Приветствие WhatsApp: 6 способов использования [июль 2023]

Евер ходил в раминское объединение и слышал, что сотрудники кричат «Irasshaimase»? "Добро пожаловать", это восторженное приветствие является составной частью японской кухни. Теперь, если вы сможете воссоздать такой бренд практически с приветственным сообщением WhatsApp? Мы покажем вам, как с приветственным примером сообщений WhatsApp для общих ситуаций.

Точно так же как и вы, зарегистрировавшиеся в вашем магазине, предложите тот же самый памятный приветствие через WhatsApp. Мы'запустим вас через WhatsApp и как их использовать. Мы также добавим пример приветствия от WhatsApp для общения с друзьями и знакомства с лучшими примерами при написании собственного сообщения.

WhatsApp приветствие для бизнеса WhatsApp: основы

Сначала давайте определим, что такое приветствия WhatsApp. Как следует из названия, это автоматические ответы WhatsApp на приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты инициируют разговор.

На WhatsApp Business Appэто функция приветствия приложения. Он автоматически отправляет готовый ответ при первом или после 14 дней бездействия.

Пользователи WhatsApp API могут настроить эти приветствия с помощью интеграции с WhatsApp CRM. Например, в respond.io, в начале нового разговора будет отправлено приветственное сообщение WhatsApp. Более подробно об этом мы расскажем позже.

Ключевым симптомом приветствия WhatsApp является то, что они автоматизированы. Предприятия могут настраивать приветствия для повседневной жизни или для специфического использования, и обычно они являются гостеприимными в природе.

Прежде чем мы рассмотрим подробности о различных типах сообщений WhatsApp, давайте рассмотрим причины, почему компании должны отправить одну.

Зачем использовать приветственное сообщение для WhatsApp Business

WhatsApp находится среди топовых мессенджеров в мире и все больше предпочитается клиентами для общения с компаниями. Его информативность и скорость реагирования способствуют укреплению дружбы и доверия, что имеет жизненно важное значение для построения лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.

Вот шесть причин, по которым предприятия должны приветствовать клиентов с приветствием WhatsApp:

• Чтобы сделать хорошее первое впечатление

• Гарантировать разочарованных клиентов в дальнейшем

• Чтобы установить ожидания о времени ответа

• Собирать информацию о клиенте для контекста и проводов

• Информировать клиентов о неожиданных разработках

• Отмечать праздники и особые события

Ниже мы составили список общих приветствия WhatsApp, которые соответствуют этим целям. Мы также предоставили пример приветствия WhatsApp для каждого из них.

6 способов использовать приветствие WhatsApp

В зависимости от ситуации или желаемых действий, существует множество способов написать приветственное сообщение для клиентов в WhatsApp Business. Мы определили три основные категории и три категории специальных использования WhatsApp.

Основные категории приветствия относятся к каждодневным сценариям компании должны готовиться вне зависимости от бизнеса или отрасли. Они включают в себя:

• Общие приветственные сообщения WhatsApp

• Приветствия для поддержки WhatsApp

• Сообщения об удалении WhatsApp

Давайте посмотрим, как вы можете написать WhatsApp приветствие для каждого из них, с примером приветствия WhatsApp.

Общие приветственные сообщения

Общее сообщение WhatsApp приветствует создает первое впечатление от вашего бренда. Он должен отражать ваши ценности и задавать тон для взаимодействия, будь то эпитома профессионализма или расслабленного и дружелюбного. Обычно это отправляется в рабочие часы.

Вот несколько примеров общих сообщений приветствия бизнеса WhatsApp:

1. «Привет! Рад тебя видеть. Пожалуйста, расскажите нам, как мы можем вам помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Cheers, [business name].”

2. “Добро пожаловать в [коммерческое название]. Что мы можем сделать для вас сегодня?»

3. “Привет 👋  Мы в [имя компании] очень рады вас слышать! Как мы можем Вам помочь?»

Приветственные сообщения службы поддержки

Возможно, у вас есть специальная линия поддержки клиентов или клиенты часто обращаются за помощью. Хорошее приветствие WhatsApp ориентированное на поддержку сообщение позволяет клиентам знать, что они находятся в нужном месте для запроса помощи, предлагает в случае необходимости дополнительные ресурсы и обеспечивает их принятие последующих мер по их вопросам.

Вот как вы можете подчеркнуть поддержку в приветственном сообщении для компании WhatsApp:

1. “Спасибо за ваше сообщение. Наша команда по обслуживанию клиентов будет с Вами в курсе.»

