Хотите узнать, как использовать интерактивные сообщения WhatsApp для вашего бизнеса? Смотрите дальше! В этой статье блога есть все, что вам нужно знать о различных типах интерактивных сообщений WhatsApp, включая интерактивное сообщение WhatsApp для служебного разговора и шаблон интерактивного сообщения WhatsApp, их преимуществах и о том, как их настроить.

Что такое WhatsApp Интерактивное сообщение?

Интерактивные сообщения WhatsApp - это функция сообщений WhatsApp API с интерактивными кнопками, с помощью которых собеседники могут выбрать вариант ответа. Она позволяет клиентам и компаниям легко сообщать о своих потребностях и отвечать друг другу.

Если вы хотите отправлять интерактивные сообщения для повышения вовлеченности и количества кликов в WhatsApp, то, скорее всего, вы сталкивались с двумя типами интерактивных сообщений WhatsApp:

• Интерактивное сообщение WhatsApp для служебных разговоров
• Шаблоны интерактивных сообщений WhatsApp для шаблонных сообщений

Давайте рассмотрим два типа интерактивных сообщений WhatsApp и их функции.

Интерактивное сообщение WhatsApp: Служебные разговоры

Интерактивные сообщения WhatsApp для сервисных разговоров - это интерактивные сообщения, которые должны быть отправлены в течение 24-часового окна обмена сообщениями в качестве ответа на сообщения, инициированные клиентами.

Предприятиям не требуется разрешение WhatsApp на отправку интерактивных сообщений такого типа, но они должны соблюдать политику WhatsApp Business Policy и WhatsApp Commerce Policy.

Они также могут использовать различные типы интерактивных сообщений в одном и том же сервисном разговоре, чтобы побудить клиентов сделать следующий шаг на протяжении всего цикла покупки или направить их к агенту для получения поддержки.

Важно также отметить, что при ответе на интерактивные сообщения клиенты могут выбрать только одну кнопку или опцию за один раз. Однако они могут выбрать возврат к первому или предыдущему шагу, если передумают или ошибутся.

Далее мы обсудим различные типы интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров и как их использовать.

Типы интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров

Существует пять типов интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров. К ним относятся:

• Ответные кнопки
• Список сообщений
• Сообщения по одному продукту
• Многопродуктовые сообщения
• Запрос местоположения Сообщения

WhatsApp Кнопки ответа

Кнопки ответа предлагают клиентам простой способ выбрать то, что они хотят, из короткого списка опций, состоящего из кнопок, при общении с предприятием в WhatsApp. Они могут отправить максимум три варианта вместе с текстовыми или мультимедийными сообщениями.

Бизнесмены могут использовать эту функцию для изменения времени рейса, внесения изменений в личные данные, выбора способа оплаты и т.д. Если вам нужно более трех кнопок, используйте функцию сообщений в виде списка.

WhatsApp Список сообщений

Список сообщений состоит из меню, включающего до 10 вариантов, которые клиенты могут выбрать, чтобы сообщить вам, чего они хотят от вашего бизнеса. Предприятия могут использовать эту функцию для меню обслуживания клиентов или FAQ, меню выбора блюд на вынос, местоположения магазина и т.д.

Сообщение об одном продукте

Сообщения с одним продуктом - это сообщения с одним продуктом из инвентаря предприятия. Предприятия могут отображать продукт, который клиент выбрал в меню продуктов, чтобы побудить его продолжить покупку.

Сообщение о нескольких продуктах

Многопродуктовые сообщения - это сообщения, содержащие выбор до 30 товаров из инвентаря компании. Эта функция лучше всего подходит для демонстрации клиентам всех товаров, имеющихся в категории, или всего каталога , если в нем 30 или менее товаров.

Запрос местоположения Сообщения

Сообщения с запросом местоположения - это сообщения, которые предприятие отправляет для запроса местоположения клиента. Это сообщение содержит основной текст и кнопку "Отправить местоположение", нажав которую пользователь может поделиться своим местоположением.

В следующем разделе будет рассмотрен второй тип интерактивного сообщения WhatsApp - шаблон интерактивного сообщения WhatsApp и его функции.

WhatsApp Шаблон интерактивного сообщения: Шаблон сообщений

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp позволяет компаниям извлечь максимум пользы из стандартного шаблона сообщения, состоящего только из текста и мультимедиа, путем включения интерактивных кнопок WhatsApp.

Этот тип интерактивных сообщений WhatsApp можно использовать вне 24-часового окна обмена сообщениями. Однако перед отправкой шаблонов сообщений компании должны получить одобрение от WhatsApp и собрать согласие от "Контактов".

Типы шаблонов интерактивных сообщений

Существует два типа кнопок шаблона интерактивных сообщений WhatsApp: Призыв к действию (CTA) и быстрый ответ.

Call-To-Action

Предприятия могут использовать кнопки CTA для направления клиентов позвонить им или посетить их веб-сайт. Эта функция ограничена двумя кнопками: одна кнопка позволяет клиентам позвонить вам, а другая - посетить ваш сайт или определенную целевую страницу.

Помните, что кнопку вызова можно подключить только к стационарному или мобильному номеру телефона, который отличается от вашего номера в WhatsApp Business API, так как вы не можете позвонить на номер WhatsApp Business API.

Быстрый ответ

Функция быстрого ответа состоит из предустановленных вариантов ответа, на которые клиенты могут нажать, чтобы указать, чего они хотят от вашего бизнеса. Предприятия могут добавить до трех кнопок вместе с текстовым или мультимедийным сообщением.

Эта функция похожа на кнопку ответа в служебной беседе, за исключением того, что быстрые ответы должны быть одобрены WhatsApp, прежде чем компании смогут их использовать.

