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考慮利用 WhatsApp 行銷來提升收入？ 如果您的電子郵件行銷未能奏效，那麼 WhatsApp 行銷或許正是您所需要的。 事實上，人們在總體上使用電子郵件進行溝通的頻率正在下降；即時訊息傳遞是未來的趨勢。
那麼，大多數人都在什麼地方進行消息傳遞呢？ 在 WhatsApp！ 擁有超過 20 億用戶的 WhatsApp 是最受歡迎的消息應用程式。 我們將分享您開始使用 WhatsApp 行銷所需了解的一切，並提供幾個成功使用 WhatsApp 進行行銷的商業範例。
什麼是 WhatsApp 行銷？
WhatsApp 行銷是一種即時訊息行銷，幫助企業接觸更廣泛的受眾，與客戶建立個人聯繫，最終增加銷售。
典型的行銷策略涉及多個接觸點，以吸引潛在客戶並最終將其轉換為客戶。 傳統上，這通常從廣告開始。 然後，企業的目標是獲取潛在客戶的聯繫資訊，以便透過電子郵件持續進行行銷。
WhatsApp 行銷以相似的方式運作，但潛在客戶只需在 WhatsApp 上向商業發送消息，而不是填寫電子郵件地址。 然後企業可以進一步聯繫潛在客戶，以培養他們的興趣並推動其進行購買。
使用 WhatsApp 行銷的四大好處
透過 WhatsApp 進行行銷對任何規模的企業都有許多好處。 如果您的客戶使用 WhatsApp，您需要在該平台上與他們互動。 以下是幾個理由：
主動參與
WhatsApp 行銷主動接觸潛在客戶，因為他們大部分時間都在那裡。 與大多數消息應用程式不同，WhatsApp 允許您與選擇接收您消息的聯絡人開始對話。
成本效益高的方法
這也很具成本效益。 WhatsApp 商業應用程式是免費的，因此非常適合預算有限的小型企業。 大型企業將需要使用WhatsApp 商業 API，這成本較高，但回報良好。 我們稍後將更深入地討論這些選擇。
以行動為導向的結果
WhatsApp 行銷促使潛在客戶通過互動式回覆按鈕或列表消息採取行動。 自動化也可用來與真實角色進行對話，例如Maggi 的 Chef Kim活動示例，我們稍後會詳述。
多種應用
最後，WhatsApp 在整個行銷漏斗中具有多元的應用。 在點擊聊天室廣告和獲取聯絡人的活動中使用 WhatsApp 的鏈接；然後用它作為再行銷工具，以告知潛在客戶推廣信息並鼓勵他們重複購買。
如何開始 WhatsApp 行銷：三件事須考慮
在開始使用 WhatsApp 進行行銷之前，您需要了解不同的帳戶類型及其功能。
1. WhatsApp 行銷帳戶
您可以使用兩種類型的帳戶進行 WhatsApp 行銷：WhatsApp 商業應用程式和WhatsApp API。 每個帳戶都有其特定的功能和限制。 對於小型企業來說，WhatsApp 商業應用程式可能足夠用於您的使用情境。
對於希望使用多用戶的 WhatsApp 商業的中型至大型企業，我們推薦 WhatsApp API。 WhatsApp API 使您能夠連接到像 respond.io 這樣的商業消息平台，以設置自訂工作流程、將聯絡人分配給代理商，等等。
2. WhatsApp 商業應用程式的限制
WhatsApp 商業應用程式缺乏用於行銷的高級功能，例如設置滴灌行銷和推廣推送通知的功能。 這些操作只能通過連接 respond.io 的 WhatsApp API 來完成。
WhatsApp 商業應用程式的另一個缺點是，對於WhatsApp 批量消息，您需要創建廣播清單，每個清單的最多 256 個聯絡人。 另一方面，使用 WhatsApp API，您可以根據您所在的層級向無限數量的聯絡人發送批量消息。
儘管 WhatsApp API 支持大規模廣播，但每個 WhatsApp 商業帳戶（WABA）都有每日消息限制，這一限制在新帳戶上開始時較低，隨著良好的發送實踐而逐步增加。
