Quer saber como utilizar WhatsApp Mensagem interactiva para o seu negócio? Não procure mais! Este post no blog tem tudo o que precisa de saber sobre os diferentes tipos de WhatsApp Mensagens Interactivas, incluindo WhatsApp Mensagem de Sessão Interactiva e WhatsApp Modelo de Mensagem Interactiva, os seus benefícios e como os configurar.
O que é WhatsApp Mensagem interactiva?
A WhatsApp Interactive Message é uma funcionalidade de mensagem WhatsApp Business API com botões interactivos onde os contactos podem seleccionar uma opção como resposta. Permite aos clientes e às empresas comunicar as suas necessidades e responder uns aos outros facilmente.
Se tem procurado enviar mensagens interactivas para aumentar as taxas de envolvimento e de cliques em WhatsApp, então o mais provável é ter-se deparado com 2 tipos de WhatsApp Mensagens Interactivas:
- WhatsApp Mensagem interactiva para mensagens de sessão
- WhatsApp Modelos interactivos de mensagens para modelos de mensagens
Vejamos os dois tipos de WhatsApp Mensagens Interactivas e as suas funções.
WhatsApp Mensagem interactiva: Mensagens de Sessão
WhatsApp As mensagens interactivas de sessão são mensagens interactivas que têm de ser enviadas dentro de uma janela de 24 horas como resposta a mensagens iniciadas pelo cliente.
As empresas não necessitam da aprovação da WhatsApp para enviar mensagens de sessão interactiva, mas devem cumprir a WhatsApp Business Policy and WhatsApp Commerce Policy.
Podem também utilizar diferentes tipos de WhatsApp Mensagens de Sessão Interactiva na mesma conversa para incitar os clientes a dar o próximo passo ao longo de um ciclo de compra ou para os dirigir a um agente para apoio ao cliente.
É também importante notar que os clientes só podem seleccionar um botão ou opção de cada vez quando respondem a mensagens interactivas. Contudo, podem optar por regressar ao primeiro passo ou ao passo anterior se mudarem de ideias ou cometerem um erro.
A seguir, discutiremos os diferentes tipos de WhatsApp Mensagens de Sessão Interactiva e como utilizá-las.
Tipos de WhatsApp Mensagens Interactivas de Sessão
Existem quatro tipos de WhatsApp Mensagens de Sessão Interactiva. Estas incluem:
- Botões de resposta
- Lista Mensagens
- Mensagens de Produto Único
- Mensagens multi-produto
WhatsApp Botões de resposta
Os botões de resposta oferecem uma forma fácil para os clientes seleccionarem o que querem de uma pequena lista de opções que consistem em botões quando comunicam com uma empresa em WhatsApp. Podem enviar um máximo de três opções juntamente com mensagens de texto ou multimédia.
As empresas podem utilizar esta funcionalidade para alterações de tempo de voo, alterações de dados pessoais, escolha de um método de pagamento e muito mais. Se precisar de mais de três botões, utilize a funcionalidade Listar Mensagem.
WhatsApp Lista Mensagens
As mensagens de lista consistem num menu de até 10 escolhas que os clientes podem escolher para lhe dizerem o que querem do seu negócio. As empresas podem utilizar esta funcionalidade para menus de atendimento ao cliente ou de perguntas frequentes, uma selecção de menus de take-out, localizações de lojas e muito mais.
Mensagem de Produto Único
Mensagens de Produto Único são mensagens com um único item de produto do inventário da empresa. As empresas podem exibir um produto que um cliente seleccionou no menu de produtos para o incitar a prosseguir com a sua compra.
Mensagem multi-produto
As mensagens multi-produto são mensagens que contêm uma selecção de até 30 itens do inventário de uma empresa. Esta característica é melhor para mostrar aos clientes todos os produtos que tem sob uma categoria ou todo o seu catálogo , se tiver 30 ou menos itens.
