Респонд АИ: Шлюз к разговорному превосходству [Ян 2024]

Respond AI здесь для отдыха! В этом блоге мы'погружаемся в свои ключевые возможности, Откройте для себя преимущества и покажите вам, как он'сек готов изменить игру для взаимодействия с вашими клиентами. Дон'пропустите долгожданное введение Respond AI– это'с вашим бизнесом'билет на будущее лучше автоматизированных разговоров!

Крупный край разговорного ИИ в бизнесе

В современном бизнесе, разговорный AI изменяет то, как компании взаимодействуют с клиентами и управляют операциями. Заглядывая вперед в 2026 год, исследования показывают, что одно из десяти взаимодействий с агентами службы поддержки клиентов будет автоматизировано.

В качестве примера можно привести интеграцию ИИ в контактные центры, с тем чтобы они оказали существенное воздействие на бюджеты. К 2026 году ожидается снижение затрат на труд операторов на значительные 80 миллиардов долларов.

Преобладание разговорного ИИ в преобразовании деловых коммуникаций привлекает многочисленных поставщиков решений, желающих подобрать гипсовый поезд. Однако не все из них поставляют твердую продукцию, как мы'разработаем дальше.

Прокладывать путь для лучшего общения с ИИ Ответа

Херардо Саландра, генеральный директор response.io и председатель Общества искусственного интеллекта Гонконга, подчеркивает ключевую роль основных решений в выделении компаний на рынке, насыщенном программным обеспечением на основе ИИ.

По его словам, отличительный фактор заключается в учредительных системах, первоначально создаваемой компанией. Он заявляет, что успех новых основанных на AI решений зависит исключительно от возможностей самого ИИ, Не имея ни малейшего недостатка, ни вспомогательной инфраструктуры, можно полагаться.

Перспектива Salandra'подчеркивает критическую важность надежных и прочно проверенных ключевых решений, таких как реагирование. o как движущая сила компании'с дифференциацией в конкурентном ландшафте.

Переходя на новый уровень развития response.io', 2023 год ознаменовал для компании важную веху с выпуском Respond AI — специализированного решения на основе разговорного ИИ, созданного для компаний, стремящихся к совершенству в каждом взаимодействии с клиентами.

Исследуйте Respond AI и его набор инструментов

Ответить на вопросы AI дает возможность разговорного ИИ respond.io. На данный момент вы можете использовать три инструмента Respond AI: AI Agent, AI Prompts и AI Assist. Давайте погрузимся в них.

Супер Агент ИИ в Вашем Сервисе

Агент AI автоматически отвечает на запросы клиентов и часто задает вопросы, прежде чем человеческий агент назначается на разговоры.

Чтобы начать использовать его прямо сейчас, откройте приложение respond.io и перейдите в Настройки > Respond AI > AI Agent. Там вы найдете два шаблона рабочего процесса , которые вы можете использовать сразу же, чтобы протестировать возможности AI Agent. Тем не менее, мы рекомендуем вам сначала прочитать следующие два момента, которые содержат ключевую информацию, чтобы понять, как наиболее эффективно использовать этот инструмент.

AI Agent Learns and Grows through Training

Агент AI должен пройти обучение с обширной информацией, чтобы лучше понять ваш бизнес и улучшить качество ответа. Для начала, он может использовать ваши фрагменты в качестве ссылки для создания немедленных ответов, но это еще не все.

Вы также можете обучать его с источниками знаний, такими как PDF-файлы и URL-адреса веб-сайтов. Таким образом, вы сможете создать мощный союзник с немедленными ответами на длинный список запросов. В настройках Respond ИИ нажмите на Управление источниками знаний в верхнем правом углу для загрузки источников знаний.

Агент ИИ преобразует ваши рабочие процессы с Разговорным ИИ

После добавления необходимых источников знаний, пришло время включить агента AI в Ваши рабочие процессы. В модуле Workflowsсоздайте новый Workflow, настройте Trigger и добавьте новый Step под названием AI Agent.

Агент ИИ ответит на вопросы, используя имеющиеся источники знаний и сниппеты. После успешного ответа на все контактные запросы, контакт будет двигаться к шагу Успех.