2. «Вы достигли [название предприятия]. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение следующих 2 часов. ⚠️ Для немедленной помощи, пожалуйста, позвоните [номер телефона].
   Тем временем посетите наш раздел FAQ на [URL] , чтобы узнать, существует ли ответ на ваш запрос. Спасибо».

3. “Добро пожаловать в [название предприятия]! Наша команда поддержки супергероев 🦸‍♂️🦹🏼 готова вам помочь. Пожалуйста, подробно опишите вашу проблему, чтобы мы могли немедленно поставить соответствующего агента на дело 💪»

Нет сообщений

Есть несколько типов сообщений от WhatsApp, которые вы можете отправить для установления ожиданий о времени ответа. Наиболее часто встречаются сообщения за пределами офиса или в послечасовой период. Другие варианты использования включают праздничные часы и непредвиденные закрытия бизнеса.

Вот пример приветствия компании WhatsApp для каждого случая использования скрытых сообщений:

1. “Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы не работаем. Наши часы работы - [часы работы]. Мы свяжемся с Вами в следующий рабочий день. Cheers, [business name].”

2. “Hi! 👋 Вы достигли [имя компании]. Мы не можем ответить прямо сейчас. Этот праздничный сезон, наши рабочие часы 🕦 [рабочие часы]. Вы можете ожидать ответа в течение следующих 24 часов. Отличный день!»

3. “Уважаемый клиент, из-за непредвиденных обстоятельств, [название предприятия] временно закрыт. Мы предварительно ожидаем, что операции возобновится на сайте [date]. Приносим извинения за причиненные неудобства 🙏🏼”

Теперь рассмотрим три типа сообщений WhatsApp, которые соответствуют конкретным вариантам использования или случаям. Они состоят из:

• WhatsApp захват

• WhatsApp приветствия с деловыми обновлениями

• Сезонные приветствия WhatsApp

Сообщения записи Lead Capture

Если вы уже планируете поприветствовать клиентов с сообщением WhatsApp, вы можете воспользоваться этой возможностью для захвата свинца. Превратите потенциальных клиентов в Контакты, запросив их контактные данные и добавляя их в ваш список клиентов.

Вот три примера приветствия WhatsApp, которые вы можете использовать для захвата лидеров:

1. “Hi 👋  Вы достигли [business name]. Прежде чем начать, можем ли мы иметь ваше полное имя и адрес электронной почты?»

2. «Привет! Мы получили ваше сообщение. Пожалуйста, поделитесь ФИО и адресом электронной почты ниже, и кто-то из нашей команды скоро с вами свяжется

3. “Благодарим вас за обращение к [бизнес-имени]. Мы не можем ответить немедленно. Если вы можете оставить свое имя и адрес электронной почты ниже, мы свяжемся с вами в течение следующих 24 часов.»

Бизнес-обновления

Приветствие WhatsApp, содержащее информацию о событиях и событиях в бизнесе, активно информирует клиентов о необычных событиях или событиях. Это включает в себя устранение перерывов в обслуживании или предупреждение о задержках реагирования в чрезвычайных ситуациях или пиковых периодах.

Примеры сообщений WhatsApp приветствуют адреса необычных бизнес событий:

1. “Благодарим за связь. Мы приносим свои извинения, если вы прерываете работу сервиса на [название бизнес-службы] 🚨 Наша команда работает над решением этого как можно скорее 🚧
   По вопросам, не связанным с прерыванием, оставьте ваше сообщение ниже, и мы ответим в течение следующих 24 часов.»

2. «Здравствуйте, [название предприятия]. Как мы можем Вам помочь? Имейте в виду, что наш ответ может быть несколько медленнее, чем обычно, в эти беспрецедентные сроки».

3. «Привет! Ваше сообщение было получено. Мы испытываем большой объем сообщений и делаем все возможное, чтобы оперативно ответить на них. Пожалуйста, ожидайте задержку ответа до 2 часов. Спасибо за ваше терпение 🙏🏼 Режимы, Команда [название бизнеса].”

Сезонное приветствие

Будь то Рождество или Всемирный день шоколада, Сезонное приветствие WhatsApp признаёт праздники, отмеченные Вашим разнообразным клиентом или подтверждает, что Ваш бизнес ассоциируется с определенными праздниками. Он также может информировать клиентов о задержках в связи с занятыми периодами.

