How To Article

رسالة WhatsApp التفاعلية: دليل كيفية [May 2024]

غابرييلا
غابرييلا
· 02 May 2024
5 min read
كيفية ضبط رسالة WhatsApp التفاعلية [May 2024]

هل ترغب في معرفة كيفية استخدام رسالة WhatsApp التفاعلية لعملك؟ لا تبحث أكثر! هذه المدونة تحتوي على كل ما تحتاجه لمعرفة عن الأنواع المختلفة من الرسائل التفاعلية WhatsApp، بما في ذلك رسالة WhatsApp التفاعلية للمحادثة الخدمية وقالب الرسائل التفاعلية WhatsApp وفوائدها وكيفية إعدادها.

ما هي رسالة WhatsApp التفاعلية؟

رسالة WhatsApp التفاعلية هي ميزة رسالة واتساب API مع أزرار تفاعلية حيث يمكن لجهات الاتصال اختيار خيار كرد. وهو يتيح للعملاء والشركات إبلاغ احتياجاتهم والاستجابة لبعضهم البعض بسهولة.

إذا كنت'تبحث عن إرسال رسائل تفاعلية لزيادة المشاركة والنقر فوق معدلات على WhatsApp، ثم على الأرجح ستواجه نوعين من الرسائل التفاعلية في WhatsApp:

أنواع الرسائل التفاعلية لـ WhatsApp

دعونا نلقي نظرة على النوعين من الرسائل التفاعلية لواتساب ووظائفهم.

رسالة WhatsApp التفاعلية: محادثة الخدمة

رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة هي رسائل تفاعلية يجب إرسالها خلال فترة مراسلة مدتها 24 ساعة كرد على رسائل بدأها العملاء.

لا تحتاج الأعمال إلى موافقة من WhatsApp لإرسال هذا النوع من الرسائل التفاعلية ولكن يجب أن تتقيد بـWhatsApp Business PolicyوWhatsApp Trade Policy.

رسائل ما التطبيق التفاعلية: خدمة ميزات المحادثة

كما يمكنهم استخدام أنواع مختلفة من الرسائل التفاعلية في نفس محادثة الخدمة لحمل العملاء على اتخاذ الخطوة التالية طوال دورة الشراء أو توجيهها إلى وكيل لدعم العملاء.

ومن المهم أيضا ملاحظة أن العملاء يمكنهم اختيار زر واحد فقط أو خيار واحد في وقت واحد عند الرد على الرسائل التفاعلية. ومع ذلك، يمكنهم أن يختاروا العودة إلى الخطوة الأولى أو الخطوة السابقة إذا غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأ.

بعد ذلك، سوف نناقش مختلف أنواع الرسائل التفاعلية من WhatsApp للمحادثات الخدمية وكيفية استخدامها.

أنواع الرسائل التفاعلية لـ WhatsApp للمحادثات الخدمية

هناك خمسة أنواع من الرسائل التفاعلية لـ WhatsApp للمحادثات الخدمية. وهي تشمل:

  • أزرار الرد

  • قائمة الرسائل

  • رسائل منتج واحد

  • رسائل متعددة المنتجات

  • رسائل طلب الموقع

أزرار رد WhatsApp

توفر أزرار الرد طريقة سهلة للعملاء لتحديد ما يريدون من قائمة قصيرة من الخيارات تتكون من الأزرار عند التواصل مع شركة WhatsApp. يمكنهم إرسال ثلاثة خيارات كحد أقصى بالإضافة إلى الرسائل النصية أو الإعلامية.

أي أزرار عمل في التطبيق: مثال على زر رد واتساب

يمكن للأعمال التجارية استخدام هذه الميزة لتغيير وقت الطيران وتعديلات التفاصيل الشخصية واختيار طريقة الدفع وأكثر من ذلك. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة أزرار، استخدم خاصية رسالة القائمة.

