هل تريد معرفة كيفية استخدام رسالة WhatsApp التفاعلية لعملك؟ لا مزيد من البحث! يحتوي منشور المدونة هذا على كل ما تحتاج لمعرفته حول الأنواع المختلفة لرسائل WhatsApp التفاعلية ، بما في ذلك رسالة WhatsApp التفاعلية لمحادثة الخدمة وقالب رسالة WhatsApp التفاعلية وفوائدها وكيفية إعدادها.
ما هو WhatsApp رسالة تفاعلية؟
رسالة واتساب التفاعلية هي خاصية رسائل واتساب API مع أزرار تفاعلية حيث يمكن لجهات الاتصال تحديد خيار ما للرد. تتيح للعملاء والشركات التواصل مع بعضهم البعض والرد على احتياجاتهم والرد على بعضهم البعض بسهولة.
إذا كنت تتطلع إلى إرسال رسائل تفاعلية لزيادة المشاركة ومعدلات النقر إلى الظهور على WhatsApp ، فمن المرجح أنك صادفت أنواع 2 من رسائل WhatsApp التفاعلية:
- رسالة واتساب تفاعلية لمحادثات الخدمة
- قوالب رسائل واتساب التفاعلية لقوالب الرسائل
دعنا نلقي نظرة على نوعي رسائل WhatsApp التفاعلية ووظائفها.
رسالة واتساب تفاعلية: محادثات الخدمة
رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة هي رسائل تفاعلية يجب إرسالها خلال نافذة مراسلة على مدار 24 ساعة كرد على الرسائل التي يبدأها العميل.
لا تحتاج الأنشطة التجارية إلى موافقة WhatsApp لإرسال هذا النوع من الرسائل التفاعلية، ولكن يجب أن تلتزم بسياسة WhatsApp للأعمال وسياسة WhatsApp التجارية.
يمكنهم أيضا استخدام أنواع مختلفة من الرسائل التفاعلية في نفس محادثة الخدمة لمطالبة العملاء باتخاذ الخطوة التالية خلال دورة الشراء أو لتوجيههم إلى وكيل لدعم العملاء.
من المهم أيضا ملاحظة أنه يمكن للعملاء تحديد زر أو خيار واحد فقط في كل مرة عند الرد على الرسائل التفاعلية. ومع ذلك ، يمكنهم اختيار العودة إلى الخطوة الأولى أو الخطوة السابقة إذا غيروا رأيهم أو ارتكبوا خطأ.
بعد ذلك ، سنناقش الأنواع المختلفة من رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة وكيفية استخدامها.
أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة
هناك خمسة أنواع من رسائل WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة. وتشمل هذه:
- أزرار الرد
- سرد الرسائل
- رسائل المنتج الواحد
- رسائل متعددة المنتجات
- رسائل طلب الموقع
WhatsApp أزرار الرد
توفر أزرار الرد طريقة سهلة للعملاء لتحديد ما يريدون من قائمة قصيرة من الخيارات تتكون من أزرار عند التواصل مع نشاط تجاري على WhatsApp. يمكنهم إرسال ثلاثة خيارات كحد أقصى مع الرسائل النصية أو الوسائط.
يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لتغيير وقت الرحلة وتعديلات التفاصيل الشخصية واختيار طريقة الدفع والمزيد. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من ثلاثة أزرار ، فاستخدم ميزة رسالة القائمة.
WhatsApp قائمة الرسائل
تتكون رسائل القائمة من قائمة تضم ما يصل إلى 10 خيارات يمكن للعملاء الاختيار من بينها لإعلامك بما يريدون من عملك. يمكن للشركات استخدام هذه الميزة لخدمة العملاء أو قوائم الأسئلة الشائعة ومجموعة مختارة من قوائم الطلبات الخارجية ومواقع المتاجر والمزيد.
رسالة منتج واحد
رسائل المنتج الواحد هي رسائل تحتوي على عنصر منتج واحد من مخزون النشاط التجاري. يمكن للشركات عرض منتج حدده العميل من قائمة المنتج لمطالبته بمتابعة عملية الشراء.
رسالة متعددة المنتجات
الرسائل متعددة المنتجات هي رسائل تحتوي على مجموعة مختارة تصل إلى 30 عنصرا من مخزون النشاط التجاري. هذه الميزة هي الأفضل لتظهر للعملاء جميع المنتجات التي لديك ضمن فئة أو الكتالوج الخاص بك بالكامل إذا كان يحتوي على 30 عنصرا أو أقل.
