Интерактивное сообщение WhatsApp: Интерактивное руководство [Май 2024]

Хотите знать, как использовать интерактивное сообщение WhatsApp? Не ищите дальше! Этот пост в блоге содержит все, что вам нужно знать о различных типах интерактивных сообщений WhatsApp, включая интерактивное сообщение WhatsApp для служебной беседы и шаблон интерактивных сообщений WhatsApp, их преимущества и способы их настройки.

Что такое WhatsApp Interactive Message?

WhatsApp интерактивное сообщение является функция WhatsApp API с интерактивными кнопками, где контакты могут выбрать опцию в качестве ответа. Это позволяет клиентам и предприятиям легко сообщать свои потребности и отвечать друг другу.

Если вы'хотите отправлять интерактивные сообщения для увеличения вовлеченности и клика по тарифам на WhatsApp, тогда вы скорее всего встретите 2 типа интерактивных сообщений WhatsApp:

• Интерактивное сообщение WhatsApp для служебных разговоров

• Шаблоны интерактивных сообщений WhatsApp для шаблонов сообщений

Давайте рассмотрим два типа интерактивных сообщений WhatsApp и их функций.

Интерактивное сообщение WhatsApp: Разговоры с сервисом

Интерактивные сообщения WhatsApp для служебных разговоров — это интерактивные сообщения, которые необходимо отправить в течение 24-часового окна обмена сообщениями в ответ на инициированные клиентом сообщения.

Компаниям не требуется одобрение WhatsApp для отправки такого типа интерактивных сообщений, но они должны соблюдатьПолитику WhatsApp для бизнесаиПолитику WhatsApp для торговли.

Они также могут использовать различные типы интерактивных сообщений в одном и том же разговоре с целью побудить клиентов сделать следующий шаг в течение всего цикла покупки или направить их агенту для поддержки клиентов.

Важно также отметить, что клиенты могут выбрать только одну кнопку или опцию в момент ответа на интерактивные сообщения. Однако они могут вернуться на первый шаг или на предыдущий шаг, если передумают или ошибаются.

Далее мы обсудим различные типы интерактивных сообщений WhatsApp для служебных разговоров и как их использовать.

Типы интерактивных сообщений WhatsApp для диалогов службы

Существует пять типов интерактивных сообщений WhatsApp. К ним относятся:

• Кнопки ответа

• Список сообщений

• Сообщения из одного продукта

• Мультитоварные сообщения

• Сообщения запроса местоположения

Кнопки ответа WhatsApp

Кнопки «Ответить» предлагают клиентам простой способ выбора того, что они хотят, из короткого списка вариантов, состоящего из кнопок при общении с бизнесом на WhatsApp. Они могут послать максимум три варианта вместе с текстовыми или медиа сообщениями.

Предприятия могут использовать эту функцию для изменения времени полета, внесения изменений в персональные данные, выбора способа оплаты и многое другое. Если вам нужно больше трех кнопок, используйте функцию списка сообщений.

WhatsApp список сообщений

Список сообщений состоит из меню до 10 вариантов, которые клиенты могут выбрать для того, чтобы дать вам знать, что они хотят в вашем бизнесе. Эта функция может быть использована в меню "Вопросы и ответы", меню "ответы", расположении магазина и многое другое.

Сообщение с одним товаром

Сообщения одного продукта - это сообщения с одним товаром из инвентаря бизнеса. Бизнесы могут отображать продукт, который клиент выбрал из меню продукта, чтобы предложить ему продолжить покупку.

Мультитоварные сообщения

Мульти-продуктовые сообщения – это сообщения, содержащие до 30 предметов из инвентаря бизнеса. Эта функция лучше всего подходит для показа покупателям всех товаров, которые есть в категории, или всего вашего каталога , если в нем 30 или менее товаров.

Сообщения запроса местоположения

Сообщения о запросе местоположения - это сообщения, которые бизнес отправляет для запроса местоположения клиента. Это сообщение содержит текст тела и кнопку "Отправить местоположение", которую пользователи могут нажать для общего местоположения.

Следующий раздел обсудит второй тип интерактивного сообщения WhatsApp –  WhatsApp интерактивный шаблон сообщения и его функции.

WhatsApp Interactive Message Template: Шаблоны сообщений

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp позволяет компаниям максимально эффективно использовать стандартный шаблон сообщения , состоящий только из текста и мультимедиа, путем включения интерактивных кнопок WhatsApp.

Этот тип интерактивных сообщений WhatsApp может быть использован за пределами 24-часового окна сообщений. Однако предприятиям необходимо получить одобрение от WhatsApp исобрать подписи от контактов перед отправкой шаблонов сообщений.

Типы шаблона интерактивных сообщений

Есть два типа кнопок интерактивного шаблона сообщений WhatsApp: Call-to-action (CTA) и быстрый ответ.

Вызов для действий

Бизнесы могут использовать кнопки CTA для того, чтобы направлять своих клиентов на звонки или посещать их сайты. Эта функция ограничена двумя кнопками, одна кнопка, позволяющая клиентам звонить вам и другим пользователям посетить ваш сайт или целевую страницу.

Имейте в виду, что вы можете подключить только кнопку вызова на стационарную или номер мобильного телефона, отличный от номера вашего бизнес-API WhatsApp, так как вы не можете называть номер бизнес-API WhatsApp.

Быстрый ответ

Функция быстрого ответа состоит из предустановленных опций ответа, которые клиенты могут нажимать, чтобы указать, что они хотят от вашего бизнеса. Businesses can add up to three buttons along with a text or media message.

Эта функция похожа на кнопку "Ответить на разговор в службе", за исключением того, что быстрые ответы должны быть одобрены WhatsApp, прежде чем бизнес сможет их использовать.

