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Mensagem Interativa do WhatsApp: Um guia prático [de 2024]

Gabriella
Gabriella
· 02 May 2024
12 minutos de leitura
Como configurar a mensagem interativa do WhatsApp [Maio 2024]

Quer saber como usar a mensagem interativa do WhatsApp na sua empresa? Não procure mais! Este post tem tudo o que você precisa saber sobre os diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp. incluindo uma mensagem interativa para conversas no serviço e modelo de mensagens interativas do WhatsApp, seus benefícios e como configurá-los.

O que é a Mensagem Interativa do WhatsApp?

A mensagem interativa do WhatsApp é um recurso de mensagem API do WhatsApp com botões interativos onde os contatos podem selecionar uma opção como resposta. Permite aos clientes e às empresas comunicarem facilmente as suas necessidades e responderem umas às outras.

Se você'quiser enviar mensagens interativas para aumentar as taxas de engajamento e cliques no WhatsApp, você provavelmente encontrou 2 tipos de mensagens interativas do WhatsApp:

Tipos de mensagens interativas do WhatsApp

Vamos ver os dois tipos de mensagens interativas e suas funções no WhatsApp.

Mensagem Interativa do WhatsApp: Conversas de Serviço

As mensagens interativas do WhatsApp para conversas de serviço são mensagens interativas que devem ser enviadas dentro de uma janela de mensagens de 24 horas como uma resposta a mensagens iniciadas pelo cliente.

As empresas não precisam de aprovação do WhatsApp para enviar este tipo de mensagem interativa, mas sim do cumprimento daPolítica de Negócios do WhatsAppe daPolítica de Comércio do WhatsApp.

mensagens do whatsapp interativas: recursos de conversas de serviço

Também podem usar diferentes tipos de mensagens interativas na mesma conversa de serviço para levar os clientes a dar o próximo passo ao longo de um ciclo de compras ou direcioná-los a um agente de suporte ao cliente.

Também é importante notar que os clientes só podem selecionar um botão ou opção de cada vez quando respondem a mensagens interativas. No entanto, podem optar por voltar ao primeiro passo ou ao passo anterior se mudarem de opinião ou cometerem um erro.

Em seguida, discutiremos os diferentes tipos de mensagens interativas do WhatsApp para conversas de serviço e como usá-las.

Tipos de mensagens interativas do WhatsApp em conversas de serviço

Existem cinco tipos de mensagens interativas do WhatsApp para conversas de serviço. Estas incluem:

  • Botões de resposta

  • Listar mensagens

  • Mensagens de um produto

  • Mensagens de vários produtos

  • Mensagens Solicitadas por Localização

Botões de Resposta WhatsApp

Os botões de resposta oferecem uma maneira fácil de os clientes selecionarem o que quiserem de uma curta lista de opções que consistem em botões ao se comunicar com uma empresa no WhatsApp. Eles podem enviar no máximo três opções, juntamente com mensagens de texto ou mídia.

botões de negócios do whatsApp: Exemplo do botão de resposta do WhatsApp

As empresas podem usar este recurso para mudanças de tempo de voo, alterações de detalhes pessoais emendas, escolha um método de pagamento e muito mais. Se você precisar de mais de três botões, use o recurso de mensagem de lista.

Lista de Mensagens WhatsApp

Lista de mensagens consistem em um menu de até 10 escolhas que os clientes podem escolher para que você saiba o que querem do seu negócio. As empresas podem usar este recurso para cuidar dos clientes ou menus de FAQ, uma seleção de menus de take-out, locais de lojas e muito mais.

Esta imagem mostra um exemplo de lista de mensagens do WhatsApp

Mensagem de Single-product

As mensagens de um único produto são mensagens do inventário da empresa. As empresas podem exibir um produto que um cliente selecionou no menu do produto para levá-lo a prosseguir com sua compra.

Esta imagem mostra uma mensagem única de produto no WhatsApp

Mensagem multiproduto

Mensagens multiprodutos são mensagens contendo uma seleção de até 30 itens do inventário de uma empresa. Este recurso é melhor para mostrar aos clientes todos os produtos que você tem abaixo de uma categoria ou todo o seu catálogo se ele tiver 30 ou menos itens.

botões interativos em whatsapp: mensagem de multi-produto

Mensagens Solicitadas por Localização

Mensagens solicitadas a localização são mensagens que uma empresa envia para solicitar a localização de um cliente. Esta mensagem contém um texto corporal e um botão de enviar local que os usuários podem tocar para compartilhar a sua localização.