Нарисуйте вдохновение из приветствия праздника WhatsApp ниже:

1. «С Новым Годом! Мы надеемся, что вы звоните в 2023 году с радостью и хорошим веселым 🥳 Как мы можем помочь вам сегодня?»

2. “Ho ho ho! 🎄 Мы пройдем через наши Naughty и Nice списки с Сантой в данный момент 🧑‍🎄 Расскажите нам, как мы можем помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время — и добавьте вас в список Ниццы, конечно!»

3. “С Днем Валентина 💕 Спасибо за сообщение [название предприятия]. Мы выбираем лучшие цветы 💐 для ваших букет прямо сейчас, но мы ответим в течение следующего часа».

Теперь, когда вы видели различные приветствия WhatsApp, пришло время научиться отправить одну.

Отправка приветствия WhatsApp

Прежде чем создавать приветствие WhatsApp, ознакомьтесь с базовыми инструкциями, чтобы составить лучшее приветственное сообщение для WhatsApp Business возможно.

Лучшие практики для приветствия WhatsApp

Чтобы начать, определите цель вашего приветствия и убедитесь в том, что ваш текст передает это ясно и напрямую. Затем настройте сообщение с нижеследующими советами для увеличения влияния вашего приветственного сообщения на компанию WhatsApp.

Наилучшие методы применения при написании приветствия WhatsApp:

• Убедитесь в том, что клиенты находятся в нужном месте, предоставляя такие контексты, как бизнес-имя, особенно во время срочных или важных коммуникаций

• Управляйте ожиданиями, указав, сколько клиентов придется ждать ответа

• Привяжите приветствия WhatsApp к голосу вашего бренда, зеркалируя тон и язык, используемый на других платформах и коммуникационных материалах

• Хотя общее приветствие WhatsApp в большинстве случаев было бы достаточно, чтобы отразить обстоятельства в реальном времени свидетельствует о высоком уровне работы с клиентами.

• Держите ваше сообщение приветствия WhatsApp коротким и сладким. Достаточно быстро подняться до точки и всегда подходит.

Помня об этом, давайте рассмотрим заключительную часть головоломки WhatsApp.

Как отправить приветствие WhatsApp в бизнес приложении WhatsApp

Если вы используете WhatsApp Business App, вы можете настроить приветствие и скрытие сообщений на самом приложении. Заметьте, что вам нужно установить расписание сообщений в WhatsApp. Вы можете узнать, как это сделать здесь.

WhatsApp обрабатывает приветствие и сообщения как отдельную функцию для легкого переключения между двумя частями бизнес-приложения. Однако, пользователи WhatsApp API интегрируют свои учетные записи с WhatsApp CRM как respond.io имеют гораздо более гибкий интерфейс.

Как отправить приветствие WhatsApp на Respond.io

Для начала вам нужна учетная запись WhatsApp API и аккаунт respond.io. Создание приветственного сообщения для WhatsApp Business не просто на respond.io с поддержкой мощной автоматизации Workflows.

Настройте триггер рабочего процесса на "Разговор открыт" и используйте Шаг отправки сообщения. В меню настроек установите Канал в WhatsApp, затем заполните текст, который сформирует ваше приветствие WhatsApp.

Дальнейшая настройка может быть осуществлена для более сложного рабочего процесса. Например, вы можете использовать Date & Time Step для определения рабочих часов и отправки сообщений WhatsApp с приветствием или удалением соответственно.

Вы также можете добавить Шаг задай вопрос, чтобы получить данные клиентов и захватить лидов. Они могут быть сохранены как переменные или переданы в любое программное обеспечение, используя HTTP Request. Альтернативно, используйте «Задать» вопрос для определения цели беседы и направления их в нужную команду.

Как и рабочие процессы, приветственное сообщение для клиентов в WhatsApp Business может быть настроено на ваши уникальные потребности в бизнесе. Например, вы можете добавить этот контакт в сегмент, чтобы отправить сообщение для рассылки WhatsApp или массовое сообщение WhatsApp для маркетинга и ремаркетинга.

Оставайтесь верными своему голосу и ценностям в приветствии WhatsApp, чтобы привлечь клиентов к подлинным впечатлениям от бренда.

Дополнительные материалы

Если вам понравилось читать о приветствии WhatsApp, откройте для себя различные способы использования WhatsApp в бизнесе с приведенными ниже статьями:

• Практическое руководство по WhatsApp

• WhatsApp Promotional Messages: Что вам нужно знать

• WhatsApp Green Tick: Руководство по проверке вашего бизнеса WhatsApp