Теперь, когда вы знаете типы интерактивных сообщений WhatsApp и то, что они могут делать, давайте рассмотрим, почему предприятиям необходимо использовать интерактивные сообщения WhatsApp для WhatsApp Business API.

Преимущества WhatsApp Интерактивные сообщения

Использование интерактивных сообщений WhatsApp позволяет компаниям привлекать внимание клиентов и удерживать их на протяжении всего разговора.

Он помогает компаниям создавать бесшовные путешествия клиентов, обеспечивая улучшенный опыт работы с ними, сводя к минимуму человеческие ошибки и увеличивая количество ответов и конверсий. Давайте рассмотрим каждое из этих преимуществ в следующем разделе.

Улучшенный клиентский опыт

Интерактивные сообщения WhatsApp можно использовать для направления клиентов по заранее определенному пути в путешествии клиента. Предприятия также могут настроить сообщение в соответствии с ситуацией клиента, чтобы обеспечить персонализированный опыт.

Например, компании могут показать список временных интервалов для записи на прием или использовать кнопки ответа, чтобы показать предыдущий адрес доставки клиента. Это позволяет клиентам легко найти то, что они ищут у компаний, и ответить им одним щелчком мыши.

Минимизация человеческих ошибок

Интерактивные сообщения предоставляют людям более простой и последовательный способ найти и выбрать то, что им нужно от компании. Поскольку каждая кнопка тщательно продумана, это практически не оставляет места для человеческих ошибок, таких как неправильный ввод текста или нечеткие сообщения.

Без интерактивных сообщений клиентам и компаниям придется набирать каждый ответ самостоятельно, что может оставить место для ошибок и привести к нечеткой коммуникации.

Повышение конверсии

Предприятия также могут использовать кнопку CTA, чтобы направить клиентов к ним или посетить их веб-сайт при отправке рекламных сообщений через WhatsApp-трансляцию для увеличения конверсии.

В ходе тестирования WhatsApp выяснилось, что интерактивные сообщения дают более высокие показатели отклика и конверсии по сравнению с чисто текстовыми сообщениями. Это объясняется способностью интерактивных сообщений направлять клиентов в ходе разговора и давать им возможность быстро ответить.

Настройка WhatsApp Интерактивное сообщение

С помощью respond.io можно легко настроить и отправлять интерактивные сообщения WhatsApp обоих типов. Читайте дальше, чтобы узнать, как их настроить и использовать для связи с вашими клиентами.

Как настроить интерактивные сообщения WhatsApp для служебных разговоров на Respond.io

Чтобы настроить интерактивные сообщения для служебных бесед на respond.io, вам нужно использовать respond.io' продвинутый конструктор автоматизации рабочих процессов. Вы можете автоматизировать разговоры и использовать интерактивные сообщения WhatsApp Business API без сложного кодирования. Чтобы начать работу, выполните следующие шаги.

1. Перейдите в раздел Workflows на платформе respond.io и нажмите Add Workflow.

2. Установите триггер рабочего процесса на " Разговор открыт".

3. Создайте приветственное сообщение с помощью шага Добавить сообщение для приветствия клиентов. Обязательно установите канал на WhatsApp в ящике конфигурации.

4. Выберите шаг "Задать вопрос", нажмите " Множественный выбор " и составьте сообщение. Этот шаг можно использовать для сообщений в списке и кнопок ответа.

Если вы предоставили три варианта ответа или меньше, контакту будут показаны кнопки ответа. Если вы предоставили более трех вариантов, контакт увидит сообщение со списком.

Ниже приведен пример того, что увидит контакт после публикации рабочего процесса.

Если вы хотите отправлять сообщения об одном или нескольких продуктах, вы можете сделать это, обратившись к нашему подробному руководству по каталогу WhatsApp.

5. Сохраните ответы как переменные, чтобы использовать данные в других частях рабочего процесса.

6. Добавьте ветви в зависимости от количества предложенных вариантов. Затем выделите по одному филиалу для каждого варианта и обозначьте его соответствующим образом. Таким образом, вы сможете персонализировать сообщения на основе выбранного варианта и назначать их нужному агенту поддержки.

После настройки сохраните и опубликуйте свой рабочий процесс.

Как установить шаблон интерактивных сообщений WhatsApp на Respond.io

Установить шаблон интерактивного сообщения WhatsApp на respond.io очень просто, особенно если вы можете отправить шаблон на утверждение WhatsApp на самой платформе.

Чтобы начать работу, перейдите в Настройки > Каналы > WhatsApp Бизнес > Шаблоны. Заполните детали шаблона сообщения, которое вы хотите создать. Пример шаблона CTA-сообщения приведен на изображении ниже.

Чтобы настроить быстрые ответы, выполните те же действия. Затем выберите Быстрый ответ при настройке сообщения и составьте текст для каждой из кнопок. Чтобы увидеть, как выглядит шаблон сообщения быстрого ответа, посмотрите на изображение ниже.

Нужна дополнительная информация о том, как настроить интерактивные шаблоны сообщений WhatsApp? Прочитайте наш блог о шаблонах сообщений WhatsApp для получения пошагового руководства.

Мы надеемся, что этот блог дал вам лучшее понимание того, как настроить интерактивные сообщения WhatsApp и как они могут помочь вашему бизнесу повысить уровень общения с клиентами на WhatsApp Business API.

Читать далее

Хотите узнать больше о WhatsApp Business API? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

• WhatsApp Шаблон сообщения Полный гайд
• Telegram vs WhatsApp: 9 отличий и какое приложение лучше?
• Как отправить уведомление по адресу WhatsApp Business