How To Article

Приветствие WhatsApp: 6 способов использования [июль 2023]

Петрина Джо.
Петрина Джо.
· 11 Jul 2023
5 min read
Приветствие WhatsApp: 6 способов использования [июль 2023]

Вы когда-нибудь заходили в раменный ресторан и слышали, как персонал кричит «Irasshaimase!»? На японском это значит «Добро пожаловать, пожалуйста, входите». Это восторженное приветствие является характерной частью японского кулинарного опыта. А что если вы сможете практически воссоздать такой фирменный опыт с помощью приветственного сообщения WhatsApp? Мы покажем вам, как это сделать с помощью примера приветственного сообщения WhatsApp Business для обычных ситуаций.

Так же, как вы приветствуете клиентов, входящих в ваш магазин, предложите такое же запоминающееся приветствие через WhatsApp. Мы расскажем вам, почему приветственные сообщения WhatsApp важны и как их использовать. Мы также добавим пример приветственного сообщения WhatsApp Business для различных ситуаций и лучшие практики при написании вашего собственного.

WhatsApp приветствие для бизнеса WhatsApp: основы

Сначала давайте определим, что такое приветствия WhatsApp. Как следует из названия, это автоматические ответы WhatsApp приветственные сообщения, которые компании отправляют, когда клиенты начинают общение.

Это изображение примера приветствия WhatsApp, чтобы дать вам представление о том, как оно выглядит. Как следует из названия, они являются приветственными сообщениями, которые предприятия направляют клиентам, которые инициируют разговоры.

В WhatsApp Business App приветственное сообщение является функцией приложения. Он автоматически отправляет заранее подготовленный ответ, когда клиенты отправляют сообщение первый раз или после 14 дней неактивности.

Пользователи WhatsApp API могут настроить эти приветствия с помощью интеграции с WhatsApp CRM . Например, в respond.io, в начале нового разговора будет отправлено приветственное сообщение WhatsApp. Более подробно об этом мы расскажем позже.

Это изображение общих характеристик, связанных с приветствием WhatsApp для WhatsApp бизнеса. Сообщение является автоматическим ответом в ответ на первое сообщение клиента, может быть настроено и должно быть приветственным по своему характеру.

Ключевым симптомом приветствия WhatsApp является то, что они автоматизированы. Предприятия могут настраивать приветствия для повседневной жизни или для специфического использования, и обычно они являются гостеприимными в природе.

Прежде чем мы рассмотрим подробности о различных типах сообщений WhatsApp, давайте рассмотрим причины, почему компании должны отправить одну.

Зачем использовать приветственное сообщение для WhatsApp Business

WhatsApp входит в число лучших приложений для обмена сообщениями в мире и становится все более популярным среди клиентов для общения с компаниями. Его информативность и скорость реагирования способствуют укреплению дружбы и доверия, что имеет жизненно важное значение для построения лояльности клиентов в долгосрочной перспективе.

Это изображение с причинами отправки покупателям приветствия WhatsApp. Они включают в себя создание хорошего первого впечатления, предоставление уверенности разочарованным клиентам, нуждающимся в помощи, задайте ожидания на время ответа и собирайте приводит к преобразованию клиентов в Контакты

Вот шесть причин, по которым предприятия должны приветствовать клиентов с приветствием WhatsApp:

  • Чтобы сделать хорошее первое впечатление

  • Гарантировать разочарованных клиентов в дальнейшем

  • Чтобы установить ожидания о времени ответа

  • Собирать информацию о клиенте для контекста и проводов

  • Информировать клиентов о неожиданных разработках

  • Отмечать праздники и особые события

Ниже мы составили список общих приветствия WhatsApp, которые соответствуют этим целям. Мы также предоставили пример приветствия WhatsApp для каждого из них.

6 способов использовать приветствие WhatsApp

В зависимости от ситуации или желаемых действий, существует множество способов написать приветственное сообщение для клиентов в WhatsApp Business. Мы определили три основные категории и три категории специальных использования WhatsApp.

Это изображение показывает наиболее распространенные приветствия WhatsApp для бизнеса WhatsApp. Они включают в себя общие сообщения о приветствиях WhatsApp, приветствие для получения поддержки от клиентов и сообщения об отсутствии WhatsApp. Они относятся к повседневным сценариям компании должны готовиться независимо от сферы деятельности или отрасли.

