如何設置 WhatsApp 互動消息

TL;DR – 如何設置 WhatsApp 互動消息

了解如何創建和發送互動消息，這是 WhatsApp API 的一項獨特功能，需要像 respond.io 這樣的商業解決方案提供商 (BSP)。

步驟 1: 在 respond.io 中，轉到設置 > 渠道 > WhatsApp 商業 > 模板。
步驟 2: 點擊添加模板並填寫您的消息的基本詳細信息。
步驟 3: 添加按鈕，選擇採取行動或快速回覆。
步驟 4: 提交模板以供 WhatsApp 審核。

想知道如何將 WhatsApp 互動消息用於您的業務嗎？不必再找了！這篇博客文章包含了您需要了解的關於 WhatsApp 互動消息的所有信息，包括服務對話的 WhatsApp 互動消息以及 WhatsApp 互動消息模板，它們的優勢以及如何設置它們。

什麼是 WhatsApp 互動消息？

WhatsApp 互動消息是一種通過 WhatsApp API 提供的消息類型，包含可點擊的按鈕。客戶可以輕鬆點選選項以獲得他們所需的幫助，而不是輸入回覆。這讓對話保持專注，快速且便於業務和客戶之間的互動。

WhatsApp 互動消息是一種類型的模板消息，這意味著它們必須提前創建並提交給 Meta 審核。

WhatsApp 互動消息模板：模板消息

WhatsApp 互動消息模板允許企業充分利用只有文本和媒體組成的標準消息模板，通過包括互動 WhatsApp 按鈕來增強功能。

interactive messages whatsapp: WhatsApp 互動消息模板特徵

這些模板可以包括文本、圖像、視頻、文檔或位置信息，讓它們在分享重要信息或促進行動時更具靈活性。但企業必須在發送消息模板之前獲得 WhatsApp 的審核和收集聯絡人的選擇加入。

互動消息模板類型

互動消息模板支持兩種類型的按鈕：行動呼籲 (CTA) 和 快速回覆。這些按鈕允許企業以結構化和友好的方式引導客戶互動。

行動呼籲

企業可以使用 CTA 按鈕來引導客戶給他們打電話或訪問他們的網站。此功能限於兩個按鈕，一個按鈕允許客戶撥打電話，另一個則訪問他們的網站或特定登陸頁面。

whatsapp 按鈕訊息：您可以添加帶有文字或多媒體豐富的範本訊息的行動召喚按鈕

請注意，您只能將呼叫按鈕連接到與您的 WhatsApp 商業 API 編號不同的固網或手機號碼，因為您無法撥打 WhatsApp 商業 API 編號。

快速回覆

快速回覆功能由預設的回覆選項組成，客戶可以點擊以表達他們對您業務的需求。企業可以添加最多三個按鈕以及文本或媒體消息。

此功能類似於服務對話回覆按鈕，只是快速回覆必須在企業使用之前獲得 WhatsApp 的審核。

WhatsApp 互動消息的消息規則

每個互動消息模板也必須分配一個對話類別：市場營銷、工具或身份驗證。這有助於 WhatsApp 確定消息的目的，並根據類別確保正確的計費和使用。

在創建 WhatsApp 互動消息時，您需要選擇以下模板類別之一。

類別	目的	範例	互動元素	註解
實用訊息	發送正在進行的互動的更新。	- 訂單確認 - 運輸更新 - 提醒	- 快速回覆（例如，"追蹤訂單"）- CTA 按鈕以獲取詳細信息	由用戶行為觸發。不允許促銷。
市場營銷消息	推廣產品或推動參與。	- 折扣 - 新品上市 - 活動邀請	- 按鈕連結至優惠或頁面 - 快速回覆以進行 RSVPs	發送給選擇加入的用戶。可以開始新的聊天。
身份驗證消息	驗證身份或批准交易。	- OTP - 登錄碼 - 2FA 提示	- 自動填充 OTP - 安全備註	用於安全登錄。時間敏感。

在客戶服務窗口的 24 小時內發送的工具消息是免費的。您還可以在同一服務對話中使用不同類型的互動消息，以促使客戶在購買週期的不同步驟中採取下一步或將其引導到支援代理人。

