Интерактивное сообщение WhatsApp: практическое руководство

Хотите узнать, как использовать интерактивное сообщение WhatsApp для вашего бизнеса? Не ищите дальше! В этом посте в блоге есть всё, что вам нужно знать о различных типах интерактивных сообщений WhatsApp, включая интерактивное сообщение WhatsApp для сервисного разговора и шаблон интерактивного сообщения WhatsApp, их преимущества и как их настроить.

Что такое интерактивное сообщение WhatsApp?

Интерактивное сообщение WhatsApp — это тип сообщения, доступный через WhatsApp API, которое включает кликабельные кнопки. Вместо того чтобы набирать ответ, клиенты могут просто нажать на вариант, чтобы получить необходимую помощь. Это позволяет поддерживать разговоры сосредоточенными, быстрыми и лёгкими как для бизнеса, так и для клиентов.

Интерактивные сообщения WhatsApp являются типом шаблонного сообщения, что означает, что они должны быть созданы заранее и отправлены в Meta на утверждение.

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp: Шаблонные сообщения

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp позволяет бизнесу максимально эффективно использовать стандартный шаблон сообщения, состоящий только из текста и медиа, добавляя интерактивные кнопки WhatsApp.

Эти шаблоны могут включать текст, изображения, видео, документы или местоположение, делая их более универсальными для передачи важной информации или побуждения к действию. Однако бизнес должен получить утверждение от WhatsApp и собрать согласия от контактов перед отправкой шаблонов сообщений.

Типы шаблонов интерактивных сообщений

Шаблоны интерактивных сообщений поддерживают два типа кнопок: Призыв к действию (CTA) и Быстрый ответ. Эти кнопки позволяют бизнесу направлять взаимодействия клиентов в структурированном и удобном для пользователей формате.

Призыв к действию

Бизнес может использовать кнопки CTA, чтобы направить клиентов звонить им или посетить их веб-сайт. Эта функция ограничена двумя кнопками: одной кнопкой, позволяющей клиентам позвонить вам, и другой, чтобы посетить ваш веб-сайт или конкретную целевую страницу.

Имейте в виду, что вы можете подключить кнопку вызова только к стационарному или мобильному номеру, который отличается от вашего номера WhatsApp Business API, так как вы не можете звонить на номер WhatsApp Business API.

Быстрый ответ

Функция быстрого ответа состоит из предустановленных вариантов ответа, на которые клиенты могут нажать, чтобы указать, что они хотят от вашего бизнеса. Бизнес может добавить до трёх кнопок вместе с текстовым или медиа сообщением.

Эта функция похожа на кнопку ответа в сервисном разговоре, за исключением того, что быстрые ответы должны быть утверждены WhatsApp, прежде чем бизнес сможет их использовать.

Правила для интерактивных сообщений WhatsApp

Каждый шаблон интерактивного сообщения также должен быть назначен категории беседы: Маркетинг, Утилита или Аутентификация. Это помогает WhatsApp определить цель сообщения и обеспечивает правильное выставление счетов и использование в зависимости от категории.

При создании вашего интерактивного сообщения WhatsApp вам нужно будет выбрать одну из следующих категорий шаблона.

Утилитарные сообщения бесплатны, если отправлены в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Вы также можете использовать различные типы интерактивных сообщений в одном сервисном разговоре, чтобы побудить клиентов сделать следующий шаг в процессе покупки или направить их к оператору для получения поддержки.

Также важно отметить, что клиенты могут выбирать только одну кнопку или опцию за раз, отвечая на интерактивные сообщения. Они также могут вернуться к первому или предыдущему шагу, если передумают или допустят ошибку.

Далее мы обсудим различные типы интерактивных сообщений WhatsApp для сервисных разговоров и как их использовать.

Типы интерактивных сообщений WhatsApp

Существует шесть типов интерактивных сообщений WhatsApp. К ним относятся:

• Кнопки ответа

• Сообщения со списком

• Сообщения с одним продуктом

• Сообщения с несколькими продуктами

• Сообщения с запросом местоположения

• Сообщения потоков (пока не поддерживаются respond.io)

Кнопки ответа WhatsApp

Кнопки ответа предлагают клиентам простой способ выбрать то, что они хотят, из короткого списка вариантов, состоящего из кнопок, при общении с бизнесом в WhatsApp. Они могут отправить максимум три варианта вместе с текстовыми или медиа сообщениями.

Бизнес может использовать эту функцию для изменения времени рейсов, изменения личных данных, выбора способа оплаты и многое другое. Если вам нужно больше трёх кнопок, используйте функцию сообщений со списком.

Сообщения со списком в WhatsApp

Сообщения со списком состоят из меню с до 10 вариантами, из которых клиенты могут выбрать, чтобы сообщить вам, что они хотят от вашего бизнеса.

Бизнес может использовать эту функцию для обслуживания клиентов или меню часто задаваемых вопросов, выбора меню на вынос, местоположений магазинов и многого другого.

Сообщение с одним продуктом

Сообщения с одним продуктом — это сообщения с единственным товаром из инвентаря бизнеса.

