Bạn đã bao giờ bước vào một cửa hàng ramen và nghe thấy các nhân viên hét lên "Irasshaimase!"? Tiếng Nhật có nghĩa là "Chào mừng, vui lòng vào", lời chào nhiệt tình này là một phần đặc trưng của trải nghiệm ăn uống Nhật Bản. Bây giờ, điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể tạo lại trải nghiệm thương hiệu như vậy hầu như bằng tin nhắn chúc mừng WhatsApp? Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng ví dụ về tin nhắn chào mừng WhatsApp Business cho các tình huống phổ biến.

Cũng giống như bạn thừa nhận những khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, hãy cung cấp sự chào đón đáng nhớ tương tự qua WhatsApp. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn lý do tại sao tin nhắn chúc mừng WhatsApp lại quan trọng và cách sử dụng chúng. Chúng tôi cũng sẽ bao gồm ví dụ về tin nhắn chúc mừng WhatsApp Business cho nhiều dịp khác nhau và các phương pháp hay nhất khi viết bài của riêng bạn.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Tin nhắn chào mừng WhatsApp dành cho WhatsApp Business: Khái niệm cơ bản

Trước tiên, hãy cùng xác định lời chào WhatsApp là gì. Như tên gọi, đây là tin nhắn chào mừng trả lời tự động WhatsApp mà các doanh nghiệp gửi khi khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện.

Trên ứng dụng WhatsApp Business, tin nhắn chào mừng là một tính năng của ứng dụng. Nó tự động gửi trả lời được tạo sẵn khi khách hàng nhắn tin lần đầu tiên hoặc sau 14 ngày không hoạt động.

Cái gì API người dùng có thể thiết lập những lời chào này với tích hợp WhatsApp CRM của họ. Trên respond.io, ví dụ: tin nhắn chúc mừng WhatsApp sẽ được gửi khi bắt đầu một cuộc trò chuyện mới. Chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn về vấn đề này sau.

Một đặc điểm chính của tin nhắn chúc mừng WhatsApp là chúng được tự động hóa. Các doanh nghiệp có thể tùy chỉnh lời chào cho các tình huống hàng ngày hoặc sử dụng cụ thể và chúng thường được chào đón trong tự nhiên.

Trước khi chúng tôi đi vào chi tiết về các loại tin nhắn chúc mừng WhatsApp khác nhau, hãy khám phá lý do tại sao các doanh nghiệp nên gửi một tin nhắn.

Tại sao nên sử dụng tin nhắn chào mừng cho WhatsApp Business

WhatsApp là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên thế giới và ngày càng được khách hàng ưa chuộng để liên lạc với các doanh nghiệp. Tính không chính thức và tốc độ phản hồi của nó thúc đẩy sự thân thiện và tin tưởng, điều này rất quan trọng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn.

Dưới đây là sáu lý do tại sao các doanh nghiệp nên chào đón khách hàng bằng tin nhắn chào mừng WhatsApp:

• Để tạo ấn tượng tốt ban đầu
• Để đảm bảo khách hàng thất vọng về việc theo dõi
• Để đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi
• Để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng cho ngữ cảnh và khách hàng tiềm năng
• Để thông báo cho khách hàng về những diễn biến bất ngờ
• Để ghi nhận các ngày lễ và các dịp đặc biệt

Dưới đây, chúng tôi đã biên soạn danh sách các kiểu chào WhatsApp phổ biến đáp ứng các mục đích này. Chúng tôi cũng cung cấp một ví dụ tin nhắn chúc mừng WhatsApp Business cho mỗi loại.

6 cách sử dụng tin nhắn chúc mừng WhatsApp

Tùy thuộc vào tình huống hoặc hành động mong muốn, có rất nhiều cách để viết tin nhắn chào mừng cho khách hàng trên WhatsApp Business. Chúng tôi đã xác định ba danh mục tin nhắn chúc mừng WhatsApp cốt lõi và ba danh mục tin nhắn chúc mừng WhatsApp sử dụng cụ thể.

Các danh mục lời chào cốt lõi đề cập đến các tình huống hàng ngày mà các công ty nên chuẩn bị, bất kể doanh nghiệp hay ngành công nghiệp. Chúng bao gồm:

• Tin nhắn chào mừng WhatsApp chung
• Lời chào hỗ trợ khách hàng của WhatsApp
• Tin nhắn vắng mặt WhatsApp

Hãy xem cách bạn có thể viết lời chào mừng WhatsApp cho mỗi người trong số này, với ví dụ tin nhắn chào mừng WhatsApp Business được cung cấp để tham khảo.

Thông điệp chào mừng chung

Một tin nhắn chào mừng WhatsApp chung tạo ấn tượng đầu tiên về thương hiệu của bạn. Nó nên phản ánh các giá trị của bạn và thiết lập giai điệu cho sự tương tác, cho dù là hình ảnh thu nhỏ của sự chuyên nghiệp hay thoải mái và thân thiện. Điều này thường được gửi trong giờ làm việc.

Dưới đây là một số ví dụ về tin nhắn chúc mừng doanh nghiệp WhatsApp chung:

1. "Xin chào! Rất vui được gặp bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết cách chúng tôi có thể giúp bạn và chúng tôi sẽ sớm liên hệ. Chúc mừng, [tên doanh nghiệp]."
2. "Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Hôm nay chúng ta có thể làm gì cho ngươi?"
3. "Xin chào 👋 Chúng tôi tại [tên doanh nghiệp] rất vui mừng được nghe từ bạn! Hôm nay chúng ta có thể giúp ngươi như thế nào?"

Tin nhắn chào mừng hỗ trợ khách hàng

Có lẽ bạn có một đường dây hỗ trợ khách hàng chuyên dụng hoặc khách hàng thường xuyên liên hệ để được hỗ trợ. Một tin nhắn chào mừng WhatsApp định hướng hỗ trợ tốt cho phép khách hàng biết họ đang ở đúng nơi để yêu cầu trợ giúp, cung cấp các tài nguyên bổ sung nếu cần thiết và đảm bảo họ theo dõi các vấn đề của họ.

Dưới đây là cách bạn có thể nhấn mạnh sự hỗ trợ trong tin nhắn chào mừng cho WhatsApp Business:

1. "Cảm ơn tin nhắn của bạn. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn."
2. "Bạn đã đạt đến [tên doanh nghiệp]. Nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong vòng 2 giờ tới. ⚠️ Để được hỗ trợ ngay lập tức, vui lòng gọi [số điện thoại].
   Trong thời gian chờ đợi, hãy truy cập phần Câu hỏi thường gặp của chúng tôi tại [URL] để xem câu trả lời cho truy vấn của bạn đã tồn tại chưa. Xin cảm ơn".
3. "Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]! Đội ngũ siêu anh hùng 🦸 ♂️🦹🏼 hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn. Vui lòng giải thích chi tiết vấn đề của bạn để chúng tôi có thể đưa đúng đại lý vào vụ việc ngay lập tức 💪"

Tin nhắn vắng mặt

Có một số loại tin nhắn vắng mặt WhatsApp mà bạn có thể gửi để đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi của mình. Phổ biến nhất là tin nhắn ngoài văn phòng hoặc sau giờ làm việc. Các trường hợp sử dụng khác bao gồm giờ nghỉ lễ và đóng cửa doanh nghiệp đột xuất.

Dưới đây là ví dụ về tin nhắn chúc mừng WhatsApp Business cho từng trường hợp sử dụng tin nhắn vắng mặt:

1. "Cảm ơn tin nhắn của bạn. Chúng tôi hiện đang đi vắng. Giờ làm việc của chúng tôi là [giờ làm việc]. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn vào ngày làm việc tiếp theo. Chúc mừng, [tên doanh nghiệp]."
2. "Xin chào! 👋 Bạn đã đạt đến [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi không thể trả lời ngay bây giờ. Mùa lễ hội này, giờ 🕦 làm việc của chúng tôi là [giờ làm việc]. Bạn có thể nhận được câu trả lời trong vòng 24 giờ tới. Chúc một ngày tuyệt vời!"
3. "Kính gửi khách hàng, do những trường hợp không lường trước được, [tên doanh nghiệp] tạm thời đóng cửa. Chúng tôi dự kiến sẽ hoạt động trở lại vào [ngày]. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây ra 🙏🏼 "

Bây giờ, chúng ta hãy xem xét ba loại tin nhắn chúc mừng WhatsApp phù hợp với các trường hợp hoặc dịp sử dụng cụ thể. Chúng bao gồm:

• Thu hút khách hàng tiềm năng WhatsApp
• Lời chào WhatsApp với thông tin cập nhật về doanh nghiệp
• Lời chào theo mùa WhatsApp

Thu thập tin nhắn khách hàng tiềm năng

Nếu bạn đã có kế hoạch chào đón khách hàng bằng tin nhắn chào mừng WhatsApp, bạn có thể tận dụng cơ hội này để nắm bắt khách hàng tiềm năng. Biến khách hàng tiềm năng thành Danh bạ bằng cách yêu cầu chi tiết liên hệ của họ và thêm họ vào danh sách khách hàng của bạn.

Dưới đây là ba ví dụ về lời chào WhatsApp mà bạn có thể sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng:

1. "Xin chào 👋 Bạn đã đạt đến [tên doanh nghiệp]. Trước khi chúng tôi bắt đầu, chúng tôi có thể có tên đầy đủ và địa chỉ email của bạn không?"
2. "Xin chào! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn. Vui lòng chia sẻ tên đầy đủ và địa chỉ email của bạn bên dưới, và ai đó trong nhóm của chúng tôi sẽ sớm đến với bạn.
3. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi không thể trả lời ngay lập tức. Nếu bạn có thể để lại tên và địa chỉ email của mình bên dưới, chúng tôi sẽ liên lạc trong vòng 24 giờ tới.

Cập nhật về doanh nghiệp

Tin nhắn chúc mừng WhatsApp chứa thông tin cập nhật về doanh nghiệp chủ động thông báo cho khách hàng về các sự kiện hoặc phát triển bất thường. Điều này bao gồm giải quyết gián đoạn dịch vụ hoặc cảnh báo về các phản ứng chậm trễ trong trường hợp khẩn cấp hoặc thời gian cao điểm.

Các ví dụ về tin nhắn chào mừng WhatsApp này đề cập trước đến các sự kiện kinh doanh bất thường:

1. "Cảm ơn bạn đã liên lạc. Chúng tôi xin lỗi nếu bạn gặp sự cố gián đoạn dịch vụ trên [tên dịch vụ doanh nghiệp] 🚨 Nhóm của chúng tôi đang nỗ lực giải quyết vấn đề này nhanh nhất có thể 🚧
   Đối với các vấn đề không liên quan đến sự gián đoạn, vui lòng để lại tin nhắn của bạn bên dưới và chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 24 giờ tới.
2. "Xin chào từ [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn? Xin lưu ý rằng phản ứng của chúng tôi có thể chậm hơn một chút so với bình thường trong những thời điểm chưa từng có này."
3. "Xin chào! Tin nhắn của bạn đã được nhận. Chúng tôi đang trải qua một khối lượng lớn tin nhắn và đang cố gắng hết sức để trả lời kịp thời. Vui lòng dự kiến độ trễ phản hồi lên đến 2 giờ. Cảm ơn sự kiên nhẫn 🙏🏼 của bạn Regards, Team [tên doanh nghiệp]."

Lời chào theo mùa

Cho dù đó là Giáng sinh hay Ngày Sô cô la Thế giới, lời chào theo mùa WhatsApp ghi nhận các lễ hội được tổ chức bởi cơ sở khách hàng đa dạng của bạn hoặc khẳng định sự liên kết của doanh nghiệp bạn với một số ngày lễ nhất định. Nó cũng có thể thông báo cho khách hàng về sự chậm trễ do thời gian bận rộn.

Lấy cảm hứng từ các ví dụ về lời chúc mừng ngày lễ WhatsApp dưới đây:

1. "Chúc mừng năm mới! Chúng tôi hy vọng bạn sẽ rung chuông vào năm 2023 với niềm vui và sự cổ vũ 🥳 tốt đẹp Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn ngày hôm nay?
2. "Ho ho ho! 🎄 Chúng tôi đang xem qua danh sách Nghịch ngợm và Tốt đẹp của chúng tôi với ông già Noel vào lúc này 🧑 🎄 Hãy cho chúng tôi biết cách chúng tôi có thể giúp đỡ và chúng tôi sẽ sớm liên hệ lại với bạn - và tất nhiên là thêm bạn vào danh sách Nice!
3. "Chúc mừng ngày 💕 lễ tình nhân: Cảm ơn bạn đã nhắn tin [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi đang chọn những bông hoa 💐 đẹp nhất cho bó hoa của bạn ngay bây giờ, nhưng chúng tôi sẽ trả lời trong giờ tới.

Bây giờ bạn đã thấy các loại lời chào WhatsApp khác nhau, đã đến lúc tìm hiểu cách gửi lời chào.

Gửi tin nhắn chúc mừng WhatsApp

Trước khi bạn tạo lời chào WhatsApp, hãy tự làm quen với một số nguyên tắc cơ bản để soạn tin nhắn chào mừng tốt nhất cho WhatsApp Business có thể.

Các phương pháp hay nhất cho lời chào WhatsApp

Để bắt đầu, hãy xác định mục đích của lời chào của bạn và đảm bảo văn bản của bạn truyền đạt điều này rõ ràng và trực tiếp. Sau đó, tinh chỉnh tin nhắn bằng các mẹo dưới đây để tăng tác động của tin nhắn chào mừng đối với khách hàng trên WhatsApp Business.

Các phương pháp hay nhất để áp dụng khi viết tin nhắn chúc mừng WhatsApp:

• Đảm bảo với khách hàng rằng họ đang ở đúng nơi bằng cách cung cấp ngữ cảnh như tên doanh nghiệp, đặc biệt là trong giao tiếp khẩn cấp hoặc quan trọng
• Quản lý kỳ vọng bằng cách cho biết khách hàng sẽ phải đợi phản hồi trong bao lâu
• Điều chỉnh lời chào WhatsApp với giọng nói thương hiệu của bạn bằng cách phản ánh giọng điệu và ngôn ngữ được sử dụng trên các nền tảng và tài liệu giao tiếp khác của bạn
• Mặc dù lời chào WhatsApp chung sẽ đủ trong hầu hết các trường hợp, nhưng việc tùy chỉnh nó để phản ánh các tình huống thời gian thực cho thấy mức độ xử lý khách hàng cao
• Giữ tin nhắn chào mừng WhatsApp của bạn ngắn gọn và ngọt ngào. Đi thẳng vào vấn đề một cách nhanh chóng trong khi luôn có vẻ dễ gần.

Với những suy nghĩ này, chúng ta hãy giải quyết phần cuối cùng của câu đố lời chào WhatsApp.

Cách gửi tin nhắn chúc mừng WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp Business

Nếu bạn đang sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business, bạn có thể thiết lập tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt trên chính ứng dụng. Lưu ý về tin nhắn vắng mặt, bạn cần thiết lập tin nhắn theo lịch trình trên WhatsApp . Bạn có thể tìm hiểu cách thực hiện tại đây .

WhatsApp coi tin nhắn chào mừng và tin nhắn vắng mặt là các tính năng riêng biệt để dễ dàng chuyển đổi giữa hai tính năng trên Ứng dụng Doanh nghiệp. Tuy nhiên Cái gì API người dùng tích hợp tài khoản của họ với WhatsApp CRM như respond.io có sự linh hoạt hơn rất nhiều.

Cách gửi tin nhắn chúc mừng WhatsApp trên respond.io

Để bắt đầu, bạn cần một Cái gì API tài khoản và a respond.io tài khoản. Tạo tin nhắn chào mừng cho WhatsApp Business thật dễ dàng trên respond.io với tính năng tự động hóa mạnh mẽ được kích hoạt bởi Quy trình làm việc.

Đặt trình kích hoạt Dòng công việc thành Hội thoại đã mở và dùng bước Gửi Tin nhắn. Trong ngăn cấu hình, đặt Kênh thành WhatsApp, sau đó điền văn bản sẽ tạo thành lời chào WhatsApp của bạn.

Tùy chỉnh thêm có thể được thực hiện cho một Quy trình làm việc phức tạp hơn. Ví dụ: bạn có thể sử dụng Bước Ngày & Giờ để xác định giờ làm việc và gửi tin nhắn chào mừng hoặc đi vắng WhatsApp cho phù hợp.

Bạn cũng có thể thêm Bước Đặt câu hỏi để lấy thông tin chi tiết của khách hàng và nắm bắt khách hàng tiềm năng. Chúng có thể được lưu dưới dạng Biến hoặc chuyển đến bất kỳ phần mềm nào sử dụng Yêu cầu HTTP. Ngoài ra, hãy sử dụng Đặt câu hỏi để xác định mục đích trò chuyện của họ và định tuyến họ đến đúng nhóm.

Giống như Workflows, tin nhắn chào mừng dành cho khách hàng trên WhatsApp Business có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu kinh doanh riêng của bạn. Ví dụ: bạn có thể thêm liên hệ này vào một phân khúc để gửi tin nhắn phát sóng WhatsApp hoặc tin nhắn hàng loạt WhatsApp cho mục đích tiếp thị và tiếp thị lại.

Hãy trung thành với giọng điệu và giá trị thương hiệu của bạn trong lời chào trên WhatsApp để thu hút khách hàng vào trải nghiệm thương hiệu chân thực và hấp dẫn.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Đọc thêm

Nếu bạn thích đọc về tin nhắn chúc mừng WhatsApp, hãy khám phá các cách khác nhau bạn có thể sử dụng WhatsApp cho doanh nghiệp với các bài viết dưới đây:

• Hướng dẫn thực hành về quảng cáo WhatsApp
• Tin nhắn quảng cáo WhatsApp: Những điều bạn cần biết
• Dấu tích xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn