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As chamadas de voz do WhatsApp tornaram a comunicação com clientes mais fluida, permitindo que empresas e clientes se conectem em tempo real de qualquer parte do mundo. Mas como as empresas podem aproveitar ao máximo esse recurso? Este blog explica tudo o que você precisa saber sobre as chamadas de voz do WhatsApp, seus benefícios, principais casos de uso e como acessar a nova WhatsApp Business Calling API.
O que é uma chamada de voz do WhatsApp?
A chamada de voz do WhatsApp é um recurso que permite que clientes e empresas façam chamadas de áudio de alta qualidade pelo WhatsApp, eliminando as cobranças tradicionais de chamadas telefônicas. Ao contrário das chamadas telefônicas comuns, as chamadas de voz do WhatsApp dependem de uma conexão com a internet, oferecendo flexibilidade, eficiência de custos e muito mais
WhatsApp Calling oferece voz pela internet como VoIP tradicional, mas funciona diretamente dentro do WhatsApp, onde as conversas já acontecem. Não há configuração complexa, troca entre ferramentas nem custo para chamadas de entrada.
Tudo o que você precisa saber sobre as chamadas de voz do WhatsApp
Nesta seção, detalharemos tudo o que você precisa saber sobre fazer chamadas tanto no Business App quanto na API.
No WhatsApp Business App
Fazer chamadas usando o WhatsApp Business App é simples. Você pode ligar para qualquer número da sua lista de contatos sem custos. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a internet e está pronto para começar.
Para empresas que usam o WhatsApp Business App para comunicar-se com clientes, fazer uma chamada de voz é fácil. Basta clicar no ícone de chamada no canto superior direito da caixa de chat para ligar aos clientes; os clientes podem fazer o mesmo no app do WhatsApp. Não há restrições ou limitações envolvidas, ao contrário da API.
Na WhatsApp Business API
As empresas podem ter acesso a este recurso apenas através de alguns WhatsApp Business Solution Providers selecionados, como a Respond.io.
Para fazer chamadas usando a WhatsApp API, há 3 coisas principais que você deve saber: o tipo de chamadas, a disponibilidade da WhatsApp Business Calling API na sua região e como as chamadas são cobradas. Vamos analisar cada uma delas.
WhatsApp Business Calling API: Tipos de chamadas
A WhatsApp Business Calling API suporta dois tipos de chamadas:
Chamadas de saída (iniciadas pela empresa): Chamadas iniciadas pela empresa, que exigem permissão do usuário previamente.
Chamadas de entrada (iniciadas pelo usuário): Chamadas iniciadas pelos clientes para uma empresa.
Agora, vamos ver como essas chamadas funcionam.
Como funcionam as chamadas de voz do WhatsApp: chamadas iniciadas pela empresa
Para iniciar uma chamada, as empresas devem enviar um pedido de permissão durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.
Uma empresa pode enviar até um pedido de permissão dentro de 24 horas e dois pedidos de permissão ao longo de sete dias.
Esses limites são redefinidos assim que uma chamada entre a empresa e o cliente é conectada com sucesso.
Após o contato conceder permissão, a empresa deve realizar a chamada dentro de 72 horas.
Como funcionam as chamadas de voz do WhatsApp: chamadas iniciadas pelo usuário
Chamadas iniciadas pelo usuário são simples. Os clientes podem iniciar uma chamada clicando no botão de chamada no app do WhatsApp, por meio de links diretos incorporados em sites de empresas, apps ou códigos QR, ou via mensagens interativas com uma ação de clicar para chamar. As empresas podem optar por aceitar ou recusar essas chamadas.
Quem pode usar a WhatsApp Business Calling API?
A partir de 15 de julho, a WhatsApp Business Calling API está disponível globalmente. Empresas que já usam mensagens do WhatsApp com pelo menos um remetente/número verificado podem agora aprimorar suas capacidades de comunicação adicionando chamadas de voz.
Para aproveitar esse recurso de forma eficaz, as empresas devem ter casos de uso claros para chamadas de entrada e saída, como:
Resolver escalonamentos de atendimento ao cliente
Conduzir chamadas complexas de vendas ou marketing
Chamadas utilitárias para comunicação de última milha, como clientes ligando para motoristas de entrega para confirmar ou ajustar pedidos.