Mensagens solicitadas a localização são mensagens que uma empresa envia para solicitar a localização de um cliente. Esta mensagem contém um texto corporal e um botão de enviar local que os usuários podem tocar para compartilhar a sua localização.

A próxima seção discutirá o segundo tipo de mensagem interativa do WhatsApp –  Modelo de mensagem interativa e suas funções.

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Modelo de mensagem interativa do WhatsApp: Mensagens de Template

Um modelo de mensagem interativa do WhatsApp permite que as empresas aproveitem ao máximo um modelo de mensagem padrão que consiste apenas em texto e mídia, incluindo botões interativos do WhatsApp.

mensagens interativas whatsapp: Modelos de mensagem interativos do WhatsApp

Este tipo de mensagem interativa do WhatsApp pode ser usado fora da janela de mensagens de 24 horas. No entanto, as empresas devem obter aprovação do WhatsApp eColetar opt-ins dos Contatos antes de enviar modelos de mensagens.

Tipos de Modelo de Mensagem Interativa

Existem dois tipos de botões de mensagem interativos do WhatsApp: Chamada de ação (CTA) e resposta rápida.

Chamar-para-Ação

As empresas podem usar botões CTA para direcionar os clientes para ligá-los ou visitar o seu site. Este recurso é limitado a dois botões, um botão para permitir que os clientes liguem para você e para outro visitarem seu site ou uma página inicial específica.

whatsapp botão mensagem: você pode adicionar chamada ao botão de ação com texto ou mensagens de modelo ricas em mídia

Tenha em mente que você só pode conectar o botão de chamada em uma linha ou um número de telefone celular diferente do seu número de API do WhatsApp Business. Você não pode ligar para um número de API do WhatsApp.

Resposta rápida

O recurso de resposta rápida consiste em opções de resposta predefinidas para que os clientes possam clicar para indicar o que querem do seu negócio. As empresas podem adicionar até três botões, juntamente com uma mensagem de texto ou mídia.

Esta imagem mostra um exemplo do botão de resposta rápida whatsapp

Este recurso é semelhante ao botão de resposta a conversas de serviço, exceto que respostas rápidas precisam ser aprovadas pelo WhatsApp antes que as empresas possam usá-los.

Agora que você conhece os tipos de mensagens interativas do WhatsApp e o que eles podem fazer, Vamos ver por que as empresas precisam usar as mensagens interativas do WhatsApp para a API do WhatsApp Business.

Benefícios das mensagens interativas do WhatsApp

O uso de mensagens interativas do WhatsApp permite que as empresas captem a atenção dos clientes e os mantenham envolvidos durante uma conversa.

mensagem do whatsapp com botão: Benefícios das Mensagens Interativas do WhatsApp

Ajuda as empresas a criarem uma jornada de cliente ininterrupta, fornecendo uma experiência aprimorada ao cliente, minimizando o erro humano e aumentando as taxas de resposta e conversões. Vamos explorar cada um dos benefícios na seção abaixo.

Melhorar Experiência do Cliente

Mensagens interativas do WhatsApp podem ser usadas para direcionar os clientes ao longo de um caminho predefinido na jornada do cliente. As empresas também podem personalizar a mensagem de acordo com as situações dos clientes para fornecer uma experiência personalizada.

Por exemplo, as empresas podem mostrar uma lista de horários de agendamento para agendamento ou usar os botões de resposta para mostrar o endereço de entrega anterior do cliente. Isso permite que os clientes encontrem o que'está procurando de empresas facilmente e lhes responda com um único clique.

Minimizar erro humano

Mensagens interativas fornecem uma maneira mais simples e consistente de as pessoas encontrarem e escolherem o que querem de uma empresa. Uma vez que cada botão é planeado com cuidado, não deixa espaço para erros humanos como mensagens erradas ou pouco claras.

Sem mensagens interativas, os clientes e as empresas terão de digitar, sozinhos, cada resposta que pode deixar espaço para erro e conduzir a uma comunicação pouco clara.

Aumentar Conversões

As empresas também podem usar o botão CTA para direcionar os clientes a contatá-las ou visitar seus sites ao enviar mensagens promocionais via transmissão do WhatsApp para aumentar as conversões.

