hospitalidade
Proporcionar experiências de 5 estrelas aos clientes

Coloque as suas equipas de marketing, vendas e apoio ao cliente ao alcance dos h√≥spedes. Utilize o servi√ßo de mensagens instant√Ęneas para tratar de tudo, desde pedidos de informa√ß√£o sobre MICE e locais de eventos a pedidos especiais de viajantes de luxo.

98%

Mais convers√Ķes

Saiba mais
60%

Consultas respondidas automaticamente

Saiba mais
4.5

Classificação CSAT para suporte de agentes

Saiba mais
casos de utilização

Um conjunto completo de serviços

Uma √ļnica hist√≥ria de cliente que cont√©m todas as mensagens, mensagens de correio eletr√≥nico, conversas na Web e discuss√Ķes internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que n√£o encontrar√° em mais lado nenhum.

Envolver-se em todos os canais

Em vez de comercializar o seu hotel por correio eletrónico, coloque as campanhas nas caixas de entrada que os clientes consultam com mais frequência. Converse em privado ou personalize as conversas em grande escala nos canais de mensagens mais populares.

Empurre os contactos para o seu funil de marketing com c√≥digos QR e an√ļncios, hiperliga√ß√Ķes ou widgets do tipo "click-to-chat
Criar perfis completos de hóspedes para identificar interesses para redireccionamento
Automatize campanhas de gotejamento omnicanal que reencontrem antigos hóspedes ou clientes potenciais
Difundir ofertas sazonais, eventos, pacotes ou promo√ß√Ķes especiais a clientes segmentados
Venda de upgrades de quartos, estadias prolongadas, tratamentos de spa e ofertas de F&B com campanhas personalizadas

Uma √ļnica hist√≥ria de cliente que cont√©m todas as mensagens, mensagens de correio eletr√≥nico, conversas na Web e discuss√Ķes internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que n√£o encontrar√° em mais lado nenhum.

Transformar as conversas em reservas

Quer os clientes queiram reservar a melhor suite do edifício, um local íntimo para casamentos ou um enorme salão para eventos empresariais, esteja pronto para fechar o negócio.

Integrar software ou sistemas de terceiros para confirmar reservas, gerar orçamentos ou gerir eventos
Automatize o seu ciclo de vendas e as mensagens para evitar que os hóspedes desistam durante o processo de reserva
Dar prioridade aos h√≥spedes com elevado valor de vida √ļtil, atribuindo-lhes um vendedor dedicado
Criar diferentes percursos de conversação para pedidos de informação de empresas ou eventos
Enviar ficheiros como BEOs, listas de preços, menus, imagens ou vídeos através de canais de mensagens

Uma √ļnica hist√≥ria de cliente que cont√©m todas as mensagens, mensagens de correio eletr√≥nico, conversas na Web e discuss√Ķes internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que n√£o encontrar√° em mais lado nenhum.

Transformar as conversas em reservas

Quer os clientes queiram reservar a melhor suite do edifício, um local íntimo para casamentos ou um enorme salão para eventos empresariais, esteja pronto para fechar o negócio.

Integrar software ou sistemas de terceiros para confirmar reservas, gerar orçamentos ou gerir eventos
Automatize o seu ciclo de vendas e as mensagens para evitar que os hóspedes desistam durante o processo de reserva
Dar prioridade aos h√≥spedes com elevado valor de vida √ļtil, atribuindo-lhes um vendedor dedicado
Criar diferentes percursos de conversação para pedidos de informação de empresas ou eventos
Enviar ficheiros como BEOs, listas de preços, menus, imagens ou vídeos através de canais de mensagens

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Lançar um Concierge Virtual

Mantenha-se em contacto com os convidados desde a pr√©-chegada at√© √† p√≥s-partida ou durante todo o planeamento do evento. Permita-lhes comunicar facilmente quaisquer preocupa√ß√Ķes ou preparar uma rece√ß√£o calorosa antes da sua chegada.

Automatize mensagens como recomenda√ß√Ķes ou respostas a perguntas frequentes para um self-service 24 horas por dia, 7 dias por semana
Encaminhar os clientes por localização, idioma ou nível de programa de fidelização quando a equipa de clientes está de turno
Permitir o acesso direto a servi√ßos especiais como a equipa de mordomos, o concierge ou as refei√ß√Ķes no quarto
Encaminhar problemas complexos ou pedidos extraordin√°rios com um √ļnico clique
Enviar inqu√©ritos CSAT para obter informa√ß√Ķes sobre as expectativas e experi√™ncias dos h√≥spedes