Бизнес может продемонстрировать товар, который клиент выбрал из меню товаров, чтобы побудить его завершить покупку.

Сообщение с несколькими продуктами

Сообщения с несколькими продуктами содержат выбор до 30 товаров из инвентаря бизнеса.

Эта функция лучше всего подходит для того, чтобы показать клиентам все продукты, которые у вас есть в одной категории или вашем полном каталоге , если в нём 30 или менее товаров.

Сообщения с запросом местоположения

Сообщения с запросом местоположения — это сообщения, которые бизнес отправляет, чтобы запросить местоположение клиента. Это сообщение содержит текст и кнопку «Отправить местоположение», на которую пользователи могут нажать, чтобы поделиться своим местоположением.

В следующем разделе будет рассмотрен второй тип интерактивного сообщения WhatsApp — шаблон интерактивного сообщения WhatsApp и его функции.

Теперь, когда вы знаете типы интерактивных сообщений WhatsApp и что они могут сделать, давайте посмотрим, почему бизнесу нужно использовать интерактивные сообщения WhatsApp для WhatsApp Business API.

Преимущества интерактивных сообщений WhatsApp

Использование интерактивных сообщений WhatsApp позволяет бизнесу привлекать внимание клиентов и поддерживать их заинтересованность на протяжении всей беседы.

Это помогает бизнесу создать бесшовное взаимодействие с клиентами, обеспечивая улучшенный клиентский опыт, минимизируя человеческие ошибки и увеличивая уровень ответов и конверсии. Давайте рассмотрим каждое из преимуществ в следующем разделе.

Улучшенный опыт клиента

Интерактивные сообщения WhatsApp могут использоваться для направления клиентов по заранее определённому пути в процессе их взаимодействия. Бизнес также может настраивать сообщение в соответствии с ситуациями клиентов, чтобы предоставить персонализированный опыт.

Например, бизнес может показать список доступных временных слотов для записи или использовать кнопки ответа, чтобы отобразить предыдущий адрес доставки клиента. Это позволяет клиентам легко находить нужное у бизнеса и отвечать одним нажатием.

Минимизация человеческих ошибок

Интерактивные сообщения предоставляют более простой и последовательный способ для людей находить и выбирать то, что они хотят от бизнеса. Поскольку каждая кнопка тщательно спланирована, это практически исключает ошибки пользователя, такие как опечатки или неясные сообщения.

Без интерактивных сообщений клиентам и бизнесу придётся самим набирать каждый ответ, что может привести к ошибкам и затруднить общение.

Увеличение конверсий

Компании также могут использовать кнопку CTA, чтобы клиенты могли связаться с ними или посетить их веб‑сайт при отправке промо‑сообщений через рассылку WhatsApp для увеличения конверсии.

Во время тестирования WhatsApp обнаружил, что интерактивные сообщения приводят к более высокой степени ответов и конверсии по сравнению с чисто текстовыми сообщениями. Это связано с их способностью направлять клиентов во время беседы и позволять им быстро отвечать.

Как настроить шаблон интерактивного сообщения WhatsApp на Respond.io

Настроить шаблон интерактивного сообщения WhatsApp на respond.io просто. Вы даже можете отправить шаблон на утверждение WhatsApp прямо с платформы.

1.Выберите Вовлеченность в качестве цели вашей рекламной кампании в WhatsApp. Перейдите в Настройки > Каналы > WhatsApp Business > Шаблоны на платформе respond.io. Посмотрите изображение ниже, чтобы увидеть пример того, как это может выглядеть.

2. НажмитеAdd Template и заполните основные данные, такие как имя шаблона, категория и метка.

3. Добавьте тело, затем настройте Заголовок и Футер:

• Заголовок является необязательным и может содержать текст, изображение, видео или документ. Используй его, чтобы выделить ключевую информацию.

• Футер также является необязательным и обычно содержит краткие примечания, такие как отказ от ответственности или напоминания.

4. Добавьте кнопки, чтобы сделать сообщение интерактивным. Выберите из:

• Кнопки призыва к действию (CTA), чтобы пользователи могли позвонить по номеру или открыть веб-сайт.

• Кнопки быстрого ответа, чтобы пользователи могли нажать вариант ответа.

5. Для Quick Reply, выполните те же шаги, затем выберите Быстрый ответ в качестве типа кнопки и введите варианты ответов. Чтобы увидеть, как выглядит шаблон сообщения быстрого ответа, посмотрите на изображение ниже.

6. Отправьте шаблон на утверждение WhatsApp. Вы получите уведомление, как только он будет утверждён и готов к использованию.

Учтите, что шаблоны WhatsApp должны следовать определённым правилам форматирования, включая то, как вы используете переменные и медиа. Для полной информации ознакомьтесь с нашим блогом о шаблонах сообщений WhatsApp или с нашим руководством базы знаний.

Увеличьте возможности интерактивных сообщений WhatsApp с помощью Respond.io.

Как только вы освоите интерактивные сообщения WhatsApp, следующий шаг — эффективно их использовать, и именно здесь respond.io действительно помогает.

Как только вы освоите интерактивные сообщения WhatsApp, следующий шаг — использовать их эффективно, и именно здесь Respond.io помогает.

