Quer saber como utilizar a mensagem interactiva do WhatsApp para o seu negócio? Não precisa de procurar mais! Esta publicação do blogue tem tudo o que precisa de saber sobre os diferentes tipos de mensagens interactivas do WhatsApp, incluindo a mensagem interactiva do WhatsApp para conversas de serviço e o modelo de mensagem interactiva do WhatsApp, as suas vantagens e como configurá-las.

O que é WhatsApp Mensagem interactiva?

A mensagem interactiva do WhatsApp é uma funcionalidade de mensagem do WhatsApp Business API com botões interactivos onde os contactos podem seleccionar uma opção como resposta. Permite que os clientes e as empresas comuniquem as suas necessidades e respondam uns aos outros facilmente.

Se tem procurado enviar mensagens interactivas para aumentar o envolvimento e as taxas de cliques no WhatsApp, provavelmente já se deparou com 2 tipos de mensagens interactivas do WhatsApp:

• Mensagem interactiva do WhatsApp para conversas de serviço
• Modelos de mensagens interactivas do WhatsApp para mensagens modelo

Vejamos os dois tipos de mensagens interactivas do WhatsApp e as suas funções.

Mensagem interactiva do WhatsApp: Conversas de serviço

As mensagens interactivas do WhatsApp para conversas de serviço são mensagens interactivas que têm de ser enviadas dentro de um período de 24 horas como resposta a mensagens iniciadas pelo cliente.

As empresas não necessitam de aprovação do WhatsApp para enviar este tipo de mensagem interactiva, mas devem respeitar a Política do WhatsApp Business e a Política do WhatsApp Commerce.

Podem também utilizar diferentes tipos de mensagens interactivas na mesma conversa de serviço para levar os clientes a dar o passo seguinte ao longo de um ciclo de compra ou para os encaminhar para um agente de apoio ao cliente.

É também importante notar que os clientes só podem seleccionar um botão ou opção de cada vez quando respondem a mensagens interactivas. Contudo, podem optar por regressar ao primeiro passo ou ao passo anterior se mudarem de ideias ou cometerem um erro.

Em seguida, vamos analisar os diferentes tipos de mensagens interactivas do WhatsApp para conversas de serviço e como utilizá-las.

Tipos de mensagens interactivas do WhatsApp para conversas de serviço

Existem cinco tipos de mensagens interactivas do WhatsApp para conversas de serviço. Estes incluem:

• Responder aos botões
• Listar mensagens
• Mensagens de um único produto
• Mensagens multi-produtos
• Mensagens de pedido de localização

WhatsApp Botões de resposta

Os botões de resposta oferecem uma forma fácil de os clientes seleccionarem o que pretendem de uma pequena lista de opções composta por botões quando comunicam com uma empresa no WhatsApp. Podem enviar um máximo de três opções juntamente com mensagens de texto ou multimédia.

As empresas podem utilizar esta funcionalidade para alterar a hora do voo, alterar dados pessoais, escolher um método de pagamento e muito mais. Se necessitar de mais de três botões, utilize a função de lista de mensagens.

WhatsApp Lista Mensagens

As mensagens de listagem consistem num menu com um máximo de 10 opções que os clientes podem escolher para o informar sobre o que pretendem da sua empresa. As empresas podem utilizar esta funcionalidade para menus de apoio ao cliente ou de perguntas frequentes, uma selecção de menus para levar, localizações de lojas e muito mais.

Mensagem de um único produto

As mensagens de produto único são mensagens com um único item de produto do inventário da empresa. As empresas podem apresentar um produto que um cliente seleccionou no menu de produtos para o incitar a prosseguir com a compra.

Mensagem multi-produto

As mensagens multiprodutos são mensagens que contêm uma selecção de até 30 artigos do inventário de uma empresa. Esta funcionalidade é ideal para mostrar aos clientes todos os produtos de uma categoria ou todo o seu catálogo , se este tiver 30 ou menos artigos.

