想知道如何使用WhatsApp互動消息為您的企業服務嗎？不要再看了！這篇博文包含您需要瞭解的有關不同類型的 WhatsApp 互動式消息的所有資訊，包括用於服務對話的 WhatsApp 互動式消息和 WhatsApp 互動式消息範本、它們的好處以及如何設置它們。
什麼是WhatsApp互動消息？
WhatsApp互動消息是一個 WhatsApp 商務 API 帶有互動式按鈕的消息功能，聯繫人可以選擇一個選項作為回復。它允許客戶和企業輕鬆溝通他們的需求並相互回復。
如果您一直在尋找發送互動式消息以提高 WhatsApp 的參與度和點擊率，那麼您很可能會遇到 2 種類型的 WhatsApp 互動式消息：
讓我們來看看兩種類型的WhatsApp互動式消息及其功能。
WhatsApp 互動消息：服務對話
用於服務對話的 WhatsApp 互動式消息是互動式消息，必須在 24 小時消息傳遞視窗 內發送，作為對 客戶發起消息的回復。
商家無需獲得 WhatsApp 的批准即可發送此類互動消息，但必須遵守 WhatsApp Business 政策和 WhatsApp Commerce 政策。
他們還可以在同一服務對話中使用不同類型的互動式消息，以提示客戶在整個購買週期中採取下一步行動，或將他們定向到代理以獲得客戶支援。
同樣重要的是要注意，客戶在回復互動式消息時一次只能選擇一個按鈕或選項。但是，如果他們改變主意或犯了錯誤，他們可以選擇返回第一步或上一步。
接下來，我們將討論用於服務對話的不同類型的 WhatsApp 互動式消息以及如何使用它們。
用於服務對話的 WhatsApp 互動式消息類型
有五種類型的 WhatsApp 互動式消息用於服務對話。這些包括：
- 回復按鈕
- 列出消息
- 單產品消息
- 多產品消息
- 位置請求消息
WhatsApp 回復按鈕
回復按鈕為客戶提供了一種簡單的方法，可以在 WhatsApp 上與商家溝通時，從由按鈕組成的簡短選項清單中選擇他們想要的內容。他們最多可以發送三個選項以及文本或媒體消息。
企業可以使用此功能更改航班時間、修改個人詳細資訊、選擇付款方式等。如果需要三個以上的按鈕，請使用清單消息功能。
WhatsApp清單消息
清單消息包含一個包含最多10個選項的功能表，客戶可以從中進行選擇，讓您知道他們希望從您的業務中得到什麼。企業可以將此功能用於客戶服務或常見問題解答功能表、精選外賣功能表、商店位置等。
單產品消息
單產品消息是包含企業庫存中單個產品項的消息。商家可以顯示客戶從產品功能表中選擇的產品，以提示他們繼續購買。
多產品留言
多產品消息是包含從企業庫存中選擇的最多 30 種商品的消息。此功能最好向買家顯示您在某個類別下擁有的所有商品，或者如果商品數量不超過 30 個， 則向買家展示整個目錄 。
位置請求消息
位置請求消息是企業為請求客戶位置而發送的消息。此消息包含正文文字和「發送位置」按鈕，用戶可以點擊這些按鈕來共用其位置。
下一節將討論第二種類型的WhatsApp互動消息 - WhatsApp互動消息範本及其功能。
WhatsApp 互動式消息範本：範本消息
WhatsApp 互動式消息範本允許企業通過包含互動式 WhatsApp 按鈕來充分利用僅由文本和媒體組成的 標準消息範本 。
這種類型的 WhatsApp 互動式消息可以在 24 小時消息視窗之外使用。但是，企業在發送消息範本之前必須獲得 WhatsApp 的批准 並從聯繫人那裡收集選擇加入 。
互動式消息範本的類型
WhatsApp 互動式消息範本按鈕有兩種類型：號召性用語 （CTA） 和快速回復。
號召性用語
企業可以使用CTA按鈕來引導客戶致電他們或訪問他們的網站。此功能僅限於兩個按鈕，一個按鈕允許客戶給您打電話，另一個按鈕訪問您的網站或特定登錄頁面。
請記住，您只能將呼叫按鈕連接到與您的 WhatsApp Business 不同的固定電話或手機號碼 API 號碼，因為您無法撥打 WhatsApp Business API 數。
快速回復
快速回復功能包括預設的回復選項，客戶可以按下這些選項以指示他們希望從您的業務中獲得什麼。企業最多可以添加三個按鈕以及文本或媒體消息。
此功能類似於服務對話回復按鈕，只是快速回復必須經過 WhatsApp 的批准，然後企業才能使用它們。
現在您已經瞭解了WhatsApp互動式消息的類型以及它們可以做什麼，讓我們來看看為什麼企業需要將WhatsApp互動式消息用於WhatsApp Business。 API.
