كيفية المادة

رسالة WhatsApp التفاعلية: دليل إرشادي

غابرييلا
كاتب محتوى، Respond.io
يونيو 10, 2022

هل تريد معرفة كيفية استخدام رسالة واتساب التفاعلية لنشاطك التجاري؟ لا مزيد من البحث! يحتوي منشور المدونة هذا على كل ما تحتاج إلى معرفته حول الأنواع المختلفة من رسائل WhatsApp التفاعلية ، بما في ذلك رسالة جلسة WhatsApp التفاعلية وقالب الرسائل التفاعلية WhatsApp وفوائدها وكيفية إعدادها.

ما هي رسالة واتساب التفاعلية؟

WhatsApp Interactive Message هي ميزة رسالة واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business مع أزرار تفاعلية حيث يمكن لجهات الاتصال تحديد خيار كرد. يسمح للعملاء والشركات بتوصيل احتياجاتهم والرد على بعضهم البعض بسهولة.

إذا كنت تتطلع إلى إرسال رسائل تفاعلية لزيادة التفاعل ومعدلات النقر إلى الظهور على WhatsApp ، فمن المرجح أنك صادفت أنواعا 2 من رسائل WhatsApp التفاعلية:

أنواع رسائل واتساب التفاعلية
أنواع رسائل واتساب التفاعلية

دعونا نلقي نظرة على نوعين من رسائل WhatsApp التفاعلية ووظائفها.

رسالة واتساب التفاعلية: رسائل الجلسة

رسائل جلسة WhatsApp التفاعلية هي رسائل تفاعلية يجب إرسالها خلال نافذة مراسلة تعمل على مدار 24 ساعة كرد على الرسائل التي يبدأها العميل.

لا تحتاج الأنشطة التجارية إلى موافقة واتساب لإرسال رسائل جلسة تفاعلية، ولكن يجب عليها الالتزام بسياسة واتساب للأعمال وسياسة واتساب التجارية.

رسائل WhatsApp التفاعلية: ميزات رسائل الجلسة
ميزات رسائل جلسة واتساب التفاعلية

يمكنهم أيضا استخدام أنواع مختلفة من رسائل جلسة WhatsApp التفاعلية في نفس المحادثة لمطالبة العملاء باتخاذ الخطوة التالية طوال دورة الشراء أو توجيههم إلى وكيل لدعم العملاء.

من المهم أيضا ملاحظة أنه يمكن للعملاء تحديد زر أو خيار واحد فقط في كل مرة عند الرد على الرسائل التفاعلية. ومع ذلك ، يمكنهم اختيار العودة إلى الخطوة الأولى أو الخطوة السابقة إذا غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأ.

بعد ذلك ، سنناقش الأنواع المختلفة من رسائل جلسة WhatsApp التفاعلية وكيفية استخدامها.

أنواع رسائل جلسة WhatsApp التفاعلية

هناك أربعة أنواع من رسائل جلسة WhatsApp التفاعلية. وتشمل هذه:

  • أزرار الرد
  • قائمة الرسائل
  • رسائل المنتج الواحد
  • رسائل متعددة المنتجات

أزرار الرد على واتساب

توفر أزرار الرد طريقة سهلة للعملاء لتحديد ما يريدون من قائمة قصيرة من الخيارات تتكون من أزرار عند التواصل مع نشاط تجاري على WhatsApp. يمكنهم إرسال ثلاثة خيارات كحد أقصى إلى جانب الرسائل النصية أو الإعلامية.

أزرار واتساب للأعمال: مثال على زر الرد على واتساب
مثال على زر الرد على واتساب

يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لتغييرات وقت الرحلة وتعديلات التفاصيل الشخصية واختيار طريقة الدفع والمزيد. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة أزرار، فاستخدم ميزة "قائمة الرسائل".

رسائل قائمة واتساب

تتكون رسائل القائمة من قائمة تضم ما يصل إلى 10 خيارات يمكن للعملاء الاختيار من بينها لإعلامك بما يريدونه من نشاطك التجاري. يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لخدمة العملاء أو قوائم الأسئلة الشائعة ومجموعة مختارة من قوائم الوجبات الجاهزة ومواقع المتاجر والمزيد.

رسالة تفاعلية WhatsApp: مثال على رسائل قائمة WhatsApp
مثال على رسالة قائمة واتساب

رسالة منتج واحد

رسائل المنتج الواحد هي رسائل تحتوي على عنصر منتج واحد من مخزون النشاط التجاري. يمكن للشركات عرض منتج اختاره العميل من قائمة المنتجات لمطالبته بمتابعة عملية الشراء.

زر رسالة WhatsApp: رسالة منتج واحدة
مثال على رسالة منتج واحد

رسالة متعددة المنتجات

الرسائل متعددة المنتجات هي رسائل تحتوي على مجموعة مختارة من ما يصل إلى 30 عنصرا من مخزون النشاط التجاري. هذه الميزة هي الأفضل لتظهر للعملاء جميع المنتجات التي لديك تحت فئة أو كتالوجك بالكامل إذا كان يحتوي على 30 عنصرا أو أقل.

