Интерактивное сообщение WhatsApp: практическое руководство

Хотите узнать, как использовать интерактивное сообщение WhatsApp для вашего бизнеса? Не ищите дальше! В этом посте в блоге есть всё, что вам нужно знать о различных типах интерактивных сообщений WhatsApp, включая интерактивное сообщение WhatsApp для обслуживания разговоров и шаблон интерактивного сообщения WhatsApp, их преимущества и как их настроить.

Что такое интерактивное сообщение WhatsApp?

Интерактивное сообщение WhatsApp — это тип сообщения, доступный через API WhatsApp , который включает кликабельные кнопки. Вместо того чтобы набирать ответ, клиенты могут просто нажать на вариант, чтобы получить необходимую помощь. Это позволяет поддерживать разговоры сосредоточенными, быстрыми и лёгкими как для бизнеса, так и для клиентов.

Интерактивные сообщения WhatsApp являются типом шаблонного сообщения, что означает, что они должны быть созданы заранее и отправлены в Meta на утверждение.

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp: Шаблонные сообщения

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp позволяет бизнесу максимально эффективно использовать стандартный шаблон сообщения, состоящий только из текста и медиа, добавляя интерактивные кнопки WhatsApp.

Эти шаблоны могут включать текст, изображения, видео, документы или местоположение, делая их более универсальными для передачи важной информации или побуждения к действию. Однако бизнес должен получить утверждение от WhatsApp и собрать согласия от контактов перед отправкой шаблонов сообщений.

Типы шаблонов интерактивных сообщений

Шаблоны интерактивных сообщений поддерживают два типа кнопок: Призыв к действию (CTA) и Быстрый ответ. Эти кнопки позволяют бизнесу направлять взаимодействия клиентов в структурированном и удобном для пользователей формате.

Призыв к действию

Бизнес может использовать кнопки CTA, чтобы направить клиентов звонить им или посетить их веб-сайт. Эта функция ограничена двумя кнопками: одной кнопкой, позволяющей клиентам позвонить вам, и другой, чтобы посетить ваш веб-сайт или конкретную целевую страницу.

Имейте в виду, что вы можете подключить кнопку вызова только к стационарному или мобильному номеру, который отличается от вашего номера WhatsApp Business API, так как вы не можете звонить на номер WhatsApp Business API.

Быстрый ответ

Функция быстрого ответа состоит из предустановленных вариантов ответа, на которые клиенты могут нажать, чтобы указать, что они хотят от вашего бизнеса. Бизнес может добавить до трёх кнопок вместе с текстовым или медиа сообщением.

Эта функция похожа на кнопку ответа в сервисном разговоре, за исключением того, что быстрые ответы должны быть утверждены WhatsApp, прежде чем бизнес сможет их использовать.

Правила обмена сообщениями интерактивных сообщений WhatsApp

Каждый шаблон интерактивного сообщения также должен быть назначен категории беседы: Маркетинг, Утилита или Аутентификация. Это помогает WhatsApp определить цель сообщения и обеспечивает правильное выставление счетов и использование в зависимости от категории.

При создании вашего интерактивного сообщения WhatsApp вам нужно будет выбрать одну из следующих категорий шаблона.

Утилитарные сообщения бесплатны, если отправлены в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Вы также можете использовать различные типы интерактивных сообщений в одном сервисном разговоре, чтобы побудить клиентов сделать следующий шаг в процессе покупки или направить их к агенту для получения поддержки.

Также важно отметить, что клиенты могут выбирать только одну кнопку или опцию за раз, отвечая на интерактивные сообщения. Они также могут выбрать возможность вернуться к первому или предыдущему шагу, если передумают или сделают ошибку.

Далее мы обсудим различные типы интерактивных сообщений WhatsApp для сервисных разговоров и как их использовать.

Типы интерактивных сообщений WhatsApp

Существует шесть типов интерактивных сообщений WhatsApp. К ним относятся:

• Кнопки ответа

• Сообщения со списком

• Сообщения с одним продуктом

• Сообщения с несколькими продуктами

• Сообщения с запросом местоположения

• Сообщения потоков (пока не поддерживается respond.io)

Кнопки ответа WhatsApp

Кнопки ответа предлагают клиентам простой способ выбрать то, что они хотят, из короткого списка вариантов, состоящего из кнопок, при общении с бизнесом в WhatsApp. Они могут отправить максимум три варианта вместе с текстовыми или медиа сообщениями.