A próxima secção discutirá o segundo tipo de WhatsApp Mensagem interactiva - WhatsApp Modelo de mensagem interactiva e as suas funções.
WhatsApp Modelo de mensagem interactiva: Mensagens Modelo
Um modelo de mensagem interactiva WhatsApp permite às empresas tirar o máximo partido de um modelo de mensagem padrão que consiste apenas em texto e meios de comunicação, através da inclusão de botões interactivos WhatsApp .
Este tipo de WhatsApp Mensagem interactiva pode ser utilizado fora da janela de mensagens de 24 horas. No entanto, as empresas devem obter aprovação de WhatsApp e recolher opt-ins dos Contactos antes de enviarem os Modelos de Mensagens.
Tipos de modelos de mensagens interactivas
Existem dois tipos de WhatsApp botões de modelos de mensagens interactivas: Chamada para Acção (CTA) e Resposta Rápida.
Call-To-Action
As empresas podem utilizar os botões CTA para orientar os clientes a telefonar-lhes ou a visitar o seu sítio web. Esta característica é limitada a dois botões, um para permitir aos clientes telefonar-lhe e outro para visitar o seu sítio web ou uma página de aterragem específica.
Tenha em mente que só pode ligar o botão de chamada a um número de telefone fixo ou de telemóvel diferente do seu número WhatsApp Business API , pois não pode ligar para um número WhatsApp Business API .
Resposta rápida
A funcionalidade Resposta Rápida consiste em opções de resposta predefinidas em que os clientes podem clicar para indicar o que querem do seu negócio. As empresas podem adicionar até três botões, juntamente com uma mensagem de texto ou multimédia.
Esta funcionalidade é semelhante ao botão de resposta de mensagem interactiva da sessão WhatsApp com a excepção de que as respostas rápidas devem ser aprovadas por WhatsApp antes de as empresas as poderem utilizar.
Agora que conhece os tipos de WhatsApp Interactive Messages e o que podem fazer, vamos ver por que razão as empresas precisam de utilizar a WhatsApp Interactive Message for WhatsApp Business API.
Vantagens de WhatsApp Mensagens interactivas
A utilização de WhatsApp Mensagens interactivas permite às empresas captar a atenção dos clientes e mantê-los envolvidos ao longo de uma conversa.
Ajuda as empresas a criar uma viagem de cliente sem descontinuidades, proporcionando uma experiência melhorada ao cliente, minimizando erros humanos e aumentando as taxas de resposta e conversões.
Vamos explorar cada um dos benefícios na secção abaixo.
Melhor experiência do cliente
WhatsApp As Mensagens Interactivas podem ser utilizadas para orientar os clientes ao longo de um caminho pré-definido na viagem do cliente. As empresas também podem personalizar a mensagem de acordo com as situações dos clientes para proporcionar uma experiência personalizada.
Por exemplo, as empresas podem mostrar uma lista de horários de marcação para reserva ou usar os botões de resposta para mostrar o endereço de entrega anterior de um cliente. Isto permite aos clientes encontrar facilmente o que procuram das empresas e responder-lhes com um único clique.
Minimizar o erro humano
As mensagens interactivas proporcionam uma forma mais simples e mais consistente para as pessoas encontrarem e seleccionarem o que querem de uma empresa. Uma vez que cada botão é planeado cuidadosamente, deixa pouco ou nenhum espaço para erros humanos, como mensagens nebulosas ou pouco claras.
Sem mensagens interactivas, os clientes e as empresas terão de digitar cada resposta por si, o que pode deixar margem para erros que podem levar a uma comunicação pouco clara.
Aumentar as conversões
As empresas também podem utilizar o botão CTA para orientar os clientes a contactá-los ou visitar o seu website quando enviam mensagens promocionais através de difusão para aumentar as conversões.
