà các công ty nên chuẩn bị, bất kể kinh doanh hay ngành công nghiệp. Chúng bao gồm:

• Tổng quát WhatsApp Tin nhắn chào mừng
• WhatsApp Lời chào hỗ trợ khách hàng
• WhatsApp Tin nhắn vắng mặt

Hãy xem cách bạn có thể viết lời chào mừng WhatsApp cho mỗi người trong số này, với một WhatsApp Business Ví dụ về tin nhắn chào mừng được cung cấp để tham khảo.

Thông điệp chào mừng chung

Một vị tướng WhatsApp Thông điệp chào mừng tạo ấn tượng đầu tiên về thương hiệu của bạn. Nó sẽ phản ánh các giá trị của bạn và thiết lập giai điệu cho sự tương tác, cho dù là hình ảnh thu nhỏ của sự chuyên nghiệp hay thoải mái và thân thiện. Điều này thường được gửi trong giờ làm việc.

Dưới đây là một số ví dụ về điều khoản chung WhatsApp business Tin nhắn chào mừng:

1. "Xin chào! Rất vui được gặp anh. Xin vui lòng cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn và chúng tôi sẽ liên lạc sớm. Chúc mừng, [tên doanh nghiệp]."
2. "Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Hôm nay chúng ta có thể làm gì cho anh?"
3. "Xin chào 👋 Chúng tôi tại [tên doanh nghiệp] rất vui mừng khi nghe từ bạn! Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn ngày hôm nay?"

Tin nhắn chào mừng hỗ trợ khách hàng

Có lẽ bạn có một đường dây hỗ trợ khách hàng chuyên dụng hoặc khách hàng thường xuyên liên hệ để được hỗ trợ. Định hướng hỗ trợ tốt WhatsApp Tin nhắn chào mừng cho khách hàng biết họ đang ở đúng nơi để yêu cầu trợ giúp, cung cấp thêm tài nguyên nếu cần và đảm bảo cho họ theo dõi các vấn đề của họ.

Đây là cách bạn có thể nhấn mạnh sự hỗ trợ trong tin nhắn chào mừng cho WhatsApp Business:

1. "Cảm ơn vì thông điệp của bạn. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ phù hợp với bạn".
2. "Bạn đã đạt đến [tên doanh nghiệp]. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 giờ tới. ⚠️ Để được hỗ trợ ngay lập tức, vui lòng gọi [số điện thoại].
   Trong khi chờ đợi, hãy truy cập phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi tại [URL] để xem câu trả lời cho truy vấn của bạn đã tồn tại chưa. Cảm ơn".
3. "Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]! Đội ngũ siêu anh hùng 🦸 ♂️🦹🏼 hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn. Vui lòng giải thích chi tiết vấn đề của bạn để chúng tôi có thể đưa đúng đại lý vào trường hợp ngay lập tức 💪 "

Thư đi

Có một số loại WhatsApp Tin nhắn vắng mặt mà bạn có thể gửi để đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi của bạn. Phổ biến nhất là tin nhắn ngoài văn phòng hoặc sau giờ làm việc. Các trường hợp sử dụng khác bao gồm giờ nghỉ lễ và đóng cửa doanh nghiệp bất ngờ.

Đây là một WhatsApp Business Ví dụ về tin nhắn chào mừng cho mỗi trường hợp sử dụng tin nhắn vắng mặt:

1. "Cảm ơn vì thông điệp của bạn. Hiện tại chúng tôi đang đi vắng. Giờ hoạt động của chúng tôi là [giờ làm việc]. Chúng tôi sẽ trở lại với bạn vào ngày làm việc tiếp theo. Chúc mừng, [tên doanh nghiệp]."
2. "Xin chào! 👋 Bạn đã đạt đến [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi không thể trả lời ngay bây giờ. Mùa lễ hội này, giờ 🕦 làm việc của chúng tôi là [giờ làm việc]. Bạn có thể mong đợi một câu trả lời trong vòng 24 giờ tới. Chúc một ngày tuyệt vời!"
3. "Khách hàng thân mến, do những tình huống không lường trước được, [tên doanh nghiệp] tạm thời đóng cửa. Chúng tôi dự kiến hy vọng các hoạt động sẽ tiếp tục vào [ngày]. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra 🙏🏼".

