Tudo o que você precisa saber sobre WhatsApp Voice Call

Chamadas de voz do WhatsApp tornaram a comunicação com os clientes mais fluida, permitindo que empresas e clientes se conectem em tempo real de qualquer lugar do mundo. Mas como as empresas podem tirar o máximo proveito deste recurso? Este blog explica tudo que você precisa saber sobre as chamadas de voz do WhatsApp, seus benefícios, casos de uso principais e como acessar a nova API de chamadas do WhatsApp Business.

O que é uma chamada de voz do WhatsApp?

As chamadas de voz do WhatsApp são um recurso que permite a clientes e empresas fazerem chamadas de áudio de alta qualidade através do WhatsApp, eliminando as tarifas tradicionais de chamadas telefônicas. Ao contrário das chamadas telefônicas regulares, as chamadas de voz do WhatsApp dependem de uma conexão com a internet, oferecendo flexibilidade, eficiência de custo e muito mais.

Tudo que você precisa saber sobre chamadas de voz do WhatsApp

Nesta seção, detalharemos tudo que você precisa saber sobre como fazer chamadas tanto no aplicativo Business quanto na API.

App Business WhatsApp.

Fazer chamadas usando o WhatsApp Business App é simples. Você pode ligar para qualquer número na sua lista de contatos sem quaisquer custos. Tudo o que você precisa é de uma conexão com a internet e estará pronto para começar.

Como as chamadas de voz do WhatsApp funcionam no aplicativo comercial

Para as empresas que usam o WhatsApp Business App se comunicarem com os clientes, fazer uma chamada de voz é fácil. Tudo o que você precisa fazer é clicar no ícone de chamada no canto superior direito da caixa de entrada para ligar para os clientes, e os clientes podem fazer o mesmo no aplicativo WhatsApp. Não há restrições ou limitações, ao contrário da API.

WhatsApp Business API

Para fazer chamadas usando a API do WhatsApp, há três principais coisas que você deve saber: o tipo de chamadas, a disponibilidade da API de chamadas do WhatsApp Business em sua região e como as chamadas são cobradas. Vamos mergulhar em cada um deles.

API de chamadas de negócios do WhatsApp: Tipos de chamadas

A API para chamadas de negócios do WhatsApp suporta dois tipos de chamadas:

• Chamadas de saída (iniciadas pela empresa): Chamadas iniciadas pela empresa, que exigem permissão prévia do usuário.

• Chamadas de entrada (iniciadas pelo usuáriod): Chamadas iniciadas pelos clientes para uma empresa.

Agora, vamos ver como essas chamadas funcionam.

Como as Chamadas de Voz do WhatsApp funcionam: Chamadas Iniciadas por Negócios

Para iniciar uma chamada, as empresas precisam enviar uma solicitação de permissão durante uma conversa ativa de Marketing, Utilidade, Autenticação, Serviço ou Ponto de Entrada Gratuito.

• Uma empresa pode enviar até um pedido de permissão dentro de 24 horas e duas solicitações de permissão durante sete dias.

• Esses limites são redefinidos assim que uma chamada entre a empresa e o cliente for conectada com sucesso.

• Depois que o contato conceder permissão, o negócio deve fazer uma ligação no prazo de 72 horas.

Como as chamadas de voz do WhatsApp funcionam: chamadas iniciadas pelo usuário

Chamadas iniciadas pelo usuário são simples. Os clientes podem iniciar uma chamada clicando no botão de chamadas no aplicativo WhatsApp. Através de links profundos incorporados em sites de negócios, apps ou códigos QR ou via mensagens interativas com uma ação de clicar-para-chamar. As empresas podem optar por aceitar ou recusar essas chamadas.

Quem pode usar a API de Chamadas do WhatsApp Business?

As empresas que já usam o WhatsApp em mensagens com pelo menos um remetente/número verificado agora podem melhorar os seus recursos de comunicação adicionando chamadas de voz. No entanto, as chamadas API do WhatsApp estão disponíveis apenas para empresas no Brasil, Índia, México e Indonésia.

Para alavancar esse recurso de forma eficaz, as empresas devem ter casos de uso de entrada e saída claros, tais como:

• Resolvendo escaladas de atendimento ao cliente

• Realizando vendas complexas ou chamadas de marketing

• Solicitações de utilidade para uma comunicação de última milha, como os clientes que ligam para motoristas de entrega para confirmar ou ajustar ordens.

Preço API de chamadas comerciais do WhatsApp

Chamadas via API são cobradas com base em vários fatores. Aqui está um detalhamento:

• Tipo de Chamada: Os custos variam de acordo com o tipo de chamada, o negócio iniciado ou o usuário iniciado. As chamadas iniciadas pelo usuário são tipicamente mais baratas do que as chamadas iniciadas pelas empresas.

• Região: Os custos variam dependendo do código do país do cliente ligando ou sendo chamado.

• Taxas baseadas em usos: Taxas são baseadas no tempo e calculadas por segundo.

Agora que você sabe tudo sobre as chamadas de voz do WhatsApp. Vamos explorar como esse recurso pode beneficiar o seu negócio.

