Quer saber como utilizar a mensagem interactiva do WhatsApp para o seu negócio? Não procures mais! Esta publicação do blogue tem tudo o que precisa de saber sobre os diferentes tipos de mensagens interactivas do WhatsApp, incluindo a mensagem interactiva do WhatsApp para conversas de serviço e o modelo de mensagem interactiva do WhatsApp, as suas vantagens e como configurá-las.

O que é a mensagem interactiva do WhatsApp?

A mensagem interactiva do WhatsApp é uma funcionalidade de mensagem do WhatsApp Business API com botões interactivos onde os contactos podem selecionar uma opção como resposta. Permite que os clientes e as empresas comuniquem as suas necessidades e respondam uns aos outros facilmente.

Se tem procurado enviar mensagens interactivas para aumentar o envolvimento e as taxas de cliques no WhatsApp, provavelmente já se deparou com 2 tipos de mensagens interactivas do WhatsApp:

• Mensagem interactiva do WhatsApp para conversas de serviço
• Modelos de mensagens interactivas do WhatsApp para mensagens modelo

Vejamos os dois tipos de mensagens interactivas do WhatsApp e as suas funções.

Mensagem interactiva do WhatsApp: Conversas de serviço

As mensagens interactivas do WhatsApp para conversas de serviço são mensagens interactivas que têm de ser enviadas dentro de um período de 24 horas como resposta a mensagens iniciadas pelo cliente.

As empresas não precisam da aprovação do WhatsApp para enviar este tipo de mensagem interactiva, mas devem respeitar a Política do WhatsApp Business e a Política do WhatsApp Commerce.

Podem também utilizar diferentes tipos de mensagens interactivas na mesma conversa de serviço para levar os clientes a dar o passo seguinte ao longo de um ciclo de compra ou para os encaminhar para um agente de apoio ao cliente.

É igualmente importante notar que os clientes só podem selecionar um botão ou opção de cada vez quando respondem a mensagens interactivas. No entanto, podem optar por regressar ao primeiro passo ou ao passo anterior se mudarem de ideias ou cometerem um erro.

Em seguida, vamos analisar os diferentes tipos de mensagens interactivas do WhatsApp para conversas de serviço e como utilizá-las.

Tipos de mensagens interactivas do WhatsApp para conversas de serviço

Existem cinco tipos de mensagens interactivas do WhatsApp para conversas de serviço. Estes incluem:

• Responder aos botões
• Listar mensagens
• Mensagens de um único produto
• Mensagens multi-produtos
• Mensagens de pedido de localização

Botões de resposta do WhatsApp

Os botões de resposta oferecem uma forma fácil de os clientes seleccionarem o que pretendem de uma pequena lista de opções composta por botões quando comunicam com uma empresa no WhatsApp. Podem enviar um máximo de três opções juntamente com mensagens de texto ou multimédia.

As empresas podem utilizar esta funcionalidade para alterar a hora do voo, alterar dados pessoais, escolher um método de pagamento e muito mais. Se necessitar de mais de três botões, utilize a função de lista de mensagens.

Lista de mensagens do WhatsApp

As mensagens de listagem consistem num menu com um máximo de 10 opções que os clientes podem escolher para o informar sobre o que pretendem da sua empresa. As empresas podem utilizar esta funcionalidade para menus de apoio ao cliente ou de perguntas frequentes, uma seleção de menus para levar, localizações de lojas e muito mais.

Mensagem de um único produto

As mensagens de produto único são mensagens com um único item de produto do inventário da empresa. As empresas podem apresentar um produto que um cliente seleccionou no menu de produtos para o incitar a prosseguir com a compra.

Mensagem multiproduto

As mensagens multiprodutos são mensagens que contêm uma seleção de até 30 artigos do inventário de uma empresa. Esta funcionalidade é ideal para mostrar aos clientes todos os produtos de uma categoria ou todo o seu catálogo , se este tiver 30 ou menos artigos.

