Пошаговые гайды

Интерактивное сообщение WhatsApp: Пошаговый гайд [июль 2023 г.]

Gabriella
Автор контента, Respond.io
25 апреля 2023 года

Хотите узнать, как использовать интерактивные сообщения WhatsApp для вашего бизнеса? Смотрите дальше! В этой статье блога есть все, что вам нужно знать о различных типах интерактивных сообщений WhatsApp, включая интерактивное сообщение WhatsApp для служебного разговора и шаблон интерактивного сообщения WhatsApp, их преимуществах и о том, как их настроить.

Что такое WhatsApp Интерактивное сообщение?

Интерактивные сообщения WhatsApp - это функция сообщений WhatsApp Business API с интерактивными кнопками, где контакты могут выбрать вариант ответа. Она позволяет клиентам и предприятиям легко сообщать о своих потребностях и отвечать друг другу.

Если вы хотите отправлять интерактивные сообщения для повышения вовлеченности и количества кликов в WhatsApp, то, скорее всего, вы сталкивались с двумя типами интерактивных сообщений WhatsApp:

Типы интерактивных сообщений WhatsApp
Типы интерактивных сообщений WhatsApp

Давайте рассмотрим два типа интерактивных сообщений WhatsApp и их функции.

Интерактивное сообщение WhatsApp: Служебные разговоры

Интерактивные сообщения WhatsApp для сервисных разговоров - это интерактивные сообщения, которые должны быть отправлены в течение 24-часового окна обмена сообщениями в качестве ответа на сообщения, инициированные клиентами.

Предприятиям не требуется разрешение WhatsApp на отправку интерактивных сообщений такого типа, но они должны соблюдать политику WhatsApp Business Policy и WhatsApp Commerce Policy.

интерактивные сообщения whatsapp: особенности служебных бесед
Особенности интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров

Они также могут использовать различные типы интерактивных сообщений в одном и том же сервисном разговоре, чтобы побудить клиентов сделать следующий шаг на протяжении всего цикла покупки или направить их к агенту для получения поддержки.

Важно также отметить, что при ответе на интерактивные сообщения клиенты могут выбрать только одну кнопку или опцию за один раз. Однако они могут выбрать возврат к первому или предыдущему шагу, если передумают или ошибутся.

Далее мы обсудим различные типы интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров и как их использовать.

Типы интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров

Существует пять типов интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров. К ним относятся:

  • Ответные кнопки
  • Список сообщений
  • Сообщения по одному продукту
  • Многопродуктовые сообщения
  • Запрос местоположения Сообщения

WhatsApp Кнопки ответа

Кнопки ответа предлагают клиентам простой способ выбрать то, что они хотят, из короткого списка опций, состоящего из кнопок, при общении с предприятием в WhatsApp. Они могут отправить максимум три варианта вместе с текстовыми или мультимедийными сообщениями.

whatsapp business кнопки: Пример кнопки ответа WhatsApp
Пример сообщения с кнопкой ответа в WhatsApp

Бизнесмены могут использовать эту функцию для изменения времени рейса, внесения изменений в личные данные, выбора способа оплаты и т.д. Если вам нужно более трех кнопок, используйте функцию сообщений в виде списка.

WhatsApp Список сообщений

Список сообщений состоит из меню, включающего до 10 вариантов, которые клиенты могут выбрать, чтобы сообщить вам, чего они хотят от вашего бизнеса. Предприятия могут использовать эту функцию для меню обслуживания клиентов или FAQ, меню выбора блюд на вынос, местоположения магазина и т.д.

Пример сообщения со списком WhatsApp

Сообщение об одном продукте

Сообщения с одним продуктом - это сообщения с одним продуктом из инвентаря предприятия. Предприятия могут отображать продукт, который клиент выбрал в меню продуктов, чтобы побудить его продолжить покупку.

Пример сообщения об одном продукте

Сообщение о нескольких продуктах

Многопродуктовые сообщения - это сообщения, содержащие выбор до 30 товаров из инвентаря компании. Эта функция лучше всего подходит для демонстрации клиентам всех товаров, имеющихся в категории, или всего каталога , если в нем 30 или менее товаров.

интерактивные кнопки в whatsapp: Сообщение о нескольких продуктах
Пример сообщения о нескольких продуктах

Запрос местоположения Сообщения

Сообщения с запросом местоположения - это сообщения, которые предприятие отправляет для запроса местоположения клиента. Это сообщение содержит основной текст и кнопку "Отправить местоположение", нажав которую пользователь может поделиться своим местоположением.

