Hotel do WhatsApp: Um guia para a WhatsApp Business para os hotéis [de 2023]

Você é um estabelecimento de hospitalidade procurando expandir sua base de clientes e fornecer uma experiência de comunicação perfeita? Em seguida, considere a WhatsApp Business para hotéis. Ao utilizar o WhatsApp, a comunicação com convidados e outras partes interessadas torna-se mais versátil. Este post cobrirá os benefícios do uso do WhatsApp Business para hotéis, como usá-lo e as vantagens de integrar a API do WhatsApp Business com respond.io.

O que é o WhatsApp Business para Hotéis?

O WhatsApp Business para hotéis refere-se ao uso do WhatsApp como uma ferramenta de comunicação que conecta hotéis, convidados, fornecedores e outros grupos. Usando o WhatsApp, um hotel pode se conectar rapidamente e sem problemas com convidados e outras partes interessadas, melhorando a comunicação.

Mas os hotéis já usam canais como e-mail e SMS ou estão em plataformas de reserva para se comunicarem com as suas partes interessadas. Por que razão hão-de adoptar serviços de mensagens como WhatsApp Business?

WhatsApp Business para Hotéis: Benefícios sobre canais tradicionais

Com a enorme base de usuários da 2 bilhões de pessoas, há uma boa chance de seus clientes já usarem o WhatsApp, especialmente se você estiver em um dos 188 países ou regiões onde o WhatsApp é dominante. Esta razão, por si só, convence as empresas de todo o mundo a usar o WhatsApp Business.

Ao contrário de e-mail ou SMS, o WhatsApp tem uma taxa incrivelmente alta de 98% em aberto. É o canal perfeito para maximizar o engajamento com convidados e outras partes interessadas.

O WhatsApp também foi desenvolvido para mensagens conversacionais. Ao apoiar mensagens multimídia, incluindo imagens, vídeos, áudio e arquivos, isso faz com que as interações se sintam naturais e animadas. Isso ajuda a construir um relatório e uma confiança entre o cliente e o negócio, levando a uma maior satisfação e lealdade do cliente.

Os canais tradicionais, como SMS, também podem incorrer em custos no final do convidado, enquanto as mensagens no WhatsApp são gratuitas.

Além disso, as conversas do WhatsApp, incluindo quaisquer acordos, reservas ou pedidos feitos sobre o canal de mensagens, são facilmente salvas. Embora isso também seja possível no correio electrónico e no SMS, os registros são dispersos, tornando-os difíceis de controlar.

Esses benefícios não são apenas teóricos. Os hotéis já estão usando o WhatsApp Business para proporcionar uma melhor experiência de comunicação com as partes interessadas, especialmente com seus convidados.

Como as empresas de hotelaria estão ganhando com WhatsApp para hotéis

Vamos dar uma olhada em dois hotéis que estão aproveitando o WhatsApp para melhorar a comunicação, criar experiências de convidados mais memoráveis e construir a lealdade à marca.

WhatsApp Hotel Wins: hotéis OYO & Casas

Hoteis do OYO & Casas, a terceira maior cadeia de hotel do mundo, usa o WhatsApp como parte de seus serviços e relações de convidado. Os convidados podem consultar, reservar salas e conferir os detalhes da sua estadia no WhatsApp.

Isso ajuda a remover o incômodo de fazer reservas, melhora a experiência de convidados e permite que o OYO gerencie melhor os convidados em geral.

E os resultados? Mais de 85.000 conversões mensais, 55.000 usuários exclusivos mensais engajados e uma redução de 15% no tráfego do centro de chamadas.

Vitórias no Hotel WhatsApp: Acordeões

Desde 2018, AccorHotels testou e implementou um concierge virtual e um serviço de sala usando o WhatsApp. Os convidados podem se comunicar diretamente com membros da equipe por meio do WhatsApp através de um número dedicado atribuído a cada convidado.

Este "concierge portátil" tornou as relações de convidados mais pessoais e significativas.  Não é nenhuma surpresa, então, que a utilização do WhatsApp para serviços de sala em Acordos de Hotels tenha aumentado exponencialmente nos últimos anos. É um canal que seus convidados se sentem muito confortáveis usando.