例如，新帳戶的開端可能是在 24 小時內發送 2000 條消息，然後逐步增加到 10000、100000，最終無限。 同一 WABA 下的所有號碼共享該限制，因此企業必須仔細規劃活動、自動化和聯絡人細分，以避免達到每日上限。
3. 成本和規範
WhatsApp 商業應用程式完全免費。 WhatsApp API 會產生成本，包括 respond.io 帳戶費用、商業解決方案提供商（BSPs）費用以及WhatsApp 訊息範本費用。 儘管如此，WhatsApp 推廣消息的潛在好處遠超過其成本。
無論是 WhatsApp 商業應用程式還是 WhatsApp API，都有一些法規需要遵守。 沒有人喜歡被垃圾訊息轟炸，如果您被懷疑發送垃圾消息，您的帳戶可能會被禁用。
首先，聯繫人必須選擇接收推廣消息。 聯絡人可以通過發送消息、填寫表單、掃描您的WhatsApp 二維碼或透過點擊對話廣告來選擇加入。
您還必須遵守 WhatsApp 的商業和商業政策中的條款。 這包括僅為推廣內容使用經 WhatsApp 預先批准的訊息範本。
Meta 在您的 Meta 商業組合中推出了新的 WhatsApp 設置指南。 這個新中心提供逐步說明，以簡化您的 API 設置並管理訊息資格。 您現在可以使用預先批准的模板更快地啟動活動，並立即檢查您的模板審查和上訴狀態。
如何在五個步驟中使用 WhatsApp 進行行銷
一旦您擁有了 WhatsApp 商業應用程式或 WhatsApp API 帳戶，將 WhatsApp 融入您的行銷策略變得十分簡單。 發揮創意，使用respond.io來簡化流程。
行銷流程最好由一個漏斗來表示。 您的 WhatsApp 行銷策略可以用同樣的方式來看待。 我們將逐步展示如何使用 WhatsApp 引導潛在客戶穿越漏斗。
1. 透過 WhatsApp 鏈接或 QR 碼生成潛在客戶
由於您需要讓潛在客戶在發送推廣信息之前主動發送消息，因此要找出創意的方法來做到這一點。 我們稍後會討論幾個例子。 考慮一下什麼能吸引您的受眾。
使用 respond.io 生成 WhatsApp 鏈接或二維碼以創建廣告或社交媒體促銷活動。 點擊對話廣告 讓潛在客戶回應變得容易。 他們只需點擊 WhatsApp 鏈接，您就能獲得他們的電話號碼；無需填寫表單。 您可以設置WhatsApp 自動回覆，以便他們在與廣告互動時立即獲得回應。
2. 建立和細分您的受眾
您還可以利用現有的聯絡人列表。 將其導入到 respond.io，以便用於 WhatsApp 活動。
為您的受眾加上標籤以進行細分。 根據他們的來源（例如，WhatsApp 廣告、手機聯絡人）和對什麼產品或服務表達興趣為他們加標籤。
3. 發送推廣廣播
一旦您細分了受眾，就可以開始向他們發送相關的推廣消息。 標籤在這裡非常有用，以確保聯絡人獲得預期的消息類型，避免標註為垃圾郵件。
例如，您可以在聯絡人選擇加入後立即發送帶有優惠的消息，然後發送有關最新促銷的每月消息，並偶爾發送他們表達興趣的產品的消息。
您還可以使用 WhatsApp 進行再行銷，以向現有客戶建議相關產品或升級。 考慮提供忠誠折扣來提高吸引力。
從 2025 年 4 月 1 日起，WhatsApp 將暫停向美國電話號碼 (+1) 發送所有行銷模板消息。 這旨在改善用戶體驗和商業結果。 在此日期之後發送消息將導致錯誤。
4. 透過滴灌行銷引導潛在客戶穿越漏斗
進一步自定義和自動化您的對話，使用 WhatsApp 滴灌行銷。 大多數人不會在第一次聽到產品時做出購買。 他們需要經過一段時間的考慮，並被提醒其價值。
設置觸發器以發送自動消息，例如，如果他們有放棄的購物車或試用期即將到期。 WhatsApp 放棄購物車的消息讓您有機會挽回多達 60% 的客戶。
