O2O / Retalho
Dos cliques aos tijolos: Melhorar o retalho com o chat em linha

Quer venda produtos de luxo, gere um hotel ou opere no sector automóvel, as mensagens instantâneas podem impulsionar a sua estratégia de vendas e transformar conversas em conversões. Com respond.io, comercialize, venda e dê suporte em escala a partir de qualquer canal numa única plataforma.

Capacite as suas operações O2O e de retalho com mensagens instantâneas

Aumente a satisfação do cliente com uma experiência de mensagens personalizadas que une os canais digitais e físicos.

Respond.io integra-se com as principais plataformas de comércio eletrónico como BigCommerce, Magento, Shopify e muito mais. Converse com os seus clientes e feche negócios sem mudar de aplicação.

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Aumentar as receitas ao longo do ciclo de vida do cliente

Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.

Promover em todos os canais

As vossas campanhas de marketing ou promoções não estão a atingir os seus alvos? Obtenha maior visibilidade e envolvimento com o envio de mensagens instantâneas. Converta compradores casuais em clientes fiéis com a mensagem certa no momento certo e na caixa de entrada certa.

Capturar, gerar e nutrir pistas ao longo do funil de marketing
Automatizar campanhas de gotejamento multicanais desencadeadas por acções de clientes
Transmita ofertas especiais ou promoções instantaneamente ou programe-as com antecedência
Atinja taxas elevadas de abertura e de click-through quando utiliza os canais certos
Segmentar clientes por compras passadas ou comportamento de comprador para redireccionar

Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.

Transformar conversas em conversões

Sem resposta, não há venda. No mundo hipercompetitivo do O2O e do retalho, os clientes não esperam. Envolva-os instantaneamente nas suas aplicações de mensagens favoritas para fechar negócios enquanto tem a atenção deles ou promover relações de longo prazo para obter um CLTV mais elevado. Depois, utilize os dados, a automatização e a análise para encurtar e acelerar o seu ciclo de vendas.

Conduzir inquéritos de vendas com anúncios estratégicos click-to-chat e links
Integrar os seus ERP ou CRM de vendas existentes para recuperar dados ou gerar negócios a meio da conversação
Automatize o seu pipeline de vendas, desde a qualificação de vendas até à recuperação de carros abandonados
Criar rotas VIP, tais como serviço dedicado para clientes de alto valor
Enviar notificações 1:1 transaccionais ou em massa para tudo, desde actualizações de envios a alertas de reabastecimento

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Transformar conversas em conversões

Sem resposta, sem venda. No mundo hipercompetitivo do comércio electrónico, os clientes não esperam. Envolve-os instantaneamente nas suas aplicações de mensagens favoritas para fechar negócios enquanto tem a sua atenção ou promove relações a longo prazo para uma CLTV mais elevada. Depois, utilize dados, automação e análises para encurtar e acelerar o seu ciclo de vendas.

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Integrar os seus ERP ou CRM de vendas existentes para recuperar dados ou gerar negócios a meio da conversação
Automatize o seu pipeline de vendas, desde a qualificação de vendas até à recuperação de carros abandonados
Criar rotas VIP, tais como serviço dedicado para clientes de alto valor
Enviar notificações 1:1 transaccionais ou em massa para tudo, desde actualizações de envios a alertas de reabastecimento

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Apoio que vende

Construir a fidelidade à marca com um apoio consistente e de alta qualidade ao longo de toda a viagem do cliente. Oferecer suporte de conversação ou ticketed nos canais que os clientes mais utilizam e acrescentar automatização de chat para respostas e resoluções mais rápidas.

Oferecer apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana, com auto-serviço como FAQs automatizadas, acesso a um agente humano ou a uma mistura de ambos
Criar uma única história de cliente, não importa de que canal os clientes enviam mensagens
Integre o seu CRM de apoio para criar bilhetes durante as conversas
Ter visibilidade total sobre as conversas e medir o desempenho dos agentes com dados e análises
Automatizar processos como a escalada do apoio e inquéritos NPS ou CSAT

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Insights baseados em dados

Veja todas as mensagens que entram e saem da sua empresa, conheça o comportamento dos clientes e monitorize o desempenho dos agentes com os poderosos relatórios e ferramentas de análise do respond.io. Com esta visibilidade completa, tome decisões informadas para melhorar as suas operações de comércio eletrónico.

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