Бизнес может использовать эту функцию для изменения времени рейсов, изменения личных данных, выбора способа оплаты и многое другое. Если вам нужно больше трёх кнопок, используйте функцию сообщений со списком.

Сообщения со списком WhatsApp

Сообщения со списком состоят из меню с до 10 вариантами, из которых клиенты могут выбрать, чтобы сообщить вам, что они хотят от вашего бизнеса.

Бизнес может использовать эту функцию для обслуживания клиентов или меню часто задаваемых вопросов, выбора меню на вынос, местоположений магазинов и многого другого.

Сообщение с одним продуктом

Сообщения с одним продуктом — это сообщения с единственным товаром из инвентаря бизнеса.

Бизнес может продемонстрировать товар, который клиент выбрал из меню товаров, чтобы побудить его завершить покупку.

Сообщение с несколькими продуктами

Сообщения с несколькими продуктами содержат выбор до 30 товаров из инвентаря бизнеса.

Эта функция лучше всего подходит для того, чтобы показать клиентам все продукты, которые у вас есть в одной категории или вашем полном каталоге , если в нём 30 или менее товаров.

Сообщения с запросом местоположения

Сообщения с запросом местоположения — это сообщения, которые бизнес отправляет, чтобы запросить местоположение клиента. Это сообщение содержит текст и кнопку Отправить местоположение, на которую пользователи могут нажать, чтобы поделиться своим местоположением.

В следующем разделе будет рассмотрен второй тип интерактивного сообщения WhatsApp –  шаблон интерактивного сообщения WhatsApp и его функции.

Теперь, когда вы знаете типы интерактивных сообщений WhatsApp и что они могут сделать, давайте посмотрим, почему бизнесу нужно использовать интерактивные сообщения WhatsApp для WhatsApp Business API.

Преимущества интерактивных сообщений WhatsApp

Использование интерактивных сообщений WhatsApp позволяет бизнесу привлекать внимание клиентов и поддерживать их заинтересованность на протяжении всей беседы.

Это помогает бизнесу создать бесшовное взаимодействие с клиентами, обеспечивая улучшенный клиентский опыт, минимизируя человеческие ошибки и увеличивая уровень ответов и конверсии. Давайте рассмотрим каждое из преимуществ в следующем разделе.

Улучшенный клиентский опыт

Интерактивные сообщения WhatsApp могут использоваться для направления клиентов по заранее определённому пути в процессе их взаимодействия. Бизнес также может настраивать сообщение в соответствии с ситуациями клиентов, чтобы предоставить персонализированный опыт.

Например, бизнес может показать список доступных временных слотов для записи или использовать кнопки ответа, чтобы отобразить предыдущий адрес доставки клиента. Это позволяет клиентам легко находить то, что они ищут у бизнеса, и отвечать ему одним нажатием.

Минимизация человеческих ошибок

Интерактивные сообщения предоставляют более простой и последовательный способ для людей находить и выбирать то, что они хотят от бизнеса. Поскольку каждая кнопка тщательно спланирована, это оставляет мало или совсем не оставляет места для человеческих ошибок, таких как опечатки или неясные сообщения.

Без интерактивных сообщений клиенты и бизнесу придётся самим набирать каждый ответ, что может привести к ошибкам и затруднить общение.

Увеличение конверсий

Бизнес также может использовать кнопку CTA, чтобы направлять клиентов к контакту с ними или посещению их веб-сайта при отправке промо-сообщений через рассылку WhatsApp, чтобы увеличить конверсии.

Во время тестирования WhatsApp обнаружил, что интерактивные сообщения приводят к более высокой степени ответов и конверсии по сравнению с чисто текстовыми сообщениями. Это связано с их способностью направлять клиентов во время беседы и позволять им быстро отвечать.