Durante os testes, WhatsApp verificou que o envio de mensagens interactivas resulta em taxas de resposta e conversão mais elevadas em comparação com o envio de mensagens puramente baseadas em texto. Isto deve-se à sua capacidade de orientar os clientes ao longo da conversa e de lhes permitir responder rapidamente.
Criação de WhatsApp Mensagem interactiva
Com respond.io, é simples configurar e enviar WhatsApp Interactive Session Messages e WhatsApp Interactive Message Templates. Continue a ler para saber como configurá-los e utilizá-los para se ligar aos seus clientes de imediato.
Como criar WhatsApp Mensagem de Sessão Interactiva sobre respond.io
Para configurar mensagens interactivas de sessão em respond.io, necessitará de uma ferramenta de automatização avançada como Workflows. Os fluxos de trabalho permitem-lhe automatizar conversas e utilizar mensagens interactivas no WhatsApp Business API sem qualquer codificação pesada.
Siga os passos abaixo para criar WhatsApp Mensagens de Sessão Interactiva com respond.io Fluxos de trabalho.
1. Navegue para Workflows na plataforma respond.io e clique em Add Workflow.
2. Definir o Disparador do Fluxo de Trabalho para Conversa Aberta.
3. Crie uma mensagem de boas-vindas com o Passo Adicionar uma Mensagem para cumprimentar os seus clientes. Certifique-se de que coloca o Canal em WhatsApp na gaveta de configuração.
4. Escolha aetapa Faça uma pergunta, clique em Multiple Choice (Escolha múltipla) e componha a sua mensagem. Pode utilizar este passo para Listar Mensagens e Botões de Resposta.
Se tiver fornecido três respostas ou menos, os Botões de Resposta serão mostrados ao Contacto. Se forneceu mais de três opções, o Contacto verá uma Mensagem de Listagem.
Abaixo está um exemplo do que o Contacto verá após a publicação do Workflow.
As mensagens de produtos únicos e múltiplos não são actualmente suportadas na nossa plataforma. No entanto, se desejar utilizá-las no seu WhatsApp Business API, precisará de um programador para codificá-las com a ajuda de Meta para documentação dos programadores.
5. Guardar as respostas como Variáveis para utilizar os dados noutras partes do Fluxo de Trabalho.
6. Adicionar Filiais com base no número de escolhas fornecidas. Em seguida, designar um Ramo para cada escolha e rotulá-lo em conformidade. Desta forma, é possível personalizar mensagens com base na escolha seleccionada e atribuí-las ao agente de apoio adequado.
Depois de criar, guardar e publicar o seu Workflow.
Como configurar WhatsApp Modelo de mensagem interactiva em respond.io
A criação de um modelo de mensagem interactiva WhatsApp em respond.io é fácil, especialmente quando se pode submeter o modelo para aprovação de WhatsAppna própria plataforma.
Para começar, navegue para Definições > Canais > WhatsApp 360dialog > Modelos. Preencha os detalhes da mensagem modelo que gostaria de criar. Consultar a imagem abaixo para um exemplo de modelo de mensagem CTA.
Para preparar respostas rápidas, seguir os mesmos passos. Depois, seleccione Quick Reply quando personalizar a sua mensagem e componha o texto para cada um dos botões. Para ver o aspecto de uma mensagem de modelo de resposta rápida, veja a imagem abaixo.
Precisa de mais informações sobre como criar WhatsApp Modelos de Mensagens Interactivas? Leia o nosso WhatsApp Message Template Blog para um guia passo-a-passo.
Esperamos que este blog lhe tenha dado uma melhor compreensão de como criar o WhatsApp Interactive Messages e como podem ajudar a sua empresa a elevar a comunicação com os seus clientes no WhatsApp Business API.
Leitura adicional
Deseja saber mais sobre o WhatsApp Business API? Aqui estão algumas leituras que lhe podem interessar.
- WhatsApp Guia prático do modelo de mensagem
- O Guia Supremo do WhatsApp API
- Como enviar uma Notificação WhatsApp Business