Основные категории приветствия относятся к каждодневным сценариям компании должны готовиться вне зависимости от бизнеса или отрасли. Они включают в себя:

  • Общие приветственные сообщения WhatsApp

  • Приветствия для поддержки WhatsApp

  • Сообщения об удалении WhatsApp

Давайте посмотрим, как вы можете написать приветственное сообщение WhatsApp для каждого случая, с примером сообщения для WhatsApp Business в качестве образца.

Общие приветственные сообщения

Общее приветствие WhatsApp создаёт первое впечатление о вашем бренде. Он должен отражать ваши ценности и задавать тон для взаимодействия, будь то профессионализм, или расслабленное и дружелюбное общение. Обычно это отправляют в рабочие часы.

Вот несколько примеров общих приветствующих сообщений бизнеса WhatsApp:

  1. «Привет! Рад вас видеть. Пожалуйста, сообщите нам, как мы можем вам помочь, и мы свяжемся с вами в ближайшее время. Cheers, [business name].”

  2. «Добро пожаловать в [коммерческое название]. Что мы можем сделать для вас сегодня?»

  3. «Привет 👋 Мы в [названии компании] очень рады услышать от вас! Как мы можем помочь вам сегодня?”

Приветственные сообщения службы поддержки

Возможно, у вас есть специальная линия поддержки клиентов или клиенты часто обращаются за помощью. Хорошее приветствие, ориентированное на поддержку, позволяет клиентам знать, что они находятся в нужном месте для запроса помощи.

Вот как вы можете подчеркнуть поддержку в приветственном сообщении для WhatsApp Business:

  1. “Спасибо за ваше сообщение. Наша команда по обслуживанию клиентов скоро свяжется с вами.”

  2. «Вы связались с [название бизнеса]. Наша служба поддержки свяжется с вами в течение следующих двух часов. ⚠️ Для немедленной помощи, пожалуйста, позвоните [номер телефона].
    Тем временем посетите наш раздел FAQ на [URL] , чтобы узнать, существует ли ответ на ваш запрос. Спасибо».

  3. “Добро пожаловать в [название предприятия]! Наша команда поддержки супергероев 🦸‍♂️🦹🏼 готова вам помочь. Пожалуйста, подробно опишите вашу проблему, чтобы мы могли немедленно поставить соответствующего агента на дело 💪»

Нет сообщений

Есть несколько типов сообщений от WhatsApp, которые вы можете отправить для установления ожиданий о времени ответа. Наиболее часто встречаются сообщения за пределами офиса или в послечасовой период. Другие варианты использования включают праздничные часы и непредвиденные закрытия бизнеса.

Вот пример приветствия компании WhatsApp для каждого случая использования скрытых сообщений:

  1. “Спасибо за ваше сообщение. В настоящее время мы не работаем. Наши часы работы - [часы работы]. Мы свяжемся с Вами в следующий рабочий день. Cheers, [business name].”

  2. “Hi! 👋 Вы позвонили в [название компании]. Мы не можем ответить прямо сейчас. Этот праздничный сезон, наши рабочие часы 🕦 [рабочие часы]. Вы можете ожидать ответа в течение следующих 24 часов. Отличный день!»

  3. “Уважаемый клиент, из-за непредвиденных обстоятельств, [название предприятия] временно закрыт. Мы предварительно ожидаем, что операции возобновится на сайте [date]. Приносим извинения за причиненные неудобства 🙏🏼”

Теперь давайте рассмотрим три типа приветственных сообщений WhatsApp, которые подходят для определенных случаев использования или мероприятий. Они включают:

  • Захват лидов через WhatsApp

  • Приветствия WhatsApp с деловыми новостями

  • Сезонные приветствия через WhatsApp

Это изображение трех типов приветствия WhatsApp, которые соответствуют конкретным вариантам использования или случаям. Включает в себя приветствия от WhatsApp для сбора свинца, информирование клиентов о неотложных событиях или обновлениях, и сезонные приветствия для признания разнообразной клиентской базы.

Сообщения захвата лидов

Если вы уже планируете поприветствовать клиентов с помощью приветственного сообщения WhatsApp, вы можете использовать эту возможность для захвата лидов. Превратите потенциальных клиентов в контакты, запросив их контактные данные и добавив их в свой список клиентов.

