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TL;DR – Como Configurar Mensagens Interativas do WhatsApp
Aprenda a criar e enviar mensagens interativas, uma funcionalidade única da API do WhatsApp que requer um Provedor de Soluções Empresariais (BSP) como o respond.io.
Passo 1: No respond.io, vá para Configurações > Canais > WhatsApp Business > Modelos.
Passo 2: Clique em Adicionar Modelo e preencha os detalhes básicos da sua mensagem.
Passo 3: Adicione botões, escolhendo entre Chamada para Ação ou Resposta Rápida.
Passo 4: Envie o modelo para aprovação pelo WhatsApp.
Quer saber como usar a mensagem interativa do WhatsApp para o seu negócio? Não procure mais! Este post de blog tem tudo o que você precisa saber sobre os diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp, incluindo a mensagem interativa do WhatsApp para conversas de serviço e o modelo de mensagem interativa do WhatsApp, seus benefícios e como configurá-las.
O que é uma Mensagem Interativa do WhatsApp?
Uma mensagem interativa do WhatsApp é um tipo de mensagem disponível através da API do WhatsApp que inclui botões clicáveis. Em vez de digitar uma resposta, os clientes podem simplesmente tocar em uma opção para obter a ajuda que precisam. Isso mantém as conversas focadas, rápidas e fáceis tanto para as empresas quanto para os clientes.
As mensagens interativas do WhatsApp são um tipo de mensagem modelo, o que significa que devem ser criadas com antecedência e enviadas para a Meta para aprovação.
Modelo de Mensagem Interativa do WhatsApp: Mensagens Modelo
Um modelo de mensagem interativa do WhatsApp permite que as empresas aproveitem ao máximo um modelo de mensagem padrão composto apenas por texto e mídia, incluindo botões interativos do WhatsApp.
Esses modelos podem incluir texto, imagens, vídeos, documentos ou localização, tornando-os mais versáteis para compartilhar informações importantes ou solicitar ações. No entanto, as empresas devem obter aprovação do WhatsApp e coletar consentimentos dos Contatos antes de enviar modelos de mensagem.
Tipos de Modelo de Mensagem Interativa
Os modelos de mensagem interativa suportam dois tipos de botões: Chamada para Ação (CTA) e Resposta Rápida. Esses botões permitem que as empresas guiem as interações dos clientes de maneira estruturada e amigável.
Chamada para Ação
As empresas podem usar botões de CTA para direcionar os clientes a ligarem para elas ou a visitarem seu site. Esse recurso é limitado a dois botões, um botão para permitir que os clientes liguem para você e outro para visitar seu site ou uma página de destino específica.
Tenha em mente que você só pode conectar o botão de chamada a um número fixo ou um número de celular que seja diferente do seu número da API do WhatsApp Business, pois você não pode ligar para um número da API do WhatsApp Business.
Resposta Rápida
O recurso de resposta rápida consiste em opções de resposta predefinidas que os clientes podem clicar para indicar o que desejam da sua empresa. As empresas podem adicionar até três botões junto com uma mensagem em texto ou mídia.
Esse recurso é semelhante ao botão de resposta da conversa de serviço, exceto que as respostas rápidas devem ser aprovadas pelo WhatsApp antes que as empresas possam usá-las.
Regras de Mensagens das Mensagens Interativas do WhatsApp
Cada modelo de mensagem interativa deve ser atribuído a uma categoria de conversa: Marketing, Utilidade ou Autenticação. Isso ajuda o WhatsApp a determinar o propósito da mensagem e garante cobrança e uso adequados com base na categoria.
Ao criar sua mensagem interativa do WhatsApp, você precisará selecionar uma das seguintes categorias de modelo.