Сообщения с запросом местоположения - это сообщения, которые предприятие отправляет для запроса местоположения клиента. Это сообщение содержит основной текст и кнопку "Отправить местоположение", нажав которую пользователь может поделиться своим местоположением.
Пример сообщения с запросом местоположения

В следующем разделе будет рассмотрен второй тип интерактивного сообщения WhatsApp - шаблон интерактивного сообщения WhatsApp и его функции.

WhatsApp Шаблон интерактивного сообщения: Шаблон сообщений

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp позволяет компаниям извлечь максимум пользы из стандартного шаблона сообщения, состоящего только из текста и мультимедиа, путем включения интерактивных кнопок WhatsApp.

интерактивные сообщения whatsapp: WhatsApp Возможности шаблона интерактивных сообщений
Особенности шаблона интерактивного сообщения WhatsApp

Этот тип интерактивных сообщений WhatsApp можно использовать вне 24-часового окна обмена сообщениями. Однако перед отправкой шаблонов сообщений компании должны получить одобрение от WhatsApp и собрать согласие от "Контактов".

Типы шаблонов интерактивных сообщений

Существует два типа кнопок шаблона интерактивных сообщений WhatsApp: Призыв к действию (CTA) и быстрый ответ.

Call-To-Action

Предприятия могут использовать кнопки CTA для направления клиентов позвонить им или посетить их веб-сайт. Эта функция ограничена двумя кнопками: одна кнопка позволяет клиентам позвонить вам, а другая - посетить ваш сайт или определенную целевую страницу.

whatsapp сообщение кнопки: Вы можете добавить кнопку призыва к действию с текстом или медиа-сообщениями шаблона
Пример призыва к действию

Помните, что кнопку вызова можно подключить только к стационарному или мобильному номеру телефона, который отличается от вашего номера в WhatsApp Business API, так как вы не можете позвонить на номер WhatsApp Business API.

Быстрый ответ

Функция быстрого ответа состоит из предустановленных вариантов ответа, на которые клиенты могут нажать, чтобы указать, чего они хотят от вашего бизнеса. Предприятия могут добавить до трех кнопок вместе с текстовым или мультимедийным сообщением.

На этом изображении показан пример кнопки быстрого ответа whatsapp
Пример кнопки быстрого ответа WhatsApp

Эта функция похожа на кнопку ответа в интерактивных сообщениях WhatsApp для служебных бесед, за исключением того, что быстрые ответы должны быть одобрены WhatsApp, прежде чем предприятия смогут их использовать.

Теперь, когда вы знаете типы интерактивных сообщений WhatsApp и то, что они могут делать, давайте рассмотрим, почему предприятиям необходимо использовать интерактивные сообщения WhatsApp для WhatsApp Business API.

Преимущества WhatsApp Интерактивные сообщения

Использование интерактивных сообщений WhatsApp позволяет компаниям привлекать внимание клиентов и удерживать их на протяжении всего разговора.

Он помогает компаниям создавать бесшовные путешествия клиентов, обеспечивая улучшенный опыт работы с ними, сводя к минимуму человеческие ошибки и увеличивая количество ответов и конверсий.

whatsapp сообщение с кнопкой: Преимущества WhatsApp Интерактивные сообщения
Преимущества интерактивных сообщений WhatsApp

Давайте рассмотрим каждое из этих преимуществ в следующем разделе.

Улучшенный клиентский опыт

Интерактивные сообщения WhatsApp можно использовать для направления клиентов по заранее определенному пути в путешествии клиента. Предприятия также могут настроить сообщение в соответствии с ситуацией клиента, чтобы обеспечить персонализированный опыт.

Например, компании могут показать список временных интервалов для записи на прием или использовать кнопки ответа, чтобы показать предыдущий адрес доставки клиента. Это позволяет клиентам легко найти то, что они ищут у компаний, и ответить им одним щелчком мыши.

Минимизация человеческих ошибок

Интерактивные сообщения предоставляют людям более простой и последовательный способ найти и выбрать то, что им нужно от компании. Поскольку каждая кнопка тщательно продумана, это практически не оставляет места для человеческих ошибок, таких как неправильный ввод текста или нечеткие сообщения.

Без интерактивных сообщений клиентам и компаниям придется набирать каждый ответ самостоятельно, что может оставить место для ошибок, которые могут привести к нечеткому общению.

Повышение конверсии

Предприятия также могут использовать кнопки призыва к действию, чтобы подтолкнуть клиентов написать или посетить сайт при отправке рекламных сообщений через рассылку для повышения конверсии.

В ходе тестирования WhatsApp выяснилось, что интерактивные сообщения дают более высокие показатели отклика и конверсии по сравнению с чисто текстовыми сообщениями. Это объясняется способностью интерактивных сообщений направлять клиентов в ходе разговора и давать им возможность быстро ответить.