رسائل طلب الموقع
رسائل طلب الموقع هي الرسائل التي يرسلها النشاط التجاري لطلب الموقع الجغرافي للعميل. تحتوي هذه الرسالة على نص أساسي وزر إرسال موقع يمكن للمستخدمين الضغط عليه لمشاركة موقعهم.
سيناقش القسم التالي النوع الثاني من رسائل WhatsApp التفاعلية - قالب رسالة WhatsApp التفاعلية ووظائفه.
WhatsApp قالب الرسائل التفاعلية: رسائل القالب
يسمح قالب الرسائل التفاعلية WhatsApp للشركات بتحقيق أقصى استفادة من قالب الرسائل القياسي الذي يتكون من نص ووسائط فقط من خلال تضمين أزرار WhatsApp التفاعلية.
يمكن استخدام هذا النوع من رسائل WhatsApp التفاعلية خارج نافذة المراسلة على مدار 24 ساعة. ومع ذلك ، يجب على الشركات الحصول على موافقة من WhatsApp وجمع الاشتراكات من جهات الاتصال قبل إرسال قوالب الرسائل.
أنواع قالب الرسائل التفاعلية
هناك نوعان من أزرار قوالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp: عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) والرد السريع.
عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
يمكن للشركات استخدام أزرار CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم على الويب. تقتصر هذه الميزة على زرين ، زر واحد للسماح للعملاء بالاتصال بك وآخر لزيارة موقع الويب الخاص بك أو صفحة مقصودة محددة.
يرجى العلم أنه يمكنك فقط توصيل زر الاتصال بخط أرضي أو رقم هاتف محمول مختلف عن رقم WhatsApp للأعمال الخاص بك API رقم حيث لا يمكنك الاتصال بWhatsApp للأعمال API رقم.
الرد السريع
تتكون ميزة الرد السريع من خيارات الرد المحددة مسبقا والتي يمكن للعملاء النقر عليها للإشارة إلى ما يريدون من عملك. يمكن للشركات إضافة ما يصل إلى ثلاثة أزرار مع رسالة نصية أو رسالة وسائط.
هذه الميزة مشابهة لزر الرد على محادثة الخدمة، باستثناء أن الردود السريعة يجب أن يوافق عليها واتساب قبل أن تتمكن الشركات من استخدامها.
الآن بعد أن تعرفت على أنواع رسائل WhatsApp التفاعلية وما يمكنها فعله ، دعنا نلقي نظرة على سبب حاجة الشركات إلى استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية ل WhatsApp Business API.
فوائد WhatsApp الرسائل التفاعلية
يتيح استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية للشركات جذب انتباه العملاء والحفاظ على تفاعلهم طوال المحادثة.
فهو يساعد الشركات على إنشاء رحلة عملاء سلسة من خلال توفير تجربة عملاء محسّنة وتقليل الأخطاء البشرية وزيادة معدلات الاستجابة والتحويلات. دعنا نستكشف كل ميزة من هذه المزايا في القسم أدناه.
تجربة عملاء محسنة
يمكن استخدام رسائل WhatsApp التفاعلية لتوجيه العملاء على طول مسار محدد مسبقا في رحلة العميل. يمكن للشركات أيضا تخصيص الرسالة وفقا لمواقف العملاء لتوفير تجربة مخصصة.
على سبيل المثال، يمكن للأنشطة التجارية عرض قائمة بالفترات الزمنية للحجز أو استخدام أزرار الرد لعرض عنوان التسليم السابق للعميل. يتيح ذلك للعملاء العثور على ما يبحثون عنه من الشركات بسهولة والرد عليها بنقرة واحدة.
تقليل الأخطاء البشرية
توفر الرسائل التفاعلية طريقة أبسط وأكثر اتساقا للأشخاص للعثور على ما يريدون وتحديده من النشاط التجاري. نظرا لأن كل زر يتم التخطيط له بعناية ، فإنه لا يترك مجالا كبيرا للأخطاء البشرية مثل الكتابة الخاطئة أو الرسائل غير الواضحة.
فبدون الرسائل التفاعلية، سيتعين على العملاء والشركات كتابة كل رد بأنفسهم، مما قد يترك مجالاً للخطأ ويؤدي إلى عدم وضوح التواصل.
زيادة التحويلات
يمكن للشركات أيضًا استخدام زر CTA لتوجيه العملاء للاتصال بهم أو زيارة موقعهم الإلكتروني عند إرسال رسائل ترويجية عبر بث واتساب لزيادة التحويلات.
