تريد أن تعرف كيفية استخدام WhatsApp رسالة تفاعلية لعملك؟ لا مزيد من البحث! يحتوي منشور المدونة هذا على كل ما تحتاج لمعرفته حول الأنواع المختلفة من WhatsApp الرسائل التفاعلية، بما في ذلك WhatsApp رسالة الجلسة التفاعلية و WhatsApp قالب الرسائل التفاعلي وفوائدها وكيفية إعدادها.
ما هو WhatsApp رسالة تفاعلية؟
رسالة WhatsApp التفاعلية هي WhatsApp Business API ميزة الرسائل مع أزرار تفاعلية حيث يمكن لجهات الاتصال تحديد خيار كرد. يسمح للعملاء والشركات بتوصيل احتياجاتهم والرد على بعضهم البعض بسهولة.
إذا كنت تتطلع إلى إرسال رسائل تفاعلية لزيادة المشاركة ومعدلات النقر إلى الظهور على WhatsApp، فأنت على الأرجح صادفت 2 أنواع من WhatsApp الرسائل التفاعلية:
- WhatsApp رسالة تفاعلية لرسائل الجلسة
- WhatsApp قوالب الرسائل التفاعلية لرسائل القوالب
دعونا نلق نظرة على نوعي WhatsApp الرسائل التفاعلية ووظائفها.
WhatsApp رسالة تفاعلية: رسائل الجلسة
WhatsApp رسائل الجلسة التفاعلية هي رسائل تفاعلية يجب إرسالها خلال نافذة مراسلة مدتها 24 ساعة كرد على الرسائل التي يبدأها العميل.
لا تحتاج الشركات إلى موافقة من WhatsApp لإرسال رسائل جلسة تفاعلية ولكن يجب عليها الالتزام بهاWhatsApp Business السياسة والسياسة التجارية في واتساب.
يمكنهم أيضا استخدام أنواع مختلفة من WhatsApp رسائل الجلسة التفاعلية في نفس المحادثة لمطالبة العملاء باتخاذ الخطوة التالية خلال دورة الشراء أو لتوجيههم إلى وكيل لدعم العملاء.
من المهم أيضا ملاحظة أنه يمكن للعملاء تحديد زر أو خيار واحد فقط في كل مرة عند الرد على الرسائل التفاعلية. ومع ذلك ، يمكنهم اختيار العودة إلى الخطوة الأولى أو الخطوة السابقة إذا غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأ.
بعد ذلك ، سنناقش الأنواع المختلفة من WhatsApp رسائل الجلسة التفاعلية وكيفية استخدامها.
أنواع WhatsApp رسائل الجلسة التفاعلية
هناك أربعة أنواع من WhatsApp رسائل الجلسة التفاعلية. وتشمل هذه:
- أزرار الرد
- قائمة الرسائل
- رسائل المنتج الواحد
- رسائل متعددة المنتجات
WhatsApp أزرار الرد
توفر أزرار الرد طريقة سهلة للعملاء لتحديد ما يريدون من قائمة قصيرة من الخيارات التي تتكون من أزرار عند التواصل مع نشاط تجاري على WhatsApp. يمكنهم إرسال ثلاثة خيارات كحد أقصى مع الرسائل النصية أو الوسائط.
يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لتغييرات وقت الرحلة وتعديلات التفاصيل الشخصية واختيار طريقة الدفع والمزيد. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة أزرار، فاستخدم ميزة "قائمة الرسائل".
WhatsApp قائمة الرسائل
تتكون رسائل القائمة من قائمة تضم ما يصل إلى 10 خيارات يمكن للعملاء الاختيار من بينها لإعلامك بما يريدونه من نشاطك التجاري. يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لخدمة العملاء أو قوائم الأسئلة الشائعة ومجموعة مختارة من قوائم الوجبات الجاهزة ومواقع المتاجر والمزيد.
رسالة منتج واحد
رسائل المنتج الواحد هي رسائل تحتوي على عنصر منتج واحد من مخزون النشاط التجاري. يمكن للشركات عرض منتج اختاره العميل من قائمة المنتجات لمطالبته بمتابعة عملية الشراء.