Categoria | Propósito | Exemplos | Elementos Interativos | Notas |
Mensagens de Utilidade | Envie atualizações para interações em andamento. | - Confirmações de pedidos - Atualizações de envio - Lembretes | - Respostas rápidas (por exemplo, "Rastrear Pedido") - Botões de CTA para detalhes | Acionado por ações do usuário. Promoções não são permitidas. |
Mensagens de Marketing | Promova produtos ou aumente o engajamento. | - Descontos - Novos produtos - Convites para eventos | - Botões para ofertas ou páginas - Respostas rápidas para confirmações de presença | Enviadas para usuários que optaram. Podem iniciar novas conversas. |
Mensagens de Autenticação | Verifique a identidade ou aprove transações. | - OTPs - Códigos de login - Prompts de 2FA | - Preenchimentos automáticos de OTPs - Notas de segurança | Usadas para logins seguros. Sensíveis ao tempo. |
As mensagens de utilidade são gratuitas quando enviadas durante a janela de atendimento ao cliente de 24 horas. Você também pode usar diferentes tipos de mensagens interativas na mesma conversa de serviço para solicitar que os clientes tomem a próxima ação em um ciclo de compra ou para direcioná-los a um agente de suporte ao cliente.
É importante notar que os clientes podem selecionar apenas um botão ou opção de cada vez ao responder mensagens interativas. Eles também podem escolher voltar ao primeiro passo ou ao passo anterior se mudarem de ideia ou cometerem um erro.
Em seguida, discutiremos os diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp para conversas de serviço e como usá-las.
Tipos de Mensagens Interativas do WhatsApp
Existem seis tipos de mensagens interativas do WhatsApp. Esses incluem:
Botões de resposta
Mensagens de lista
Mensagens de produto único
Mensagens de múltiplos produtos
Mensagens de solicitação de localização
Mensagens de fluxo (não suportadas pelo respond.io ainda)
Botões de Resposta do WhatsApp
Os botões de resposta oferecem uma maneira fácil para os clientes selecionarem o que desejam de uma lista curta de opções, consistindo em botões, ao se comunicarem com uma empresa no WhatsApp. Eles podem enviar no máximo três opções junto com mensagens em texto ou mídia.
As empresas podem usar esse recurso para alterações de horário de voo, alterações de dados pessoais, escolha de método de pagamento e muito mais. Se você precisar de mais de três botões, use o recurso de mensagem de lista.
Mensagens de Lista do WhatsApp
Mensagens de lista consistem em um menu de até 10 escolhas que os clientes podem escolher para informar o que desejam da sua empresa.
As empresas podem usar esse recurso para atendimento ao cliente ou menus de FAQ, uma seleção de menus para viagem, locais de lojas e muito mais.
Mensagem de Produto Único
Mensagens de produto único são mensagens com um único item de produto do inventário da empresa.
As empresas podem exibir um produto que um cliente selecionou no menu de produtos para incentivá-lo a prosseguir com a compra.
Mensagem de Múltiplos Produtos
Mensagens de múltiplos produtos são mensagens contendo uma seleção de até 30 itens do inventário de uma empresa.
Esse recurso é melhor para mostrar aos clientes todos os produtos que você tem sob uma categoria ou seu catálogo inteiro se tiver 30 ou menos itens.
Mensagens de Solicitação de Localização
Mensagens de solicitação de localização são mensagens que uma empresa envia para solicitar a localização de um cliente. Esta mensagem contém um texto e um botão Enviar Localização que os usuários podem tocar para compartilhar sua localização.
A próxima seção discutirá o segundo tipo de mensagem interativa do WhatsApp – modelo de mensagem interativa do WhatsApp e suas funções.
Agora que você conhece os tipos de mensagens interativas do WhatsApp e o que elas podem fazer, vamos ver por que as empresas precisam usar mensagens interativas do WhatsApp para a API do WhatsApp Business.
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Benefícios das Mensagens Interativas do WhatsApp
Usar mensagens interativas do WhatsApp permite que as empresas capturem a atenção dos clientes e os mantenham engajados durante uma conversa.
Isso ajuda as empresas a criar uma jornada do cliente fluida, proporcionando uma experiência aprimorada ao cliente, minimizando erros humanos e aumentando taxas de resposta e conversões. Vamos explorar cada um dos benefícios na seção abaixo.
