Lançamento da plataforma

Fevereiro de 2022 Lançamento: Novos Passos de Fluxo de Trabalho, Actualização de um Módulo de Mensagens Enorme, Integração de Canais Personalizada mais Bits & Bobs

Serene Tan
Chumbo de conteúdo, Respond.io
14 de Fevereiro de 2022

Ano novo, novas funcionalidades! Estamos a acolher 2022 com mais actualizações de funcionalidades e actualizações de plataformas. Pronto para saber mais? Mergulhemos já. 🚀

Melhorias no Módulo de Mensagens Enormes 🙌

Temos recolhido feedback sobre as melhorias desejadas no Módulo de Mensagens para o que parece ser eons e fizemos uma tonelada de mudanças evolutivas, de modo a que se adapte melhor às empresas que conduzem a Atribuição Automática através de Fluxos de Trabalho.

Aqui está uma lista de alterações chave:

  • A Barra de Navegação foi derrubada para criar mais espaço horizontal
  • As vistas foram renomeadas para Inboxes, expandidas e dotadas de um painel dedicado
  • Filtro de estado & Dropdowns de classificação de prioridades foram adicionados à lista de contactos
  • Foram acrescentadas novas opções de Nível de Acesso para controlar o que os Agentes vêem
Desenho de novo módulo de mensagens: Caixas de entrada com filtro e dropdowns de ordenação

Uma vez que a maior mudança está relacionada com as Caixas de Entrada, vamos discutir como os três novos tipos de Caixas de Entrada são concebidos para melhorar a forma como se trabalha no Módulo de Mensagens.

Caixas de entrada padrão: Os Condutores Diários para Agentes

O que é que não mudou? A Vista de Minas é agora a Caixa de Entrada de Minas, com a capacidade adicional de limitar o acesso dos Agentes apenas à sua Caixa de Entrada de Minas utilizando as restrições de Nível de Acesso de Agentes . Esta é uma dádiva de Deus para as empresas cujos Agentes tendem a distrair-se com outras Caixas de Entrada.

Caixa de entrada padrão: Todos, Meus e Sem Atribuição

Para as empresas que permitem aos seus Agentes escolher Contactos não atribuídos, isto acontecia anteriormente na caixa de entrada New View mas agora terá lugar na caixa de entrada Unassigned Inbox com o filtro de estado definido para Open.

Caixas de entrada da equipa: O Melhor Amigo do Supervisor da Equipa

Tem dificuldade em supervisionar as suas equipas? As caixas de entrada das equipas são criadas por defeito sempre que se adiciona uma equipa a um espaço de trabalho. Cada equipa tem a sua própria Caixa de Entrada, tornando mais fácil do que antes o acesso a todos os Contactos actualmente atribuídos a Agentes de uma equipa específica.

Caixa de entrada da equipa: Criado com base nas vossas equipas de espaço de trabalho

Por ser uma Caixa de Entrada de Equipa, pode melhorar a colaboração da equipa, permitindo a outros Agentes ver os Contactos atribuídos aos membros da sua equipa. Isto é útil quando os seus Agentes estão de licença e necessitaria da assistência de outro membro da equipa para responder às mensagens.

Caixas de entrada personalizadas: O Sonho do Utilizador do Poder

Os fluxos de trabalho tornaram a nossa plataforma altamente configurável. Se estiver a tirar partido destas capacidades, poderá ter pontos cegos onde os Contactos não são atribuídos a Agentes mas ainda precisam de supervisão.

Com as Caixas de Entrada Personalizadas, pode ficar de olho nos Contactos VIP, supervisionar Workflows de mensagens automáticas, criar uma Caixa de Entrada de formação para novos Agentes & mais. Em termos simples, uma Caixa de Entrada Personalizada mostra uma lista específica de Contactos filtrados por Tags & Fields.

Caixa de entrada personalizada

Além disso, as Caixas de Entrada Personalizadas têm configurações de partilha altamente configuráveis, permitindo-lhe criar Caixas de Entrada Personalizadas que são completamente privadas, completamente públicas, ou apenas partilhadas com uma equipa ou grupo específico de utilizadores.

Estamos entusiasmados por ver os processos internos que lhe são propostos utilizando estas novas funcionalidades. Tem feedback adicional? Diga-nos o que pensa do novo Módulo de Mensagens.

Nova etapa do fluxo de trabalho: Solicitação HTTP

O Passo de Pedido HTTP permite uma chamada para qualquer software com um API aberto utilizando um Workflow. Inclui a capacidade de passar Variáveis com o Pedido HTTP e guardar dados da resposta a um Perfil de Contacto ou utilizá-los para outras ramificações do Fluxo de Trabalho.

Nova etapa de fluxos de trabalho avançados: Pedido HTTP

O Passo de Pedido HTTP permite uma vasta gama de capacidades, incluindo

  • Chamada à Clearbit para qualificação de vendas
  • Chamando Hubspot, Salesforce & outros CRMs para recuperar Perfis de Contacto actualizados
  • Ou mesmo fazer acordos e bilhetes em ferramentas externas

Os casos de utilização para esta Etapa são apenas limitados pela sua imaginação. A Etapa de Pedido HTTP está actualmente disponível para todos os utilizadores Enterprise Plan . Precisa de ajuda para implementar esta Etapa? Chegue ao seu CSM hoje mesmo!

Nova etapa do fluxo de trabalho: Adicionar Google Sheets Fila

Também novo é o Acrescentar Google Sheets Passo de Fileira. Uma vez que vamos depreciar em breve o Módulo de Pesquisas, adicionámos esta Etapa para permitir aos nossos clientes continuarem a enviar pesquisas, mas com capacidades mais avançadas de recolha e análise de dados.

Novo Passo de Fluxos de Trabalho Avançados: Adicionar Google Sheets Fila

Combinar múltiplas Etapas de Fazer uma Pergunta com o Adicionar Google Sheets Etapa de Linha num Fluxo de Trabalho para criar inquéritos com perguntas e validação adequadas ao fim a que se destinam. Depois, guardar as respostas numa Folha Google para analisar com o poder das tabelas pivot e outras características das Folhas.

Esta funcionalidade está agora disponível para todos os utilizadores empresariais e Enterprise Plan . Para mais assistência, os nossos CSMs estão aqui para ajudar. Sinta-se à vontade para nos deixar o seu feedback ou deixar-nos sugestões para futuras melhorias.

Integração de canais personalizados

Embora estejamos constantemente a expandir a nossa lista de canais disponíveis, damos prioridade aos canais em que a maioria dos nossos clientes vota. Contudo, existem canais de alto valor que não podemos priorizar e, para isso, estamos a lançar a funcionalidade Custom Channel (Canal Personalizado).

Tenha em mente que esta não é uma situação de integração com um clique - a sua implementação requer recursos de desenvolvimento. Construímos esta integração com o feedback dos nossos maiores Parceiros e destina-se principalmente a ser utilizada com SMS ou canais de eCommerce.

Adicionar um canal personalizado

Como outros canais, os Canais Personalizados suportam vários tipos de mensagens, como texto, imagem, áudio, ficheiro, vídeo, resposta rápida, e carrossel. Contudo, é melhor consultar o seu CSM antes de embarcar na integração de um canal para obter os melhores resultados.

Devido à natureza complexa desta característica, apenas a colocámos à disposição dos nossos clientes Enterprise Plan . Deseja ver mais actualizações ou melhorias a esta funcionalidade? Sinta-se à vontade para acrescentar as suas sugestões aqui.

Bits & Bobs

Isto não seria um lançamento respond.io sem Bits & Bobs. Este mês, temos:

  • WhatsApp API Alterações de preços
  • Enviar WhatsApp Modelos de Mensagens a Caminho mais Rápido
  • Mensagem de saudação, Mensagem de afastamento e Depreciação de autoatribuição
  • Acabaram-se os novos inquéritos e a automatização
  • Apoio temporal relativo para operadores de data
  • Novas Variáveis Dinâmicas
  • Acrescentar novos contactos na aplicação móvel
  • Exportação de dados para utilizadores

WhatsApp API Alterações de preços

WhatsApp está a mudar o seu modelo de preços API de baseado em notificações para baseado em conversas. Note-se que a definição de uma conversa em WhatsAppé diferente da forma como definimos Conversas em respond.io.

O número de Conversas registadas em respond.io será diferente da figura no seu WhatsApp Manager. Dependendo do seu caso de utilização e das taxas BSP, notará um aumento ou diminuição na sua nova conta WhatsApp .

Estas alterações significam também que lhe é agora permitido enviar Modelos de Mensagens durante uma janela de sessão com os seus Contactos. Para mais informações ou apoio, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Enviar WhatsApp Modelos de Mensagens a Caminho mais Rápido

Na sequência da alteração de preços de WhatsAppque agora permite aos Utilizadores enviar os modelos de mensagens durante uma janela de envio de mensagens, os Utilizadores podem agora enviar os modelos através de um botão designado a partir do Compositor de Mensagens.

Mensagem de saudação, Mensagem de afastamento & Depreciação de autoatribuição

Estas antigas características foram depreciadas à medida que as substituímos no nosso novo Módulo de Fluxos de Trabalho. Não se esqueça de mover toda a sua lógica de Atribuição Automática para Fluxos de Trabalho. Para obter apoio sobre como fazer isto, sinta-se à vontade para chegar ao seu CSM.

Chega de novos inquéritos e automatização

Uma vez que agora temos Fluxos de Trabalho, não podem ser criados mais Inquéritos ou Automatização a partir do final de Janeiro. Os espaços de trabalho sem Levantamentos ou Automatização deixarão de ver os Módulos de Levantamentos & Automatização. Ambos os Módulos serão depreciados no início de Março.

Apoio temporal relativo para operadores de data

Você pediu e nós entregamos! Neste comunicado, vamos começar a apoiar o tempo relativo para a condição de tempo desde a última mensagem recebida. Encontrará agora operadores de data como é inferior a (tempo), é maior que (tempo) e está entre (tempo).

Novas Variáveis Dinâmicas

Seguindo em frente, os utilizadores só podem utilizar $ quando utilizam Variáveis Dinâmicas. O dropdown para Variáveis Dinâmicas deixará de aparecer quando se digita @. A partir de agora, o sinal @ é reservado para etiquetar outro Utilizador.

Além disso, apoiamos agora Variáveis importantes e frequentemente utilizadas, como por exemplo

  • $contacto.id
  • Conjunto de novas variáveis baseadas em cessionário ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lasttname)
  • Novas variáveis do sistema ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Vá para a nossa documentação para a lista completa de Variáveis suportadas.

Permitir a adição de novos contactos na aplicação móvel

Constantemente em contacto com os seus clientes em viagem? Adicionámos um botão no Módulo Contacto para que agora possa adicionar um novo Contacto a partir da aplicação móvel - sempre que estiver, onde quer que esteja.

Exportação de dados para utilizadores

Todas as contas Enterprise, Reseller & Custom Plan podem agora descarregar todos os dados dos utilizadores do espaço de trabalho como ID de Utilizador, Nome, Email, Restrições de Papel e Avanço no formato CSV. Estes dados serão utilizados para complementar os dados das Conversações e Mensagens de Exportação de Dados.

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