رسالة تفاعلية على واتساب: دليل إرشادي

هل تريد أن تعرف كيف تستخدم رسالة WhatsApp التفاعلية لعملك؟ لا مزيد من البحث! تحتوي هذه التدوينة على كل ما تحتاج لمعرفته حول الأنواع المختلفة من رسائل WhatsApp التفاعلية، بما في ذلك رسالة WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمة وقوالب الرسائل التفاعلية، وفوائدها وكيفية إعدادها.

ما هي الرسالة التفاعلية في WhatsApp؟

رسالة تفاعلية على واتساب هي نوع من الرسائل المتاحة من خلال واتساب API والتي تتضمن أزرار قابلة للنقر. بدلاً من كتابة الرد، يمكن للعملاء ببساطة النقر على أحد الخيارات للحصول على المساعدة التي يحتاجون إليها. يساعد هذا على إبقاء المحادثات مركزة وسريعة وسهلة لكل من الشركات والعملاء.

الرسائل التفاعلية على واتساب هي نوع من رسائل القالب، وهذا يعني أنه لابد من إنشائها مسبقًا وتقديمها إلى ميتا للموافقة عليها.

قالب رسالة WhatsApp التفاعلية: قوالب الرسائل

يتيح نموذج رسالة تفاعلية على واتساب للشركات الاستفادة القصوى من نموذج الرسالة القياسي المكون فقط من نص ووسائط عن طريق تضمين أزرار تفاعلية من واتساب.

يمكن أن تشمل هذه القوالب نصًا وصورًا وفيديوهات ومستندات أو موقعًا، مما يجعلها أكثر قدرة على مشاركة المعلومات المهمة أو الحث على اتخاذ إجراء. ومع ذلك، يجب على الشركات الحصول على موافقة من واتساب وجمع الموافقات من جهات الاتصال قبل إرسال قوالب الرسائل.

أنواع قوالب الرسائل التفاعلية

تدعم قوالب الرسائل التفاعلية نوعين من الأزرار: دعوة إلى العمل (CTA) و رد سريع. تساعد هذه الأزرار الشركات في توجيه تفاعلات العملاء بطريقة منظمة وسهلة الاستخدام.

دعوة إلى العمل

يمكن للشركات استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم. تقتصر هذه الميزة على زرين، زر يُتيح للعملاء الاتصال بك وزر آخر لزيارة موقع الإنترنت الخاص بك أو صفحة هبوط معينة.

يجب أن تضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط ربط زر الاتصال بخط أرضي أو رقم هاتف محمول مختلف عن رقم WhatsApp API للأعمال، لأنه لا يمكنك الاتصال برقم WhatsApp API للأعمال.

رد سريع

تتكون ميزة الرد السريع من خيارات رد محددة مسبقًا يمكن للعملاء النقر عليها لتحديد ما يريدون من عملك. يمكن للشركات إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار مع رسالة نصية أو وسائط.

هذه الميزة مشابهة لزر رد المحادثة الخدمية، باستثناء أن الردود السريعة يجب أن تتم الموافقة عليها من قبل واتساب قبل أن تتمكن الشركات من استخدامها.

قواعد المراسلة في الرسائل التفاعلية في واتساب

يجب أيضًا تعيين كل قالب رسالة تفاعلية لفئة محادثة: تسويق، خدمة أو مصادقة. يساعد هذا واتساب في تحديد هدف الرسالة ويضمن الفوترة والاستخدام السليم استنادًا إلى الفئة.

عند إنشاء رسالة تفاعلية على WhatsApp، ستحتاج إلى تحديد إحدى فئات القوالب التالية.

تكون رسائل المرافق مجانية عند إرسالها خلال فترة خدمة العملاء على مدار 24 ساعة. يمكنك أيضًا استخدام أنواع مختلفة من الرسائل التفاعلية في نفس محادثة الخدمة لحث العملاء على اتخاذ الخطوة التالية خلال دورة الشراء أو توجيههم إلى وكيل للحصول على دعم العملاء.

من المهم أيضًا ملاحظة أن العملاء يمكنهم اختيار زر أو خيار واحد فقط في كل مرة عند الرد على الرسائل التفاعلية. يمكنهم أيضًا اختيار العودة إلى الخطوة الأولى أو الخطوة السابقة إذا غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأً.

بعد ذلك، سنتحدث عن الأنواع المختلفة من رسائل WhatsApp التفاعلية للمحادثات الخدمية وكيفية استخدامها.