رسائل قائمة WhatsApp

قائمة الرسائل تتكون من قائمة تصل إلى 10 خيارات يمكن للعملاء أن يختاروها من أجل إخبارك بما يريدون من عملك. يمكن للأعمال التجارية استخدام هذه الميزة لرعاية العملاء أو قوائم الأسئلة الشائعة، واختيار قوائم الاستخراج، ومواقع المتجر والمزيد.

هذه الصورة تظهر مثال على رسائل قائمة WhatsApp

رسالة منتج واحد

رسائل المنتج الفردي هي رسائل تحتوي على عنصر منتج واحد من مخزون الشركة. يمكن للأعمال التجارية عرض منتج اختاره العميل من قائمة المنتج لدفعه إلى المضي قدما في عملية الشراء.

هذه الصورة تظهر رسالة منتج WhatsApp أحادي المنتج

رسالة متعددة المنتجات

رسائل المنتجات المتعددة هي رسائل تحتوي على مجموعة من ما يصل إلى 30 قطعة من مخزون الشركة. هذه الميزة من الأفضل أن تظهر للعملاء جميع المنتجات التي لديك تحت فئة أو الكتالوج بأكمله إذا كان يحتوي على 30 عنصر أو أقل.

أزرار تفاعلية في واتساب: رسالة متعددة المنتجات

رسائل طلب الموقع

رسائل طلب الموقع هي رسائل ترسلها الشركة لطلب مكان العميل. تحتوي هذه الرسالة على نص جسم وزر موقع إرسال يمكن للمستخدمين النقر عليه لمشاركة موقعهم.

رسائل طلب الموقع هي رسائل ترسلها الشركة لطلب مكان العميل. تحتوي هذه الرسالة على نص جسم وزر موقع إرسال يمكن للمستخدمين النقر عليه لمشاركة موقعهم.

سيناقش القسم التالي النوع الثاني من الرسالة التفاعلية لـ WhatsApp -  WhatsApp نموذج الرسالة التفاعلية ووظائفها.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

قالب رسالة تفاعلية WhatsApp : رسائل قالب

يسمح قالب الرسالة التفاعلية WhatsApp للأعمال التجارية بالاستفادة القصوى من قالب الرسالة القياسية الذي يتألف من نص ووسائط فقط عن طريق تضمين أزرار WhatsApp التفاعلية.

رسائل تفاعلية في Whatsapp: ميزات قالب الرسائل التفاعلية WhatsApp

هذا النوع من الرسائل التفاعلية ل WhatsApp يمكن استخدامه خارج نافذة الرسائل على مدار الساعة. ومع ذلك، يجب أن تحصل الشركات على موافقة من WhatsApp وتجمع الاختيارات من جهات الاتصال قبل إرسال قوالب الرسائل.

أنواع قالب الرسالة التفاعلية

هناك نوعان من أزرار قالب الرسائل التفاعلية WhatsApp: دعوة إلى العمل (CTA) والرد السريع.

إجراء المكالمة

يمكن للأعمال التجارية استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء إلى الاتصال بهم أو زيارة موقعهم. هذه الميزة مقصورة على زرين, زر واحد للسماح للعملاء بالاتصال بك وآخر لزيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة هبوط محددة.

رسالة زر ماتسبا: يمكنك إضافة مكالمة إلى زر العمل مع رسائل قالب النص أو الوسائط الغنية

ضع في اعتبارك أنه يمكنك فقط توصيل زر المكالمة بخط أرضي أو رقم هاتف محمول مختلف عن رقم واتسآب API الخاص بك حيث لا يمكنك الاتصال برقم واجهة برمجة التطبيقات للأعمال في WhatsApp.

الرد السريع

تتكون ميزة الرد السريع من خيارات الرد المسبق التي يمكن للعملاء النقر عليها للإشارة إلى ما يريدون من عملك. يمكن للأعمال التجارية أن تضيف ما يصل إلى ثلاثة أزرار إلى جانب نص أو رسالة إعلامية.

هذه الصورة تظهر مثال على زر الرد السريع في التطبيق

هذه الميزة مماثلة لزر رد محادثة الخدمة، باستثناء أنه يجب الموافقة على الردود السريعة بواسطة WhatsApp قبل أن تتمكن الشركات من استخدامها.