WhatsApp互動消息的好處
使用 WhatsApp 互動式消息使企業能夠吸引客戶的注意力並讓他們在整個對話中保持參與。
它通過提供增強的客戶體驗、最大限度地減少人為錯誤以及提高回應率和轉化率，幫助企業創建無縫的客戶旅程。讓我們在下面的部分中探討每個好處。
增強客戶體驗
WhatsApp 互動式消息可用於引導客戶沿著客戶旅程中的預定義路徑。企業還可以根據客戶的情況自定義消息，以提供個人化的體驗。
例如，商家可以顯示預約時間段清單，或使用回復按鈕顯示客戶之前的送貨位址。這使客戶可以輕鬆地從企業中找到他們正在尋找的內容，並一鍵回復他們。
最大限度減少人為錯誤
互動式消息為人們提供了一種更簡單、更一致的方式來查找和選擇他們想要從企業中獲得的內容。由於每個按鈕都經過精心規劃，因此幾乎沒有人為錯誤（如輸入錯誤或消息不清晰）的餘地。
如果沒有互動式消息，客戶和企業將不得不自己輸入每個回復，這可能會留下錯誤空間並導致溝通不清晰。
提高轉化率
企業還可以在通過廣播發送促銷資訊時，使用 CTA 按鈕引導客戶與他們聯繫或訪問他們的網站，以增加轉化率。
在測試過程中，WhatsApp 發現，與純粹基於文本的消息傳遞相比，互動式消息傳遞會帶來更高的回應和轉化率。這是因為它能夠在整個對話過程中引導客戶並允許他們快速回復。
設置 WhatsApp 互動消息
跟 respond.io，設置和發送兩種類型的 WhatsApp 互動式消息都很簡單。請繼續閱讀，瞭解如何設置它們並使用它們立即與您的客戶建立聯繫。
如何設置 WhatsApp 互動消息以進行服務對話 Respond.io
為服務對話設置互動式消息 respond.io，您需要使用 respond.io的高級工作流自動化構建器。您可以自動進行對話並使用互動式 WhatsApp BusinessAPI 沒有大量編碼的消息。請按照以下步驟開始操作。
1. 導航 到“工作流”上的 respond.io 平臺，然後按下 添加工作流。
2. 將工作流觸發器設置為「對話已打開」。
3. 使用「添加消息」步驟創建歡迎消息以問候您的客戶。確保在配置抽屜中將頻道設置為 WhatsApp。
4. 選擇 「提問」，按兩下「多項選擇」並撰寫您的消息。您可以將此步驟用於清單訊息和回復按鈕。
如果您提供了三個或更少的回復，則將向聯繫人顯示回復按鈕。如果您提供三個以上的選項，聯繫人將看到一條清單消息。
下面是聯繫人在工作流發佈后將看到的內容的範例。
如果您想發送單產品和多產品消息，您可以參考我們 詳細的 WhatsApp 目錄指南。
5. 將回應另存 為 變數 ，以便在工作流的其他部分使用數據。
6. 根據提供的選項數量添加分支。然後為每個選項指定一個分支並相應地標記它。這樣，您可以根據所選選項對消息進行個人化設置，並將其分配給正確的支援代理。
設置后，保存併發佈您的工作流。
如何設置WhatsApp互動式消息範本 Respond.io
設置 WhatsApp 互動式消息範本 respond.io 很容易，尤其是當您可以在平臺本身上提交範本以供 WhatsApp 批准時。
首先，請導航至設置>頻道> WhatsApp Business >範本。填寫您要創建的範本訊息的詳細資訊。有關 CTA 消息範本範例，請參閱下圖。
要設置快速回復，請按照相同的步驟操作。然後，選擇 快速回復 自定義消息時，併為每個按鈕撰寫文本。要查看快速回復範本消息的外觀，請查看下圖。
需要更多關於如何設置WhatsApp互動消息範本的資訊嗎？閱讀我們的 WhatsApp 消息範本博客 以獲取分步指南。
我們希望這篇博客能讓您更好地瞭解如何設置 WhatsApp 互動消息，以及它們如何説明您的企業提升其在 WhatsApp Business 上的客戶溝通 API.
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