Mensagens de pedido de localização

As mensagens de pedido de localização são mensagens que uma empresa envia para pedir a localização de um cliente. Esta mensagem contém um corpo de texto e um botão Enviar localização no qual os utilizadores podem tocar para partilhar a sua localização.

A próxima secção aborda o segundo tipo de mensagem interactiva do WhatsApp - o modelo de mensagem interactiva do WhatsApp e as suas funções.

WhatsApp Modelo de mensagem interactiva: Mensagens Modelo

Um modelo de mensagem interactiva do WhatsApp permite às empresas tirar o máximo partido de um modelo de mensagem padrão constituído apenas por texto e multimédia, incluindo botões interactivos do WhatsApp.

Este tipo de mensagem interactiva do WhatsApp pode ser utilizado fora da janela de mensagens de 24 horas. No entanto, as empresas têm de obter a aprovação do WhatsApp e recolher as opções dos contactos antes de enviar modelos de mensagens.

Tipos de modelos de mensagens interactivas

Existem dois tipos de botões de modelos de mensagens interactivas do WhatsApp: Chamada para acção (CTA) e resposta rápida.

Call-To-Action

As empresas podem utilizar os botões CTA para orientar os clientes a telefonar-lhes ou a visitar o seu sítio web. Esta característica é limitada a dois botões, um para permitir aos clientes telefonar-lhe e outro para visitar o seu sítio web ou uma página de aterragem específica.

Tenha em mente que só pode ligar o botão de chamada a um número de telefone fixo ou de telemóvel diferente do seu número WhatsApp Business API , pois não pode ligar para um número WhatsApp Business API .

Resposta rápida

A funcionalidade de resposta rápida consiste em opções de resposta predefinidas nas quais os clientes podem clicar para indicar o que pretendem da sua empresa. As empresas podem adicionar até três botões juntamente com uma mensagem de texto ou multimédia.

Esta funcionalidade é semelhante ao botão de resposta da mensagem interactiva do WhatsApp para conversas de serviço, com a excepção de que as respostas rápidas têm de ser aprovadas pelo WhatsApp antes de as empresas as poderem utilizar.

Agora que já conhece os tipos de mensagens interactivas do WhatsApp e o que podem fazer, vamos ver porque é que as empresas precisam de utilizar as mensagens interactivas do WhatsApp para o WhatsApp Business API.

Vantagens de WhatsApp Mensagens interactivas

A utilização das mensagens interactivas do WhatsApp permite às empresas captar a atenção dos clientes e mantê-los envolvidos durante a conversa.

Ajuda as empresas a criar uma viagem de cliente sem descontinuidades, proporcionando uma experiência melhorada ao cliente, minimizando erros humanos e aumentando as taxas de resposta e conversões.

Vamos explorar cada um dos benefícios na secção abaixo.

Melhor experiência do cliente

As mensagens interactivas do WhatsApp podem ser utilizadas para direccionar os clientes ao longo de um caminho predefinido no percurso do cliente. As empresas também podem personalizar a mensagem de acordo com as situações dos clientes para proporcionar uma experiência personalizada.

Por exemplo, as empresas podem mostrar uma lista de horários para marcação ou utilizar botões de resposta para mostrar o endereço de entrega anterior de um cliente. Isto permite que os clientes encontrem facilmente o que procuram nas empresas e lhes respondam com um simples clique.

Minimizar o erro humano

As mensagens interactivas proporcionam uma forma mais simples e mais consistente para as pessoas encontrarem e seleccionarem o que querem de uma empresa. Uma vez que cada botão é planeado cuidadosamente, deixa pouco ou nenhum espaço para erros humanos, como mensagens nebulosas ou pouco claras.

Sem mensagens interactivas, os clientes e as empresas terão de digitar cada resposta por si, o que pode deixar margem para erros que podem levar a uma comunicação pouco clara.

Aumentar as conversões

As empresas também podem utilizar o botão CTA para orientar os clientes a contactá-los ou visitar o seu website quando enviam mensagens promocionais através de difusão para aumentar as conversões.

