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您是否正在使用 WhatsApp API 向客戶發送訊息，但需要更好的客戶參與度或轉換率？ 那麼您應該考慮使用 WhatsApp Business Calling API。 在本部落格中，我們將介紹 WhatsApp Business Calling API 的含義、優點、工作原理以及用例。
什麼是 WhatsApp API 呼叫？
WhatsApp API Call，也稱為 WhatsApp Business Calling API，是 WhatsApp API 的新功能，可讓企業透過 WhatsApp 撥打和接聽語音電話。 與標準 WhatsApp 通話不同，WhatsApp API 通話專為需要穩定連接的大量通話的企業而設計。 但為什麼企業應該考慮透過 WhatsApp 打電話給客戶呢？
WhatsApp API 呼叫的 4 個好處
WhatsApp API 呼叫為企業帶來了許多好處。 它將 WhatsApp 的熟悉性與語音通訊的即時性結合在一起。 它提供了一種滿足客戶需求的多功能方法。
無論是解決問題、指導購買還是增強支持，WhatsApp API 呼叫都有助於彌合便利性和連接之間的差距。 讓我們來看看 WhatsApp API 呼叫的這些好處。
1. 內建語音通話，無需學習
讓客戶透過 WhatsApp（他們已經信任的應用程式）撥打電話，同時您的團隊透過 respond.io 接聽。
無需額外的工具、訓練或上下文切換，它只是對話的自然延伸。
2. 免費語音通話（針對客戶來電）
客戶發起的通話對您的企業完全免費—無需按分鐘收費或額外通話費用。 節省預算，同時保持與更多客戶的聯繫。
3. 與企業溝通的最快方式
客戶只需輕輕一點，即可直接從聊天中打電話給您。 無需切換應用程序，無需複製貼上號碼 - 您的團隊可以在發送訊息的相同介面中接聽電話。
4. 全球可用性，即時訪問
只要 WhatsApp 能運行，任何地方均可使用 — 無需設定延遲或電信限制。 全球各地的客戶都可以免費即時聯繫到您，這對於全球品牌和分散式團隊來說非常理想。
現在您已經了解了 WhatsApp API 呼叫的好處，讓我們看看它們是如何運作的。
WhatsApp API 呼叫如何運作？
與傳統的固定電話或 VOIP 不同，企業不能隨時撥打聯絡人電話。 這是為了確保尊重聯絡人的隱私。
那麼，企業和聯絡人該如何互相打電話呢？
業務發起的電話（呼出）
當現有的行銷、實用程式、身分驗證、服務或免費入口點對話開啟時，您需要發送權限請求。
企業在 24 小時內最多可以發送 1 個權限請求，7 天內最多可以發送 2 個權限請求。 當企業和聯絡人之間發生連線通話時，此限制會重設。 當聯絡人授予權限後，您需要在 72 小時內致電該使用者。 這是一個例子：
第 1 天（星期一）： 企業在上午 10:00 發送第一個權限請求。
第 2 天（星期二）： 企業想要發送另一個權限請求，但必須等到 上午 10:00，即第一個請求的 24 小時後。 企業直到第 8 天（星期一）才能發送另一個請求。
用戶發起的呼叫（呼入）
客戶可以透過點擊企業提供的 WhatsApp 深層連結或呼叫按鈕來發起通話。 企業可以直接在其網站、應用程式或二維碼上嵌入深層鏈接，為用戶發起的呼叫提供更多入口點。 幸運的是，用戶發起的通話是免費的。
現在您已經了解了它們的工作原理，讓我們看看如何設定 WhatsApp API 呼叫。
如何設定 WhatsApp API 呼叫
透過這三個簡單步驟開始呼叫 WhatsApp API。
第 1 步：設定 WhatsApp API
取得 WhatsApp Business API 存取權。 向像 Respond.io 這樣的 WhatsApp 商業解決方案提供商（BSP）註冊。 然後，設定電話號碼並將其連結到 WhatsApp API 帳戶。
步驟 2：在「設定」中啟用 WhatsApp 通話
存取 WhatsApp Business API 儀表板中的設定選單。 之後，請開啟語音通話功能並根據需要自訂權限。
步驟 3：向您所需的聯絡人發送請求
向您的聯絡人發送權限請求。 一旦他們接受您的請求，您可以在 72 小時通話窗口內致電他們。
現在您已經設定了 WhatsApp API 調用，您可以用它來做什麼？ 我們接下來會看看。
WhatsApp API 呼叫用例
WhatsApp API 呼叫有三個廣泛的用例 - 銷售、行銷和支援。 如前所述，對於複雜的解釋或緊急情況，打電話會更好。
讓我們看看客服人員如何使用 WhatsApp API 呼叫來完成日常任務。
實現更大的銷售和收入
銷售代理可以使用 WhatsApp API 呼叫在收到詢問後立即跟進潛在客戶，確保潛在客戶保持參與並減少將其輸給競爭對手的機會。
例如，代理商可能會致電潛在客戶，澄清有關產品或服務的問題，指導他們完成購買流程。 透過電話提供的個人化銷售推廣使代理商能夠更好地滿足特定需求，從而更輕鬆地達成交易。
此外，語音通話可用於在後續行動中追加銷售或交叉銷售產品，從而創造增加收入的機會。
增強您的行銷活動
行銷團隊可以將 WhatsApp API 呼叫整合到他們的行銷活動中，以直接與高價值潛在客戶或 VIP 客戶建立聯繫。 例如，在進行促銷活動後，代理商可以致電選定的參與者，提供獨家優惠或促銷的詳細說明。
這種直接方法創造了提高轉換率或客戶保留率的機會。
提供有吸引力且全面的客戶支持
支援代理可以使用 WhatsApp API 呼叫比基於文字的通訊更快、更有效地解決複雜問題。 例如，當客戶在設定產品時遇到困難時，代理商可以透過電話逐步指導他們，確保清晰和理解。
此外，通話也增添了文字中常常缺少的人情味。 它向客戶保證他們受到重視並且他們的問題得到及時解決。
開始透過 Respond.io 使用 WhatsApp API 呼叫
Respond.io 是少數能夠 接入 WhatsApp 通話，以及 Messenger 通話和 Telnyx 的 WhatsApp 商業解決方案提供商之一。 要透過 WhatsApp 通話體驗即時對話與更快速的回應，請註冊 Respond.io 帳戶。
常見問題與故障排除
企業需要獲得許可才能在 WhatsApp 上撥打客戶電話嗎？
是的，通話許可請求只能在現有的行銷、公用事業、身份認證、服務或免費進入點對話開啟時發送。
是否支持國際通話？
是的，WhatsApp API 通話允許您全球範圍內與客戶聯繫。
WhatsApp API 通話支持視頻通話嗎？
目前，WhatsApp API 只支持語音通話。 未來可能會引入視頻通話功能。
在語音通話期間，您可以交換圖片和視頻嗎？
是的。 在通話期間，企業仍然可以透過聊天介面分享多媒體內容，以促進更好的溝通。
WhatsApp 通話可以錄音嗎？
您可以使用與您選擇的 CRM 或 WhatsApp BSP 整合的第三方通話或錄音系統來錄製 WhatsApp 通話。 透過 respond.io，您不僅可以錄製這些通話，還能自動生成由 AI 支援的通話摘要，提供每次互動的重點與後續步驟 — 讓追蹤與交接更快速、更高效。
若選擇錄音，請務必遵守當地法規 — 許多地區要求在錄音前告知客戶並取得其同意。
我如何讓我的客戶打電話給我？
提供可點擊的深度連結或通話按鈕，讓顧客可直接從其 WhatsApp 應用程式發起通話。
如果客戶在營業時間以外打電話給我怎麼辦？
若聯絡人打給您而您未接聽，須再次發送企業發起的通話請求。
如果通話中斷或掉線會發生什麼情況？
如果通話中斷或非自願斷線，則不會計入已核准的通話許可，企業可以再次嘗試撥打。
誰可以使用 WhatsApp API 通話？
自 2025 年 7 月 15 日起，WhatsApp Calling API 將透過官方 WhatsApp Business Solution Providers（BSPs）向全球所有企業開放。
我可以錄音和轉錄我的團隊或代理的電話通話嗎？
是的。 只要使用同時支援桌面與行動裝置的通話錄音與轉錄功能的平台即可。 在實施通話錄音時，企業也應考量當地法規，因為行動與商業通話錄音的法律因地而異，可能要求通知參與者或取得同意。
符合 GDPR 規範且獲得 ISO 27001 認證的平台，如 respond.io，可在各個設備上穩定可靠地錄製客戶互動，保持高音質，並便於訪問錄音和轉錄內容。
我可以在歐盟錄音嗎？
在歐盟，通話錄音受 GDPR 規範，要求在錄音開始前所有參與者明確同意。 此規定確保所有參與者知悉通話將被錄製並同意此事。 該規定類似於部分美國州份的雙方同意法規。 企業可透過使用符合 GDPR 的平台（如 respond.io）簡化合規流程，並自動化請求與記錄聯絡人對個人資料收集的同意。
我如何在一個系統內獨立管理多個品牌或地點的通話和聊天？
管理多個使用者、團隊或品牌時無須使用多個平台。 在 respond.io 上整合所有頻道（包括 WhatsApp Business Calling API），跨品牌與地點管理，並為各自設置獨立工作區。 接著可將座席分類，自動將對話路由到正確的團隊、品牌或地點。 同時帳戶所有者仍可檢視整體座席與團隊績效，例如回應時間、解決時間等。
您會儲存聊天和通話記錄多久？
在 respond.io 上有詳細的通話報告，顯示通話的撥打或接聽者、通話時長與結果。 這些會被永久保存。 您可以存取一年或更早以前的訊息與通話紀錄 — 沒有任何資料會被自動刪除。
如何保持通話記錄的安全性和合規性？
respond.io 上的所有通話資料均以企業級安全標準儲存，並以角色型存取控制保護，確保只有獲授權的使用者能存取敏感資訊。 通話錄音遵守所有適用的隱私與合規法規，包括 GDPR 要求，且完整的通話記錄會在您使用平台期間安全地與每個聯絡人關聯保存。
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