Настройка WhatsApp Интерактивное сообщение

С помощью respond.io можно легко настроить и отправлять интерактивные сообщения WhatsApp обоих типов. Читайте дальше, чтобы узнать, как их настроить и использовать для связи с вашими клиентами.

Как настроить интерактивные сообщения WhatsApp для служебных разговоров на respond.io

Чтобы настроить интерактивные сообщения для служебной беседы на respond.io, вам нужно использовать respond.io' advanced Workflows automation builder. Вы можете автоматизировать разговоры и использовать интерактивные сообщения в WhatsApp Business API без сложного кодирования. Для начала работы выполните следующие шаги.

1. Перейдите в раздел Workflows на платформе respond.io и нажмите Add Workflow.

как добавить кнопку в сообщение whatsapp : Создать рабочий процесс на respond.io
Нажмите на Добавить рабочий процесс

2. Установите триггер рабочего процесса на " Разговор открыт".

WhatsApp Интерактивное сообщение: Установите триггер рабочего процесса на "Разговор открыт".
Выберите Разговор открыт

3. Создайте приветственное сообщение с помощью шага Добавить сообщение для приветствия клиентов. Обязательно установите канал на WhatsApp в ящике конфигурации.

WhatsApp Интерактивные сообщения: Создание приветственного сообщения
Добавьте приветственное сообщение

4. Выберите шаг "Задать вопрос", нажмите " Множественный выбор " и составьте свое сообщение. Этот шаг можно использовать для сообщений списка и кнопок ответа.

Если вы предоставили три варианта ответа или меньше, контакту будут показаны кнопки ответа. Если вы предоставили более трех вариантов, контакт увидит сообщение со списком.

как создать интерактивные кнопки в whatsapp: Добавьте шаг "Задать вопрос" на respon.io
Настройка кнопок ответа и сообщения списка

Ниже приведен пример того, что увидит контакт после публикации рабочего процесса.

вот как выглядят интерактивные сообщения на whatsapp с кнопками ответа и списками сообщений.
Кнопки ответа и примеры сообщений в списке

Обратите внимание, что сообщения о запросе одного продукта, нескольких продуктов и местоположения в настоящее время не поддерживаются на нашей платформе. Если вы хотите использовать их, вам понадобится разработчик, чтобы закодировать их с помощью документацииMeta for Developers.

5. Сохраните ответы как переменные, чтобы использовать данные в других частях рабочего процесса.

Сохраните ответы как переменные для использования в других частях рабочего процесса на странице respond.io, чтобы увидеть кнопку в сообщении WhatsApp.
Сохраните ответы как переменные

6. Добавьте ветви в зависимости от количества предложенных вариантов. Затем выделите по одному филиалу для каждого варианта и обозначьте его соответствующим образом. Таким образом, вы сможете персонализировать сообщения на основе выбранного варианта и назначать их нужному агенту поддержки.

Добавьте филиалы для каждого предоставленного выбора

После настройки сохраните и опубликуйте свой рабочий процесс.

Как установить WhatsApp шаблон интерактивного сообщения на respond.io

Установить шаблон интерактивного сообщения WhatsApp на сайте respond.io очень просто, особенно если вы можете отправить шаблон на утверждение WhatsApp на самой платформе.

Чтобы начать работу, перейдите в Настройки > Каналы > WhatsApp Бизнес > Шаблоны. Заполните детали шаблона сообщения, которое вы хотите создать. Пример шаблона CTA-сообщения приведен на изображении ниже.

WhatsApp Шаблон интерактивного сообщения: призыв к действию
Пример шаблона интерактивного сообщения CTA в WhatsApp

Чтобы настроить быстрые ответы, выполните те же действия. Затем выберите Быстрый ответ при настройке сообщения и составьте текст для каждой из кнопок. Чтобы увидеть, как выглядит шаблон сообщения быстрого ответа, посмотрите на изображение ниже.

WhatsApp Интерактивный шаблон сообщений: быстрые ответы
Пример шаблона интерактивного сообщения WhatsApp быстрые ответы

Нужна дополнительная информация о том, как настроить интерактивные шаблоны сообщений WhatsApp? Прочитайте наш блог о шаблонах сообщений WhatsApp для получения пошагового руководства.

Мы надеемся, что этот блог дал вам лучшее понимание того, как настроить интерактивные сообщения WhatsApp и как они могут помочь вашему бизнесу повысить уровень общения с клиентами на WhatsApp Business API.

Читать далее

Хотите узнать больше о WhatsApp Business API? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо