Приветствие WhatsApp: 6 способов использования [июль 2023]

Вы когда-нибудь заходили в раменный ресторан и слышали, как персонал кричит "Irasshaimase!"? Японское "Добро пожаловать, пожалуйста, проходите", это восторженное приветствие является неотъемлемой частью японского обеденного опыта. А что если бы вы могли воспроизвести такой брендовый опыт виртуально с помощью приветственного сообщения WhatsApp? Мы покажем вам, как это сделать, с помощью примера приветственного сообщения WhatsApp для распространенных ситуаций.

Точно так же, как вы бы приветствовали клиентов, входящих в ваш магазин, предложите такое же запоминающееся приветствие через WhatsApp. Мы расскажем вам, почему важны приветственные сообщения WhatsApp и как их использовать. Мы также включим пример приветственного сообщения WhatsApp для различных случаев и лучшие практики для написания вашего собственного.

Приветственное сообщение WhatsApp для бизнеса WhatsApp: основы

Сначала давайте определим, что такое приветствия WhatsApp. Как следует из названия, это автоматические ответы WhatsApp на приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты инициируют разговор.

В приложении WhatsApp Business приветственное сообщение является функцией приложения. Он автоматически отправляет предварительно подготовленный ответ, когда клиенты отправляют сообщение впервые или после 14 дней бездействия.

Пользователи WhatsApp API могут настроить эти приветствия с помощью интеграции с WhatsApp CRM. Например, в respond.io, в начале нового разговора будет отправлено приветственное сообщение WhatsApp. Более подробно об этом мы расскажем позже.

Ключевой особенностью приветственных сообщений WhatsApp является то, что они автоматизированы. Компании могут настраивать приветствия для повседневных ситуаций или для конкретного использования, и они обычно носят дружелюбный характер.

Прежде чем мы рассмотрим подробности о различных типах сообщений WhatsApp, давайте рассмотрим причины, почему компании должны отправить одну.

Зачем использовать приветственное сообщение для WhatsApp Business

WhatsApp находится среди топовых мессенджеров мира и все чаще предпочитается клиентами для общения с компаниями. Его неформальность и скорость реакции способствуют созданию дружеской атмосферы и доверия, что является важным для построения долгосрочной лояльности клиентов.

Вот шесть причин, по которым предприятия должны приветствовать клиентов с приветствием WhatsApp:

• Чтобы сделать хорошее первое впечатление

• Гарантировать разочарованным клиентам дальнейшие действия.

• Чтобы установить ожидания о времени ответа

• Собирать детали клиентов для контекста и лидов.

• Информировать клиентов о неожиданных разработках

• Отмечать праздники и особые события

Ниже мы составили список распространенных типов приветствий WhatsApp, которые соответствуют этим целям. Мы также предоставили пример приветствия WhatsApp для каждого из них.

6 способов использовать приветствие WhatsApp

В зависимости от ситуации или желаемых действий, существует множество способов написать приветственное сообщение для клиентов в WhatsApp Business. Мы идентифицировали три основные и три специальные категории приветственных сообщений WhatsApp.

Основные категории приветствий касаются повседневных сценариев, к которым компании должны быть готовы, независимо от сферы бизнеса или отрасли. Они включают в себя:

• Общие приветственные сообщения WhatsApp

• Приветствия для клиентской поддержки WhatsApp.

• Сообщения об отсутствии WhatsApp.

Давайте посмотрим, как вы можете написать приветствие WhatsApp для каждого из них.

Общие приветственные сообщения

Общее сообщение WhatsApp приветствует создает первое впечатление вашего бренда. Оно должно отражать ваши ценности и устанавливать тон для взаимодействия. Обычно это отправляется в рабочие часы.

Вот несколько примеров общих сообщений приветствия бизнеса WhatsApp:

1. «Привет! Рад тебя видеть. Пожалуйста, расскажите нам, как мы можем вам помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Cheers, [business name].”

2. Как бы вы на это отреагировали, если бы мы сказали: "Добро пожаловать в [название бизнеса]." Что мы можем сделать для вас сегодня?»

3. “Привет 👋  Мы в [имя компании] очень рады вас слышать! Как мы можем Вам помочь?»

Приветственные сообщения службы поддержки

Возможно, у вас есть специальная линия поддержки клиентов или клиенты часто обращаются за помощью. Хорошее приветствие WhatsApp ориентированное на поддержку сообщение позволяет клиентам знать, что они находятся в нужном месте для запроса помощи, предлагает в случае необходимости дополнительные ресурсы и обеспечивает их принятие последующих мер по их вопросам.

