Chamada de voz do WhatsApp: tudo o que você precisa saber.

Chamadas de voz do WhatsApp tornaram a comunicação com os clientes mais fluida, permitindo que empresas e clientes se conectem em tempo real de qualquer lugar do mundo. Mas como as empresas podem tirar o máximo proveito deste recurso? Este blog explica tudo que você precisa saber sobre as chamadas de voz do WhatsApp, seus benefícios, casos de uso principais e como acessar a nova API de chamadas do WhatsApp Business.

O que é uma chamada de voz do WhatsApp?

As chamadas de voz do WhatsApp são um recurso que permite a clientes e empresas fazerem chamadas de áudio de alta qualidade através do WhatsApp, eliminando as tarifas tradicionais de chamadas telefônicas. Ao contrário das chamadas telefônicas comuns, as chamadas de voz do WhatsApp dependem de uma conexão com a internet, oferecendo flexibilidade, eficiência de custo e mais.

O WhatsApp Calling oferece voz através da internet como o VoIP tradicional, mas funciona diretamente dentro do WhatsApp, onde as conversas já decorrem. Não há configuração complexa, nem troca de ferramentas, nem custo para chamadas de entrada.

Tudo que você precisa saber sobre chamadas de voz do WhatsApp

Nesta seção, detalharemos tudo que você precisa saber sobre como fazer chamadas tanto no aplicativo Business quanto na API.

Na aplicação WhatsApp Business

Fazer chamadas usando o WhatsApp Business App é simples. Você pode ligar para qualquer número na sua lista de contatos sem quaisquer custos. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a internet e estará pronto para começar.

Para as empresas que usam o WhatsApp Business App se comunicarem com os clientes, fazer uma chamada de voz é fácil. Tudo o que você precisa fazer é clicar no ícone de chamada no canto superior direito da caixa de entrada para ligar para os clientes, e os clientes podem fazer o mesmo no aplicativo WhatsApp. Não há restrições ou limitações, ao contrário da API.

Na API do WhatsApp Business

As empresas podem ter acesso a esta funcionalidade apenas através de alguns fornecedores de soluções empresariais do WhatsApp selecionados, como o respond.io.

Para fazer chamadas usando a API do WhatsApp, há 3 coisas principais que você deve saber: O tipo de chamada, disponibilidade da API de chamadas de negócios do WhatsApp na sua região e como as chamadas são cobradas. Vamos mergulhar em cada um deles.

API de chamadas de negócios do WhatsApp: Tipos de chamadas

A API para chamadas de negócios do WhatsApp suporta dois tipos de chamadas:

Chamadas de saída (iniciadas pela empresa): Chamadas iniciadas pela empresa, que exigem permissão prévia do usuário.
Chamadas de entrada (iniciadas pelo usuáriod): Chamadas iniciadas pelos clientes para uma empresa.

Agora, vamos ver como essas chamadas funcionam.

Como as Chamadas de Voz do WhatsApp funcionam: Chamadas Iniciadas por Negócios

Para iniciar uma chamada, as empresas precisam enviar uma solicitação de permissão durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.

Esta imagem mostra como as chamadas de negócios iniciadas pelo WhatsApp funcionam

Uma empresa pode enviar até um pedido de permissão dentro de 24 horas e duas solicitações de permissão durante sete dias.
Esses limites são redefinidos assim que uma chamada entre a empresa e o cliente for conectada com sucesso.
Depois que o contato conceder permissão, o negócio deve fazer uma ligação no prazo de 72 horas.

Como as chamadas de voz do WhatsApp funcionam: chamadas iniciadas pelo usuário

Esta imagem mostra como as chamadas de negócios do WhatsApp funcionam

Chamadas iniciadas pelo usuário são simples. Os clientes podem iniciar uma chamada clicando no botão de chamadas no aplicativo WhatsApp. Através de links profundos incorporados em sites de negócios, apps ou códigos QR ou via mensagens interativas com uma ação de clicar-para-chamar. As empresas podem optar por aceitar ou recusar essas chamadas.

Quem pode usar a API de chamadas Business do WhatsApp?

A partir de 15 de julho, a API de chamadas do WhatsApp Business estará disponível a nível global. As empresas que já usam o WhatsApp em mensagens com pelo menos um remetente/número verificado agora podem melhorar os seus recursos de comunicação adicionando chamadas de voz.

Para alavancar esse recurso de forma eficaz, as empresas devem ter casos de uso de entrada e saída claros, tais como:

Resolvendo escaladas de atendimento ao cliente
Realizando vendas complexas ou chamadas de marketing
Solicitações de utilidade para uma comunicação de última milha, como os clientes que ligam para motoristas de entrega para confirmar ou ajustar ordens.

Preço API de chamadas comerciais do WhatsApp

Chamadas via API são cobradas com base em vários fatores. Aqui está um detalhamento:

Tipo de Chamada: Os custos variam de acordo com o tipo de chamada, iniciada por empresas ou iniciada pelo usuário. As chamadas iniciadas pelo usuário são gratuitas, enquanto as chamadas iniciadas pela empresa não são.
Região: Os custos variam dependendo do código do país do cliente ligando ou sendo chamado.
Taxas baseadas em usos: Taxas são baseadas no tempo e calculadas por segundo.

Agora que já sabe tudo sobre as chamadas de voz do WhatsApp, vamos explorar como a API Calling do WhatsApp Business da respond.io pode beneficiar a sua empresa.

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4 benefícios das chamadas de voz do WhatsApp

As chamadas de voz WhatsApp no respond.io oferecem diversas vantagens que melhoram a comunicação empresarial, melhoram o envolvimento do cliente e otimizam as operações. Veja como as empresas podem se beneficiar:

1. Chamadas de voz integradas sem curva de aprendizagem

Permita que os clientes liguem pelo WhatsApp — o aplicativo em que já confiam — enquanto a sua equipe responde pela caixa de entrada do Respond.io. Não são necessárias ferramentas extra, formação ou troca de contexto. É apenas uma extensão natural da conversa.

2. Chamadas de voz gratuitas para chamadas recebidas.

As chamadas iniciadas pelo cliente são 100% gratuitas para a sua empresa — sem taxas por minuto ou cobranças de chamadas. Poupe orçamento e mantenha-se acessível a mais clientes.

3. A forma mais rápida de falar com uma empresa

Os clientes podem ligar-lhe com apenas um toque, diretamente do chat. Não é necessário alternar entre aplicações nem copiar e colar números. A sua equipa atende a chamada na mesma interface de onde envia a mensagem.

4. Disponibilidade global, acesso instantâneo

A API de chamadas do WhatsApp Business está agora disponível a nível global, exceto em países sob sanções ou com restrições governamentais (como a Arábia Saudita). Se o WhatsApp funciona no seu país, as chamadas também funcionam: sem atrasos, sem barreiras às telecomunicações. Os clientes de todo o mundo podem ligar-lhe instantaneamente e gratuitamente, o que o torna ideal para marcas globais e equipas remotas.

Em seguida, vamos explorar como você pode usar as chamadas de voz do WhatsApp.

Casos de uso de chamadas de voz WhatsApp

As chamadas de voz do WhatsApp podem ser utilizadas em vários cenários para melhorar as operações comerciais e as interações com os clientes. Abaixo estão algumas das principais formas pelas quais as empresas podem utilizar as chamadas WhatsApp de forma eficaz.

Esta imagem mostra os casos de utilização de chamadas de voz do WhatsApp

Geração de Leads e Nutrição.

Chamadas por voz do WhatsApp permitem que as empresas conectem com clientes em potencial quando seu interesse atingir o seu auge. Quando uma perspectiva atinge ou mostra curiosidade sobre um produto ou serviço, uma chamada rápida pode ajudar as empresas a captar a sua atenção, esclarecer questões e criar confiança. Esse engajamento imediato garante que os leads não percam interesse ou não se movam para os concorrentes.

Se um lead precisar de mais tempo para decidir, as empresas podem agendar chamadas de acompanhamento para fornecer orientação adicional, construir confiança e nutrir o relacionamento através do funil de vendas. Como resultado, as empresas podem aumentar a confiança e aumentar a probabilidade de conversão.

Vendas e Consultas

Para empresas que oferecem produtos ou serviços que requerem consultas personalizadas, as chamadas de voz do WhatsApp ativam a participação integral. As equipes de vendas podem fornecer recomendações de produtos personalizadas, atender às necessidades específicas dos clientes e resolver objeções em tempo real.

Essa imediata acelera o processo de tomada de decisão, permitindo que os leads avancem de forma confiante em direção à conversão. Ao mesmo tempo, as empresas podem promover a confiança e o relacionamento, criando laços mais fortes e aumentando as taxas de sucesso na conclusão de acordos.

Serviço pós-venda

Aumentar a fidelidade dos clientes ultrapassa o ponto de venda. Com chamadas de voz do WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte ininterrupto para pós-venda, como solução de problemas, agendamento de manutenção ou coleta de feedback. Esse nível de serviço fortalece os relacionamentos com os clientes e incentiva a repetição de negócios e referências positivas.

Como começar a utilizar a API de chamadas do WhatsApp Business

O Respond.io é um dos poucos fornecedores de soluções WhatsApp Business (BSP) que concede acesso à API de chamadas WhatsApp Business. Para começar, experimente o respond.io gratuitamente ou contacte a nossa equipa de vendas para obter um plano que melhor se adapte às necessidades do seu negócio.

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Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

O que é a chamada de voz do WhatsApp?

A chamada de voz do WhatsApp é um recurso que permite comunicação de áudio em tempo real entre usuários via o aplicativo WhatsApp, WhatsApp Business e API.

As chamadas de voz do WhatsApp são seguras?

As chamadas de voz são seguras e seguem as políticas de privacidade e dados de mensagens empresariais da Meta.

As chamadas de voz do WhatsApp podem ser usadas para comunicação internacional?

Sim, assim como os usuários podem conversar com contatos internacionais, também podem fazer chamadas internacionais.

Quanto custam as chamadas do WhatsApp?

As chamadas de voz via o aplicativo WhatsApp Business são gratuitas, enquanto os custos de uso da API dependem do tipo de chamada, região e uso por minuto.

Como posso ativar a chamada de voz?

A chamada de voz é automaticamente ativada para os usuários do aplicativo WhatsApp Business. Para a API, as empresas precisam integrar o recurso através de um provedor de serviços do WhatsApp Business, como respond.io.

Posso gravar e transcrever as chamadas telefônicas da minha equipe ou dos agentes?

Sim, simplesmente use um sistema de chamadas que inclua recursos de gravação e transcrição para aplicativos de desktop e móveis. Ao implementar a gravação de chamadas, as empresas também devem considerar as regulamentações locais, já que as leis que governam a gravação de chamadas móveis e comerciais variam de acordo com a localização e podem exigir a notificação dos participantes ou a obtenção de consentimento.

Plataformas compatíveis com o GDPR e certificadas pela ISO 27001, como respond.io, permitem a gravação consistente e confiável de interações com clientes em dispositivos, mantendo alta qualidade de áudio e fácil acesso a gravações e transcrições.

Posso gravar chamadas na UE?

Na União Europeia, a gravação de chamadas é regulamentada pelo GDPR, que exige o consentimento explícito de todos os participantes antes do início de qualquer gravação. Isso garante que todos os envolvidos estejam cientes de que sua conversa está sendo capturada e concordem com isso. A regra é semelhante às leis de consentimento bipartido encontradas em alguns estados dos EUA. As empresas podem simplificar a conformidade usando plataformas compatíveis com o GDPR, como respond.io, que permitem automatizar a solicitação e a gravação do consentimento dos contatos para a coleta de dados pessoais.

Como posso gerenciar chamadas e chats para várias marcas ou locais de forma independente dentro de um único sistema?

Você não precisa de vários sistemas de mensagens ou chamadas de voz para gerenciar vários usuários, equipes ou marcas. Concentre todos os seus canais em respond.io, com espaços de trabalho separados para cada um. Agentes segmentados por marca ou equipe, ou você pode redirecionar automaticamente as conversas para a equipe, marca ou local certo. Enquanto isso, os proprietários da conta ainda podem visualizar o desempenho geral de agentes e equipes, como tempos de resposta, tempos de resolução e mais.

Por quanto tempo o respond.io armazena o histórico de chat e chamadas?

Você possui relatórios detalhados de chamadas mostrando quem fez ou recebeu a chamada, duração e resultado no respond.io. Esses dados são armazenados indefinidamente. Você pode acessar mensagens e registros de chamadas de um ano ou mais atrás— nada é excluído automaticamente.

Como você pode manter os registros de chamadas seguros e em conformidade?

Todos os dados de chamadas no respond.io são armazenados com padrões de segurança de nível empresarial e protegidos com controles de acesso baseados em funções, garantindo que apenas usuários autorizados possam acessar informações sensíveis. A gravação de chamadas adere a todas as regulamentações de privacidade e conformidade aplicáveis, incluindo os requisitos do GDPR, e seu histórico completo de chamadas permanece vinculado de forma segura a cada contato enquanto você usar a plataforma.