
TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.
هل ترغب في معرفة كيفية استخدام رسالة WhatsApp التفاعلية لعملك؟ لا تبحث أكثر! هذه المدونة تحتوي على كل ما تحتاجه لمعرفة عن الأنواع المختلفة من الرسائل التفاعلية WhatsApp، بما في ذلك رسالة WhatsApp التفاعلية للمحادثة الخدمية وقالب الرسائل التفاعلية WhatsApp وفوائدها وكيفية إعدادها.
رسالة WhatsApp التفاعلية هي ميزة رسالة واتساب API مع أزرار تفاعلية حيث يمكن لجهات الاتصال اختيار خيار كرد. وهو يتيح للعملاء والشركات إبلاغ احتياجاتهم والاستجابة لبعضهم البعض بسهولة.
إذا كنت'تبحث عن إرسال رسائل تفاعلية لزيادة المشاركة والنقر فوق معدلات على WhatsApp، ثم على الأرجح ستواجه نوعين من الرسائل التفاعلية في WhatsApp:
رسالة WhatsApp التفاعلية لـ محادثة الخدمة
قوالب الرسائل التفاعلية لـ رسائل قالب
دعونا نلقي نظرة على النوعين من الرسائل التفاعلية لواتساب ووظائفهم.
رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة هي رسائل تفاعلية يجب إرسالها خلال فترة مراسلة مدتها 24 ساعة كرد على رسائل بدأها العملاء.
لا تحتاج الأعمال إلى موافقة من WhatsApp لإرسال هذا النوع من الرسائل التفاعلية ولكن يجب أن تتقيد بـWhatsApp Business PolicyوWhatsApp Trade Policy.
كما يمكنهم استخدام أنواع مختلفة من الرسائل التفاعلية في نفس محادثة الخدمة لحمل العملاء على اتخاذ الخطوة التالية طوال دورة الشراء أو توجيهها إلى وكيل لدعم العملاء.
ومن المهم أيضا ملاحظة أن العملاء يمكنهم اختيار زر واحد فقط أو خيار واحد في وقت واحد عند الرد على الرسائل التفاعلية. ومع ذلك، يمكنهم أن يختاروا العودة إلى الخطوة الأولى أو الخطوة السابقة إذا غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأ.
بعد ذلك، سوف نناقش مختلف أنواع الرسائل التفاعلية من WhatsApp للمحادثات الخدمية وكيفية استخدامها.
هناك خمسة أنواع من الرسائل التفاعلية لـ WhatsApp للمحادثات الخدمية. وهي تشمل:
أزرار الرد
قائمة الرسائل
رسائل منتج واحد
رسائل متعددة المنتجات
رسائل طلب الموقع
توفر أزرار الرد طريقة سهلة للعملاء لتحديد ما يريدون من قائمة قصيرة من الخيارات تتكون من الأزرار عند التواصل مع شركة WhatsApp. يمكنهم إرسال ثلاثة خيارات كحد أقصى بالإضافة إلى الرسائل النصية أو الإعلامية.
يمكن للأعمال التجارية استخدام هذه الميزة لتغيير وقت الطيران وتعديلات التفاصيل الشخصية واختيار طريقة الدفع وأكثر من ذلك. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة أزرار، استخدم خاصية رسالة القائمة.
قائمة الرسائل تتكون من قائمة تصل إلى 10 خيارات يمكن للعملاء أن يختاروها من أجل إخبارك بما يريدون من عملك. يمكن للأعمال التجارية استخدام هذه الميزة لرعاية العملاء أو قوائم الأسئلة الشائعة، واختيار قوائم الاستخراج، ومواقع المتجر والمزيد.
رسائل المنتج الفردي هي رسائل تحتوي على عنصر منتج واحد من مخزون الشركة. يمكن للأعمال التجارية عرض منتج اختاره العميل من قائمة المنتج لدفعه إلى المضي قدما في عملية الشراء.