• Папка входящих: Управляйте разговорами из WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram и других платформ без переключения вкладок или платформ.

• Функции Папки входящих: Управляйте чатами в команде с общей папкой входящих. Назначайте беседы, помечайте участников команды, инициируйте звонки в WhatsApp при необходимости, бесшовно передавайте текущие звонки и используйте Помощник ИИ & Подсказки для ускорения ответов и улучшения сообщений.

• Workflow Builder: Автоматизируйте беседы с помощью конструктора перетаскивания — запускайте интерактивные сообщения, маршрутизируйте чаты и персонализируйте ответы. Агент ИИ обрабатывает ввод в свободной форме помимо кнопок и может выполнять действия во время чата.

• Рассылки в WhatsApp: Отправляйте интерактивные сообщения массово, чтобы поддерживать связь с вашей аудиторией или делиться обновлениями.

• Интеграции CRM: Подключайтесь к HubSpot, Salesforce, Zapier, Make и другим, чтобы синхронизировать контакты, запускать действия или обновлять продажи, не покидая платформу.

• Отслеживание жизненного цикла: Отслеживайте каждого лида и клиента с момента первого контакта до конверсии.

• Аналитика и отчетность: Получите данные о результатах сообщений, времени отклика операторов, эффективности рассылок и конверсии рекламы с помощью мощных возможностей отчетности.

• Голосовая связь: Начните звонки через WhatsApp API или даже VoIP-звонки прямо из почтового ящика, чтобы быстрее решать проблемы, обеспечить человеческий контакт или продолжить, когда сообщений недостаточно.

Мы надеемся, что этот блог помог вам лучше понять, как настроить интерактивные сообщения WhatsApp и как они могут помочь вашему бизнесу поднять уровень клиентской коммуникации на WhatsApp Business API.

Преобразуйте разговоры в клиентов с официальным WhatsApp API от respond.io ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Запишись на демо Попробуй бесплатно

Вопросы и устранение неполадок

Могу ли я использовать интерактивные сообщения WhatsApp без доступа к API?

Нет. Эта функция доступна только через WhatsApp Business API, а не через WhatsApp Business App.

Нужно ли вам одобрение WhatsApp для отправки интерактивных сообщений?

Да, все шаблонные сообщения с интерактивными элементами требуют одобрения.

Могу ли я смешивать типы интерактивных сообщений в одном чате?

Да. Вы можете использовать сообщения со списком, кнопки ответа и сообщения о продуктах в одном чате. Учти, что Meta взимает плату за каждое сообщение до тех пор, пока сообщение от клиента не откроет 24‑часовое окно обслуживания клиентов, в течение которого сообщения свободной формы и утилитные шаблоны бесплатны.

Увеличивают ли интерактивные сообщения вовлеченность?

Да. WhatsApp сообщает о более высоких уровнях отклика и конверсии при использовании интерактивных сообщений по сравнению со стандартными текстовыми сообщениями.

Поддерживаются ли интерактивные сообщения на всех мобильных устройствах?

Да. Они поддерживаются на устройствах Android и iOS при условии, что на устройстве установлена последняя версия WhatsApp.

Сколько времени требуется WhatsApp для утверждения шаблона сообщения?

Обычно это занимает от 24 до 48 часов, но сроки могут меняться в зависимости от содержания и объема.

Как использовать Агентов ИИ для последующих действий в разговорах с клиентами?

Если разговоры остаются в подвешенном состоянии в ожидании ответа клиента, вы можете настроить своего Агента ИИ на отправку релевантного напоминания или уточняющего вопроса. Например, Агент ИИ respond.io выходит за рамки простых временных напоминаний или запусков автоматизированных алгоритмов. Он использует историю разговоров, чтобы понять контекст и определить, когда и как следует продолжить общение. Это понимание помогает ему избежать обращения к клиентам, чьи проблемы уже решены, и отправлять персонализированные, естественные напоминания в нужное время.

Как сделать общение Агентов ИИ менее роботизированным и более человечным?

Агенты ИИ на respond.io ведут естественные, похожие на человеческие диалоги, понимая намерения, контекст и тон, а не просто следуя скриптам. Они плавно общаются через WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok и другие каналы, используя контекст из истории разговоров и отвечая в соответствии с вашими правилами или критериями.

Чтобы сделать их ещё более человечными:

• Определи персону ИИ с тоном, подходящим для твоего бренда.

• Используй индикаторы набора текста, чтобы имитировать реальные паузы в ответе.

• Добавьте короткие задержки ответа, чтобы избежать мгновенных, ботоподобных ответов.

• Подавай ему качественные источники, чтобы ответы были точными и соответствовали контексту.

• Предоставь возможность передачи живому оператору для сложных или чувствительных тем.

Результат: быстрые, естественные беседы, которые кажутся по‑настоящему человеческими — даже когда это не так.

Для дальнейшего чтения

Хотите узнать больше о WhatsApp Business API? Вот материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Практическое руководство по шаблонам сообщений WhatsApp

• Telegram против WhatsApp: 9 отличий и какое приложение лучше?

• Как отправить уведомление в WhatsApp для бизнеса