Спросите вопрос: руководство [июль 2023]

Хотите использовать бота вопросов для сбора информации о клиентах? Задайте им вопрос с рабочими процессами! В этой статье мы обсудим, как задать клиентам открытые или конкретные вопросы. Мы также покажем вам, как настроить автоматический захват данных, сохраняя ответы как поля контактов или переменные. Кроме того, вы научитесь использовать ветви проверки и тайм-аута для обработки некорректных ответов клиентов.

Задайте вопрос: знакомство с роботом вопросов

Задать вопрос — это рабочий процесс шаг, который позволяет собирать информацию от клиентов с помощью бота для вопросов.  На основе собранной информации вы можете направить контакты тому, кто может решить их проблему через филиалы.

Чтобы управлять ожиданиями клиентов, вы должны четко понять, что они общаются с вопросным ботом. Простой способ сделать это - добавить эмодзи робота в начало каждого вопроса.

Как задавать вопрос клиентам

В рабочих потоках вы можете задать открытые вопросы или конкретные вопросы, которые требуют от клиентов ввести свои ответы в определенном формате. Конкретные типы вопросов включают номер телефона, электронную почту, веб-сайт и вопросы с несколькими вариантами ответа.

Задайте покупателям открытый вопрос

Открытые вопросы позволяют получить более длительный ответ и поэтому полезны для сбора качественных данных и понимания проблем клиентов. Они дают детальное представление о проблемах бизнеса, встречаются с клиентами, расширяют возможности бизнеса для оказания более качественного обслуживания клиентов.

Мы рекомендуем сохранить ответ на открытый вопрос как переменную. Впоследствии переменную можно добавить во внутренний комментарий для менеджеров, присоединить к таблице Google для анализа или отправить во внешнюю CRM через HTTP-запрос.

Помните, что если клиенты отвечают на вопрос с несколькими сообщениями, только первый ответ будет записан ботом вопросов. Чтобы убедиться в том, что полный ответ записан, побуждайте клиентов ограничивать свои ответы одним предложением.

Номер телефона Блок Вопросов: Запрашивать номер телефона

Вопросы по номеру телефона предназначены для сбора телефонных номеров от клиентов. Допустимый номер телефона будет содержать коды стран и районов.

Полученный номер телефона следует сохранить в поле Номер телефона. Если у вас есть телефонный канал с поддержкой номера, такой как WhatsApp или SMS, подключенный к платформе, вы можете сразу связаться со своими клиентами, отправив им первое сообщение на вкладке Каналы.

Блок вопросов по электронной почте: задайте адрес электронной почты

Вопросы по электронной почте идеально подходят для сбора адресов электронной почты клиентов. Бот по вопросам электронной почты принимает только действительный адрес электронной почты. Примером действительного адреса электронной почты будет user@email.com.

Как только вы получили письма ваших клиентов, отправьте HTTP-запрос чтобы связаться с вашей CRM и получить остальные контактные данные. Если вы подключили свою учетную запись электронной почты к платформе, вы сможете связываться с клиентами по электронной почте из вкладки «Каналы».

Блок вопросов на сайте: запросите сайт

В продажах веб-сайты являются полезным ресурсом для квалификации лидеров. Бот с вопросниками полезен для запроса веб-сайтов клиентов. Для этого клиентам необходимо предоставить действительный URL-адрес, с или без префикса http:// .

Чтобы сохранить предоставленный веб-сайт для дальнейшего использования, вам необходимо создать пользовательское поле контакта. Для проведения квалификационного отбора используйте HTTP Request для вызова службы обогащения данных, как Clearbit.

Задать вопрос с несколькими вариантами ответа

Множественные вопросы - это удобный способ ограничить ответы на заданный список вариантов. В вопросах множественного выбора клиенты должны ответить на один из вариантов.

Вы можете создать до 10 вариантов в разделе Вопрос с несколькими вариантами. Каждая опция ограничена 20 символами, что является максимальной длиной, разрешенной на каналах типа Facebook Messenger.

Что происходит после того, как клиенты отвечают? Это зависит от цели вашего множественного задания вопросов. Если ваш вопрос поможет заполнить профиль контактов, сохраните ответ в поле контакта. Если вы хотите понять интересы клиентов' с вашим вопросом, сохранить ответы как Теги и использовать их для отправки целевых трансляций.

Хотите задать дополнительные вопросы или направить клиентов к нужному агенту на основе их ответа? Просто сохраните выбранный параметр как переменную . Теперь, когда вы знаете, как использовать робот вопроса, давайте обсудим способы обработки недействительных или отсутствующих ответов.

Обработка неверных или отсутствующих ответов

В реальной ситуации Контакты могут не дать вам ответа, который вы искали. Некоторые из них вообще не отвечают. Существует два способа обработки недействительных или отсутствующих ответов. Используйте ветку проверки или ветку тайм-аута.

Использовать ветку проверки

Сектор проверки поможет вам помочь Контактам, которые предоставляют неверный ответ. Когда клиенты предоставляют ответ, который не соответствует нужному типу ответа, они прибудут в филиал.

В ветке проверки вы можете сообщить контактам, как исправить их ответ, и задать вопрос еще раз. Если вы хотите увеличить продажи или поддержать ценных клиентов, назначьте контакт, предоставивший недействительный ответ, живому агенту. Однако, если вы рассматриваете службу поддержки клиентов как центр затрат, просто закройте разговор с контактом.

Использовать ветку таймаута

Отделение Тайм-аут идеально подходит для общения с клиентами, которые не отвечают на ваш вопрос. Контакты войдут в ветку, если в указанный промежуток времени не будет получен ответ.

Если поддержка клиентов является конкурентным преимуществом вашей компании, рекомендуйте вашим контактам быстро реагировать, скажем, в течение 5 минут. Затем еще раз задайте вопрос. Компании, которые рассматривают поддержку клиентов как центр затрат, должны закрыть диалог с теми, кто не ответил на этот вопрос.

И это все, что вам нужно знать о шаге задания вопроса. Respond.io's Workflows помогают вам легко запрашивать данные о клиентах с вопросным ботом. Затем вы можете хранить ответы через автоматический захват данных и использовать их для принятия лучших решений.

Дополнительное чтение

Если вы хотите узнать больше о рабочих потоках, посмотрите эти статьи:

• Автоматическое назначение с помощью respond.io

• Маршрутизация контактов с помощью respond.io

• Как отправить сообщение об отсутствии для бизнеса