Mensagens de pedido de localização

As mensagens de pedido de localização são mensagens que uma empresa envia para pedir a localização de um cliente. Esta mensagem contém um corpo de texto e um botão Enviar localização no qual os utilizadores podem tocar para partilhar a sua localização.

A próxima secção aborda o segundo tipo de mensagem interactiva do WhatsApp - o modelo de mensagem interactiva do WhatsApp e as suas funções.

Modelo de mensagem interactiva do WhatsApp: Modelos de mensagens

Um modelo de mensagem interactiva do WhatsApp permite às empresas tirar o máximo partido de um modelo de mensagem padrão constituído apenas por texto e multimédia, incluindo botões interactivos do WhatsApp.

Este tipo de mensagem interactiva do WhatsApp pode ser utilizado fora da janela de mensagens de 24 horas. No entanto, as empresas têm de obter a aprovação do WhatsApp e recolher as opções dos contactos antes de enviar modelos de mensagens.

Tipos de modelos de mensagens interactivas

Existem dois tipos de botões de modelos de mensagens interactivas do WhatsApp: Chamada para ação (CTA) e resposta rápida.

Apelo à ação

As empresas podem utilizar botões de CTA para orientar os clientes a telefonarem-lhes ou a visitarem o seu sítio Web. Esta funcionalidade está limitada a dois botões: um botão para permitir que os clientes lhe telefonem e outro para visitar o seu sítio Web ou uma página de destino específica.

Tenha em atenção que só pode ligar o botão de chamada a um número de telefone fixo ou móvel diferente do seu número do WhatsApp Business API , uma vez que não pode ligar para um número do WhatsApp Business API .

Resposta rápida

A funcionalidade de resposta rápida consiste em opções de resposta predefinidas nas quais os clientes podem clicar para indicar o que pretendem da sua empresa. As empresas podem adicionar até três botões juntamente com uma mensagem de texto ou multimédia.

Esta funcionalidade é semelhante ao botão de resposta da mensagem interactiva do WhatsApp para conversas de serviço, com a exceção de que as respostas rápidas têm de ser aprovadas pelo WhatsApp antes de as empresas as poderem utilizar.

Agora que já conhece os tipos de mensagens interactivas do WhatsApp e o que podem fazer, vamos ver porque é que as empresas precisam de utilizar as mensagens interactivas do WhatsApp para o WhatsApp Business API.

Vantagens das mensagens interactivas do WhatsApp

A utilização das mensagens interactivas do WhatsApp permite às empresas captar a atenção dos clientes e mantê-los envolvidos durante a conversa.

Ajuda as empresas a criar um percurso do cliente sem falhas, proporcionando uma experiência melhorada ao cliente, minimizando o erro humano e aumentando as taxas de resposta e as conversões.

Vamos explorar cada uma das vantagens na secção seguinte.

Melhoria da experiência do cliente

As mensagens interactivas do WhatsApp podem ser utilizadas para direcionar os clientes ao longo de um caminho predefinido no percurso do cliente. As empresas também podem personalizar a mensagem de acordo com as situações dos clientes para proporcionar uma experiência personalizada.

Por exemplo, as empresas podem mostrar uma lista de horários para marcação ou utilizar botões de resposta para mostrar o endereço de entrega anterior de um cliente. Isto permite que os clientes encontrem facilmente o que procuram nas empresas e lhes respondam com um simples clique.

Minimizar o erro humano

As mensagens interactivas proporcionam uma forma mais simples e consistente de as pessoas encontrarem e seleccionarem o que pretendem de uma empresa. Uma vez que cada botão é planeado cuidadosamente, deixa pouco ou nenhum espaço para erros humanos, como erros de digitação ou mensagens pouco claras.

Sem mensagens interactivas, os clientes e as empresas terão de escrever cada resposta sozinhos, o que pode dar azo a erros que podem levar a uma comunicação pouco clara.

Aumentar as conversões

As empresas também podem utilizar o botão CTA para direcionar os clientes para os contactarem ou visitarem o seu sítio Web quando enviam mensagens promocionais através de difusão para aumentar as conversões.