Preços da WhatsApp Business Calling API
As chamadas pela API são cobradas com base em vários fatores. Aqui está o detalhamento:
Tipo de Chamada: Os custos variam com base no tipo de chamada, iniciada pela empresa ou iniciada pelo usuário. As chamadas iniciadas pelo usuário são gratuitas, enquanto as chamadas iniciadas pela empresa não são.
Região: Os custos variam dependendo do código do país do cliente que está ligando ou sendo chamado.
Tarifas por uso: As tarifas são baseadas no tempo e calculadas por segundo.
Agora que você sabe tudo sobre as chamadas de voz do WhatsApp, vamos explorar como a WhatsApp Business Calling API da Respond.io pode beneficiar sua empresa.
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4 benefícios das chamadas de voz do WhatsApp
As chamadas de voz do WhatsApp na Respond.io oferecem várias vantagens que melhoram a comunicação empresarial, aumentam o engajamento do cliente e otimizam as operações. Veja como as empresas podem se beneficiar:
1. Chamadas de voz integradas sem curva de aprendizado
Permita que os clientes liguem pelo WhatsApp — o app em que já confiam — enquanto sua equipe responde na caixa de entrada do Respond.io. Não são necessárias ferramentas extras, treinamento ou troca de contexto. É apenas uma extensão natural da conversa.
2. Chamadas de voz sem custo para chamadas de entrada
Chamadas iniciadas pelo cliente são 100% gratuitas para sua empresa — sem taxas por minuto ou cobranças de chamadas. Economize orçamento enquanto permanece alcançável por mais clientes.
3. A maneira mais rápida de falar com uma empresa
Os clientes podem ligar para você com um toque, diretamente do chat. Sem troca de apps, sem copiar e colar números. Sua equipe atende a chamada na mesma interface de onde envia mensagens.
4. Disponibilidade global, acesso instantâneo
A WhatsApp Business Calling API está agora disponível globalmente, exceto em países sob sanções ou com restrições governamentais (como a Arábia Saudita). Se o WhatsApp funciona no seu país, as chamadas também funcionam — sem atrasos, sem barreiras de telecomunicações. Clientes de todo o mundo podem ligar para você instantaneamente e gratuitamente, tornando-o ideal para marcas globais e equipes remotas.
A seguir, vamos explorar como você pode usar as chamadas de voz do WhatsApp.
Casos de uso de chamadas de voz do WhatsApp
As chamadas de voz do WhatsApp podem ser usadas em vários cenários para melhorar operações comerciais e interações com clientes. Abaixo estão algumas das principais maneiras pelas quais as empresas podem usar as chamadas do WhatsApp de forma eficaz.
Geração e nutrição de potenciais clientes
As chamadas de voz do WhatsApp permitem que as empresas se conectem com clientes potenciais quando o interesse deles está no auge. Quando um potencial cliente entra em contato ou demonstra curiosidade sobre um produto ou serviço, uma ligação rápida pode ajudar as empresas a captar sua atenção, esclarecer dúvidas e estabelecer confiança. Esse engajamento imediato garante que os potenciais clientes não percam o interesse ou recorram a concorrentes.
Se um potencial cliente precisar de mais tempo para decidir, as empresas podem agendar chamadas de acompanhamento para fornecer orientação adicional, construir confiança e nutrir o relacionamento ao longo do funil de vendas. Como resultado, as empresas podem aumentar a confiança dos potenciais clientes e elevar a probabilidade de conversão.
Vendas e consultas
Para empresas que oferecem produtos ou serviços que exigem consultas personalizadas, as chamadas de voz do WhatsApp possibilitam um engajamento individual contínuo. As equipes de vendas podem fornecer recomendações de produto sob medida, atender necessidades específicas dos clientes e resolver objeções em tempo real.
Essa imediaticidade acelera o processo de tomada de decisão, permitindo que os leads avancem com confiança rumo à conversão. Ao mesmo tempo, as empresas podem fomentar confiança e empatia, criando relacionamentos mais fortes e aumentando as taxas de sucesso no fechamento de negócios.
Serviço pós-venda
Fortalecer a lealdade do cliente vai além do ponto de venda. Com as chamadas de voz do WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte pós-venda contínuo, como resolução de problemas, agendamento de manutenção ou coleta de feedback. Esse nível de serviço fortalece os relacionamentos com clientes e incentiva compras recorrentes e recomendações positivas boca a boca.
Como começar a usar a WhatsApp Business Calling API
Respond.io é um dos poucos WhatsApp Business Solution Providers (BSP) que concede acesso à WhatsApp Business Calling API. Para começar, experimente o Respond.io gratuitamente ou entre em contato com nossa equipe de vendas para um plano que melhor atenda às necessidades do seu negócio.
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FAQ e solução de problemas
O que é chamada de voz do WhatsApp?
A chamada de voz do WhatsApp é um recurso que permite comunicação de áudio em tempo real entre usuários via o aplicativo WhatsApp, WhatsApp Business App e API.
As chamadas de voz do WhatsApp são seguras?
As chamadas de voz são seguras e seguem as políticas de privacidade e dados de mensagens empresariais da Meta.
As chamadas de voz do WhatsApp podem ser usadas para comunicação internacional?
Sim, assim como os usuários podem conversar com contatos internacionais, também podem fazer chamadas internacionais.
Quanto custam as chamadas do WhatsApp?
As chamadas de voz via o WhatsApp Business App são gratuitas, enquanto os custos de uso da API dependem do tipo de chamada, da região e do uso por minuto.
Como posso ativar a chamada de voz?
A chamada de voz é ativada automaticamente para usuários do WhatsApp Business App. Para a API, as empresas precisam integrar o recurso por meio de um provedor de serviço WhatsApp Business como o respond.io.
Posso gravar e transcrever as chamadas telefônicas da minha equipe ou de agentes?
Sim, basta usar um sistema de chamadas que inclua recursos de gravação e transcrição para aplicativos de desktop e mobile. Ao implementar a gravação de chamadas, as empresas também devem considerar as regulamentações locais, pois as leis que regem a gravação de chamadas móveis e comerciais variam por localidade e podem exigir notificação aos participantes ou obtenção de consentimento.
Plataformas compatíveis com o GDPR e certificadas pela ISO 27001, como a Respond.io, permitem a gravação consistente e confiável das interações com clientes em vários dispositivos, mantendo alta qualidade de áudio e fácil acesso às gravações e transcrições.
Com a Respond.io, você também obtém resumos de chamadas com IA que transformam cada gravação em uma síntese clara e concisa dos pontos-chave e próximos passos — sem necessidade de reouvir chamadas longas ou vasculhar transcrições completas. Os resumos podem ser copiados instantaneamente ou baixados para compartilhamento externo.
Posso gravar chamadas na UE?
Na União Europeia, a gravação de chamadas é regulamentada pelo GDPR, que exige que todos os participantes forneçam consentimento explícito antes de qualquer gravação começar. Isso garante que todos os envolvidos saibam que a conversa está sendo gravada e concordem com isso. A regra é semelhante às leis de consentimento de duas partes encontradas em alguns estados dos EUA. As empresas podem simplificar a conformidade usando plataformas compatíveis com o GDPR, como o respond.io, que permitem automatizar a solicitação e o registro do consentimento dos contatos para a coleta de dados pessoais.
Como posso gerenciar chamadas e chats de várias marcas ou locais de forma independente dentro de um único sistema?
Você não precisa de vários sistemas de mensagens ou chamadas de voz para gerenciar vários usuários, equipes ou marcas. Consolide todos os seus canais no respond.io, com espaços de trabalho separados para cada um Agentes segmentados por marca ou equipe, ou você pode rotear automaticamente as conversas para a equipe, marca ou local corretos. Enquanto isso, os proprietários da conta ainda podem ver o desempenho geral de agentes e equipes, como tempos de resposta, tempos de resolução e mais.
Para situações em que uma chamada precisa ser atendida por outra pessoa, os agentes podem transferir chamadas tanto na web quanto no mobile para repassar chamadas ao colega certo, com notas de contexto para que a transição seja suave e os clientes não precisem se repetir.
Por quanto tempo o respond.io armazena o histórico de chat e chamadas?
Você tem relatórios detalhados de chamadas mostrando quem fez ou recebeu a chamada, duração e resultado no Respond.io. Esses registros são armazenados indefinidamente. Você pode acessar mensagens e registros de chamadas de um ano ou mais — nada é excluído automaticamente.
Como você pode manter os registros de chamadas seguros e em conformidade?
Todos os dados de chamadas no Respond.io são armazenados com padrões de segurança de nível empresarial e protegidos com controles de acesso baseados em função, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis. A gravação de chamadas cumpre todas as regulamentações de privacidade e conformidade aplicáveis, incluindo os requisitos do GDPR, e seu histórico completo de chamadas permanece vinculado de forma segura a cada contato enquanto você usar a plataforma.
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