Теперь, когда вы знаете типы интерактивных сообщений WhatsApp, и что они могут делать, Давайте посмотрим, почему бизнесу нужно использовать интерактивные сообщения WhatsApp для WhatsApp Business API.

Преимущества интерактивных сообщений WhatsApp

Использование интерактивных сообщений WhatsApp позволяет бизнесу привлечь внимание клиентов и держать их в курсе событий.

Это помогает компаниям создать единый путь к клиенту, обеспечивая повышенный опыт работы с клиентами, минимизируя человеческие ошибки и увеличивая частоту откликов и конверсию. Давайте рассмотрим все преимущества в нижеследующем разделе.

Улучшенный опыт работы с клиентами

WhatsApp интерактивные сообщения могут быть использованы для направления клиентов по заранее определенному пути в путешествии. Бизнесы также могут настраивать сообщение в зависимости от ситуации клиента для обеспечения индивидуального опыта.

Например, предприятия могут показывать список назначаемых временных ячеек для заказа или использовать кнопки "Ответы" для отображения предыдущего адреса доставки. Это позволяет клиентам легко находить то, что они'ищут у компаний, и отвечать им одним щелчком мыши.

Свернуть Человеческую Ошибка

Интерактивные сообщения дают людям более простой и последовательный способ найти и выбрать то, что они хотят в бизнесе. Так как каждая кнопка запланирована внимательно, она практически не оставляет места для человеческих ошибок, таких как неправильное общение или неясные сообщения.

Без интерактивных сообщений, клиенты и предприятия должны сами вводить каждый ответ самостоятельно, которые могут оставить место для ошибки и привести к неясной коммуникации.

Увеличить конверсии

Компании также могут использовать кнопку CTA, чтобы направить клиентов связаться с ними или посетить их веб-сайт при отправке рекламных сообщений через трансляцию в WhatsApp для увеличения конверсии.

Во время тестирования WhatsApp обнаружил, что интерактивные сообщения дают больше ответов и конверсий по сравнению с чисто текстовыми сообщениями. Это объясняется его способностью направлять клиентов в течение всего разговора и позволять им быстро отвечать на запросы.

Настройка интерактивного сообщения WhatsApp

С respond.io, легко настроить и отправить оба типа  интерактивные сообщения WhatsApp. Читайте о том, как настроить их и использовать их для непосредственного общения с вашими клиентами.

Как настроить интерактивное сообщение WhatsApp для диалогов об услугах на Respond.io

Чтобы настроить интерактивные сообщения для служебного общения на response.io, вам необходимо использовать response.io's расширенный конструктор автоматизации рабочих процессов. Вы можете автоматизировать разговоры и использовать интерактивные сообщения WhatsApp Business API без тяжелого программирования. Чтобы начать, следуйте приведенным ниже шагам.

1. Навигация по в рабочие процессы на платформе respond.io и нажмите Добавить рабочий процесс.

Эта интеграция позволила компании Lamarsa Coffee улучшить время первого отклика на 38%, что привело к 50% увеличению продаж в шести странах за год. Установите триггер рабочего процесса вОткрыт диалог.

3. Создайте приветственное сообщение с помощью шага «Добавить сообщение», чтобы поприветствовать своих клиентов. Убедитесь, что в меню настроек настроен канал WhatsApp.

4. Выберите шаг Задать вопрос S, нажмите Множественный выбор и составьте свое сообщение. Вы можете использовать этот шаг для списка сообщений и ответов.

Если вы предоставили три или меньшее количество ответов, кнопки «Ответить» будут показаны Контакту. Если вы предоставили более трех вариантов, то Контакт увидит список сообщений.

Ниже приведен пример того, что будет видеть Контакт после публикации рабочего процесса.

Если вы хотите отправлять сообщения об одном или нескольких продуктах, вы можете сделать это, обратившись к нашему подробному руководству по каталогу WhatsApp.

5. Сохраните ответов как переменные для использования данных в других частях рабочего процесса.

6. Добавить ветки на основе количества предоставленных вариантов. Затем назначайте по одному филиалу для каждого выбора и отметьте его соответствующим образом. Таким образом, вы можете персонализировать сообщения на основе выбранного выбора и назначить их соответствующему агенту поддержки.

После настройки сохраните и опубликуйте свой рабочий процесс.

Как настроить интерактивный шаблон сообщений WhatsApp на Respond.io

Настройка интерактивного шаблона сообщений WhatsApp на respond.io проста, особенно когда вы можете отправить шаблон для одобрения WhatsApp на самой платформе.

Для начала перейдите в Настройки > Каналы > WhatsApp Business > Шаблоны. Заполните информацию о шаблоне сообщения, которое вы хотите создать. Пример шаблона сообщения КТА см. на рисунке ниже.

Чтобы настроить быстрые ответы, выполните те же шаги. Затем выберите Quick Reply при настройке вашего сообщения и создайте текст для каждой из кнопок. Чтобы увидеть, как выглядит шаблонное сообщение быстрого ответа, посмотрите на изображение ниже.

Нужна дополнительная информация о том, как настроить шаблоны интерактивных сообщений WhatsApp? Прочитайте наш блог о шаблонах сообщений WhatsApp для получения пошагового руководства.

Мы надеемся, что этот блог поможет вам лучше понять, как создавать интерактивные сообщения WhatsApp и как они могут помочь вашему бизнесу повысить уровень коммуникации с клиентами на WhatsApp Business API.

Дополнительное чтение.

Хотите узнать больше о WhatsApp Business API? Вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.

• Практическое руководство по шаблону сообщений WhatsApp

• Telegram vs WhatsApp: 9 Различия & Какое приложение лучше всего?

• Как отправлять корпоративное уведомление WhatsApp