Alguma vez entrou num restaurante de ramen e ouviu o pessoal gritar "Irasshaimase!"? Esta saudação entusiástica, que em japonês significa "Bem-vindo, por favor, entre", é uma parte caraterística da experiência gastronómica japonesa. Agora, e se pudesse recriar virtualmente esta experiência de marca com uma mensagem de saudação do WhatsApp? Vamos mostrar-lhe como, com um exemplo de mensagem de saudação do WhatsApp Business para situações comuns.

Tal como se agradecesse aos clientes que entram na sua loja, ofereça as mesmas boas-vindas memoráveis através do WhatsApp. Iremos explicar-lhe porque é que as mensagens de boas-vindas do WhatsApp são importantes e como utilizá-las. Também incluímos um exemplo de mensagem de boas-vindas do WhatsApp Business para várias ocasiões e as melhores práticas para escrever a sua própria mensagem.

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Mensagem de Boas Festas do WhatsApp para o WhatsApp Business: O básico

Primeiro, vamos identificar o que são as saudações do WhatsApp. Como o nome sugere, são mensagens de boas-vindas de resposta automática do WhatsApp que as empresas enviam quando os clientes iniciam uma conversa.

Na aplicação WhatsApp Business, a mensagem de saudação é uma funcionalidade da aplicação. Envia automaticamente uma resposta pré-elaborada quando os clientes enviam uma mensagem pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade.

Os utilizadores do WhatsApp API podem configurar estas saudações com a integração do WhatsApp CRM. Em respond.io, por exemplo, uma mensagem de saudação do WhatsApp será enviada no início de uma nova conversa. Explicaremos isto com mais pormenor mais tarde.

Uma caraterística fundamental das mensagens de saudação do WhatsApp é o facto de serem automatizadas. As empresas podem personalizar as saudações para situações quotidianas ou para uma utilização específica, e são normalmente de natureza acolhedora.

Antes de entrarmos em detalhes sobre os diferentes tipos de mensagens de saudação do WhatsApp, vamos explorar as razões pelas quais as empresas devem enviar uma.

Porquê utilizar uma mensagem de saudação para o WhatsApp Business

O WhatsApp está entre as principais aplicações de mensagens do mundo e é cada vez mais preferido pelos clientes para comunicar com as empresas. A sua informalidade e rapidez de resposta favorecem a simpatia e a confiança, que são vitais para fidelizar os clientes a longo prazo.

Aqui estão seis razões pelas quais as empresas devem dar as boas-vindas aos clientes com uma mensagem de saudação do WhatsApp:

• Para causar uma boa primeira impressão
• Para garantir aos clientes frustrados um acompanhamento
• Estabelecer expectativas quanto aos tempos de resposta
• Recolher os dados dos clientes para efeitos de contexto e de contactos
• Informar os clientes sobre desenvolvimentos inesperados
• Para assinalar feriados e ocasiões especiais

Abaixo, compilámos uma lista de tipos de saudações comuns do WhatsApp que cumprem estes objectivos. Também fornecemos um exemplo de mensagem de saudação do WhatsApp Business para cada um deles.

6 formas de utilizar uma mensagem de saudação do WhatsApp

Dependendo da situação ou da ação desejada, existem várias formas de escrever uma mensagem de boas-vindas para os clientes no WhatsApp Business. Identificámos três categorias principais e três categorias específicas de mensagens de boas-vindas do WhatsApp.

As principais categorias de saudações referem-se a cenários quotidianos para os quais as empresas se devem preparar, independentemente do negócio ou do sector. Incluem:

• Mensagens gerais de boas-vindas do WhatsApp
• Saudações do apoio ao cliente do WhatsApp
• Mensagens de ausência do WhatsApp

Vejamos como pode escrever uma mensagem de boas-vindas do WhatsApp para cada um deles, com um exemplo de mensagem de boas-vindas do WhatsApp Business fornecido como referência.

Mensagens gerais de boas-vindas

Uma mensagem geral de boas-vindas do WhatsApp cria a primeira impressão da sua marca. Deve refletir os seus valores e definir o tom da interação, quer seja o epítome do profissionalismo ou descontraído e amigável. Normalmente, esta mensagem é enviada durante o horário de expediente.

Eis alguns exemplos de mensagens gerais de saudação comercial do WhatsApp:

1. "Olá! Que bom ver-vos. Diga-nos como o podemos ajudar e entraremos em contacto consigo em breve. Saúde, [nome da empresa]".
2. "Bem-vindo à [nome da empresa]. O que podemos fazer por si hoje?"
3. "Olá 👋 Nós, na [nome da empresa], estamos muito entusiasmados por ouvir falar de si! Como o podemos ajudar hoje?"

Mensagens de saudação de apoio ao cliente

Talvez tenha uma linha de apoio ao cliente dedicada ou os clientes contactem frequentemente para obter assistência. Uma boa mensagem de saudação do WhatsApp orientada para o apoio permite que os clientes saibam que estão no sítio certo para pedir ajuda, oferece recursos adicionais, se necessário, e garante-lhes o acompanhamento dos seus problemas.

Eis como pode realçar o apoio numa mensagem de saudação para o WhatsApp Business:

1. "Obrigado pela sua mensagem. A nossa equipa de apoio ao cliente entrará em contacto consigo."
2. "Contactou a [nome da empresa]. A nossa equipa de apoio entrará em contacto consigo nas próximas 2 horas. ⚠️ Para obter assistência imediata, ligue para [número de telefone].
   Entretanto, visite a nossa secção de FAQ em [URL] para ver se já existe uma resposta à sua pergunta. Obrigado".
3. "Bem-vindo à [nome da empresa]! A nossa equipa de super-heróis de apoio 🦸‍♂️🦹🏼 está pronta para o ajudar. Por favor, explique o seu problema em pormenor para que possamos colocar o agente certo no caso imediatamente 💪"

Mensagens de ausência

Existem vários tipos de mensagens de ausência do WhatsApp que pode enviar para definir expectativas sobre o seu tempo de resposta. O mais comum é a mensagem fora do escritório ou fora do horário de expediente. Outros casos de utilização incluem horas de férias e encerramentos inesperados de empresas.

Aqui está um exemplo de mensagem de saudação do WhatsApp Business para cada caso de utilização de mensagem de ausência:

1. "Obrigado pela sua mensagem. De momento, estamos ausentes. O nosso horário de funcionamento é [horário comercial]. Entraremos em contacto consigo no dia útil seguinte. Saúde, [nome da empresa]".
2. "Olá! 👋 Contactou a [nome da empresa]. Não nos é possível responder de momento. Nesta época festiva, o nosso horário de funcionamento 🕦 é [horário de funcionamento]. Pode esperar uma resposta nas próximas 24 horas. Tenha um ótimo dia!"
3. "Caro cliente, devido a circunstâncias imprevistas, a [nome da empresa] está temporariamente encerrada. Prevemos que as operações sejam retomadas em [data]. Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado 🙏🏼"

Vejamos agora três tipos de mensagens de saudação do WhatsApp que se adequam a casos de utilização ou ocasiões específicas. São eles:

• Captura de leads no WhatsApp
• Saudações do WhatsApp com actualizações comerciais
• Saudações sazonais do WhatsApp

Mensagens de captura de leads

Se já está a planear saudar os clientes com uma mensagem de boas-vindas do WhatsApp, pode aproveitar esta oportunidade para captar contactos. Transforme potenciais clientes em contactos, solicitando os seus dados de contacto e adicionando-os à sua lista de clientes.

Eis três exemplos de saudações do WhatsApp que pode utilizar para captar contactos:

1. "Olá 👋 Ligou para [nome da empresa]. Antes de começarmos, pode dar-nos o seu nome completo e endereço de correio eletrónico?"
2. "Olá! Recebemos a sua mensagem. Por favor, partilhe o seu nome completo e endereço de correio eletrónico abaixo, e alguém da nossa equipa entrará em contacto consigo em breve."
3. "Obrigado por contactar a [nome da empresa]. Não nos é possível responder de imediato. Se puder deixar o seu nome e endereço de correio eletrónico abaixo, entraremos em contacto nas próximas 24 horas."

Actualizações empresariais

Uma mensagem de saudação do WhatsApp com actualizações comerciais informa proactivamente os clientes sobre eventos ou desenvolvimentos invulgares. Isto inclui a resolução de interrupções de serviço ou o aviso de atrasos nas respostas durante emergências ou períodos de pico.

Estes exemplos de mensagens de boas-vindas do WhatsApp abordam antecipadamente eventos comerciais invulgares:

1. "Obrigado por entrar em contacto. Pedimos desculpa se está a sofrer uma interrupção de serviço em [nome do serviço comercial] 🚨 A nossa equipa está a trabalhar para resolver isto o mais rapidamente possível 🚧
   Para questões não relacionadas com a interrupção, por favor deixe a sua mensagem abaixo e responderemos nas próximas 24 horas."
2. "Olá de [nome da empresa]. Como o podemos ajudar? Tenha em atenção que a nossa resposta poderá ser ligeiramente mais lenta do que o habitual nestes tempos sem precedentes."
3. "Olá! A sua mensagem foi recebida. Estamos a receber um grande volume de mensagens e estamos a fazer o nosso melhor para responder prontamente. A resposta pode demorar até 2 horas. Obrigado pela sua paciência 🙏🏼 Cumprimentos, Equipa [nome da empresa]."

Saudações sazonais

Quer se trate do Natal ou do Dia Mundial do Chocolate, uma saudação sazonal do WhatsApp reconhece as festividades celebradas pela sua base de clientes diversificada ou afirma a associação da sua empresa a determinados feriados. Também pode informar os clientes de atrasos devido a períodos de grande afluência.

Inspire-se nos exemplos de felicitações de Natal do WhatsApp abaixo:

1. "Feliz Ano Novo! Esperamos que estejam a entrar em 2023 com alegria e boa disposição 🥳 Como podemos ajudá-los hoje?"
2. "Ho ho ho! 🎄 Estamos a rever as nossas listas de "mal comportados" e "simpáticos" com o Pai Natal neste momento 🧑‍🎄 Diga-nos como podemos ajudar e entraremos em contacto consigo em breve - e adicioná-lo à lista de "simpáticos", claro!"
3. "Feliz Dia dos Namorados 💕 Obrigado por enviar uma mensagem para a [nome da empresa]. Estamos a escolher as melhores flores 💐 para os seus bouquets neste momento, mas responderemos na próxima hora."

Agora que já viu os diferentes tipos de saudações do WhatsApp, está na altura de aprender a enviar uma.

Enviar uma mensagem de saudação do WhatsApp

Antes de criar uma saudação para o WhatsApp, familiarize-se com algumas directrizes básicas para compor a melhor mensagem de saudação possível para o WhatsApp Business.

Melhores práticas para as saudações do WhatsApp

Para começar, determine o objetivo da sua saudação e assegure-se de que o seu texto o comunica de forma clara e direta. Depois, afine a mensagem com as dicas abaixo para aumentar o impacto da sua mensagem de boas-vindas aos clientes no WhatsApp Business.

Melhores práticas a aplicar ao escrever uma mensagem de saudação do WhatsApp:

• Assegurar aos clientes que estão no sítio certo, fornecendo o contexto, como o nome da empresa, especialmente durante uma comunicação urgente ou importante
• Gerir as expectativas, indicando o tempo que os clientes terão de esperar por uma resposta
• Alinhe as saudações do WhatsApp com a voz da sua marca, reflectindo o tom e a linguagem utilizados nas suas outras plataformas e materiais de comunicação
• Embora uma saudação geral do WhatsApp seja suficiente na maioria dos casos, personalizá-la para refletir as circunstâncias em tempo real indica um elevado nível de atenção ao cliente
• Mantenha a sua mensagem de boas-vindas do WhatsApp curta e agradável. Vá direto ao assunto rapidamente, parecendo sempre acessível.

Com isto em mente, vamos abordar a parte final do puzzle das saudações do WhatsApp.

Como enviar uma mensagem de boas-vindas do WhatsApp na aplicação WhatsApp Business

Se estiver a utilizar a aplicação WhatsApp Business, pode configurar mensagens de saudação e de ausência na própria aplicação. Nas mensagens de ausência, é necessário definir uma mensagem programada no WhatsApp. Pode saber como o fazer aqui.

O WhatsApp trata as mensagens de saudação e de ausência como funcionalidades separadas para facilitar a alternância entre as duas na aplicação empresarial. No entanto, os utilizadores do WhatsApp API que integram as suas contas com um CRM do WhatsApp, como o respond.io , têm muito mais flexibilidade.

Como enviar uma mensagem de felicitações do WhatsApp em respond.io

Para começar, precisa de uma conta WhatsApp API e de uma conta respond.io . Criar uma mensagem de saudação para o WhatsApp Business é fácil em respond.io com a poderosa automatização permitida pelos Workflows.

Defina o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta e utilize o passo Enviar uma mensagem. Na gaveta de configuração, defina o Canal para WhatsApp e, em seguida, preencha o texto que formará a sua saudação do WhatsApp.

Podem ser implementadas outras personalizações para um Workflow mais sofisticado. Por exemplo, pode utilizar o passo Data e Hora para definir o horário de funcionamento e enviar mensagens de boas-vindas ou de ausência do WhatsApp em conformidade.

Também pode adicionar o passo Fazer uma pergunta para obter os dados dos clientes e captar contactos. Estes podem ser guardados como variáveis ou transmitidos a qualquer software através de um pedido HTTP. Em alternativa, utilize Pergunte a uma pergunta para determinar o objetivo da conversa e encaminhá-los para a equipa certa.

Tal como os fluxos de trabalho, uma mensagem de boas-vindas para os clientes no WhatsApp Business pode ser personalizada de acordo com as suas necessidades comerciais específicas. Por exemplo, pode adicionar este contacto a um segmento para enviar uma mensagem de difusão do WhatsApp ou uma mensagem em massa do WhatsApp para fins de marketing e remarketing.

Mantenha-se fiel à voz e aos valores da sua marca na sua saudação do WhatsApp para atrair os clientes para uma experiência de marca autêntica e envolvente.

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Ler mais

Se gostou de ler sobre as mensagens de saudação do WhatsApp, descubra as diferentes formas de utilizar o WhatsApp para negócios com os artigos abaixo:

• O guia prático para os anúncios do WhatsApp
• Mensagens promocionais do WhatsApp: O que precisa de saber
• WhatsApp Green Tick: Um guia para verificar o seu WhatsApp Business