Вот три примера приветственных сообщений WhatsApp, которые вы можете использовать для захвата лидов:

  1. «Привет 👋  Вы связались с [название бизнеса]. Прежде чем мы начнем, не могли бы вы поделиться вашим полным именем и адресом электронной почты?»

  2. «Привет! Мы получили ваше сообщение. Пожалуйста, укажите ваше полное имя и адрес электронной почты ниже, и кто-то из нашей команды свяжется с вами в ближайшее время.

  3. «Спасибо за обращение к [название бизнеса]. Мы не можем ответить вам немедленно. Если вы оставите свое имя и адрес электронной почты ниже, мы свяжемся с вами в течение 24 часов.

Обновления бизнеса

Сообщение приветствия WhatsApp с деловыми обновлениями проактивно информирует клиентов о необычных событиях или изменениях. Это включает в себя устранение перерывов в обслуживании или предупреждение о задержках с реагированием в чрезвычайных ситуациях или в пиковые периоды.

Эти примеры приветственных сообщений WhatsApp учитывают необычные бизнес-события заранее:

  1. «Спасибо, что связались с нами. Мы приносим извинения за возможные перерывы в работе сервиса [название бизнес-службы] 🚨 Наша команда работает над тем, чтобы решить эту проблему как можно быстрее 🚧
    Если у вас есть вопросы, не связанные с прерыванием, оставьте сообщение ниже, и мы ответим в течение следующих 24 часов.

  2. «Здравствуйте от [название бизнеса]. Как мы можем помочь вам? Имейте в виду, что в эти беспрецедентные времена наш ответ может занять немного больше времени, чем обычно.

  3. «Привет! Ваше сообщение было получено. Мы испытываем высокий объем сообщений и делаем все возможное, чтобы оперативно на них ответить. Пожалуйста, ожидайте задержку ответа до 2 часов. Спасибо за ваше терпение 🙏🏼 С уважением, команда [название бизнеса].

Сезонные приветствия

Будь то Рождество или Всемирный день шоколада, сезонное приветствие WhatsApp дает возможность отметить праздники, отмеченные вашими разнообразными клиентами, или подтвердить связь вашего бизнеса с определёнными праздниками. Он также может информировать клиентов о задержках, вызванных пиковыми периодами.

Нервное вдохновение из примеров сезонов WhatsApp ниже:

  1. «С Новым Годом! Мы надеемся, что вы встретите 2023 год с радостью и хорошим настроением 🥳 Как мы можем помочь вам сегодня?

  2. “Ho ho ho! 🎄 Мы проходим через наши списки Непослушных и Хороших с Сантой 🧑‍🎄 Скажите нам, как мы можем помочь, и вскоре мы свяжемся с вами — и, конечно, добавим вас в список Хороших!

  3. "С днем Святого Валентина 💕 Спасибо за сообщение [название бизнеса]." "Мы выбираем лучшие цветы 💐 для ваших букетов прямо сейчас, но ответим в течение следующего часа."

Теперь, когда вы увидели различные типы приветствий WhatsApp, пришло время научиться, как отправить одно.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Отправка приветственного сообщения в WhatsApp.

Прежде чем создать приветственное сообщение в WhatsApp, ознакомьтесь с основными рекомендациями, чтобы составить лучшее приветственное сообщение для WhatsApp Business.

Лучшие практики для приветствий в WhatsApp.

Чтобы начать, определите цель вашего приветствия и убедитесь, что ваш текст передает это ясно и напрямую. Затем уточните сообщение, используя приведенные ниже советы, чтобы увеличить влияние вашего приветственного сообщения для клиентов в WhatsApp Business.

Это изображение лучших практик, которые следует учитывать при составлении текста. Они включают в себя управление ожиданиями клиентов впервые, выравнивание удовлетворенности с голосом бренда, предоставление контекста, например, предоставление клиенту информации о том, что он достиг правильного места для запросов, и настройка вашего текста с учетом конкретных обстоятельств.

Лучшие методы применения при написании приветствия в WhatsApp.

  • Убедитесь, что клиенты находятся в нужном месте, предоставив контекст, например, название бизнеса, особенно во время срочных или важных коммуникаций.