أنواع الرسائل التفاعلية في واتساب

هناك ستة أنواع من الرسائل التفاعلية على WhatsApp. وتشمل هذه:

• أزرار الرد

• رسائل قائمة

• رسائل منتج واحد

• رسائل متعددة المنتجات

• رسائل طلب الموقع

• رسائل التدفق (لا تدعمها respond.io بعد)

أزرار رد WhatsApp

توفر أزرار الرد طريقة سهلة للعملاء لاختيار ما يريدون من قائمة قصيرة من الخيارات، تتكون من أزرار، عند التواصل مع شركة على WhatsApp. يمكنهم إرسال مجموعة قصوى من ثلاثة خيارات مع رسائل نصية أو وسائط.

يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لتغييرات توقيت الرحلات، وتعديلات التفاصيل الشخصية، واختيار طريقة الدفع وغير ذلك. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة أزرار، استخدم ميزة قائمة الرسالة.

رسائل قائمة WhatsApp

تتكون رسائل القائمة من قائمة تصل إلى 10 خيارات يمكن للعملاء اختيارها لإعلامك بما يريدونه من عملك.

يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لقوائم رعاية العملاء أو قوائم الأسئلة المتكررة، أو اختيار قوائم الطعام، أو مواقع المتاجر وغير ذلك.

رسالة منتج واحد

تشير رسائل منتج واحد إلى رسائل تحتوي على عنصر واحد من مخزون الشركة.

يمكن للشركات عرض منتج قام العميل باختياره من قائمة المنتجات لتحفيزه على إتمام عملية الشراء.

رسالة متعددة المنتجات

تشير رسائل متعددة المنتجات إلى رسائل تحتوي على اختيار يصل إلى 30 عنصرًا من مخزون الشركة.

تعتبر هذه الميزة الأفضل لعرض جميع المنتجات التي تمتلكها ضمن فئة أو كتالوجك الكامل إذا كان يحتوي على 30 عنصرًا أو أقل.

رسائل طلب الموقع

تشير رسائل طلب الموقع إلى الرسائل التي ترسلها الشركة لطلب موقع العميل. تحتوي هذه الرسالة على نص محتوى وزر "إرسال موقع" يمكن للمستخدمين النقر عليه لمشاركة موقعهم.

سيتناول القسم التالي النوع الثاني من رسائل WhatsApp التفاعلية -  قالب الرسالة التفاعلية لواتساب ووظائفه.

الآن وبعد أن عرفت أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية وما يمكنها فعله، دعنا نلقي نظرة على سبب حاجة الشركات لاستخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.

فوائد رسائل WhatsApp التفاعلية

تتيح استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية للشركات جذب انتباه العملاء والحفاظ على تفاعلهم طوال المحادثة.

تساعد الشركات في خلق رحلة عملاء سلسة من خلال توفير تجربة عملاء معززة، وتقليل الخطأ البشري وزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات. دعنا نستكشف كل فائدة من هذه الفوائد في القسم أدناه.

تجربة عملاء معززة

يمكن استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لتوجيه العملاء على طول مسار محدد مسبقًا في رحلة العملاء. يمكن للشركات أيضًا تخصيص الرسالة وفقًا لمواقف العملاء لتوفير تجربة شخصية.

على سبيل المثال، يمكن للشركات عرض قائمة بمواعيد الحجز المحددة أو استخدام أزرار الرد لإظهار عنوان التسليم السابق للعميل. هذا يسمح للعملاء بالعثور بسهولة على ما يبحثون عنه من الشركات والرد عليهم بنقرة واحدة.

تقليل الخطأ البشري

تقدم الرسائل التفاعلية طريقة أبسط وأكثر اتساقًا للناس للعثور على ما يريدون واختياره من الأعمال. نظرًا لأن كل زر مخطط له بعناية، فإنه يترك مساحة قليلة أو لا يترك مجالاً للأخطاء البشرية مثل الكتابة الخاطئة أو الرسائل غير الواضحة.

بدون الرسائل التفاعلية، سيكون على العملاء والشركات كتابة كل رد بأنفسهم، مما قد يترك مجالاً للخطأ ويؤدي إلى التواصل غير الواضح.

زيادة التحويلات

يمكن للشركات أيضًا استخدام زر CTA لتوجيه العملاء للتواصل معهم أو زيارة موقعهم عند إرسال رسائل ترويجية عبر بث واتساب لزيادة التحويلات.

أثناء الاختبار، وجدت واتساب أن الرسائل التفاعلية تسفر عن معدلات استجابة وتحويل أعلى مقارنة بالرسائل النصية البحتة. يرجع ذلك إلى قدرتها على توجيه العملاء طوال المحادثة والسماح لهم بالرد بسرعة.

كيفية إعداد قالب رسالة تفاعلية على WhatsApp على Respond.io

إعداد قالب رسالة تفاعلية على WhatsApp على respond.io أمر بسيط. يمكنك حتى تقديم القالب لموافقة WhatsApp مباشرة من المنصة.

