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Rachar o código de comunicação

Os clientes esperam que os seus métodos de comunicação sejam tão avançados tecnologicamente como os seus produtos ou serviços. Aproveite o poder das mensagens instantâneas para engendrar grandes experiências para os seus clientes.

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Tempos de primeira resposta mais rápidos

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Resoluções mais rápidas vezes

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Mais conversões

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casos de utilização

Hackear o seu caminho para uma comunicação eficiente com o cliente

Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.

Envolver eficazmente os clientes

Quer seja uma empresa em arranque ou uma empresa global, a aquisição e crescimento de clientes é crucial. Crie um envolvimento significativo ao longo do ciclo de vida do cliente sem sobrecarregar a sua equipa.

Chegar aos clientes em todos os canais de mensagens populares a partir de uma única plataforma
Conduzir inquéritos de vendas com anúncios "click-to-chat", códigos QR e widgets omnichannel
Qualificar os leads através de ferramentas de enriquecimento de dados como Clearbit e atribuir apenas leads de alta qualidade aos agentes
Conversas de rota por língua, região, tamanho potencial do negócio ou outros critérios
Automatizar campanhas de gotejamento para promover os serviços, aumentar as conversões, os assinantes a bordo e muito mais

Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.

Fornecer apoio excepcional à escala

Desiludido por inquéritos triviais ou demorando demasiado tempo a resolver os problemas? Centralizar os seus canais de apoio e maximizar os recursos para proporcionar sempre excelentes experiências ao cliente.

Oferecer apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana com FAQs automatizadas, acesso a um agente humano ou a uma mistura de ambos
Criar filas prioritárias para clientes VIP e atribuí-las a agentes dedicados
Resolver problemas rapidamente com informação contextual sobre os clientes
Integrar CRMs como Jira ou Zendesk para aceder aos detalhes de contacto ou criar bilhetes durante o chat
Difundir boletins informativos ou enviar notificações push sobre actualizações importantes nos canais preferidos dos utilizadores
Contacto Merge

Encontrar e fundir facilmente as mensagens e perfis de um contacto para criar uma visão holística da sua história de interacção na única plataforma com conversas verdadeiramente multicanais

Atalhos de acção

Permitir aos agentes criar bilhetes, ofertas e encomendas, realizar transferências de turno e escalas de apoio, e muito mais através do lançamento de fluxos de trabalho automatizados pré-construídos com o toque de um botão

Caixas de entrada personalizadas

Criar caixas de entrada adequadas para rastrear clientes de alto valor, agentes em formação, clientes em movimento através de fluxos de trabalho automatizados de mensagens ou qualquer outra comunicação de missão crítica

Marcação e campos personalizados

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Uma única história de cliente contendo cada mensagem, e-mail, web chat e discussão interna. Toda a funcionalidade que se espera e algumas que não se encontram em mais lado nenhum.

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Trabalhar de forma mais inteligente com soluções flexíveis

Nenhum instrumento de comunicação pode fazer tudo isto, mas respond.io aproxima-se. Utilize funcionalidades out-of-the-box ou personalize os fluxos de trabalho para se adequar às suas necessidades específicas.

Equipas de des-silo para fortalecer a colaboração ou criar espaços de trabalho separados para a autonomia operacional
Consolidar a sua pilha de tecnologia integrando centros de dados, CRMs e outras aplicações de terceiros
Accionar a automatização manualmente ou via API para lidar com respostas de difusão, actualizar dados de contacto, agravar problemas e mais
Medir a satisfação ou fidelidade do cliente com inquéritos automáticos CSAT ou NPS
Supervisionar chats, acompanhar o desempenho dos agentes e rever estratégias usando métricas e análises de longo prazo

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