كيفية المادة

رسالة WhatsApp التفاعلية: دليل إرشادي [يوليو 2023]

Gabriella
أبريل 25, 2023

هل تريد معرفة كيفية استخدام رسالة WhatsApp التفاعلية لعملك؟ لا مزيد من البحث! يحتوي منشور المدونة هذا على كل ما تحتاج لمعرفته حول الأنواع المختلفة لرسائل WhatsApp التفاعلية ، بما في ذلك رسالة WhatsApp التفاعلية لمحادثة الخدمة وقالب رسالة WhatsApp التفاعلية وفوائدها وكيفية إعدادها.

ما هو WhatsApp رسالة تفاعلية؟

رسالة WhatsApp التفاعلية هي واتساب للأعمال API ميزة الرسائل مع أزرار تفاعلية حيث يمكن لجهات الاتصال تحديد خيار كرد. يسمح للعملاء والشركات بالتواصل مع احتياجاتهم والرد على بعضهم البعض بسهولة.

إذا كنت تتطلع إلى إرسال رسائل تفاعلية لزيادة المشاركة ومعدلات النقر إلى الظهور على WhatsApp ، فمن المرجح أنك صادفت أنواع 2 من رسائل WhatsApp التفاعلية:

أنواع WhatsApp الرسائل التفاعلية
أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية

دعنا نلقي نظرة على نوعي رسائل WhatsApp التفاعلية ووظائفها.

رسالة واتساب تفاعلية: محادثات الخدمة

رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة هي رسائل تفاعلية يجب إرسالها خلال نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة كرد على الرسائل التي يبدأها العميل.

لا تحتاج الأنشطة التجارية إلى موافقة WhatsApp لإرسال هذا النوع من الرسائل التفاعلية، ولكن يجب أن تلتزم بسياسة WhatsApp للأعمال وسياسة WhatsApp التجارية.

رسائل WhatsApp التفاعلية: ميزات محادثات الخدمة
رسالة واتساب تفاعلية لميزات محادثات الخدمة

يمكنهم أيضا استخدام أنواع مختلفة من الرسائل التفاعلية في نفس محادثة الخدمة لمطالبة العملاء باتخاذ الخطوة التالية خلال دورة الشراء أو لتوجيههم إلى وكيل لدعم العملاء.

من المهم أيضا ملاحظة أنه يمكن للعملاء تحديد زر أو خيار واحد فقط في كل مرة عند الرد على الرسائل التفاعلية. ومع ذلك ، يمكنهم اختيار العودة إلى الخطوة الأولى أو الخطوة السابقة إذا غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأ.

بعد ذلك ، سنناقش الأنواع المختلفة من رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة وكيفية استخدامها.

أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة

هناك خمسة أنواع من رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة. وتشمل هذه:

  • أزرار الرد
  • سرد الرسائل
  • رسائل المنتج الواحد
  • رسائل متعددة المنتجات
  • رسائل طلب الموقع

WhatsApp أزرار الرد

توفر أزرار الرد طريقة سهلة للعملاء لتحديد ما يريدون من قائمة قصيرة من الخيارات تتكون من أزرار عند التواصل مع نشاط تجاري على WhatsApp. يمكنهم إرسال ثلاثة خيارات كحد أقصى مع الرسائل النصية أو الوسائط.

whatsapp business الأزرار: مثال على زر الرد في واتساب
مثال على رسالة زر الرد في WhatsApp

يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لتغيير وقت الرحلة وتعديلات التفاصيل الشخصية واختيار طريقة الدفع والمزيد. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة أزرار ، فاستخدم ميزة رسالة القائمة.

WhatsApp قائمة الرسائل

تتكون رسائل القائمة من قائمة تضم ما يصل إلى 10 خيارات يمكن للعملاء الاختيار من بينها لإعلامك بما يريدون من عملك. يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لخدمة العملاء أو قوائم الأسئلة الشائعة ومجموعة مختارة من قوائم الطلبات الخارجية ومواقع المتاجر والمزيد.

مثال على رسالة قائمة WhatsApp

رسالة منتج واحد

رسائل المنتج الواحد هي رسائل تحتوي على عنصر منتج واحد من مخزون النشاط التجاري. يمكن للشركات عرض منتج حدده العميل من قائمة المنتج لمطالبته بمتابعة عملية الشراء.

مثال على رسالة منتج واحد

رسالة متعددة المنتجات

الرسائل متعددة المنتجات هي رسائل تحتوي على مجموعة مختارة تصل إلى 30 عنصرا من مخزون النشاط التجاري. هذه الميزة هي الأفضل لتظهر للعملاء جميع المنتجات التي لديك ضمن فئة أو الكتالوج الخاص بك بالكامل إذا كان يحتوي على 30 عنصرا أو أقل.

أزرار تفاعلية في whatsappرسالة متعددة المنتجات:
مثال على رسالة متعددة المنتجات

رسائل طلب الموقع

رسائل طلب الموقع هي الرسائل التي يرسلها النشاط التجاري لطلب الموقع الجغرافي للعميل. تحتوي هذه الرسالة على نص أساسي وزر إرسال موقع يمكن للمستخدمين الضغط عليه لمشاركة موقعهم.

