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WhatsApp 互動消息:操作指南 [2023 年 7 月]

Gabriella
4月25, 2023

想知道如何使用WhatsApp互動消息為您的企業嗎?不要再看了!這篇博文包含您需要瞭解的有關不同類型的WhatsApp互動式消息的所有資訊,包括用於服務對話的WhatsApp互動式消息和WhatsApp互動式消息範本,它們的好處以及如何設置它們。

什麼 WhatsApp 互動消息?

WhatsApp互動消息是一個 WhatsApp Business API 帶有互動式按鈕的消息功能,聯繫人可以在其中選擇一個選項作為回復。它允許客戶和企業傳達他們的需求並輕鬆相互回復。

如果您一直在尋求發送互動式消息以提高WhatsApp的參與度和點擊率,那麼您很可能會遇到2種類型的WhatsApp互動式消息:

的類型 WhatsApp 互動式消息
WhatsApp互動消息的類型

讓我們來看看兩種類型的WhatsApp互動式消息及其功能。

WhatsApp 互動消息:服務對話

用於服務對話的 WhatsApp 互動式消息是必須在 24 小時內 發送的互動式消息,作為 對客戶發起消息的回復。

企業不需要 WhatsApp 的批准即可發送此類的互動訊息,但必須遵守 WhatsApp Business PolicyWhatsApp Commerce Policy

互動式WhatsApp消息:服務對話功能
WhatsApp 服務對話功能的互動式消息

他們還可以在同一服務對話中使用不同類型的互動式消息,以提示客戶在整個購買週期中採取下一步措施,或將他們定向到代理以獲得客戶支援。

同樣重要的是要注意,客戶在回復互動式消息時一次只能選擇一個按鈕或選項。但是,如果他們改變主意或犯錯,可以選擇回到第一步或上一步。

接下來,我們將討論用於服務對話的不同類型的WhatsApp互動式消息以及如何使用它們。

用於服務對話的WhatsApp互動式消息的類型

有五種類型的WhatsApp互動式消息用於服務對話。其中包括:

  • “回復”按鈕
  • 列出消息
  • 單產品消息
  • 多產品消息
  • 位置請求消息

WhatsApp 回復按鈕

回復按鈕為客戶提供了一種簡單的方法,可以在與 WhatsApp 上的商家溝通時從由按鈕組成的簡短選項清單中選擇他們想要的內容。他們最多可以發送三個選項以及文本或媒體消息。

whatsapp business 按鈕:WhatsApp回復按鈕示例
WhatsApp 回復按鈕消息示例

企業可以使用此功能更改航班時間、修改個人詳細資訊、選擇付款方式等。如果需要三個以上的按鈕,請使用清單消息功能。

WhatsApp 列出消息

清單消息包含一個包含最多10個選項的功能表,客戶可以從中進行選擇,讓您知道他們希望從您的業務中獲得什麼。企業可以將此功能用於客戶服務或常見問題解答功能表、精選外賣功能表、商店位置等。

WhatsApp清單消息示例

單品留言

單件商品消息是包含企業庫存中單個商品項的郵件。企業可以顯示客戶從產品功能表中選擇的產品,以提示他們繼續購買。

單產品消息示例

多產品訊息

多產品消息是從企業庫存中最多包含 30 件商品的消息。此功能最好向客戶顯示您在某個類別下的所有產品或整個目錄(如果該 目錄 有 30 件或更少的商品)。

中的互動式按鈕 whatsapp:多產品消息
多產品消息示例

位置請求消息

位置請求消息是企業為請求客戶位置而發送的消息。此消息包含正文文字和發送位置按鈕,用戶可以點擊該按鈕來共用其位置。

位置請求消息是企業為請求客戶位置而發送的消息。此消息包含正文文字和發送位置按鈕,用戶可以點擊該按鈕來共用其位置。
位置請求消息範例

下一節將討論第二種類型的WhatsApp互動式消息 - WhatsApp互動式消息範本及其功能。

WhatsApp 互動式消息範本:範本消息

WhatsApp 互動式消息範本允許企業通過包含互動式 WhatsApp 按鈕來充分利用僅由文本和媒體組成的 標準消息範本

互動式消息 whatsapp: WhatsApp 互動式消息範本功能
微信互動式消息範本功能

這種類型的WhatsApp互動式消息可以在24小時消息視窗之外使用。但是,在發送消息範本之前,企業必須獲得 WhatsApp 的批准 並從聯繫人那裡收集加入宣告

互動式消息範本的類型

有兩種類型的WhatsApp互動式消息範本按鈕:號召性用語(CTA)和快速回復。

號召性用語

企業可以使用 CTA 按鈕來引導客戶致電他們或訪問他們的網站。此功能僅限於兩個按鈕,一個按鈕允許客戶呼叫您,另一個按鈕訪問您的網站或特定著陸頁。

whatsapp 按鈕消息:您可以添加帶有文本或富媒體範本消息的號召性用語按鈕
號召性用語示例

請記住,您只能將呼叫按鈕連接到與 WhatsApp 業務不同的固定電話或手機號碼連接 API 號碼,因為您無法撥打WhatsApp業務 API 數。

快速回復

快速回復功能包括預設的回復選項,客戶可以按下這些選項來表明他們希望從您的業務中獲得什麼。企業最多可以添加三個按鈕以及文本或媒體消息。

此圖顯示了快速回復按鈕的範例 whatsapp
快速回復示例 WhatsApp 按鈕

此功能類似於服務對話的回復按鈕的WhatsApp互動式消息,不同之處在於快速回復必須得到WhatsApp的批准才能使用。

現在您已經瞭解了WhatsApp互動式消息的類型以及它們可以做什麼,讓我們來看看為什麼企業需要將WhatsApp互動式消息用於WhatsApp業務。 API.