  • Управляйте ожиданиями, указав, сколько клиентов придется ждать ответа

  • Привяжите приветствия WhatsApp к голосу вашего бренда, зеркалируя тон и язык, используемый на других платформах и коммуникационных материалах

  • Хотя общее приветствие WhatsApp в большинстве случаев было бы достаточно, чтобы отразить обстоятельства в реальном времени свидетельствует о высоком уровне работы с клиентами.

  • Держите ваше сообщение приветствия WhatsApp коротким и сладким. Достаточно быстро подняться до точки и всегда подходит.

Помня об этом, давайте рассмотрим заключительную часть головоломки WhatsApp.

Как отправить приветствие WhatsApp в бизнес приложении WhatsApp

Если вы используете WhatsApp Business App, вы можете настроить приветствие и скрытие сообщений на самом приложении. Заметьте, что вам нужно установить расписание сообщений в WhatsApp. Вы можете узнать, как это сделать здесь.

Это изображение того, как настроить приветствие в WhatsApp Business App. WhatsApp обрабатывает приветствие и сообщения как отдельную функцию для легкого переключения между двумя частями бизнес-приложения. Тем не менее, пользователи WhatsApp API, интегрирующие свои учетные записи с WhatsApp CRM, как respond.io имеют гораздо большую гибкость, когда речь идет об этом.

WhatsApp обрабатывает приветствие и сообщения как отдельную функцию для легкого переключения между двумя частями бизнес-приложения. Однако пользователи WhatsApp API, которые интегрируют свои учетные записи с WhatsApp CRM, таким как respond.io, имеют гораздо больше гибкости.

Как отправить приветственное сообщение WhatsApp на Respond.io.

Для начала вам нужна учетная запись WhatsApp API и учетная запись respond.io. Создание приветственного сообщения для WhatsApp Business на respond.io с мощной автоматизацией, активируемой с помощью Workflows, не требует особых усилий.

Установите триггер рабочего процесса на «Открыта беседа» и используйте Шаг отправки сообщения. В меню настройки установите канал на WhatsApp, затем заполните текст, который будет использоваться для приветственного сообщения WhatsApp.

Это изображение того, как настроить приветствие в WhatsApp Business App. WhatsApp обрабатывает приветствие и сообщения как отдельную функцию для легкого переключения между двумя частями бизнес-приложения. Тем не менее, пользователи WhatsApp API, интегрирующие свои учетные записи с WhatsApp CRM, как respond.io имеют гораздо большую гибкость, когда речь идет об этом.

Дальнейшая настройка может быть осуществлена для более сложного рабочего процесса. Например, вы можете использовать Шаг Дата и Время для определения рабочих часов и отправки приветственных или уведомительных сообщений WhatsApp в зависимости от ситуации.

Это изображение того, как дальнейшая настройка может быть реализована для более сложного рабочего процесса. Например, вы можете использовать дату и время шаг для определения рабочего времени и отправить WhatsApp приветствия или сообщения из WhatsApp соответственно.

Вы также можете добавить шаг «Задать Вопрос», чтобы собрать данные о клиентах и захватить лидов. Данные могут быть сохранены как переменные или переданы в любое программное обеспечение, используя HTTP запрос. Альтернативно, используйте шаг «Задать Вопрос» для определения цели беседы и направьте их к соответствующей команде.

Как и в рабочих процессах, приветственное сообщение для клиентов в WhatsApp Business может быть настроено с учетом ваших уникальных бизнес-потребностей. Например, вы можете добавить этот контакт в сегмент для отправки сообщения для рассылки WhatsApp или массового сообщения WhatsApp для маркетинга и ремаркетинга.

Оставайтесь верными своему голосу и ценностям в приветствии WhatsApp, чтобы привлечь клиентов к подлинным впечатлениям от бренда.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Дополнительные материалы.

Если вам понравилось читать о приветствии WhatsApp, откройте для себя различные способы использования WhatsApp в бизнесе с приведенными ниже статьями:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Петрина Джо.
Петрина Джо.

Петрина Джо является руководителем контентной команды в respond.io. Она имеет степень магистра в области творческого предпринимательства и бакалавра в журналистике. Прежде чем присоединиться к respond.io в 2021 году, Петрина работала старшим писателем в роскошном издании и специальным редактором проектов для роскошного часового журнала, что дало ей представление о динамике высокоценного общения с клиентами.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