Convencido pelo poder do WhatsApp para hotéis? Crie suas próprias vitórias para aumentar a experiência das partes interessadas do seu hoteleiro.

Como usar o WhatsApp Business para Hotéis

A primeira coisa a fazer é escolher o produto correto da WhatsApp Business a ser usado. O WhatsApp Business App é para pequenas empresas com baixa taxa de entrada e de saída do volume. Por outro lado, a API do WhatsApp Business é a melhor utilizada para grandes empresas que têm um alto volume de mensagens.

Escolha o melhor produto de acordo com o tamanho do seu hotel. Por exemplo, uma cama e café da manhã de uma família podem ser mais bem servidos com o WhatsApp Business App, Enquanto que uma cadeia de hotéis deve escolher a API do WhatsApp Business.

No entanto, para usar a WhatsApp Business API, você precisa acessar a partir de um Provedor de Soluções de Negócios (BSP) e conectá-lo a uma caixa de entrada de mensagens para enviar e receber mensagens. Com um software de gerenciamento de conversa de cliente como respond.io, você pode fazer os dois.

Com isso fora do caminho, vamos ver as melhores práticas do WhatsApp Business para os vários cenários que os hotéis lidam regularmente.

WhatsApp para Hotel: Servir Convidados

O WhatsApp Business pode ajudar na jornada de convidados. Existem várias oportunidades para tornar a sua experiência o mais perfeita possível.

Pré-chegada: Uma jornada de convidado fácil e suave começa com uma boa primeira impressão. Envie uma mensagem de confirmação no WhatsApp assim que ele fizer uma reserva. Antes de chegarem, envie mensagens automatizadas sobre suas instalações e atividades que elas podem fazer. Isso constrói antecipação e os ajuda a planejar a sua estadia.

Faça o login e fique: Com o WhatsApp Business, o seu hotel pode elevar a experiência de convidado e oferecer conveniência inigualável com concierge virtual e serviços de quarto.

Use transmitir mensagens para promover eventos ou ofertas em andamento. Deixe os convidados navegarem por tratamentos de spa de hotel ou serviço de quarto no WhatsApp Catálogo e pagarem por eles com WhatsApp Pay.

Check-out: Você pode até melhorar a experiência de check-out para os convidados. Envie-lhes uma mensagem pessoal de agradecimento e uma pesquisa de satisfação do hóspede para coletar feedback e melhorar seus serviços.

Aproveitando estas ferramentas, hotéis podem otimizar suas operações e melhorar a experiência dos convidados, oferecendo uma maneira fácil e perfeita para os convidados acessarem serviços adicionais. Com o WhatsApp, seu hotel pode completar ou mesmo substituir os serviços tradicionais de convidado.

Você também pode aumentar as chances de os convidados voltarem oferecendo cupons ou descontos com mensagens promocionais. Envie essas mensagens periodicamente ou mesmo antes da temporada de férias ou em ocasiões como aniversários e aniversários para torná-las mais eficazes.

Falando de quem, vamos analisar como o WhatsApp pode ser aproveitado durante eventos como conferências e exposições.

WhatsApp para Hotel: Organizar Eventos e Exposições

MICE (reuniões, incentivos, conferências e exposições), casamentos e partes podem gerar enormes receitas para os hotéis.

Promova seu hotel como um local em espaços físicos ou digitais, como brochuras, em feiras, nas redes sociais e muito mais e use o WhatsApp Códigos QR e links de chat para obter clientes interessados na sua caixa de entrada.

Estes recursos atuam como uma forma de geração de chumbo. O WhatsApp permite salvar estes contatos e seus detalhes na sua lista de contatos para futuras mensagens promocionais.

WhatsApp para Hotel: Adequar-se com Agentes de Viagem

Além de segmentar convidados e outros usuários finais, os hotéis também podem ligar-se com agentes de viagem via WhatsApp e tocar nos seus clientes. Os hotéis podem conectar o WhatsApp com seus CRMs para acompanhar acordos e contratos, listas de hóspedes e transações relevantes.

Além disso, os hotéis também podem adicionar agentes a suas listas de transmissão para promover eventos especiais ou ofertas. Isso ajudará os hotéis a alcançarem de forma eficaz um público mais amplo e aumentarão suas chances de atrair mais clientes.