أزرار تفاعلية في واتساب: رسالة متعددة المنتجات
مثال على رسالة متعددة المنتجات

سيناقش القسم التالي النوع الثاني من رسائل WhatsApp التفاعلية - قالب الرسائل التفاعلية WhatsApp ووظائفه.

قالب رسائل WhatsApp التفاعلي: رسائل القالب

يسمح قالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp للشركات بتحقيق أقصى استفادة من قالب الرسائل القياسي الذي يتكون من النص والوسائط فقط من خلال تضمين أزرار WhatsApp التفاعلية.

الرسائل التفاعلية WhatsApp: ميزات قالب الرسائل التفاعلية WhatsApp
ميزات قالب الرسائل التفاعلية في واتساب

يمكن استخدام هذا النوع من رسائل WhatsApp التفاعلية خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. ومع ذلك، يجب على الأنشطة التجارية الحصول على موافقة من واتساب وجمع الاشتراكات من جهات الاتصال قبل إرسال قوالب الرسائل.

أنواع قالب الرسائل التفاعلية

هناك نوعان من أزرار قالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) والرد السريع.

عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

يمكن للشركات استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الويب. تقتصر هذه الميزة على زرين ، زر واحد للسماح للعملاء بالاتصال بك وآخر لزيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة مقصودة محددة.

رسالة زر WhatsApp: يمكنك إضافة زر الحث على اتخاذ إجراء مع رسائل قالب نص أو وسائط غنية
مثال على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

ضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط توصيل زر الاتصال بخط أرضي أو رقم هاتف محمول مختلف عن رقم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال حيث لا يمكنك الاتصال برقم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

الرد السريع

تتكون ميزة الرد السريع من خيارات الرد المعدة مسبقا والتي يمكن للعملاء النقر عليها للإشارة إلى ما يريدونه من عملك. يمكن للأنشطة التجارية إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار إلى جانب رسالة نصية أو رسالة إعلامية.

تعرض هذه الصورة مثالا على زر الرد السريع WhatsApp
مثال على زر الرد السريع على WhatsApp

تشبه هذه الميزة زر الرد على رسالة جلسة WhatsApp التفاعلية باستثناء أنه يجب الموافقة على الردود السريعة من قبل WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من استخدامها.

الآن بعد أن تعرفت على أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية وما يمكنها القيام به ، دعنا نلقي نظرة على سبب حاجة الشركات إلى استخدام WhatsApp Interactive Message for WhatsApp Business API.

فوائد رسائل واتساب التفاعلية

يتيح استخدام رسائل واتساب التفاعلية للشركات جذب انتباه العملاء والحفاظ على تفاعلهم طوال المحادثة.

فهو يساعد الشركات على إنشاء رحلة سلسة للعملاء من خلال توفير تجربة عملاء محسنة ، وتقليل الأخطاء البشرية وزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات.

رسالة WhatsApp مع زر: فوائد رسائل WhatsApp التفاعلية
فوائد رسائل واتساب التفاعلية

دعونا نستكشف كل من الفوائد في القسم أدناه.

تجربة عملاء محسنة

يمكن استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لتوجيه العملاء على طول مسار محدد مسبقا في رحلة العميل. يمكن للشركات أيضا تخصيص الرسالة وفقا لمواقف العملاء لتوفير تجربة مخصصة.

على سبيل المثال، يمكن للأنشطة التجارية عرض قائمة بالفترات الزمنية للمواعيد للحجز أو استخدام أزرار الرد لعرض عنوان التسليم السابق للعميل. يتيح ذلك للعملاء العثور على ما يبحثون عنه من الأنشطة التجارية بسهولة والرد عليهم بنقرة واحدة.

تقليل الأخطاء البشرية

توفر الرسائل التفاعلية طريقة أبسط وأكثر اتساقا للأشخاص للعثور على ما يريدون وتحديده من النشاط التجاري. نظرا لأن كل زر يتم التخطيط له بعناية ، فإنه لا يترك مجالا كبيرا للأخطاء البشرية مثل الكتابة الخاطئة أو الرسائل غير الواضحة.

بدون رسائل تفاعلية ، سيتعين على العملاء والشركات كتابة كل رد بأنفسهم مما قد يترك مجالا للخطأ الذي قد يؤدي إلى اتصال غير واضح.

زيادة التحويلات

يمكن للأنشطة التجارية أيضا استخدام زر CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الويب عند إرسال رسائل ترويجية عبر البث لزيادة التحويلات.

أثناء الاختبار ، وجد WhatsApp أن المراسلة التفاعلية تؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستجابة والتحويل مقارنة بالرسائل النصية البحتة. ويرجع ذلك إلى قدرتها على توجيه العملاء طوال المحادثة والسماح لهم بالرد بسرعة.