Benefícios das chamadas de voz do WhatsApp

Chamadas de voz do WhatsApp oferecem várias vantagens que melhoram a comunicação dos negócios, melhoram o envolvimento do cliente e simplificam as operações. Veja como as empresas podem se beneficiar:

Transição de Chat para Voz

Usar chamadas de voz do WhatsApp na sua jornada de vendas garante uma transição perfeita entre o bate-papo e as chamadas. Como o chat e a voz acontecem em um só lugar, as empresas podem ter uma visão abrangente das interações com o cliente. Simplifica o acompanhamento e a gestão de leads, enquanto equipa os agentes com insights valiosos para influenciar a decisão de leads e clientes.

Comunicação de vendas eficiente

Como chamadas de voz do WhatsApp permitem que as empresas sejam mais acessíveis, leads e clientes podem resolver rapidamente dúvidas e problemas críticos por meio de chamadas diretas. As empresas também podem solicitar chamadas proativamente para resolver preocupações de forma eficiente. Com a natureza em tempo real das chamadas, as empresas podem acelerar o processo de vendas entrando em contato com leads quando seu interesse está no auge, acelerando a tomada de decisão e os conduzindo para a conversão.

Chamadas custo-efetivas

As chamadas de voz do WhatsApp eliminam a necessidade de taxas de chamadas internacionais caras pois utilizam a conectividade à internet. Enquanto as chamadas feitas pelo WhatsApp Business App forem gratuitas, tenha em mente que o uso da API implica em cobranças, como mencionado na seção anterior.

Em seguida, vamos explorar como você pode usar as chamadas de voz do WhatsApp.

Casos de Uso de Chamadas de Voz do WhatsApp

Chamadas de voz do WhatsApp podem ser usadas em vários cenários para melhorar as operações da empresa e as interações dos clientes. Abaixo estão algumas das principais maneiras como as empresas podem usar as chamadas do WhatsApp eficazmente.

Geração de Leads e Nutrição.

Chamadas por voz do WhatsApp permitem que as empresas conectem com clientes em potencial quando seu interesse atingir o seu auge. Quando uma perspectiva atinge ou mostra curiosidade sobre um produto ou serviço, uma chamada rápida pode ajudar as empresas a captar a sua atenção, esclarecer questões e criar confiança. Esse engajamento imediato garante que os leads não percam interesse ou não se movam para os concorrentes.

Se um lead precisar de mais tempo para decidir, as empresas podem agendar chamadas de acompanhamento para fornecer orientação adicional, construir confiança e nutrir o relacionamento através do funil de vendas. Como resultado, as empresas podem aumentar a confiança e aumentar a probabilidade de conversão.

Vendas e Consultas

Para empresas que oferecem produtos ou serviços que requerem consultas personalizadas, as chamadas de voz do WhatsApp ativam a participação integral. As equipes de vendas podem fornecer recomendações de produtos personalizadas, atender às necessidades específicas dos clientes e resolver objeções em tempo real.

Essa imediata acelera o processo de tomada de decisão, permitindo que os leads avancem de forma confiante em direção à conversão. Ao mesmo tempo, as empresas podem promover a confiança e o relacionamento, criando laços mais fortes e aumentando as taxas de sucesso na conclusão de acordos.

Serviço pós-venda

Aumentar a fidelidade dos clientes ultrapassa o ponto de venda. Com chamadas de voz do WhatsApp, as empresas podem oferecer suporte ininterrupto para pós-venda, como solução de problemas, agendamento de manutenção ou coleta de feedback. Esse nível de serviço fortalece os relacionamentos com os clientes e incentiva a repetição de negócios e referências positivas.

Como participar do programa Beta da API de Chamadas do WhatsApp Business.

O primeiro passo é solicitar acesso ao programa Beta de chamadas de voz da API do WhatsApp. Para começar, entre em contato com um Provedor de Soluções Empresariais do WhatsApp (BSP) como o respond.io.

Como um dos provedores beta a oferecer a API de chamadas do WhatsApp Business, o respond.io fornece acesso antecipado à funcionalidade de chamadas, dando a você a oportunidade de unificar suas chamadas e chats em uma única plataforma.

Perguntas Frequentes

O que é uma chamada de voz do WhatsApp?

Chamadas de voz do WhatsApp é um recurso que ativa a comunicação em tempo real de áudio entre usuários através do WhatsApp App, WhatsApp Business App e API.

As chamadas de voz do WhatsApp são seguras?

Chamadas de voz são seguras e seguem as políticas de privacidade de mensagens comerciais e de dados do Meta.

Chamadas de voz do WhatsApp podem ser usadas para comunicação internacional?

Sim, da mesma forma que os usuários podem conversar com contatos internacionais, também podem fazer chamadas internacionais.

Quanto custam as chamadas do WhatsApp?

Chamadas de voz através do App Business do WhatsApp são gratuitas, enquanto os custos de uso da API dependem do tipo de chamada, região e por minuto.

Como posso ativar a chamada de voz?

Chamadas de voz são automaticamente ativadas para usuários de aplicativos de WhatsApp Business. Para a API, as empresas precisam integrar o recurso através de um provedor de serviços de WhatsApp Business.

Leitura adicional

Se você achou útil o nosso artigo, confira o seguinte:

• Como atualizar para a API do WhatsApp sem perder a chamada de voz

• O que é a API de chamadas do WhatsApp Business: O Ultimate Business Guide

• Como configurar a chamada API de chamadas do WhatsApp Business em 3 passos simples