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Decifrar o código de comunicação

Os clientes esperam que os seus métodos de comunicação sejam tão tecnológicos como os seus produtos ou serviços. Aproveite o poder das mensagens instantâneas para criar excelentes experiências para os clientes.

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Tempos de primeira resposta mais rápidos

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45%

Tempos de resolução mais rápidos

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12%

Mais conversões

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casos de utilização

Hackear o seu caminho para uma comunicação eficiente com o cliente

Uma única história de cliente que contém todas as mensagens, mensagens de correio eletrónico, conversas na Web e discussões internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que não encontrará em mais lado nenhum.

Envolver os clientes de forma eficaz

Quer se trate de uma empresa em fase de arranque ou de uma empresa global, a aquisição e o crescimento de clientes são cruciais. Crie um envolvimento significativo ao longo do ciclo de vida do cliente sem sobrecarregar a sua equipa.

Alcançar clientes em todos os canais de mensagens populares a partir de uma única plataforma
Impulsionar as consultas de vendas com anúncios click-to-chat, códigos QR e widgets omnicanal
Qualificar os contactos através de ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit e atribuir apenas contactos de alta qualidade aos agentes
Encaminhe as conversas por idioma, região, tamanho potencial do negócio ou outros critérios
Automatizar campanhas de gotejamento para promover serviços, aumentar as conversões, integrar subscritores e muito mais

Uma única história de cliente que contém todas as mensagens, mensagens de correio eletrónico, conversas na Web e discussões internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que não encontrará em mais lado nenhum.

Prestar um apoio excecional à escala

Está sobrecarregado com pedidos de informação triviais ou demora demasiado tempo a resolver problemas? Centralize os seus canais de suporte e maximize os recursos para proporcionar sempre excelentes experiências aos clientes.

Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com FAQs automatizadas, acesso a um agente humano ou uma combinação de ambos
Criar filas de espera prioritárias para clientes VIP e atribuí-las a agentes dedicados
Resolver problemas rapidamente com informações contextuais sobre os clientes
Integrar CRMs como o Jira ou Zendesk para aceder a detalhes de contacto ou criar bilhetes durante a conversa
Difundir boletins informativos ou enviar notificações push sobre actualizações importantes nos canais favoritos dos utilizadores
Contactar a Merge

Encontre e combine facilmente as mensagens e perfis de um contacto para criar uma visão holística do seu histórico de interação na única plataforma com conversas verdadeiramente multicanais

Atalhos de ação

Permita que os agentes criem bilhetes, negócios e encomendas, efectuem transferências de turnos e escalonamentos de apoio, e muito mais, lançando fluxos de trabalho automatizados pré-construídos com o toque de um botão

Caixas de entrada personalizadas

Crie caixas de entrada adequadas para acompanhar clientes de elevado valor, agentes em formação, clientes que passam por fluxos de trabalho de mensagens automatizadas ou qualquer outra comunicação de missão crítica

Marcação e campos personalizados

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Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com FAQs automatizadas, acesso a um agente humano ou uma combinação de ambos
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Trabalhe de forma mais inteligente com soluções flexíveis

Nenhuma ferramenta de comunicação pode fazer tudo, mas respond.io está lá perto. Utilize funcionalidades prontas a utilizar ou personalize os fluxos de trabalho de acordo com as suas necessidades específicas.

Desmultiplique as equipas para potenciar a colaboração ou crie espaços de trabalho separados para autonomia operacional
Consolidar a sua pilha tecnológica integrando centros de dados, CRMs e outras aplicações de terceiros
Ativar a automatização manualmente ou através de API para tratar respostas de difusão, atualizar dados de contacto, escalar problemas e muito mais
Avaliar a satisfação ou a fidelidade do cliente com inquéritos automáticos CSAT ou NPS
Supervisionar os chats, acompanhar o desempenho dos agentes e rever as estratégias utilizando métricas e análises de longo prazo

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