Как настроить шаблон интерактивного сообщения WhatsApp на respond.io

Настроить шаблон интерактивного сообщения WhatsApp на respond.io просто. Вы даже можете отправить шаблон на утверждение WhatsApp прямо с платформы.

1. Перейдите к Настройки > Каналы > WhatsApp Business > Шаблоны на платформе respond.io. Посмотрите изображение ниже для примера, как это может выглядеть.

2. НажмитеДобавить шаблон и заполните основные данные, такие как имя шаблона, категория и метка.

3. Добавьте текст, затем настройте Заголовок и Нижний колонтитул:

• Заголовок является необязательным и может содержать текст, изображение, видео или документ. Используйте это для выделения ключевой информации.

• Футер также является необязательным и обычно содержит краткие примечания, такие как отказы от ответственности или напоминания.

4. Добавьте кнопки, чтобы сделать сообщение интерактивным. Выберите из:

• Кнопки призыва к действию (CTA), чтобы пользователи могли позвонить по номеру или открыть веб-сайт.

• Кнопки быстрого ответа, чтобы пользователи могли быстро ответить.

5. Для быстрого ответа выполните те же шаги, что и выше, затем выберите Быстрый ответ в качестве типа кнопки и введите ваши варианты ответов. Чтобы увидеть, как выглядит шаблон сообщения быстрого ответа, посмотрите на изображение ниже.

6. Отправьте шаблон на утверждение WhatsApp. Вы получите уведомление, как только он будет утвержден и готов к использованию.

Обратите внимание, что шаблоны WhatsApp должны соответствовать конкретным правилам форматирования, включая то, как использовать переменные и медиа. Для полной информации ознакомьтесь с нашим блогом о шаблонах сообщений WhatsApp или с нашим руководством базы знаний.

Увеличьте возможности интерактивных сообщений WhatsApp с помощью Respond.io

Как только вы освоите интерактивные сообщения WhatsApp, следующий шаг — использовать их эффективно, и здесь respond.io делает разницу.

Вот как respond.io дает вам больше контроля и гибкости с интерактивными сообщениями WhatsApp:

• Omnichannel Inbox: Управляйте разговорами из WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram и других платформ без переключения вкладок.

• Умные возможности почтовых ящиков: Управляйте чатами в команде с общим почтовым ящиком. Назначайте беседы, помечайте участников команды, начинайте звонки в WhatsApp, когда это необходимо, и используйте Помощник ИИ & Предложения для ускорения ответов и улучшения сообщений.

• Конструктор рабочих процессов: Автоматизируйте беседы с помощью конструктора перетаскивания — запускайте интерактивные сообщения, маршрутизируйте чаты и персонализируйте ответы. С помощью Агента ИИ обрабатывайте свободный текст за пределами кнопок и можете предпринимать действия во время чата.

• Рассылки в WhatsApp:Отправляйте интерактивные сообщения массово, чтобы поддерживать связь с вашей аудиторией или делиться обновлениями.

• Интеграции CRM: Подключайте HubSpot, Salesforce, Zapier, Make и другие для синхронизации контактов, запуска действий или обновления сделок, не покидая платформу.

• Учет жизненного цикла: Отслеживайте каждого клиента и покупателя с момента первого контакта до конверсии.

• Аналитика и отчетность: Получайте данные о результатах сообщений, реагировании агентов, эффективности рассылок и конверсии рекламы через мощные инструменты отчетности.

• Голосовые звонки: Начинайте звонки через WhatsApp API или даже VoIP-звонки прямо из почтового ящика, чтобы быстрее решать проблемы, предоставить человеческий подход или следить за теми моментами, когда сообщений недостаточно.

Мы надеемся, что этот блог помог вам лучше понять, как настроить интерактивные сообщения WhatsApp и как они могут помочь вашему бизнесу поднять уровень клиентской коммуникации на WhatsApp Business API.

Дополнительные чтения

Хотите узнать больше о WhatsApp Business API? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

• Практическое руководство по шаблонам сообщений WhatsApp

• Telegram против WhatsApp: 9 отличий и какое приложение лучше?

• Как отправить уведомление в WhatsApp для бизнеса