Bây giờ, chúng ta hãy xem xét ba loại WhatsApp tin nhắn chào mừng phù hợp với các trường hợp hoặc dịp sử dụng cụ thể. Chúng bao gồm:

• WhatsApp Thu hút khách hàng tiềm năng
• WhatsApp Lời chào với thông tin cập nhật về doanh nghiệp
• WhatsApp Lời chào theo mùa

Thư chụp khách hàng tiềm năng

Nếu bạn đã có kế hoạch chào đón khách hàng bằng một WhatsApp Thông điệp chào mừng, bạn có thể tận dụng cơ hội này để thu hút khách hàng tiềm năng. Biến khách hàng tiềm năng thành Người liên hệ bằng cách yêu cầu chi tiết liên hệ của họ và thêm họ vào danh sách khách hàng của bạn.

Đây là ba WhatsApp Ví dụ chào mừng bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng:

1. "Xin chào 👋 Bạn đã đạt được [tên doanh nghiệp]. Trước khi chúng tôi bắt đầu, chúng tôi có thể có tên đầy đủ và địa chỉ email của bạn không?"
2. "Xin chào! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Vui lòng chia sẻ tên đầy đủ và địa chỉ email của bạn bên dưới, và ai đó trong nhóm của chúng tôi sẽ sớm ở bên bạn."
3. "Cảm ơn bạn đã liên lạc với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi không thể trả lời ngay lập tức. Nếu bạn có thể để lại tên và địa chỉ email của mình bên dưới, chúng tôi sẽ liên lạc trong vòng 24 giờ tới".

Cập nhật kinh doanh

Một WhatsApp Tin nhắn chào mừng có chứa thông tin cập nhật kinh doanh chủ động thông báo cho khách hàng về các sự kiện hoặc diễn biến bất thường. Điều này bao gồm giải quyết tình trạng gián đoạn dịch vụ hoặc cảnh báo về các phản ứng chậm trễ trong trường hợp khẩn cấp hoặc giai đoạn cao điểm.

Những WhatsApp Ví dụ về tin nhắn chào mừng giải quyết các sự kiện kinh doanh bất thường trả trước:

1. "Cảm ơn vì đã liên lạc. Chúng tôi xin lỗi nếu bạn đang gặp phải sự gián đoạn dịch vụ trên [tên dịch vụ kinh doanh] 🚨 Nhóm của chúng tôi đang làm việc để giải quyết vấn đề này càng nhanh càng tốt 🚧
   Đối với các vấn đề không liên quan đến sự gián đoạn, vui lòng để lại tin nhắn của bạn bên dưới và chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ tới."
2. "Xin chào từ [tên doanh nghiệp]. Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn? Xin lưu ý rằng phản ứng của chúng tôi có thể chậm hơn một chút so với bình thường trong những thời điểm chưa từng có này".
3. "Xin chào! Tin nhắn của bạn đã được nhận. Chúng tôi đang trải qua một khối lượng lớn các tin nhắn và đang cố gắng hết sức để trả lời kịp thời. Vui lòng mong đợi một sự chậm trễ phản hồi lên đến 2 giờ. Cảm ơn vì sự kiên nhẫn 🙏🏼 của bạn Quan tâm, Đội [tên doanh nghiệp]."

Lời chào theo mùa

Cho dù đó là Giáng sinh hay Ngày sô cô la thế giới, một WhatsApp Lời chào theo mùa ghi nhận các lễ hội được tổ chức bởi cơ sở khách hàng đa dạng của bạn hoặc khẳng định mối liên hệ của doanh nghiệp bạn với các ngày lễ nhất định. Nó cũng có thể thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ do thời gian bận rộn.

Lấy cảm hứng từ WhatsApp Ví dụ về lời chào ngày lễ dưới đây:

1. "Chúc mừng năm mới! Chúng tôi hy vọng bạn đang reo vào năm 2023 với niềm vui và sự cổ vũ 🥳 tốt Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn ngày hôm nay?"
2. "Ho ho ho! 🎄 Chúng tôi đang xem qua danh sách Naughty and Nice của chúng tôi với ông già Noel tại thời điểm này 🧑 🎄 Hãy cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể giúp đỡ và chúng tôi sẽ sớm trở lại với bạn - và thêm bạn vào danh sách Nice, tất nhiên!"
3. "Chúc mừng ngày 💕 Valentine Cảm ơn bạn đã nhắn tin [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi đang chọn những 💐 bông hoa đẹp nhất cho bó hoa của bạn ngay bây giờ, nhưng chúng tôi sẽ trả lời trong giờ tới."

Bây giờ bạn đã thấy các loại khác nhau của WhatsApp lời chào, đã đến lúc học cách gửi một lời chào.

Gửi một WhatsApp Tin nhắn chào mừng

Trước khi bạn tạo lời chào WhatsApp, hãy tự làm quen với một số hướng dẫn cơ bản để soạn tin nhắn chào mừng tốt nhất cho WhatsApp Business Có thể.