Durante os testes, o WhatsApp descobriu que as mensagens interactivas resultam em taxas de resposta e conversão mais elevadas em comparação com as mensagens puramente baseadas em texto. Isto deve-se à sua capacidade de orientar os clientes ao longo da conversa e permitir-lhes responder rapidamente.

Configurar a mensagem interactiva do WhatsApp

Com respond.io, é simples configurar e enviar ambos os tipos de mensagens interactivas do WhatsApp. Continue a ler para saber como configurá-las e utilizá-las para estabelecer uma ligação imediata com os seus clientes.

Como configurar a Mensagem Interactiva do WhatsApp para Conversas de Serviço em respond.io

Para configurar mensagens interactivas para conversas de serviço em respond.io, terá de utilizar o construtor de automatização de Fluxos de trabalho avançadodo respond.io. Pode automatizar conversas e utilizar mensagens interactivas no WhatsApp Business API sem qualquer codificação pesada. Siga os passos abaixo para começar.

1. Navegue para Workflows na plataforma respond.io e clique em Add Workflow.

2. Definir o acionador do fluxo de trabalho para Conversa aberta.

3. Crie uma mensagem de boas-vindas com o passo Adicionar uma mensagem para saudar os seus clientes. Certifique-se de que define o Canal para WhatsApp na gaveta de configuração.

4. Seleccione opasso Fazer uma pergunta, clique em Escolha múltipla e escreva a sua mensagem. Pode utilizar este passo para mensagens de lista e botões de resposta.

Se tiver fornecido três respostas ou menos, os botões de resposta serão mostrados ao contacto. Se fornecer mais de três opções, o contacto verá uma mensagem de lista.

Segue-se um exemplo do que o contacto verá depois de o fluxo de trabalho ser publicado.

Note-se que as mensagens de pedido de um produto, de vários produtos e de localização não são atualmente suportadas na nossa plataforma. Se pretender utilizá-las, precisará de um programador para as codificar com a ajuda da documentaçãoMeta for Developers.

5. Guarde as respostas como variáveis para utilizar os dados noutras partes do fluxo de trabalho.

6. Acrescente Ramos com base no número de escolhas fornecidas. De seguida, designe uma Filial para cada escolha e rotule-a em conformidade. Desta forma, pode personalizar as mensagens com base na escolha selecionada e atribuí-las ao agente de apoio certo.

Depois de configurar, guarde e publique o seu fluxo de trabalho.

Como configurar o modelo de mensagem interactiva do WhatsApp no respond.io

Configurar um modelo de mensagem interactiva do WhatsApp em respond.io é fácil, especialmente quando se pode submeter o modelo à aprovação do WhatsApp na própria plataforma.

Para começar, navegue até Definições > Canais > WhatsApp Business > Modelos. Preencha os detalhes da mensagem modelo que gostaria de criar. Consulte a imagem abaixo para ver um exemplo de modelo de mensagem CTA.

Para configurar respostas rápidas, siga os mesmos passos. Em seguida, seleccione Resposta rápida ao personalizar a sua mensagem e escreva o texto para cada um dos botões. Para ver o aspeto de um modelo de mensagem de resposta rápida, veja a imagem abaixo.

Precisa de mais informações sobre como configurar modelos de mensagens interactivas do WhatsApp? Leia o nosso blogue sobre modelos de mensagens do WhatsApp para obter um guia passo-a-passo.

Esperamos que este blogue te tenha dado uma melhor compreensão de como configurar as mensagens interactivas do WhatsApp e de como estas podem ajudar a tua empresa a melhorar a comunicação com os clientes no WhatsApp Business API.

Ler mais

Quer saber mais sobre o WhatsApp Business API? Aqui estão algumas leituras que podem interessar-lhe.

• Guia prático do modelo de mensagem do WhatsApp
• O guia definitivo para o WhatsApp API
• Como enviar uma notificação do WhatsApp Business