O ano ainda agora começou, mas já estamos a preparar o terreno com novos lançamentos inovadores para elevar a comunicação com o cliente. Antes de vermos as actualizações de janeiro, eis um rápido olhar sobre as principais funcionalidades que irão moldar a sua experiência em 2024.
Concentrando-nos no presente, janeiro traz um poderoso conjunto de actualizações para respond.io. Estamos entusiasmados por lançar um novo AI Agent Objective para recolher informações sobre os clientes, juntamente com um AI Agent Builder que lhe permite configurar os AI Agents para atingir os seus objectivos comerciais.
Também actualizámos o nosso Assistente de IA e a funcionalidade de resposta para conversas mais claras e precisas. Para os utilizadores do plano Enterprise, melhorámos a segurança com a capacidade de mascarar números de telefone e endereços de e-mail. Além disso, melhorámos as capacidades de pesquisa na aplicação móvel respond.io - Inbox. Vamos explorar estas actualizações.
Recolher informações facilmente com o novo objetivo do agente de IA
Apresentamos a nossa mais recente funcionalidade do AI Agent - o objetivo Recolher informações. Este objetivo permite-lhe recolher informações essenciais de clientes potenciais e clientes através de conversas baseadas em IA.
Anteriormente, o único objetivo do AI Agent era Responder a Perguntas, o que o poderia ajudar a responder às perguntas dos clientes e a gerir eficazmente as conversas de baixo esforço. Com a adição do objetivo Recolher Informações, pode agora aproveitar o AI Agent para:
- Recolha nomes, números de telefone, endereços de correio eletrónico e muito mais para estabelecer perfis de clientes e iniciar conversas com eles.
- Descubra a idade, o sexo, a profissão, o nível de escolaridade e outros dados demográficos para segmentação do mercado e estratégias de marketing.
- Compreender as tendências do mercado através da compreensão das preferências dos produtos, tais como os tipos de produtos ou serviços em que os clientes estão interessados.
- A recolha de dados sobre o montante que um cliente está disposto a gastar pode ajudar a oferecer os produtos ou serviços mais adequados.
Configurar o AI Agent para atingir os objectivos de negócio com o novo AI Agent Builder
O novo AI Agent Builder ajuda-o a configurar o seu AI Agent através de conversas interactivas. Depois de adicionar uma etapa do AI Agent ao seu fluxo de trabalho, inicie o AI Agent Builder, seleccione o objetivo do AI Agent mais adequado e faça com que o AI faça uma série de perguntas específicas para atingir o objetivo.
Por exemplo, ao utilizar o objetivo Recolher informações, o AI Agent Builder orienta-o na determinação do tipo de informações que o AI Agent deve recolher de um contacto e na forma como as informações devem ser guardadas na plataforma.
Desta forma, pode garantir que o agente de IA é perfeitamente adaptado para satisfazer as suas necessidades operacionais e os resultados desejados.
Definir a persona do seu agente de IA na etapa do agente de IA
Pode agora definir a Persona do AI Agent para cada etapa do AI Agent. Para o fazer, descreva como o AI Agent deve comunicar.
Pode definir a personalidade do seu Agente de IA e as características distintas que pretende que o Agente de IA tenha. Para saber mais sobre como alinhar a personalidade do seu AI Agent com a voz da sua marca, explore o nosso guia detalhado.
Conversar eficazmente com capacidades melhoradas de envio de mensagens
Também melhorámos a experiência de mensagens em respond.io para que seja mais suave e intuitiva, com a capacidade de traduzir as mensagens recebidas, utilizar o Assistente de IA para criar respostas a mensagens específicas e muito mais. Vejamos as novas melhorias.
Traduzir mensagens recebidas instantaneamente com Respond AI
Todos os utilizadores podem agora traduzir qualquer mensagem recebida para a sua língua preferida diretamente no módulo de mensagens com apenas um clique.
Para traduzir mensagens de clientes, passe o rato sobre a mensagem que pretende traduzir, clique no botão do menu de ação, clique em Traduzir com Respond AI e , em seguida, escolha o idioma de tradução pretendido. E já está! A mensagem está agora traduzida!
Para ver a mensagem original depois de ter sido traduzida, clique em Ver Original. Para reverter para a tradução, clique em Ver traduzida.
Responder a mensagens específicas com o AI Assist
O Assistente de IA foi atualizado para tornar as mensagens mais eficientes. Pode agora utilizá-lo para redigir uma resposta a mensagens específicas no módulo Mensagens.
Para responder a uma mensagem específica com o AI Assist, passe o rato sobre a mensagem a que pretende responder, clique no botão do menu de ação e clique em Responder com o AI Assist. O AI Assist irá então gerar uma resposta com base na mensagem que escolheu.
Pré-visualização de respostas para facilitar a navegação no chat
Agora, quando responde a uma mensagem específica no módulo Mensagens, é também apresentada uma pré-visualização da mensagem a que respondeu.
Pode clicar na pré-visualização para saltar para a mensagem, se necessário. Esta funcionalidade é especialmente necessária quando se seguem conversas longas ou ocupadas.
Dialogflow Atualização: Interação com as primeiras mensagens
Dialogflow foi atualizado para suportar a interação com as primeiras mensagens recebidas. Anteriormente, os eventos de boas-vindas abriam as conversas e accionavam Dialogflow. Agora, a primeira mensagem recebida de um contacto accionará a intenção Dialogflow adequada, para garantir que a primeira interação é significativa.
Segurança melhorada para utilizadores empresariais: Mascarar número de telefone e endereço de e-mail
Como parte do nosso compromisso contínuo com a confiança dos utilizadores e a proteção de dados, temos o prazer de apresentar uma nova funcionalidade que permite às empresas ocultar números de telefone e endereços de correio eletrónico.
Isto permite que os utilizadores empresariais protejam as Informações Pessoais Identificáveis (IPI) dos contactos dos agentes, reforçando diretamente a segurança ao impedir o acesso não autorizado ou a utilização indevida de dados sensíveis dos clientes pelo pessoal interno.
Com este avanço, os agentes seleccionados não podem visualizar diretamente informações de contacto sensíveis, como números de telefone e endereços de correio eletrónico, uma vez que estes detalhes estão agora ocultos na Gaveta de Contactos.
Na versão anterior, todos os agentes tinham acesso ilimitado a estas informações. Agora, as restrições de nível de acesso podem ser geridas através de uma nova definição nas Definições do utilizador, permitindo que seja concedido ou negado acesso a agentes específicos, conforme necessário.
Desempenho melhorado da pesquisa de contactos
Melhorámos o desempenho da pesquisa de contactos para fornecer resultados de pesquisa mais eficientes e precisos. Agora, quando procura por "carro" na pesquisa de contactos, o sistema dá prioridade e apresenta de forma inteligente resultados como "Carlos" e "Carter" que começam com o termo de pesquisa.
Isto significa que não verá nomes não relacionados como "Scarlet" ou "Oscar", que contêm "car" mas não começam por ele. Esta lógica de pesquisa simplificada foi concebida para reduzir o tempo necessário para encontrar exatamente o que procura, permitindo obter informações mais rápidas e relevantes.
Capacidades de pesquisa melhoradas na aplicação móvel Respond.io - Inbox
A aplicação móvel respond.io - Inbox foi actualizada para incluir funcionalidades de pesquisa mais abrangentes no separador Mensagens. Além disso, é possível visualizar o evento de anúncio Click-to-Chat e o cartão de resumo do anúncio diretamente na aplicação móvel. Vamos analisar as actualizações mais detalhadamente.
Funcionalidade de pesquisa melhorada
A barra de pesquisa foi melhorada com capacidades de pesquisa alargadas, com a possibilidade de pesquisar Mensagens e Comentários, para além da funcionalidade pré-existente de pesquisa de Contactos no separador Mensagens.
Procurar mensagens numa conversa
Agora é possível procurar mensagens numa conversa com um contacto específico. Esta atualização torna mais rápido e fácil encontrar tópicos específicos, perguntas ou conteúdo de mensagens no histórico de conversação de qualquer contacto.
Novo filtro da caixa de entrada: Todos os estados
Adicionámos uma nova opção de filtro - Todos, que lhe permite ver todas as conversas na Caixa de entrada, independentemente do seu estado.
Tenha em atenção que Todos os estados é agora o filtro predefinido na Caixa de entrada respond.io , pelo que poderá ver todas as conversas de uma só vez.
Anúncios de clique para conversar (CTC) Exibir
O evento de anúncio Click-to-Chat e o cartão de resumo do anúncio são agora suportados na aplicação móvel. Isto permite-lhe ver os detalhes dos anúncios CTC diretamente na aplicação quando os contactos iniciam uma conversa através de anúncios CTC.
Esta melhoria permite que os agentes compreendam rapidamente o contexto dos anúncios mencionados por um cliente potencial, permitindo-lhes fornecer respostas relevantes e rápidas que aumentam as hipóteses de conversão.
Ainda não descarregou a nossa nova aplicação móvel? Digitalize o código QR acima ou procure "respond.io - Inbox" na Apple App Store ou na Google Play Store. Mantenha a sua aplicação actualizada para desfrutar das mais recentes funcionalidades e de uma experiência móvel melhorada.
Para um desempenho ótimo, certifique-se de que o seu dispositivo funciona com a versão de software mais recente (Android 10 ou superior, iOS 16 ou superior).