الآن بعد أن كنت تعرف أنواع الرسائل التفاعلية من WhatsApp وما يمكن أن تفعله، لنلقي نظرة على لماذا تحتاج الشركات إلى استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لـ WhatsApp API.

فوائد الرسائل التفاعلية لـ WhatsApp

استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية يمكن الشركات من جذب انتباه العملاء وإبقائهم منخرطين خلال المحادثة.

رسالة ماتستطبيق مع الزر: فوائد الرسائل التفاعلية لـ WhatsApp

وهو يساعد الأعمال التجارية على إيجاد رحلة سلسة للعملاء من خلال توفير خبرة معززة للعملاء وتقليل الأخطاء البشرية وزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات إلى أدنى حد. لنقم باستكشاف كل من المزايا في القسم أدناه.

تحسين تجربة العملاء

يمكن استخدام رسائل واتساب التفاعلية لتوجيه العملاء على طول مسار محدد مسبقاً في رحلة العميل. يمكن للشركات أيضاً تخصيص الرسالة وفقاً لأوضاع الزبائن لتقديم تجربة شخصية.

على سبيل المثال، بإمكان الشركات إظهار قائمة بفتحات مواعيد الحجز أو استخدام أزرار الرد لعرض عنوان التسليم السابق للعميل. يسمح هذا للعملاء بالعثور بسهولة على ما يبحثون عنه من الشركات والرد عليهم بنقرة واحدة.

تصغير الخطأ البشري

وتوفر الرسائل التفاعلية طريقة أبسط وأكثر اتساقا للناس لكي يجدوا ويختاروا ما يريدون من عمل تجاري. وبما أن كل زر مخطط له بعناية، فإنه لا يترك مجالا يذكر للأخطاء البشرية مثل الرسائل المشفرة أو غير الواضحة.

بدون رسائل تفاعلية، سيتعين على العملاء والشركات كتابة كل رد بمفرده، الذي يمكن أن يترك المجال للخطأ ويؤدي إلى عدم وضوح الاتصال.

زيادة التحويلات

يمكن للشركات أيضًا استخدام زر CTA لتوجيه العملاء إلى الاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الإنترنت عند إرسال رسائل ترويجية عبر بث WhatsApp لزيادة التحويلات.

وأثناء الاختبار، وجد WhatsApp أن المراسلة التفاعلية تؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستجابة والتحويل مقارنة بالرسائل القائمة على النصوص البحتة. ويرجع ذلك إلى قدرته على إرشاد العملاء طوال المحادثة والسماح لهم بالرد بسرعة.

إعداد رسالة WhatsApp التفاعلية

مع جاب.io، من السهل إعداد وإرسال كلا النوعين  الرسائل التفاعلية WhatsApp. اقرأ لمعرفة كيفية إعدادها واستخدامها للاتصال بزبائنك على الفور.

كيفية إعداد رسالة WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة على الاستجابة

لإعداد رسائل تفاعلية لمحادثة الخدمة على respon.io، ستحتاج إلى استخدام respon.io's تطوير وحدة التشغيل الآلي لمسار العمل. يمكنك أتمتة المحادثات واستخدام رسائل API الخاصة بـ WhatsApp التجارية التفاعلية بدون برمجة ثقيلة. اتبع الخطوات التالية للبدء.

1. انتقل إلى سير العمل على منصة الرد وانقر على إضافة سير العمل.

كيفية إضافة زر في رسالة ماتسبا: إنشاء سير العمل على الرد

2. تعيين مشغل سير العمل إلىفتح المحادثة.

رسالة WhatsApp التفاعلية: تعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

3. إنشاء رسالة ترحيب مع خطوة إضافة رسالة لتحية العملاء. تأكد من تعيين القناة إلى واتساب في درج الإعدادات.

رسائل WhatsApp التفاعلية: إنشاء رسالة ترحيب

4. اختر اسأل سؤال ST، انقر اختيار متعدد وقم بتكوين رسالتك. يمكنك استخدام هذه الخطوة لقائمة الرسائل وأزرار الرد.