根據特定觸發事件設置 WhatsApp 推廣消息的設置過程與WhatsApp 推送通知類似。 您將很快就能通過 Zapier 整合來實現這一點。
5. 進行顧客滿意度調查並鼓勵轉介
滿意的顧客會通過推薦朋友為您進行行銷。 使用 respond.io 創建一個自動客戶滿意度調查。 您不僅可以獲得有價值的反饋，還可以為高度滿意的顧客提供推薦獎勵。
例如，創建一個工作流程，其中在調查中給予 4-5 顆星的顧客可以獲得促銷代碼以分享。 當代碼被使用時，顧客會獲得折扣。 給予 1-3 顆星的顧客有選擇與代理聊天以解決他們的問題。
3 個 WhatsApp 行銷最佳實踐
1. 目標是互動
WhatsApp 行銷的目標應是促進對話，讓潛在顧客採取行動。 點擊聊天廣告是獲取潛在顧客提供其需求資訊的絕佳方式。 當您發送促銷廣播時，鼓勵顧客回覆而不僅僅是告知他們有促銷活動也是重要的。
例如，包含像「獲得折扣」、「立即購物」或「RSVP」這樣的 CTA 按鈕。 您收到的回應數量有助於評估您的行銷效果。 此外，這也讓 Meta 知道收件人認為您的消息是有價值的。 如果收件人未與您的促銷訊息互動，那麼 進一步向這些客戶發送更多市場模板訊息的機會將非常渺茫。
2. 限制促銷廣播的頻率
促銷廣播對於以最新消息或特別優惠重新定位顧客非常有用。 Meta 現在限制企業每 24 小時最多向每位顧客發送 兩條市場模板訊息。 若顧客回應，您可以再發送一條額外的模板消息。
不過，我們建議發送少於此數量，以獲得更好的顧客體驗。 站在顧客的立場思考。 即使他們已選擇接受促銷消息，沒有人希望每天都收到來自企業的 WhatsApp 訊息。 明智地安排您的消息，例如，宣布促銷活動，然後在促銷快要結束時再次發送提醒。
3. 使用引人注目的視覺效果
無論是在廣告、社交媒體帖子中附上聊天連結或促銷消息中，視覺效果都能幫助吸引注意。 在廣告或社交媒體帖子中，利用創意圖像或影片引起好奇心。 在模板消息中，請確保您的優惠立刻清晰。 例如，添加一個WhatsApp 目錄的圖片來展示打折商品。
我們在下一部分將分享一些成功的行銷活動範例，以給您一些靈感。
3 個 WhatsApp 行銷範例以激勵您
在 WhatsApp 上進行行銷是一個增加互動的好方法，最終將潛在顧客轉化為銷售。 許多公司用成功的 WhatsApp 活動證明了這一點。 讓我們來看看幾個例子。
1. Maggi 德國透過 WhatsApp 烹飪課程與顧客互動
全球知名的德國食品品牌及烹飪學校 Maggi 希望鼓勵顧客在家使用 Maggi 產品進行烹飪。 為此，他們開發了一個完全通過 WhatsApp 進行的虛擬烹飪課程。
用戶可以向虛擬助手 Kim 發送消息，Kim 按步驟指導他們完成簡單的食譜。 Kim 還會提供用戶購物清單以及有關營養和食品安全的有用提示和測驗。
他們是如何做到的
Maggi 在其官網、新聞通訊和新聞稿中宣佈了該 WhatsApp 活動。 它還通過在 Facebook 和 Instagram 上的點擊聊天廣告進行推廣。
結果：
在推出後的前八週中，Kim 收到了超過 200,000 條消息。 品牌知名度顯著提高，進行的調查顯示該 WhatsApp 活動的廣告記憶度更佳，較其他廣告提升4.2。
顧客讚賞通過他們每天使用的應用與品牌形成個人連結。 儘管他們過去可能並未考慮烹飪課程，但與 Kim 的互動使他們了解了如何容易地將烹飪納入日常生活。
2. Vyatta 通過點擊聊天廣告提升銷售業績
印尼品牌 Vyatta 生產各種科技配件，包括耳機、智慧手表、揚聲器和充電器。 他們定期使用 Facebook 廣告將買家引導至其在線商店。
然而，Vyatta 想看看與銷售代表聊天以獲取更多產品資訊是否能提高購買率，因此嘗試了將買家引導至 WhatsApp 而不是商店的點擊聊天廣告。
他們是如何做到的