還需要注意的是，客戶在回覆互動消息時只能一次選擇一個按鈕或選項。如果他們改變主意或犯錯，可以選擇返回到第一步或上一步。

接下來，我們將討論 WhatsApp 服務對話的不同類型的互動消息以及它們的使用方式。

WhatsApp 互動消息的類型

有六種類型的 WhatsApp 互動消息。這些包括：

回覆按鈕
列表消息
單一產品消息
多產品消息
位置請求消息
流程消息（respond.io 目前不支持）

WhatsApp 回覆按鈕

回覆按鈕為客戶提供了一種簡單的方法，從短列表中選擇他們想要的選項，這些選項由按鈕組成，與業務進行溝通時使用。他們可以連同文本或媒體消息發送最多三個選項。

企業可以利用此功能進行飛行時間變更、個人詳細信息修改、選擇付款方式等。如果您需要超過三個按鈕，請使用列表消息功能。

WhatsApp 列表消息

列表消息由最多 10 個選擇組成的菜單，客戶可以從中選擇以告訴您他們希望從您的業務中獲得什麼。

企業可以利用此功能來提供客戶服務或 FAQ 菜單、外帶菜單選擇、商店位置等。

單一產品消息

單一產品消息是含有來自業務庫存的一個產品項的消息。

企業可以展示客戶在產品菜單中選擇的產品以促使他們繼續購買。

多產品消息

多產品消息是包含來自業務庫存的最多 30 個項目的消息。

此功能最好用於展示您在一個類別下的所有產品，或您的整個目錄（如果它有 30 件或更少）供客戶查看。

位置請求消息

位置請求消息是企業發送的請求客戶位置的消息。此消息包括一個主體文本和一個可以點擊以分享他們位置的發送位置按鈕。

接下來的部分將討論第二種類型的 WhatsApp 互動消息 – WhatsApp 互動消息模板及其功能。

既然您已經了解 WhatsApp 互動消息的類型及其功能，讓我們來看看為什麼企業需要使用 WhatsApp 互動消息以便於 WhatsApp 商業 API。

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WhatsApp 互動消息的好處

使用 WhatsApp 互動消息使企業能夠抓住客戶的注意力，並在整個對話中保持他們的參與感。

它幫助企業創造無縫的客戶旅程，提供增強的客戶體驗，最小化人為錯誤，並提高回覆率和轉換率。讓我們在下面的部分中探索每個好處。

增強的客戶體驗

WhatsApp 互動消息可以用來指導客戶沿著預定的路徑前進，體驗整個客戶旅程。企業還可以根據客戶的情況自定義消息，以提供個性化的體驗。

例如，企業可以顯示可預定的約會時間槽列表或使用回覆按鈕顯示客戶之前的送貨地址。這讓客戶可以輕鬆找到他們想要的業務，並通過一次點擊回覆。

最小化人為錯誤

互動消息提供了一種更簡單、更一致的方式，讓人們找到並選擇他們想要的業務。由於每個按鈕都是精心設計的，因此幾乎不會出現打字錯誤或不明確消息的人為錯誤。

若沒有互動消息，客戶和企業必須自己打每一個回覆，這可能會導致錯誤並使溝通變得不明確。

提高轉換率

企業還可以利用 CTA 按鈕引導客戶聯繫他們，或在發送促銷消息通過 WhatsApp 廣播時訪問他們的網站，以提高轉換率。

在測試過程中，WhatsApp 發現互動消息的回覆率和轉換率明顯高於純文本消息。這是因為它能夠在對話中引導客戶並允許他們快速回覆。

如何在 Respond.io 上設置 WhatsApp 互動消息模板

在 respond.io 上設置 WhatsApp 互動消息模板非常簡單。您甚至可以直接從平台上提交此模板以獲得 WhatsApp 的審核。

1。導航 到 設置 > 渠道 > WhatsApp 商業 > 模板 在 respond.io 平台上。請參考下面的圖片，了解這可能的外觀。

2。點擊添加模板並填寫基本詳細信息，如模板名稱、類別和標籤。

3。添加內容，然後自定義標題和頁腳:

