Respond AI chegou para ficar! Neste blogue, vamos analisar as suas principais características, descobrir as vantagens e mostrar-lhe como está pronto para mudar o jogo das suas interacções com os clientes. Não perca a tão esperada introdução do Respond AI- é o bilhete da sua empresa para um futuro de conversas melhor automatizadas!

A vantagem crucial da IA de conversação nas empresas

Nos negócios modernos, a IA conversacional está a remodelar a forma como as empresas interagem com os clientes e gerem as operações. Ao olharmos para 2026, os estudos sugerem que uma em cada dez interacções com agentes de serviço ao cliente será automatizada.

A título de exemplo, a integração da IA nos centros de contacto está preparada para ter um impacto substancial nos orçamentos. Até 2026, espera-se que reduza os custos de mão de obra dos agentes em 80 mil milhões de dólares.

A proeminência da IA conversacional na transformação da comunicação empresarial atraiu inúmeros fornecedores de soluções ansiosos por embarcar no comboio da moda. No entanto, nem todos eles fornecem produtos sólidos, como veremos a seguir.

Preparar o caminho para melhores conversas com Respond AI

Gerardo Salandra CEO de e presidente da Sociedade de Inteligência Artificial de Hong Kong, respond.io salienta o papel fundamental das soluções de base na diferenciação das empresas num mercado saturado de software de IA.

Segundo ele, o fator distintivo reside nos sistemas de base que uma empresa estabelece inicialmente. Afirma que o sucesso das novas soluções alimentadas por IA depende inteiramente das capacidades da própria IA, sem qualquer infraestrutura de apoio ou de recurso em que se possa confiar.

A perspetiva de Salandra sublinha a importância crucial de soluções de base sólidas e bem estabelecidas, como respond.io , como força motriz da diferenciação de uma empresa num cenário competitivo.

Transitando para a próxima dimensão dos avanços de respond.io, 2023 marcou um marco importante para a empresa com o lançamento de Respond AI - uma solução de IA conversacional dedicada, criada para empresas que buscam excelência em cada interação com o cliente.

Explore Respond AI e o seu conjunto de ferramentas

Respond AI alimenta as capacidades de IA de conversação do respond.io. Atualmente, existem três ferramentas Respond AI que pode utilizar: AI Agent, AI Prompts e AI Assist. Vamos analisá-las.

Um super agente de IA ao seu serviço

O Agente de IA responde automaticamente às perguntas dos clientes e às perguntas frequentes, intervindo antes de um agente humano ser atribuído às conversas.

Para começar a utilizá-lo de imediato, abra a aplicação respond.io e navegue para Definições > Respond AI > AI Agent. Aí, encontrará dois modelos de Workflow que pode utilizar de imediato para testar as possibilidades do AI Agent. No entanto, recomendamos que leia primeiro os dois pontos seguintes, que contêm informações essenciais para compreender como tirar o máximo partido desta ferramenta.

O agente de IA aprende e cresce através do treino

O Agente de IA deve ser treinado com informações amplas para compreender melhor o seu negócio e melhorar o âmbito e a qualidade das respostas. Para começar, pode utilizar os seus Snippets como referência para criar respostas imediatas, mas isso não é tudo.

Também pode treiná-lo com fontes de conhecimento, como ficheiros PDF e URLs de sítios Web. Ao fazê-lo, poderá criar um aliado poderoso com respostas imediatas a uma longa lista de perguntas. Na definição Respond AI , clique em Gerir fontes de conhecimento no canto superior direito para carregar fontes de conhecimento.

O AI Agent transforma os seus fluxos de trabalho com a IA de conversação

Depois de adicionar as fontes de conhecimento necessárias, é altura de incorporar o AI Agent nos seus fluxos de trabalho. No módulo Fluxos de trabalho, crie um novo fluxo de trabalho, configure o acionador e adicione o novo passo chamado AI Agent.

O agente de IA responderá às perguntas utilizando as fontes de conhecimento e os snippets disponíveis. Depois de todas as perguntas do contacto terem sido respondidas com êxito, o contacto passará para a etapa de sucesso.