為了查看將買家指向 WhatsApp 還是商店哪個方法更成功，Vyatta 進行了為期六週的 A/B 測試。 它使用了兩種廣告類型，然後進行比較。
結果
點擊 WhatsApp 廣告取得了壓倒性的成功。 Vyatta 發現這些廣告的購買率高了 5 倍，且每次購買成本低 79%。
與 WhatsApp 互動的潛在顧客訪問了 2 倍更多的產品頁面，且完成 2 倍更多的加入購物車操作，與其他廣告互動的顧客相比。
3. Qobolak 透過 WhatsApp 廣播雙倍增長潛在顧客轉化率
Qobolak 是一間教育安置公司，將海灣沿岸國家的學生與英國、美國、歐洲和澳洲的高校建立聯繫。 它在教育展上成功地生成大多數潛在顧客，但在有效地與潛在學生溝通其參加活動的資訊上面臨挑戰。
通過使用 respond.io 的 WhatsApp 廣播，能夠高效地傳遞這些公告和更新給廣大觀眾。
他們是如何做到的
Qobolak 在八個月內發送了 49,800 條 WhatsApp 廣播消息，讓潛在顧客了解到教育展和促銷活動以提升其在教育安置行業的外展和影響力。
結果
這種新方法導致活動能見度和出席數量顯著提高。 使用 WhatsApp 廣播被證明是非常有效的，導致潛在顧客轉化率提升 95%。 這種方法讓 Qobolak 牢牢吸引了學生的注意，提升了互動，迅速改善了潛在顧客的生成和轉化率。
準備釋放 WhatsApp 行銷的全部潛力了嗎？
這些範例是否激發了您的想法，可應用於您自己的業務？ 要完全獲得好處，最好註冊 WhatsApp API 帳戶，如我們所述。 運行點擊聊天廣告，對顧客進行分眾和定位，發送促銷消息等，以最大化您的潛在顧客並保持他們的參與。
今天就開始實施自己的 WhatsApp 行銷策略。 註冊 respond.io 帳戶，以便您可以連接 WhatsApp API，並無縫管理來自您的活動的所有潛在顧客。
常見問題與故障排除
我可以使用什麼類型的消息進行 WhatsApp 行銷？
當您透過 WhatsApp API 發送行銷訊息時，您需要使用經批准的模板訊息，這些訊息屬於行銷類別。 這些消息的批准使用案例包括產品新聞、促銷優惠、重新定位以及建立客戶關係。
發送 WhatsApp 促銷消息有什麼限制？
WhatsApp 限制企業每 24 小時在沒有顧客回應的情況下最多發送兩條市場模板消息。 如果顧客回應，則允許發送額外的行銷模板，並且自由格式的消息可以用來繼續對話。
我們可以在不被禁止的情況下進行 WhatsApp 行銷嗎？
發送 WhatsApp 訊息時，只與已選擇接收您消息的顧客進行互動是很重要的。 您還應避免在短時間內發送過多消息。 如果您經常發送促銷消息，收件人可能會將您的商業視為垃圾消息，即使他們之前選擇了接收。
電子郵件行銷和 WhatsApp 行銷哪個更好？
如果您的受眾將 WhatsApp 作為其首選即時消息通道，WhatsApp 行銷就優於電子郵件行銷。 大多數促銷電子郵件在收件箱中未被打開或被列入垃圾郵件文件夾。 因此，電子郵件的開啟率大約為 15%；85% 的人不會查看他們收到的電子郵件。 與電子郵件的低開啟率相比，80% 的 WhatsApp 訊息會在 5 分鐘內被看到。
使用 WhatsApp API 進行行銷的成本高嗎？
這取決於您的供應商。 Meta 根據對話或消息（取決於模板類型）收費，但一些 WhatsApp 商業解決方案提供商（BSP），如SleekFlow，每個 WhatsApp 帳戶或用戶可能會收取額外費用。 使用 respond.io，您只需支付 respond.io 訂閱費和 Meta 的官方 WhatsApp 行銷費用，並無隱藏或按數量收費。
延伸閱讀
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