標題是可選的，可以包括文字、圖片、視頻或文檔。用它來突出關鍵信息。
頁腳也是可選的，通常包含短註解，如免責聲明或提醒。

4。添加按鈕以使消息互動。選擇：

行動呼籲 (CTA) 按鈕，以讓用戶撥打電話或打開網站。
快速回覆 按鈕，以讓用戶點擊回覆。

5。對於快速回覆，請遵循上述相同步驟，然後選擇 快速回覆 作為按鈕類型並輸入您的回覆選項。要查看快速回覆模板消息的外觀，請參見下方圖片。

6。提交 模板以供 WhatsApp 的審核。一旦獲得批准並準備好使用，您將收到通知。

請注意，WhatsApp 模板必須遵循特定格式規則，包括如何使用變數和媒體。有關完整詳細信息，請查看我們的 WhatsApp 消息模板博客或我們的知識庫指南。

使用 Respond.io 提升 WhatsApp 互動消息

一旦您掌握了 WhatsApp 互動消息，下一步便是有效使用它們，而這正是 respond.io 的不同之處。

具體來說，這就是 respond.io 如何讓您在 WhatsApp 互動消息中獲得更多控制和靈活性：

全通道收件箱: 在不切換標籤或平台的情況下，管理來自 WhatsApp、TikTok、Messenger、Telegram、Instagram 等的對話。

智能收件箱功能: 與團隊一起管理聊天，使用共享收件箱。分配對話，標註團隊成員，在需要時發起 WhatsApp 通話，並使用 AI Assist & 提示來加快回覆和潤飾消息。

工作流程構建器: 使用拖放管理器自動化對話—觸發互動消息、路由聊天和個性化回覆。使用 AI 代理，處理超出按鈕的自由文本並且可以在聊天中進行操作。

WhatsApp 廣播:發送互動消息，批量與您的受眾保持聯繫或分享更新。

CRM 整合: 連接到 HubSpot、Salesforce、Zapier、Make 等，以便在不離開平台的情況下同步聯絡人、觸發操作或更新交易。

生命週期追蹤: 監控每個潛在客戶和客戶從首次接觸到轉換。

分析和報告: 通過強大的報告功能，了解消息結果、代理回應率、廣播性能和廣告轉換率。

語音通話: 直接從收件箱開始WhatsApp API 通話甚至是VoIP 通話，以更快解決問題、提供人性化或在消息不足時跟進。

我們希望這篇博客能幫助您更好地了解如何設置 WhatsApp 互動消息及其如何幫助您的業務提升 WhatsApp Business API 上的客戶溝通。

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常問問題與故障排除

我可以在沒有 API 訪問權限的情況下使用 WhatsApp 互動消息嗎？

不。此功能僅通過 WhatsApp Business API 可用，並不在 WhatsApp Business 應用上提供。

我需要 WhatsApp 的批准才能發送互動消息嗎？

是的，所有包含互動元素的模板消息都需要批准。

我可以在一個聊天中混合不同類型的互動消息嗎？

是的。您可以在同一聊天中使用清單消息、回覆按鈕和產品消息。請注意，Meta 對每條消息收費，直到客戶消息開啟 24 小時的客戶服務窗口，在此期間，自由格式的消息和實用模板都是免費的。

互動消息能提高參與度嗎？

是的。 WhatsApp 報告顯示，互動消息的回覆率和轉換率高於標準文本消息。

互動消息在所有移動設備上都支持嗎？

是的。只要設備運行最新的 WhatsApp 版本，則在 Android 和 iOS 智能手機上均受支持。

WhatsApp 批准消息模板需要多久？

通常需要 24 到 48 小時，但根據內容和數量，時間可能會有所不同。

我可以使用 AI Agents 跟進客戶對話嗎？

如果對話因客戶的回應而未能進行，您可以設置您的 AI 代理，通過相關的後續問題來提醒他們。例如，respond.io的 AI 代理超越了簡單的基於時間的提醒或工作流程觸發。它使用對話歷史來理解上下文，並確定何時以及如何進行跟進。這種理解幫助它避免聯繫已解決問題的客戶，並在正確的時刻發送個性化、類似人類的提醒。