Personalize o seu Agente de IA na Gaveta de Configuração. Por exemplo, pode incluir ou excluir fontes de conhecimento específicas e permitir ou restringir a utilização de Snippets. Para aumentar ainda mais o âmbito das suas respostas, permita que o seu AI Agent responda fora das fontes de conhecimento adicionadas.

Assim que publicar o fluxo de trabalho, o seu agente de IA começará imediatamente a responder às mensagens recebidas. Se um agente humano precisar de assumir uma conversa, os fluxos de trabalho podem ser interrompidos para um contacto específico para evitar a sobreposição de respostas de agentes humanos e de IA.

Já abordámos as noções básicas desta ferramenta interessante, mas Respond AI tem mais para oferecer.

Dê importância a todas as mensagens com os prompts de IA

Com um clique no ícone da varinha mágica na consola de mensagens, os agentes têm acesso a uma lista de prompts de IA para modificar instantaneamente a sua resposta antes de a enviar.

Existem quatro prompts de IA predefinidos:

• Alterar o tom: Altere o tom da sua resposta para profissional, amigável, empático ou direto
• Traduzir: Traduzir a sua resposta de uma língua para outra
• Correção ortográfica e gramatical: Correção de erros de escrita na sua resposta
• Simplificar a linguagem: Tornar a resposta concisa e direta

Para além disso, pode criar os seus próprios comandos de IA personalizados que se comportarão da forma que desejar.

Conversas mais inteligentes com um só clique com o AI Assist

Tocar no botão Assistência de IA na Consola de mensagens cria uma resposta utilizando as mensagens recentes que recebeu. Se gostar da resposta, sinta-se à vontade para a enviar. Se não gostar, não se preocupe - clique no ícone de polegar para baixo para a ajustar. Este feedback também ajuda a melhorar a qualidade das respostas do Assistente de IA ao longo do tempo.

Embora o Assistente de IA crie respostas com base nas últimas mensagens recebidas, tem em conta toda a conversa. O seu histórico de conversação é importante!

O AI Assist compõe respostas a partir de Snippets e das fontes de conhecimento que actualiza na definiçãoRespond AI . Na mesma definição, dedique algum tempo a criar uma persona do AI Assist que se alinhe com a voz da sua marca para definir o comportamento do AI Assist.

Cada resposta criada pelo Agente de IA ou pelo Assistente de IA e cada Pedido de IA custa um créditoRespond AI .

4 razões para começar a utilizar Respond AI

Falámos sobre as ferramentas em Respond AI, mas se é novo na IA conversacional, poderá não conhecer todos os benefícios que esta pode proporcionar ao seu negócio.

Eis quatro grandes formas de Respond AI melhorar as operações da sua empresa.

Reduzir a carga de trabalho do agente humano

Respond AI ajuda os agentes humanos a poupar tempo quando respondem a conversas recebidas, dando-lhes mais tempo para se concentrarem noutras responsabilidades complexas. Isto aumenta a eficiência do processo de apoio ao cliente.

Assegurar uma experiência de cliente consistente

Respond AI fornece respostas baseadas em lógica programada, pelo que pode esperar informações consistentes e precisas em todas as conversas com os clientes.

Ultrapassar os desafios da escalabilidade

Respond AI permite uma atenção contínua, rápida e permanente aos clientes, resolvendo os desafios de escalabilidade que frequentemente acompanham a expansão do negócio. Por sua vez, isto permite às empresas adaptarem-se ao aumento da procura sem comprometer a qualidade do serviço.

Poupar custos

Ao resolver algumas conversas sem intervenção humana, o Respond AI reduz a necessidade de contratar agentes adicionais. Como resultado, as empresas melhoram a sua eficiência, contribuindo para um modelo de negócio económico.

Esperamos que esteja entusiasmado com a utilização de todas as funcionalidades do Respond AI . Para começar a enviar mensagens aos clientes com a plataforma de IA de conversação líder, inscreva-se para uma avaliação gratuita em respond.io .

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