現今的企業比以往更依賴WhatsApp來與潛在客戶和客戶聯繫。但同時管理通話、聊天和 CRM 可能會很混亂且耗費時間。您可能想知道，有什麼解決方法，以及如何在一個平台上管理 WhatsAppAPI 的通話、聊天和 CRM？
答案很簡單：您需要一種方法將它們全部整合在一起。
想知道怎麼做嗎？請繼續閱讀。以下，我們將探討為何分開管理這些管道會讓您停滯不前、統一平台如何有利於您的工作流程，以及為何 respond.io是您需要的解決方案。
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當您分開管理 WhatsApp 通話、聊天和 CRM 時所面臨的挑戰
我們都知道嘗試以各自為政的方式管理不同的溝通工具是會造成災難的，但讓我們仔細看看為什麼會這樣：
零散的通訊
有凝聚力的溝通是所有WhatsApp 銷售和行銷活動的支柱。因此，試想一下，如果您必須在 WhatsApp 通話、聊天和客戶關係管理 (CRM) 工具等不同的平台上進行溝通。這將會是一個混亂的、潛在的破壞性體驗。
舉例來說，如果一位客戶從 WhatsApp 聊天轉移至來電，缺乏不同平台的情境可能會導致錯誤和錯失機會。
低效率的工作流程
在不同平台之間切換不只是惱人。在銷售和行銷方面，低效率意味著浪費時間。速度對於銷售非常重要，因此減慢回應時間意味著增加銷售漏斗的摩擦。
這可能會導致您的潛在客戶流失，而您的客戶則需要等待更長的時間，並感到更加不滿。在最壞的情況下，他們會選擇離開您，轉投競爭對手的懷抱。
有限的擴充性
隨著您的業務不斷成長，您的潛在客戶和客戶名單也將不斷增加。雖然您可以在早期不使用集中式系統來管理通話、聊天和 CRM，但這很快就會被證明是致命的錯誤。
這很快就會讓人覺得像是在解決謎題，卻無法看到全貌。如果沒有一個明確的系統，您的團隊不只在追蹤潛在客戶、改進行銷活動、瞭解行之有效的方法，以及剔除贅肉方面，都會陷入困境。
在單一平台管理 WhatsAppAPI 通話、聊天和 CRM 的好處
解決上述問題的方法很簡單：您需要一個單一、統一的通訊平台來管理通話、聊天和 CRM。
當您所有的溝通管道都在同一個屋簷下時，這會讓您獲益良多：
集中化客戶資料
將所有內容匯集在一起，可讓您的團隊全面掌握客戶旅程。這表示一有訊息或來電，它就會出現在共用的收件匣中，讓您的團隊快速取得處理對話所需的情境。無需再四處尋找最新的對話細節，或為了確認過去的購買或問題而檢查三個不同的應用程式！
提高效率和生產力
整合式平台可縮短更新記錄、記錄通話、回答聊天和指派線索所需的時間。團隊可以從一項任務跳轉到下一項任務，而無需在不同的平台上複製和粘貼資訊，使工作流程更具生產力。
節省成本
為多種工具付費是浪費金錢，尤其是當您不需要時。每次訂閱的費用都會增加，管理不同帳單週期和授權的行政費用也是如此。透過將通話、聊天和 CRM 合併到一個平台，您會很快發現可以減少哪些費用，並節省更多。
改善協作
讓每個人都能輕鬆存取對話，從銷售、支援到行銷等等，都能更輕鬆地協同合作。如果行銷部門想要瞭解潛在客戶在新活動後的反應，他們可以查看訊息歷史記錄。如果銷售人員需要快速輸入潛在客戶的疑問，他們可以找到相關的聊天內容，並直接新增備註。
Respond.io:WhatsApp 通話、聊天和 CRM 的多合一平台
所以您知道您需要一個多合一的解決方案，但如何付諸實行？很簡單。您可以求助respond.io 這樣的解決方案，它能將通話、聊天和 CRM 功能整合為單一、易於使用的套件。
通訊統一儀表板
Respond.io 讓您可以集中管理所有 WhatsApp 互動。一有新的訊息或來電，它就會出現在共用的收件匣中。團隊可以按優先順序排序對話、標記對話並將對話分派給正確的人。這意味著更少的任務被遺漏，您的團隊也能更有效率地處理多個對話。
更棒的是，對話和通話之間的無縫轉換意味著，如果文字對話突然需要語音通話，您不必切換工具 - 一切都在同一個屋簷下進行！
CRM 整合
另一個主要優點是respond.io 如何處理您的 CRM 需求。您可以獲得集中化的客戶資料，以進行個人化互動 - 所有您需要的情境，以量身打造每次對話。
此外，透過自動化客戶工作流程，潛在客戶追蹤變得更容易。您可以根據潛在客戶與 WhatsApp 訊息的接觸方式，自動將潛在客戶指派給特定的業務代表、傳送後續提醒，以及移動潛在客戶的管道。
提高效率的先進功能
Respond.io 聊天機器人還配備了 AI 驅動的聊天自動化工具，因此聊天機器人可以全天候處理例行問題。如果遇到更複雜的問題，聊天機器人會無縫地轉交給人工客服，並保留所有的上下文內容。
同時，績效改善的報告和分析可讓您追蹤平均回應時間和轉換率等指標。這些資料可讓您瞭解團隊的優勢所在，以及您可能需要調整方法的地方。
如何開始使用 WhatsAppAPI 通話
設定 WhatsApp BusinessAPI 通話並不是什麼火箭科學。事實上，它遠比您想像中簡單：
加入 WhatsAppAPI 通話測試計劃
第一步是申請進入 WhatsAppAPI 語音通話測試計劃。要開始使用，請聯絡WhatsApp 商業解決方案供應商 (BSP)，例如respond.io 。
身為唯一提供 WhatsApp CallingAPI 的測試版供應商之一，respond.io 可讓您提早使用通話功能，讓您有機會將通話、聊天和 CRM 統一在一個平台上。這可讓您簡化溝通，並在競爭中保持領先。
註冊後，請確保您的 WhatsApp 商業帳戶已通過驗證，並準備好與API 整合。然後，將API 與respond.io 整合，開始從單一平台管理通話和聊天。您的 BSP 會引導您完成此程序。
一切都設定好之後 - 特別是如果您已經透過respond.io完成設定 - 您就可以開始充分利用respond.io的強大功能，在一個地方管理 WhatsAppAPI 通話、聊天和 CRM。
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常見問題 (FAQ)
平台如何處理客戶資料隱私與安全？
Respond.io 以資料安全為優先，符合 GDPR 及其他全球標準。所有資料都經過加密，企業保留對其資訊的完全控制權。
與聊天相比，使用WhatsAppAPI 通話是否有額外費用？
WhatsApp 計劃在測試階段推出具競爭力的價格。費用會依據使用量和地區而有所不同，因此最好向您的API 供應商諮詢具體細節。
誰提供技術困難支援 -Meta 或respond.io ？
Meta 和業務解決方案供應商處理API 相關問題。針對特定平台的支援，包括與Respond.io 整合，Respond.io 團隊隨時準備提供協助。
延伸閱讀
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- WhatsApp 銷售：如何在 WhatsApp 上銷售 [2023 年 11 月]
- WhatsApp 與 WhatsApp Business 的銷售和行銷
- WhatsApp API 解釋：特性、優點和定價