١. انتقل إلى الإعدادات > القنوات > WhatsApp للأعمال > القوالب على منصة respond.io. يرجى الرجوع إلى الصورة أدناه للحصول على مثال لكيف يمكن أن يبدو هذا.

٢. انقر على إضافة قالب واملأ التفاصيل الأساسية مثل اسم القالب، الفئة والتسمية.

٣. أضف المحتوى، ثم قم بتخصيص العنوان والتذييل:

• الترويسة اختيارية ويمكن أن تتضمن النص، الصورة، الفيديو أو المستند. استخدمه لتسليط الضوء على المعلومات الرئيسية.

• والتذييل هو أيضًا اختياري ويحتوي عادةً على ملاحظات قصيرة مثل إبراء الذمة أو رسائل التذكير.

٤. أضف أزرار لجعل الرسالة تفاعلية. اختر من:

• أزرار دعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) للسماح للمستخدمين بالاتصال برقم أو فتح موقع ويب.

• أزرار رد سريع للسماح للمستخدمين بالضغط على الرد.

٥. للحصول على رد سريع، اتبع نفس الخطوات أعلاه ثم حدد رد سريع كنوع الزر وأدخل خيارات الرد الخاصة بك. لرؤية كيف يبدو قالب رسالة الرد السريع، انظر إلى الصورة أدناه.

٦. قم بتقديم القالب لموافقة WhatsApp. ستتلقى إشعارًا بمجرد الموافقة عليه واستعداده للاستخدام.

لاحظ أن قوالب WhatsApp يجب أن تتبع قواعد تنسيق محددة، بما في ذلك كيفية استخدام المتغيرات والوسائط. للحصول على التفاصيل الكاملة، تحقق من مدونة قوالب رسائل واتساب أو دليل قاعدة المعرفة.

قم بتعزيز رسائل WhatsApp التفاعلية مع Respond.io

بمجرد إتقانك لرسائل واتساب التفاعلية، تكون الخطوة التالية هي استخدامها بفعالية، وهنا يأتي دور respond.io في إحداث الفارق.

على وجه الخصوص، إليك كيف يمنحك Respond.io مزيدًا من التحكم والمرونة مع الرسائل التفاعلية على WhatsApp:

• صندوق الدخول متعدد القنوات: إدارة المحادثات من واتساب، تيك توك، مسنجر، تيليجرام، إنستغرام والمزيد دون التنقل بين النوافذ أو المنصات.

• إمكانيات صندوق الدخول الذكي: إدارة الدردشات كفريق مع صندوق دخول مشترك. خصص المحادثات، ضع علامات على الأعضاء، ابدأ مكالمات واتساب عند الحاجة واستخدم مساعد الذكاء الاصطناعي & المطالبات لتسريع الردود وتحسين الرسائل.

• منشئ سير العمل: أتمتة المحادثات باستخدام منشئ سحب وإفلات—قم بتحفيز الرسائل التفاعلية، توجيه الدردشات وتخصيص الردود. مع وكيل الذكاء الاصطناعي، يمكنك التعامل مع النصوص الحرة خارج الأزرار ويمكنه اتخاذ إجراءات أثناء الدردشة.

• بث واتساب: أرسل رسائل تفاعلية بالجملة للبقاء على تواصل مع جمهورك أو لمشاركة التحديثات.

• تكاملات CRM: الاتصال بـ HubSpot، Salesforce، Zapier، Make والمزيد لمزامنة الجهات، تحفيز الإجراءات أو تحديث الصفقات دون مغادرة المنصة.

• تتبع دورة الحياة: راقب كل عميل محتمل وزبون أثناء انتقالهم من نقطة الاتصال الأولى إلى التحويل.

• التحليلات والتقارير: الحصول على رؤى حول نتائج الرسائل، استجابة الوكلاء، أداء البث والتحويلات الإعلانية من خلال قدرات تقارير قوية.

• المكالمات الصوتية: ابدأ مكالمات واتساب API أو حتى مكالمات VoIP مباشرة من صندوق الدخول لحل المشكلات بشكل أسرع، توفير لمسة إنسانية أو متابعة عندما لا تكفي الرسائل.

نأمل أن تكون هذه المدونة قد قدمت لك فهماً أفضل لكيفية إعداد رسائل WhatsApp التفاعلية وكيف يمكن أن تساعد عملك في رفع مستوى تواصله مع العملاء عبر WhatsApp Business API.

لقراءة المزيد

هل تريد معرفة المزيد عن واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال؟ فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.

• دليل عملي لقوالب رسائل WhatsApp

• Telegram مقابل WhatsApp: 9 اختلافات & أي تطبيق هو الأفضل؟

• كيفية إرسال إشعار WhatsApp Business