رسائل طلب الموقع هي الرسائل التي يرسلها النشاط التجاري لطلب الموقع الجغرافي للعميل. تحتوي هذه الرسالة على نص أساسي وزر إرسال موقع يمكن للمستخدمين الضغط عليه لمشاركة موقعهم.
مثال لرسالة طلب موقع

سيناقش القسم التالي النوع الثاني من رسائل WhatsApp التفاعلية - قالب رسالة WhatsApp التفاعلية ووظائفه.

WhatsApp قالب الرسائل التفاعلية: رسائل القالب

يسمح قالب الرسائل التفاعلية WhatsApp للشركات بتحقيق أقصى استفادة من قالب الرسائل القياسي الذي يتكون من نص ووسائط فقط من خلال تضمين أزرار WhatsApp التفاعلية.

الرسائل التفاعلية whatsapp: WhatsApp ميزات قالب الرسائل التفاعلية
ميزات قالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp

يمكن استخدام هذا النوع من رسائل WhatsApp التفاعلية خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. ومع ذلك ، يجب على الشركات الحصول على موافقة من WhatsApp وجمع الاشتراكات من جهات الاتصال قبل إرسال قوالب الرسائل.

أنواع قالب الرسائل التفاعلية

هناك نوعان من أزرار قوالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) والرد السريع.

عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

يمكن للشركات استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الويب. تقتصر هذه الميزة على زرين ، زر واحد للسماح للعملاء بالاتصال بك وآخر لزيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة مقصودة محددة.

whatsapp رسالة الزر: يمكنك إضافة زر دعوة لاتخاذ إجراء مع رسائل نصية أو رسائل قوالب وسائط غنية
مثال على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

يرجى العلم أنه يمكنك فقط توصيل زر الاتصال بخط أرضي أو رقم هاتف محمول مختلف عن رقم WhatsApp للأعمال الخاص بك API رقم حيث لا يمكنك الاتصال بWhatsApp للأعمال API رقم.

الرد السريع

تتكون ميزة الرد السريع من خيارات الرد المحددة مسبقا والتي يمكن للعملاء النقر عليها للإشارة إلى ما يريدون من عملك. يمكن للشركات إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار مع رسالة نصية أو رسالة وسائط.

تعرض هذه الصورة مثالا على زر الرد السريع whatsapp
مثال على الرد السريع WhatsApp زر

تشبه هذه الميزة زر الرد في رسالة WhatsApp التفاعلية لمحادثة الخدمة باستثناء أنه يجب الموافقة على الردود السريعة من قبل WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من استخدامها.

الآن بعد أن تعرفت على أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية وما يمكنها فعله ، دعنا نلقي نظرة على سبب حاجة الشركات إلى استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية ل WhatsApp Business API.

فوائد WhatsApp الرسائل التفاعلية

يتيح استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية للشركات جذب انتباه العملاء والحفاظ على تفاعلهم طوال المحادثة.

فهو يساعد الشركات على إنشاء رحلة سلسة للعملاء من خلال توفير تجربة عملاء محسنة ، وتقليل الأخطاء البشرية وزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات.

whatsapp رسالة مع زر: فوائد WhatsApp الرسائل التفاعلية
فوائد رسائل WhatsApp التفاعلية

دعونا نستكشف كل من الفوائد في القسم أدناه.

تجربة عملاء محسنة

يمكن استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لتوجيه العملاء على طول مسار محدد مسبقا في رحلة العميل. يمكن للشركات أيضا تخصيص الرسالة وفقا لمواقف العملاء لتوفير تجربة مخصصة.

على سبيل المثال، يمكن للأنشطة التجارية عرض قائمة بالفترات الزمنية للحجز أو استخدام أزرار الرد لعرض عنوان التسليم السابق للعميل. يتيح ذلك للعملاء العثور على ما يبحثون عنه من الشركات بسهولة والرد عليها بنقرة واحدة.

تقليل الأخطاء البشرية

توفر الرسائل التفاعلية طريقة أبسط وأكثر اتساقا للأشخاص للعثور على ما يريدون وتحديده من النشاط التجاري. نظرا لأن كل زر يتم التخطيط له بعناية ، فإنه لا يترك مجالا كبيرا للأخطاء البشرية مثل الكتابة الخاطئة أو الرسائل غير الواضحة.

بدون رسائل تفاعلية ، سيتعين على العملاء والشركات كتابة كل رد بأنفسهم مما قد يترك مجالا للخطأ الذي قد يؤدي إلى اتصال غير واضح.

زيادة التحويلات

يمكن للأنشطة التجارية أيضا استخدام زر CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الويب عند إرسال رسائل ترويجية عبر البث لزيادة التحويلات.

أثناء الاختبار ، WhatsApp أن الرسائل التفاعلية تؤدي إلى معدلات استجابة وتحويل أعلى مقارنة بالرسائل النصية البحتة. ويرجع ذلك إلى قدرته على توجيه العملاء طوال المحادثة والسماح لهم بالرد بسرعة.