رسائل المنتجات المتعددة هي رسائل تحتوي على مجموعة من ما يصل إلى 30 قطعة من مخزون الشركة. هذه الميزة من الأفضل أن تظهر للعملاء جميع المنتجات التي لديك تحت فئة أو الكتالوج بأكمله إذا كان يحتوي على 30 عنصر أو أقل.
رسائل طلب الموقع هي رسائل ترسلها الشركة لطلب مكان العميل. تحتوي هذه الرسالة على نص جسم وزر موقع إرسال يمكن للمستخدمين النقر عليه لمشاركة موقعهم.
سيناقش القسم التالي النوع الثاني من الرسالة التفاعلية لـ WhatsApp - WhatsApp نموذج الرسالة التفاعلية ووظائفها.
حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨
قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!
يسمح قالب الرسالة التفاعلية WhatsApp للأعمال التجارية بالاستفادة القصوى من قالب الرسالة القياسية الذي يتألف من نص ووسائط فقط عن طريق تضمين أزرار WhatsApp التفاعلية.
هذا النوع من الرسائل التفاعلية ل WhatsApp يمكن استخدامه خارج نافذة الرسائل على مدار الساعة. ومع ذلك، يجب أن تحصل الشركات على موافقة من WhatsApp وتجمع الاختيارات من جهات الاتصال قبل إرسال قوالب الرسائل.
هناك نوعان من أزرار قالب الرسائل التفاعلية WhatsApp: دعوة إلى العمل (CTA) والرد السريع.
يمكن للأعمال التجارية استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء إلى الاتصال بهم أو زيارة موقعهم. هذه الميزة مقصورة على زرين, زر واحد للسماح للعملاء بالاتصال بك وآخر لزيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة هبوط محددة.
ضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط توصيل زر المكالمة بخط أرضي أو رقم هاتف محمول مختلف عن رقم واتسآب API الخاص بك حيث لا يمكنك الاتصال برقم واجهة برمجة التطبيقات للأعمال في WhatsApp.
تتكون ميزة الرد السريع من خيارات الرد المسبق التي يمكن للعملاء النقر عليها للإشارة إلى ما يريدون من عملك. يمكن للأعمال التجارية أن تضيف ما يصل إلى ثلاثة أزرار إلى جانب نص أو رسالة إعلامية.
هذه الميزة مماثلة لزر رد محادثة الخدمة، باستثناء أنه يجب الموافقة على الردود السريعة بواسطة WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من استخدامها.
الآن بعد أن كنت تعرف أنواع الرسائل التفاعلية من WhatsApp وما يمكن أن تفعله، لنلقي نظرة على لماذا تحتاج الشركات إلى استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لـ WhatsApp API.
استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية يمكن الشركات من جذب انتباه العملاء وإبقائهم منخرطين خلال المحادثة.
وهو يساعد الأعمال التجارية على إيجاد رحلة سلسة للعملاء من خلال توفير خبرة معززة للعملاء وتقليل الأخطاء البشرية وزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات إلى أدنى حد. لنقم باستكشاف كل من المزايا في القسم أدناه.
يمكن استخدام رسائل واتساب التفاعلية لتوجيه العملاء على طول مسار محدد مسبقاً في رحلة العميل. يمكن للشركات أيضاً تخصيص الرسالة وفقاً لأوضاع الزبائن لتقديم تجربة شخصية.
على سبيل المثال، بإمكان الشركات إظهار قائمة بفتحات مواعيد الحجز أو استخدام أزرار الرد لعرض عنوان التسليم السابق للعميل. يسمح هذا للعملاء بالعثور بسهولة على ما يبحثون عنه من الشركات والرد عليهم بنقرة واحدة.
وتوفر الرسائل التفاعلية طريقة أبسط وأكثر اتساقا للناس لكي يجدوا ويختاروا ما يريدون من عمل تجاري. وبما أن كل زر مخطط له بعناية، فإنه لا يترك مجالا يذكر للأخطاء البشرية مثل الرسائل المشفرة أو غير الواضحة.
بدون رسائل تفاعلية، سيتعين على العملاء والشركات كتابة كل رد بمفرده، الذي يمكن أن يترك المجال للخطأ ويؤدي إلى عدم وضوح الاتصال.