Вот как вы можете подчеркнуть поддержку в приветственном сообщении для компании WhatsApp:

1. “Спасибо за ваше сообщение. Наша команда по обслуживанию клиентов будет с Вами в курсе.»

2. «Вы достигли [название предприятия]. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение следующих 2 часов. ⚠️ Для немедленной помощи, пожалуйста, позвоните [номер телефона].
   Тем временем посетите наш раздел FAQ на [URL] , чтобы узнать, существует ли ответ на ваш запрос. Спасибо».

3. “Добро пожаловать в [название предприятия]! Наша команда поддержки супергероев 🦸‍♂️🦹🏼 готова вам помочь. Пожалуйста, подробно опишите вашу проблему, чтобы мы могли немедленно поставить соответствующего агента на дело 💪»

Нет сообщений

Существует несколько типов сообщений об отсутствии в WhatsApp, которые вы можете отправить, чтобы установить ожидания относительно вашего времени ответа. Наиболее распространенными являются сообщения о временном отсутствии или сообщения после рабочего времени. Другие варианты использования включают праздничные часы и неожиданные закрытия бизнеса.

Вот примеры приветственного сообщения для WhatsApp для каждого варианта использования сообщения об отсутствии:

1. «Спасибо за ваше сообщение. Мы сейчас отсутствуем. Наши часы работы: [часы работы]. Мы свяжемся с вами в следующий рабочий день. Cheers, [business name].”

2. “Hi! 👋 Вы достигли [название компании]. Мы не можем ответить прямо сейчас. В этот праздничный сезон наши часы работы 🕦: [часы работы]. Вы можете ожидать ответа в течение следующих 24 часов. Хорошего дня!»

3. «Уважаемый клиент, из-за непредвиденных обстоятельств, [название компании] временно закрыт. Ожидаем, что операции возобновятся [дата]. Приносим извинения за причиненные неудобства 🙏🏼.

Теперь рассмотрим три типа сообщений WhatsApp, которые соответствуют конкретным вариантам использования или случаям. Они состоят из:

• Захват лидов в WhatsApp

• Приветствия в WhatsApp с деловыми обновлениями

• Сезонные приветствия WhatsApp.

Сообщения о захвате лидов.

Если вы уже планируете поприветствовать клиентов с сообщением WhatsApp, вы можете воспользоваться этой возможностью для захвата свинца. Превратите потенциальных клиентов в Контакты, запросив их контактные данные и добавляя их в ваш список клиентов.

Вот три примера приветственных сообщений WhatsApp, которые можно использовать для захвата лидов.

1. «Привет 👋  Вы достигли [бизнес-имя]. Прежде чем начать, каково ваше полное имя и адрес электронной почты?

2. «Привет! Мы получили ваше сообщение. Пожалуйста, оставьте своё полное имя и адрес электронной почты ниже, и кто-то из нашей команды скоро с вами свяжется.

3. «Спасибо за то, что связались с [бизнес-именем]. Мы не можем ответить немедленно. Если вы оставите своё имя и адрес электронной почты ниже, мы свяжемся с вами в течение следующих 24 часов.

Бизнес-обновления

Приветствие WhatsApp, содержащие бизнес-обновления, активно информируют клиентов о необычных событиях. Это включает в себя решение проблем с обслуживанием или информацию о задержках в ответах в экстренных ситуациях или в пиковые периоды.

Вот примеры приветственных сообщений WhatsApp, которые касаются необычных бизнес-событий.

1. “Благодарим за связь. Мы приносим свои извинения, если вы прерываете работу сервиса на [название бизнес-службы] 🚨 Наша команда работает над решением этого как можно скорее 🚧
   По вопросам, не связанным с прерыванием, оставьте ваше сообщение ниже, и мы ответим в течение следующих 24 часов.»

2. Здравствуйте от [бизнес-имя]. Как мы можем Вам помочь? Имейте в виду, что наш ответ может быть несколько медленнее, чем обычно, в эти беспрецедентные сроки».

3. «Привет! Ваше сообщение было получено. Мы испытываем большой объем сообщений и делаем все возможное, чтобы оперативно ответить на них. Пожалуйста, ожидайте задержку ответа до 2 часов. Спасибо за ваше терпение 🙏🏼 С уважением, команда [бизнес-имя].

Сезонные приветствия.

Будь то Рождество или Всемирный день шоколада, сезонное приветствие WhatsApp признание празднику, отмечаемым разнообразной клиентской базой. Он также может информировать клиентов о задержках из-за занятых периодов.

Черпите вдохновение из праздничных приветствий WhatsApp ниже:

1. «С Новым Годом! Мы надеемся, что вы встречаете 2023 год с радостью и весельем 🥳 Как мы можем помочь вам сегодня?

2. “Ho ho ho! 🎄 Мы пройдем через наши Naughty и Nice списки с Сантой в данный момент 🧑‍🎄 Расскажите нам, как мы можем помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время — и добавьте вас в список Ниццы, конечно!»

3. С Днем святого Валентина 💕 Спасибо за сообщение [имя бизнеса]. Мы выбираем лучшие цветы 💐 для ваших букетов прямо сейчас, но скоро ответим.

Теперь, когда вы видели различные приветствия WhatsApp, пришло время научиться отправить одну.

Отправка приветствия WhatsApp

Прежде чем создать приветствие WhatsApp, ознакомьтесь с некоторыми основными рекомендациями для составления лучшего приветственного сообщения для WhatsApp Business.

Лучшие практики для приветствий в WhatsApp.

Чтобы начать, определите цель вашего приветствия и убедитесь в том, что ваш текст передает это ясно и напрямую. Затем уточните сообщение, следуя приведенным ниже советам для повышения воздействия вашего приветственного сообщения для клиентов WhatsApp Business.

Наилучшие практики, которые следует применять при написании сообщений приветствия WhatsApp.

• Убедиться, что клиенты находятся в нужном месте, предоставив контекст, например, название бизнеса, особенно во время срочных или важных коммуникаций.

• Управляйте ожиданиями, указав, сколько времени клиентам придется ждать ответа.

• Согласуйте приветствия WhatsApp с тоном вашего бренда.

• Хотя общее приветствие WhatsApp в большинстве случаев будет достаточно, настройка его для отражения обстоятельств в реальном времени показывает высокий уровень обслуживания клиентов.

• Сделайте ваше приветственное сообщение WhatsApp коротким и лаконичным. Сразу переходите к делу, звуча при этом дружелюбно.

Помня об этом, давайте рассмотрим заключительную часть головоломки WhatsApp.

Как отправить сообщение-приветствие в бизнес-приложении WhatsApp

Если вы используете приложение WhatsApp Business, вы можете настроить приветственные и сообщения об отсутствии непосредственно в самом приложении. Заметьте, что вам нужно установить расписание сообщений в WhatsApp. Вы можете узнать, как это сделать здесь.

WhatsApp обрабатывает приветствие и сообщения как отдельную функцию для легкого переключения между двумя частями бизнес-приложения. Однако, пользователи WhatsApp API, которые интегрируют свои учетные записи с WhatsApp CRM, таким как respond.io, имеют гораздо большую гибкость.

Как отправить приветствие WhatsApp на Respond.io

Для начала вам нужна учетная запись WhatsApp API и аккаунт respond.io. Создание приветственного сообщения для WhatsApp Business не просто на respond.io с поддержкой мощной автоматизации Workflows.

Настройте триггер рабочего процесса на "Разговор открыт" и используйте Шаг отправки сообщения. В меню настроек установите Канал в WhatsApp, затем заполните текст, который сформирует ваше приветствие WhatsApp.

Дальнейшая настройка может быть осуществлена для более сложного рабочего процесса. Например, вы можете использовать шаг Дата и время для определения рабочих часов и отправки приветственных или сообщений об отсутствии в WhatsApp в соответствии с этим.

Вы также можете добавить шаг Задать вопрос для получения данных клиентов и захвата лидов. Они могут быть сохранены как переменные или переданы в любое программное обеспечение, используя HTTP Request. Альтернативно, используйте «Задать» вопрос для определения цели беседы и направления их в нужную команду.

Как и рабочие процессы, приветственное сообщение для клиентов в WhatsApp Business может быть настроено на ваши уникальные потребности в бизнесе. Например, вы можете добавить этот контакт в сегмент, чтобы отправить сообщение для рассылки WhatsApp или массовое сообщение WhatsApp для маркетинга и ремаркетинга.

Оставайтесь верными своему голосу и ценностям в приветствии WhatsApp, чтобы привлечь клиентов к подлинным впечатлениям от бренда.

Дополнительные материалы

Если вам понравилось читать о приветствии WhatsApp, откройте для себя различные способы использования WhatsApp в бизнесе с приведенными ниже статьями:

• Практическое руководство по WhatsApp

• WhatsApp Promotional Messages: Что вам нужно знать

• WhatsApp Green Tick: Руководство по проверке вашего бизнеса WhatsApp