اعداد WhatsApp رسالة تفاعلية

مع respond.io، من السهل إعداد وإرسال كلا النوعين من رسائل WhatsApp التفاعلية. تابع القراءة لمعرفة كيفية إعدادها واستخدامها للتواصل مع عملائك على الفور.

كيفية إعداد رسالة WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة على respond.io

لإعداد الرسائل التفاعلية لمحادثة الخدمة على respond.io، ستحتاج إلى استخدام respond.ioأتمتة سير العمل المتقدمة بuilder. يمكنك أتمتة المحادثات واستخدام الرسائل التفاعلية على واتساب للأعمالAPI بدون أي ترميز ثقيل. اتبع الخطوات أدناه للبدء.

1. انتقل إلى مهام سير العمل على respond.io المنصة وانقر على إضافة سير العمل.

كيفية إضافة زر في whatsapp الرسالة: إنشاء سير عمل في respond.io
انقر فوق إضافة سير عمل

2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

WhatsApp رسالة تفاعلية: اضبط مشغل سير العمل على المحادثة المفتوحة.
حدد المحادثة المفتوحة

3. قم بإنشاء رسالة ترحيب باستخدام خطوة إضافة رسالة لتحية عملائك. تأكد من ضبط القناة على WhatsApp في درج التكوين.

WhatsApp الرسائل التفاعلية: إنشاء رسالة ترحيب
إضافة رسالة ترحيب

4. اختر ملف اطرح سؤالا Step ، انقر فوق الاختيار من متعدد واكتب رسالتك. يمكنك استخدام هذه الخطوة لرسائل القائمة وأزرار الرد.

إذا كنت قد قدمت ثلاثة ردود أو أقل، فستظهر أزرار الرد لجهة الاتصال. إذا قمت بتوفير أكثر من ثلاثة خيارات، فسترى جهة الاتصال رسالة قائمة.

كيفية إنشاء أزرار تفاعلية في whatsappأضف خطوة طرح سؤال على respon.io:
إعداد أزرار الرد ورسالة القائمة

فيما يلي مثال على ما ستراه جهة الاتصال بعد نشر سير العمل.

هذه هي الطريقة التي يتم بها تشغيل الرسائل التفاعلية whatsapp مع أزرار الرد ورسائل القائمة يشبه.
أزرار الرد وأمثلة على رسائل القائمة

لاحظ أن رسائل طلب منتج واحد ومنتج متعدد وموقع غير مدعومة حاليا على منصتنا. إذا كنت ترغب في استخدامها ، فستحتاج إلى مطور لترميزها بمساعدة Meta لوثائق المطورين.

5. احفظ الاستجابات كمتغيرات لاستخدام البيانات في أجزاء أخرى من سير العمل.

حفظ الاستجابات كمتغيرات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل على respond.io لرؤية الزر في whatsapp رسالة
حفظ الاستجابات كمتغيرات

6. إضافة فروع بناء على عدد الخيارات المقدمة. ثم قم بتعيين فرع واحد لكل اختيار وقم بتصنيفه وفقا لذلك. وبهذه الطريقة، يمكنك تخصيص الرسائل استنادا إلى الاختيار المحدد وتعيينها إلى وكيل الدعم المناسب.

إضافة فروع لكل اختيار مقدم

بعد الإعداد، احفظ سير العمل وانشره.

كيفية الإعداد WhatsApp نموذج رسالة تفاعلية على respond.io

إعداد قالب رسائل تفاعلية في WhatsApp على respond.io سهل خاصة عندما يمكنك إرسال النموذج للحصول على موافقة WhatsApp على النظام الأساسي نفسه.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > نماذج > واتساب للأعمال. املأ تفاصيل رسالة النموذج التي ترغب في إنشائها. ارجع إلى الصورة أدناه للحصول على مثال لقالب رسالة CTA.

WhatsApp قالب الرسالة التفاعلية: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
مثال على قالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp CTA

لإعداد ردود سريعة، اتبع الخطوات نفسها. ثم حدد الرد السريع عند تخصيص رسالتك وقم بإنشاء النص لكل زر من الأزرار. لمعرفة الشكل الذي تبدو عليه رسالة قالب الرد السريع، انظر إلى الصورة أدناه.

WhatsApp قالب الرسائل التفاعلية: ردود سريعة
مثال على الردود السريعة لقالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp

هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد قوالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp؟ اقرأ مدونة قالب رسائل WhatsApp للحصول على دليل تفصيلي.

نأمل أن تكون هذه المدونة قد منحتك فهما أفضل لكيفية إعداد رسائل WhatsApp التفاعلية وكيف يمكن أن تساعد عملك على رفع مستوى التواصل مع العملاء على WhatsApp Business API.

قراءة متعمقة

هل تريد معرفة المزيد عن واتساب للأعمال API? فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.

Gabriella
كاتب محتوى
Gabriella هو كاتب محتوى في respond.io، المتخصصة كسلطة انتقال للفريق لتطبيق WhatsApp منذ عام 2022. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة ، SaaS الصناعة وسلوك العملاء يجعل مقالاتها أدلة لا غنى عنها للشركات البارعة في التكنولوجيا.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي