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Decifrar o código de comunicação

Os clientes esperam que os seus m√©todos de comunica√ß√£o sejam t√£o tecnol√≥gicos como os seus produtos ou servi√ßos. Aproveite o poder das mensagens instant√Ęneas para criar excelentes experi√™ncias para os clientes.

20%

Tempos de primeira resposta mais r√°pidos

Saiba mais
45%

Tempos de resolução mais rápidos

Saiba mais
12%

Mais convers√Ķes

Saiba mais
casos de utilização

Hackear o seu caminho para uma comunicação eficiente com o cliente

Uma √ļnica hist√≥ria de cliente que cont√©m todas as mensagens, mensagens de correio eletr√≥nico, conversas na Web e discuss√Ķes internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que n√£o encontrar√° em mais lado nenhum.

Envolver os clientes de forma eficaz

Quer se trate de uma empresa em fase de arranque ou de uma empresa global, a aquisição e o crescimento de clientes são cruciais. Crie um envolvimento significativo ao longo do ciclo de vida do cliente sem sobrecarregar a sua equipa.

Alcan√ßar clientes em todos os canais de mensagens populares a partir de uma √ļnica plataforma
Impulsionar as consultas de vendas com an√ļncios click-to-chat, c√≥digos QR e widgets omnicanal
Qualificar os contactos através de ferramentas de enriquecimento de dados como a Clearbit e atribuir apenas contactos de alta qualidade aos agentes
Encaminhe as conversas por idioma, região, tamanho potencial do negócio ou outros critérios
Automatizar campanhas de gotejamento para promover servi√ßos, aumentar as convers√Ķes, integrar subscritores e muito mais

Uma √ļnica hist√≥ria de cliente que cont√©m todas as mensagens, mensagens de correio eletr√≥nico, conversas na Web e discuss√Ķes internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que n√£o encontrar√° em mais lado nenhum.

Prestar um apoio excecional à escala

Está sobrecarregado com pedidos de informação triviais ou demora demasiado tempo a resolver problemas? Centralize os seus canais de suporte e maximize os recursos para proporcionar sempre excelentes experiências aos clientes.

Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com FAQs automatizadas, acesso a um agente humano ou uma combinação de ambos
Criar filas de espera prioritárias para clientes VIP e atribuí-las a agentes dedicados
Resolver problemas rapidamente com informa√ß√Ķes contextuais sobre os clientes
Integrar CRMs como o Jira ou Zendesk para aceder a detalhes de contacto ou criar bilhetes durante a conversa
Difundir boletins informativos ou enviar notifica√ß√Ķes push sobre actualiza√ß√Ķes importantes nos canais favoritos dos utilizadores
Contactar a Merge

Encontre e combine facilmente as mensagens e perfis de um contacto para criar uma vis√£o hol√≠stica do seu hist√≥rico de intera√ß√£o na √ļnica plataforma com conversas verdadeiramente multicanais

Atalhos de ação

Permita que os agentes criem bilhetes, negócios e encomendas, efectuem transferências de turnos e escalonamentos de apoio, e muito mais, lançando fluxos de trabalho automatizados pré-construídos com o toque de um botão

Caixas de entrada personalizadas

Crie caixas de entrada adequadas para acompanhar clientes de elevado valor, agentes em formação, clientes que passam por fluxos de trabalho de mensagens automatizadas ou qualquer outra comunicação de missão crítica

Marcação e campos personalizados

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Prestar um apoio excecional à escala

Está sobrecarregado com pedidos de informação triviais ou demora demasiado tempo a resolver problemas? Centralize os seus canais de suporte e maximize os recursos para proporcionar sempre excelentes experiências aos clientes.

Ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com FAQs automatizadas, acesso a um agente humano ou uma combinação de ambos
Criar filas de espera prioritárias para clientes VIP e atribuí-las a agentes dedicados
Resolver problemas rapidamente com informa√ß√Ķes contextuais sobre os clientes
Integrar CRMs como o Jira ou Zendesk para aceder a detalhes de contacto ou criar bilhetes durante a conversa
Difundir boletins informativos ou enviar notifica√ß√Ķes push sobre actualiza√ß√Ķes importantes nos canais favoritos dos utilizadores

Uma √ļnica hist√≥ria de cliente que cont√©m todas as mensagens, mensagens de correio eletr√≥nico, conversas na Web e discuss√Ķes internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que n√£o encontrar√° em mais lado nenhum.

Trabalhe de forma mais inteligente com solu√ß√Ķes flex√≠veis

Nenhuma ferramenta de comunicação pode fazer tudo, mas respond.io está lá perto. Utilize funcionalidades prontas a utilizar ou personalize os fluxos de trabalho de acordo com as suas necessidades específicas.

Desmultiplique as equipas para potenciar a colaboração ou crie espaços de trabalho separados para autonomia operacional
Consolidar a sua pilha tecnol√≥gica integrando centros de dados, CRMs e outras aplica√ß√Ķes de terceiros
Ativar a automatização manualmente ou através de API para tratar respostas de difusão, atualizar dados de contacto, escalar problemas e muito mais
Avaliar a satisfação ou a fidelidade do cliente com inquéritos automáticos CSAT ou NPS
Supervisionar os chats, acompanhar o desempenho dos agentes e rever as estratégias utilizando métricas e análises de longo prazo