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WhatsApp 互動訊息:操作指南 [2024 年 5 月]

加布里埃拉
加布里埃拉
· 02 May 2024
14 分钟
如何設定 WhatsApp 互動訊息 [2024 年 5 月]

想知道如何將 WhatsApp 互動訊息用於您的業務嗎? 別再猶豫了! 這篇部落格文章包含您需要了解的有關不同類型的 WhatsApp 互動式訊息的所有信息,包括用於服務對話的 WhatsApp 互動式訊息和 WhatsApp 互動式訊息範本、它們的優點以及如何設定它們。

什麼是 WhatsApp 互動訊息?

WhatsApp 互動式訊息是一種 WhatsApp API 訊息功能,帶有互動式按鈕,聯絡人可以選擇一個選項作為回應。 它使得客戶和企業能夠輕鬆地溝通彼此的需求並相互回應。

如果您'一直希望發送互動訊息來提高 WhatsApp 的參與度和點擊率,那麼您很可能會遇到兩種類型的 WhatsApp 互動訊息:

WhatsApp 互動訊息的類型

讓我們來了解一下WhatsApp的兩種互動訊息類型及其功能。

WhatsApp 互動訊息:服務對話

用於服務對話的WhatsApp 互動式訊息是必須在 24 小時訊息視窗 內發送的互動式訊息,作為對 客戶發起的訊息的回覆.

企業不需要 WhatsApp 的批准即可發送此類互動式訊息,但必須遵守WhatsApp 商業政策WhatsApp 商業政策

互動式 WhatsApp 訊息:服務對話功能

他們還可以在同一服務對話中使用不同類型的互動式訊息,以促使客戶在整個購買週期中採取下一步行動,或將他們引導至客服人員處尋求客戶支援。

還需要注意的是,客戶在回覆互動式訊息時一次只能選擇一個按鈕或選項。 但是,如果他們改變主意或犯了錯誤,他們可以選擇返回第一步或上一步。

接下來,我們將討論用於服務對話的不同類型的 WhatsApp 互動式訊息以及如何使用它們。

用於服務對話的 WhatsApp 互動式訊息類型

WhatsApp 有五種類型的服務對話互動式訊息。 這些包括:

  • 回覆按鈕

  • 列出訊息

  • 單品資訊

  • 多產品消息

  • 位置請求訊息

WhatsApp 回覆按鈕

回覆按鈕為客戶提供了一種簡單的方式,讓他們可以在透過 WhatsApp 與企業溝通時從由按鈕組成的簡短選項清單中選擇自己想要的內容。 他們可以發送最多三個選項以及文字或媒體訊息。

whatsapp 商業按鈕:WhatsApp 回覆按鈕範例

企業可以使用此功能更改航班時間、修改個人資訊、選擇付款方式等。 如果需要三個以上的按鈕,請使用清單訊息功能。

WhatsApp 清單訊息

清單訊息包含最多 10 個選項的選單,客戶可以從中進行選擇,以便讓您了解他們希望從您的業務中獲得什麼。 企業可以使用此功能來提供客戶服務或常見問題選單、外帶菜單選擇、商店位置等。