Настройте своего ИИ-агента в Конфигурации. Например, вы можете включить или исключить конкретные источники знаний и разрешить или ограничить использование сниппетов. Чтобы увеличить еще больший объем своих ответов, позвольте вашему агенту AI ответить за пределами дополнительных источников знаний.

Как только вы опубликуете Workflow, ваш AI агент немедленно начнет отвечать на входящие сообщения. Если человеку-агенту необходимо взять на себя ведение разговора, рабочие процессы могут быть остановлены для определенного контакта , чтобы избежать дублирования ответов от ИИ и людей-агентов.

Мы рассмотрели основы этого захватывающего инструмента, но Respond AI имеет больше предложения.

Делать каждое сообщение с ИИ Подсказками

Нажав на значок волшебной палочки на консоли обмена сообщениями , агенты получают доступ к списку подсказок ИИ, чтобы мгновенно изменять свой ответ перед его отправкой.

Четыре подсказки ИИ по умолчанию:

• Изменение тона: Измените тон ответа на профессиональный, дружественный или простой

• Перевести: Перевести свой ответ с одного языка на другой

• Исправление орфографии и грамматики: Исправление ошибок в ответе

• Упростить язык: Сделайте ответ кратким и прямым

Вдобавок ко всему, вы можете создавать свои собственные пользовательские подсказки ИИ , которые будут вести себя так, как вы хотите.

Один клик, более умные беседы с ИИ Помощником

Нажав на кнопку AI Assist на консоли обмена сообщениями, вы получите ответ, используя последние сообщения, которые вы've получили. Если вы хотите получить ответ, не стесняйтесь отправить его. Если нет, то не волнуйтесь, нажмите на иконку с большим пальцем, чтобы настроить её. Эта обратная связь также помогает повысить качество ответов AI с течением времени.

Несмотря на то, что ИИ помогает в основном создавать ответы, основанные на последних входящих сообщениях, он принимает во внимание всю беседу. История разговоров имеет значение!

AI Assist составляет ответы из фрагментов и источников знаний, которые вы обновляете в настройке Respond AI. В той же обстановке потратьте некоторое время на создание персонажа AI Assist , который будет соответствовать голосу вашего бренда и определять поведение AI Assist.

Каждый ответ, созданный AI Agent или AI Assist, и каждая AI Prompt стоит один кредита Respons AI.

4 причины начала использования ответа ИИ

Мы'вы говорили о инструментах в Respond AI, но если вы'новые для разговорного ИИ, вы можете не знать все преимущества, которые могут предоставить вашему бизнесу.

Вот четыре больших способа Respond AI может улучшить вашу бизнес операции.

Сокращение рабочей нагрузки сотрудника

Respond AI помогает человеческим агентам сэкономить время, когда они реагируют на входящие разговоры, давая им  больше времени для того, чтобы сосредоточиться на других сложных обязанностях. Это повышает эффективность процесса поддержки клиентов.

Обеспечение постоянного взаимодействия с клиентами

Respond AI предоставляет ответы на основе запрограммированной логики, так что вы можете ожидать последовательной и точной информации во всех разговорах с клиентами.

Вызовы масштабирования

Respond AI позволяет непрерывно, быстро и круглосуточно уделять внимание клиентам, решать проблемы масштабируемости, которые часто сопровождают расширение бизнеса. В свою очередь это позволяет предприятиям адаптироваться к растущему спросу без ущерба для качества услуг.

Сохранить расходы

Решая некоторые разговоры без вмешательства человека, Respond AI уменьшает необходимость нанять дополнительных агентов. В результате предприятия повышают свою эффективность, содействуя в то же время эффективной с точки зрения затрат модели бизнеса.

Мы надеемся, что вы с удовольствием используете все функции Respond AI. Чтобы начать отправлять сообщения клиентам с помощью ведущей диалоговой платформы искусственного интеллекта, зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии response.io.

Дальнейшее чтение

Ты нашел эту статью полезной? Если да, то вот еще несколько быстрых статей, которые могут вас заинтересовать:

• Переопределение разговоров с клиентами: полное руководство по ИИ разговорного разговора

• Разговорный ИИ для продаж: Закрывайте сделки в эпоху ИИ.

• AI Служба поддержки клиентов: следующий возраст поддержки