Em geral, as promoções de transmissão podem conduzir a uma maior exposição do hotel e, potencialmente, a mais reservas. Mas isso não para lá. Você pode fazer muito mais utilizando WhatsApp API com respond.io.

Otimize a API do WhatsApp com a Respond.io

Como repond.io é um parceiro do WhatsApp. Você pode acessar a API do WhatsApp diretamente da plataforma. Alternativamente, conecte a API do WhatsApp à respond.io e comece a usar seus muitos recursos para extrair todo o potencial da API do WhatsApp.

Aqui estão 5 maneiras de respond.io leva a API do WhatsApp para o próximo nível.

Obtenha todas as suas mensagens em uma caixa de entrada

Além do WhatsApp, o respond.io permite que você conecte e gerencie conversas de todos os outros aplicativos de mensagens em um local conveniente. Você pode conectar respond.io a Facebook Messenger, Viber, LINHA e muito mais.

Embora isso proporcione flexibilidade aos interessados, eles poderão entrar em contato com vários canais de cada vez. Isto torna difícil identificar o mesmo contacto e manter as informações organizadas.

O Respond.io resolve esse problema permitindo que você mescle contatos duplicados e consolide todos os seus canais, mensagens, eventos e comentários em perfis unificados.

Por exemplo, se um convidado tiver as primeiras mensagens no Facebook Messenger e mais tarde no WhatsApp, responder. o pode reconhecê-los como o mesmo contato e mesclar seus perfis e históricos de conversação em um único tópico.

Enviar Mensagens Promocionais

Hotéis podem usar WhatsApp transmite para enviar promoções ou atualizações em massa para os clientes. Isso pode incluir U promoções sazonais, pacotes de quarto e descontos para os convidados que estão retornando.

Com o módulo de transmissõesdo respond.io, você pode importar contatos, segmentá-los para uma segmentação precisa, agendar transmissões com antecedência e muito mais. Além das transmissões, os hotéis também podem usar plataformas externas para promover suas promoções, criando mensagens desencadeadas por eventos.

Por exemplo, você pode enviar notificações de recuperação de reservas abandonadas para os convidados que não concluíram sua reserva. Ganhe de volta aqueles convidados indecisivos e aumente sua receita.

Iluminar Tarefas com Automação Avançada

Respond.io suporta poderosa automação que melhora o uso do WhatsApp no seu hotel. Você pode fazer perguntas para coletar informações, encaminhar chats por idioma ou turnos, atribuir automaticamente convidados corporativos ou VIP a agentes dedicados e muito mais.

Ao usar respostas. Os recursos de automação para seus hotéis mais completos, gastam menos tempo preocupando-se com tarefas improdutivas, como rotear contatos, ao mesmo tempo em que dá aos convidados hiperconveniência do conforto de seus celulares.

Integre suas CRMs e Plataformas de Reserva

Você pode integrar sua conta da API do WhatsApp com mais de 5.000 aplicativos por meio do respond.io. Isso inclui CRMs como Salesforce, Pipedrive e Revinate, Além de plataformas de reservas com APIs abertas como Pégasos CRS e Nuvens.

Você pode recuperar e atualizar os dados de contato, criar contratos ou tickets de suporte, bem como chave em detalhes de reservas durante conversas com convidados ou outras partes interessadas.

Monitore o desempenho do seu agente

O módulo respond.io Relatórios e Análise oferece uma visão geral de seus times e dicas sobre quaisquer ações que você precise fazer. Identifique agentes improdutivos, descubra quais canais seus clientes preferem, revise a análise de transmissão e muito mais. Esta é uma ferramenta poderosa que ajuda a mantê-lo em cima de tudo.

É isso! Você está pronto para começar a integrar a WhatsApp Business no seu hotel. Se você quiser usar o WhatsApp em um nível mais alto, inscreva-se para um teste gratuito do respond.io e obtenha uma conta da API do WhatsApp em minutos.

Leitura Adicional

Você tem certeza de como o WhatsApp pode se beneficiar com outros setores? Leia os artigos abaixo para saber mais:

• WhatsApp para educação: Um guia abrangente

• WhatsApp para Real Estate: Um Guia Global

• Transformação de Operações de Varejo com WhatsApp