此圖顯示了 WhatsApp 清單訊息的範例

單品留言

單一產品訊息是包含企業庫存中的單一產品項目的訊息。 企業可以顯示顧客從產品選單中選擇的產品,以提示他們繼續購買。

此圖顯示了 WhatsApp 單品訊息

多產品資訊

多產品訊息是包含從企業庫存中選擇的最多 30 種產品的訊息。 此功能最適合向客戶展示某一類別下的所有產品,或 整個目錄 (如果目錄中有 30 個或更少的產品)。

whatsapp 中的互動式按鈕:多產品訊息

位置請求訊息

位置請求訊息是企業發送的請求客戶位置的訊息。 該訊息包含正文和發送位置按鈕,用戶可以點擊該按鈕來分享他們的位置。

位置請求訊息是企業發送的請求客戶位置的訊息。 該訊息包含正文和發送位置按鈕,用戶可以點擊該按鈕來分享他們的位置。

下一節將討論第二種 WhatsApp 互動式訊息 -  WhatsApp 互動式訊息範本及其功能。

使用 respond.io 的官方 WhatsApp API 將對話轉化為客戶。 ✨

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WhatsApp 互動式訊息範本:範本訊息

WhatsApp 互動式訊息範本可讓企業透過添加互動式 WhatsApp 按鈕,充分利用僅由文字和媒體組成的 標準訊息範本

互動式訊息 whatsapp:WhatsApp 互動式訊息範本功能

此類 WhatsApp 互動式訊息可在 24 小時訊息傳遞視窗之外使用。 然而,企業必須先獲得WhatsApp的批准以及從聯絡人收集選擇同意,才能發送消息模板。

互動式訊息範本的類型

WhatsApp 互動式訊息範本按鈕有兩種類型:號召性用語 (CTA) 和快速回覆。

號召行動

企業可以使用 CTA 按鈕引導客戶致電或造訪他們的網站。 此功能僅限於兩個按鈕,一個按鈕可讓客戶給您打電話,另一個按鈕可讓客戶存取您的網站或特定的登入頁面。

whatsapp 按鈕訊息:您可以使用文字或富媒體範本訊息新增號召性用語按鈕

請記住,您只能將通話按鈕連接到與您的 WhatsApp Business API 號碼不同的固定電話或手機號碼,因為您無法呼叫 WhatsApp Business API 號碼。

快速回复

快速回覆功能包括預設的回覆選項,客戶可以點擊這些選項來表明他們希望從您的業務中獲得什麼。 企業可以添加最多三個按鈕以及文字或媒體訊息。

此圖顯示了 whatsapp 快速回覆按鈕的範例

此功能與服務對話回覆按鈕類似,只不過快速回覆必須經過 WhatsApp 批准,企業才能使用。

現在您已經了解了 WhatsApp 互動式訊息的類型及其功能,讓我們來看看為什麼企業需要使用 WhatsApp Business API 的 WhatsApp 互動式訊息。

WhatsApp 互動訊息的好處

使用 WhatsApp 互動式訊息使企業能夠吸引客戶的注意力並讓他們參與整個對話過程。

帶按鈕的 WhatsApp 訊息:WhatsApp 互動式訊息的優勢

它透過提供增強的客戶體驗、最大限度地減少人為錯誤並提高回應率和轉換率,幫助企業創造無縫的客戶旅程。 讓我們在下面的部分中探討每個好處。

增強客戶體驗

WhatsApp 互動式訊息可用於引導客戶沿著客戶旅程中的預定義路徑前進。 商家還可以根據客戶的情況客製化訊息,以提供個人化的體驗。

例如,企業可以顯示預約時段列表,或使用回覆按鈕顯示客戶先前的送貨地址。 這使客戶能夠輕鬆找到他們所尋求的業務,並通過單擊一次回覆他們。

盡量減少人為錯誤

互動式資訊為人們提供了一種更簡單、更一致的方式來尋找和選擇他們想要的企業資訊。 由於每個按鈕都經過精心設計,因此幾乎不會出現輸入錯誤或訊息不清晰等人為錯誤。

如果沒有互動式訊息,客戶和企業將必須自行輸入每一個回复,這可能會導致錯誤並導致溝通不清晰。

增加轉換次數

企業也可以使用 CTA 按鈕引導客戶聯繫他們或造訪他們的網站,同時透過 WhatsApp 廣播 發送 促銷訊息 來增加轉換次數。

在測試過程中,WhatsApp 發現,與純文字訊息傳遞相比,互動式訊息傳遞可帶來更高的回應率和轉換率。 這是因為它能夠在整個對話過程中引導客戶並允許他們快速回應。

設定 WhatsApp 互動訊息

使用 respond.io,可以輕鬆設定和發送兩種類型的  WhatsApp 互動式訊息。 繼續閱讀以了解如何設定它們並使用它們立即與您的客戶聯繫。

如何在 Respond.io 上設定 WhatsApp 互動訊息以進行服務對話

要在 respond.io 上設定服務對話的互動式訊息,您需要使用 respond.io's 進階工作流程自動化建構器。 您可以自動進行對話並使用互動式 WhatsApp Business API 訊息,而無需大量編碼。 請依照以下步驟開始。

1. 導覽至 respond.io 平台上的 到 Workflows,然後按 新增 Workflow。

如何在 whatsapp 訊息中新增按鈕:在 respond.io 上建立工作流程

2. 將工作流程觸發器 設定為對話已開啟。

WhatsApp 互動式訊息:將工作流程觸發器設定為對話已開啟。

3. 透過新增訊息步驟建立 歡迎訊息來迎接您的客戶。 確保在配置抽屜中將頻道設定為 WhatsApp。

WhatsApp 互動式訊息:建立歡迎訊息

4. 選擇 提問步驟,點擊 多項選擇 並撰寫您的訊息。 您可以使用此步驟來列出訊息和回覆按鈕。

如果您提供了三個或更少的回复,則聯絡人將顯示回复按鈕。 如果您提供三個以上的選項,聯絡人將看到清單訊息。

如何在 whatsapp 中建立互動式按鈕:在 respon.io 上新增提問步驟

以下是工作流程發布後聯絡人將看到的內容的範例。

這就是帶有回覆按鈕和清單訊息的 whatsapp 上的互動式訊息的樣子。

如果您想傳送單一產品和多個產品訊息,您可以參考我們的 詳細的 WhatsApp 目錄指南來進行。

5. 將 回應儲存為 變數 以便在工作流程的其他部分使用這些資料。

將回應儲存為變量,以便在 respond.io 上工作流程的其他部分使用,以查看 whatsapp 訊息中的按鈕

6. 根據提供的選擇數量添加 分支。 然後為每個選擇指定一個分支並進行相應的標記。 這樣,您可以根據所選的選項個性化訊息並將其指派給正確的支援代理。

根據提供的選擇數量新增分支。

設定完成後,儲存並發布您的工作流程。

如何在 Respond.io 上設定 WhatsApp 互動式訊息模板

在 respond.io 上設定 WhatsApp 互動式訊息範本很容易,尤其是當您可以在平臺本身上提交範本以供 WhatsApp 批准時。

首先,導覽至設定 > 頻道 > WhatsApp 業務 > 範本。 填寫您想要建立的範本訊息的詳細資訊。 請參閱下圖中的 CTA 訊息範本範例。

WhatsApp 互動式訊息範本:號召性用語

要設定快速回复,請按照相同的步驟操作。 然後,在自訂訊息時選擇 快速回覆 並為每個按鈕撰寫文字。 若要查看快速回覆範本訊息的樣子,請看下圖。

WhatsApp 互動式訊息範本:快速回复

需要更多有關如何設定 WhatsApp 互動式訊息範本的資訊嗎? 閱讀我們的 WhatsApp 訊息範本部落格 以取得逐步指南。

我們希望本部落格能讓您更了解如何設定 WhatsApp 互動式訊息以及它們如何幫助您的企業提昇在 WhatsApp Business API 上與客戶溝通的能力。

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深入閱讀

想要了解更多關於 WhatsApp Business API 的資訊? 以下是一些您可能感興趣的讀物。

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加布里埃拉
加布里埃拉

Gabriella 是 respond.io 的內容撰稿人,自 2022 年起專門擔任 WhatsApp 團隊的首席權威。 加布里埃拉擁有傳播學學士學位,在網路託管公司擔任行銷專家,磨練了自己的技能。 她對訊息應用程式、SaaS 行業和客戶行為的淵博知識使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。

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