Durante os testes, o WhatsApp descobriu que mensagens interativas resultam em maiores taxas de resposta e conversão em comparação com mensagens puramente baseadas em texto. Isso deve-se à sua capacidade de guiar os clientes em toda a conversa e permitir que respondam rapidamente.

Configurando mensagem interativa do WhatsApp

Com respond.io, é simples configurar e enviar os dois tipos de mensagens interativas  Whatsapp. Leia sobre como configurá-los e usá-los para se conectar com seus clientes imediatamente.

Como configurar a mensagem interativa do WhatsApp para conversas de serviço em resposta.io

Para configurar mensagens interativas para conversa de serviço ao respond.io, você precisará usar respond.io's Construtor avançado de automação de fluxos de trabalho. Você pode automatizar conversas e usar mensagens interativas da API API do WhatsApp Business sem a codificação pesada. Siga os passos abaixo para começar.

1. Navegue para Workflows na plataforma respond.io e clique em Adicionar Workflow.

como adicionar o botão em whatsapp message: Criar fluxo de trabalho no respond.io

2. Defina o disparador de fluxo de trabalho paraconversa aberta.

Mensagem interativa do WhatsApp: Defina o Trigger do Workflow em Conversa Aberta.

3. Crie uma mensagem de boas-vindas com a adição de um passo de mensagem para saudar seus clientes. Certifique-se de definir o Canal para o WhatsApp na gaveta de configuração.

Mensagens interativas do WhatsApp: Crie uma mensagem de boas-vindas

4. Escolha O Faça uma pergunta S, clique em Múltipla Escolha e componha a sua mensagem. Você pode usar esta etapa para listar mensagens e botões de resposta.

Se você forneceu três respostas ou menos, os botões de resposta serão exibidos ao Contato. Se você fornecer mais de três opções, o Contato verá uma mensagem na lista.

como criar botões interativos no whatsapp: Adicione uma etapa de pergunta na respon.io

Abaixo está um exemplo do que o Contato verá após o fluxo de trabalho ser publicado.

é assim que as mensagens interativas no whatsapp com botões de resposta e mensagens de lista parecem.

Se você quiser enviar mensagens de produto único e vários produtos, você pode fazer isso referindo-se ao nosso guia detalhado do catálogo do WhatsApp.

5. Salvar as respostas como Variáveis para usar os dados em outras partes do fluxo de trabalho.

Salvar as respostas como variáveis para serem usadas em outras partes do fluxo de trabalho no respond.io para ver o botão em whatsapp mensagem

6. Adicione Branches com base no número de escolhas fornecidas. Em seguida, indique um Branch para cada escolha e label de acordo. Desta forma, você pode personalizar mensagens com base na escolha selecionada e atribuí-las ao agente de suporte correto.

Adicione Ramos com base no número de escolhas fornecidas.

Após configurar, salvar e publicar seu Fluxo de trabalho.

Como configurar o modelo de mensagem interativa do WhatsApp em resposta.io

É fácil configurar um modelo de mensagem interativa do WhatsApp no respond.io especialmente quando você pode enviar o modelo para aprovação do WhatsApp na própria plataforma.

Para começar, navegue para Configurações > Canais > WhatsApp Business > Modelos. Preencha os detalhes da mensagem do modelo que você deseja criar. Consulte a imagem abaixo para ver um modelo de mensagem CTA.

Modelo de mensagem interativa do WhatsApp: call-to-action

Para configurar respostas rápidas, siga as mesmas etapas. Em seguida, selecione Resposta Rápida ao personalizar sua mensagem e compor o texto para cada um dos botões. Para ver como é uma mensagem de modelo de resposta rápida, veja a imagem abaixo.

Modelo de mensagem interativa do WhatsApp: respostas rápidas

Precisa de mais informações sobre como configurar os modelos de mensagens interativas do WhatsApp? Leia nosso modelo de mensagem WhatsApp para um guia passo a passo.

Esperamos que este blog tenha dado a você uma melhor compreensão de como configurar as mensagens interativas do WhatsApp e de como eles podem ajudar sua empresa a elevar as comunicações do cliente na API do WhatsApp Business.

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Leitura Adicional

Quer saber mais sobre a WhatsApp Business API? Aqui estão algumas leituras que podem te interessar.

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Gabriella
Gabriella

Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Armado com um Bachelor's na Comunicação, Gabriella afiou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem na web. Seu profundo conhecimento de aplicativos de mensagens, a indústria SaaS e o comportamento ao cliente tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas experientes em tecnologia.

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