أثناء الاختبار ، WhatsApp أن الرسائل التفاعلية تؤدي إلى معدلات استجابة وتحويل أعلى مقارنة بالرسائل النصية البحتة. ويرجع ذلك إلى قدرته على توجيه العملاء طوال المحادثة والسماح لهم بالرد بسرعة.
اعداد WhatsApp رسالة تفاعلية
مع respond.io، من السهل إعداد وإرسال كلا النوعين من رسائل WhatsApp التفاعلية. تابع القراءة لمعرفة كيفية إعدادها واستخدامها للتواصل مع عملائك على الفور.
كيفية إعداد رسالة WhatsApp التفاعلية لمحادثات الخدمة على Respond.io
لإعداد رسائل تفاعلية لمحادثات الخدمة على respond.io ، ستحتاج إلى استخدام أداة إنشاء أتمتة سير العمل المتقدمة respond.io. يمكنك أتمتة المحادثات واستخدام رسائل واتساب التفاعلية للأعمال API التفاعلية دون الحاجة إلى ترميز كبير. اتبع الخطوات أدناه للبدء.
1. انتقل إلى مهام سير العمل على respond.io المنصة وانقر على إضافة سير العمل.
2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.
3. قم بإنشاء رسالة ترحيب باستخدام خطوة إضافة رسالة لتحية عملائك. تأكد من ضبط القناة على WhatsApp في درج التكوين.
4. اختر الخطوة اطرح سؤالاً، وانقر فوق اختيار من متعدد وقم بتكوين رسالتك. يمكنك استخدام هذه الخطوة لقائمة الرسائل وأزرار الرد.
إذا كنت قد قدمت ثلاثة ردود أو أقل، فستظهر أزرار الرد لجهة الاتصال. إذا قمت بتوفير أكثر من ثلاثة خيارات، فسترى جهة الاتصال رسالة قائمة.
فيما يلي مثال على ما ستراه جهة الاتصال بعد نشر سير العمل.
إذا كنت ترغب في إرسال رسائل لمنتج واحد أو عدة منتجات، يمكنك القيام بذلك بالرجوع إلى دليل كتالوج واتساب المفصّل.
5. احفظ الاستجابات كمتغيرات لاستخدام البيانات في أجزاء أخرى من سير العمل.
6. إضافة فروع بناء على عدد الخيارات المقدمة. ثم قم بتعيين فرع واحد لكل اختيار وقم بتصنيفه وفقا لذلك. وبهذه الطريقة، يمكنك تخصيص الرسائل استنادا إلى الاختيار المحدد وتعيينها إلى وكيل الدعم المناسب.
بعد الإعداد، احفظ سير العمل وانشره.
كيفية إعداد قالب رسائل واتساب التفاعلية على Respond.io
يعد إعداد قالب رسالة تفاعلية على واتساب على respond.io أمرًا سهلاً، خاصةً عندما يمكنك إرسال القالب للحصول على موافقة واتساب على المنصة نفسها.
للبدء، انتقل إلى الإعدادات > القنوات > نماذج > واتساب للأعمال. املأ تفاصيل رسالة النموذج التي ترغب في إنشائها. ارجع إلى الصورة أدناه للحصول على مثال لقالب رسالة CTA.
لإعداد ردود سريعة، اتبع الخطوات نفسها. ثم حدد الرد السريع عند تخصيص رسالتك وقم بإنشاء النص لكل زر من الأزرار. لمعرفة الشكل الذي تبدو عليه رسالة قالب الرد السريع، انظر إلى الصورة أدناه.
هل تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول كيفية إعداد قوالب الرسائل التفاعلية في WhatsApp؟ اقرأ مدونة قالب رسائل WhatsApp للحصول على دليل تفصيلي.
نأمل أن تكون هذه المدونة قد منحتك فهما أفضل لكيفية إعداد رسائل WhatsApp التفاعلية وكيف يمكن أن تساعد عملك على رفع مستوى التواصل مع العملاء على WhatsApp Business API.
مواصلة القراءة
هل تريد معرفة المزيد عن واتساب للأعمال API? فيما يلي بعض القراءات التي قد تهمك.
- WhatsApp دليل عملي لقالب الرسالة
- Telegram مقابل واتساب: 9 اختلافات وأي التطبيقين أفضل؟
- كيفية إرسال WhatsApp Business اخطار