Experiência Aprimorada do Cliente
Mensagens interativas do WhatsApp podem ser usadas para direcionar os clientes ao longo de um caminho pré-definido na jornada do cliente. As empresas também podem personalizar a mensagem de acordo com as situações dos clientes para fornecer uma experiência personalizada.
Por exemplo, as empresas podem mostrar uma lista de horários de agendamentos disponíveis para reservar ou usar botões de resposta para mostrar um endereço de entrega anterior do cliente. Isso permite que os clientes encontrem facilmente o que estão procurando nas empresas e respondam com um único clique.
Minimizar Erros Humanos
Mensagens interativas proporcionam uma maneira mais simples e consistente para as pessoas encontrarem e selecionarem o que desejam de uma empresa. Como cada botão é planejado cuidadosamente, há pouco ou nenhum espaço para erros humanos, como digitações incorretas ou mensagens pouco claras.
Sem mensagens interativas, clientes e empresas teriam que digitar cada resposta por conta própria, o que pode deixar espaço para erros e levar a uma comunicação pouco clara.
Aumentar Conversões
As empresas também podem usar o botão CTA para direcionar os clientes a entrar em contato ou visitar seu site ao enviar mensagens promocionais via transmissões do WhatsApp para aumentar as conversões.
Durante os testes, o WhatsApp descobriu que mensagens interativas resultam em taxas de resposta e conversão mais altas em comparação com mensagens puramente baseadas em texto. Isso se deve à sua capacidade de guiar os clientes ao longo da conversa e permitir que respondam rapidamente.
Como Configurar um Modelo de Mensagem Interativa do WhatsApp no Respond.io
Configurar um modelo de mensagem interativa do WhatsApp no respond.io é simples. Você pode até enviar o modelo para aprovação do WhatsApp diretamente da plataforma.
1. Navegue até Configurações > Canais > WhatsApp Business > Modelos na plataforma respond.io. Consulte a imagem abaixo para um exemplo de como isso pode parecer.
2. CliqueAdicionar Modelo e preencha os detalhes básicos, como nome do modelo, categoria e rótulo.
3. Adicione o Corpo, depois personalize o Cabeçalho e o Rodapé:
O cabeçalho é opcional e pode incluir texto, imagem, vídeo ou um documento. Use para destacar informações importantes.
O rodapé também é opcional e geralmente contém notas curtas, como avisos ou lembretes.
4. Adicione Botões para tornar a mensagem interativa. Escolha entre:
Botões de Chamada para Ação (CTA) para permitir que os usuários liguem para um número ou abram um site.
Botões de Resposta Rápida para permitir que os usuários toquem em uma resposta.
5. Para Resposta Rápida, siga os mesmos passos acima e selecione Resposta Rápida como o tipo de botão e insira suas opções de resposta. Para ver como uma mensagem de modelo de resposta rápida ficará, olhe a imagem abaixo.
6. Envie o modelo para aprovação do WhatsApp. Você receberá uma notificação assim que for aprovado e estiver pronto para uso.
Observe que os modelos do WhatsApp devem seguir regras específicas de formatação, incluindo como você usa variáveis e mídias. Para detalhes completos, confira nosso blog sobre modelos de mensagens do WhatsApp ou nosso guia da base de conhecimento.
Potencialize a Mensagem Interativa do WhatsApp com Respond.io
Uma vez que você domina as mensagens interativas do WhatsApp, o próximo passo é usá-las efetivamente, e é aí que o respond.io faz a diferença.
Especificamente, aqui está como o respond.io lhe dá mais controle e flexibilidade com as mensagens interativas do WhatsApp:
Caixa de Entrada Omnicanal: Gerencie conversas do WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram e mais sem trocar de abas ou plataformas.
Recursos da Caixa de Entrada Inteligente: Gerencie chats como uma equipe com uma caixa de entrada compartilhada. Atribua conversas, marque membros da equipe, inicie chamadas do WhatsApp quando necessário e use Assistência & Sugestões de IA para acelerar respostas e aprimorar mensagens.