يمكن للشركات أيضًا استخدام زر CTA لتوجيه العملاء إلى الاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الإنترنت عند إرسال رسائل ترويجية عبر بث WhatsApp لزيادة التحويلات.
وأثناء الاختبار، وجد WhatsApp أن المراسلة التفاعلية تؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستجابة والتحويل مقارنة بالرسائل القائمة على النصوص البحتة. ويرجع ذلك إلى قدرته على إرشاد العملاء طوال المحادثة والسماح لهم بالرد بسرعة.
مع جاب.io، من السهل إعداد وإرسال كلا النوعين الرسائل التفاعلية WhatsApp. اقرأ لمعرفة كيفية إعدادها واستخدامها للاتصال بزبائنك على الفور.
لإعداد رسائل تفاعلية لمحادثة الخدمة على respon.io، ستحتاج إلى استخدام respon.io's تطوير وحدة التشغيل الآلي لمسار العمل. يمكنك أتمتة المحادثات واستخدام رسائل API الخاصة بـ WhatsApp التجارية التفاعلية بدون برمجة ثقيلة. اتبع الخطوات التالية للبدء.
1. انتقل إلى سير العمل على منصة الرد وانقر على إضافة سير العمل.
2. تعيين مشغل سير العمل إلىفتح المحادثة.
3. إنشاء رسالة ترحيب مع خطوة إضافة رسالة لتحية العملاء. تأكد من تعيين القناة إلى واتساب في درج الإعدادات.
4. اختر اسأل سؤال ST، انقر اختيار متعدد وقم بتكوين رسالتك. يمكنك استخدام هذه الخطوة لقائمة الرسائل وأزرار الرد.
إذا قدمت ثلاثة ردود أو أقل، سيتم عرض أزرار الرد على جهة الاتصال. إذا قدمت أكثر من ثلاثة خيارات، سيشاهد الاتصال رسالة قائمة.
أدناه مثال على ما سيراه جهة الاتصال بعد نشر سير العمل.
إذا كنت تريد إرسال رسائل خاصة بمنتج واحد أو عدة منتجات، يمكنك القيام بذلك من خلال الرجوع إلى دليل كتالوج WhatsApp المفصل الخاص بنا.
5. حفظ الردود كمتغيرات لاستخدام البيانات في أجزاء أخرى من سير العمل.
6. إضافة فروع استنادًا إلى عدد الخيارات المقدمة. ثم عين فرعا واحدا لكل اختيار ووسمه تبعا لذلك. بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص الرسائل استناداً إلى الخيار المحدد وتعيينها لوكيل الدعم المناسب.
بعد إعداد ، حفظ ونشر سير العمل الخاص بك.
إعداد قالب رسالة تفاعلية WhatsApp على respon.io أمر سهل، خاصة عندما يمكنك تقديم القالب لموافقة WhatsApp على المنصة نفسها.
للبدء، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > قوالب WhatsApp Business >. قم بتعبئة تفاصيل رسالة القالب التي ترغب في إنشائها. يرجى الرجوع إلى الصورة أدناه للحصول على مثال لقالب رسالة CTA.
لإعداد ردود سريعة، قم باتباع الخطوات نفسها. ثم حدد الرد السريع عند تخصيص رسالتك وقم بتكوين النص لكل من الأزرار. لمعرفة كيف تبدو رسالة قالب الرد السريع، انظر إلى الصورة أدناه.
تحتاج إلى مزيد من المعلومات عن كيفية إعداد قوالب رسالة تفاعلية WhatsApp؟ اقرأ مدونتنا قالب رسالة WhatsApp لدليل خطوة بخطوة.
نأمل أن تكون هذه المدونة قد أعطتك فهما أفضل لكيفية إعداد رسائل WhatsApp التفاعلية وكيف يمكن أن تساعد أعمالك في رفع مستوى اتصال العملاء على واتسآب API الخاص بالأعمال.
حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨
قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!
هل ترغب في معرفة المزيد حول تطبيق WhatsApp Business API؟ إليك بعض القراءات التي قد تهمك.
غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.
In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.