إذا قدمت ثلاثة ردود أو أقل، سيتم عرض أزرار الرد على جهة الاتصال. إذا قدمت أكثر من ثلاثة خيارات، سيشاهد الاتصال رسالة قائمة.

كيفية إنشاء أزرار تفاعلية في Whatsapp: أضف اسأل خطوة على الرد.

أدناه مثال على ما سيراه جهة الاتصال بعد نشر سير العمل.

هذه هي الطريقة التي تبدو بها الرسائل التفاعلية على أي تطبيق مع أزرار الرد ورسائل القائمة.

إذا كنت تريد إرسال رسائل خاصة بمنتج واحد أو عدة منتجات، يمكنك القيام بذلك من خلال الرجوع إلى دليل كتالوج WhatsApp المفصل الخاص بنا.

5. حفظ الردود كمتغيرات لاستخدام البيانات في أجزاء أخرى من سير العمل.

حفظ الردود كمتغيرات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل على respon.io لمشاهدة الزر في رسالة Whatsapp

6. إضافة فروع استنادًا إلى عدد الخيارات المقدمة. ثم عين فرعا واحدا لكل اختيار ووسمه تبعا لذلك. بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص الرسائل استناداً إلى الخيار المحدد وتعيينها لوكيل الدعم المناسب.

إضافة فروع تستند إلى عدد الخيارات المتاحة.

بعد إعداد ، حفظ ونشر سير العمل الخاص بك.

كيفية تعيين قالب رسالة WhatsApp التفاعلية على Respond.io

إعداد قالب رسالة تفاعلية WhatsApp على respon.io أمر سهل، خاصة عندما يمكنك تقديم القالب لموافقة WhatsApp على المنصة نفسها.

للبدء، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > قوالب WhatsApp Business >. قم بتعبئة تفاصيل رسالة القالب التي ترغب في إنشائها. يرجى الرجوع إلى الصورة أدناه للحصول على مثال لقالب رسالة CTA.

قالب رسالة تفاعلية WhatsApp : مكالمة للعمل

لإعداد ردود سريعة، قم باتباع الخطوات نفسها. ثم حدد الرد السريع عند تخصيص رسالتك وقم بتكوين النص لكل من الأزرار. لمعرفة كيف تبدو رسالة قالب الرد السريع، انظر إلى الصورة أدناه.

قالب رسالة تفاعلية WhatsApp: ردود سريعة

تحتاج إلى مزيد من المعلومات عن كيفية إعداد قوالب رسالة تفاعلية WhatsApp؟ اقرأ مدونتنا قالب رسالة WhatsApp لدليل خطوة بخطوة.

نأمل أن تكون هذه المدونة قد أعطتك فهما أفضل لكيفية إعداد رسائل WhatsApp التفاعلية وكيف يمكن أن تساعد أعمالك في رفع مستوى اتصال العملاء على واتسآب API الخاص بالأعمال.

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

قراءات إضافية.

هل ترغب في معرفة المزيد حول تطبيق WhatsApp Business API؟ إليك بعض القراءات التي قد تهمك.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
غابرييلا
غابرييلا

غابرييلا كاتبة محتوى في respond.io، متخصصة كسلطة الفريق في WhatsApp منذ عام 2022. بكالوريوس في الاتصالات ساعد غابرييلا على تحسين مهاراتها كأخصائية تسويق في شركة استضافة مواقع. معرفتها العميقة بتطبيقات المراسلة، وصناعة SaaS، وسلوك العملاء تجعل مقالاتها مرجعية أساسية للأعمال التقنية.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

TikTok CRM: How to Set it Up in 4 Steps, Use Cases Included

Learn how to set up TikTok CRM in four steps and discover key use cases to improve marketing, sales and customer engagement. Integrate TikTok with your CRM to streamline lead management, automate responses and boost conversions.

Everything You Need to Know About WhatsApp Voice Call

Learn how WhatsApp Voice Call works, its key benefits, use cases and how businesses can leverage it for better communication and customer engagement.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