Các phương pháp hay nhất cho WhatsApp Câu chào hỏi

Để bắt đầu, hãy xác định mục đích của lời chào của bạn và đảm bảo văn bản của bạn truyền đạt điều này một cách rõ ràng và trực tiếp. Sau đó, tinh chỉnh tin nhắn bằng các mẹo dưới đây để tăng tác động của tin nhắn chào mừng đối với khách hàng trên WhatsApp Business.

Các phương pháp hay nhất để áp dụng khi viết WhatsApp tin nhắn chào mừng:

• Đảm bảo với khách hàng rằng họ đang ở đúng nơi bằng cách cung cấp bối cảnh như tên doanh nghiệp, đặc biệt là trong quá trình giao tiếp khẩn cấp hoặc quan trọng
• Quản lý kỳ vọng bằng cách cho biết khách hàng sẽ phải chờ bao lâu để có phản hồi
• Align WhatsApp chào mừng bằng giọng nói thương hiệu của bạn bằng cách phản ánh giọng điệu và ngôn ngữ được sử dụng trên các nền tảng và tài liệu giao tiếp khác của bạn
• Trong khi một vị tướng WhatsApp Lời chào sẽ đủ trong hầu hết các trường hợp, tùy chỉnh nó để phản ánh hoàn cảnh thời gian thực cho thấy mức độ xử lý khách hàng cao
• Giữ của bạn WhatsApp Tin nhắn chào mừng ngắn gọn và ngọt ngào. Đi vào vấn đề một cách nhanh chóng trong khi luôn nghe có vẻ dễ tiếp cận.

Với những điều này trong tâm trí, chúng ta hãy giải quyết phần cuối cùng của WhatsApp câu đố chào mừng.

Cách gửi tin nhắn chào mừng WhatsApp trên WhatsApp Business App

Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp Business Ứng dụng, bạn có thể thiết lập lời chào WhatsApp và tin nhắn vắng mặt trên chính ứng dụng. Bạn có thể tìm hiểu làm thế nào để làm như vậy ở đây.

WhatsApp coi tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt là các tính năng riêng biệt để dễ dàng chuyển đổi giữa hai tính năng trên Ứng dụng Doanh nghiệp. Tuy nhiên Cái gì API người dùng tích hợp tài khoản của họ với WhatsApp CRM như respond.io có sự linh hoạt hơn rất nhiều.

Cách gửi WhatsApp Tin nhắn chào mừng trên respond.io

Để bắt đầu, bạn cần một Cái gì API tài khoản và a respond.io tài khoản. Tạo tin nhắn chào mừng cho WhatsApp Business thật dễ dàng trên respond.io với tính năng tự động hóa mạnh mẽ được kích hoạt bởi Quy trình làm việc.

Đặt trình kích hoạt Dòng công việc thành Cuộc hội thoại đã mở và dùng Bước Gửi Tin nhắn. Trong ngăn cấu hình, đặt Kênh thành WhatsApp, sau đó điền vào văn bản sẽ tạo thành WhatsApp lời chào.

Tùy chỉnh thêm có thể được thực hiện cho một Quy trình làm việc phức tạp hơn. Ví dụ: bạn có thể sử dụng Bước ngày & giờ để xác định giờ làm việc và gửi WhatsApp tin nhắn chào mừng hoặc vắng mặt cho phù hợp.

Bạn cũng có thể thêm Bước Đặt câu hỏi để có được thông tin chi tiết của khách hàng và nắm bắt khách hàng tiềm năng. Chúng có thể được lưu dưới dạng Biến hoặc chuyển cho bất kỳ phần mềm nào sử dụng HTTP Request. Thay vào đó, sử dụng Đặt câu hỏi để xác định mục đích trò chuyện của họ và định tuyến họ đến đúng nhóm.

Cũng giống như Quy trình làm việc, một thông điệp chào mừng dành cho khách hàng trên WhatsApp Business có thể được tùy chỉnh cho nhu cầu kinh doanh riêng của bạn. Luôn trung thực với tiếng nói và giá trị thương hiệu của bạn trong lời chào WhatsApp để thu hút khách hàng vào trải nghiệm thương hiệu chân thực và đắm chìm.

Đọc thêm

Nếu bạn thích đọc về WhatsApp Tin nhắn chào mừng, khám phá các cách khác nhau mà bạn có thể sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp với các bài viết dưới đây:

• Hướng dẫn thực hành để WhatsApp Quảng cáo
• WhatsApp Thông điệp quảng cáo: Những điều bạn cần biết
• Cách gửi WhatsApp Business Thông báo