إعداد رسالة واتساب التفاعلية

باستخدام respond.io ، من السهل إعداد رسائل جلسة WhatsApp التفاعلية وقوالب رسائل WhatsApp التفاعلية وإرسالها. تابع القراءة لمعرفة كيفية إعدادها واستخدامها للتواصل مع عملائك على الفور.

كيفية إعداد رسالة جلسة WhatsApp التفاعلية على respond.io

لإعداد رسائل جلسة عمل تفاعلية على respond.io، ستحتاج إلى أداة أتمتة متقدمة مثل سير العمل. تتيح لك مهام سير العمل أتمتة المحادثات واستخدام الرسائل التفاعلية على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال دون أي ترميز ثقيل.

اتبع الخطوات أدناه لإعداد رسائل جلسات واتساب التفاعلية باستخدام respond.io سير العمل.

1. انتقل إلى سير العمل على النظام الأساسي respond.io وانقر على إضافة سير عمل.

كيفية إضافة زر في رسالة WhatsApp: إنشاء سير عمل على respond.io
انتقل إلى سير العمل على النظام الأساسي respond.io وانقر على إضافة سير عمل

2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

رسالة WhatsApp التفاعلية: اضبط مشغل سير العمل على المحادثة المفتوحة.
تعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة

3. قم بإنشاء رسالة ترحيب باستخدام خطوة إضافة رسالة لتحية عملائك. تأكد من تعيين القناة على واتساب في درج التكوين.

رسائل واتساب التفاعلية: إنشاء رسالة ترحيب
إضافة رسالة لتحية عملائك

4. اختر طرح سؤال Step ، انقر فوق الاختيار من متعدد وقم بإنشاء رسالتك. يمكنك استخدام هذه الخطوة لرسائل القائمة وأزرار الرد.

إذا قدمت ثلاثة ردود أو أقل، فستظهر أزرار الرد على جهة الاتصال. إذا قمت بتوفير أكثر من ثلاثة خيارات، فستظهر لجهة الاتصال رسالة قائمة.

كيفية إنشاء أزرار تفاعلية في WhatsApp: أضف خطوة طرح سؤال على respon.io
اختر خطوة طرح سؤال ، وانقر فوق الاختيار من متعدد وقم بإنشاء رسالتك

فيما يلي مثال على ما ستراه جهة الاتصال بعد نشر سير العمل.

هذه هي الطريقة التي تبدو بها الرسائل التفاعلية على WhatsApp مع أزرار الرد ورسائل القائمة.
مثال على أزرار الرد ورسائل القائمة

رسائل المنتج الفردية والمتعددة غير مدعومة حاليا على منصتنا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في استخدامها على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، فستحتاج إلى مطور برامج لترميزها بمساعدة وثائق Meta for Developers.

5. احفظ الاستجابات كمتغيرات لاستخدام البيانات في أجزاء أخرى من سير العمل.

حفظ الاستجابات كمتغيرات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل على respond.io لرؤية الزر في رسالة WhatsApp
حفظ الاستجابات كمتغيرات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل

6. إضافة فروع بناء على عدد الخيارات المقدمة. ثم قم بتعيين فرع واحد لكل اختيار وقم بتصنيفه وفقا لذلك. وبهذه الطريقة، يمكنك تخصيص الرسائل استنادا إلى الاختيار المحدد وتعيينها إلى وكيل الدعم المناسب.

بعد الإعداد، احفظ سير العمل وانشره.

إضافة فروع لكل اختيار مقدم

كيفية إعداد قالب رسائل WhatsApp التفاعلي على respond.io

يعد إعداد قالب رسائل WhatsApp التفاعلي على respond.io أمرا سهلا خاصة عندما يمكنك إرسال القالب للحصول على موافقة WhatsApp على النظام الأساسي نفسه.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > WhatsApp 360dialog > القوالب. املأ تفاصيل رسالة القالب التي ترغب في إنشائها. ارجع إلى الصورة أدناه للحصول على مثال على رسالة قالب CTA.

قالب الرسائل التفاعلية في واتساب: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
مثال على قالب الرسائل التفاعلية في واتساب CTA

لإعداد ردود سريعة، اتبع الخطوات نفسها. ثم حدد الرد السريع عند تخصيص رسالتك وقم بإنشاء النص لكل زر من الأزرار. لمعرفة الشكل الذي تبدو عليه رسالة قالب الرد السريع، انظر إلى الصورة أدناه.

قالب رسائل WhatsApp التفاعلي: ردود سريعة
مثال على الردود السريعة لقالب الرسائل التفاعلية في واتساب

هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد قوالب رسائل WhatsApp التفاعلية؟ اقرأ مدونة قالب رسائل WhatsApp للحصول على دليل خطوة بخطوة.

نأمل أن تكون هذه المدونة قد منحتك فهما أفضل لكيفية إعداد رسائل واتساب التفاعلية وكيف يمكن أن تساعد شركتك على رفع مستوى التواصل مع العملاء على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

مزيد من القراءة

هل تريد معرفة المزيد عن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟ فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما