Resposta AI: Um Gateway to Conversational Excellence [Jan 2024]

Responda IA está aqui para ficar! Neste blog, vamos explorar suas principais características, desvendar os benefícios e mostrar como ele está pronto para mudar o jogo para suas interações com clientes. Don't falta a tão esperada introdução de Respond AI– que'é o bilhete do seu negócio'para um futuro de conversas mais automatizadas!

A borda crucial da IA de conversas em negócios

Em negócios modernos, a IA conversacional está remodelando como as empresas se envolvem com os clientes e gerenciam operações. Conforme olharmos para 2026, estudos sugerem que uma em cada dez interações com os agentes de atendimento ao cliente serão automatizados.

A título de exemplo, a integração da IET nos centros de contacto está preparada para ter um impacto substancial nos orçamentos. Até 2026, espera-se reduzir os custos de trabalho dos agentes em notáveis $80 bilhões.

A proeminência da IA conversacional na transformação da comunicação empresarial, atraiu numerosos fornecedores de soluções ansiosos por embarcar no comboio da hype. No entanto, nem todos entregam produtos sólidos, como iremos elaborar a seguir.

Deixar o caminho para melhores conversas com resposta AI

Gerardo Salandra, CEO da resposta. o e o presidente da The Artificial Intelligence Society of Hong Kong, enfatiza o papel fulcral das principais soluções ao dividir as empresas em um mercado saturado com softwares de IA.

Segundo ele, o factor diferenciador reside nos sistemas fundamentais que uma empresa estabelece inicialmente. Ele afirma que o sucesso de novas soluções com poderes para a IA depende inteiramente das capacidades da própria IA. sem recurso ou com a infraestrutura de suporte para confiar.

A perspectiva de Salandra'sublinha a importância crucial de soluções fundamentais sólidas e bem estabelecidas, como resposta. o como força motriz por trás da empresa'diferencia uma paisagem competitiva.

Passando para a próxima dimensão da resposta. o's avançados, 2023 marcou um marco importante para a empresa com o lançamento da Respond AI — uma solução conversacional IA elaborada para empresas procurando excelência em todas as interações com o cliente.

Explorar a IA de resposta e seu pacote de ferramentas

Responda AI permite que as capacidades de I.io's conversacionais. No momento, há três ferramentas Respond AI que você pode usar: AI Agent, AI Prompts e AI Assist. Vamos mergulhar neles.

Um Super Agente IA em Seu Serviço

O Agente AI responde automaticamente a perguntas e perguntas frequentes, começando antes que um agente humano seja designado para as conversas.

Para começar a usá-lo imediatamente, abra o app respond.io e navegue para Configurações > Responder IA > Agente IA . Lá, você encontrará dois modelos de fluxo de trabalho que pode usar imediatamente para testar as possibilidades do Agente de IA. No entanto, recomendamos que você leia os próximos dois pontos, que contêm informações chave para entender como tirar o máximo proveito desta ferramenta.

O Agente IA Aprende e Cresce Através de Treinamento

Agente IA deve ser treinado com amplas informações para compreender melhor o seu negócio e melhorar o âmbito e a qualidade de resposta. Para começar, pode usar seus Snippets como referência para criar respostas imediatas, mas isso não é tudo.

Você também pode treiná-lo com fontes de conhecimento, como arquivos PDF e URLs do site. Ao fazer isso, você poderá construir um aliado poderoso com respostas imediatas a uma longa lista de pesquisas. Na configuração IA de resposta, clique em Gerenciar fontes de conhecimento no canto superior direito para fazer upload de fontes de conhecimento.

Agente IA transforma seus fluxos de trabalho com IA conversacional

Depois de adicionar as fontes de conhecimento necessárias, é hora de incorporar o Agente IA em seus fluxos de trabalho. No módulo Workflows, crie um novo Workflow, configure o Trigger e adicione o novo passo chamado Agente.

O Agente IA responderá a perguntas usando as fontes de conhecimento disponíveis e Snippets. Depois que todas as perguntas do contato forem respondidas com sucesso, o contato passará para a etapa Sucesso .

Personalize seu Agente de IA na Gaveta de Configuração . Por exemplo, você pode incluir ou excluir fontes de conhecimento específicas e permitir ou restringir o uso de Snippets. Para aumentar ainda mais o âmbito das suas respostas, permita ao seu Agente IA responder fora das fontes de conhecimento adicionais.

Quando você publicar o fluxo de trabalho, seu Agente IA começará imediatamente a responder as mensagens recebidas. Caso um agente humano precise assumir uma conversa, Workflows podem ser interrompidos para um Contato específico para evitar a sobreposição de respostas de IA e agentes humanos.

Nós cobrimos as noções básicas desta ferramenta empolgante, mas responder IA tem mais a oferecer.

Torne todas as mensagens importantes com as AI Prompts

Com um clique no ícone da varinha mágica na Console de Mensagens, agentes têm acesso a uma lista de AI Prompts para modificar instantaneamente sua resposta antes de enviá-la.

Existem quatro Prompts de IA padrão:

• Alterar tom: Altere o tom da sua resposta para profissional, amigável, empático ou direto

• Traduzir: Traduza sua resposta de um idioma para outro

• Correção da ortografia e gramática: Corrija a digitação de erros na sua resposta

• Simplifique a linguagem: Torne a resposta concisa e direta

Além disso, você pode criar seus próprios personalizados AI Prompts que vão se comportar como você quer.

Um Clique, Conversas mais inteligentes com assistência IA

Tocar no botão de assistência AI no Console de Mensagens chicota uma resposta usando as mensagens recentes que você've recebido. Se você gosta da resposta, sinta-se livre para enviá-la. Caso contrário, não se preocupe — clique no ícone de polegar para baixo para ajustá-lo. Este feedback também ajuda a melhorar a qualidade das respostas de assistência AI ao longo do tempo.

Mesmo que a AI Assistist crie, em primeiro lugar, respostas baseadas nas últimas mensagens recebidas, ele leva em conta toda a conversa. Seu histórico de conversas importa!

AI Assistist compõe respostas de Snippets e as fontes de conhecimento que você atualiza na Respond AI configurando. No mesmo cenário, leve algum tempo para criar uma I Auxiliar IA que se alinha com a voz da sua marca para definir o comportamento da Ajuda IA.

Cada resposta criada pelo Agente IA ou Auxiliar IA e cada AI Prompt custa um crédito de resposta IA.

4 razões para começar a usar uma IA de resposta

Nós've conversamos sobre as ferramentas de Respond AI, mas se você'é novo em uma IA conversacional, você pode não saber todos os benefícios que ele pode oferecer à sua empresa.

Aqui estão quatro grandes maneiras de responder AI pode melhorar suas operações de negócios.

Reduz carga de trabalho do agente humano

Responder IA ajuda os agentes humanos a economizar tempo ao responder a conversas de entrada, dando-lhes  mais tempo para se concentrarem em outras responsabilidades complexas. Isso aumenta a eficiência do processo de suporte ao cliente.

Assegurar uma Experiência Consistente do Cliente

Responder IA fornece respostas com base na lógica programada, para que você possa esperar informações consistentes e precisas em todas as conversas do cliente.

Desafios de Escalabilidade Superficie

A resposta IA permite a atenção contínua, rápida e 24 horas aos clientes, abordando os desafios de escalabilidade que muitas vezes acompanham a expansão de negócios. Por sua vez, isto permite às empresas adaptarem-se ao aumento da procura sem comprometer a qualidade dos serviços.

Salvar os custos

Ao resolver algumas conversas sem entrada humana, a resposta IA reduz a necessidade de contratar agentes adicionais. Como resultado, as empresas melhoram a sua eficiência, ao mesmo tempo que contribuem para um modelo empresarial rentável.

Esperamos que você esteja animado em usar todos os recursos de IA de resposta. Para começar a enviar mensagens aos clientes com a plataforma de IA, AI líder na conversa, inscreva-se para um teste de resposta .io gratuito.

Leitura adicional

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