Durante os testes, WhatsApp verificou que o envio de mensagens interactivas resulta em taxas de resposta e conversão mais elevadas em comparação com o envio de mensagens puramente baseadas em texto. Isto deve-se à sua capacidade de orientar os clientes ao longo da conversa e de lhes permitir responder rapidamente.

Criação de WhatsApp Mensagem interactiva

Com respond.io, é simples configurar e enviar ambos os tipos de mensagens interactivas do WhatsApp. Continue a ler para saber como configurá-las e utilizá-las para estabelecer uma ligação imediata com os seus clientes.

Como configurar a Mensagem Interactiva do WhatsApp para Conversas de Serviço em respond.io

Para configurar mensagens interactivas para conversas de serviço em respond.io, terá de utilizar o construtor de automatização de Fluxos de trabalho avançadodo respond.io. Pode automatizar conversas e utilizar mensagens interactivas no WhatsApp Business API sem qualquer codificação pesada. Siga os passos abaixo para começar.

1. Navegue para Workflows na plataforma respond.io e clique em Add Workflow.

2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.

3. Crie uma mensagem de boas-vindas com o Passo Adicionar uma Mensagem para cumprimentar os seus clientes. Certifique-se de que coloca o Canal em WhatsApp na gaveta de configuração.

4. Seleccione opasso Fazer uma pergunta, clique em Escolha múltipla e escreva a sua mensagem. Pode utilizar este passo para mensagens de lista e botões de resposta.

Se tiver fornecido três respostas ou menos, os botões de resposta serão mostrados ao contacto. Se fornecer mais de três opções, o contacto verá uma mensagem de lista.

Abaixo está um exemplo do que o Contacto verá após a publicação do Workflow.

Note-se que as mensagens de pedido de um produto, de vários produtos e de localização não são actualmente suportadas na nossa plataforma. Se pretender utilizá-las, precisará de um programador para as codificar com a ajuda da documentaçãoMeta for Developers.

5. Guardar as respostas como Variáveis para utilizar os dados noutras partes do Fluxo de Trabalho.

6. Adicionar Filiais com base no número de escolhas fornecidas. Em seguida, designar um Ramo para cada escolha e rotulá-lo em conformidade. Desta forma, é possível personalizar mensagens com base na escolha seleccionada e atribuí-las ao agente de apoio adequado.

Depois de criar, guardar e publicar o seu Workflow.

Como configurar WhatsApp Modelo de mensagem interactiva em respond.io

Configurar um modelo de mensagem interactiva do WhatsApp em respond.io é fácil, especialmente quando se pode submeter o modelo à aprovação do WhatsApp na própria plataforma.

Para começar, navegue até Definições > Canais > WhatsApp Business > Modelos. Preencha os detalhes da mensagem modelo que gostaria de criar. Consulte a imagem abaixo para ver um exemplo de modelo de mensagem CTA.

Para preparar respostas rápidas, seguir os mesmos passos. Depois, seleccione Quick Reply quando personalizar a sua mensagem e componha o texto para cada um dos botões. Para ver o aspecto de uma mensagem de modelo de resposta rápida, veja a imagem abaixo.

Precisa de mais informações sobre como configurar modelos de mensagens interactivas do WhatsApp? Leia o nosso blogue sobre modelos de mensagens do WhatsApp para obter um guia passo-a-passo.

Esperamos que este blogue te tenha dado uma melhor compreensão de como configurar as mensagens interactivas do WhatsApp e de como estas podem ajudar a tua empresa a melhorar a comunicação com os clientes no WhatsApp Business API.

Leitura adicional

Deseja saber mais sobre o WhatsApp Business API? Aqui estão algumas leituras que lhe podem interessar.

• WhatsApp Guia prático do modelo de mensagem
• O Guia Supremo do WhatsApp API
• Como enviar uma Notificação WhatsApp Business