رسالة متعددة المنتجات
الرسائل متعددة المنتجات هي رسائل تحتوي على مجموعة مختارة من ما يصل إلى 30 عنصرا من مخزون النشاط التجاري. هذه الميزة هي الأفضل لتظهر للعملاء جميع المنتجات التي لديك تحت فئة أو كتالوجك بالكامل إذا كان يحتوي على 30 عنصرا أو أقل.
سيناقش القسم التالي النوع الثاني من WhatsApp رسالة تفاعلية- WhatsApp قالب الرسالة التفاعلية ووظائفها.
WhatsApp قالب الرسائل التفاعلية: رسائل القالب
A WhatsApp يسمح قالب الرسائل التفاعلية للشركات بتحقيق أقصى استفادة من قالب الرسائل القياسي الذي يتكون من نص ووسائط فقط من خلال تضمين تفاعلية WhatsApp ازرار.
هذا النوع من WhatsApp يمكن استخدام الرسائل التفاعلية خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. ومع ذلك ، يجب أن تحصل الشركات على موافقة من WhatsAppوجمع عمليات الاشتراك من جهات الاتصال قبل إرسال قوالب الرسائل.
أنواع قالب الرسائل التفاعلية
هناك نوعان من WhatsApp أزرار قالب الرسائل التفاعلية: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) والرد السريع.
عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
يمكن للشركات استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الويب. تقتصر هذه الميزة على زرين ، زر واحد للسماح للعملاء بالاتصال بك وآخر لزيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة مقصودة محددة.
ضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط توصيل زر الاتصال بخط أرضي أو رقم هاتف محمول مختلف عن رقم هاتفك WhatsApp Business API رقم حيث لا يمكنك الاتصال ب WhatsApp Business API رقم.
الرد السريع
تتكون ميزة الرد السريع من خيارات الرد المعدة مسبقا والتي يمكن للعملاء النقر عليها للإشارة إلى ما يريدونه من عملك. يمكن للأنشطة التجارية إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار إلى جانب رسالة نصية أو رسالة إعلامية.
تشبه هذه الميزة WhatsApp زر الرد على رسالة الجلسة التفاعلية باستثناء أنه يجب الموافقة على الردود السريعة بواسطة WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من استخدامها.
الآن بعد أن تعرفت على أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية وما يمكنها فعله ، دعنا نلقي نظرة على سبب حاجة الشركات إلى استخدام WhatsApp Interactive Message ل WhatsApp Business API.
فوائد WhatsApp الرسائل التفاعلية
استخدام WhatsApp تمكن الرسائل التفاعلية الشركات من جذب انتباه العملاء والحفاظ على تفاعلهم طوال المحادثة.
فهو يساعد الشركات على إنشاء رحلة سلسة للعملاء من خلال توفير تجربة عملاء محسنة ، وتقليل الأخطاء البشرية وزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات.
دعونا نستكشف كل من الفوائد في القسم أدناه.
تجربة عملاء محسنة
WhatsApp يمكن استخدام الرسائل التفاعلية لتوجيه العملاء على طول مسار محدد مسبقا في رحلة العميل. يمكن للشركات أيضا تخصيص الرسالة وفقا لمواقف العملاء لتوفير تجربة مخصصة.
على سبيل المثال، يمكن للأنشطة التجارية عرض قائمة بالفترات الزمنية للمواعيد للحجز أو استخدام أزرار الرد لعرض عنوان التسليم السابق للعميل. يتيح ذلك للعملاء العثور على ما يبحثون عنه من الأنشطة التجارية بسهولة والرد عليهم بنقرة واحدة.
تقليل الأخطاء البشرية
توفر الرسائل التفاعلية طريقة أبسط وأكثر اتساقا للأشخاص للعثور على ما يريدون وتحديده من النشاط التجاري. نظرا لأن كل زر يتم التخطيط له بعناية ، فإنه لا يترك مجالا كبيرا للأخطاء البشرية مثل الكتابة الخاطئة أو الرسائل غير الواضحة.
بدون رسائل تفاعلية ، سيتعين على العملاء والشركات كتابة كل رد بأنفسهم مما قد يترك مجالا للخطأ الذي قد يؤدي إلى اتصال غير واضح.
زيادة التحويلات
يمكن للأنشطة التجارية أيضا استخدام زر CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الويب عند إرسال رسائل ترويجية عبر البث لزيادة التحويلات.
أثناء الاختبار ، WhatsApp أن الرسائل التفاعلية تؤدي إلى معدلات استجابة وتحويل أعلى مقارنة بالرسائل النصية البحتة. ويرجع ذلك إلى قدرته على توجيه العملاء طوال المحادثة والسماح لهم بالرد بسرعة.
اعداد WhatsApp رسالة تفاعلية
مع respond.io، من السهل الإعداد والإرسال WhatsApp رسائل الجلسة التفاعلية و WhatsApp قوالب الرسائل التفاعلية. تابع القراءة لمعرفة كيفية إعدادها واستخدامها للتواصل مع عملائك على الفور.
كيفية الإعداد WhatsApp رسالة الجلسة التفاعلية بتاريخ respond.io
لإعداد رسائل الجلسة التفاعلية على respond.io، ستحتاج إلى أداة أتمتة متقدمة مثل مهام سير العمل. تتيح لك مهام سير العمل أتمتة المحادثات واستخدام الرسائل التفاعلية على WhatsApp Business API بدون أي ترميز ثقيل.
اتبع الخطوات أدناه للإعداد WhatsApp رسائل الجلسة التفاعلية مع respond.io سير العمل.
1. انتقل إلى مهام سير العمل على respond.io المنصة وانقر على إضافة سير العمل.
2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.
3. قم بإنشاء رسالة ترحيب باستخدام خطوة إضافة رسالة لتحية عملائك. تأكد من ضبط القناة على WhatsApp في درج التكوين.
4. اختر طرح سؤال Step ، انقر فوق الاختيار من متعدد وقم بإنشاء رسالتك. يمكنك استخدام هذه الخطوة لرسائل القائمة وأزرار الرد.
إذا قدمت ثلاثة ردود أو أقل، فستظهر أزرار الرد على جهة الاتصال. إذا قمت بتوفير أكثر من ثلاثة خيارات، فستظهر لجهة الاتصال رسالة قائمة.
فيما يلي مثال على ما ستراه جهة الاتصال بعد نشر سير العمل.
رسائل المنتج الفردي والمتعدد غير مدعومة حاليا على منصتنا. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في استخدامها على WhatsApp Business API، ستحتاج إلى مطور لترميزه بمساعدة Meta لوثائق المطورين.
5. احفظ الاستجابات كمتغيرات لاستخدام البيانات في أجزاء أخرى من سير العمل.
6. إضافة فروع بناء على عدد الخيارات المقدمة. ثم قم بتعيين فرع واحد لكل اختيار وقم بتصنيفه وفقا لذلك. وبهذه الطريقة، يمكنك تخصيص الرسائل استنادا إلى الاختيار المحدد وتعيينها إلى وكيل الدعم المناسب.
بعد الإعداد، احفظ سير العمل وانشره.
كيفية الإعداد WhatsApp نموذج رسالة تفاعلية على respond.io
إعداد ملف WhatsApp نموذج رسالة تفاعلية على respond.io سهل خاصة عندما يمكنك إرسال القالب ل WhatsAppعلى المنصة نفسها.
للبدء ، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > WhatsApp 360dialog > قوالب. املأ تفاصيل رسالة القالب التي ترغب في إنشائها. ارجع إلى الصورة أدناه للحصول على مثال لرسالة قالب CTA.
لإعداد ردود سريعة، اتبع الخطوات نفسها. ثم حدد الرد السريع عند تخصيص رسالتك وقم بإنشاء النص لكل زر من الأزرار. لمعرفة الشكل الذي تبدو عليه رسالة قالب الرد السريع، انظر إلى الصورة أدناه.
بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول كيفية الإعداد WhatsApp قوالب الرسائل التفاعلية؟ اقرأ WhatsApp مدونة قالب الرسالة للحصول على دليل خطوة بخطوة.
نأمل أن تكون هذه المدونة قد أعطتك فهما أفضل لكيفية إعداد رسائل WhatsApp التفاعلية وكيف يمكن أن تساعد عملك على رفع مستوى اتصالات العملاء WhatsApp Business API.
قراءة متعمقة
تريد معرفة المزيد عن WhatsApp Business API? فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.