Criador de Fluxos de Trabalho: Automatize conversas com um criador de arrastar e soltar—dispare mensagens interativas, roteie chats e personalize respostas. Com Agente de IA, lidere texto livre além de botões e pode realizar ações durante o chat.
Transmissões do WhatsApp:Envie mensagens interativas em massa para manter contato com seu público ou compartilhar atualizações.
Integrações de CRM: Conecte-se ao HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e mais para sincronizar contatos, acionar ações ou atualizar negócios sem sair da plataforma.
Rastreamento do Ciclo de Vida: Monitore cada lead e cliente enquanto eles se movem do primeiro contato à conversão.
Análise e Relatórios: Obtenha insights sobre resultados de mensagens, capacidade de resposta de agentes, desempenho de transmissões e conversões de anúncios através de poderosas capacidades de relatório.
Chamadas de Voz: Inicie chamadas da API do WhatsApp ou até chamadas VoIP diretamente da caixa de entrada para resolver problemas mais rápido, proporcionar um toque humano ou seguir quando as mensagens não são suficientes.
Esperamos que este blog tenha lhe dado uma melhor compreensão de como configurar mensagens interativas do WhatsApp e como elas podem ajudar seu negócio a elevar a comunicação com o cliente na API do WhatsApp Business.
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FAQ e Solução de Problemas
Posso usar mensagens interativas do WhatsApp sem acesso à API?
Não. Este recurso está disponível apenas via API do WhatsApp Business e não no aplicativo WhatsApp Business.
Preciso da aprovação do WhatsApp para enviar mensagens interativas?
Sim, todas as mensagens de modelo com elementos interativos exigem aprovação.
Posso misturar tipos de mensagens interativas em um chat?
Sim. Você pode usar mensagens de lista, botões de resposta e mensagens de produtos no mesmo chat. Esteja ciente de que o Meta cobra por mensagem até que uma mensagem do cliente abra a janela de atendimento ao cliente de 24 horas, durante a qual mensagens livres e modelos de utilidade são gratuitos.
As mensagens interativas aumentam o envolvimento?
Sim. O WhatsApp relata taxas de resposta e conversão mais altas com mensagens interativas em comparação com mensagens de texto padrão.
As mensagens interativas são suportadas em todos os dispositivos móveis?
Sim. Elas são suportadas em smartphones Android e iOS, desde que o dispositivo esteja executando a versão mais recente do WhatsApp.
Quanto tempo leva para o WhatsApp aprovar um modelo de mensagem?
Normalmente, leva entre 24 a 48 horas, mas os tempos podem variar dependendo do conteúdo e do volume.
Como posso usar agentes de IA para acompanhar as conversas com os clientes?
Se as conversas ficarem pendentes aguardando a resposta de um cliente, você pode configurar seu Agente de IA para lembrá-los com uma pergunta relevante de acompanhamento. Por exemplo, o Agente de IA do respond.io vai além de lembretes simples baseados em tempo ou acionadores de fluxo de trabalho. Ele usa o histórico de conversas para entender seu contexto e determina quando e como fazer o acompanhamento. Essa compreensão ajuda a evitar contatar clientes cujas questões já foram resolvidas e a enviar lembretes personalizados e parecidos com humanos no momento certo.
Como os chats de agentes de IA podem parecer menos robóticos e mais humanos?
Os Agentes de IA no respond.io mantêm conversas naturais e semelhantes a humanas ao entender intenção, contexto e tom, não apenas seguindo roteiros. Eles conversam fluentemente pelo WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok e mais, extraindo contexto do histórico de conversas e respondendo de acordo com suas regras ou critérios.
Para que soem ainda mais humanos:
Defina uma persona de IA com um tom que se encaixe na sua marca.
Use indicadores de digitação para imitar pausas reais de resposta.
Adicione atrasos de resposta curtos para evitar respostas instantâneas, como de robô.
Forneça-lhe fontes de qualidade para que as respostas sejam precisas e contextuais.
Permita transferências humanas para tópicos complexos ou sensíveis.
O resultado: conversas rápidas e naturais que parecem genuinamente humanas — mesmo quando não são.
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