的好處 WhatsApp 互動式消息

使用 WhatsApp 互動消息使企業能夠吸引客戶的注意力,並讓他們在整個對話過程中保持參與。

它通過提供增強的客戶體驗,最大限度地減少人為錯誤並提高回應率和轉化率,幫助企業創建無縫的客戶旅程。

whatsapp 帶按鈕的消息:好處 WhatsApp 互動式消息
WhatsApp互動消息的好處

讓我們在下面的部分中探討每個好處。

增強的客戶體驗

WhatsApp 互動式消息可用於引導客戶沿著客戶旅程中的預定義路徑前進。企業還可以根據客戶的情況自定義消息,以提供個人化的體驗。

例如,商家可以顯示預約時間段清單,或使用回復按鈕顯示客戶以前的送貨位址。這使客戶可以輕鬆地從企業中找到他們正在尋找的內容,只需按一下即可回復他們。

最大限度地減少人為錯誤

互動式消息為人們提供了一種更簡單、更一致的方式來查找和選擇他們想要從商家中獲得的內容。由於每個按鈕都是精心策劃的,因此幾乎沒有人為錯誤(如錯誤鍵入或消息不清楚)的餘地。

如果沒有互動式消息,客戶和企業將不得不自己鍵入每個回復,這可能會為可能導致溝通不清晰的錯誤留出空間。

提高轉化率

企業還可以使用CTA按鈕來指導客戶在通過廣播發送促銷資訊時與他們聯繫或訪問他們的網站,以提高轉化率。

在測試過程中, WhatsApp 發現與純基於文本的消息傳遞相比,互動式消息傳遞會產生更高的響應和轉化率。這是由於它能夠在整個對話過程中指導客戶並允許他們快速回復。

建立 WhatsApp 互動消息

跟 respond.io,設置和發送兩種類型的WhatsApp互動式消息都很簡單。請繼續閱讀,瞭解如何設置它們並使用它們立即與客戶建立聯繫。

如何為服務對話設置WhatsApp互動式消息 respond.io

為服務對話設置互動式消息 respond.io,您需要使用 respond.io的高級 工作流自動化 builder。您可以在WhatsApp Business上自動進行對話並使用互動式消息 API 沒有任何繁重的編碼。請按照以下步驟開始。

1. 導航到respond.io 平臺,然後按下 添加工作流。

如何添加按鈕 whatsapp 消息:在 上創建工作流 respond.io
點擊 添加工作流

2. 將 工作流觸發器設置為「對話已打開」。

WhatsApp 互動式消息:將工作流觸發器設置為「對話已打開」。
選擇「 已打開的對話」。

3. 使用添加消息步驟創建歡迎消息以問候您的客戶。確保將頻道設置為 WhatsApp 在配置抽屜中。

WhatsApp 互動式消息:創建歡迎消息
添加問候語

4.選擇提問,按兩下多項選擇並撰寫您的資訊。您可以將此步驟用於清單訊息和回復按鈕。

如果您提供了三個或更少的回復,則會向聯繫人顯示回復按鈕。如果您提供三個以上的選項,聯繫人將看到一條清單消息。

如何在 中創建互動式按鈕 whatsapp:在 respon.io 上添加提問步驟
設置回復按鈕和清單消息

下面是聯繫人在發佈工作流后將看到的內容的範例。

這就是互動式消息的方式 whatsapp 帶有回復按鈕和清單消息的樣子。
回復按鈕和清單消息範例

請注意,我們的平臺目前不支援單品、多品和位置請求消息。如果你想使用它們,你需要一個開發人員在 Meta 供開發人員文件使用

5. 將回應另存為 變數 ,以使用工作流其他部分中的數據。

將回應另存為變數,以便在工作流的其他部分使用 respond.io 查看按鈕 whatsapp 消息
將回應另存為變數

6. 根據提供的選擇數量添加分支。然後為每個選項指定一個分支,並相應地對其進行標記。這樣,您可以根據所選選項個人化消息,並將其分配給正確的支援代理。

為提供的每個選項添加分支

設置完成後,保存併發佈您的工作流。

如何設置 WhatsApp 互動式消息範本 上 respond.io

在上設置 WhatsApp 互動式消息範本 respond.io 很容易,尤其是當您可以在平臺本身上提交範本以供 WhatsApp 批准時。

要開始使用,請導航到 WhatsApp 業務>範本>“設置>頻道”。填寫要創建的範本消息的詳細資訊。有關 CTA 消息範本範例,請參閱下圖。

WhatsApp 互動式消息範本:號召性用語
WhatsApp 互動式消息範本 CTA 的範例

若要設置快速答覆,請執行相同的步驟。然後,在自定義郵件時選擇「 快速回復 」 並為每個按鈕撰寫文字。要查看快速回復範本消息的外觀,請查看下圖。

WhatsApp 互動式消息範本:快速回復
WhatsApp互動式消息範本快速回復範例

需要更多關於如何設定WhatsApp交互式消息模板的資訊?閱讀我們的 WhatsApp 消息範本博客 以獲取分步指南。

我們希望此博客能讓您更好地瞭解如何設置 WhatsApp 互動消息,以及它們如何説明您的企業提升其在 WhatsApp Business 上的客戶溝通 API.

進一步閱讀

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Gabriella
內容作家
Gabriella 是內容作家 respond.io,自 2022 年以來,專門擔任該團隊的 WhatsApp 首選權威。她對消息傳遞應用程式有深刻的瞭解, SaaS 行業和客戶行為使她的文章成為精通技術的企業不可或缺的指南。
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